（工商管理专业论文）基于云计算的软件服务模式的研究.pdf

中文摘要 商业模式的转变和业务创新的需求催生了技术的进步，技术进步带来的是软件 服务的深化。云计算和软件即服务( s o f ta sas e r v i c e ，简称s a a s ) 都是顺应这个趋 势产生的。s a a s 将软件的本质看作服务，以向客户提供服务为目标。s a a s 支持单 中心多客户的服务模式，可以充分发挥规模效应。s a a s 模式可以显著的降低软件 的建设、实施和维护成本，同时扩张服务提供商的服务能力，降低服务提供商的 运营成本。因此s a a s 是软件行业极具前景的发展方向，也必会引起软件服务的运 营模式、商业模式的变革。 本文对当下软件服务模式的现状进行分析，从软件企业的外部客户期望到企业 内部的运营成本压力，找出软件企业面临着技术创新和商业模式创新的双重压力。 另一方面，云计算技术的成熟和软件即服务模式的转变给软件企业的软件服务模 式转型带来新的契机。在对云计算和s a a s 相关文献和技术体系进行分析和研究的 基础上，本文给出如何构建基于云计算的软件服务体系的理论研究，包括s a a s 的 建设目标、应用范围以及s a a s 的i t 模型，并结合研究生阶段学习的经济管理理 论，对s a a s 的运营模式和商业模式进行总结，从s a a s 的可行性、给软件企业和 客户带来的价值、以及安全性等方面的可行性进行分析。并以浪潮通信的服务转 型及商业模式的创新为例进行了实证研究。 通过以上研究本文明确了s a a s 发展过程中面临的机遇和存在的问题，进而给 出了基于云计算的软件服务未来发展的思考和建议。 关键词：云计算；软件即服务( s a a s ) ；商业模式；运营模式 分类号： a b s t r a c t t r a n s f o r m a t i o no fb u s i n e s sm o d e l sa n dt h eb u s i n e s sd e m a n df o ri n n o v a t i o ng i v e b i r t ht o t e c h n o l o g i c a lp r o g r e s s ，a n dt e c h n o l o g i c a lp r o g r e s si sd e e p e n i n gs o f t w a r e s e r v i c e s c l o u dc o m p u t i n ga n ds o f t w a r ea sas e r v i c e ( s a a s ) a r ej u s tc o m f o r m i n gw i t h t h i s 仃e n d a i m i n ga tp r o v i d i n gs e r v i c e st oc l i e n t s s a a sr e g a r d st h a tt h ee s s e n c eo f s o f t w a r ei ss e r v i c e s a a ss u p p o r t sas i n g l ec e n t e r - m u l t ic l i e n tm o d e ，i tc a ng i v ef u l lp l a y t ot h ee c o n o m i e so fs c a l e s a a sc a n s i g n i f i c a n t l y r e d u c et h ec o s to fs o f t w a r e c o n s t r u c t i o n ，i m p l e m e n t a t i o na n dm a i n t e n a n c e m e a n w h i l e ，s a a sc a ne x p a n dt h es e r v i e c a p a c i t yo fi s pr e d u c i n gt h eo p e r a t i n gc o s t so ft h ei s p a sap r o m i s i n gd i r e c t i o no ft h e d e v e l o p m e n to ft h es o f t w a r ei n d u s t r y , s a a sw i l ld e f i n i t e l yb r i n ga b o u tt h ei n n o v a t i o no f t h eo p e r a t i n gm o d eo ft h es o f t w a r es e r v i c e sa n db u s i n e s sm o d e o nt h eb a s i so ft h ea n a l y s i so ft h ec u r r e n tc o n d i t i o no ft h es o f e w a r es e f i c e m o d e l ，t h ep a p e re l a b o r a t e st h ed u a lp r e s s u r eo fi n n o v a t i o no ft h et e c h n o l o g ya n d b u s i n e s sm o d e lf r o mt h ee x p e c t a t i o no ft h ee x t e r n a lc l i e n t st o o p e r a t i o nc o s t so ft h e s o f t w a r ee n t e r p r i s e s t h em a t u r i t yo fc l o u dc o m p u t i n ga n dt r a n s f o r mo ft h es a a s m o d e l g i v e an e wh o p ef o rt h e c h a n g eo ft h e s e r v i c em o d e lo ft h es o f t w a r e e n t e r p r i s e s b a s eo nt h es t u d yo ft h el i t e r a t u r ea n dt e c h n o l o g ys y s t e mo fc l o u d i n g c o m p u t i n ga n ds a a s ，t h ep a p e rc a r r i e so nt h et h e o r e t i cs t u d yo ft h ew a y so ft h e c o n s t r u c t i o no fs o f t w a r es e r v i c es y e t e mi n c l u d i n gt h ec o n s t r u c t i o na i m t h es p h e r eo f a p p l i c a t i o na n di tm o d e lo ft h es a a s ，a n ds u m m a r i z e st h em o d e lo ft h eo p e r a t i o na n d b u s i n e s so ft h es a a s t h e nt h ep a p e rs t u d y st h ef e a s i b i l i t y t h ev a l u ef o rt h es o f e w a r e e n t e r p r i s e sa n dc l i e n t sa n ds a f e t yo ft h es a a s 1 a s t l yt h ee m p i r i c a lr e s e a r c ho n t h e s e r v i c et r a n s f o r m a t i o na n di n n o v a t i o no fb u s i n e s sm o d e lo ft h ei n s p u rt e l e c o m m u t i o n c o r p o r a t i o ni sm a d e a tl a s t ，t h ep a p e rp o i n t so u tt h eo p p o r t u n i t i e sa n dt h ep r o b l e m so c c u r i n gi nt h es a a s d e v e l o p m e n tp r o c e s s ，a n dg i v e s o m e s u g g e s s t i o n s o ft h ef u t u r eo fc l o u d c o m p u t i n g - b a s e ds o f t w a r es e r v i c e s k e y w o r d s ：c l o u dc o m p u t i n g ；s o f t w a r ea sas e r v i c e ；b u s i n e s sm o d e l ；o p e r a t i n g m o d e c i a s s n 0 ： 致谢 本论文的工作是在我的导师李雪梅教授的悉心指导下完成的，李雪梅教授严 谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢二年来 李雪梅老师对我的关心和指导。 李雪梅教授悉心指导我们完成了实验室的科研工作，在学习上和生活上都给 予了我很大的关心和帮助，在此向李雪梅老师表示衷心的谢意。 李雪梅教授对于我的科研工作和论文都提出了许多的宝贵意见，在此表示衷 心的感谢。 在实验室工作及撰写论文期间，许宝库、徐曼等同学对我论文中的云计算 研究工作给予了热情帮助，在此向他们表达我的感激之情。 另外也感谢我的妻子赵风英女士、我的儿子杨丰年小朋友，他们的理解和支 持使我能够在学校专心完成我的学业。 1 引言 软件行业经过充分的产品竞争阶段，迈入了服务竞争时代。服务模式的创新成 为推动软件企业发展的新的引擎。借助云计算的软件行业新的服务模式，可以有 效的提高服务质量、服务水平和企业的市场竞争力。 本论文以软件服务转型为契机，深入系统的研究软件即服务( s a a s ) 的服务 特征，包括s a a s 的应用特征、s a a s 的成熟度模型，以及s a a s 的建设对软件提供 商的要求，尝试为软件行业借助技术的进步来完成服务的转型探索出一条切实可 行的发展之路。 1 1研究背景 1 1 1 软件服务商业模式的转变 传统的软件行业运营模式中，软件被当作商品来进行生产和销售，用户购买 软件并得到永久授权许可。而软件即服务( s a a s ) 将软件定义为服务，将传统的 商业模式从商品供需模式转变为服务供需模式。于是，s a a s 模式脱离了传统生产 制作业的供需模式，成为现代服务业中新的富有生命力的商业模式。 软件厂商要实现从“软件提供”到“软件服务”的要求，首先要从软件服务 模式上进行转型，新型的软件服务模式不应简单的提供点对点服务，而是应该结 合云计算、物联网等新型信息技术的发展趋势，构建起一个软件平台，将服务高 质量化、高规格化、标准化。 近年来s a a s 以其独特的服务方式获得了快速的发展，s a a s 模式的应用在美国、 欧洲和日本已经得到了基本的认可，在国内也在迅猛的发展。随着s a a s 逐渐被看 好，越来越多的传统软件厂家如微软、i b m 等开始进入s a a s 领域，意图在这场变 革中占得先机。 1 1 2云计算从“技术走向“模式 互联网使得人们对软件的认识和使用模式发生了潜移默化的改变，计算模式的 变革必将带来一系列的挑战。如何获得海量的存储数据和资源? 如何才能使互联 网服务更加敏捷、更加随需而变? 分布式计算，网格计算，并行计算等技术在不 同的时期满足着人们对资源和服务的需求，云计算正是适应当前互联网的潮流而 产生的技术理念。 云计算的出现的基础是“互联网”带宽的提高。在1 9 8 6 年中科院高能物理所 向欧洲核子中心发出的我国第一封电子邮件的时候网络传输速度才5 6 0 b p s ，这个 时期的网络状态是不可能提出云计算“模式”的，因为这种云计算“模式”的提 出是以网络技术发展为前提的，“服务”的“使用”和“交付”都需要通过互联网 来完成，这种通过互联网交付服务的方法会深刻地影响信息产业的市场格局，“计 算能力”这种看不见的资源将以“商品”的形式在互联网上“流通”。 没有互联网的发展就没有云计算。服务的“使用 和“交付”都基于互联网 将深刻地影响技术研发模式、产业交付模式、市场推广模式，云计算将成为信息 产业在进入网络时代后又一次重大的变革。云计算在产业模式上的变化正好给我 国信息产业提供了前所未有的发展机会，避免我国在技术和市场上与国外进行正 面竞争，而且云计算的资源是通过整合提供给应用使用的，单个资源的能力不再 是影响云计算服务能力的决定性因素，而传统的互联网产业单一服务器的能力是 一个重要的技术指标，云计算模式在思路上的变化使我国的芯片产业、核心系统 产业获得宝贵的发展时间和市场空间。 1 2研究内容 本文以软件服务模式为研究对象，构建了由定义、应用特征、构建方法、评 估组成的软件即服务模式研究体系。 本文首先给出了软件即服务的定义，软件即服务是一种新型的软件部署、销 售模式，软件提供商提供的软件( 服务) 部署在云端，通过i n t e m e t 向客户提供服 务。客户无用再购买软件，而改用向提供商租用基于w e b 的软件来管理企业经营 活动，且无需对软件进行维护，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用 软件的需要，从而降低了成本。结合对s a a s 的定义，本文对s a a s 的i t 架构、运 营模式、商业模式的应用特点进行了分析，给出了如何构建一个软件即服务体系。 最后对软件即服务体系的可行性和商业价值做出了评价，形成了一个完整的软件 即服务模式的研究体系。 论文主要工作如下： 1 ) 云计算极其影响 2 )软件即服务模式现状分析 3 )构建基于云计算的软件即服务体系 4 )基于云计算的软件即服务模式分析 2 5 )实证研究：浪潮通信服务转型及商业模式创新的实践 6 )结论 1 3研究方法 图1 - 1 研究框架图 f i g u r e1 - 1 r e s e a r c hf r a m e w o r km a p 本论文的写作主要是采用理论与实证相结合的方法。首先通过文献阅读归纳总 结出要解决的具体问题和创新方向，再通过理论思考和文献研究逐一落实，然后 按照系统论的观点将各个方案有机组合到一起，构成基于云计算的软件服务模式 的完整理论体系和实验论证体系，形成论文主体；最后对该领域通过本次研究解 决的和应该进一步深入研究、有待将来解决的问题加以归纳，形成本文。 2 云计算及其影响 2 1云计算基本概念 云计算( c l o u dc o m p u t i n g ) 是一种通过网络统一组织和灵活调用各种信息通 信技术( i n f o r m a t i o na n dc o m m u n i c a t i o n st e c h n o l o g y ，简称i c t ) 信息资源，实 现大规模计算的信息处理方式。云计算利用分布式计算和虚拟资源管理等技术， 通过网络将分散的i c t 资源( 包括计算与存储、应用运行平台、软件等) 集中起 来形成共享的资源池，并以动态按需和可度量的方式向用户提供服务。用户可以 使用各种形式的终端( 如p c 、平板电脑、智能手机甚至智能电视等) 通过网络获 取i c t 资源服务。 “云”是云计算服务模式和技术实现的形象比喻。“云”是由大量组成“云” 的基础单元组成。“云”的基础单元之间由网络连接，汇聚成巨大的资源池。云计 算具备四个方面的核心特征：一是宽带网络连接，“云”不在用户本地，用户要通 过宽带网络接入“云”中并使用服务，“云”中各节点之间也通过内部的高速网络 连接：二是对i c t 资源的共享，“云”中的i t c 资源并不为某个用户所专有；三是 快速、按需、弹性的服务，用户可以按照实际需求迅速获取或释放资源，并可以 根据需求对资源进行动态扩展；四是服务可测量，服务提供者按照用户对资源的 使用量进行计费。 云计算的物理实体是数据中心，由云的基础单元和云操作系统，以及连接云元 的数据中心网络等组成。 2 1 1云计算的分类 按照云计算的服务类型划分，云计算可以分为基础设施云、平台云和应用云。 1 基础设施云为用户提供底层的，接近于硬件资源直接操作的服务接口。通 过这些接口，用户可以获得计算和存储能力，并且能自动的实现资源收缩，按需 付费。但是用户需要大量的工作来实现和部署自己的应用，因为基础设施云仅为 用户提供了计算和存储能力，没有提供任何和应用相关的平台。基础设施即服务 ( i n f r a s t r u c t u r ea sas e r v i c e ，简称i a a s ) 最主要的表现形式是存储服务和计算服务， 主要服务商如亚马逊、r a c k s p a c e 、d r o p b o x 等公司。 2 平台云为用户提供一个托管平台，用户可以将它们所开发和运营的应用托 4 管到云平台中，被托管的应用遵守该平台特定的规则和限制，比如编程语言，框 架等。一旦用户应用开发和部署完成，应用所涉及的其他管理工作比如资源动态 调整，都将由该平台本身负责。平台即服务( p l a t f o r ma sas e r v i c e ，简称p a a s ) 提 供用户实施开发的平台和环境，包括开发测试、能力调用、部署运行等，提供商 包括微软、谷歌等。g a e ( g o o g l e a p pe n g i n e ) 是一种典型的p a a s 方式的云 服务。 3 应用云为用户提供可以为其直接使用的应用，软件或者软件模块，这些应 用一般是基于浏览器的，针对某特定功能。这种云服务的灵活性比较低，一种应 用云只针对一种特定的功能，无法提供其他功能的应用。 按照云计算服务方式的划分，云计算可以分为公有云、私有云和混合云。 1 公有云是由不同的企业或用户共享的云环境。在公有云中，用户所需要的 服务由一个第三方的云服务商提供，该云服务商同时也为其他用户服务，这些用 户共享这个云提供商所提供的资源。 2 私有云是由某个企业独立搭建和使用的云环境。在私有云中，用户是这个 机构的内部成员，成员共享私有云计算环境所提供的资源，公司内部或组织以外 的用户无法访问这些服务。 3 混合云是指公有云和私有云的混合 2 1 2业界声音 云计算的概念是由g o o g l e 提出的，但目前在业界还没有统一的定义，不同的 厂商根据其所提供的服务类型给出了不同的定义。 维基百科认为云计算是一种能够将动态伸缩的虚拟化资源通过互联网以 服务的方式提供给用户的计算模式，用户不需要知道如何管理那些支持云 计算的基础设施 _ w h a t i s c o m 认为云计算是一种通过网络连接来获取软件和服务的计算模 式，云计算使得用户可以获得超级计算机的体验，用户可以通过笔记本和 手机终端接入云中以获取需要的资源。 _ a m a z o n 认为，云计算就是在一个大规模的系统环境中，不同的系统服务 之间相互提供服务，软件都是以服务的方式运行，当所有的这些系统相互 协作，并在互联网上提供服务时，这些系统的总体就成了云。 - i b m 认为云计算是一种共享的网络交付信息服务的模式，云计算服务的实 验者看到的只有服务本身，而不关心相关基础设施的具体实现。 2 2云计算产业结构 2 2 1云计算现状 全球云计算产业虽处于发展初期，市场规模不大，但会引导传统信息技术产业 向社会化服务转型，未来发展空间十分广阔。2 0 1 1 年全球云计算服务规模约为9 0 0 亿美元，美国云服务市场规模约占全球市场6 0 ，远高于欧洲( 2 4 7 ) 和日本( 1 0 ) 等国家和地区。云计算服务市场规模总量目前仅占全球信息通信技术( i c t ) 市场 总量的1 4 0 ，但增势迅猛，未来几年年增长率预计超过2 0 。全球云计算服务市 场规模到2 0 1 2 年底预计将达到1 0 7 2 亿美元，2 0 1 5 年将达到1 7 6 8 亿美元，发展空 间十分广阔。 国际主要i t 企业将云计算作为公司未来主要战略方向，云计算相关的合作与 并购十分活跃。近年来，大型i t 行业面向云计算制定战略并调整内部组织结构， 以适应未来的发展方向。早在2 0 0 8 年，包括思科、惠普、戴尔、e m c 的在内的主 要国际i t 企业就成立了专门的部门推动云计算技术和市场发展，并相继发布了云 计算战略。近年来，i t 巨头在云计算领域的并购行为尤为频繁，希望借助收购补 足其产品短板，提供云解决方案和云服务能力，如i b m 收购p l a t f o r m ，戴尔收购 f o r c e l 0 ，微软收购o p a l i s ，v e r i z o n 收购t e r r e m a r k 等。另一方面，处于各垂直领 域的企业也在寻求通过联盟或合作的方式形成新的产业集团，以实现取长补短， 如思科、e m c 、威睿组成的“v c e ”联盟，由法电、思科、e m c 、威睿组成的“f l e x i b l e 4b u s i n e s s 联盟”等。 国际上部分云服务企业已经形成了提供大规模全球化云计算服务的能力，并主 导云计算的技术发展方向。亚马逊的云服务已经在全球1 9 0 多个国家和地区展开， 拥有包括纽约时报、纳斯达克证券交易所等4 0 多万个商业客户；新兴云服务 企业s a l e f o r c e 全球付费用户数已超过1 0 万，在全球c r m 市场的份额从2 0 0 6 年 的8 增加至2 0 1 1 年的4 6 ；d r o p b o x 等一批云计算领域新兴服务商近几年以超 过3 0 的年度增幅快速发展。云计算领域的软件核心技术，如分布式体系架构、 虚拟资源管理等，主要被谷歌、亚马逊等企业所掌握，它们同时通过h a d o o p 等云 计算开源项目影响着云计算技术的发展方向。 传统i t 巨头利用技术优势在私有云市场上迅速占据领导地位，并利用云计算 概念在全球推销其产品和解决方案。一方面，国际i t 巨头重新整合已有产品和服 务，迅速提供云计算解决方案，如i b m 的“蓝云”平台就整合了其t i v o l i 管理软 件、w 曲s p h e r e 应用服务器、d b 2 数据库等多款已有产品；另一方面投入大量资 金用于云计算研发。 我国云计算服务市场处于起步阶段，云计算技术与设备已经具备一定的发展基 础。我国云计算服务市场总体规模较小，但追赶势头明显。据g a r t n e r 估计，2 0 1 1 年我国在全球约9 0 0 亿美元的云计算服务市场中所占份额不足3 ，但年增长率达 到4 0 ，预期未来我国与国外在云计算方面的差距将逐渐缩小。 大型互联网企业是目前国内主要的云计算服务提供商，业务形式以i a a s + p a a s 形式的开放平台服务为主，其中i a a s 服务相对较为成熟，p a a s 服务初具雏形。我 国大型互联网企业开发了云主机、云存储、开发数据库等i t 基础资源服务，以及 网站云、游戏云等一站式托管服务。一些互联网公司自主推出了p a a s 云平台，并 向企业和开放者开放，其中数家企业的p a a s 平台已经吸引了数十万的开发者入驻， 并通过分成模式与开发者实现了共赢。 软件厂商逐渐转向云计算领域，开始提供s a a s 服务，并向p a a s 领域扩展。国 内s a a s 软件厂家多为中小企业，业务形式多以企业c r m 服务为主。领先的国内 s a a s 软件厂家签约用户已经过万。 2 2 2云计算产业结构 云计算产业将呈现橄榄型结构。云计算这种新模式的出现必然会形成一种新的 产业生态环境，不同的企业会在云计算时代找到自己所处的产业位置。云计算产 业将形成两头小( 企业数目) 、中间大的橄榄型结构，产业分工非常明确，应用开 发者将是整个产业的主力军和创新的源动力，而资源的运营者和应用服务的整合 者会集中于少数几家企业。 云计算产业橄榄型结构的两端是基础资源的运营者和应用的整合交付者，一个 需要庞大的资金投入，一个需要强大的用户资源，因此橄榄两头的企业数目不太 太多。 一些人认为云计算的出现会使中小企业失去生存的空间，其实恰恰相反，云计 算的出现将大大降低中小型企业的创业门坎，同时由于资源实现了弹性化的提供， 这就为应用的创新的提供了更大的想象空间。 在云时代，应用开发者将是整个产业的主要组成部分，他们利用云计算中心所 提供的计算资源封装为满足用户各种需求的应用通过应用整合交付者交付给用 户，云计算的真正创新迸发点在应用开发者。就像电的出现一样，电的出现只是 产业发展的第一推动力，但随后一百多年的创新却集中在各种电的应用上。 2 3 云计算的影响 2 3 1 云计算引发了信息技术产业的深刻变革 首先云计算改变了用户对资源的获取方式，从购买产品独立构建转为寻求社会 化公共服务。传统上，企业和个人用户的设备和应用均由用户来购买、建设和维 护，这种分散的构建和使用模式，既增加了用户的信息化成本，更从整体上降低 了全社会的总体资源利用率。随着数字化的深入和互联网的普及，社会信息处理 需求急剧增加，进入了大数据时代，传统的资源构建方式的低效和高成本弊端日 益突出。而云计算强调用户主导、需求驱动、按需服务、即用即付，具有专业化、 规模化和显著的成本优势，顺应了用户降低费用、提高业务灵活性等方面的需求， 驱动用户从以往自建自用的消费模式向寻求社会化的公共服务模式转变。 其次，云计算成为软件服务业发展转型的重用方向，服务商成长为重要的主导 力量。云计算使得信息通信技术能力不再封装于具体的产品中，而以社会化服务 的形式呈现，创新了业务提供方式和商业模式，成长出大量大量新兴云计算服务 商。云计算服务商作为连接用户与应用的关键环节，凭借用户需求感知优势和信 息资源优势逐步发展为左右产业格局的重要力量。他们通过满足和引领用户需求， 影响并带动软件件制造技术的演进和发展，进而形成对产业链的领导力，推动了 云计算服务业与制造业问的纵向整合和产业链相互延伸，使产业呈现出制造服务 一体化的格局，也使传统的软件态向服务化转变。当前，国际传统的i c t 企业( 如 i b m 、微软、思科等) 均加快了向云计算服务的转型，而具有先天服务优势的大型 互联网服务商( 如谷歌、亚马逊等) 大量研发和采用定制设备及终端。 最后，云计算改变信息技术产业技术和产品发展方向。在硬件领域，高性能服 务器、小型机等的市场增长率将逐步降低，相对廉价的x 8 6 服务器的出货量将会 大幅提升，并可能给其它架构和指令集的服务器带来新的机遇。在软件领域，构 建云平台的相关基础软件将成为基础软件市场的主要产品；传统桌面应用软件将 向网络化的在线应用软件转变。在终端领域，随着应用和数据向云迁移，集成了 云端应用的瘦客户端产品将成为重要趋势。 2 3 2云计算对经济社会各领域带来深远影响 首先，云计算提高了社会信息化水平并推动社会生产方式的变革。如同水和电 一样，云计算综合集成的计算、存储、网络等能力是迈向信息社会的关键基础设 施。云计算有效降低信息化成本，促进经济社会各领域的全面信息化，为个性化 制造和智能化服务创新提供了有利的工具和环境，推动经济发展向以知识、创新 为驱动的现代经济体系转型。 其次，云计算塑造的信息资源聚集和掌控优势将成为国家竞争的战略制高点。 云计算使得大量经济运行、社会服务、个人生活等方面的信息和数据向具有领先 优势的云计算服务企业汇集，进而使云服务企业的归属感形成强大的信息资源掌 控力和国家竞争优势，成为信息时代国家综合竞争力的重要组成部分。 最后，云计算促成节能减排。云计算可以充分利用基础设施和软硬件资源，提 供同样的业务能力所需的设备数量大大减少，利用率大幅提升，从而可以有效降 低单位服务能力的能耗和碳排放量。 9 e 塞变通厶堂童些亟堂位途塞 筮仕目垦筮丝式现丛盆近 3 软件服务模式现状分析 3 1软件服务现状 3 1 1客户的期望正在改变 客户对于服务的便捷性和方便性的迫切需求，基于云的软件服务模式应运而 生。由于客户的需求和消费习惯都在变，所以软件企业需要提供简单、快捷的云 计算服务来满足客户需求，而很多厂商在提供云计算服务的同时既希望降低成本 又希望提供高质量的服务。 同时在国内中小企业地域分布广阔、单个企业i t 预算低、i t 维护能力弱。传 统的i t 项目建设方式需要一次投入较高的费用，需要大量的实施维护工作，项目 评估选型周期长，系统开发实施周期较长，由此带来的项目风险高。而对于软件 厂家而言，由于其项目营销和实施的成本较高，也难以覆盖中小客户群。 图3 - 1 软件用户期望 f i g u r e3 - 1 - s o f “v a r eu s e r se x p e c t 3 1 2企业运营成本的压力 从国内看，软件企业受成本上升、利润下降“两头挤压”的情况愈加严重。 2 0 1 1 年前三季度，软件上市企业营业成本平均同比增长1 8 3 ，高于同期营业收 入增幅。由于部分企业增值税退税额占净利润的比重在2 0 左右，新的政策细则 未能及时出台，造成退税时点不确定，这也是造成利润下滑的因素之一。同时， 部分软件企业的诚信问题也值得关注。2 0 1 1 年，纽交所明确表示东南融通不再符 合上市标准，并启动了退市程序；中华网软件因未按时提交审计报告受到纳斯达 克警告；部分国内上市软件企业的业绩异变也饱受质疑。这对我国软件企业品牌 塑造和市场拓展都有不利影响。 3 1 3软件企业面临技术创新和模式创新的双重挑战 面对不断出现的发展机会和持续扩张到的市场空间，规模相对较小，核心技术 缺乏和市场经验不足的中国软件企业面临的挑战也在加大，发展任务更加艰巨。 我国软件企业关键技术掌握度较低，基础软件产品、高端信息服务和多数应用软 件产品的发展水平与国外先进企业相比还存在不小的差距，特别是在云计算、物 联网等新兴领域核心技术的掌握和应用能力方面，仍有较大的提升空间。 同时，由于我国企业在向新兴商业模式的转型仍处在起步阶段，与各行业的 应用融合尚显不足，特使是在面向行业应用和面向企业级用户的云服务及其系统 解决方案提供，以及物联网市场化应用方面经验不足，大型项目承接能力不强， 软件企业需要适应产业发展的新形势、新需要、加快模式创新步伐，进而在技术 创新和模式创新的双重驱动下实现提速发展。 3 2技术的发展驱动软件企业向服务转型 软件行业面临着软件用户与软件提供商关系复杂、i t 服务管理复杂，软件实 施周期长、后期配置管理困难的诸多问题。随着软件产业向软件即服务的演进， 以及云计算的出现和发展，以上问题可以通过一个开放式的云平台解决。 3 2 1技术的发展带来服务模式的革命 新的科技创新与应用，包括云计算、物联网、移动互联及电子商务等，为企 业的发展提供了全新的机遇，并已经成为驱动企业实现更加智慧的成长模式的推 动力。 传统的i t 运营模式更加强调凭借企业与组织的自身能力，以单纯项目驱动i t 发展，无法真正实现创新技术和应用的真正价值，反而束缚了企业现有i t 与业务 能力的发展。 当下，无论是商业经营、合作还是发展模式都在发生着质的变化，i t 服务模 式也在这个新旧商业时代交替之际迎来了里程碑式的交接。以按需使用、高效灵 活、经济安全为价值核心的云计算来了， 式，企业再也不关心“谁做菜，怎么做， 它从根本上改变了传统信息化的服务方 在什么地方做”，只管吃饱吃好即可。 图3 - 2 技术进步带来服务模式的革命 f i g u r e3 - 2 t e c h n o l o g i c a lp r o c e s sb r i n gt h er e v o l u t i o no ft h es e r v i c em o d e l 3 2 2软件即服务模式出现的驱动因素 传统的外包i t 系统的理由涉及到将规模经济运用于应用软件运作方式上，即 外部的服务供应商可以提供更好、更便宜、更可靠的应用。对于基于s a a s 应用的 使用热情，其增长令人瞩目。人们工作方式的若干重要变化加速了这种趋势： _ 快速、低成本宽带的广泛使用 - 计算机的普及一大多数信息工作者具备基本的计算机技能 _ 计算已成为商品。过去公司的主机作为战略资源备受呵护。现在，应用被 看作战略优势。今天，人们了解其紧要的业务过程和数据本身。计算和应 用许可是成本中心，因此，它们适合于降低成本和外包。 _自己建设i t 系统需要就薪水、健康保险、责任以及工作空间支付高额的 费用 一应用已经倾向于标准化。值得注意的是，除了特殊部门外，大多数人员在 大部分时间使用的是标准化的应用。 一可配置应用。较老的应用里，可能只能通过修改代码来改变工作流。现在 的应用，可以通过参数化配置来实现。这就使得组织能在一个公用平台上 创建不同类型的业务逻辑。许多s a a s 供应商可以在一个基本功能集合里 定制各种应用。 _ 专业化服务供应商可以以全球市场为目标。 _ 浏览器应用证明其可靠性 _ 安全相当可信且是透明的 s a a s 便于数据汇聚 随着软件即服务的兴起，i t 服务模式也随变迁。云计算的到来意味着新商业时代 的开启，而新商业时代的接管也同样预示着云应用的普及。 3 3 软件即服务相关理论 3 3 1软件即服务概念的提出 首次出现s a a s 的文章是“战略背景：软件即服务( s t r a t e g i cb a c k g r o u n d e r ： s o f t - w a r ea sas e r v i c e ) 。此文于2 0 0 1 年2 月由软件和信息行业协会( s i i a ) 电子商 务部发表。s i i a 分析了当时s a a s 市场的动态及近期的顾客群，并且向其成员指出， s a a s 中蕴含的变换可能给他们带来极其深刻的影响。软件即服务本质上是应用服 务供应商模式概念的扩展。 第一个s a a s 应用是美国的s i t e e a s y ，这是个创办于1 9 9 8 年的小型业务网站， 创办后遭遇财政困境。1 9 9 8 年秋，该网站以月度付费订阅的方式卖给了它的第一 个客户。 1 9 9 9 年在美国创办的l o u n d c l o u n d 是第一个尝试以服务型基础设施的模式将 服务型软件计算商业化的公司。现在这种技术也被称为应用服务提供者。2 0 0 2 年， l o u n d c l o u n d 更名为o p s w a r e ，2 0 0 7 年被h p 收购。 3 3 2软件即服务的应用特性 软件即服务( s o f t w a r ea sas e r v i c e ，s a a s ) 有时称作“按需软件”( s o f t w a r eo n d e m a n d ) 。软件服务供应商应客户要求，按付费即得的模式，以服务的形式向用户 发放使用许可。这种交付应用的方式是公用计算模式的组成部分，其所有的技术 和服务都在“云”上，客户可以在整个互联网上进行访问。 s a a s 的优点包括： 按使用情况支付 一可以在任何时间、任何地点获得 一即付即得 高度可伸缩 安全可靠 一多种应用可移植接口 最初广泛部署s a a s 的领域是自动售货和客户关系管理领域。现在，s a a s 己为 许多领域常见，包括会计软件、e r p ( 企业资源规划) 软件、货品计价、人力资源 管理、金融、内容管理、协作、文件管理等。 s a a s 以服务为中心，通过模式创新和技术变革，s a a s 模式使大量的中小企业 信息化成为可能，而且极大的加快了应用软件的部署，很大程度上降低了客户的 前期投资成本。 相对于传统软件，s a a s 将原本由软件使用者所承担的软硬件、网络、系统运 营维护等费用，转变为支付给s a a s 供应商的租赁费用。s a a s 软件供应商可以利用 规模经济效应将客户的软件和硬件需求整合，消除维护成本，这样就能提供比传 统软件提供商更具性价比的解决方案。s a a s 不仅减轻了财务成本，而且减少了客 户增加i t 基础设施建设的需要。因此，s a a s 供应商可以面向全新的中小客户群开 展市场推广工作。 s a a s 模式的应用从技术上来看，是通过运行一个负载均衡的服务器来为众多 的客户同时服务。在保证客户的业务数据彼此之间的逻辑隔离的同时提供可配置 的服务来为每一个客户提供量身订做的业务能力。这样，s a a s 系统在其后台运行 的服务和应用实例就可以作用于大批量的客户环境中，从而实现规模效应。正是 s a a s 这种方便的“可重用性”，实现了s a a s 供应商高效率低成本的运营。 3 3 3软件即服务产业链 事实上，厂商的大范围介入、用户认知度的提高，为国内s a a s 市场的快速发 展创造了良好的环境。从s a a s 整个产业角度来说，s a a s 应用中产业链的各个环节 正在逐步成形。主要包括：应用软件提供商、基础设施及运营服务商提供商、应 用供应商、软件供应商、零售商、系统集成商以及最终客户。 1 4 s a a s 应用软件提供商是整个生态系统中的关键角色，他们掌握客户细分市场 对s a a s 软件的需求并具有满足需求所必须的知识和技能。s a a s 应用软件提供商通 常分为两类： 一类是专门为互联网及s a a s 而建立的厂商( n e t - n a t i v e ) 。n e t - n a t i v e 厂商的软 件设计和整个商务运作都是为s a a s 而设计的，通常来讲采用先进的互联网技术， 较低的运营成本，符合s a a s 模式的营销渠道和手段，但他们需要时间来建立客户 信任的品牌。 另一类是传统软件厂商的互联网业务部门。传统的软件厂商具有雄厚的实力， 良好的品牌和巨大的传统软件客户群，但已有的软件应用和商务运作向s a a s 转型 成为摆在他们面前的巨大挑战。 s a a s 基础设施及运营服务提供商，他们提供s a a s 运营所需要的基础设施和管 理服务，比如网络带宽、2 4 * 7 的在线保证、系统灾难备份与恢复、负载均衡与设 备集群管理、软件升级更新、客户服务中心等等。大部分应用软件提供商不具备 这些核心能力，他们把应用托管给这类厂商进行运营。扮演这类角色的厂商一般 是互联网服务提供商、电信运营商等。 硬件供应商，硬件供应商向s a a s 应用软件提供商、基础设施及运营服务提供 商，提供支持s a a s 业务模式的硬件设备。比如支持虚拟化技术( v i r t u a l i z a t i o n ) 的 x m l 处理加速器，以及为s a a s 服务定制的a p p l i a n c e ( 集硬件、软件与服务一 体的设备) 。 软件供应商，软件供应商向s a a s 应用软件提供商，提供s a a s 软件开发工具 和中间件平台。有些传统的软件开发工具及中间件厂商开始专门为s a a s 应用的 开发与管理提供支持，比如多租户管理。也有很多的w e b2 0 时代的创业公司在 提供互联网上的s a a s 开发与集成工具。软件供应商也向s a a s 基础设施及运营 服务提供商提供管理软件，包括：计量与记费、安全与隐私保护等等。 s a a s 零售商，s a a s 服务虽然可以通过互联网随时被客户发现并使用，但同样 需要较强客户群、客户关系及品牌的零售商帮助进行销售。大部分s a a s 厂商都积 极发展自己的分销渠道，包括传统营销渠道( 比如区域代理商) 以及新的网络营 销渠道。 s a a s 系统集成商，对于相对复杂的s a a s 应用或者需求比较复杂的中等规模以 上的客户，通常需要系统集成商的帮助，进行项目的咨询、培训、软件配置、数 据迁移以及与企业内部系统的应用集成。 客户，包括企业和个人客户，通常需要与s a a s 服务商或零售商签署服务合约， 按照一定的服务规则付费。 从逻辑角度来讲，参与s a a s 产业生态系统的不同角色是相对独立存在的，但 在实际环境中，很多企业扮演了多重角色。比如，绝大部分s a a s 应用软件提供商 在扮演零售商和集成商的角色；有些软件供应商同时也是s a a s 应用软件提供商和 零售商；有些s a a s 基础设施和运营管理厂商也在扮演零售商的角色。 3 3 4软件即服务的市场发展 全球技术研究与咨询公司g a r t n e r 发布2 0 1 2 年最新报告指出，今年全球s a a s ( 软件即服务) 营收将达到1 4 4 亿美元，比2 0 1 1 年的1 2 3 亿美元增长1 7 9 。预 计到2 0 1 5 年，全球s a a s 营收将达到2 2 1 亿美元。 g a r t n e r 表示，目前s a a s 主要集中在企业资源计划( 简称“e r p ”) 和客户关系 管理( 简称“c r m ”) 等软件的服务及管理。目前全球主要的e r p 、c r m 提供商 包括甲骨文、s a p 、微软、s a l e s f o r c e 等。 g a n n e r 预计，今年北美市场s a a s 软件营收将达到9 1 亿美元，比去年同期的 7 8 亿美元增长1 6 6 7 ；西欧市场s a a s 软件营收将达到3 2 亿美元，比去年同期的 2 7 亿美元增长1 8 5 2 ；东欧市场的s a a s 软件营收将达到1 6 9 4 亿美元，比去年同 期的1 3 5 5 亿美元增长2 5 0 2 。 g a r t n e r 表示，s a a s 软件营收在亚太地区和拉美市场会保持比较高的增长。今 年亚太地区s a a s 软件营收将达到9 3 4 1 亿美元，比去年同期的7 3 0 9 亿美元增长 2 7 8 0 。而拉美市场今年营收预计为4 1 9 7 亿美元，高于去年同期的3 3 1 1 亿美元。 1 6 4 构建基于云计算的软件即服务模式 s a a s 专