（工商管理专业论文）信息技术对中小企业产品创新的影响研究——以A公司为例.pdf

j ，。 j j ：， ：o ? 1 ： 论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 厍蔓 日期：弘话年，二月l 日 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入 有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。 学位论文作者签 导师磊毒勉吲 日期秒g 年i 砂月f 2 日日期：麟f l 月i 乙目 信息技术对中小企业产品创新的影响研究一以a 公司 为例 专业：工商管理硕士 硕士生：余洪 指导教师：张宏斌副教授 摘要 创新是国家发展的动力。它不仅包括商业模式的创新，还包括产品的创新 和服务的创新。随着知识经济的不断深化和科学技术的迅猛发展，产品创新已成 为决定企业市场竞争成败的关键因素。企业要想在激烈的市场竞争中获得生存和 发展，就必须不断地创新，取得市场竞争的有利地位。我国企业在产品创新方面 与世界先进水平还存在很大的差距，产品创新已成为制约我国企业发展的重要瓶 颈。在市场经济发展中，中小企业占有相当重要的地位与作用，它创造了大量的 就业机会和技术创新成果。我国中小企业在产品创新过程中面临着许许多多的问 题。 信息技术已经成为产品创新的主要推动力。本论文在产品创新理论的基础 上，从信息技术对产品创新的影响入手，对我国中小企业产品创新现状和信息技 术的应用现状进行了研究，并分析了出现目前这种状况得一些原因。同时，论文 以a 公司为例，从多个方面如公司办公自动化、c a d 技术的应用、公司人力资源 建设、数据的管理等多方面详细介绍了信息技术对a 公司产品创新的影响和促进 作用，并得到关于中小企业信息化建设的一些启示，对我国中小企业在产品创新 时进行信息技术的选择和实施提供了建议和帮助。 关键词：信息技术，产品创新，中小企业，c a d c a e c a p p ，p d m ，e r p 广 f r o ma c o m p a n y t os e et h ei m p a c to fi n f o r m a t i o n t e c h n o l o g yt op r o d u c ti n n o v a t i o ni ns m e m a j o r ：m b a s u p e r v i s o r ：z h a n g h o n g b i n ，p r o f e s s o r a bs t r a c t i n n o v a t i o ni so n eo ft h ek e yp o i n t so fc o u n t r yd e v e l o p m e n ta n di ti n c l u d e sn o t o n l yb u s i n e s sm o d e li n n o v a t i o nb u ta l s op r o d u c ti n n o v a t i o na n d s e r v i c ei n n o v a t i o n 嬲 w e l l p r o d u c ti n n o v a t i o ni so n eo ft h ek e yp o i n t sw h i c hc h i n e s ee n t e r p r i s ea l e f o c u s i n go na n di tc a l lc h a n g et h es i t u a t i o no fc h i n e s ee n t e r p r i s ei nt h ev a l u ec h a i ni n t h ew o r l d t h e r ei sal o n gw a yt og of o rc h i n e s ee n t e r p r i s et oc a t c hu p 诵mt h ew o r l d a d v a n c e dl e v e lo fp r o d u c ti n n o v a t i o na n di tb e c o m e st h eb o m e - n e c i ko fd e v e l o p m e n t f o rc h i n e s ee n t e r p r i s e i nc h i n a , t h es m ei sp l a y i n gav e r yi m p o r t a n tr o l ei ne c o n o m y i tc r e a t e sn o t o n l yal o to fo p p o m m i t yo fe m p l o y m e n tb u ta l s om a n yt e c h n i c a li n n o v a t i o n s n o w s m ei sf a c i n gm o r ea n dm o r ep r o b l e m si np r o d u c ti n n o v a t i o n i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yc a np u s hp r o d u c ti n n o v a t i o ns t e p sa h e a d t h et h e s i s d i s c u s s e st h ei m p a c to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yt op r o d u c ti n n o v a t i o ni ns m ei n c h i n aa n di ts t u d i e st h et w om a j o ri s s u e s ：1 t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e ni n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ya n dp r o d u c ti n n o v a t i o ni ns m e 2 s u g g e s t i o n sa n da d v i e e st ot h es m e i n c h i n aw h e nt h e ya l ec h o o s i n ga n di m p l e m e n t i n gt h ei n f o r m a t i o ns y s t e mt os u p p o r t p r o d u c ti n n o v a t i o n k e yw o r d s ：i n f o r m a t i o nt e c l l i l o l o g y ，p r o d u c t i n n o v a t i o n ，s m e ， c a d c a e c a p p ，p d m ，e r p 目录 摘要l a b s t r a c t 1i 目录i l i 第1 章绪论1 1 1 研究背景1 1 2 研究目的与意义3 1 3 研究内容与方法3 第2 章文献综述5 2 1 中小企业的界定5 2 2 产品创新理论7 2 3 信息技术的定义1 1 2 4 信息技术对产品创新的作用1 2 2 5 文献评述1 2 2 6 本章小结1 3 第3 章我国中小企业的产品创新和信息技术1 4 3 1 我国中小企业的主要特征1 4 3 2 我国中小企业产品创新的现状1 4 3 3 我国中小企业信息技术的应用状况1 5 3 4 中小企业产品创新现状与信息技术现状的关系1 9 3 5 本章小结1 9 第4 章a 公司的案例分析2 1 4 1a 公司情况简介2 1 4 2a 公司产品创新情况和信息资源情况2 4 4 3a 公司在产品创新中遇到的问题2 7 4 4 解决方案和实施的效果分析2 8 4 5 本章小结3 1 第5 章中小企业信息技术对产品创新的影响与启示3 2 5 1 中小企业信息技术对产品创新的影响3 2 5 2 从a 公司案例看对中小企业信息技术建设的启示3 3 5 3 本章小结3 4 第6 章结论与展望3 6 6 1 论文的结论3 6 6 2 论文存在的不足和展望3 6 参考文献3 8 i 第1 章绪论 1 1 研究背景 自从人类文明发展以来信息处理就已经存在了。随着二十世纪初计算机的发 明，使得人类的信息处理变得越来越简单。信息技术的发展是基于计算机技术的 发展而变化的。众所周知，计算机技术的发展从世界上第一台电子数字式计算机 e n i a c ( 埃尼阿克) 于1 9 4 6 年2 月1 5 日在美国宾夕法尼亚大学正式投入运行开始， 大至经历了四个阶段：第一代电子管计算机，第二代晶体管计算机，第三代集成 电路计算机，第四代大规模集成电路计算机。二十世纪八十年代，随着个人电脑 的出现，使得计算机的体积和成本大幅度降低，为计算机进入家庭打下了基础， 也使得大规模的信息处理成为可能。 本篇论文的目的是在信息技术迅猛发展地二十一世纪，探讨信息技术对企 业产品创新的影响。在此，我们主要讨论信息技术所包含的计算机技术和通信技 术，他们对于一般的具有典型意义的中小企业的重要性以及他们对企业产品创新 的影响。计算机技术与现代通信技术一起构成了信息技术的核心内容。近半个世 纪以来，计算机技术取得了飞速的发展，它的体积越来越小，功能却越来越强。 从大型机，中型机，小型机到微型机，笔记本式计算机，便携式计算机等。计算 机的应用也取得了很大的发展。与此同时，通信技术的发展速度之快令人惊叹。 从传统的电话，电报，收音机，电视到如今的移动电话，传真，卫星通信，这些 新的、人人可用的现代通信方式使数据和信息的传递效率得到很大的提高，从而 使过去必须由专业的电信部门来完成的工作，可由行政、业务部门办公室的工作 人员直接方便地完成。 伴随着计算机技术和通信技术的飞速发展，计算机图形学及图形处理软件 和系统的发展，产品数据库软件的发展，对于企业的创新尤其是产品创新提供了 非常大的帮助，大大的缩短了新产品开发的周期，提高了开发的效率。企业的产 品开发人员从过去的趴图板，手绘图，到现在的用图形软件计算机绘图；从以前 的到堆积如山的图纸里寻找图纸到现在的计算机查找、检索图纸，效率提高了几 倍甚至几十倍上百倍。以汽车行业为例，十几年前开发一款全新的汽车，从产品 规划到产品上市，通常需要四到七年的时间，而现在，由于现代计算机技术和通 信技术的交叉使用，这个周期已经被缩短n - 到三年的时间。 中国的改革开放至今已经三十年，随着大量的外商投资企业的进入，对中 国的经济发展起到了很大的推动作用，中国的经济实力，科技水平都有了大幅度 的提高。经过多年的积累，我国的制造业得到了飞速的发展，成为制造大国，但 是还远远不能称为制造强国。我国大部分制造企业产品创新能力薄弱，很多核心 技术和设备依赖国外进口，产品的技术含量低。对国家经济水平有重大影响的高 端产品方面，国内企业没有优势。中国在纺织，机械，汽车，家用电器，玩具制 造等多个领域在世界上都占有相当大的市场份额，中国也因此被称为“世界的加 工厂。然而，我们应该清楚的看到，中国的经济成长是以牺牲环境，能源为代 价的一我们的环境污染日益恶化，煤炭，石油，电力等能源都比较紧缺，根本原 因就是我们的技术水平和科技水平与发达国家比，与世界先进水平比还有很大的 差距。 创新是国家发展的动力。它不仅包括商业模式的创新，还包括产品的创新 和服务的创新。作为一个制造业大国，产品的创新就显得尤为重要。它不仅可以 帮助我们提高产品的竞争力，还可以帮助我们提高产品的设计研发能力，装配制 造能力，进而带动设备，制造，材料等多个领域的水平的提高，从而提高整个国 家的竞争力。我国企业在产品创新方面与世界先进水平还存在很大的差距，产品 创新已成为制约我国制造业发展的重要瓶颈。 本文作者在大学毕业后先后在大型国有企业，大中型欧美独资企业以及小 型欧美独资企业( 全部为研发制造型企业) 中长期从事新产品研发和制造工作， 对于大、中、小型企业的产品研发流程和研发管理有着丰富的经验。在工作过程 中，作者见证了信息技术给新产品开发带来的好处，通信技术给企业和员工带来 的沟通和交流的便利，计算机技术给企业和员工带来的便利，如 c a d c 触犯舢a p ，p d m ，e r p 等系统提供的从设计到计算机模拟到制造的数 据传递的方便性，以及在这个过程中的数据共享，与企业其他部门的数据整合和 沟通；同时，作者还感受到不同公司对信息系统的不同要求和配置，对于企业和 员工所带来的便利和效率是不同的。与此同时，国内很多企业也在为如何选择与 2 自身要求相匹配的信息技术而烦恼，动则几十万，几百万甚至几千万的投资对于 企业来说确实不是小数目。目前，企业尤其是中小企业该如何针对自己的产品和 要求配置相应的信息系统呢? 这就是作者长时间以来一直在思考的问题，也是本 文研究的目的之一。当然，本文并非深入的探讨通信技术和计算机技术，那些纯 技术的问题应该是相关的专业人员去研究的内容。 1 2 研究目的与意义 本论文在产品创新理论的基础上，对我国中小企业的产品创新状况和信息 技术的应用状况进行了研究。同时，结合作者多年的实际工作经验，以一个小型 外商独资企业a 公司为案例，通过了解该公司的产品创新状况，公司的信息系统 配置情况，公司在产品创新过程中遇到的问题和解决方案，剖析了企业信息技术 对企业产品创新的影响。通过这个案例，我们可以从中找出一些规律。也借此说 明企业的信息系统并非像很多人想象的那样，动则需要几百万、几千万的投资， 适合的才是最好的。在中小企业中，企业信息技术如何有效的支持企业的产品创 新呢? 通过a 公司的案例我们可以看到，很多简单易行的做法同样可以对产品研 发进行有效的支持。借此可以给中国的中小企业以启示，帮助他们提高企业管理 和运营的效率，同时节省投资成本，提高企业的产品创新能力和新技术的研究水 平，提高产品的竞争力，提高企业的竞争力。也只有大多数的中小型企业的产品 竞争力提高了，企业的竞争力提高了，国家的竞争力才能真正的提高。希望本论 文能够为中国的中小企业提供一定的帮助和借鉴，因此，论文的研究具有很强的 现实意义。 1 3 研究内容与方法 本论文大概分为四个部分。第一部分，绪论，主要介绍论文的研究背景， 论文选题的目的及现实意义：第二部分，详细阐述了中小企业的定义，产品创新 理论，信息技术的定义，信息技术对产品创新的作用以及文献的评述。第三部分， 详细介绍了我国中小企业产品创新的现状、我国中小企业信息技术的应用状况， 并分析了两个现状之间的关系。第四部分，以a 公司为例，详细介绍了公司情况， 3 4 架构，公司在 望，通过以上 a 公司的很多 况不同，在具 的照搬。希望 时实施企业信 第2 章文献综述 2 1 中小企业的界定 中小企业是与所处行业的大企业相比人员规模、资产规模与经营规模都 比较小的经济单位。不同国家、不同经济发展的阶段、不同行业对其界定的标准 不尽相同，而且随着经济的发展而动态变化。各国一般从质和量两个方面对中小 企业进行定义，质的指标主要包括企业的组织形式、融资方式及所处行业地位等， 量的指标则主要包括雇员人数、实收资本、资产总值等。量的指标较质的指标更 为直观，数据选取容易，大多数国家都以量的标准进行划分，如美国国会2 0 0 1 年出台的美国小企业法对中小企业的界定标准为雇员人数不超过5 0 0 人，英 国、欧盟等在采取量的指标的同时，也以质的指标作为辅助。表2 1 为世界各国 和地区中小企业划分标准。 世界各国和地区中小企业划分标准见表2 - 1 。 名称定量界定定性界定 员工人数资本总额营业额 美国 5 0 0 人以下独立所有、自主 经营、同行业不 占垄断地位 英国 小制造业：2 0 0 人以下 市场份额较小； 小建筑业、矿业：2 5 人以下所有者亲自管 小零售业：年销售收入在 理；企业独立经 1 8 5 万英镑以下营 小批发业： 年销售收入在7 3 万英镑以下 日本制造业：3 0 0 人以下或资本额3 亿日 5 元以下 批发业：1 0 0 人以下或资本额1 亿日 元以下 零售业：5 0 人以下或资本额5 0 0 0 万 日元以下 服务业：1 0 0 人以下或资本额5 0 0 0 万 日元以下 资料来源：1 陈及醒中小企业经营发展社会科学文献出版社1 9 9 9 年；嘲 2 邓荣霖中小企业制度与市场经济中国人民大学出版社1 9 9 9 年。 我国目前对中小企业的划分标准为2 0 0 3 年国家经贸委、国家计委、财政 部、国家统计局研究制订的中小企业标准暂行规定，国家统计部门据此制订 大中小型企业的统计分类。 根据第九届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议于2 0 0 2 年6 月 2 9 日通过的中华人民共和国中小企业促进法的精神，原国家家经济贸易委 员会、原国家发展计划委员会、财政部、国家统计局子2 0 0 3 年2 月1 9 日发布了 关于印发中小企业标准暂行规定的通知( 国经贸中小企( 2 0 0 3 ) 1 4 3 号) ，对 主要行业的中小企业的标准作出了明确的界定。该标准是根据企业职工人数、销 售额、资产总额等指标，结合行业特点制定的。按照通知的规定，不同行业 的中小企业应该按照表2 2 认定： 表2 2 统计上中小型企业划分标准( 暂行) 行业名称 指标名称 计算单位中型小型 工业企业从业人员数人 3 0 0 2 0 0 0 以下 3 0 0 以下 销售额万元3 0 0 0 3 0 0 0 0 以下3 0 0 0 以下 资产总额 万元 4 0 0 0 - 4 0 0 0 0 以下4 0 0 0 以下 建筑业企业 从业人员数 人 6 0 0 3 0 0 0 以下6 0 0 以下 销售额万元 3 0 0 0 3 0 0 0 0 以下 3 0 0 0 以下 资产总额万元4 0 0 0 - 4 0 0 0 0 以下4 0 0 0 以下 6 批发业企业从业人员数人1 0 0 2 0 0 以下1 0 0 以下 销售额万元3 0 0 0 - 3 0 0 0 0 以下 3 0 0 0 以下 零售业企业从业人员数 人1 0 0 - 5 0 0 以下1 0 0 以下 销售额 万元1 0 0 0 - 1 5 0 0 0 以下 1 0 0 0 以下 交通运输业企业从业人员数 人5 0 0 - 3 0 0 0 以下5 0 0 以下 销售额万元3 0 0 0 - 3 0 0 0 0 以下 3 0 0 0 以下 邮政业企业从业人员数人 4 0 0 - 1 0 0 0 以下 4 0 0 以下 销售额万元3 0 0 0 3 0 0 0 0 以下3 0 0 0 以下 住宿和餐馆业企业 从业人员数人4 0 0 - 8 0 0 以下4 0 0 以下 销售额万元3 0 0 0 1 5 0 0 0 以下3 0 0 0 以下 资料来源：中华人民共和国国家统计局网站 其中，“从业人员数”以现行统计制度中的年末从业人员数代替；“工业企 业的销售额”以现行统计制度中的年产品销售收入代替；“建筑业企业的销售额会 计科目”以现行统计制度中的年工程结算收入代替；“批发和零售业的销售额”以 现行统计制度中的年销售额代替；“交通运输和邮政业，住宿和餐饮业企业的销 售额”以现行统计制度中的年营业收入代替；“资产总额以现行统计制度中的资 产合计代替。规定适用于在中华人民共和国境内依法设立的各类所有制和各种组 织形式的企业。 2 2 产品创新理论 2 2 1 产品创新的概念 创新理论起源于2 0 世纪初，由著名美籍奥地利经济学家熊彼特( j a s c h u m p e t e r ) 在其著作经济发展理论一书中提出。熊彼特认为，所谓“创新” 是在新的体系里引入“新的组合 ，是“生产函数的变动 。这种组合或变动包 括：( 1 ) 采用一种新的产品或者一种产品的新的特性；( 2 ) 采用一种新的生产方法； ( 3 ) 开辟一个新的市场；( 4 ) 掠取或控制原材料或制成品的一种新的供应来源；( 5 ) 7 实现任何一种工业的新的组织。并且，熊彼特指出“创新”与“发明 、“试验 是不同的。发明是一个新的人造装置或工序，可以取得专利。试验是一种科技实 践行为，可以发现新的知识。发明和试验都是科技行为，是一种知识生产活动。 创新则是经济行为，是为了获得更高的经济和社会效果而创造并执行一种新方案 的过程和行为。这种新方案可以基于，但并不一定必须基于什么“发明”、“试验”。 “只要发明还没有得到实际上的应用，那么在经济上就是不起作用的，而实行任 何改善并使之有效，这同它的发明是一个完全不同的任务，而且这个任务要求具 有完全不同的才能。因此，创新从根本上说“不一定必然是任何一种的发明。 创新同科技发明不同，发明创造是科技行为，而技术创新则主要是经济行为，新 的技术实现了商业运作，商品化，才能称之为创新。熊彼特创新定义的重要意义， 是将技术与市场结合起来研究，这是创新的最大特点。 产品创新是企业发展的核心内容，是现代创新型企业的突出标志。但是到 目前为止，对于产品创新却一直没有一个严格而统一的定义。经济合作与发展组 织( o e c d ) 对产品创新的界定是：“为了给产品用户提供新的或者更好的服务 而发生的技术变化 。熊彼特在其名著经济发展理论书中指出，产品创新是 指推出新产品，更新老产品的过程，同时他又指出“新产品与旧产品相比具有新 的功能、新特点、新的结构和新的用途，并且能满足顾客的新的需求”。现代企 业产品创新是建立在产品整体概念基础上的以市场为导向的系统工程。从单个项 目看，它表现为产品某项技术经济参数质和量的突破与提高，包括新产品开发和老 产品改进；从整体考察，它贯穿产品构思、设计、试制、营销全过程，是功能创新、 形式创新、服务创新相互交织的组合创新。产品创新泛指技术上有变化的产品的 商业化，它可以是完全的新的产品，也可以是对现有产品的改进。 产品创新是从发觉市场机会开始到产品的制造、销售和运输为止的一系列 活动，是指新产品从概念、市场调查、方案制定、技术设计和图纸设计、样品试 制和试验、小批量试生产、批量生产到销售服务、市场开拓的全过程。 2 2 2 产品创新和技术创新的区别与联系 产品创新与技术创新是两个不同的概念，二者既有区别又有联系。二者的 区别主要体现在内涵和目的的不同。 8 从内涵上看，产品创新是技术创新的最主要内容。技术创新是指与新技 术( 新产品、新工艺) 的研究开发、生产及其商品化应用的有关的技术经济活动， 是技术进步的重要组成部分。技术创新是一个强调从新技术的研究开发到首次商 业化应用的系统工程。它包括了研究、开发、生产、金融和市场等一些列的活动 过程。它的内容不仅包括生产新产品、引进新的生产方法和新的工艺过程，还包 括开辟新市场、开拓新的原材料或半成品的供给能源和实现新的企业组织形式。 技术创新主要可以分成两大类：一是产品创新，一是过程( 工艺) 创新。可见， 产品创新是技术创新的一部分，技术创新所包括的内容更加广泛。而产品创新从 三市场营销的角度来看，产品是指能够提供给市场以满足消费者需要和欲望的任 何东西，它包括核心产品、形式产品以及延伸产品等几个层次，所以产品创新是 产品整体概念的创新，针对性比较强而且范围比较小一些。 在目的上，产品创新是从产品出发，针对产品本身进行的一系列关于产 品的品种、结构、性能、颜色等的改进或者开发出相关的新产品，最终是以完全 全新的产品或者改进过的产品出现在消费者的面前；而技术创新根据它包括的内 容的广泛性，决定了它要从产品材料、设备、人事、生产工艺、时空组织和产品 本身这样一些角度出发，并最终将这些不同角度的成果综合起来呈现在消费者的 面前。 、 但技术创新的结果最终体现在产品上，可以认为产品创新是技术创新的核 心内容，它既受制于技术创新的其他方面，又影响其他技术创新效果的发挥。新 的产品、产品的新的结构，往往要求企业利用新的机器设备和新的工艺方法，它 们的利用又为产品创新提供了更为优越的物质条件。而产品创新可以具体表现在 产品技术创新、产品标准创新、产品包装创新、产品品牌创新以及服务创新等几 个方面，可见产品创新中也包含技术创新，二者互相融合，只是产品创新中的技 术创新只是针对产品进行的，范围比较小。 2 2 3 产品创新的重要意义及其影响因素 早在1 9 1 2 年经济学家熊彼特提出“创新是经济增长的源泉。【1 2 】产品创新 是企业生存和发展的内在需求，是市场竞争的客观需求，也是技术进步的必然选 择。【1 3 】产品创新在企业的经营中扮演了一个非常重要的角色。产品创新的重要性 主要体现在以下几个方面： 9 l 、产品创新可以增加企业获利的机会，降低市场风险，形成新的增长点， 有利于产品结构调整。 2 、产品创新可积累企业的核心技术和管理经验，提高公司的快速反应能力， 快速处理能力，以适应多边的市场。 3 、不断推出新产品，完善产品线，在细分的市场上，既有大众化的产品， 同时有高档产品。在产品宽度和深度上满足不同层次的客户需求，这样加深了顾 客和公司的亲和力，有利于抢占市场，从而克服了靠促销，靠狂轰烂炸的广告战 术来形成品牌，转而用战略来赢得品牌。 4 、产品创新有利于公司形成一种积极向上的企业文化，蓬勃向上的创新氛 围，从而增强了员工的凝聚力，向心力和归属感。 5 、开发新产品，形成合理的产业结构和核心竞争力，这样在满足人民日益 增加的物质文化生活需要的同时，公司也可用核心竞争力去创造更多的顾客和市 场，实现公司的盈利，从而使企业实现可持续发展。 产品创新是一个涉及多种资源多环节的复杂过程，它必然要受企业所处 的经济技术和社会环境等多方面的影响。国内外学者在产品创新影响因素方面已 作了一些专门的研究。加拿大学者库伯通过对美国、德国、丹麦及加拿大的1 6 1 家公司进行调查和分析，发现了使产品开发成功的9 个关键因素。根据它们对产 品创新影响强烈程度依次如下： 1 、质量的开发过程。包括： ( 1 ) 开发前对市场和技术的预测 ( 2 ) 开发前明确的产品定义 ( 3 ) 严格的决策程序 ( 4 ) 高质量、完整的开发执行过程 2 、公司明确的新产品战略。成功的新产品开发战略由以下4 个方面组成： ( 1 ) 公司有明确的新产品发展目标，如新产品开发费用占公司销售收入或 利润的百分比 ( 2 ) 使每个开发人员明确新产品对实现公司发展目标的作用 ( 3 ) 有明确的新产品开发方向 ( 4 ) 公司的产品开发计划不仅包括短期计划还要有中长期产品发展计划 1 0 3 、公司的资源状况尤其是开发人员和资金的状况 4 、用于产品开发的资金投入状况 5 、具体开发队伍的质量 6 、高级管理人员对产品开发工作的参与情况 7 、企业内的创新气氛与企业文化 8 、开发人员的相对稳定性 9 、高级管理人员对开发成果承担责任的情况 2 3 信息技术的定义 信息技术是当今企业环境中最重要的资源之一。信息技术是指各种以计 算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织对信息的需求和信息处理 的任务。【2 6 l 信息技术是借助以微电子学为基础的计算机技术和电子技术的结合而 形成的手段，对声音的、图像的、文字的、数字的各种传感信号的信号进行获取、 加工处理、存储、传播和使用的技术。下面从硬件技术、软件技术和网络技术三 方面简要介绍信息技术的发展情况。 自从1 9 4 6 年第一台电子计算机问世以来，计算机技术取得了飞速的发 展，大规模集成电路的出现与发展，使得计算机的体积越来越小，功能却越来越 强。从大型机，中型机，小型机到微型机，笔记本式计算机，便携式计算机等。 随着计算机硬件技术的发展，软件技术也得到了迅速发展和普及。应用软 件的功能在逐渐完善和增强。c a d 系统从二维系统发展到三维系统，三维模型 经历了从线框模型、表面模型到实体模型的发展，所表达的几何体信息越来越完 整和准确。c a e 、c a m 、p d m 软件也得到了大量的使用。企业管理软件从制造 资源计划m r p 发展到资源规划e r p 系统。应用软件不仅能够替代人的许多重 复性工作。也能替代人的一部分脑力劳动。通过应用系统的标准化和集成，实现 各部门的信息共享，解决了信息技术应用中的孤岛问题，由于网络平台的出现和 功能的逐步完善，各专业化应用系统纷纷推出网络版本。计算机应用系统逐步向 智能化、集成化和网络化方向发展。 多媒体技术是计算机领域最引入注目的人机交互技术。多媒体计算机技 术和多媒体通信技术的紧密结合是多媒体技术的发展方向。在功能上，逐步增强 声音、图形及图像的识别处理能力，实现图文一体化、视听一体化，朝着拟人化 方向发展。 网络技术是信息技术的重要组成部分。网络技术的发展使世界的物理位置 概念正在被淡化，使得世界正在“变小”，网络正在延伸到每个角落。网络给 人们带来的最大好处就是快速、方便的沟通和知识、信息的共享。人们可以在办 公室、家里或其他任何地方，访问查询网上的任何资源，极大地提高了工作效率， 促进了办公自动化、工厂自动化、家庭自动化的发展。随着网络技术的发展，一 种全新的经济模式正在形成和快速发展，这就是网络经济。企业不仅可以通过网 络进行广告宣传，还可以在网上进行采购、销售，甚至可以在网上进行异地设计、 制造、管理以及电子商务等。信息技术已发展成为势头强劲的高新技术产业。 2 4 信息技术对产品创新的作用 现代社会乃至未来社会是一个信息社会。随着世界市场竞争的日益激烈， 企业的竞争焦点已转变为如何抓住机遇，响应市场，迅速组织全球范围的生产体 系，快速开发出新产品，即产品创新的竞争。信息技术对提高企业竞争力具有深 远的意义。u 4 信息技术对产品创新的作用主要体现在以下几点： 1 信息技术为创新提供更加高效的研发工作平台，为创新提供更加高效 的技术手段，为创新提供了革命性的工作模式和条件。信息化推动创新管理机制 创新，提高对研发工作的管理水平，从而推动企业的自主创新工作。 2 信息技术推动产品创新，提高了产品的技术含量和附加值。 3 信息技术有效促进了自主创新中的研发协作，支持企业的全球化发展 战略。信息技术促进了研发管理创新。 信息技术可以帮助企业将产品创新所需的相关科研人力、技术、信息等 资源有效地组织起来，借助信息网络进行信息交换，通过并行工程和共用数据库 开展异地开发，迅速将共同开发的新产品推向市场，使企业在竞争中获得优势。 2 5 文献评述 技术创新是企业发展的重要力量，而产品创新则是技术创新的核心。目 1 2 前，国内研究技术创新的文章和论文比较多，研究产品创新的文献相对较少。在 这些文献中，多数是研究产品创新的对策、模式，如王建林的“中小企业产品创 新的对策思考 ，毕克新、朱娟、张铁柱、冯英浚的“中小企业产品创新对策与 建议”等等。也有研究国内产品创新与国外的差距的文献，如蒲欣、朱恒源、李 广海的“中国与欧美发达国家企业产品创新的比较研究，吴贵生、杨艳、朱恒 源的“中国产品创新管理研究：现状、差距与展望 等。这些文献，主要的研究 重在产品创新，包括他的模式、策略、影响因素等，信息技术在其中只是占很小 的一部分，结论多数强调加大中小企业对信息技术的投资，提高企业的产品创新 能力等。 有些文献研究了信息技术对产品创新的作用，如孙发亮的“信息技术提 升产品创新能力的应用手段”，韦希佳、梅建生的“信息 始终贯穿于新产品开 发的全过程 等文献。这些文献要么强调信息技术对企业在技术创新上的提升， 要么强调宏观上对企业多个方面的帮助。 本论文的出发点是以产品创新理论为基础，从微观的角度，通过介绍a 公司采取了哪些对策去解决产品创新过程中遇到的问题，当然，这些对策有信息 技术方面的，也有其他方面的，来说明信息技术对a 公司的产品创新起到的作 用。然后，站在宏观的角度去阐述信息技术对中小企业的产品创新的促进作用， 包括市场、研发、制造、人力资源等多个方面。 2 6 本章小结 本章重点介绍了相关的一些理论和概念，如中小企业、创新理论、信息 技术等，并讨论了产品创新的重要意义和影响因素，信息技术对产品创新的作用， 最后对现有的文献资料进行了评述。 1 3 第3 章我国中小企业的产品创新和信息技术 3 1 我国中小企业的主要特征 改革开放以来，我国的中小企业发展迅速，在国民经济和社会发展中的 地位和作用日益增强。据统计，我国在工商登记注册的中小企业已超过1 0 0 0 万 家，占全国企业总数的9 9 以上。【1 卅我国中小企业的主要特点有以下几个方面： l 、投资主体和所有制结构多元，非国有企业为主体。 2 劳动密集度高，两极分化突出。中小企业生存并发展于劳动密集型企 业，就业容量和就业投资弹性均明显高于大企业。即中小企业比大企业单位资金 安置劳动人数要高，正因为如此，中国的工业化进程之所以没有出现严重的社会 就业问题，中小企业功不可没。 3 发展不平衡，优势地区集中。中国幅员辽阔，各地区中小企业分布与 发展水平极不平衡。在企业规模上，东部中小企业的平均产值规模大于中部和西 部。此外，中小企业还可划分四大区，即东北地区、长江中下游地区、中西部地 区和广东、福建为代表的珠江三角洲地区。东北地区老工业城市居多，长江中下 游地区是中小企业的汪洋大海，江苏以乡镇企业为主，浙江以私营个体闻名，中 西部地区资源丰富、中小企业欠发达，珠江三角洲地区中小企业区位优势明显。 3 2 我国中小企业产品创新的现状 3 2 1 我国中小企业产品创新的特点 我国中小企业在产品创新方面发挥着重要作用，其在数量上不仅占有相当 份额，水平上也不亚于许多大企业，许多现在的大企业都是由当年的小企业由创 新走上发展壮大之路的。中小企业由于其规模小、资金少、经营灵活等特点，在 产品创新方面表现出自身独有的优势： 1 技术转换成本低，产品创新转向灵活。中小企业技术积累少、技术水平 1 4 低、单位产品的资产占有量小等劣势在转向技术创新时会转化为优势，使得中小 企业更倾向于抓住创新机会进行产品的创新。 2 中小企业因其企业规模小，组织结构简单，专业化分工水平低、程序化 规范化水平低、创新管理及激励更为有效快捷等原因，更易于把握创新信息、开 展产品创新活动。 3 资料表明，小企业比大企业更适于进行技术转移活动，因而技术转移在 中小企业技术创新活动中有着更为重要的地位。 3 2 2 我国中小企业产品创新的现状 中国改革开放以来，约6 5 的专利是中小企业发明的，7 5 以上的技术创 新由中小企业完成，8 0 以上的新产品由中小企业开发。这是国家发展和改革委 员会主任马凯在2 0 0 4 年6 月2 3 2 4 日召开的中美中小企业与创业投资论坛上公 布的。科技型中小企业己成为我国创新和发展高科技产业的重要力量。中小企业 中的科技型企业数量不多，产品中多数是初级产品或技术含量较低的初加工产 品，国际竞争力不强。与发达国家相比，大部分中小企业目前创新能力和转化能 力低下，制约了中小企业进一步的发展，。我国中小企业产品创新的现状是： 1 创新能力低下 我国大多数主要行业的技术与世界先进水平的差距为一二十年，多数行业 的核心技术仍以引进为主。中小企业由于缺乏资金，缺乏产品创新人员，创新管 理的水平低造成了中小企业创新能力低下的局面。【1 5 】 2 转化能力低下 据统计，目前我国每年提供2 万项重大的科技成果和5 0 0 0 多项专利，但 其中最终转化为工业产品的成果不足5 ，而欧美发达国家的成果转化率则为 4 5 t 2 2 1 。科技成果转化这一“老大难 问题，造成了有限科技资源的浪费，并成 为制约我国经济可持续发展的“瓶颈”之一。中小企业的技术转化低下。 3 3 我国中小企业信息技术的应用状况 3 3 1 信息技术应用水平较低 对1 0 0 0 多万在工商部门注册的中小企业来说，目前真正实现计算机较高 级应用的不足1 0 ，只有约1 0 应用了e r p 和c r m ，而绝大部分的中小企业的 信息技术应用水平仍旧停留在文字处理、人事管理、财务管理等办公自动化阶段； 局域网的应用也主要停留在信息共享层面上，生产控制方面的应用很少。近几年， 我国中小企业的信息技术应用意识有了相当大的提高，约5 0 的企业已经应用 局域网，有些行业应用互联网的企业已经超过3 0 ；同时，中小企业使用互联网 和参与电子商务的程度参差不齐，电子商务的应用主要在于网上查询、网上发布 信息但在供应链集成、网上支付、分销渠道等方面的应用还不普遍。瞄】 3 3 2 行业、地区间的信息技术应用差距较大 从行业分布来看，中小企业集中在工业行业占到了4 5 ，在批发零售贸易 业占了3 5 ，在社会服务业中占3 8 ，建筑业3 5 ，交通运输邮电通讯业2 5 。 可见，中小企业主要分布在工业和批发零售贸易业，占到整个中小企业的8 0 。 从制造业内的细分行业来看，科技部2 0 0 4 年公布的、对国内1 0 0 0 多家制造企业 信息技术应用调查的数据显示：三维c a d 技术应用在航空航天行业的应用普及 率占据各行业之首，高达8 4 2 ，且该行业c a m 、c a e 、p d m 技术的普及率均 占各行业首位；而其他行业如家电电子行业、建筑行业的各项技术应用普及率， 均低于全国被调查企业的平均水平。 信息技术应用水平和普及程度因行业、地区经济发展水平而存在差异。总 的来看，技术含量高的行业和经济发展水平及市场化程度高的地区，企业管理水 平高的企业，信息技术应用水平和普及程度相对较高；技术含量低的行业和经济 发展水平及市场化程度低的地区，企业管理落后的企业，信息技术应用水平和普 及程度相对较低。 在区域上，中小企业的信息技术应用具有明显的区域特色，华北、华东、 华南、华中、西南、东北和西北等地区之间的信息技术应用差异非常明显，各地 信息技术应用的重点有很大的不同：东北地区信息技术应用基础扎实，三维 c a d 、c a p p ( 计算机辅助工艺规程设计系统) 、c a m 、c a e 单项技术应用普及 率及技术应用普及率平均值均占到了首位；华南地区二维c a d 应用普及率达到 1 6 8 3 1 、华东地区p d m ( 产品数据管理系统) 技术应用普及率1 8 5 、华北地区 e r p 普及率2 0 3 ，占据首位。东部地区是中小企业的密集地区，其中长三角地 区和珠三角地区是中小型制造企业最为集中的地区，也是信息技术应用较为发达 的地区。 珠三角地区是“中国制造业”最集中的地区之一，云集了8 万多家生产工 厂，产品出口量占全国3 0 以上。作为经济较为发达的地区，珠三角地区的i t 应用启动较早，信息技术应用水平走在全国的前列。据广东省信息产业厅的资料， 目前广东省有3 0 以上的大企业使用了c i m s ，3 5 以上使用了e r p ，中小型企 业应用c i m s 及e r p 的只有1 左右。 除长三角和珠三角地区之外，西南地区中小企业的信息技术应用也将成为 一个亮点。目前西部企业间电子商务才刚开始起步，跟长三角和珠三角比差距很 大。根据全球制造网公布的报告，成都和重庆的中小企业有8 0 万家左右，其中 上规模的中小型制造企业约有4 0 万家，但运用电子商务的企业不超过1 ，是一 个潜力巨大的市场。【2 4 】 3 3 3 电子商务应用水平低 目前，我国中小企业中大约只有3 0 的中小企业会使用互联网来做交易。 2 3 1 从电子商务应用的程度来看，国家经贸委曾对3 0 0 家重点中小企业调查后发 现，虽然有7 0 的企业已接通互联网，但多数仅开设主页和电子邮件地址，很 多网站内容长期不更新，更谈不上利用网络资源开展商务活动，极大影响了企业 的信息技术应用道路。目前，中小企业的电子商务主流应用还主要是采用互联网 进行营销宣传、库存管理业务、运用网络的是实时性进行客户服务等。网上支付、 网上物流还没有大范围实现。可见，国内中小企业的电子商务应用还处于起步阶 段。此外，企业信息技术应用与电子商务是相辅相成的，企业信息技术应用是 电子商务的基础，电子商务是实施企业信息技术应用的目的，目前相当一部分传 统中小企业不能认识到这一点，在实施企业电子商务时，只是考虑企业的网站建 设，忽视内部信息技术应用建设，致使电子商务成为企业的一句空口。有的企业 网上订单系统做的很好，但没有企业内部的信息系统，接到订单后而是通过打印 机打印出来，企业内部各部门之间仍按照传统的工作流程实现订单的完成，虽然 与传统的营销方式相比有了一定的进步，但离真正的电子商务还相差甚远。今后 1 7 几年，国内中小企业建设电子商务的主要目的是希望实现基于w e b 的办公、信 息发布、商务处理、客户管理、在线交易、在线支付等方面的需求，精简工作流 程，提高工作效率，降低运营成本。 3 3 4 中小企业信息技术市场空间巨大 中小企业虽然在