（教育技术学专业论文）中小学数学网络教学资源满意度研究.pdf

单位代码 10445 学 号 2007020227 分 类 号 g434 硕 士 学 位 论 文 论文题目：中小学数学网络教学资源满意度研究 学科专业名称 教育技术学 申 请 人 姓 名 梁山 导 师 姓 名 宫淑红 副教授 论文提交时间 2010 年 5 月 29 日 独 创 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得 （注：如 没有其他需要特别声明的，本栏可空）或其他教育机构的学位或证书使用过的材 料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明 并表示谢意。 学位论文作者签名： 导师签字： 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解 学校学校 有关保留、使用学位论文的规定，有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。 本人授权 学校学校 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 可 以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在 解密后适用本授权书） 学位论文作者签名： 导师签字： 签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日 - 1 - 目录 摘摘 要要 . i i abstractabstract . iiiiii 第一章第一章 绪论绪论 . 1 1 第一节 研究背景与意义 . 1 一、研究背景 . 1 二、研究的意义 . 3 第二节 国内外研究现状 . 3 一、网络教学资源评价的研究现状 . 3 二、用户满意度研究现状 . 5 第三节 研究内容 . 6 第四节 研究思路与方法 . 7 一、研究思路 . 7 二、研究方法 . 7 第二章第二章 网络教学资源满意度的理论基础网络教学资源满意度的理论基础 . 9 9 第一节 核心概念的界定 . 9 一、网络教学资源 . 9 二、满意度 . 9 第二节 网络信息资源评价的理论与综述 . 10 一、网络信息资源评价的目的、意义 . 10 二、网络信息资源评价的指标体系 . 11 三、网络信息资源评价方法与实践 . 13 第三节 满意度的研究与综述 . 15 一、满意度概念的演进 . 15 二、满意度的测量模型 . 16 第四节 科技接受模型 . 18 第三章第三章 中小学数学网络教学资源满意度问卷设计过程中小学数学网络教学资源满意度问卷设计过程 . 1919 第一节 前期准备工作 . 19 第二节 调查问卷的设计 . 19 一、满意度模型的选择 . 19 - 2 - 二、测量指标的设计 . 20 三、问卷编制 . 21 第三节 第一稿问卷初测与修正 . 22 第四节 第二稿问卷初测与修正 . 25 一、信度分析 . 25 二、因子分析 . 25 三、问卷的修订 . 26 第四章第四章 中小学数学网络教学资源满意度调查与分析中小学数学网络教学资源满意度调查与分析 . 2828 第一节 研究背景以及抽样和回收 . 28 第二节 样本基本信息统计 . 29 第三节 信度与效度分析 . 30 一、信度分析 . 30 二、效度分析 . 31 第四节 研究数据的描述性统计 . 32 第五节 影响网络资源质量的因素分析 . 35 一、质量驱动的二级指标描述性统计分析 . 35 二、质量驱动的各个题目的描述性统计分析 . 35 三、总结影响因素 . 39 四、访谈调查结果 . 40 第五章第五章 总结与展望总结与展望 . 4343 第一节 研究结论 . 43 第二节 研究的不足 . 43 一、调查过程中的不足之处 . 43 二、抽样方法的不足之处 . 44 第三节 展望 . 44 一、测量模型的普适性 . 44 二、被测对象的拓展 . 44 三、研究范围的变化 . 44 注释注释 . 4545 参考文献参考文献 . 4646 - 3 - 附录：附录： . 4949 附录 1：常用的中小学数学教学资源网站统计 . 49 附录 2：中小学数学网络教学资源满意度调查第一稿 . 50 附录 3：中小学数学网络教学资源满意度调查第二稿 . 52 附录 4：中小学数学网络教学资源满意度调查第三稿 . 54 附录 5：访谈内容 . 56 致谢致谢 . 5757 攻读硕士学位期间发表的学术论文攻读硕士学位期间发表的学术论文 . 5858 山东师范大学硕士学位论文 i 中小学数学网络教学资源满意度研究中小学数学网络教学资源满意度研究 摘 要 随着因特网的广泛应用， 现代社会已经处于一个知识膨胀， 信息爆炸的时代。 在网络上搜索教学资源已不是难事，难的是如何在信息的海洋中，选出正确无误 高质量的教学资源。由于目前对网络教学资源的质量缺乏监督、管理和评估的机 制，造成了网络教学资源质量的滑坡，也制约了网络教育质量和网络教学资源建 设。因此，对网络教学资源的评价就显得尤为重要。 近年来，用户满意度的研究备受各高校或是企业重视。用户满意度实际上是 用户对其所购买的产品或是服务的评价。 本研究是就中小学数学教师对中小学数 学网络教学资源的满意度进行调查研究，以达成对网络教学资源的评价的目的。 本文立足于满意度研究的相关理论基础和网络信息资源评价相关理论， 构建了新 的满意度模型，完成对中小学数学网络教学资源的满意度的实证研究。对调查结 果进行分析，得出影响满意度的结论，给网络教学资源的建设提供一些可行的建 议。因此，本研究的主要工作可分为两部分。一是对满意度的研究；二是对影响 满意度的因素进行研究。 本研究将美国顾客满意度模型和科技接受模型相结合， 构建了新的满意度模 型。并以网络信息资源评价的指标体系为指导，以教育资源建设技术规范、 教学资源评价量表和网络资源的特点为基本调查内容，设计了调查问卷，并 进行试测。经过反复的试测、修正后，形成正式问卷，开始对满意度进行调查。 研究过程中发现，中小学教师对数学网络教学资源的满意度得分不高，总体 满意度一般。影响满意度的主要因素网络教学资源的质量问题，其中包括网络教 学资源的时效性、教学性、形式方面的因素等。针对这些存在的问题给以网络资 源建设上的建议，使网络资源建设科学、合理，能够满足用户使用。 本研究共包括五章。第一章绪论，主要阐述了研究的背景、意义、研究的必 要性，研究现状以及研究思路和方法。第二章研究相关的理论基础，主要是对研 究中应用到的理论基础加以总结整理。第三章问卷设计，根据构建的模型设计符 山东师范大学硕士学位论文 ii 合本研究要求的问卷。第四章研究调查过程，对被测进行问卷调查与分析，根据 分析结果分析影响因素，并对访谈内容进行总结。第五章结论，总结本研究的结 论，提出本研究的局限与不足，并在此基础上探讨了后续研究的可能方向。 【关键词】网络资源 教学资源 满意度 科技接受模型 评价 【分类号】g434 山东师范大学硕士学位论文 iii the research of the satisfaction to the mathematic teaching resources on the internet in elementary and secondary school abstract with the extensive use of the internet, the information and the knowledge has been expanded rapidly in modern society .it is not so difficult to search for teaching resources on the network, but to select the correct high-quality teaching resources from the ocean of information. nowadays we are short of supervision mechanism, management mechanism and the evaluation mechanism to the current quality of teaching resources on the network. the quality of the internet resources are in low level, and the construction of the internet teaching resources is restricted. therefore, it is important to build the evaluation mechanism of the internet teaching resources. in recent years, so many universities and various companies pay plenty of attention to the customer satisfaction in their research. actually customer satisfaction is the evaluation of the product or the service in the purchasement. in this study, we investigate the primary and junior mathematical teachers satisfaction of the internet teaching resources, the purpose of the investigation is to evaluate the internet teaching resources. this paper is based on the relevant theories of the customer satisfaction and the evaluation of the internet resources, and builds a new model of the customer satisfaction investigation to evaluate the customers satisfaction of the internet teaching resources. after the analysis of the survey data, the study summarizes the conclusions which influence the satisfaction, and propose the suggestions to the construction of the internet teaching resources. so the main work of this research can be divided into two parts: first, investigate the customers satisfaction; second, investigate the factors which affecting the customers satisfaction. the new model is combined on the basis of the american customer satisfaction index(asci) and technology acceptance model(tam) . in this paper, the 山东师范大学硕士学位论文 iv questionnaire was designed with the technical specifications of education resources, assessment scale of the education resources and the guidance of the network information resources evaluation system. the formal questionnaire was build and investigates after repeated tests and amendments. from the study, we can see that the score of the teachers satisfaction to the mathematic internet teaching resources is not so good; the degree of the satisfaction is low. the main factors those affecting the satisfaction are the quality of the internet teaching resources, include the timeliness, instruction and the form of the internet teaching resources. addresses those factors, author propose the suggestions to the construction of the internet resources so that the construction of the resources can be scientific, reasonable and can meet the users. this paper includes five chapters. the first chapter mainly describes the background of the study, significances, necessities, current research and also the methods of the study. in chapter two, mainly describes the theories which are used in the study. in chapter three, design the questionnaire. in chapter four, start the investigation, and analysis the research data of the questionnaires. in chapter five, makes the conclusions of the study, sums up the deficiencies of this study, makes some discussions on the future for the authors study. 【keywords】 internet resources, teaching resources, customer satisfaction, technology acceptance model, evaluation 【classification number】 g434 山东师范大学硕士学位论文 1 第一章 绪论 本研究为中小学网络教学资源满意度研究。研究对象为中小学数学教师，研 究内容为中小学数学教师对现有网络教学资源的满意状况及影响满意度的因素 探索。本章中就研究的背景与意义、国内外研究现状、研究思路和方法、研究内 容分别予以介绍。 第一节 研究背景与意义 一、研究背景 研究背景主要总结了当前时代发展的特点， 教育资源的建设需求和网络资源 与常规教学资源的不同之处等几个方面。 1.时代发展的必然要求 随着网络技术的不断进步以及 internet 的飞速发展，网络已经成为当前生活 中使用最广泛的媒介之一。由于其显著的开放性、公众参与性与经济性的特征， 因特网越来越多的参与到人们的日常生活，也成为文献利用的重要信息来源之 一。搜索、下载、参考、使用网络信息资源成为生活、科研、学习等各方面都必 不可少的手段之一。 网络在教育行业的发展是迅速又丰富的，各种教学资源、学习资源、各种学 习软件等充斥网络的每个角落。利用网络教学资源来辅助教学是时代的必然要 求。信息化浪潮的到来，使得资源的大肆扩张成为当下的一种普遍的网络现象。 网络教学资源也越来越丰富，除了网站开发者制作的教学资源外，很多教师自行 制作的或由专门机构制作的教学资源都被上传到网络上。利用网络教学资源，已 成为各科教师的辅助备课的选择。海量的资源和信息在网上传播，渐渐出现了良 莠不齐的现象，对网络教学资源进行评价和甄别就变的非常必要。 综上所述，对网络教学资源满意度的研究是顺应时代的要求而进行的。 2.教育资源建设的需求 在我国的教育发展过程中，人们一直在诟病各种各样的不科学的教学方法。 自 1982 年在中华人民共和国宪法中提出素质教育的方针后，在十多年的发 山东师范大学硕士学位论文 2 展过程中，教学方法和教学对象之间的矛盾不似以前那样激烈了。20 世纪 90 年 代中后期，人们的视线开始转向各种各样的教育资源的建设上。国家也为教育资 源的建设大力支持，大力投入人力物力从软、硬件上支持教育资源建设。 为了避免教育资源建设属性标注混乱的情况，教育部于 2000 年组织了专门 的研究小组起草制定了指导我国教育资源建设的技术规范。 目的是为资源的开发 者提供一致的标准，以统一开发者的行为，达到资源基本属性结构的一致性，以 实现资源在区域内的广泛共享， 并为学习者或教育者等对教育资源的查找、 评估、 获取和使用能获得最大效率而提供支持。 本研究的目的之一就是探索影响现有网络教学资源的因素，并给出网络资源 建设的相关意义。从这个角度来看，本研究的进行能在一定程度上完善教育资源 建设的需求。 3.网络教学资源的特点 网络教学资源数量浩瀚，种类繁多，价值多样。我们发现在相关资源中寻找 所需要的资源变得越来越难。网络教学资源除了具备传统教学资源的一般属性 外，还存在着多样性、便捷性、共享性、时效性、适应性、交互性等特点。这些 特点使得用户在使用网络教学资源的时候存在着以下主要问题： 第一，网络教学资源的数量快速增长，使得选择有价值的信息变得困难。互 联网上有着大量的中小学数学教学网站资源，用户在使用网络教学资源的同时， 也会自行开发相关资源，并于网上发布。因此，从成千上万的相关资源中搜索出 真正有价值的信息，有时就像大海捞针。 第二，互联网的开放性与松散性决定了网络信息空间秩序混乱。入门技能的 低端性，使得任何专业或非专业的人随意的发表意见，导致网络信息真伪混杂， 价值有高有低，资源的质量问题难以评估。 第三，网络信息很容易发布、传播，也很容易被修改。目前对网络教学资源 的质量缺乏监督、 管理和评估的机制。 因此， 很有必要对网络教学资源进行评价， 帮助用户甄别选择网络信息，以提高网络教学资源的使用价值，更好的辅助教学 或学习。 网络资源自身的种种特性决定了应该对其进行评价， 应该对用户的满意程度 进行测评。 山东师范大学硕士学位论文 3 二、研究的意义 在这样的环境和研究背景下，对网络教学资源是否满意，网络教学资源能否 给广大师生带来益处， 值得我们去研究发现。 如何能选择到适合自己的、 高效的、 经济的中小学学习资源，在很大程度上依赖于评价工作的开展情况。评价工作得 出的足以信赖的科学结果，成为顾客选择中小学学习资源的重要依据，这项工作 也在一定程度上促进中小学学习资源整体水平的提高。 本文研究的意义主要是以下几点： 1.从用户的角度来评价网络教学资源，丰富网络信息资源的评价方法。并且 本研究为实证研究，具有实践意义。 2.该研究的调查对象是中小学教师， 中小学教师对网络教学资源的需求能间 接反映出学生对学习资源的需求。因此该研究对优化课堂教学，促进学生的学习 兴趣有着重要的意义。 3.发现当前网络教学资源中存在的问题，以及用户对网络教学资源的期望， 对网络教学资源的建设具有重大意义。 当前的中小学的网络教学资源是否能够适 合师生使用， 是否符合中小学的学习目标？中小学师生对现有网络教学资源的满 意程度如何？该研究通过中小学师生对网络教学资源的评价和满意度调查， 提出 目前网络教学资源中存在的问题，并给出改进方法建议，以优化网络教学资源的 使用价值。 4.对促进教育的优化有着重要意义。教师是教育资源的组织者，通过对教育 资源的组织，教师能够充分考虑到学生的学习行为模式和教学需求，有利于提高 教学水平。而且，网络教学资源支持学生的自主学习，使学生积极主动的获取知 识，自由选择合适的学习资源实现个性化学习。所以探究影响网络资源满意度的 因素，能够促进网络教学资源的建设，从而进一步促进教育的优化。 第二节 国内外研究现状 一、网络教学资源评价的研究现状 二十世纪九十年代，新生代的传播媒介“互联网”出现，网络交互、信息资 源共享是互联网的重要功能，资源数字化成为一种时尚。 “随着数字化时代的来 临，许多资料成为共享的，它通过比特的传输快速而且廉价地进入人们的视野” 。 山东师范大学硕士学位论文 4 1 网络信息资源的极大丰富， 自然而然的催生了对网络信息资源评价的热潮。 1991 年，betsy richmond 最早提出网络信息资源评价的“10c”原则，引领了此后几 十年的对网络信息资源评价指标的研究方向。 从文献数量的变化上，可以看出，关于网络信息资源评价的研究到 2000 年 后得到迅速的发展。 表 1- 1 1990-2006 年国内外网络信息资源评价论文年代分布统计表 由上表可以看出，国外自 1996 年起，对网络信息资源评价的热情一直很高， 文献数量在 90 年代已经非常丰富，并于 2004 年达到顶峰。 越来越多的学者，专家和相关服务部门从事网络教学资源评价的研究。国外 的研究主题主要经过了： 评价指标评价方法评价模型专业信息评价 四个主要方向。 表 1- 2 国内外相关文献主题分布表（1991 年-2005 年） 我国在 1997 年开始关注网络信息评价方面的研究，但是相关著作和论著都 比较少。2000 年我国启动了“校校通”工程，形成“天地合一”的现代远程教 育传输网络，实现了天网地网结合，资源共享网络教学等技术，全国各地都轰轰 烈烈的展开了数字化教学资源的建设活动。自此，我国学者和专家对网络教学资 源的建设，查询、资源配置、组织和发现以及网络教学资源的价值取向等方面的 研究开始重视起来。 2000 年后对网络信息评价的研究初具规模，在评价指标、评价方法、评级 模型和专业信息评价等各方面的研究都带有我国特色， 在论文和著作的数量上也 山东师范大学硕士学位论文 5 形成了规模。在中国知网上检索 2000 到 2009 年的相关文献可知：以“网络信息 资源评价”为题名进行检索，经过去重处理后共有 47 篇相关文献；以“网络信 息资源评价”为关键词，可检索到 49 篇相关文献；以“网络信息资源评价”为 全文，可检索到 747 篇相关文献。 二、用户满意度研究现状 自 1965 年美国学者 cardozo 将用户满意度概念引入营销领域后，各种关于 用户满意的研究相继展开。二十世纪七十年代，一些发达国家对各种服务行业中 顾客满意度如何衡量这个问题进行了广泛的研究。其中美国学者贡献较大，主要 代表人物， 亨特、 奥利弗等人发表多篇论著， 并召开相关专题研讨会。 八十年代， 国外学者相继把研究方向转向对满意度测量模型的研究，比较有代表性的主要 有：1989 年，美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔(fornell)博士提出的费 耐尔逻辑模型；1989 年，瑞典设计的“瑞典顾客满意度测评标准 (scsb)”等。 九十年代，美国的顾客满意度模型 acsi 标准面世，于 1994 年启动。acsi 影响巨大，覆盖了全美 34 个行业，确立了其在顾客满意度指数测评理论和实践 方面的权威地位。之后，德国、新西兰、加拿大，韩国等等各国都相继展开建立 顾客满意度指数的研究。 我国顾客满意度指数研究与测评起步较晚， 各种模型是否能适用于中国需要 用大量的实证分析进行验证。近年来我国的一些企业、部门和高等院校在研究探 索适合我国国情的中国用户满意度指数，并取得了一定的成效。 一些高等院校将用户满意度的相关研究列为研究课题， 发展了满意度的发展 状况。2000 年中国用户满意度指数研究课题被立为软课题研究项目，由清 华大学管理学院负责。 一些地区、行业质协也积极的推动实施用户满意工程，规范、改进用户满意 度调查的方法。还有一些大型的企业也积极的借鉴美国用户满意度指数模型，结 合自身的实际进行用户满意度测评，探索符合企业要求的用户满意度指数。 总之， 近年来， 我国对用户满意度的研究发展迅速， 研究范围也越来越广泛。 从历年来对满意度研究的文献数量也可以看出我国在此领域做出的贡献。 尤其是 进入二十一世纪后，对各行各业满意度的研究可谓是百花齐放，文献数量增长迅 速。 山东师范大学硕士学位论文 6 图 1- 1 我国与 顾客满意度指数 相关的文献总量年度变化规律图 第三节 研究内容 （1）网络信息资源评价研究和满意度研究的相关理论分析。查阅相关资料， 研究网路信息资源评价的标准，满意度的测量模型。分析科技接受模型对本研究 带来的启示。 （2）展现与本研究相关的理论基础。对网络信息资源评价和满意度的研究 历史主要以年代关系加以综合整理，以综述的形式呈现。国内外对网络教学资源 评价的现状分析和对满意度的研究现状的分析。 （3）网络教学资源满意度模型的构建。在现有理论基础之上，结合美国顾 客满意模型和科技接受模型，构建适合本研究的满意度模型。 （4）问卷的设计。分析网络教学资源的特点，参照国家倡导的对教学资源 评价的技术规范，完善问卷。经初测、二测并征求被测对象和导师的意见后得出 科学合理的问卷。 （5）数据的调查与分析。通过问卷调查法和访谈法，获得研究的基本数据。 对得到的数据进行克朗巴赫信度分析，对内容效度和结构效度进行分析，并对得 到的数据进行描述性统计分析，经分析比较后实现研究的目的，得出研究结论。 山东师范大学硕士学位论文 7 第四节 研究思路与方法 一、研究思路 该研究旨在调查中小学教师对中小学数学网络教学资源的使用满意程度及 在应用过程中存在的问题，分析影响资源使用满意状况的因素，针对资源使用的 不理想的方面提出相关的建议，改进网络教学资源的建设。在研究过程中要做的 工作主要有以下几点： 1.相关理论分析。查阅网络教学资源评价，和满意度研究相关的文献，了解 当前国内外的研究现状。 2.构建问卷模型。收集各种调查模型与模式，进行比较，并且初步选定适合 于本研究的调查模式与方法。 3.实证研究问卷的设计。根据选定的模式与方法设计问卷，结合科技接受模 型的标准设计。 问卷编制后， 进行小范围试测， 并对问卷的信度和效度进行分析， 以保证问卷的科学性。经过信度和效度的检验，再结合导师专家的建议和被测的 意见，修订整理问卷。最后得到一个完善的问卷。 4.发放问卷， 进行调查分析。 选定被试样本， 进行问卷调查， 整理所得数据。 对所得数据进行信度与效度分析，保证后续研究的进行。 5.对所得数据进行统计分析， 分析影响中小学教师对数学网络教学资源满意 度的因素，并且给予改进建议。探讨如何优化网络教学资源才能提高当前教师的 满意度，使网络教学资源能够更好的帮助教师提高教学质量。 二、研究方法 研究方法是指分析论证课题时的思维方法，它属于认识论范畴。课题研究过 程中所使用的研究方法的优劣，直接关系到课题质量的高低。在论文的研究过程 中，主要采用的研究方法有文献分析法、问卷调查法、访谈法等。 文献分析法：在研究过程中，收集有关教学资源评价理论、网络信息资源评 价理论和用户满意相关理论研究等方面的文献资料，通过对资料的整理分析，找 出与网络教学资源满意相关的思想和理论， 分析用户对网络教学资源的满意程度 及其评价现状，以得到本研究中需要考虑的要素。 问卷调查法：参考已有满意度的模型，并根据网络信息资源评价指标和教学 资源评价的指标， 以及满意度测量应注意的问题， 结合科学接受模型的评测经验， 山东师范大学硕士学位论文 8 构建出合乎研究需要的模型，并以此为依据制定问卷。 访谈法：对目前的网络教学资源还有哪些不满意，怎样优化网络教学资源等 都需要与调查对象进行访谈，补充问卷调查中的不足之处，得出研究结论。 统计分析法：在中小学数学网络教学资源满意度的实证研究中，运用了统计 学中的一些数据分析方法得出结论，数据分析结果比较准确。本研究中主要是利 用数据统计分析工具 spss11.5 进行分析，主要采用的方法有：描述性数据统计、 克朗巴赫信度分析、因子分析等方法。 山东师范大学硕士学位论文 9 第二章 网络教学资源满意度的理论基础 本章中主要介绍了中小学网络教学资源满意度的相关理论。首先对核心概 念：网络教学资源、满意度进行了界定；然后对网络信息资源评价的相关理论和 用户满意的相关理论进行了总结。 第一节 核心概念的界定 一、网络教学资源 教学资源是为教学的有效开展提供的素材等各种可资利用的条件。 一般包括 教材、案例、影视、图片、课件等，也包括教师资源、教具、基础设施等。 教 育技术学导论（第二版） （尹俊华，高等教育出版社）中认为，教学资源可以理 解为一切可以用于教育、教学的物质条件、自然条件、社会条件以及媒体条件。 在教学资源构成的大环境下，学生的学习需求在教师的指导下，可以主动的利用 资源来满足。 网络信息资源是指通过计算机网络可以利用的各种信息资源的总和。 具体的 说是指所有以电子数据形式把文字、图像、声音、动画等多种形式的信息存储在 光、磁等非纸介质的载体中，并通过网络通信、计算机或终端等方式再现出来的 资源。 网络教学资源顾名思义是以网络为承载平台的教学资源， 是一种网络信息资 源。网络教学资源是指经过数字化处理或者经过再加工和制作的、可以在计算机 网络上运行的、能够展现相关知识节点内容的教学材料 2。主要包括各类媒体素 材、题库、试卷、网络课件、网络课程、教学案例、常见问题解答、资源目录索 引以及文献资料等。 二、满意度 满意是在特定的情景下一个人对于影响该情景的各种特征的综合感觉或态 度，是接受一项服务愉快地完成后的感受 3。 一般的说，用户满意度又称“顾客满意度：指的是用户对所购买的服务或是 产品产生的主观态度，或是“用户接受产品或服务的实际感受与其期望值比较的 评价” 。 山东师范大学硕士学位论文 10 本研究认为用户对中小学数学网络教学资源的满意即为： 中小学的数学教师 在使用数学网络教学资源后所产生的主观态度，对数学网络教学资源的评价。 第二节 网络信息资源评价的理论与综述 网络普及之初，人们在为能够方便的获得信息而欢呼雀跃。而现今，人们又 在为庞杂的海量信息而苦恼， 人们的信息查询演变成了在大量的广告和虚无的出 版物中筛选高质量信息的过程。 越来越多的专家开始关注网络信息资源的质量问 题，并呼吁对网络信息资源开展质量评价。网络信息资源包含网络教学资源，了 解网络信息资源评价的历史自然也就知晓了网络教学资源评价的发展过程。 因此 在此概述网络信息资源评价的理论与综述。 一、网络信息资源评价的目的、意义 网络信息资源开始变得海量庞杂，使得人们甄别、筛选正确信息的工作量越 来越大，因而科学的评价网络信息资源，有助于人们正确的认识、选择和利用有 关资源。除信息量大外，无关信息充斥整个网络，使得搜索的精度，信息的有用 性都受到影响。 所以很多专家旨在通过正确评价网络信息资源， 给用户一个标准， 以提高网络信息资源的精度和有用性，改善网络信息资源的品质。 可见对网络信息资源的评价，可以减少人们的利用信息时的工作量，节省用 户的时间和精力，使用户有针对