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更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 流程优化管理系列培训之 从 ISO角度看流程管理 Nina 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 什么是 ISO ISO是一个组织的英语简称。 其全称是：International Organization for Standardization ,翻译成中文就是 “ 国际标准化组织 ” 。 ISO是世界上最大的国际标准化组织 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 什么是 ISO9000 “ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据 ISO9000-1： 1994的定义： “ ISO9000族 是由 ISO/TC176制定的所有国际标准。 ” 目前最新版 ISO9001： 2000 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 ISO中如何定义 “ 流程 ” 有关的活动 过程 ： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 输入资源 输出结果 若干活动 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 ISO中如何定义 “ 流程 ” 有关的活动 与 “ 流程 ” 相比， “ 过程 ” 少了两个因素： 顾客 价值 但其强调： 需要从一个 增值 的角度来考虑过程；运用 客观的数据 来评价绩效。 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 ISO中是这样定义诠释过程的 管理责任 输出产品 产品实现 测量分析 资源管理 客 户 的 相 关 需 求 客 户 满 意 持 继 改 进 虚线代表信息流；实线代表产品流 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 ISO与流程管理的关系 规范 提升 流程管理和 ISO9000体系是相互穿插的关系 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 ISO要求流程表述的文档标准化 1、 封面 （ 略 ） 2、 流程图 范例： 流程图 权责 相关文件 表格 Who 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 3、 程序说明书 (包含内容 ） 目的 范围 权责 定义 作业内容 相关文件 附件 /使用表单 ISO要求流程表述的文档标准化 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 4、 打印格式： 1. 1.1 1.1.1 5、版面格式：参照工厂的格式。（略） IS
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