（应用心理学专业论文）成都高校心理咨询从业者咨询胜任特征质性研究.pdf

摘! 要 成都高校心理咨询从业者咨询胜任 特征质性研究 应用心理学专业硕士研究生王润强 指导教师陈红教授 摘要 目的 本研究旨在初步探索成都高校心理咨询从业者的实际胜任特征模型和理想胜任特征模 型，为基于高校心理咨询从业人员胜任特征的考核、教育和培训提供理论依据，推进中国高 校心理咨询的职业化进程。 方法 1 采用行为事件访谈法( b e i ) 对1 0 名成都高校心理咨询从业人员进行访谈。按照硬性 的绩效标准( 中国心理学会临床与咨询心理学专业机构与专业人员注册系统 x a b s t r a c t a q u a l i t a t i v es t u d yo fc o u n s e i i n gc o m p e t e n c ym o d e lo f p s y c h o l o g i c a lc o u n s e l i n gp r a c t i t i o n e r ss e r v i n gu n i v e r s i t i e s i nc h e n g d u a b s t r a c t o b j e c t i v e t h i ss t u d yw 舔d e s i g n e dt oi n i t i a l l ye x p l o r et h ee x i s t i n ga n dt h ei d e a lc o m p e t e i l c y m o d e lo fp s y c h 0 1 0 百c a lc o 吼s e l i n gp r a c t i t i o n e r ss e r v i n g 砌v e r s i t i e si i lc h e l l g d u t l l i s w i l lp r o v i d ee v i d e l l c et 0 签s e s s m e n t ，e d u c a t i o na l l dt r a i l l i n go fp s y c h o l o 舀c a lc o u i l s e l i n g p r a c t i t i o n e 硌s e r v i l l gu 1 1 i v e r s i t i e sb a s e do nt h ec o i n p e t e n c ym o d e l ，觚dt 0p r o m o t et l l e p r o f e s s i o n a l i s mo fc 0 1 l e g ec o u n s e l i n gi nc 1 l i n a m e t h o d s 1 b e h a v i o re v e n ti n t e n ，i e w ( b e i ) w a so p e r a t e dt os t u d y1 0p s y c h 0 1 0 百c a l c o u l l s e l i n gp r a c t i t i o n e r ss e r v i n gu i l i v e r s i t i e si nc h 饥g d uw h ow e r ed i v i d e d i l l t 0t l l e o u t s t a n d i n g 锄dt h ea v e m g ea c c o r d i n gt 0 t h ep r e v a l 础a 1 1 dr i 百dc r i t 甜o n ( c 1 1 i n e s e p s y c h o l o 百c a ls o c i e t ) ，c l “c a la 1 1 dc o n s u l t i n gp s y c h o l o g ) rp r o f e s s i o n a lo 瑁眦i z a t i o n s 锄dp m f e s s i o n a l sr e 百s t r a t i o ns y s t e m2 0 0 7 一r e g i s t e r e dp s y c l l o l o 舀s t ) a r e rt l l a tb e i 仃肌s c r i p t sw e r ec o d e db l i n d l ya c c o r d i n gt os p e i l c e rc o m p e t c ed i c t i o n a 巧a n d c o m p e t e l l c es u p p l 锄t b yc o m p 撕s o no ft h eq u a l i t ya n dq u 卸t i t yo fm ed i 仃- e r e r l c e s o fm eo u t s t a i l d i n ga n dt h ea v e r a g eg r 0 1 l p ，w e 仃yt 0e x p l o r et h ee x i s t i n gc o m p c t e n c y m o d e lo fp s y c h 0 1 0 西c a lc o u n s e l i n gp r a c t i t i o n e r s 2 ( 沁a l i t a t i v e 肌a l y s i sw a sc a r r i e do u t s e m i - s t r u c t u r e d - s e l f _ r 印o r tq u e s t i o 衄a i r e w 硒m a i l e dt oa f - 0 r e m e i l t i o n e dp r a c t i t i o n e r s g r o u n d e dt h e o r yw 舔u s e dt oc o d em e c o m p e t e n c ei t e m sp r o v i d e db yt h o s ep r a c t i t i o n e r s f i n a l l yt h ei d e a lc o r n p e t e n c ym o d e l o fp s y c h 0 1 0 百c a lc o l l l l s e l i n gp r a c t i t i o n e r ss e n r i n gu n i v e r s i t i e si nc h e n g d uc a m eo u t r e s u l t s 1 t h e r ei sn os i 伊i f i c a n td i 仃e r e n c e so nl e n g t h ( w o r d s ) o fb e it r a n s c p t sb e 帆e e n t h eo u t s t a n d i n ga 1 1 dt h ea v e r a g e 伊o u p ( 17 9 8 0 士4 7 9 9 3w o r d s ，15 7 4 9 士8 8 4 5 8w o r d s ，t = 4 9 6 ，p = o 6 3 3 ) ，a n da l s on os i 印i f i c a l l td i f f e r e n c e so nl e n g t ho ft i m eo fb e i b e 觚e e n t h eo u t s t a n d i n ga j l dt h ea v e r a g e 伊o u p ( 5 4 o 士10 9 31m i n u t e s ，4 9 4 士2 7 6 9 1m i n u t e s ，t = 3 4 6 ，p = 0 7 3 9 ) a b s i r a c i 9 i l lt h ei d e a lc o m p e t e n c ym o d e l ，s o m ec o m p e t e n c i e sw e r em e n t i o n e do n l yb yt h e o u t s t a n d i n gp r a c t i t i o n e r s ：s e l fa w a r e n e s s ( s a ) ，d e v e l o p i n go t h e r s ( d e v ) ，f l e x i b i l i t y ( f l x ) ，r 丘s p o n s i b i l i t y ( r p ) a n dp r o f e s s i o n a ld e v e l o p m e n t ( p d ) t h a ti sp o s s i b l yt h e g 印b e 觚e e nt h eo u t s t a n d i n ga n dt h ea v e r a g ei nt h e i ri d e a lc o m p e t e n c ym o d e l s 1o i i lm ei d e a lc o m p e t e n c ym o d e l ，s o m ec o m p e t e n c i e sw e r em e n t i o n e db yb o t ht h e o u t s t a n d i n ga i l dt h ea v e r a g ep r a c t i t i o n e r s ：p r o f e s s i o n a la t t i t u d e ( p a ) ，i n t e 叩e r s o n a l s l ( i l l s ( i s ) ，p r o f e s s i o n a le x p e r t i s ep r a c t i c e ( e x p p ) ，o p e 衄e s s ( 0 p ) ，c o d eo fe t h i c s ( c e ) a i l da m 血t y ( a f ) t h a ti st h ec o m m o nb e t 、e e l lt h eo m s t 卸d i n g 锄dt h ea v e r a g ei nt h e i r i d e a lc o m p e t e n c ym o d e l s 11 t h e r ea r e5c o m m o nc o m p e t e n c i e sb e 觚e e nt h ee x i s t i n ga n di d e a lc o m p e t e n c y m o d e l ，w k c ha r ei n t e 甲e r s o n a ls l 【i l l s ( i s ) ，s e l fa w 猢e s s ( s a ) ，e x p e n i s ep r o ；! 羹蠢 x 第1 章文献综述 1 1 胜任特征的研究综述 第l 章文献综述 1 1 1 胜任特征研究溯源 “胜任特征”这一概念最早出现在司法领域。有关胜任特征的研究最早可追 溯到上世纪6 0 年代末7 0 年代初“管理科学之父 t a y l o r 对“科学管理”的研究， 称之为“管理胜任特征运动( j o r g e i l ，2 0 0 0 ) 。当时美国心理学界一些学者已经 认识到智力测验、人格测验和成就测验在预测工作绩效方面的局限性。也不断有 报告指出，传统的智力测验、学校的成就测验并不能预测复杂工作和高层次职位 的工作绩效或成功。1 9 7 3 年，哈佛大学的著名心理学家m c c l e l l a n d 发表了“测量 胜任特征而不是智力”的文章( m c c l e n a n d ，1 9 7 3 ) ，对以往的智力和能力倾向测 验进行了批评，并首次提出了胜任特征的概念，掀起了人们对胜任特征研究的热 潮。 此后3 0 多年中，不同行业的学者们对胜任特征的内涵、研究的方法和流程进 行了探索。研究出来的胜任特征模型既有具体工作岗位的胜任特征模型，也有通 用胜任特征模型；研究领域既有探索胜任特征因素的基础研究，也有胜任特征模 型在人才测评、选拔和培训等方面的应用研究。 1 1 2 胜任特征的内涵 1 ) 有关胜任特征属性的两种观点 我们认为，人们在对胜任特征的理解，有两种不同的观点。一种将其理解为 外显的行为特征。一种理解为内隐的个人特征。 英国的人力资源实践中普遍接受第一种观点，该观点认为“胜任特征是个体 的相关行为的类别- 人做什么 ( 硒c h 莉，1 9 9 7 ) ；是“保证一个人胜任工作的、 外显行为的维度，比如，“努力取得结果 、“深刻理解”和“对他人的观点敏感” 等。这些行为是具体的、可以观察到的、能证实的，并能可靠地和合乎逻辑地归 为一类( 刚c h a 订，1 9 9 8 ) 。显然，在这里，维度是指用来完成工作任务的行为。 从行为上界定胜任特征，提供了一个将胜任特征与特质和动机分开的机会， 可以将胜任特征看作是特定情景下对知识、技能、态度、动机等的具体运用，有 利于人们对胜任特征准确理解和统一认识。但是，对胜任特征做出这样的界定后 首先遇到的问题是，不能区分胜任特征和行为绩效。 另一种观点认为，胜任特征是潜在的、持久的个人特征。在m c c l e l l a n d 的基 础上，b o y a t z i s 提出胜任特征可以分为六个种类或层次，由低到高为：动机、特 质、自我概念、社会角色、知识和技能( b o y a t z i s ，1 9 8 2 ) 。其中，知识和技能胜 曲南人予1 顽十学位论文 任特征是较为表层( 依然是潜在的) 的个人特征，难于把表现优异者与表现平平 者区别丌来，因此属于基准性胜任特征( t h r e s h o l dc o m p e t e n c y ) ；而社会角色、 自我概念、特质和动机胜任特征则是个人特征较为隐蔽、深层和中心的部分，是 区分表现优异者与表现平平者的关键因素，因此被统称为鉴别性胜任特征 ( d i 腩r e n t i a t i n gc o m p e t e n c y ) 。 根据这种观点，不同层次之间存在相互作用，不利于说明胜任特征的内在机 制( b a u m ，2 0 0 1 ) ，不利于学者们统一对胜任特征概念的认识( m a ) 【i i l e ，1 9 9 7 ) 。 为了便于理解两种观点，我们可以将两种观点形象地解释为为一个冰山模型， 见图1 。但是这不代表这两种观点可以整合。 图1 有关胜任特征属性的两种观点 2 ) 易混淆概念c 伽p e t e n c y 和c o p e t e n c e 的区别 m c c l e l l a i l d 在“t e s t i n gf o rc o n l p e t e l l c er a t h e rm 锄f i 盯i n t e l l i g e n c em 一文并 没有区分c o n l p e t e n c y 和c o m p e t e n c e 。有研究曾经将两者做了明确区分( m i c h a e l ， 1 9 9 8 ) ：c o m p e t e n c e 指“胜任的条件或状态”，它描述的是为了做好工作，人们必 须能够做的事情，是工作对员工的要求。具体包括两个基本方面：必须做的事情 及其标准。c o m p e t e n c e 指的是人们应该能够做的事情，而不是他们做事情时是如 何表现的。而c o m p e t e n c y 则指与优异绩效有因果关系的行为维度或行为特征， 是人们履行工作职责时的行为表现，具体包括：知道需要做什么、工作完成t ( 如 成就驱动、自信、控制、适应、关注效果) 、让他人与你一起工作( 如激励、人际 技能、关注产出、说服、影响) 等。 虽然有的学者认为这两个术语在经历一段时间的区分之后，有合并的趋势 ( h y l a i l d ，1 9 9 4 ) 。但是，m c c l e l l a l l d 在2 0 0 1 年又做了区分：c o m p e t e n c e 实指个 体履行工作职责和取得绩效的能力，而c o m p e t e n c y 则集中关注个体在一个特定情 景下的实际行为表现和绩效。 第1 章文献综述 曼曼曼曼曼曼曼! 曼曼曼曼皇曼曼曼! 曼曼曼曼皇曼曼曼曼! ! ! 曼! ! 曼曼曼皇曼曼曼曼皇! 曼曼曼曼曼曼曼! 曼曼! 曼曼曼曼曼曼曼! ! ! ! 曼! 皇曼曼曼曼曼曼曼! 曼 1 9 9 9 ；u r b a n i ，2 0 0 2 ：h a c k n e y ，h ，1 9 9 4 ) 。在文献阅读过程中，我们没有发现两 者对于基准性胜任特征和鉴别性胜任特征的区分。相比较来看，“心理学”取向的 心理咨询更强调胜任特征的层次性和发展性，区分了核心胜任特征( c o r e c o m p e t e n c i e s ) 和专业胜任特征( s p e c i a l i z e dc o m p e t e n c i e s ) ( 整个职业心理学领域 都是如此) ( a p p i c ，2 0 0 2 ) 。而“咨询 取向的心理咨询强调“一般咨询胜任特 征”( g e l l e r a lc o u i l s e l i n gc o m p e t e n c i e s ) 和j 多元文化胜任特征”( m u l t i c u l t l l r a l 或 c r o s s c u l t u r a lc o u n s e l i n gc o m p e t e n c i e s ) 等，尤其强调后者。两种取向的胜任特征 研究其实是无法截然分开的。但是为了研究方便，我看还是将其分开来看。 ( 一) “咨询”取向的心理咨询胜任特征 “咨询”取向的心理咨询强调了“一般咨询胜任特征”和“多元文化胜任特 征”。在两个领域也分别有一些研究。 1 ) 一般咨询胜任特征结构的研究 对于一般咨询胜任特征结构的研究不多。a t k i n s o n 和w 锄p o l d 在1 9 8 2 年编 制了c o u i l s e l o re 腩c t i v 肌e s s 胁i n gs c a l e 来评估心理咨询师的一般胜任特征。条 目共有1 0 个，有四个子量表来测量四个维度：专业权威度( e x p e m e s s ) 和值得 信赖度( t m s 觚o r 嘶n e s s ) ，吸引力( a 仕瑚l c t i v e i l e s s ) 和效用( u t i l i t y ) 。专业权威度 子量表包括专业权威、胜任力和技能三个条目。吸引力子量表包括友好、易接近、 可爱三个条目。值得信赖度子量表包括真诚、可信赖和可靠三个条目。最后的子 量表只有一个条目，是关于来访者继续寻求该咨询师咨询服务的意愿。该量表是 7 点量表( 1 = 最差，7 = 最高) ，得分越高就代表更高的胜任力。该量表的整体信度 是9 0 ，子量表的c r o n b a c ha l p h a 系数分别为8 6 ( 专业权威度) ，8 2 ( 吸引力) ，7 6 ( 值得信赖度) 。 2 ) 多元文化咨询胜任特征结构的研究 二十多年来，美国对于心理学家、心理咨询师胜任特征的研究，最多的就是 关于多元文化胜任特征的研究。美国是一个多民族的移民国家。近些年来，非白 种人口的增长速度较快，不同种族、文化、价值观念之间的冲突加剧。由于当前 流行的各种心理咨询理论与治疗技术都深受美国主流文化的影响，因此这些理论 和方法常常无法有效地满足不同文化背景来访者的需要( 于鲁文，2 0 0 2 ) 。在跨文 化心理学和多元文化心理学的兴起的大背景下( 常永才，2 0 0 0 ) ，在社会的巨大需 求和推动下，二十世纪八十年代起，美国心理咨询培训项目开始对多元文化问题 给予空前的关注，有关多元心理咨询的文献也急剧增加( j o s 印h o ，1 9 9 4 ) 。a c a 分会多元文化咨询与发展学会( a m c d ) 的努力下，1 9 8 2 年s u e 等人发表了“形 势报告：跨文化咨询胜任特征”一文( s u e ，d w ，e ta l ，1 9 8 2 ) 。 该文在跨文化意识和信念、跨文化知识、技能三个维度下提出了1 1 个跨文化 咨询胜任特征( a m c dm u l t i c u l t u r a lc o u n s e l i n gc o m p e t e n c i e s ) 。十年后又得到修 订，从原有跨文化咨询胜任特征扩展为3 1 个，是由3 ( 对自我文化价值观和偏见 的觉知、对于不同文化背景来访者世界观的理解、文化上适当的干预策略) 3 ( 态 阳南人学硕十学何论文 度和信仰、知识、技能) 的矩阵构成( s u e ，e ta l ，1 9 9 2 ) 。文章最后提到：“ 这些跨文化胜任特征代表了多元文化咨询与发展学会对具备文化技能的咨询师特 征进行定义的第一次正式的尝试。”这两个版本的多元文化咨询胜任特征框架被广 泛地应用于心理学家多元文化咨询胜任特征的测量。 3 ) 有关争论 关于有没有必要区分一般咨询胜任特征和多元文化胜任特征的争论。曾经有 一种普遍的假设：多元文化咨询胜任特征和一般咨询胜任特征的结构是不同的 ( c 0 1 e m a n ，1 9 9 6 ；p o n t e r o t t o ，1 9 9 4 ) 。但是后来有实证研究结果表明，一般咨询 胜任特征和多元文化胜任特征有非常高的相关，对这个假设提出了质疑 ( c o l e m a l l ，1 9 9 8 ) 。有人认为单独研究多元文化胜任特征没有必要，相反应该找 到适合于所有人群的普遍的咨询胜任特征和普遍意义上的心理咨询体系 ( p a t t e r s o n ，2 0 0 4 ) 。 关于多元文化咨询和心理健康咨询( - m e n t a lh e a l t hc o u n s e l i n g ) 的争论。a c a 分会“多元文化咨询与发展协会 一直是美国多元文化咨询领域的领导者 ( 舢t e d o n d o ，1 9 9 6 ) 。但是在多元文化胜任特征的研究大趋势中，也有很多反对 的声音。a m c dm u l t i c u l t u i a lc o u l l s e l i n gc o m p e t e n c i e s 提出来以后，就遭到心理健 康咨询领域的批判。特别是当时代表a m c d 最新努力成果的文章“多元文化胜任 特征的实施 1 9 9 6 年在其官方刊物j o 啪a lo fm u l t i c u l n l r a lc o u i l s e l i n g & d e v e l o p m e n t 上的发表，招来了一场大辩论。尤其是受到a c a 另一分会美国心理 健康咨询者协会( a m 甜c 锄m t a lh e a l t hc o m l s e l o r s 舡s o c i a t i o n ，舢h c a ) 的抵 制。主要的批评有( v 0 n t r e s s ，2 0 0 4 ；、i n r a c h ，2 0 0 2 ；t 1 1 0 m 勰，2 0 0 4 ) ：一，在 基于胜任特征的教育都没有受到重视的情况下( k e r k a ，1 9 9 8 ) ，要求心理健康咨 询者具备各种胜任特征不现实。二，这些多元文化胜任特征因素缺乏实证研究基 础。三，过于注重种族差异，四，心理咨询师在使用这些多元文化胜任特征从业 的时候，可能会被指控在专业范围外从业违反伦理规范。五，多元文化胜任特征 的实施要求认证注册执照机构针对复杂的文化族群背景修改认证政策，要求专业 协会修改只针对美国四大民族的胜任特征政策，麻烦重重。 ( 二) “心理学取向的心理咨询胜任特征 “心理学”取向的心理咨询区分了核心胜任特征( c o r ec o m p e t e l l c i e s ) 和专业 胜任特征( s p e c i a l i z e dc o m p e t e i l c i e s ) ，更强调胜任特征的发展性。2 0 0 2 年美国心 理学实习和博士后训练中心协会( a s s o c i a t i o no fp s y c h o l o g yp o s t d o c t o r a l 锄d i n t e m s h i pc e n t e r s ，a p p i c ) 、美国职业心理学管理委员会( a m 甜c 卸b o 矾o f p r o f e s s i o n a lp s y c h o l o g y ，a b p p ) 、美国心理学会等组织发起了“胜任特征会议 ( a p p i c ，2 0 0 2 ) 。会议的目标包括在现存的胜任特征模型的基础上对核心胜任特 征和专业胜任特征进行鉴定，提高从业心理学家的胜任力，构建基于培训下一代 心理学家的胜任特征发展模型和整合模型等等。会议提出了8 个核心胜任特征领 域：伦理、法律、公共政策，督导，心理测量，个体和文化差异，心理干预、咨 6 第1 亭文献综述 询和学科间的关系，心理学和研究的科学基础、职业发展。确认了在各个职业发 展阶段，各个领域所共有的胜任特征：个体和文化差异、伦理执业、人际关系技 能、批判性思维、自我认识。重申了胜任特征的结构包括知识、技能和态度。 这罩我们重点介绍会议中一个专门工作坊的研究，因为它基本上是从心理健 康服务的角度来研究总体胜任特征的。研究者们认为，胜任特征包括核心胜任特 征和专业胜任特征( “专业 的含义：需要具备高级胜任特征的特定的职业心理学 领域，比如学校咨询) 。核心胜任特征的获得标志就是博士学位的获得( 包括一年 实习期) 。专业胜任特征的获得是完成有组织的博士后实习，或者特定专业标准下 的一系列的学习和督导。核心胜任特征有包括功能性胜任特征和基础性胜任特征： 功能性胜任特征反映心理学家的职业活动或职业功能，是“做的什么 。包括：测 量、诊断、案例的概念化，干预，谘商，研究和评估，督导和教学，经营管理； 基础性胜任特征反映心理学家的知识、技能、态度和价值观，是心理学家为什么、 怎么从事职业活动的基础。包括：自省、自我测量，科学知识和科学方法，人际 关系技能，伦理、法律标准和政策，个体和文化差异，多学科视角。 可见，核心胜任特征和专业胜任特征是有先后的。只有具备了核心胜任特征， 才有可能获得专业胜任特征，这就涉及到职业的发展阶段。研究者们把核心胜任 特征、专业胜任特征和职业的发展阶段结合在一起，设计了一个胜任特征立方模 型。参见图2 。这个模型假定：1 ) 功能性胜任特征和基础性胜任特征是直交的。 2 ) 专业胜任特征在什么时候、怎样开始并进一步发展，可能会因为专业而不同， 受到从业因素的影响( 服务对象、要解决的问题、程序或理论取向、所在服务机 构) 。 注各个维度并不相互排斥而是相关。丽且食出现在职业发展的各个阶段 图2 职业心理学家胜任特征发展模型 ( 三) 两种取向的关系 s t 曩矿s0 fp 嘲r 姗蚰一 第1 章文献综述 服务机构的鉴定、管理和规范工作也开展得有条不紊。1 9 7 0 年高校心理咨询服务 指导纲要被制定出来，该纲要在1 9 8 1 年由美国国家咨询服务协会( i a c s ) 高校 咨询中心管理委员会修订，以后大约每十年修订一次，目前最新的是2 0 0 0 年版“高 校咨询中心鉴定标准”。 另外，在这个过程中，人们认识到高校心理咨询工作者的职业认同对于心理 咨询服务的效果至关重要，再加上其他因素的推动，1 9 9 1 年，a c a 分会美国高 校心理咨询协会( a m e i i c a i lc o l l e g ec o u n s e l i n ga s s o c i a t i o n ，a c c a ) 成立。a c c a 的成立立即得到了积极响应，美国和加拿大的许多专业人员加入了该协会，到 1 9 9 8 年会员已经超过3 1 0 0 人( d a v i s ，1 9 9 8 ) 。1 9 9 6 的研究表明，其中5 0 是咨 询师( a c a ，1 9 9 6 ) 。a c c a 成为美国发展最迅速的协会之一。 1 2 4 美国高校心理咨询工作者的人员结构与工作内容 在美国，至少具有咨询心理学、临床心理学、辅导教育、精神病学或者社会 工作专业的硕士学位，才有条件成为高校咨询中心的心理咨询和心理治疗工作者 ( b o y d ，2 0 0 3 ) 。从事高校心理咨询工作的人员成分比较复杂，我们通过各种途 径的文献搜集( b o y d ，2 0 0 3 ；李明忠，2 0 0 4 ；张瑞鸿，2 0 0 5 ；朱赤，1 9 9 4 ) ，我 们将能为高校提供心理咨询服务的人员笼统地分为两大类：高校心理咨询人员和 咨询中心雇佣的专家。 1 ) 学校心理咨询人员 心理辅导员( m e n t a lh e a l t hc o u i l s e l o r p s y c h 0 1 0 西c a lc o l l l l s e l o r ) 。这是高校心理 咨询服务机构的主体。一般由具有硕士学位水平的专业人员担任。他们的工作内 容有：第一，为每个学生建立详细而系统的累积性档案，以记录其智力、兴趣、。 性向、人格特征、学业成绩、健康状况、家庭历史背景、经济状况等内容；第二， 常规的学生个体或者团体的心理咨询、治疗工作，帮助大学生解决他们学习和生 活中的种种心理问题。比如各种基本的心理测验和评估，一般的教育和行为问题 的咨询，通常的人格发展和生涯发展辅导。第三，转介( r e f e 玎a 1 ) 。当来访者所需 要的服务超出学校心理咨询机构的能力范围时，心理辅导员应该及时将其转介到 能提供适当服务的开业者或健康机构。第四，谘商服务，主要是咨询人员与社会、 家长和学校职工的联系和合作，以此来间接地帮助来访者；第五，危机干预、发 展性或扩展性干预( o u 吮a c h1 1 1 t e n ，e m i o n s ) 服务等。第六，对实习生等辅助人员 进行培训和督导工作。 药物滥用咨询人员。西方工业化国家，吸毒、嗜酒在青少年中，尤其是在高 中生和大学生中是一个很普遍的问题。因此，药物依赖咨询人员就成了高校心理 咨询机构中普遍需要的一类专业人员。这类人员专门处理与酒精、毒品等相关药 物成瘾学生的测验、治疗、咨询工作。 学校心理学家( s c h 0 0 lp s y c h o l o 百s t ) 、临床社工( c l i n i c a ls o c i a lw 6 r k e r ) 。前 者一般是受过博士水平训练的专业人员，有更多的多元文化胜任力，能够处理一 9 第1 苹文献综述 于界定和区分心理咨询的工作性质。4 直属机构模式。占6 1 。这种工作体制， 既不将心理咨询机构挂靠学部(处)，也不将其放在基层的某个部门，而是作为学 校的一个相对独立的工作机构，直接隶属于分管的学校领导。这一工作模式是基 于对心理咨询上作特殊性的认定，即心理咨询是一种有别于一般学生工作和一般 服务工作的特殊性工作。 可见，后两种模式似乎薰羹型虱丽囊戏鸶藩莨：粗靼橱鳙麴i 不肇夜心羹焦 珐葡漏州罂阿翼叭錾刨鄱；冀到堂鍪矗薹町鞭的羹蓁蓄薹| 蔷需帮鋈踏臻薹；型磊 咝叁蠹| 鬓雾鎏孽镌酮博妻州莹薹雾蚕茎囊雾，剽列霪堡雾靴呲莲蘩攀考核_ 矛9 塑枣舞 雏g ；斟垂两罐僵儒蓁剖鞋掣e 墼善蝌剽引觥影霸蛰掣拟p 邕蓄萋醣醪蓄j 冀 婴至泠笪霎唠二冁怪辐瑰囊专鋈终薹羹噬羹仉呼般雨 ； 奏；雾；霍引型墨孓强叁蠢严韧副墓 的研究，但是职 业心理学、学校心理学领域的胜任特征研究还算不少。而且高校心理咨询活动是 在整个学校心理咨询甚至整个职业心理学的背景下进行的，所以，回顾美国学校 心理咨询领域、心理咨询领域乃至职业心理学领域胜任特征的研究，必定对中国 高校心理咨询工作者的胜任特征因素的探索有重要的借鉴作用。下面我们按照由 远及近的思路，依次来回顾一下相关的领域的胜任特征研究。最后再来回顾美国 高校心理咨询的相关领域。 1 2 1 美国心理咨询、职业心理学领域胜任特征的研究 对于胜任特征的概念问题。上文提到，美国心理咨询领域一直存在以a c a 为代表的“咨询”取向的心理咨询和以a p a 咨询心理学分会为代表的“心理学 取向的心理咨询之间的竞争。两者不但在对“心理咨询”的理解上存在分歧，对 两南人学硕十学伊论文 第2 章问题提出及研究意义 2 1 高校心理咨询从业人员咨询胜任特征研究的现实意义 当前，我国正处在思想观念深刻变化的社会转型期间。社会竞争加剧，人们 的生存压力空前增加，心理问题和疾病也越来越多。1 9 8 6 年第一个心理门诊设立 后，综合医院纷纷设立心理门诊，私人诊所也逐渐增多。心理咨询行业成了“朝 阳行业”。但是，一方面，中国的心理咨询职业化才刚刚开始，没有心理健康服务 专业人员的系统的学历教育培养体系，不可能在短时间内向社会和高校提供足够 的合格的心理咨询人才。另一方面，中国心理咨询的职业化非常迅速。再加上准 入门槛过低和缺乏管理，导致从业者蜂拥而至，把新兴的心理咨询市场搅得混乱 不堪。 高校心理咨询是心理咨询业的重要组成部分。以“上海交通大学益友活动中 心 的建立为标志，八十年代中期以来，心理咨询在我国高校迅速兴起并得到蓬 勃发展。1 9 9 0 年1 1 月，中国心理卫生协会大学生心理咨询专业委员会的成立， 标志着高校心理咨询工作进入了一个重要的历史发展时期。据不完全统计，到 1 9 9 5 年为止已有l 3 的高校不同程度的开展了一些心理咨询工作( 王建军，1 9 9 5 ) 。 当前高校心理咨询负担着大学生心理健康教育的任务，同时也面临着巨大的 压力和挑战。单单从大学生自杀现象频繁出现就可以说明这一点。目前高校的心 理咨询室，无论是人力、物力、财力，还是专业水平，和发达国家相比都有很大 的差距。应当说，在众多影响高校心理咨询水平的因素里面，高校心理咨询工作 者的专业水平是最重要的。但是目前高校心理咨询工作者的专业化程度很低。高 校心理咨询从业人员的工作特点是兼职型、业余性、义务性、水平低、力量弱( 陈 增堂，2 0 0 6 ) 。目前高校很少配备专业的心理咨询师，不少高校让教品德课的老师 去从事学校心理咨询，所以很多高校心理咨询从业人员不能胜任工作。我国高校 心理咨询从一开始就深深地打上了思想工作的印记，是作为思想政治教育的补充 形式而开展工作的。高校心理咨询从业人员以学生思想政治教育工作者为主，曾 经有班主任、辅导员、学生工作中的党团干部、医务人员、思想品德课老师、心 理学老师及有关学生工作的“热心人等。而且有初步研究结果表明，新近进入 高校心理咨询工作岗位的咨询员存在较大的专业认同问题( 安芹，2 0 0 6 ) 。 对我国高校心理咨询师从业人员胜任特征因素进行探索研究，是对高校从业 人员胜任力进行测评的前提。它为心理咨询师的资格鉴定、注册、考核提供参考 和指导，更主要的是使得基于高校心理咨询工作者胜任特征的教育和培训成为可 能( 学历教育、继续教育培训) 。可以说，进行高校心理咨询从业人员胜任特征的 探索性研究及其后续研究，不但有利于提高现有高校心理咨询队伍的胜任力，培 养下一代高素质的高校心理咨询队伍、推进心理咨询的职业化进程，还有利于大 第2 审0 可题捉及研究意义 学生的心理健康和人格健全和高校乃至社会的稳定与和谐。 2 2 高校心理咨询从业人员胜任特征研究的理论意义 进行高校心理咨询从业人员胜任特征的探索性研究，可以细化胜任特征理论， 推进胜任特征理论的本土化。目前国内有关胜任特征的研究比较少，而且大多集 中在人力资源管理领域。心理咨询行业作为一个专业性很强的行业，进行这方面 的研究，可以丰富胜任特征理论。 2 3 心理咨询、高校心理咨询概念的界定 2 3 1 心理咨询 心理咨询和心理治疗已经在中国安家落户。但是不论是国外的还是国内的心 理咨询和治疗，一直没有统一权威的界定，学者们也有不同的理解。 首先，在西方国家内部心理咨询发展历程中就不断有对“心理咨询 概念的 争议。比如美国的咨询专业，一开始并非起源于心理学，而是起源于指导运动。 这种心理咨询( c o i i n s e l i n g ) 不强调“心理”，其全国性组织是“美国咨询协会” ( a m 耐c a l lc o u l l s e l i n g a s s o c i a t i o n ，a c a ) 。但美国心理学会( a p a ) 也有自己的 咨询专业组织，即美国心理学会第1 7 分会咨询心理学分会( d i v i s i o no f c o u l l s e l i n g p s y c h o l o g y ，d c p ) 。两个行业组织a c a 和d c p 之间一直存在着竞争，所以业内 存在“咨询取向的心理咨询 和“心理学取向的心理咨询的说法( h 锄a ，1 9 9 7 ； 江光荣，2 0 0 5 ) 。 其次，中国学者对西方文献进行翻译时，也存在一些问题。毕竟，翻译工作 实质上是一个解释的过程，容易受到文化偏倚的影响，并被语言和理解所限。比 如，弗洛伊德的1 9 3 2 年的中译本梦的解析对“性”进行了再解释甚至完全的 改动( b l o w e r s ，1 9 9 4 ) 。幸好不同语言的民族在人性和认知上有共同的人类体验。 所以，关于在中国到底什么是心理咨询，中国人所理解的心理咨询和西方国 家的心理咨询有多大的出入，能不能同同而语，就不好测量了。而且目前国内心 理咨询和心理治疗区别不明晰，因此有的学者虽然在概念上对“心理咨询”和“心 理治疗 做了区分，但是在实际使用中是将混同使用的( c h a n g ，2 0 0 5 ) 。按照 c h a j l g 等人对概念的理解，“心理咨询”相当于英文中的“p s y c h o l o 西c a lc o u n s e l i n g ” 或“p s y c h o l o 西c a lc o n s u l t i n g ”，“心理治疗”相当于“p s ”h o t h e r a p y ”。 国内2 0 0 5 版心理咨询师国家职业标准( 劳动与社会保障部，2 0 0 5 ) 仅仅对“心 理咨询师”进行了职业定义：“运用心理学以及相关学科的专业知识，遵循心理学 原则，通过心理咨询的技术与方法，帮助求助者解除心理问题的专业人员。”可见 也没有对于心理咨询的行业定义进行界定。 按照中国心理学会临床与咨询心理学专业注册系统的界定，心理治疗和心理 阳南人子：硕十7 付论文 咨询属于临床心理学和咨询心理学专业的应用领域。2 0 0 7 年2 月5 日中国心理学 会在北京召刀：的常务理事会一致讨论通过了中国心理学会临床与咨询心理学工作 伦理守则( 第一版) ，其中使用了一个新名词：心理师( c l i n i c a la n dc o u n s e l i n g p s y c h o l o 西s t ) 。指的是“系统学习过临床或咨询心理学的专业知识、接受过系统 的心理治疗与咨询专业技能培训和实践督导，正在从事心理咨询和心理治疗工作， 且达到中国心理学会关于心理师的有关注册条件要求，并在中国心理学会有效注 册的专业人员的统称。“心理师包括临床心理师( c l 诚c a lp s y c h o l o 西s t ) 和咨询 心理师( c o u n s e l i n gp s y c h 0 1 0 百s t ) 。对临床心理师或咨询心理师的界定依赖于申请 者所接受的学位培养方案中的名称界定。 按照该守则的定义：心理咨询( c o u n s e l i n g ) 指“在良好的咨询关系基础上， 由经过专业训练的心理师运用咨询心理学的有关理论和技术，对有一般心理问题 的求助者进行帮助的过程，以消除或缓解求助者的心理问题，促进其个体的良好 适应和协调发展。心理治疗( p s y c h o t h e r a p y “指在良好的治疗关系基础上，由 经过专业训练的心理师运用i 临床心理学的有关理论和技术，对心理障碍患者进行 帮助的过程，以消除或缓解患者的心理障碍或问题，促进其人格向健康、协调的 方向发展。” 基于以上回顾，我们在本研究中对心理咨询的默认理解基本上是中国心理学 会临床与咨询心理学专业机构与专业人员伦理守则制定工作组对“心理咨询 的 界定。由于2 0 0 7 年4 月1 日，专业注册系统注册心理师、督导师申请工作才正式 启动，截止目前，才通过了首批注册心理督导师，所以本研究中涉及到的被试不 一定都是经过该权威注册的心理师。 2 3 2 高校心理咨询 针对目前国内高校心理咨询工作性质的不明确性，我们参考郑日昌等人的看 法对高校心理咨询工作性质进行界定：“高校心理咨询是高校心理咨询人员运用心 理学的原理和方法，对在校大学生的学习、适应、发展、恋爱、择业等方面中的 心理问题给予直接或间接的指导、帮助，并对有心理障碍或轻微的心理疾病患者 进行诊断、矫治的过程。主要包括心理障碍性咨询，心理适应性咨询和心理发展 性咨询等三个方面的内容。”高校心理咨询工作的目标是了解大学生在不同形式和 背景下的深层次心理问题，并为大学生提供心理宣泄的渠道，协助大学生自身正 确对待各种不同类型的心理问题，并加以克服，以保持良好的心理状态，完成各 项学习任务，促进个性全面和谐发展( 郑同昌，1 9 9 4 ) 。 第2 争0 可题提及研究意义 2 4 研究思路 图3 研究流程 两南人。7 硕f 学何论文 第3 章高校心理咨询从业者实际胜任特征的 行为事件访谈研究 3 1 研究目的 主要采用质性研究方法初步探索高校心理咨询师胜任特征的结构。因为行为 事件访谈融入了主题统觉分析的技术，所以其操作方法具有内隐性。应该说，b e i 部分运用了内隐技术来探索高校心理咨询从业者实际工作中表现出来的胜任特 征。本研究不仅按照通用的胜任特征建模思路即通过比较优秀组和一般组在胜任 特征上量的差异来建立胜任特征模型，还通过优秀组和一般组在胜任特征上质的 差异来建立胜任特征模型。 3 2 研究对象 成都六所高校西南交通大学、西南财经大学、成都大学、四川大学、西