（课程与教学论专业论文）a+case+study+of+learning+support+service+in+china+distance+education.pdf

摘要 远程教育可以说经历了三个发展阶段：1 9 世纪中期兴起的函授教育、2 0 世纪初 兴起的广播电视教育，以及2 0 世纪末出现的双向交互网络教育等。从1 9 世纪5 0 年 代起的1 0 0 多年时间里，远程教育获得长足发展，从教学内容的载体、传输方式到师 生的交流模式都有了根本性的改变。尤其是以因特网为依托的远程教育出现之后，整 个教育思想、教育观念、教育体制、办学模式以及整体学习环境和个体学习环境都发 生了巨大变革。 现代远程教育具有两大功能要素，即学习资源和学习支持服务，它们是推动现代 远程开放教育迅速发展的两个关键。现代远程教育的核心就是以学生为中心，以自主 学习为主，教师面授为辅。以学生为中心是现代远程教育和传统学校教育在教学方式 上的显著区别，也是现代远程教育的教学理念的核心和精髓。学习支持服务系统是指 在以学生为中心的现代远程教育环境下，为满足学习者个体或小组在学习过程中产生 的各种合理需求而提供的学习支持，包括学习条件、学习环境、学习材料等各种学习 资源，以及全面、优质、高效的帮助与服务，以促进学习者进行个别化学习和交互学 习，并在这个过程中提高其自身的学习意识和学习能力，逐渐形成终身学习的习惯。 显然，学习支持服务系统是现代远程教育发展的必然产物，也是保障新一代远程教育 成功实施的核心要素。 本文首先对国内外远程教育中的学习支持服务的研究进行了较为详细的评述；其 后，对学习支持服务的理论背景、定义、运作机制等进行了介绍，分析了学习支持服 务系统与学生学习动机、情感之间的联系；之后，通过个案研究验证：在远程教育中， 学习支持服务系统对指导教师和学生自主学习之间的互动关系产生了什么影响? 笔者对南京市广播电视大学2 0 0 7 级大学英语专业的3 0 名学生进行了1 4 周的深 度访谈，研究结果表明：在传统的远程教育中引入学习支持服务系统，更有利于调动 学生的学习动机，激发学习热情，并在促进互动型的亲切师生关系的基础上，提高学 生的自主学习意识和自主学习能力。最后，本文在结论部分阐述了学习支持服务系统 对学生自主学习的一些启示：在远程教育中充分利用学习支持服务系统，能够更加有 效的发挥教师对学生自主学习的引领作用；以学习支持服务体系为依托的远程开放教 育更有助于培养学习者的自主学习意识，促进其自主学习能力向终生学习能力的转 变。因此，作为远程教育中一种重要的教学辅助手段，学习支持服务系统的开发与利 用应该得到更多的关注和研究。 关键词：远程教育，学习支持服务，师生互动，自主学习 a b s t r a c t d i s t a n c ee d u c a t i o n ( d e ) i sa nu m b r e l l at e r md e s c r i b i n gt h e p r a c t i c eo fe d u c a t i n g l e a r n e r sw h oa r es e p a r a t e df r o mi n s t r u c t o r so ro t h e rl e a r n e r sb ys p a c e ，t i m e ，o rb o t h t h i s p r a c t i c eh a sg o n et h r o u g ht h r e ei m p o r t a n ts t a g e s ：c o r r e s p o n d e n c ee d u c a t i o np r o l i f e r a t i n g i n18 5 0 s ，b r o a d c a s t i n ge d u c a t i o n r i s i n gi nt h ee a r l y19 9 0 s ，a n dd i s t a n c ee d u c a t i o n d e v e l o p i n gi nt h el a t e1 9 9 0 s t h ep e r i o df r o mt h e1 8 5 0 st ot h el a t e1 9 9 0 sw i t n e s s e dg r e a t c h a n g e si nt h i st y p eo fe d u c a t i o n ，e s p e c i a l l yi nt h ec o n t e n to ft e a c h i n gm a t e r i a l sa n dt h e w a yt e a c h e r sa n ds t u d e n t si n t e r a c t e dw i t he a c ho t h e r l a t e ro n ，w i t ht h ea p p e a r a n c eo f i n t e r n e t ，m o r ec h a n g e sa n di n n o v a t i o n sh a v eb e e nf o u n di nd i s t a n c ee d u c a t i o n s u c ha s p e d a g o g i c a lp h i l o s o p h y ，e d u c a t i o n a l s y s t e m s ，t e a c h i n gm o d e l s ，g l o b a ll e a r n i n g e n v i r o n m e n ta n di n d i v i d u a ll e a r n i n ge n v i r o n m e n ta n ds oo n t h e r ea r et w ob a s i ce l e m e n t si nm o d e r nd i s t a n c ee d u c a t i o n ：l e a r n i n gr e s o u r c e sa n d l e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e ，b o t ho fw h i c hh a v ep r o m o t e dt h ed e v e l o p m e n to fm o d e m d i s t a n c ee d u c a t i o n t h ec o r e o ft h em o d e r nd i s t a n c ee d u c a t i o ni sf o c u s e do n s t u d e n t 。c e n t e r e d n e s sa n dl e a r n i n ga u t o n o m y ，w h i c hd i s t i n g u i s h e si tf r o mo t h e rf o r m so f e d u c a t i o nm o s t l yc o n f i n e dt ot r a d i t i o n a ls c h o o l s l e a r n i n gr e s o u r c e sc o v e raw i d er a n g eo f t h i n g sf r o mt e a c h i n gm a t e r i a l st ot h en e t w o r k ，m u l t i m e d i at e c h n o l o g ya n do t h e rt e a c h i n g f a c i l i t i e s l e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e sp r o v i d ea l lk i n d so fs u p p o r t st om e e tt h er e a s o n a b l e n e e d so fl e a r n i n gi n d i v i d u a l so rg r o u p sd u r i n gt h el e a r n i n gp r o c e s st h r o u g ht h en e t w o r k w h i c hh e l p sb u i l du pt h es t u d e n t c e n t e r e dl e a r n i n ge n v i r o n m e n t t h ed i s t a n c ee d u c a t i o n a i m sa t p r o m o t i n g b o t hi n d i v i d u a l i z e d l e a r n i n g a n di n t e r a c t i v e l e a r n i n g a sw e l l f u r t h e r m o r e ，i th e l p st oe n h a n c et h el e a r n i n ga w a r e n e s sa n dt h ea b i l i t yi n s e l f - l e a r n i n g d u r i n gt h ew h o l el e a r n i n gp r o c e s s ，t h u sc o n t r i b u t i n gt ot h ed e v e l o p m e n to ft h eh a b i to f l i f e - l o n gl e a r n i n g a st h eo u t c o m eo ft h ed e v e l o p m e n to fi t 1 e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c eu n d o u b t e d l yh o l d s t h ek e yt on e w g e n e r a t i o n so fd i s t a n c ee d u c a t i o n t h et h e s i sb e g i n sw i t ht h er e v i e wo ft h es t u d i e so nl e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c ea th o m e a n da b r o a d a f t e rt h a t ，ah i s t o r i c a la c c o u n to fl e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e si sg i v e n ，i n c l u d i n g i t st h e o r e t i c a l f r a m e w o r k ，d e f i n i t i o n ，a n dw o r k i n gm e c h a n i s ma sw e l la si t sl i n k st o l e a r n i n g t ot e s t i f yw h e t h e ro rn o tt h ea p p l i c a t i o no fl e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c ec a nf a c i l i t a t e s t u d e n t s l e a r n i n gm o t i v a t i o na n dl e a r n i n ga u t o n o m y ，t h ee s t a b l i s h m e n to fi n t i m a t e l y i n t e r a c t i v er e l a t i o n s h i pb e t w e e ns t u d e n t sa n dt e a c h e r s ，c r e a t i o no fd i v e r s i f i e d l e a r n i n g 1 1 e n v i r o n m e n ta n de f f e c t i v e n e s so fo n l i n ei n t e r a c t i o n ac a s es t u d yi sd e s i g n e da n dc a r r i e d o u tf o r1 4w e e k sa m o n g3 0s t u d e n t sa g e df r o m2 0t o3 5f r o mn a n j i n gr a d i oa n dt v u n i v e r s i t y t h er e s u l ti n d i c a t e st h a tt h i sk i n do fl e a r n i n gs u p p o f ls e r v i c ed o e sa c h i e v et h e d e s i r e de f f e c ta se x p e c t e d i nt h ee n d ，s o m ei m p l i c a t i o n sa n ds u g g e s t i o n sa r eo f f e r e df o r t h es a k eo fl e a r n e r se n g a g e di ns e l f - l e a r n i n gt h r o u g ht h ed i s t a n c ee d u c a t i o nn e t w o r k t oc o n c l u d e ，l e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c eb a s e do nt h en e t w o r kr e a l l ys e r v e sa sa n e f f e c t i v el e a r n i n g - a s s i s t e dd e v i c ei nd i s t a n c ee d u c a t i o n t h u s ，m o r ea t t e n t i o ns h o u l db e p a i dt oi t sd e v e l o p m e n ta n di m p r o v e m e n ts oa st om e e tt h ed e m a n do fal a r g e rs c a l eo f l e a r n i n gg r o u p si nt h ef u t u r e k e yw o r d s ：d i s t a n c ee d u c a t i o n ，l e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e ，l e a r n e r i n s t r u c t o r i n t e r a c t i o n ，l e a r n i n ga u t o n o m y i i i - 上i - j l - 刖吾 学习支持服务是伴随着远程开放教育的问世而产生的，它是远程教育的重要构成 因素，也是确保远程教育质量的关键。学习支持服务旨在通过现代远程教育系统为学 习者从事各学科学习提供专业咨询和辅导，以帮助他们解决学习中遇到的各种困难， 顺利完成既定的学习任务。学习支持服务的有效性在于其系统的完善性、服务的及时 性，更在于它是切合学习者实际需要、符合各地区实际状况的。它体现了“以人为本” 的办学理念、“以学生为中心 的教育理念和“以客户为导向”的市场理念，强调尊 重学生的个性化差异和学习条件差异，利用先进的教育理念和技术优势，适应学生的 各种学习需求，为学生提供多样化、差异化j 个性化的学习支持服务；学生学习活动 和学习目标的最终实现是建立在学习支持服务系统的基础之上，学生的学习效果和学 习质量取决于学习支持服务系统的质量。 学习支持犍念首先是在英国开放大学的远程教学和远程学习实践中发生和发 展起来的。大卫西沃特( 英国开放大学校本部地区中心办公室主任) 于1 9 7 8 年发 表的论著远程学习系统对学生的持续关注，是西方学者对学习支持服务理念的兔 一篇系统论述。他提出应对学生有更多的持续关注，提供更好的学习支持服务，否则 学生会遇到种种困难而影响学习效果和学习质量并导致学生的流失；他认为对学生的 支持服务类型、方式、强度、频率等应因人而异，即使对同一学生，也要随学习进程 而有所变化，要不断培养学生的自学能力。1 9 7 9 年，约翰丹尼尔( j o h nd a n i e l ) 和玛奎斯( m a r q u i s ) 在远程教学杂志上发表了有深远影响的重要论文交互作 用和独立性：取得适当的均衡，他们提出的独立学习和相互作用的均衡发展理论对 学习支持服务的理论体系与实践都有着深远影响，这是学生学习支助服务理论走向成 熟的标志。英国学者凯伊和鲁姆勃尔( a k a y e g r e v i l l er u m b l e ，1 9 8 1 ) 主编并 出版的远程高等教育，该书第八章专述了“学生学习支持”( s u p p o r tf o rs t u d e n t l e a r n i n g ) ，它是我国首次较全面论述学生学习支助服务的译著。下一个重大的进展 是西沃特( d a v i ss e w a r t ) 、基更( d e s m o n dk e e g a n ) 和霍姆伯格( h o l m b e r g ) 三位 权威专家主编的远程教育：国际展望( 1 9 8 3 ) 一书。该书被视为远程教育的经典著 述之一，该书第7 章专述了“学习支持服务”的理念，并指出：在各国远程教育界， 学生学习支助服务基本上可以分为两类：一类是完全基于信息技术媒体的非连续通 信：书写的、印刷的、录制的或电子的；另一类则将人际面授交流作为远程教育或多 或少必要的要素。1 9 9 3 年，西沃特发表了远程教育中的学生学习支持服务系统 一文，对2 0 世纪8 0 年代及9 0 年代早期的各国远程教育学习支持服务系统的发展作 了较为全面的总结。他在文章中提出的很多观点仍有助于解答当前我国远程教育发展 中遇到的许多具体问题。辛普森在对远程学习者的支持服务( o r m o n ds i m p s o n ， s u p p o r t i n gs t u d e n t si no n l i n e ，o p e n ，a n dd i s t a n c el e a r n i n g ，2 0 0 2 ) 中，总结 了自身在英国开放大学多年从事远程教育实际工作的经验和研究成果，通过简洁的描 述和对普通案例的深刻分析，对学生支持服务进行了系统阐述，指出学习技能的培养 与开发是发展学生学习支持的重要组成部分，并提出了对不同类型的学生应采用不同 的支持策略。2 0 0 2 年泰特( a l a nt a i t ) 和米尔斯( r o g e rm i l l s ) 一起编辑了远 程教育中学习支持的再思：转变与传承的国际观点，书中汇总了学习支持服务的各 种经验和思想总结。书中汇总了学习支持服务的各种经验和思想总结，并指出学习支 持服务发展趋势有如下特点：1 、关系趋于匿名性、距离化；2 、答复模式速度化、及 时化；3 、建议准确化、专家化；4 、学习支持服务关系仅存在于师生交互的过程中。 简言之，这些西方学者有关学习支持服务理论对于我国目前进一步开展远程开放教育 仍具有重要的指导意义。( 缪富民，2 0 0 5 ) 学习支持服务是远程开放教育各种理论建立的前提和基础。不管是魏德迈( c a w e d e m e y e r ) 的独立学习理论、穆尔( m m o o r e ) 的学生自治理论、丹尼尔( j o h nd a n i e l ) 的独立学习理论还是史密斯( k e v i ns m i t h ) 的相互依存远程学习理论等( 丁兴富， 2 0 0 1 ) ，在其理论表述中都使用了诸如“交互”、“交流”、“双向交流”、“帮助”和“提 供”等词语。尽管没有直接提到“学习支持服务”，但都不同程度体现了学习支持服 务的内涵，反映了远程开放教育的教与学都离不开良好的学习支持服务系统的支撑。 学习支持服务理论为开展丰富多彩的远程教学实践活动提供了科学依据和行动指南。 西方有关远程开放教育的研究和实践相对开展得较早。早在1 8 4 4 年，英国就创 立函授教育，当时艾萨克皮特曼( i s s a cp it m a n ) 首先通过邮递系统传送函授速记 课程。1 8 8 7 年，威廉布罩格斯( w i l l i a mb r i g g s ) 创立了伦敦大学函授学院，为 修读该大学课程的远程学生提供支持。( 艾伦泰特，2 0 0 3 ) 从函授教育过渡到远程 教育、开放和远程教育，以至具有灵活性、基于力维网的网上学习，在这几个阶段无 论是技术或术语上发生什么改变，有一点是不变的，那就是它们都具有一套整合的系 统，为学生提供学习材料，并适时给予课业上的反馈，从而协助学习者和有关院校去 评估学生对学习材料的理解，简单说来就是学习支持服务。 在实践研究领域中，目前各国诸多远程网络院校都在开展对本校学生的学习支持 服务的相关研究。英国开放大学( 0 u ) 、英国产业大学( u f i ) 等院校的工作重点已经 从课程资源( 教学包) 建设转向对远程教育教学支持服务体系的研究与实践。从目前 我们掌握的资料来源分析，其中备受关注且较为成功的研究项目主要有：s h e f f i e l d 大学信息研究学院的网络化学习和工作研究组( t h ed e p a r t m e n to fi n f o r m a t i o n s t u d i e s ，1 9 9 7 ) 举办了t h e2 n di n t e r n a t i o n a ls y m p o s i u mo nn e t w o r k e dl e a r n e r s u p p o r t ( n l s ) ( 第二届网络学习者支持国际论坛，其主题为“在线学习环境的新服 务，新作用，新伙伴关系。会议集中焦点在c m c 和w e b 在信息支持的提供及学习支持 系统相关的机构和专业队伍发展等方面，旨在通过交流分享经验，为网络学习资源的 创设提供新的机遇，开发在线信息支持的策略。w e s t e r nc o o p e r a t i v e ss t u d e n t s e r v i c e sp r o j e c t ( 学生服务西方合作计划) ( 2 0 0 0 ) 通过对现有西方国家百所网络 院校的网站取样分析，研发出了一个针对学习资源开发、学习支持服务的策略指南和 典型方案。卡尔德( a l a nc a l d e r ，2 0 0 2 ) 负责的在线学习支持：一项行动研究方 案( o n l i n el e a r n i n gs u p p o r t ：a na c t i o nr e s e a r c hp r o j e c t ) ，在j a m e sc o o k 大学分部丌展了学术支持实践研究。该研究依据教学设计原则，通过行动研究方案， 提出了同伴支持与在线资源结合的学习支持策略，并设计出了在线学习支持模式。德 国哈根大学远程教育中心、爱立信公司等机构共同参与了由欧洲委员会资助的苏格拉 底合作项目e l e a r n i n g 中的学生支持服务系统( 2 0 0 3 ) 。研究机构根据自己构建 的分析框架，比较分析了美国、挪威、德国、爱尔兰等国家主要的e - l e a r n i n g 学习 管理系统( l m s ) 。截至2 0 0 3 年1 0 月底，该项目提供了四个阶段的报告：e l e a r n i n g 分析报告、对现存学生支持系统的分析报告、主要e - l e a r n i n g 系统学生支持系统的 分析报告、学生在e - l e a r n i n g 中使用学生支持系统以及满意度方面的报告。显然， 西方研究者已经形成了较为成熟的学习支持服务理念，以及较为完善的以院校为依托 的学习支持服务系统。 从关键词( 1 e a r n e rs u p p o r t ，l e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e ，s u p p o r tl e a r n e r ， s e r v i c es t u d e n t ) 来看，都是由学习支持这一核心概念发散出来的，在内涵上没有 本质上的区别，其中“l e a r n i n gs u p p o r t 的提法较为普遍，为本文作者在论述中所 采用。尽管有关学习支持服务的界定侧重点各有不同，但是研究者对“学习支持”已 经形成了较为一致的见解，一般将其描述为“远程教学院校及其代表教师等，为远程 学生提供的以师生或学生之问的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各 种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和。其目的在指导、帮助和促进学 生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。 这是最具主流的观点。 我国从1 9 9 8 年起至今，教育部共批准了6 8 所高校进行远程开放教育试点。试点 高校的一个共同特点是特别重视学习支持服务：电大系统根据自己的实际提出要“充 分利用各种现代化手段，为学生的自主学习、个别化学习提供全方位、全过程的方便、 快捷的支持服务，保证教学质量”；江南大学网络教育学院提出要“质量取胜，服务 到位”；人民大学网络教育学院提出要“一切为了学生”：东北财大网络学院定位自己 的产品是服务但是，我国目前开展的远程教育现状并不尽如人意。 张伟远博士通过对我国1 9 9 5 年以来从事远程教育课题研究的2 6 2 名研究人员进 行问卷调查发现，在1 6 类远程教育学科的基本研究领域中，学习支助服务研究在目 前的研究课题中仅占2 2 ，在将来设想研究的课题中占2 9 ，远不及技术媒体、管 理规划、课程设计开发和评价等研究的丌展。可见，有关学习支持服务领域的研究在 我国远程教育的宏观研究中仍属薄弱环节。( 钟志贤，2 0 0 1 ) 丁兴富是我国最早关注 国外学习支持服务研究的学者，也是国内在该研究领域旱最有影响力的学者之一。他 不仅向国人引介了这一现代教育领域，而且先后出版了系列相关译著和论文。1 9 9 7 年，他在其博士论文中澳远程高等教育系统的比较研究中就对学习支持服务进行 了较为全面的论述，并指出：以双向通信交互为主的学习支持服务是实现学生与教师 相互作用的重要途径。在2 0 0 1 - 2 0 0 2 年间，丁兴富出版的远程教育学和远程教 育研究专著都有专章论述学习支持服务。( 张静，2 0 0 4 ) 应该说有很多试点院校都 1 ；l 绕学习支持服务作了较深入地实践与探索，但同时也 面临一些急需解决的问题，因此，有必要总结相关经验并丌展更深入的探索与研究。 从我国现代远程教育实践来看，我国远程教育学生支持服务系统的困难主要有：1 、 远程教育的交互性差，未能达到预想的效果。其原因主要是技术性的以及教师、辅导 人员的水平所限。2 、学生学习环境的束缚。由于我国经济发展水平所限，我国多数 的远程学生家里有电脑的还不多，许多边远地区的学生从未接触过电脑。这给远程学 习带来很大的障碍。3 、课件制作方面。现代远程教育课程体系大多沿袭传统教育课 程体系，内容陈旧、复杂、缺乏新意。在具体的课件制作中缺乏创新，制作手段单一， 无法给学生强烈的感染力和震撼力，不容易引起学生的共鸣。4 、我困现代远程教育 学生支持服务系统不健全。现代远程教育的发展是近几十年的事，我国现代远程教育 仍处于试验期。由此可见，整个现代远程教育的实践和研究者正处于摸索阶段。就学 生学习支持服务系统而言，我国现代远程教育在原有远程教育、甚至在传统学校教育 管理的基础上探索而来，自然它仍是一棵稚嫩的小苗。基于上述原因，我国现代远程 教育学生支持服务系统的质量与信誉都较低，由此导致社会上部分人对远程教育的怀 疑和轻视。( 李盛聪，阳照，2 0 0 3 ) 南京电视广播大学远程教育近年来也引入了学习支持服务系统，它的设计与实施 旨在为学生者的学习创造一个良好的外部环境和便利条件，以满足学生们自主学习的 需要，给学生以有效的学习辅导和帮助，进而形成学生自主学习的全新的人才培养模 式和教学模式。 本文借助国内外有关远程教育和学习支持服务方面的理论研究成果，通过深度访 谈法去了解学习者对学习支持服务的认识，重点考察学习支持服务系统对学习者以及 整个远程学习过程所产生的各种影响，诸如学习动机、情感变化、自主学习能力、师 生关系、学习环境等，并对所了解的情况逐一进行了分析。同时，本研究还对学习支 持服务在运用过程中遇到的一些问题和挑战进行了梳理和总结，以期引起学界和同行 们的关注，并积极探索相应的解决途径，不断推动我国远程教育事业的发展。 本研究具体考察的问题有：在远程教育中，学习支持服务系统对指导教师和学生 4 自主学习之f h j 的互动关系产生了什么影h 向，实现了哪些功能? 。 参加该项研究的对象为南京广播电视大学2 0 0 7 级大学英语专业的3 0 名年龄在 2 0 3 5 之间的学生，分别为1 5 名女性和1 5 名男性。根据实验需要，笔者在学期初利 用网络沟通平台对这3 0 名学生分别进行了一对一的网上访谈，并组织了一次集体讨 论，初步了解学生网上学习之初对学习支持服务的认识，包括( 学习动机、情感、态 度等) ，在利用学习支持服务学习了一个学期之后，笔者再次对这3 0 名学生进行了访 谈，了解使用学习支持服务之后认识上是否发生转变。 通过对访谈所搜集的资料的整理和分析，本作者得出以下结论：l 、学习支持服 务有助于形成互动型的亲切师生关系：有助于创设多元的学习环境。2 、学习支持服务 有助于提高学生的学习自主性和参与性。3 、学习支持服务可以有效提高网上互动的 有效性。4 、学习支持服务能有效地把技术整合于学习过程中，促进学生的自主学习。 本研究虽然对学习支持服务对于学习者的影响和应用效果进行了认真的探索，但 因受制于一些客观条件，如访谈样本较小，研究周期短，研究方法较单一等因素，该 研究不免存在一些不足之处，有待作者在今后的研究中去不断完善。 c h a p t e ro n ei n t r o d u c t i o n 1 1m o t i v a t i o no ft h er e s e a r c h t h es e l e c t i o no ft h et o p i cf o rt h ep r e s e n ts t u d yw a sp r o m p t e db yt h er e s e a r c h e r s p e r s o n a le x p e r i e n c e a sa ne n g l i s hi n s t r u c t o re n g a g e di nd i s t a n c ee d u c a t i o n a sa s u p p l e m e n tt ot h ef o r m a ls c h o o le d u c a t i o n d i s t a n c ee d u c a t i o nh a sb e e ng r o w i n gr o b u s t l y a n dd r a w i n gm o r ea t t e n t i o no ft h ep u b l i c s o c i e t y , e s p e c i a l l y i nr e c e n t y e a r s i t s w e l l k n o w nt h a td i s t a n c ee d u c a t i o ni sm o s t l yi n t e n d e df o rt h el e a r n e r sw h oc a n n o t p a r t i c i p a t ei nt r a d i t i o n a lf a c e t o - f a c ec l a s s r o o ml e a r n i n g i nt h i sr e g a r d ，t h i sn e wf o r mo f e d u c a t i o nc e r t a i n l yc a t e r st ot h en e e do fl e a r n e r sw h oa s p i r et oi m p r o v et h e m s e l v e s j n t e l l e c t u a l l yb ym e a n so fs e l f - l e a r n i n g d i s t a n c ee d u c a t i o nc o n s t i t u t e s as y s t e m a t i c f r a m e w o r ki n v o l v i n gal o to ff a c t o r s ，a m o n gw h i c h ，l e a r n i n g s u p p o r ts e r v i c ep l a y sav e r y i m p o r t a n tr o l e h o w e v e r t ow h a td e g r e e d o e s l e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c eb e n e f i ta n i n c r e a s i n gn u m b e ro ft h ep a r t i c i p a n t si nd i s t a n c ee d u c a t i o na n dh o we f f e c t i v e l yi si t a p p l i e di np r a c t i c e ? t h e s eq u e s t i o n sw h i c ha r er e a l l yw o r t hr e f l e c t i n go nt h ep a r to ft h e f a c u l t ya n dr e s e a r c h e r sw o r k i n gi nt h i sf i e l dh a v e n tb e e na d e q u a t e l ys t u d i e da th o m eu pt o n o w t h a t sw h yt h ea u t h o ri sm o t i v a t e dt og oi n t ot h et o p i c ，o fc o u r s e ，f r o mh e ro w n p e r s p e c t i v e 1 2p u r p o s eo ft h er e s e a r c h t h ep u r p o s eo ft h ep r e s e n tr e s e a r c hi st ot e s t i f yt h eh y p o t h e s i st h a tt h ea p p l i c a t i o no f 1 e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e ，a s a ne f f e c t i v ew a yo fi n s t r u c t i o n ，c o n t r i b u t e st ol e a r n i n g m o t i v a t i o na n dl e a r n i n ga c h i e v e m e n t m o r e o v e r ，i ta t t e m p t st os u g g e s tan e wm o d eo f l e a r n i n gb a s e do nl e a r n i n gs u p p o as e r v i c ei nt h eh o p eo fl a y i n gs o m eg r o u n d w o r kf o r f u r t h e r i n gt h ec u r r e n td i s t a n c ee d u c a t i o n a l t h o u g hl e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e i sw i d e l yb e i n ga p p l i e di nt h ec o u r s eo fa d u l t l e a r n i n gt h r o u g ht h en e t w o r k i n g ，t h ee f f e c to fi t sa p p l i c a t i o no ni n d i v i d u a ll e a r n e r sr e m a i n s s u s p i c i o u s t h e r e f o r e ，t h er e s e a r c hs e e k st om a k es o m es i g n i f i c a n tf i n d i n g si nt h i sr e g a r d 1 3o r g a n i z a t i o no ft h et h e s i s 7 t h i st h e s i sc o n s i s t so ff i v ec h a p t e r si na d d i t i o nt ob i b l i o g r a p h y c h a p t e ro n ei n t r o d u c e st h er e a s o n sw h y t h ea u t h o rc h o o s e st h et o p i c ，t h ep u r p o s eo f t h ep r e s e n tr e s e a r c ha n dt h el a y o u to ft h i sp a p e r c h a p t e rt w oi sal i t e r a t u r er e v i e wo f p r e v i o u sl e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c ea n d i t s a p p l i c a t i o na n dt h e s t u d i e sd o n eb yf o r m e r r e s e a r c h e r s c h a p t e rt h r e ep r e s e n t st h ef r a m e w o r ko fl e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c ei nn a n j i n g r a d i oa n dt v u n i v e r s i t ya n di t sw o r k i n gf l o w c h a p t e rf o u ri sa c a s es t u d y , i n c l u d i n gt h e 6 r e s e a r c h d e s i g na n dm e t h o d o l o g y , s u b j e c t sa n di n s t r u m e n t s ，p r o c e d u r e sa n dr e s u l t s c h a p t e rf i v ep r e s e n t st h ec o n c l u s i o no ft h es t u d y , d i s c u s s i o n ，a n dr e c o m m e n d a t i o n sf o r f u r t h e rs t u d y 7 2 1i n t r o d u c t i o n c h a p t e rt w ol i t e r a t u r er e v i e w s i n c et o w a r d st h ee n do ft h et w e n t i e t hc e n t u r yw eh a v es e e nab r o a d e n i n go ft h e a p p l i c a t i o n so fd i s t a n c ee d u c a t i o na n di t sd e r i v a t i v e s ，l e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e st os t u d e n t s l e a r n i n g t h i sc h a p t e rl a y so u tl i t e r a t u r er e v i e wo fl e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e s ( l a w r e n c e e r l b a u ma s s o c i a t e s ，2 0 0 8 ) 2 2t h e o r e t i c a lb a s e so fl e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e m u l t i p l et h e o r i e so f f e rar i c hb a c k g r o u n df o ru n d e r s t a n d i n gh o wt e a c h i n ga n dl e a m i n g a r ec o n d u c t e di n t h i su n i q u es e t t i n g k e e g a n ( 19 9 6 ) c a t e g o r i z e de s s e n t i a lp o s i t i o n