（管理科学与工程专业论文）高校知识管理系统构建与实施研究.pdf

摘要 i i - l m 摘要 伴随着高等教育的大众化、国际化及教育需求的多样化，高校之间的竞争 日益激烈，高校已步入“战国时代”。作为一种特殊的知识产业，高校亟待提 升其核心竞争力。高校是典型的知识密集型组织，知识是高校运作的核心资源， 是高校创造价值的核心资产高校核心竞争力的根基在于知识，而知识管理的 实施正是为了增强组织绩效而创造、获取和使用知识的过程，引入知识管理是 提升高校核心竞争力的有效战略。 然而，知识管理的问题，在高校还没有真正提上议事日程。高校知识管理 的研究目前国内外尚处于起步阶段，诸多方面问题的研究亟待展开本文将知 识管理的理论引入高等教育，探索高校如何开展知识管理，对高校知识管理系 统的框架模型和构建及实施进行了全面系统的研究，具有较强的创新性和实用 性。主要内容分布如下： 1 分析本文的研究背景、目的和意义，介绍与本文相关的国内外理论研究 进展状况；分析国内外研究存在的问题，介绍本文的研究方法、思路和主要研 究内容。 2 分析高校的三类知识生产活动( 教育与培训活动、科学研究活动、应用 与开发活动) 与高校三项基本社会职能( 人才培养、科学研究、社会服务) 的 对应关系；分析高校核心竞争力的要素及本质，说明高校竞争力要素与高校核 心竞争力的关系；归纳如何通过知识管理提升高校核心竞争力。 3 分析知识管理系统的概念模型和逻辑结构；对当前三种典型的知识管理 系统模型( 基于多a g e n t 的系统模型、基于b s 模式的系统模型、基于“社会一 技术”双视角的系统模型) 进行归纳与分析，指出问题所在，并探讨改进的方 向与策略；构建高校知识管理系统的模型框架，说明其体系结构，归纳构建高 校知识管理系统所需的关键技术。 4 提出高校知识管理系统的构建目标、特点和管理内容；分析高校知识管 理系统的具体功能模块和工作流程；探讨高校知识管理系统如何实施，构建反 映高校知识管理实施体系框架的模型：实例分析高校知识管理系统的应用之 j 摘 要 一高校图书馆知识管理系统，探讨其系统模式和系统结构，分析其主要功 能。 5 总结全文，归纳创新之处，提出研究展望。 关键词：高校知识管理，高校核心竞争力，高校知识管理系统，高校图书 馆知识管理系统 a b s t r a c t w i t ht h ep o p u l a r i z a t i o n , i n t e r n a t i o n a l i z a t i o na n dn e e d sd i v e r s i f i c a t i o no f h i g b e r e d u c a t i o n , t h ec o m p e t i t i o nb e t w e e nu n i v e r s i t i e si sb e c o m i n gi n c r e a s i n g l yf i e r c e ，t h a t h a sr e a c h e dt h e ”w a r r i n gs t a t e se r a ”a sas p e c i a lk i n do fk n o w l e d g ei n d u s t r y , u n i v e r s i t i e sn e e dt op r o m o t et h e i rc o r ec o m p e t e n c eu r g e n t l y u n i v e r s i t i e sa r et y p i c a l k n o w l e d g e - i n t e n s i v eo r g a n i z a t i o n s ，a n dk n o w l e d g ei st h ec o r er e s o l l r c ea n da s s e to f c r e a t i n gv a l u e t h ef o u n d a t i o no fu n i v e r s i t i e s c o r ec o m p e t e n c ei sk n o w l e d g e , a n d k n o w l e d g em a n a g e m e n ti st h ep r o c e s st oe o h a n c et h ep e r f o r m a n c eo fo r g a n i z a t i o n a n dc r e a t e ，a c c e s sa n du s el ( 1 1 0 w l e d g e s ot h ei n t r o d u c t i o no fk n o w l e d g e m a n a g e m e n t i sa ne f f e c t i v es t r a t e g yt oe n h a n c et h ec o r ec o m p e t e n c eo f u n i v e r s i t i e s h o w e v e r , t h ei s s u eo f k n o w l e d g em a n a g e m e n t i nu n i v e r s i t yh a sn o t r e a l l yb e e n p u to nt h ea g e n d a 1 ks t u d yo fu n i v e r s i t yh o w l e d g em a n a g e m e n ti s s t i l li nt h e i n i t i a ls t a g et ob el a u n c h e da th o m ea n da b r o a d t h i sp a p e ri n t r o d u c e st h et h e o r yo f k n o w l e d g em a n a g e m e n t t o h i g h e re d u c a t i o n f o r e x p l o r i n gh o wk n o w l e d g e m a n a g e m e n to p e r a t e si nu n i v e r s i t y , a n ds t u d yt h em o d e lo fu n i v e r s i t yk n o m e d g e m a n a g e m e n ts y s t e m , w h i c hh a ss t r o n gm o v a t i o na n dp r a c t i c a b i l i t y i ti n c l u d e sf i v e c o n t e n t s ： 1 t h ef i r s tp a r ti st h ea n a l y s i so ft h i sp a p e r sb a c k g r o u n d ，p u r p o s ea n d s i g n i f i c a n c e ，i n t r o d u c i n gt h ed o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a lt h e o r yw h i c hi sr e l e v a n t , a n a l y s i n gt h ee x i s t i n gp r o b l e m s ，a n di n t r o d u c i n gt h i sp a p e r sm e t h o d o l o g y , i d e a s a n dm a i nr e s e a r c hc o n t e n t s 2 t h es e c o n dp a r ti st h ea n a l y s i so ft h ec o u n t e r p a r tb e t w e e nt h r e ek n o w l e d g e p r o d u c t i o n a c t i v i t i e s ( e d u c a t i o na n d 缸- a i n i n g ，s c i e n t i f i c r e s e a r c h a c t i v i t i e s ， a p p l i c a t i o na n dd e v e l o p m e n ta c t i v i t i e s ) a n dt h r e eb a s i cs o c i a lf u n c t i o n s ( p e r s o n n e l t r a i n i n g ，s c i e n t i f i cr c s e a r c h ，s o c i a ls e r v i c e s ) o fu n i v e r s i t i e s ，a n dt h ee s s e n c ea n d e l e m e n t so fc o r ec o m p e t e n c eo fu n i v e r s i t i e s ，t h er e l a t i o no ft h ee l e m e n t sa n dc o r e c o m p e t e n c e ，a n ds u m m i n gu ph o w t of i n ds o m ew a yt op r o m o t ec o r ec o m p e t e n c e i 、；l r i t hk n o w l e d g em a n a g e m e n t 3 t h et l l i r dp a r ti st h ea n a l y s i so ft h ec o n c e p tm o d e la n dl o g i cs t r u c t u r eo f k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m , s u m m a r i z i n g a n d a n a l y s i n g t h r g e t y p i c a l k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mm o d e l sw h i c hb a s e d0 1 1m u l t i a g e n t , b sm o d e ， ”s o c i e t y t e c h n o l o g y ”d o u b l ep e r s p e c t i v e ，p o i n t i n go u tt h ep r o b l e m sf o ri m p r o v i n g t h e ma n dc o n s t r u c t i n gt h em o d e lo fu n i v e r s i t yk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ， e x p l a i n i n gi t ss t r u c t u r ea n ds u m m a r i z i n g t h ek e yt e c h n o l o g i e s 4 t h ef o u r t hp a r tp r o p o s e st h eo b j e c t i v e s ，c h a r a c t e r i s t i c sa n dc o n t e n t so f u n i v e r s i t yk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m , a n a l y s i n gi t ss p e c i f i cf u n c t i o n a lm o d u l e s a n dw o r k f l o w , d i s c u s s i n gh o wt og a r r yo u tu n i v e r s i t yk n o w l e d g em a n a g e m e n t s y s t e ma n dc o n s t r u c t i n gi t sf r a m e w o r km o d e l ，p u t t i n gf o r w a r du n i v e r s i t yl i b r a r y k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m 鹊o n ee x a m p l e o f u n i v e r s i t yk n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e m s ，e x p l o r i n g i t sm o d e la n d s t r u c t u r e ，a n a l y s i n g i t sm a i n f u n c t i o n s 5 t h el a s tp a r tb r l m r n a r i z e st h ew h o l ep a p e ra n di n n o v a t i o n s , p r o p o s i n gt h e f o r e c a s to f t h i sr e s e a r c h k e yw o r d s ：u n i v e r s i t yk n o w l e d g em a n a g e m e n t , t h ec o r ec o m p e t e n c eo f u n i v e r s i t i e s ，u n i v e r s i t yk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m , u n i v e r s i t yl i b r a r y k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m 东北财经大学研究生学位论文原创性声明 本人郑重声明：此处所提交的博士硕士学位论文 a 矗始浓鹭侈系统扬未占霆琚约究，是本人在导师指导下，在 东北财经大学攻读博士硕士学位期削独立进行研究所取得的成 果。据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰 写过的研究成果，对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体 均已注明。本声明的法律结果将完全出本人承担。 作者签名：回司匆 同期：切7 年f1 月，汨 东北财经大学研究生学位论文使用授权书 j 簖趁如浓嗡 孽愿侥鞠童占囊j | 盘研究系本人在东北财经 大学攻读博士硕士学位期间在导师指导下完成的博士硕士学位 论文。本论文的研究成果归东北财经大学所有，本论文的研究内 容不得以其他单位的名义发表。本人完全了解东北财经大学关于 保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门送交论 文的复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权东北 财经大学，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以 公布论文的全部或部分内容。 作者签名： 导师签名： 团习7 c 7 胀传内 同期：细阵f 月，调 同期：御年，阴岔同 第1 章绪论 第1 章绪论 1 1 本文研究的背景、目的和意义 1 1 1 本文研究的背景 知识管理在2 0 世纪末兴起于企业，是对企业生产所需知识资源的管理。知 识资源包括储藏在图书馆、数据库及人的头脑中可编码的显性知识和储藏在个 人头脑中不可编码的隐性知识。研究和开发、人事、培训、财务、营销等部门 的管理活动都涉及到知识资源的管理。但在生产高度依赖知识的情况下，分散 的管理活动已不能满足需要为此，企业通常在最高管理层设知识主管，负责 统筹技术专利的获得、技术培训、客户信息的收集和传播、对蕴藏在组织文化 中和掌握在关键技术人员头脑中的隐性知识进行整理和传承等，使分散的知识 管理活动专门化、系统化，并促进知识的交流与转化，使各部门拥有的知识能 为整个企业所共享。 随着我国改革开放的深入，特别是我国加入世界贸易组织，高等教育行业 与其他行业一样，不仅面临着激烈的国内竞争，而且面临着日益激烈的国际竞 争。中国的高等教育需求正在高速增长，且对教育质量的要求日益提升。我国 的许多高校在面向新世纪的发展中都提出了各自的发展目标，而这些目标的实 现都依赖于高校竞争力的提高。 高校本身是学习型组织，在高校中实施知识管理，整合教师与学生的显性 知识和隐性知识，促进知识的采集与加工、交流与共享、创新与增值，提升教 育、科研和社会服务的水平，推动管理体制和运行机制的改革，增强学校对社 会发展的适应能力，已成为高校改革和发展的迫切要求。 1 1 2 本文研究的目的和意义 高等学校是一种典型的知识密集型组织，作为知识密集型组织，知识是组 织运作的核心资源，组织创造价值的核心资产是知识，而相应地，组织应将对 知识的管理作为其管理活动的焦点。因此，是否有意识地将对知识的管理作为 1 高校知识管理系统构建与实施研究 其管理活动的焦点，以及是否有效地推进知识管理，对于高等学校竞争力的高 低具有决定意义。知识是高校运作的核心资源，是高校创造价值的核心资产， 高校核心竞争力的根基在于知识，而知识管理的实施正是为了增强组织绩效而 创造、获取和使用知识的过程，引入知识管理是提升高校核心竞争力的有效战 略。 尽管高校一直是知识密集的机构，但高校的知识资源同样缺乏全局性、系 统性的管理：教务、科研、招生，就业、院系等各部门所掌握的知识资源缺乏 交流和共享，多学科的协作研究难以展开等等。这些问题妨碍高校的教学、研 究和社会服务活动，不利于提高高校的知识生产率。提高高校知识生产率，需 要从学校全局出发，强化知识管理，协调学术系统和行政系统，克服知识的学 科分割和部门分割，共同致力于高校知识资源数量的积累、质量的提高、结构 的优化，实现知识的充分交流与共享。 知识管理作为影响高校办学水平和效益的一种管理模式，正日益受到教育 理论界的关注。然而，知识管理的问题，在高校还没有真正提上议事日程。高 校知识管理的研究目前国内外尚处于起步阶段，诸多方面问题的研究亟待展开。 本文将知识管理的理论引入高等教育，探索高校如何开展知识管理，对高校知 识管理系统的框架模型和构建及实施进行了全面系统的研究，具有较强的创新 性和实用性。 1 2 国内外研究现状概述 1 2 1 国内外研究进展状况 1 六种知识管理流派、代表人物及其观点 由于知识管理是一个新兴的跨学科研究领域，加之人们的研究目的、角度 不同，各国学者对此存在多种不同的理解和认识，至今对于知识管理概念还没 有形成统一的认识。经本人研究和归纳，知识管理研究可分为六种流派，即认 识论流派、战略管理流派、知识创新流派、信息技术流派、知识工程流派和综 合流派。 ( 1 ) 认识论流派 2 第】章绪论 它是从认识论角度来分析知识，以知识的哲学含义、构成、价值、知识类 型，知识源( 感知、记忆、推理) 、知识与其它概念( 如必然性、合理性、原 因等) 的关联、人们如何获取与社会和组织实践相关的知识等为核心研究内容 主要代表人物有：波普尔( k a r lp o p p e r ) ，波兰尼( m i c h a e lp o l a n y i ) ，达文波特 ( t h o m a sh d a v e n p o r t ) 和普鲁萨克( l a u r e n c ep r u s a k ) 等。 ( 2 ) 战略管理流派 它是从战略管理角度来研究知识管理，把知识看成是组织最有价值的资源， 注意到知识对企业战略形成与企业成功的重要影响，并把知识管理当作是公司 战略的本质和竞争优势的一个重要方面。主要代表人物有：汉森( m o r t e n t h a n s e n ) 、萨克( m i c h a e lh z a c k ) 、卡尔松( s v e na c a r l s s o n ) 、达佛斯 ( a b d e l k a d e rd a g h f o u s ) 和蒂瓦纳( a m r i tt i w a n a ) 等。 ( 3 ) 知识创新流派 知识创新是知识的产生、创造和应用的整个过程。它通过追求新发现，探 索新规律，积累新知识，达到创造知识附加值、谋取组织竞争优势的目的。知 识管理研究的知识创新流派有三种研究取向：一是从知识转化角度来进行分析， 代表人物主要是野中郁次郎( n c u j i r on o n a k a ) 和王方华等；二是从知识管理的具 体过程角度来进行分析，代表人物有布克威茨( w e n d ib u k o w i t z ) 和威廉斯( r u t h w i l l i a m s ) 等；三是从知识价值链角度来进行分析，代表人物有陈永隆、吴金希、 霍尔斯阿普尔( c w h o l s a p p l e ) 和李清棋( c h i n gc h y il e e ) 等。 ( 4 ) 信息技术流派 信息技术流派从信息技术角度研究知识管理的实现或者信息技术在知识管 理领域的具体应用。代表人物有马蒂森( r o bm a t t i s o n ) 、梅尔( r o n a l dm a i e r ) 和 戴维斯( j o h nd a v i e s ) 等。 ( 5 ) 知识工程流派 知识工程是- - f - j 关于知识获取、表示和推理，以及用一种特定形式把知识 表示为计算机可操作对象的科学，其研究的目标是挖掘和抽取人类知识。因此， 知识工程与知识管理联系十分紧密。知识工程流派主要是从知识建模、知识获 取、知识表示等角度来研究知识管理。主要代表人物有施赖伯( g u u ss c h r c i b c r ) 、 芬什( d i e t e rf e n s e l ) 、朱里西卡( i g o rj u r i s i c a ) 、德维得兹克( v l a d a nd e v e d z i c ) 等。 3 高校知识管理系统构建与实施研究 ( 6 ) 综合流派 综合流派往往对一个组织中影响知识管理的各种因素集成或综合起来进行 考虑，并关注各种因素对组织知识管理的不同影响与作用，使组织知识管理与 生产管理、市场营销管理、人力资源管理、客户关系管理、信息系统开发与管 理等综合协调起来，从整体上推进组织的发展。代表人物有维格( k a r lm w i i g ) 、 戴库拉基斯( l o a r m i se d i a k o u l a k i s ) 、史密斯( p e t e ra c s m i t h ) 、哈里布( a s a di c g h a l i b ) 等。 2 对“高校核心竞争力内涵及特征”的研究进展 基于美国、日本学者的研究成就，我国一些管理理论研究人员也结合我国 改革开放的实际，对核心竞争力问题进行了开拓性研究，论文、专著汗牛充栋 2 0 0 2 年，北京师范大学经济学院赖德胜、武向荣发表 论大学的核心竞争力， 复旦大学校长壬生洪发表大学科学研究的核心竞争力，核心竞争力理论被 引入我国高等教育领域。受大学排行榜和加入w t o 的影响，争创世界一流、“ 国内一漉大学，应对国际接轨后的教育挑战，使高校明显地感到竞争压力增大， 对核心竞争力的关注令人瞩目，由此引发了研究核心竞争力的热潮。 关于高校核心竞争力的内涵，目前学术界颇有代表性的观点可以概括为技 术观、知识观、资源观三种。 ( 1 ) 技术观 认为高校核心竞争力是“以技术能力为核心，通过对战略决策，科学研究 及其成果产业化、课程设置与讲授、人力资源开发、组织管理等的整合或通过 其中某一要素效用凸现而使学校获得持续竞争优势的能力。”【i 】 ( 2 ) 知识观 认为高校核心竞争力“是识别和提供优势的知识体系”，它“以高校基础 设旌为依托、以大学精神为共同愿景”，在“办学理念、组织管理、学术梯队、 校园文化以及外部资源等竞争力诸要素协同作用”下形成，“是高校内部一系 列互补的知识和技能的组合，它具有使高校达到国内甚至世界一流水平的能 力。”【刁 ( 3 ) 资源观 认为高校核心竞争力是高校的“优势资源”，是主体对高校资源有效运作 4 第l 章绪论 而产生的，其表现为“深植于竞争主体的各种资源之中，以自身独有的核心能 力为支撑点，在履行教学、科研、社会服务三大职能中运作自身资源所形成的 整体。”闭 上述由产生的基础出发对离校核心竞争力内涵的认识，虽不尽然，或者也 还有质的差别，但至少有一点是共同的，即认为核心竞争力是组织内部整合的、 富有个性化的、复杂的能力体系。关于高校核心竞争力的特征，学术界的观点 比较一致，认为高校核心竞争力具有技能独特性、用户价值性、资产专用性、 价值可变性、不易模仿性、动态发展性，只是在表述上、列举中略有不同而已。 事物的内涵及特征是深入研究的向导。当前学术界的这些认识，对于人们 在实践中识别和保护核心竞争力，具有启蒙作用。 3 对“知识管理系统”的研究进展 国内外人士提出了多种知识管理系统模式，与本文研究相关的主要包括如 下几种： ( 1 ) 基于知识生命周期的知识管理系统 r u g g l e s 建立了一种知识获取、知识编码和存贮、知识传递、知识利用、 新知识创造的基于知识生命周期的知识管理系统【4 】，如图1 1 所示。通过建立 并利用这种知识管理系统，人们可以考察知识管理系统对每阶段知识的影响。 图卜一1基于知识生命周期的知识管理系统 除r u g g l e s 外，提出基于知识生命周期的知识管理系统的人还有s m l e e 、 朱晓峰、刘吴等。l e e 所构建的知识管理系统由知识捕获、知识开发、知识共 享、知识利用四部分组成【5 】：朱晓峰所建立的知识管理系统由知识生成、知识 挖掘、知识重组和知识应用四个模块构成；刘吴所构造的知识管理系统由知识 创造系统、知识的获取和结构系统、知识分发系统和知识应用系统四部分组成。 这种基于知识生命周期的知识管理系统具有简化概念的优势，但它不能提供知 5 高校知识管理系统构建与实施研究 识管理系统丰富的内在性，也不能指明缺少哪些方面的研究。 ( 2 ) 基于知识实践框架的知识管理系统 b r e n tg a l l u p e 提出了基于知识实践框架的知识管理系统阎它以组织的知 识管理实践为中心，突出支持实践活动的知识管理系统的类型与方式，从问题 识别过程与所要解决问题的分类这两个方面来考察知识管理实践，并由此产生 四种知识管理实践，如图1 2 所示。 问题 问题分类 新，唯一过去已解决 i问题认识 创造机会( 1 ) 监控与训练( 4 ) l i问题解答问题解答( 2 )知识获取( 3 ) 图1 2 基于知识实践框架的知识管理系统 第一种实践活动是通过激发创造力和新知识生产来确认新问题；第二种实 践活动是通过创造和存贮与这些问题有关的知识来解决新问题；第三种实践活 动是利用相关知识来处理已得到解决的问题：第四种实践活动涉及把新知识传 送给个人以支持对原有问题的认识 ( 3 ) 基于资源的知识管理系统+ 乐飞红提出了由知识中心、知识贡献与收集系统、知识检索系统、专家名 录、分布式系统、知识内容管理六部分资源组成的公司知识管理系统1 7 。b r e n tj b o w m a n 在文献【8 1 中所构造的知识管理系统由外部信息、内部信息、资源库创 建与管理工具、知识库、元数据、知识检索工具、网关接i ：1 、i n t e m e t 、格式自 动化应用、数据仓库数据挖掘与抽取工具、企业应用1 1 个模块组成。 这种基于资源的知识管理系统的优点是显示了知识管理系统主要组件的内 部关联，同时突出了作为知识管理系统用户的知识发生器和知识使用者的重要 性。它的主要缺陷是没能详细地说明哪些方面的知识管理系统研究会是富有成 效的。 6 第1 童结论 ( 4 ) 基于x m l ( e x t e n s i b l em a r k u pl a n g u a g e ，可扩展的标记语言) 的知 识管理系统 李克葱在对企业知识管理需求分析和知识管理流程分析的基础上，提出了 基于x m l 的知识管理系统模型【9 】。它由智能代理、多文档转化接1 ：3 、内容管理、 知识发布与共享、工作流协同、决策支持、x m l 与数据库接口，知识管理数据 库八部分构成。基于x m l 的知识管理系统与其他知识管理系统相比具有如下 优势：统一、良好的文档结构；易于统一存储，便于分类管理；采用w e b 浏览 器，通过x m l 在w e b 上实现知识发布与共享；具有基于数据的快速搜索，检 索效率高的特点；能较好地实现异构系统的传递；具有技术上的先进性，代表 未来的发展方向。 1 2 2 国内外研究存在的问题 1 和本文有关的国内外研究目前没有提出高校知识管理系统构建和实施的 完整框架，没有学者系统全面地研究。高校知识管理系统的构建和实施”这一 课题； 2 将知识管理与高校核心竞争力结合起来进行讨论、并通过知识管理提升 高校核心竞争力的文献，目前还为数不多； 3 没有完整地构建高校知识管理系统的模型框架和体系结构； 4 。没有系统地构建高校知识管理实施体系的模型，以探讨如何实施高校知 识管理； 5 没有将知识管理方法应用于人才培养，以探讨如何提高隐性知识的传播 效率，提高人才培养质量； 6 没有建立高校知识共享模型，以探讨促进高校知识共享的有效措施，等 等。 这些问题是研究高校知识管理亟待解决的问题，本文拟对前四个问题进行 深入探讨。 7 高校知识管理系统构建与实施研究 1 3 本文的研究方法、思路和主要内容 1 3 1 本文的研究方法、思路 1 本文的研究方法 ( 1 ) 采用文献法，对与高校知识管理系统构建与实施相关的一系列理论和 实践成果的书籍和论文，进行研究与思考。 ( 2 ) 采用归纳分析法，总结归纳国内外对高校核心竞争力和知识管理系统 的研究进展，分析目前高校知识管理领域研究存在的问题。 ( 3 ) 采用跨学科研究方法，综合运用战略管理、信息技术管理、图书馆学 和情报学等学科的知识，研究如何通过知识管理提升高校核心竞争力，并探索 高校知识管理系统的应用之一高校图书馆知识管理系统。 ( 4 ) 采用比较研究法，探讨当前三种知识管理系统模型及其优缺点，为构 建高校知识管理系统的模型框架和体系结构、实施高校知识管理奠定基础。 2 本文的研究思路 本文针对高校中的知识管理问题进行研究和探讨，综合运用管理学、核心 竞争力理论、知识管理系统开发与设计理论等为理论基础，从提高高校核心竞 争力的实践性角度出发，研究高校知识管理系统的构建、工作流程与实施体系， 探讨知识创新的模型和过程，最后以高校图书馆知识管理系统为例，说明高校 知识管理系统的应用。 1 3 2 本文研究的主要内容 本文将知识管理理论应用于高校管理，系统地研究了知识管理与高校核心 竞争力的关系，高校知识管理系统的模型框架、工作模块和实施过程，知识管 理在高校图书馆中的应用等问题，最后总结全文，提出创新点和研究展望。全 文共分五个部分： 第l 章，绪论。说明本文的研究背景、目的和意义，国内外研究进展状况， 研究方法、思路和主要研究内容。 第2 章，知识管理与高校核心竞争力知识管理是知识经济背景下的现代 化管理，本文提出了高校的三类知识生产活动及其优势，分析了高校核心竞争 8 第1 章绪论 力的要素及本质，说明了提升高校核心竞争力的知识管理战略和措施。 第3 章，高校知识管理系统的框架模型。首先，分析知识管理系统的概念 模型和逻辑结构；然后对当前三种典型的知识管理系统模型进行归纳与分析， 指出问题所在，探讨改进的方向与策略；最后提出高校知识管理系统的框架模 型和体系结构，归纳其使用的关键技术 第4 章，高校知识管理系统的构建和实施。首先，分析高校知识管理系统 的构建目标、特点、管理内容及其具体功能模块和工作流程；然后探讨高校知 识管理系统的实施，构建反映高校知识管理实施体系框架的模型；最后探索高 校知识管理系统的应用之一高校图书馆知识管理系统。 第5 章，结论。总结全文，归纳创新之处，提出研究展望。 州较德胜，武向荣，论大学的核心竞争力 j 】，新华文摘，2 0 0 2 ，( 1 i ) 。1 3 9 四林莉，刘元芳，知识管理与大学核心竞争力】，科技导报，2 0 0 3 ， ( 5 ) ：5 t - 5 4 m 夏仕武，大学核心竞争力的内涵及其形成特征，扛苏高教，2 0 0 3 ，( 6 ) t1 3 1 4 1 r r u g g l c s , k n o w l e d g e t o o l s ：u s i n g t e c h n o l o g y t o m a n a g e i n n o w l e d g eb e 讹l w o r k r i g p a p e r 噼y o u n 舀1 9 9 7 嘲s m l e ea n ds 2 t o n g a ae n t e r p r i s e - w i d ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mi n f i a s t m c t a r e , i n d ) s t r i a l h h n a g c m 曲t d a t as 】瞎妇璐2 0 0 2 ，1 0 2 ( i ) l 1 7 - 2 5 啊b r e n tg a j l u p e , k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t c m s ：s u r v c y i n gt h ei d 9 c a 鸭i l l 咖a l i m o u r n a lo f m 鸩t r e v i e w , 2 0 0 1 ，0 ) ：6 1 - 7 7 明乐飞红，公司知识管理系统口】图书情报工作，2 0 0 0 ，( 5 ) ：4 2 - 4 5 调b r e n t j b o w n m n , b u i l d i n g k n o w l e d g e m a n a g e m e n t s y s t e m s , l n f o n m t i o ns y s t e m s m a n a g e m e n t , 2 0 0 2 , 1 9 ( 3 ) ：3 2 - 4 0 嗍李克愆。白庆华，基于x m l 知识管理系统的研究田，计算机与现代化，2 0 0 1 ，( 3 ) ；1 3 1 8 9 高校知识管理系统构建与实施研究 。i 曼! 皇皇曼! 皇詈詈量曼曼! ! 曼曼曼曼! 皇皇! 鼍曼鼍! ! ! 曼! ! 曼曼皇! 詈皇皇! ! 毫曹鼍昌曼置詈詈量! 曼! 鼍皇鼍曼詈皇蔓! 皇寰 第2 章知识管理与高校核心竞争力 近年来，国内管理界对于2 0 世纪9 0 年代兴起的核心竞争力理论表现出浓厚 的兴趣，研究文献层出不穷。“核心竞争力”( c o r ec o m p e t e n c e ) - 词最早来源于 哈默( g a r yh a m e l ) 和普拉哈拉德( c k p r a h a l a d ) 发表在哈佛商业评论上的公 司的核心竞争力一文，他们认为“公司是一棵大树，树干和大树枝是核心产品， 小树枝是业务单位，叶、花、果实是最终产品，提供养分、营养和保持稳定的根 系是核心竞争力”。核心竞争力是一个企业所具有的在本行业独树一帜的、可提 供进入广阔市场的潜力，从而成为企业竞争优势之源的内源性动力。伴随着高等 教育产业化理论的深入探讨和高等教育的大众化、普及化、国际化，高校之间的 竞争愈演愈烈，高校已步入“战国时代”如何提升核心竞争力的议题不仅限于 企业，高校作为一种特殊的知识产业，也亟待提升其核心竞争力。高校核心竞争 力的根基在于知识，而知识管理的实施正是为了增强组织绩效而创造、获取和使 用知识的过程，引入知识管理是提升高校核心竞争力的有效战略。 2 1 三类知识生产活动及高校知识生产的优势 经济合作与发展组织( 简称经合组织) 定义的知识生产仅指发展和提供新 知识的科学研究【”。这是狭义的定义，只把科学事实和理论视为知识。而经合 组织在1 9 9 6 年的报告以知识为基础的经济中，将知识分为四类：关于事实 的知识( k n o w - w h a t ) ，关于原理的知识( k n o w - w h y ) ，关于如何做的知识 ( k n o w - h o w ) ，关于信息、知识来源的知识( k n o w - w h o ) 。前两类是显性知识( e x p l i c i t k n o w l e d g e ) ，后两类是隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 。两种知识都是人类知识总体 的重要部分，而经合组织最初对于知识生产的定义只包括了显性知识的生产， 为了把隐性知识也包括进去，洪艺敏对知识生产作了广义的理解：知识生产指 发现新知识的研究活动和使知识同人相结合的教育与人力资源开发活动，使知 识同经济相结合的转让与应用开发活动闭。 i o 第2 章知识管理与高授核心竞争力 2 1 1 三类知识生产活动 一 按照广义的知识生产定义，知识生产活动包括三类：科学研究活动、教育 与培训活动、知识的转让与应用开发活动。 教育与培训活动是知识的传播过程和活化过程。知识在传播过程中存在明 显的量的增长与物质的获得和拥有具有排他性不同，一部分人获得和拥有知 识不仅不会减少其他人获得和拥有这些知识的可能，而且会增加这种可能性。 因此，知识的力量因传播而膨胀。微软的力量就是在它的w i n d o w s 操作系统广 泛传播的过程中膨胀起来的。各种思想、理论的价值也在很大程度上取决于理 解和接受它的人的多少。因此，知识的传播是生产性的传播。教育和培训还在 知识的活化过程中产生大量新的隐性知识，它并不是简单地将知识输入学生的 头脑，而是通过教师和学生的共同努力，将各种知识转化为学生的知识和能力。 这不仅使编码的知识成为可用的活性知识，而且形成了学生的学习能力、创造 能力和解决问题的能力以及相关的价值观念、情感态度，其中包含着大量的隐 性知识。 知识的转让与应用开发活动则是按人类的需要利用科学知识的过程。利用 科学知识依赖于科技人员的创造性劳动，这种创造性劳动的成果主要是新的产 品和新的生产工艺、生产技术，这些也是公认的知识产品。此外，科技人员创 造性劳动的过程也是一个边干边学、获得和积累隐性知识的过程，在这一过程 中科技人员增长了关于如何进行研究和开发的知识。有长远发展战略的企业， 日益重视这类隐性知识的积累，因为这类知识比专利之类的显性知识更难以在 市场上获得，它只存在于科技人员的头脑中，存在于研究和开发群体的集体意 识中。购买隐性知识往往需要购买研究和开发活动的核心人物，乃至整个研究 和开发群体。正因为如此，即使购买专利相对比较便宜，许多企业还是愿意花 更大的代价，独立开发关键技术。 教育与培训活动和转让与应用开发活动都是对科学研究所获得的知识的进 一步加工，并在加工过程中创造了新的知识。因此，应该将这两种活动与科学 研究活动一样纳入知识生产系统。所以说，有三类知识生产。 高校知识管理系统构建与实旋研究 2 ，1 2 高校知识生产的优势 三类知识生产是相辅相成的科学研究以探索自然、入及社会的基本规律 为目的，不受狭隘的商业需要的束缚。科学研究获得的基础知识只具有潜在的 经济价值，要实现这种价值需要通过教育培训使科学知识与研究和开发人员、 劳动者相结合，还需要通过应用开发利用基础知识来解决生产、生活中的实际 问题；教育培训中传授的知识则来自科学研究与应用开发，教育能力的提高也 依赖科学研究与技术开发取得的进展；应用开发所需的基础知识来自科学研究， 所需的科技人才则来自教育培训。教育培训与应用开发还是将知识生产与物质 生产结合起来的中介。知识生产力不仅仅是科学研究能力，还包括教育培训能 力和社会服务能力，以及三项知识生产活动之间的协同程度。高校的三项基本 职能活动科研、教学和社会服务正好与三类知识生产相对应，从而构成了 一个比较完整的知识生产体系，如图2 1 所示。这是高校知识生产所具有的独 特优势，正是由于其独特优势，高校成为各国知识创新体系的重要支柱。 - f 稍研船动r 1 科翱究r _ 高 校 三 三 类 - 1 教育锚训黝r 1 人椭养r 项 知 基 识 太 生 社 产 会 _ j 应用与开发活动l 一为社镪务i - 职 能 圈2 - - 1三类知识生产与高校三项基本社会职能的对应关系 1 2 第2 1 知识管理与高校核心竞争力 2 2 高校核心竞争力的要素及本质 2 。2 。1 高校核心竞争力的要素 要论及高校核心竞争力首先要了解高校竞争力。高校竞争力是高校为了实 现其总体目标，获取、配置可利用的资源，采取各种有效策略，成功地实现高 校功能的各种能力体系；高校核心竞争力则是高校内部一系列互补的知识和技 能的组合，它具有使高校达到国内甚至世界一流水平的能力。高校核心竞争力 是高校竞争力诸要素协同、整合作用的结果，它的形成与发展是一个动态的过 程，是以高校基础设施为依托、以高校精神为共同愿景，在办学理念、组织管 理、学术团队、校园文化以及校园的外部资源等竞争力诸要素协同作用下的结 果，具有动态型的特征。图2 2 所示为高校核心竞争力的要素。 图2 2 高校核心竞争力的要素 1 3 高校知识管理系统构建与实施研究 2 2 2 高校核心竞争力的本质 g a r yh a m e ! ( 1 9 9 4 ) 在由a h e e n e 主编的在竞争基础上的竞争力一书 的序中提出：“一种核心竞争力毫无疑问地包括隐性知识和显性知识”。因而 从知识的角度考察，高校核心竞争力应定义为识别和提供优势的知识体系，它 有四种尺度：教师的知识和技能、物理的基础设施系统、管理系统、价值体系 ( 高校精神和办学理念) 前两者构成重要的知识储备库，后两者构成整理和 控制知识系统。可以看出，教师的知识和技能是作为实体的知识，管理系统和 价值体系则是作为过程的认识，这正体现了“知”和“识”的统一。由此可见， 高