（工商管理专业论文）多元化集团型企业信息化的实践研究.pdf

山东大学硕士学位论文 摘要 信息时代，信息化实现了信息传输在时间和空间距离上的极大压缩，企业借 助信息化受益。激烈的市场竞争环境要求企业既要保持竞争优势又要不断去创造 竞争优势，信息化作为企业管理的助推器，被越来越多的企业所青睐。企业信息 化的过程是一次变革，人才、经验的缺乏以及各企业独具特色的需求增加了企业 信息化的难度。本文以作者亲身经历某家多元化集团型企业( a 集团) 的信息化 为背景，探讨信息化建设的规律。 论文基于现有的企业信息化相关理论及应用综述，总结出多元化集团型企业 信息化的解决方案模型。该模型的组成部分主要包括信息化规划、信息化组织保 障及实施保障。规划是企业信息化的导航系统，组织保障和实施保障是企业信息 化的护航系统。该模型从第三章开始论述，首先分析企业信息化规划遇到的问题 及制约信息化规划的因素，其次提出信息化规划的应对措施，最后结合多元化集 团型企业的信息化特征得到了该类型企业的信息化规划模型。第四章以企业信息 化特征为基础，结合组织理论说明信息中心建设的必要性。以矛盾论的哲学思想 通过i t 部门的关键岗位的建设保障信息化的组织建设。应用著名咨询公司新华信 下属子公司正略钧策的“核心岗位鉴定模型找到信息部门的关键岗位，继而根 据赫塞一布兰查德的情景领导理论建立信息化不同发展阶段的i t 负责人的领导模 型。第五章以诺兰模型为基础，建立了企业信息化需求变化阶段模型，并对模型 的不同阶段提出了相应的管理办法，从而对项目范围管理提出了新的见解。第六 章是研究结果的应用，通过分析a 集团的信息化现状，应用多元化集团型企业信 息化规划模型，为a 集团量身打造其信息化规划。应用i t 部门负责人的领导模型 为其确定i t 负责人的领导类型和领导能力。最后分别以信息化项目实施的各阶段 说明实施保障措施的具体应用。 本文的创新点主要表现在通过对现有理论思想的领悟以及由此得出的应用模 型。其中对于德尔菲法变形后辅助信息化基础设施规划、多元化集团型企业的信 息化规划模型、企业信息化需求阶段模型以及领导情景理论在企业信息化不同阶 段i t 部门负责人能力模型中的应用等方面进行了创新性探讨。 关键词：诺兰模型：德尔菲法；i t 规划；企业信息化；需求管理 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t o ni n f o r m a t i o nt i m e ，t h et i m ea n dt h es p a c eo fi n f o r m a t i o nt r a n s m i s s i o ni sg r e a t l y c o m p r e s s e db yt h ei n f o r m a t i o ni m p l e m e n t a t i o n e n t e r p r i s eb e n e f i t sf r o mt h eu s eo f i n f o r m a t i o ns y s t e m c o m p e t i t i v em a r k e te n v i r o n m e n tn o to n l yr e q u i r e se n t e r p r i s et o m a i n t a i n c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e s b u ta l s ot oc r e a t e c o n t i n u o u s l yc o m p e t i t i v e a d v a n t a g e s i n f o r m a t i o na se n t e r p r i s em a n a g e m e n tb o o s t e ri sm o r ea n dm o r ef a v o r e d b ym a n yb u s i n e s s e s t h ei n f o r m a t i o np r o c e s si sac h a n g e ，w h i c hw i l lb r i n gag r e a t d i f f i c u l tf o re n t e r p r i s et oc o p ew i t h ，f u r t h e rm o r e ，b e c a u s eo ft h el a c ko fp r o f e s s i o n a l g e n i u sa n de x p e r i e n c ea n ds o m eu n i q u er e q u i r e m e n t so fd i f f e r e n te n t e r p r i s e ，t h e i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ti sb e c o m i n gm o r ea n dm o r ed i f f i c u l t t h i sa r t i c l ew a sb a s e d o ni n f o r m a t i o nm a n a g e m e n to fad i v e r s i f i e dg r o u pe n t e r p r i s e ，d u r i n gt h ep r o c e s so f i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t ，w h i c hi n c l u d i n gb o t ht h ej o yo fs u c c e s sa n dl e s s o n so f f a i l u r e ，t h ea u t h o rw e r ee x p e r i e n c i n gt h ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ti nt h i se n t e r p r i s ef o r t h r e ey e a r sa n df i n d i n gt h er u l e so fi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ti no r d e rt op u tt h e mi n t o p r a c t i c e a n dl e a do t h e rc o m p a n i e st ot h eo p t i m a lr e s o l u t i o no fi n f o r m a t i o n m a n a g e m e n t t h i sa r t i c l ew a so nt h eb a s i so fr e l e v a n tt h e o r i e sa n dp r a c t i c e st oa n a l y z e p r o b l e m sa n df i n dt h ec o r r e s p o n d i n gr e s o l u t i o n t h ea r t i c l ec o n c l u d e dar e s o l u t i o n m o d e lo fi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n tf o rd i v e r s i f i e dg r o u pe n t e r p r i s ef r o mt h er e l e v a n t t h e o r i e sa n dp r a c t i c e s t h em o d e lc o n t a i n se n t e r p r i s ei n f o r m a t i o np l a n n i n g ，h u m a n r e s o u r c es a f e g u a r da n di m p l e m e n t a t i o ns a f e g u a r df o ri n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t t h e f i r s to n ei st h en a v i g a t i o ns y s t e ma n dt h el a s tt w oa r et h ec o n v o ys y s t e mf o r i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t f r o mc h a p t e ro n et of i v e ，r e s p e c t i v e l y , r e s e a r c ho nt h et h r e e p a r t s f r o ma n a l y z i n gt h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o np l a n n i n gp r o b l e m sa n dt h ec o n s t r a i n s o fi n f o r m a t i o np l a n n i n g ，t h ea r t i c l er e s p o n s em e a s u r e st ot h ei n f o r m a t i o np l a n n i n ga n d f o r mt h ee n t e r p r i s ep l a n n i n gm o d e lf o rt h ed i v e r s i f i e dg r o u pe n t e r p r i s e w i t h 2 山东大学硕士学位论文 c o m b i n a t i o nc o n s i d e r i n gt h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n tc h a r a c t e r i s t i c s b a s e d o nt h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n tc h a r a c t e r i s t i c sa n do r g a n i z a t i o nt h e o r i e s t e s t i f yt h en e c e s s i t yo ft h ei td e p a r t m e n tc o n s t r u c t i o n o nt h ei d e ao fp h i l o s o p h i c a l t h o u g h to fc o n t r a d i c t i o n ，t h r o u g ht h ec o n s t r u c t i o no fk e yp o s i t i o no fi td e p a r t m e n tt o f o r mt h eo r g a n i z a t i o ns a f e g u a r df o rt h ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t o nt h eb a s eo f c o r e p o s i t i o ni d e n t i f i c a t i o nm o d e l ”i d e n t i f yt h ek e yp o s i t i o n ，a n dt h e nb a s eo nt h es i t u a t i o n l e a d e r s h i pt h e o r yb u i l dt h ei td e p a r t m e n tm a n a g e rl e a d e r s h i pm o d e lf o rd i f f e r e n t i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts t a g e o nt h eb a s eo fn o l a nm o d e lb u i l dt h ee n t e r p r i s e i n f o r m a t i o nd e m a n d sc h a n g i n gs t a g em o d e la n db r i n gf o r w a r dt h em a n a g e m e n t m e t h o dt od i f f e r e n ts t a g e a c c o r d i n gt ot h es u p p l i e r sc l a s s i f i c a t i o nm a t r i xi n d i c a t et h e i m p o r t a n c eo fs o f t w a r es u p p l i e r t h r o u g hc o m p a r i s o nt h ec o o p e r a t i o nr e l a t i o n s h i pa n d t r a d i t i o n a lr e l a t i o n s h i pb e t w e e ns u p p l i e ra n dc u s t o m e r , d e e p l ym a n i f e s tt h en e c e s s a r y o ft h eg o o dr e l a t i o n s h i pw i t hs o f t w a r es u p p l i e r , a n da tt h es a m et i m es e tu pt h e a p p r o a c ha n dm e a s u r e sf o rt h ep a r t n e r s h i pb u i l d i n g i nc h a p t e rs i x ，a p p l yt h em a i n r e s e a r c hr e s u l t si n t ot h ep r a c t i c et od e s c r i p tt h ea p p l i c a t i o nc r e a t u r eo ft h er e s e a r c h r e s u l t s t h em a i nc r e a t i v ep o i n t so ft h i sa r t i c l ea lea sf o l l o w s ：ar e s o l u t i o nm o d e lo f i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n tf o rd i v e r s i f i e dg r o u pe n t e r p r i s e ，n o n - l e a po fn o l a nm o d e la t t h i ss t a g e ，a p p l i c a t i o no fd e l p h im e t h o di ni n f r a s t r u c t u r ep l a n n i n gi n f o r m a t i o n ，t h e e n t e r p r i s ep l a n n i n gm o d e lf o rt h ed i v e r s i f i e dg r o u pe n t e r p r i s e ，i td e p a r t m e n tm a n a g e r l e a d e r s h i pm o d e lf o rd i f f e r e n ti n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts t a g e ，e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n d e m a n d sc h a n g i n gs t a g em o d e l 。 k e y w o r d s ：n o l a nm o d e l ；d e l p h im e t h o d ；i tp l a n n i n g ；i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t ； d e m a n dm a n a g e m e n t 3 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：五碡啦 日 期：兰蝉 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：埘导师签名： 啦举歹 山东大学硕士学位论文 1 1选题背景 第1 章引言 笔者曾在某多元化集团型企业( 以下称为a 集团) 从事企业信息化方面的工 作。本篇论文以a 集团为平台进行研究。该集团背景如下： 该集团占地面积3 6 0 0 亩，总资产达7 8 亿元，员工3 6 0 0 余人。2 0 0 7 年全年 共计实现销售收入1 0 3 亿元，利税8 3 亿元。经过近二十年不懈地努力和创新， 该集团已经成为国内最具成长性的民营企业之一，2 0 0 7 年位居中国成长百强第三 十一位。该集团是集科、工、贸于一体，涉足石油化工、农药化工、造纸、钢板、 热电联产、供水联产、旅游、文化、贸易等多个产业领域的大型民营企业。该集 团坚持以市场为导向，走“突出主业，兼顾相关产业”的多元化发展战略。 2 0 0 3 年该集团没有独立的信息部门，企业信息化职能由集团办公室承担。 2 0 0 3 年集团的信息化工作处于硬件建设的起步阶段。2 0 0 4 年由笔者组建独立的信 息部门，在之后的信息化建设中，该集团经历了从硬件建设到软件建设，从软件 建设到应用建设的过程。期间进行了信息部门的建设、集团的网络规划，信息化 应用规划，诸多信息系统实施的过程。 我国企业的信息化经历了较漫长的一个起步过程，在这个过程中企业因为投 入而有所收获，但更多的却是初探新领域的教训。a 集团的信息化建设过程中也 遇到了许多盲点，给企业造成了巨大的损失，尤其突出的是投资的浪费和人员信 心的挫败。笔者在信息化建设过程中发现把企业信息化搞好的关键是“技术和管 理双管齐下 。信息化的最终目标是为管理服务的，仅关注技术忽视管理，就会本 末倒置。 本文根据该集团的实践经验总结并结合管理领域的理论知识和信息化的专业 知识来阐述多元化集团型企业的信息化解决方案。企业需要这样一个解决方案， 它会让更多的企业在信息化的道路上避免走一些弯路。 4 山东大学硕士学位论文 1 2问题的提出 企业特征是决定企业信息化建设模式的关键因素，同类企业由于背景的相似 性以及信息化建设模式的相似性，在信息化建设中往往会遇到许多类似的问题。 多元化集团型企业的信息化特征是产生信息化建设问题的主要原因，而这些问题 在同类型企业的信息化建设中具有普遍性。 1 2 1 多元化集团型企业的信息化特征 多元化集团型企业是经营多个业务领域规模较大的企业。多元化经营，也称 为多样化经营或多角化经营，指的是企业在多个相关或不相关的产业领域同时经 营多项不同业务的战略。a 集团就是典型的多元化集团型企业。由于业务、背景 的相似性，多元化集团型企业信息化有自己独有的特征，具体表现如下： ( 1 ) 企业所涉足的行业较多，信息技术部门对各行业的了解有限 多元化集团型企业由于涉足的业务领域不同，所以不论是i t 部门的成员还是 集团其它职能部门的成员想要深入了解各行业的难度很大。 从目前国内企业的信息化进程来看，i t 部门对信息化的推动作用是企业信息 化成功的必要条件。如果不熟悉业务，那么就无法胜任这一角色。这一缺陷势必 会对多元化集团型企业的信息化进程造成不良影响。 ( 2 ) 企业整体规模大，各产业发展不均衡，信息化需求不同，同需求的投资能力 不均衡 从多元化企业的发展历程来看，一般是由一个主业起家，然后由于不同的投 资倾向会产生不同的多元化模式。若企业在主业的基础上向相关行业进行投资， 那么将产生相关多元化的集团企业；若向与主业无关的行业进行投资，则产生非 相关多元化的集团企业。多元化的企业虽然整体规模较大，但是由于资源的限制、 投入的早晚等因素的制约，造成所涉足的各行业发展不均衡。发展的不均衡导致 了信息化的需求层次不一致。另方面，随着企业规模的不断扩大，企业管理模 式在发生变化，逐渐会由集权向分权模式过渡。目前多元化集团企业普遍采用的 是事业部制的组织结构，管理原则是“集中政策，分散经营 ，即各事业部实行独 5 山东大学硕士学位论文 立经营，单独核算，所以各产业公司发展的不均衡导致各业务单元在信息化的投 资能力方面不均衡。 ( 3 ) 行业间更容易产生信息孤岛，信息集成难度大 企业中各行业的发展不均衡导致他们各自所处的信息化阶段不同，而且信息 化程度也不相同，很容易导致行业问的信息孤岛。另外不同的行业有不同的标准， 信息化标准不一致增大了行业间信息集成的难度。 ( 4 ) 企业规模越大，对集成的要求越高 随着企业规模的不断扩大，企业的管理难度也会越来越大。信息系统是企业 管理的有效工具，所以企业会对信息化的需求越来越强烈。需要有效管理各行业 的资源，就要对各行业的信息进行集成。所以规模越大，企业对集成的要求也越 古 同0 ( 5 ) 管理软件与生产系统脱节 管理软件与生产系统的脱节使得企业管理人员无法及时、直观的了解生产现 场的运行情况。通常要花费大量人力物力手抄报表，一方面数据准确性无法保证， 另一方面企业根据手抄报表无法进行数据分析与挖掘，所以也就无法实现对数据 资源的有效利用。各产业公司有自己独立的底层控制系统，这些系统形成信息孤 岛，无法统一规划全厂资源。 1 2 2 多元化集团型企业的信息化常见问题 多元化集团型企业在信息化建设过程中都会遇到很多问题，而企业由于经验、 人才的缺乏，多数情况下是遇到问题后再想解决方法，所以一直都会处于救火的 状态，一处还没有熄灭，另一处又起火了。 ( 1 ) i t 部门领导的任职素质问题 美国信息产业协会( i i a ) 在2 0 世纪7 0 年代末曾为信息经理制定了明确的职 业标准要求。其中规定，信息经理的一般工作职责包括“规划、设计、完善、安 装、运行、维护和控制人工信息系统和自动化信息系统；在不同管理层次上为团 体用户和个人用户提供信息管理方面的建议和帮助”。为了胜任这些职责，信息部 门的经理应具备以下一些素质：( 1 ) 具备广博的多学科知识以及在交叉学科领域 6 山东大学硕士学位论文 的技能，能够运用信息科学的理论技术解决各种层次的管理者和用户面临的问题； ( 2 ) 具备扎实的信息科学理论基础；( 3 ) 具备良好的管理能力，能够在各种竞争 性组织资源之间及内部进行权衡。 由于我国企业的信息化起步较晚，所以信息化人才结构不均衡，人才成熟度 较低。信息化精英也主要集中在软件公司，在一般企业中负责信息化工作的并非 是专业出身的信息化人员，很难胜任企业信息化工作。i t 部门的领导对企业信息 化的影响至关重要，所以如何选择或培养i t 部门的领导是很多企业面临的一个难 题。 ( 2 ) 信息化需求的控制和引导问题 企业处于信息化的不同阶段需求的表达也是不同的，在企业信息化初级阶段 需求是需要引导才会表现出来，随着信息化进程的前进，对信息化为企业带来的 效率提升有了更深刻的体会，所以需求会逐渐旺盛起来，此时为了企业信息化的 整体规划又需要对需求进行控制和引导。企业应该对需求进行引导还是控制以及 如何引导和控制是企业面临的一大难题。有时需求还分为“真需求 和“假需求”， “假需求”是有些组织或部门希望通过上项目引起领导的注意，或者通过上项目 来表现工作业绩。如何将“假需求”演变为“真需求”也是企业需要解决的一个 问题。 ( 3 ) 企业信息化步骤问题 信息化的组成部分很多，应该如何来安排实施的顺序，才能达到最好的效果。 目前企业一般是跟着需求走，那边需求比较紧迫，就先满足那边的需求。从单个 项目的成功率来看，需求的紧迫性是一个影响成功率的重要的指标，但从企业信 息化规划的整体角度来考虑，仅靠“紧迫性”并不能确定企业的最佳选择。 ( 4 ) 信息化成本控制问题 在企业信息化的过程中，由于高层领导缺乏对信息系统的认识，最初的项目 很多只是为了满足当时的需求，前瞻性考虑不足，导致信息系统的生命周期越来 越短，而由于前期投资不多，所以系统的扩展性方面较差。一段时间之后这个系 统就会成为一个鸡肋，如果放弃不用，那么前期投资无法完全收回，继续使用又 会影响工作效率。如何来控制单个项目的投资，也是企业经常遇到的问题之一。 7 山东大学硕士学位论文 ( 5 ) 诺兰模型是否可以跨越问题 诺兰模型对于企业信息化建设具有指导意义，而目前国内的一些学者认为我 国企业信息化的过程中诺兰模型是可以跨越，认为目前我国的企业具备了跨越的 条件。诺兰模型是否可以跨越对于企业信息化规划的影响很大，如果假定诺兰模 型可以跨越，那么企业就可以直接跨越到成熟阶段，进行大规模的系统实施和应 用。如果不可跨越企业将会依据诺兰模型按部就班的开展信息化建设工作，所以 对于企业是否可以跨越诺兰模型需要有一个清晰的判断。 ( 6 ) i t 部门与应用部门的关系问题 明确i t 部门与应用部门的关系对于项目成功实施至关重要。企业i t 部门与 应用部门的关系会随着企业所处的信息化阶段的变化而变化。在信息化的初级阶 段，企业的信息化主要是通过i t 部门引导，所以这一阶段i t 部门主导信息化的 进程，有时甚至可以强制应用部门来使用信息系统，此阶段的i t 部门是变革的倡 导者。当企业的信息化发展到一定程度，应用部门的需求会非常旺盛，此时的i t 部门需要引导和控制需求，那么i t 部门的角色就要转变为变革的控制者。当企业 信息化发展到成熟阶段，应用部门也会变得成熟，此时的i t 部门需要做的主要是 技术支持，那么i t 部门的角色就要转变为变革的服务者。在i t 部门的角色转变 中，与应用部门的关系也在不断转变，最终应用部门将成为企业信息化的主角， 而i t 部门将会从台前走到幕后。明确i t 部门与应用部门的关系是进行企业信息 化前需要明确的一个问题。 1 3 拟解决的关键问题 多元化集团型企业的信息化遇到的许多问题可以通过企业信息化规划以及信 息化保障体系的建立来解决。 ( 1 ) 企业信息化规划 信息化规划是企业信息化建设的指导性纲领。信息化规划可以弥补未来不确 定性和变化带来的问题；规划有利于将企业信息化集中于关键目标上；规划有利 于更经济的进行企业信息化的管理；规划有利于对企业信息化的控制。古代孙武 曾说：“用兵之道，以计为首。”信息化规划是解决多元化集团型企业信息化常见问 8 山东大学硕士学位论文 题的主要方法之一。 根据美国商务部的数据：企业资本支出用于信息科技的比重在1 9 6 5 年时不到 5 ，在2 0 世纪8 0 年代初当个人计算机问世后为这个数据为1 5 ，在2 0 世纪9 0 年代早期增加到了3 0 ，到2 0 世纪9 0 年代末i t 支出已激增到占美国企业设备 总投资的近5 0 。随着信息技术在企业中应用的不断深入，在2 0 0 3 年5 月企业 信息化的投资收益被一篇登在哈佛商业评论的文章名为“i t 不再重要( i t d o e s n tm a t t e r s ) 所质疑。信息技术的投资对于多数企业来说都是一项比较大的 投资项目，但从收益来看，信息技术的投资不仅未给大多数企业带来良好的收益， 反而产生了投资浪费的问题，甚至由于日常维护费用和工作量的增加，导致管理 费用的上升，这二奇怪的现象己经成为业界不争的事实。这一现象与经济学的预 期以及人们直观判断相矛盾，所以被称为是信息技术的“生产率之谜”，或是“信 息悖论”。产生“信息悖论 的原因很多，其中一个重要的原因就是没有进行信息 化规划或是信息化规划不成功。 企业信息系统的建设周期很长，资金投入较大，如果投资失败，将会给企业 造成巨大损失。而且还会挫伤企业对信息化的积极性，将会对企业的信息化进程 产生不良影响。为了避免风险和盲目投资，提高投资效益，企业必须在系统建设 之前，制定切实可行的信息化规划。全面、系统的规划，可以引导企业在各阶段 的信息化需求，明确在各个时期的任务，有计划、有步骤地进行系统的建设，减 少盲目性，以有限的投资获取尽可能大的收益。 信息化战略规划是关于企业信息系统应用长远发展的计划，是以一个组织的 目标、战略、战略处理过程以及信息需求为基础，识别并选择所需要的信息系统 并确定系统建设和实施的时间的过程，以提高企业的竞争能力，获取竞争优势。 ( 2 ) 企业信息化保障体系 信息化保障体系包括信息化建设的组织保障体系以及信息化的实施保障体 系。组织保障及实施保障共同构成信息化成功的护航系统，与信息化规划这一导 航系统共同实现企业信息化。 l 陈国青，雷凯信息系统的组织管理建模 m 清华大学出版社，2 0 0 2 9 山东大学硕士学位论文 1 4 论文目标及意义 从我国正式引入企业信息化，到大范围的推广信息化，政府和企业投入很多， 但是真正受益于信息化研究成果的企业为数不多，失败的案例远远多于成功案例。 中国企业目前的信息化进程处在探索阶段，多数企业的信息化是被需求推着走， 在推的过程中某些专业人员也在总结经验，探索规律，但到目前为止并未形成一 套系统的企业信息化框架。全球众多的软件公司也在研究探索企业信息化之路， 但是这些公司的专业人员由于缺乏企业的实践经验，更倾向从技术角度考虑问题， 更倾向于为自己的产品找支撑，所以他们的思路很难得到企业的认可，也很难在 企业推广。本文基于目前多元化集团型企业面临的主要问题要实现如下目标： ( 1 ) 构建多元化集团型企业的信息化解决方案框架 ( 2 ) 论证诺兰模型的不可跨越性 ( 3 ) 建立多元化集团型企业的信息化规划模型 ( 4 ) 建立多元化集团型企业i t 部门负责人的领导模型 ( 5 ) 探索不同阶段需求的管理方法 ( 6 ) 多元化集团型企业信息化解决方案的实证应用 通过以上目标的实现，为多元化集团型企业的信息化建设提供理论与方法的 支持，为更多的企业信息化建设提供参考。 1 5 研究方法及路径 本文应用案例研究法，以定性分析为主，从现实案例出发，对案例中出现的 问题进行分析总结，找到主要问题，并阐述这些问题在同类企业中存在的理由， 然后将普遍存在的问题进行提取，再依据相关的理论进行分析，通过对影响问题 的关键因素进行管理，得出解决方案，最后通过将解决方案应用于案例企业指导 研究结论的应用。 1 0 山东大学硕士学位论文 1 6 论文内容及创新点 论文结构如图所示： 案例介绍 上 发现问题 上 分析问题 上 i 影响问题的关键因素 上 解决方案 上 方案应用 图1 1 论文研究路径 图1 2 论文结构 山东大学硕士学位论文 为了加强对实践的指导作用，本文应用实例说明问题，并结合信息化方面的 理论研究分析问题，解决问题。论文第二章介绍了企业信息化的发展历史，以及 相关的企业信息化理论，这部分内容为下一步正确的分析问题、提出合理的解决 方案提供了重要而扎实的理论支持，基于第二章的理论及应用综述得出企业信息 化解决方案模型。该模型主要组成部分为信息化规划、信息化组织保障体系及信 息化实施保障体系。该模型从第三章开始论述，首先分析企业信息化规划遇到的 问题及制约信息化规划的因素，其次提出信息化规划的应对措施，最后结合多元 化集团型企业的信息化特征得到了该类型企业的信息化规划模型。第四章以企业 信息化特征为基础，结合组织理论说明信息中心建设的必要性。以矛盾论的哲学 思想通过i t 部门的关键岗位的建设保障信息化的组织建设。应用著名咨询公司新 华信下属子公司正略钧策的“核心岗位鉴定模型 找到信息部门的关键岗位，继 而根据赫塞一布兰查德的情景领导理论建立信息化不同发展阶段的i t 负责人的领 导模型。第五章以诺兰模型为基础，建立了企业信息化需求变化阶段模型，并对 模型的不同阶段提出了相应的管理办法，从而对项目范围管理提出了新的见解。 第六章是研究结果的应用，通过分析a 集团的信息化现状，应用多元化集团型企 业信息化规划模型，为a 集团量身打造其信息化规划。应用i t 部门负责人的领导 模型为其确定i t 负责人的领导类型和领导能力。最后分别以信息化项目实施的各 阶段说明实施保障措施的具体应用。第七章是对论文的总结，包括论文的主要结 论、创新点及存在的不足。 本文的创新点主要表现在通过对现有理论思想的领悟以及由此得出的应用模 型。其中对于德尔菲法变形后辅助信息化基础设施规划、多元化集团型企业的信 息化规划模型、企业信息化需求阶段模型以及领导情景理论在企业信息化不同阶 段i t 部门负责人能力模型中的应用等方面进行了创新性探讨。 1 2 山东大学硕士学位论文 第2 章理论及应用综述 本章主要介绍企业信息化的相关理论及应用，这部分内容为正确地分析问题、 提出合理的解决方案提供了重要的理论支持。并探讨了现阶段中国企业诺兰模型 的不可跨越性，同时结合主要管理软件供应商提出的企业信息化架构构建了多元 集团型企业的信息化解决方案。 2 1 信息与管理 信息是经过加工后的数据。这些数据在接收的过程中，经过接收者的过滤和 分析，可达到对事物了解、认知的目的。不同的学科根据研究内容的区别，对信 息有着不同的定义。管理学家西蒙从决策出发，认为信息是影响人改变对决策方 案的期待或评价的外界刺激。管理学家维纳从控制的角度出发，认为信息是使不 确定因素减少的有用知识。信息是减少不确定因素的依据，信息是科学决策的依 据。 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的地同别人一起 或通过别人实现组织的目标。管理的职能一般划分为计划、组织、人员配置、领 导和控制瞳1 。 管理职能的成功执行需要信息的支持。计划管理中的预测，数据的统计分析 都需要来自各方面信息的支持。组织协调机制需要通过信息去表达。领导需要通 过信息来进行沟通，以达到激励下属提升效率的目的。控制工作是通过信息的反 馈进行工作的评估。信息是管理的基础，是管理中必不可少的一部分。 2 2 企业信息化的概念与内容 党的十六大提出“坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一 l 李素彩物流信息技术 m 高等教育出版社，2 0 0 5 年 2s t e p h e np r o b b i n s ， “a r yc o u l t e r 管理学 m 中国人民大学出版社，2 0 0 4 1 3 山东大学硕士学位论文 条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分 发挥的新型工业化路子”。党的十七大在十六大的基础上，总结五年来的实践， 进一步提出“发展现代产业体系，大力推进信息化与工业化融合，促进工业由大 变强，振兴装备制造业，淘汰落后生产能力”。国家的方针政策体现了信息化的 重要性，这种导向性也促进了我国信息化的快速发展。 2 2 1 企业信息化的概念 企业信息化的概念最早产生于日本。我国专家和学者以不同的领域从不同角 度对企业信息化涵义进行了探讨，主要有以下几种：信息经济学的开拓人乌家培 ( 1 9 9 8 ) 认为企业信息化是指“企业应用信息技术，开发利用信息资源，目的是 为了在提高企业活动的效率和水平基础上，最终增加企业的经济效益和增强企业 的竞争力”；欧阳锋，傅湘玲呓1 认为“企业通过信息技术和信息系统的应用、信息 资源的开发利用而服务于企业的战略发展、经营活动及企业全方位变革和发展的 过程”。梁滨认为门1 “企业信息化是指信息法人利用现代信息技术，开发企业信 息资源，调动人力资源潜能，并建立与之相适应的组织模式，推进企业现代化， 提高企业的经济效益和竞争力的过程”。国家信息化办公室认为h 1 ：信息化是企 业生产和经营、管理和决策、研究和开发、市场和销售等各方面应用信息技术， 建设应用系统和网络，通过对信息和知识资源的有效开发和利用，调整和重构企 业组织结构和业务模式，服务企业发展目标，提高企业竞争力的过程。国家信息 化测评中心认为：企业信息化是企业为了适应快速变化的环境，提高效益和发展能 力，应用信息技术，再造企业的变革过程，是信息技术从一般业务应用向业务核 心渗透的过程，是传统管理向现代管理转变的过程，是企业在基础设施、技术应 用、结构调整、资源拓展、管理制度等方面向信息化转变的过程，也是提高经济 主体活力，提高企业效益和能力，最终在国民经济中实现人的现代化转变的过程； l 乌家培关于企业信息化问题 j 信息系统工程1 9 9 8 8 6 - 7 2 欧阳锋，傅湘玲企业信息化管理导论 m 北京：华夏出版社。2 0 0 3 1 3 梁滨企业信息化的基础理论与评价方法 m 科学出版社，2 0 0 1 4 欧阳锋，傅湘玲企业信息化管理导论 m 北京：华夏出版社，2 0 0 3 1 1 4 山东大学硕士学位论文 联想集团认为“为加强企业管理和控制，提高企业竞争力而实现数据、流程、决 策三个层面信息化的过程”。 从上述企业信息化的各种观点归纳企业信息化的特征为： ( 1 ) 企业信息化是 基于企业管理和运行的，不仅仅关注网络技术本身。( 2 ) 企业信息化是一个动态 的过程，将随着企业环境的变更不断变化。( 3 ) 企业信息化是一个系统工程，是 人机的集成系统。 本文认为企业信息化就是利用信息技术对企业业务流程的自动化、数字化， 通过各种信息系统将企业数据信息化，企业各层管理人员可以通过信息资源的利 用及时对企业的运营进行管控，使企业的资源得到合理配置，提升企业对环境变 化的快速反应性。 2 2 2 企业信息化的历史和演变 随着管理的不断前进以及i t 技术的突飞猛进，企业信息化的发展经历了简单 的数据统计到复杂的流程控制、知识管理与智能决策的发展历程。企业信息化的 发展更好的支撑了企业的业务管理能力的不断提升。 第一阶段是数据处理阶段，最直观的表现是在最初的会计电算化中，利用i t 技术解决了基本的数据核算问题。系统功能简单。这个时期主要是对数据的简单 处理，目的是为了减轻财务人员日常工作量。 第二阶段是流程管理阶段：此阶段随着工作流技术的成熟，很多企业开始引 入了电子审批流程。工作流的引入，简化了审批流程，提高了办公效率。 第三阶段是知识管理阶段：知识管理就是在适当的时间，将适当的知识给予 适当的人，使其可以指定最佳决策乜1 。知识只有与业务紧密结合才能创造出价值和 效益。将业务流程管理中引入知识管理，可以有效提高业务流程的执行力和执行 效率。 第四阶段是商业智能阶段：商业智能( b u s i n e s si n t e l l i g e n c e ：b i ) 的概念最 1 杨元庆实施企业信息化提高竞争g b d b o l h t t p ：t e c h s i n a c o r n c n i c 2 0 0 1 1 1 2 6 9 3 4 0 5 5 h t m l 2 0 0 1 1 0 - 2 0 2p e t r a s hg m a n a g i n gk n o w l e d g ea s s e t sf o rv a l u e c ，k n o w l e d g e b a s e dl e a d e r s h i pc o n f e r e n c e 。l i n k a g e ， i n c ，b o s t o n ，1 9 9 6 1 0 1 5 山东大学硕士学位论文 早是g a r t n e rg r o u p 于1 9 9 6 年提出来的。定义为一类由数据仓库( 或数据集市) 、查 询报表、数据分析、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成的，以帮助企业决策 为目的的技术及其应用。商业智能是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的 是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策。 在信息化的推进过程中，i t 系统积累了大量历史数据，通过利用商业智能( b i ) 对 过去大量的数据和进行多维分析( 0 n l i n ea n a l y s i sp r o c e s s i n g ：o l a p ) 、数据挖掘， 利用这些数据发现管理中存在的问题、进一步优化管理成为这一阶段的主题。 2 2 3 企业信息化建设的内容 企业信息化建设根据内容分为基础建设和应用建设。企业信息化建设的内容 会随着信息技术的演变以及企业发展的不同阶段、企业规模、企业性质的差异而 有所不同。但从整体上看，企业信息化的内容还是存在许多共性方面，可以从以 下几个方面进行考虑： ( 1 ) 企业信息化基础建设 主要包括计算机网络、计算机硬件、系统软件、应用软件和信息安全等五个 方面的建设，这些基础设施都是企业各种信息系统的支持环境和运行条件。如果 把各种信息系统比喻为“车 ，则信息化基础设施就是“路”，只有修好“路 ， “车 才能跑得快且稳。相反，只热衷于“修路”，没有或只有很少的“车 跑， 则是资源的浪费。企业信息化基础建设应该与信息系统的开发应用同步进行船1 。 ( 2 ) 生产过程自动化和信息化 生产过程的自动化和信息化是企业信息化的一个关键环节，生产过程自动化 和信息化主要是通过分布式控制系统( d i s t r i b u t e dc o n t r o ls y s t e m ：d c s ) 和可编程逻 辑控制器( p r o g r a m m a b l el o g i cc o n t r o l l e r ：p l c ) 实现，主要是对生产过程的实时检 测和控制，从而达到提高生产效率和保障产品质量的目的。该部分