活动电话话术.doc

电话话术 以客户部名义邀约：客服人员：王先生，您好！首先给您道声“上午好，愿您今天一天都有好心情”。我是华赢装饰的专业客服，我的工号是2166号，我叫王菲，很高兴今天通过电话与您进行3分钟的家装专业沟通。可以问您几个简单的问题吗？客户：可以客服人员：谢谢您的配合。新房装修的材料在环保性能上非常重要，您说是吗？客户：是的。客服人员：对，看来您对环保装修还是比较了解的。同样，材料不仅要环保，还要坚固、牢靠，耐得住长期使用，您说是吗？客户：是的客服人员：对，所以选择好的材料对装修新房而言非常重要。还有，好的施工工艺是施工质量的保障，您说是吗？客户：是的客服人员：有技术好的工人，有好的施工工艺，还要有一定有严格的质量管理，装修工程的质量才能最终拥有保障，您赞成吗？客服人员：对的。由于房子装修是要长期居住的，所以，设计要人性化，还要超前，不能一装修完就过时，或者很快就过时，您说是不是？客户：是的。客服人员：好的，您真是高素质，这么配合我。那这样，我们在周六（日）准备了一个非常有意义的活动，我们叫做春季省心省钱家装体验节，我用30秒时间给您介绍一下这个活动，好吗？客户：好的。客服人员：嗯，我们组织的春季省心省钱家装体验节活动，本活动就是邀请您全家，花2个小时来到我们的活动现场，一是可以参观我们成立6年以来装修客户的近万幅作品，其中还有您新房所在小区的户型分析与效果图，同时我们把作品制作成光盘，现场您也可以带回家去欣赏，为您新房装修做个最好的参考 。另外我们还将在现场进行4种主题设计的发布，主题设计是我们公司推出的全潍坊最先进的设计模式，我再用30秒的时间，给您介绍一下本次的4个主题发布，好吗？客户：好的客服人员：有情境空间主题设计模式发布，还有儿童成长空间才情设计模式发布，还有把音乐与灯光作为重要设计元素的乐声光影设计模式发布，另外还有针对婚房装修推出的婚房婚庆婚礼幸福主题模式发布，这种以主题设计模式，在潍坊只有我们一家创新使用。我刚才已经为您全家申请了一个吉祥号的参观证件，号码是：0168号。一会我把信息发送到您的手机上，好吗？客户：好的。客服人员：与您沟通真是很愉快。我们的活动是在周日也就是31号下午1点48分准时开幕，您是选择我们给你送去实物门票，还是给您发送电子版的门票呢？客户：嗯，什么意思？客服人员：那我给您解释一下，实物门票就是我给您送去门票，电子版门票就是我通过邮箱给你发送门票，这两种方式都可以，您只要记住您的票号，电子版门票到了活动现场我们再给您。您用这个门票可以参加现场的幸运抽奖活动。我再花30秒时间给您介绍一下现场的抽奖和优惠活动，好吗？客户：好的客服人员：好的，本次春季省心省钱家装体验节现场，我们还联合苏宁电器、某某家具推出只针对我们的客户的专场优惠活动，这个活动比您自己五一期间去购买还要大，家电、家具可以为您节省至少上万元。我们自己也推出五大优惠措施。您所要做的，就是带着全家人，周日下午到达我们的活动现场就可以。就是这么简单。周日上午您仍然可以好好休息一下，我们的活动是下午1点开始。我马上把活动的信息发给您手机上，我再次和您确认一下，周日下午1点，您记住了吗？客户：好的，记住了客服人员：谢谢。那您重复一下，是周日下午几点？客户：下午一点客服人员：嗯，您记性真好。周日上午呢？客户：上午我们自己休息客服人员：对，上午好好睡个懒觉，或者陪陪家人。那不打扰您了，周日下午一点我们不见不散哦，我提前在会场门口等您，记住是您全家人一起来哦。客户：好的客服人员：谢谢您王先生，我是华赢装饰的专业客服人员，工号是2166号，我叫王菲。祝您天天都有好心情。谢谢。再见。营销部话术二：营销人员：王先生，您好！上午好，下午更好！您领到了我们春季省心省钱家装体验节活动的邀请函了吗？客户：没有啊，什么活动？营销人员：哦，我以为我同事已经通知您了，没想到您还不知道。那我用1分钟时间，给您介绍一下我们春季省心省钱家装体验节活动，好吗？客户：好的营销人员：我叫王菲，我是华赢装饰的专业客服，工号是2168号，我叫王菲。您记住我了吗？客户：记住了，你叫王菲。营销人员：是的，您记性真好。刚才我问您有没有领到我们邀请函，为什么要给您邀请函呢？因为我们要邀请您全家，周日上午让您好好休息，我们邀请您全家下午1点，花2个小时参加我们的春季省心省钱家装体验节活动，我用30秒时间给您介绍一下这个活动，好吗？客户：好的。客服人员：嗯，我们组织的春季省心省钱家装体验节活动，本活动就是邀请您全家，花2个小时来到我们的活动现场，一是可以参观我们成立6年以来装修客户的近万幅作品，其中还有您新房所在小区的户型分析与效果图，同时我们把作品制作成光盘，现场您也可以带回家去欣赏，为您新房装修做个最好的参考 。另外我们还将在现场进行4种主题设计的发布，主题设计是我们公司推出的全潍坊最先进的设计模式，我再用30秒的时间，给您介绍一下本次的4个主题发布，好吗？客户：好的客服人员：有情境空间主题设计模式发布，还有儿童成长空间才情设计模式发布，还有把音乐与灯光作为重要设计元素的乐声光影设计模式发布，另外还有针对婚房装修推出的婚房婚庆婚礼幸福主题模式发布，这种以主题设计模式，在潍坊只有我们一家创新使用。我刚才已经为您全家申请了一个吉祥号的参观证件，号码是：0168号。一会我把信息发送到您的手机上，好吗？客户：好的。客服人员：与您沟通真是很愉快。我们的活动是在周日也就是31号下午1点48分准时开幕，您是选择我们给你送去实物门票，还是给您发送电子版的门票呢？客户：嗯，什么意思？客服人员：那我给您解释一下，实物门票就是我给您送去门票，电子版门票就是我通过邮箱给你发送门票，这两种方式都可以，您只要记住您的票号，电子版门票到了活动现场我们再给您。您用这个门票可以参加现场的幸运抽奖活动。我再花30秒时间给您介绍一下现场的抽奖和优惠活动，好吗？客户：好的客服人员：好的，本次春季省心省钱家装体验节现场，我们还联合苏宁电器、某某家具推出只针对我们的客户的专场优惠活动，这个活动比您自己五一期间去购买还要大，家电、家具可以为您节省至少上万元。我们自己也推出五大优惠措施。您所要做的，就是带着全家人，周日下午到达我们的活动现场就可以。就是这么简单。周日上午您仍然可以好好休息一下，我们的活动是下午1点开始。我马上把活动的信息发给您手机上，我再次和您确认一下，周日下午1点，您记住了吗？客户：好的，记住了客服人员：谢谢。那您重复一下，是周日下午几点？客户：下午一点客服人员：嗯，您记性真好。周日上午