（管理科学与工程专业论文）我国寿险企业文化研究.pdf

硕士学位论文我国寿险企业文化研究 摘要 中国加入w t o 后，国内寿险业的竞争加剧。本文以我国的寿险企业为研究对象， 在结合实际的基础上，对我国寿险企业的企业文化作了具体的分析和研究。本文首先 阐述了我国寿险企业文化的内涵特征及其对寿险企业的意义，分析了我国寿险企业文 化建设的过程及寿险企业文化测评与诊断的内容和方法。然后本文在美国密西根大学 商学院丹尼森教授等学者建立的组织文化测评与诊断o c q 模型基础上提出了我国寿 险企业文化测评与诊断体系，并选择了十家中资、合资和外商独资寿险企业样本对该 体系在我国寿险业的应用作了更深层次地研究和探讨。最后，根据的分析研究结果， 有针对性的找出了我国寿险企业文化的不足，在此基础上，提出了一套较为系统的我 国寿险企业企业文化改善的对策建议。 关键词：寿险业，企业文化，o c q 模型，企业文化比较 硕士学位论文 我国寿险企业文化研究 a b s t r a c t s i n c et h ec h i n a se n t r yt ot h ew t o m ec o m p e t i t i o ni no u rn a t i o n a ll i f ei n s u r a n c eh a s b e c o m i n gm o r ea n dm o r ef i e r c e t a k i n go u rn a t i o n a ll i f ei n s u r a n c ec o m p a n i e sa st h e r e s e a r c ho b j e c t sa n db a s e do nt h ei n t e g r a t i o nw i t ht h ef a c t ，t h i sa r t i c l em a k e ss p e c i f i c a n a l y s i sa n dr e s e a r c ho no u rn a t i o n a ll i f ei n s u r a n c ee n t e r p r i s e s f i r s t l yw ee x p o u n dt h e i n n e rc h a r a c t e r so fo u rn a t i o n a ll i f ei n s u r a n c ec o r p o r a t i o nc u l t u r ea n di t ss i g n i f i c a n c et o l i f ei n s u r a n c ec o r p o r a t i o n s ，a n a l y z et h ep r o c e s so ft h ec o n s t r u c t i o no fo u rn a t i o n a ll i f e i n s u r a n c ec o r p o r a t i o nc u l t u r ea n dt h ec o n t e n t sa n dm e a s u r e so ft h ee v a l u a t i o na n d d i a g n o s i n go nl i f ei n s u r a n c ec o r p o r a t i o nc u l t u r e t h e nb a s e do nt h eo c q m o d e lo nt h e o r g a n i z a t i o nc u l t u r ee v a l u a t i n ga n dd i a g n o s i n gr a i s e db yd e m s o n ，ap r o f e s s o rf r o mt h e c o m m e r c i a lc o l l e g eo fa m e r i c am i c h i g a nu n i v e r s i t y , t h i sa r t i c l er a i s e st h es y s t e mo fo u r n a t i o n a ll i f ei n s u r a n c ec o r p o r a t i o nc u l t u r ee v a l u a t i n ga n dd i a g n o s i n g ，c h o o s e st e n c o r p o r a t i o n s a ss w a t c h e s ，i n c l u d i n gs t a t e o w n e dl i f ei n s u r a n c ee n t e r p r i s e s , j o i n tl i f e i n s u r a n c ev e n t u r e sa n df o r e i g nc a p i t a ll i f ei n s u r a n c ee n t e r p r i s e s ，a n dm a k e saf u r t h e r r e s e a r c ho nt h ea p p l i c a t i o no ft h i ss y s t e mi no u rn m m n a ll i f ei n s u r a n c ec o r p o r a t i o n s f i n a l l ya c c o r d i n gt ot h er e s e a r c hr e s u l t s ，t h i st h e s i se x p l o r e s t h ed i s a d v a n t a g e so fo u r n a t i o n a ll i f ei n s u r a n c ec o r p o r a t i o nc u l t u r e ，a n db a s e do nt h i s ，b r i n g sf o r w a r dt h e s u g g e s t i o n so nh o wt o b e t t e rt h ec u l t u r ec o n d i t i o n si no u rn a t i o n a ll i f ei n s u r a n c e c o r p o r a t i o n ss y s t e m a t i c a l l y k e y w o r d s ：l i f ei n s u r a n c e ，c o r p o r a t i o nc u l t u r e ，o c qm o d e l ， c o m p a r eo fc o r p o r a t i o nc u l t u r e 声明 本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在 本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发 表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学 历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均 已在论文中作了明确的说明。 研究生签名：一坯虹一 吖年_ b 月曲日 学位论文使用授权声明 南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅 或上网公布本学位论文的伞部或部分内容，可以向有关部门或机构送 交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对 于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。 研究生签名： 一 驰 吖年乙月乩曰 硕士学位论文 我国寿险企业文化研究 1 绪论 1 1 论文研究的意义与指导思想 在过去二十余年的时间里，中国保险业走过了独家经营、局部竞争、市场主体多 区域活动、先民族资本保险公司踏足保险领域、后外资保险公司陆续进入的发展历程。 经过二十余年的努力，中国保险业在发展中国家处于落后地位的状况已得到了显著改 变，在经营上已开始向国际技术标准看齐，保险业也已成为越来越受到社会关注的成长 较快的产业。2 0 0 4 年全国产、寿险保险费收入超过万亿大关，保险作为国家金融业 的三架马车之一，其在国家经济建设中的作用和国民经济生活中的作用日益凸显。 中国加入w t o ，中外寿险企业间的竞争急速升温、日趋剧烈，中国保险业如何 应对外国企业的挑战，如何提高自身核心竞争力这一议题己提上日程。而作为以服务 为导向的保险业，其在竞争过程中很大程度方面表现为寿险企业企业文化的竞争。为 使我国的民族寿险业在竞争中立于不败之地，我们迫切需要找出一个能够对企业文化 进行定量分析的模型，借此对中国寿险企业的企业文化进行测评和诊断，从而找出我 国寿险企业在企业文化建设上的不足，有针对性地提出改善对策和建议，最终通过文 化层面的提升，增强我国民族寿险企业的竞争力，这就是本文研究的时代背景a 对本文的研究意义将主要从以下几个方面加以阐述： 第一，我国寿险企业的文化测评与诊断研究在我闺才刚两起步。 2 0 世纪7 0 年代末开始，美国管理学界的一些大学教授和管理咨询专家搿始根据 自己的研究躐采倡导企业文亿的重要往，对企照经营管理赛和社会公众的基举信念产 生了不同寻常的影响。从此以后，关于企业文化的研究日趋深入、实践不断发展。然 而，器管莺黼上对金救文纯瓣溅评已有了窃步的一黧研究藏基，然藤在国内学术赛， 对企业文化诊断和测评的研究，尤其是定量模型的研究方面却还很不成熟，毯今还未 形成一个为举术赛大多数专家学者掰广泛认可懿逶仑我国戮情静金驻文纯怒量测译 与诊断体系，在寿险业这一具体领域的企业文化研究更是少之又少。因而，希望通过 本文戆骚究，能够对我鋈垒效文纯测评与诊凝这一耨锈域懿辑究，梵其是对我鏊寿陵 业企业文化的测评与诊断研究，能够有所裨溢。 第二，文铯定量纯疆究将会零| 导寿殓韭获渣太爨透理性瑰去看镑金韭文像。 包括一些寿险业的中高滕管理者在内的很多人看来，企业文化是虚幻和捉摸不定 熬，像乎与突黢经营活动 爨鼹挂锪。蒸实，众潼文他作为金渡懿一秘孩心竞磐力，戈 其对以服务为导向的寿险业来说，其对企业的经营业绩有着疆关重甍的影响，它将会 绘金渡繁寒蠢澎移纛澎兹、缀济亵享主会戆双爨效蓝，使之域必促进企避经营娩续和缀 济增长的有数手段和精神动力。企业文化是企业的精神主宰，代表着企业存在的意识， 硕上学位论文我国寿险企业文化研究 是企业的灵魂。而企业文化其文化的本质会让人觉得很感性，即使知道它的重要性， 很多人认为它也是言之无物的，因而很难像给企业下指标一样给其一个严格的界定标 准，这些也给寿险业企业文化的测评及建设上带来了很多问题。 本文正是致力于将看似虚幻的寿险业企业文化用具体的模型和指标加以量化，从 而为寿险业企业文化的诊断和评估以及寿险业企业文化的建设提供更为具体的依据 和方法，使得广大的寿险企业管理人员能够走出以前的谈文化、不知所云”的误区， 能够更为理性地看待、处理和建设寿险业企业文化。 第三，把国外先进的文化评价模型借鉴性地运用于国内寿险业企业文化的测评与 诊断将是一种很好的探索。 本论文创造性地对在国际上已为众多专家学者和知名企业所认可应用的企业文 化测评与诊断模型美国丹尼森教授的o c q 组织文化诊断和测评模型针对中国寿 险业的具体国情作了相关的修正和校验，在此基础上对我国l o 家有代表性的寿险企 业作了较深层次的研究和调查，同时运用较为科学的数学模型和分析方法对所研究的 1 0 家代表性企业的企业文化进行评价和比较，找出我国寿险业企业文化建设上的不 足，从而就它们的不足提出了建设性的改进意见，取得了良好的社会效应。 第四，对我国寿险企业的分类比较研究将会改善民族寿险企业的企业文化状况， 提升竞争力。 在此之前虽也有些关于我国寿险企业文化的文章和资料，但往往是定性研究，而 没有定量的分析，把中外保险企业作分类比较研究的则更少。本文的第五部分我国寿 险业企业文化测评与诊断的比较研究正是基于这样的想法，按照我国寿险企业所有者 性质的不同，将我国寿险企业分为中资、合资和外商独资企业三大类做了分别的文化 测评，并由此发现其中的差异，进而找出差异产生的原因，特别对中资也就是民族寿 险企业提出改良措施，这将有利于提升我国民族寿险企业的整体竞争力。 美国学者菲利普巴格比认为：“文化开始于微弱的没有把握的摸索，而这种摸索 到后来取得了很大的明确性和肯定性”。企业文化的产生和发展过程是企业管理由传 统走向现代的过程。企业文化在国外崛起的时期，正是中国阔步迈向市场经济的时期。 如今，企业文化也在中国的企业发展中逐步产生，并与中国的一切传统的企业文化现 象相互融合，此时对我国寿险业这一起步较晚、尚显年轻的行业企业文化作较深层次 的探讨与研究将具有较高的时代意义。 1 2 国内外研究现状 客观地分析与全面地测评一个企业的文化，并非轻而易举的事情a 因为处在一种 文化影响下的成员，总是以这种文化决定的特殊的思维方式与观察方式思考问题。先 入为主的观念，往往会影响成员客观地分析和公正地评价本企业的文化现状。同时。， 2 竺里兰：堡! ! 鎏 墨望查堕垒些苎些竺塞 文化的内隐性，更增加了人们测评和渗断企业文化的困难。因此，只有找到种客观 科学的诊断方法与测评指标体系，运用科学的调查和研究手段，才能对企业文化的现 状做出客观的分析和公正的评价。 学术界对企业( 组织) 文化的诊断和测评研究很盛行，在国外企业( 组织) 文化 诊断和测评领域已经形成了许多权威的理论。这里需要说明的是，本文将国外关于组 织文化的测评模型和企业文化测评模型等同起来，忽略其间的细微差别。原因之一是 企业是组织的一种，国外学术界涉及的“组织”与本论文所讲的“企业”基本上是一个概 念：之二是相关理论模型的构建大多是通过对不同企业的案例研究得出的，然后再扩 充到组织的范围上，因而对企业肯定是适用的。鉴于这些前提，本文将组织文化测评 与诊断的理论模型用于企业文化的测评。下面就一些比较有影响的国内外理论模型研 究成果作简要介绍。 ( 1 ) 1 9 9 8 年，美国密西根大学商学院的q u i n n 教授和西保留地大学商学院的 c a m e r o n 出版了诊断和改变企业文化：基于竞争价值理论模型( d i a g n o s i n ga n d c h a n g i n go r g a n i z a t i o n a lc u l t u r e ：b a s e do nt h ec o m p e t i n gv a l u e sf r a m e w o r k ) ，这部专著 为诊断组织文化和管理能力提供了有效的测量工具，为理解企业文化提供了理论框 架，同时也为改变组织文化和个人行为方式提供了系统的策略和方法。他在竞争价值 观框架( c o m p e t i n g v a l u e sf r a m e w o r k ，简称c v f ) 的基础上构建了o c a i 量表c v f 是由对有效组织的研究而发展起来的。c a m p b e l l 等( 1 9 7 4 ) 构建了一套由3 9 个指标 构成的组织有效性度量量表，o u i r m 和r o h r b a u g h ( 1 9 8 3 ) 考察了这些指标的聚类模 式，发现了两个主要的成对维度( 灵活性一稳定性和关注内部一关注外部) ，可将指 标分成四个主要的类群。分别被命名为宗族型( c l a n ) 、活力型( a d h o c r a c y ) 、层次型 ( h i e r a r c h y ) 和市场型( m a r k e t ) 。q u i n n 和c a m e r o n ( 1 9 9 8 ) 等通过大类的文献回顾 和实证研究发现组织中的主导文化、领导风格、管理角色、人力资源管理、质量管理 以及对成功的判断准则都对组织的绩效表现有显著影响。o c a i 从中提炼出六个判据 来评价组织文化：主导特征( d o m i n a n tc h a r a c t e r i s t i c s ) 、领导风格( o r g a n i z a t i o n a l l e a d e r s h i p ) 、员工管理( m a n a g e m e n to fe m p l o y e e s ) 、组织凝聚( o r g a n i z a t i o n a lg l u e ) 、 战略重点( s t r a t e g i ce m p h a s e s ) 和成功准则( c r i t e r i ao f s u c c e s s ) 。o c a i 的突出优点在 于为组织管理实务者提供了一个直观、便捷的测量工具。和其它组织层面上的测量量 表相比，它在组织文化变革方面有着较大的实用价值。 ( 2 ) 1 9 9 0 年，荷兰学者霍夫斯帝德( h o f s t e d e ) 及其同事将他提出的民族工作文 化的四个特征( 权力范围、个人主义集体主义、男性化一女性化和不确定性回避) 扩 展到对组织文化的研究，通过定性和定量结合的方法增加了几个附加维度，构成了一 个企业文化研究量表。他对组织文化的测量研究的基础是他对国家文化的已有研究。 和其它组织层面上的大多数研究不同，h o f s t e d e 并没有从组织有效性的角度出发来构 硕十学位论文 我国寿险企业文化研究 建量表，而是首先通过文献回顾提出了明确的组织文化层次结构。他认为：组织文化 由价值观和实践两个部分组成，其中价值观是核心，价值观部分由三个独立维度组成， 而实践部分则由六个独立的成对维度组成。h o f s t e d e 强调了在实际应用中组织文化实 践部分六维度度量模型的重要性。和其它组织层面上的量表相比，h o f s t e d e 的组织文 化问卷从组织文化本身的内容和结构出发，在价值观和实践两个层面上的维度结构清 晰a 但是他偏重于考察组织内部，忽略了组织文化对外部环境适应的方面，在实践部 分的维度结构中，也没有出现象客户导向、社会责任之类反映外部适应的具体维度。 ( 3 ) 罗宾斯( r o b b i n s ) 和卡尔特( c o u l t e r ) 认为可以根据企业的特质，如思维 模式和行为模式来诊断和测评一个企业的企业文化。他们研究表明一个企业的企业文 化可以按七维法来看，这七维是企业的核心要素( 见表1 - 1 ) ，任何一个企业的企业文 化都会在这七维中有不同程度的反映，其中总有一维占主导地位，因此形成个企业 的企业文化。据此，可以将企业文化大致地分为几种不同的类型，分别为创新型企业 文化，以质量为中心的企业文化，以结果为中心的企业文化，以人为本的企业文化， 以团队为中心的企业文化，进取型的企业文化，保守型的企业文化，以发展为中心的 企业文化。 表l 一1 企业文化的七大要素 ：囊篓! 瓣_ ；| i | l 戮瓣瀚墓鲞醚飘戮；* i 瓣i “器嚣蕤羹i 羹i 慧i i 嚣蠹鬻一t 躺”自罐蠢嚣蒸蠹i l l 耩豢蒸+ 瓣l | 鬻瓣，惹：l 黧誊黼舞瓣鞲i 创新与冒险企业鼓励员工进行创新和冒险的程度 注意细节企业希望员工做事缜密、善于分析、注意小节的程度 结果导向管理层注重结果而不管取得结果的方法和过程的程度 团队导向企业以团队而不是以个人组织活动的程度 人际导向管理层决策时考虑对企业员工影响的程度 进取心企业员工进取心和竞争性而不是随遇而安的程度 稳定性 企业活动重视保持现状而非发展的程度 ( 4 ) h s c 企业文化诊断模型：模型基于综合地绿环境背景连续考查影响企业 文化建设的硬性和软性因素，通过实证研究的手段获取特定时代企业文化的表征下的 共性因子和个性园子帮助企业管理害有针对性地根据企业发展阶段和战略目标形成 匹配的、有生命力的、可支持企业长久发展的文化内涵以期增进企业内部员工对企 业价值观的认识，另一方面增进管理者对企业内部员工价值观的认识，实现管理者 动态地掌握企业的发展概貌，寻求企业和员工之间的认同感，提高企业文化的实践水 平。这是一个以“企业经营倾向”、“企业管理倾向”、“员工个人独立倾向”为其三个纬 度的立体模型。在三个纬度的作用下，呈现出两大类( 集体的，个人的) 及发展文化、理 性文化、官僚文化和群体文化等八种不同的企业文化类型和2 4 个文化特征，由此可 4 硕士学位论文 我国寿险企业文化研究 以进行特定企业的企业文化特征分析和总体分析。模型先将实际企业文化类型按个人 心理因素和分支机构进行细分，再对心理因素和职业( 岗位) 特质分别进行进一步的细 分，三个纬度的每个方面各有几个分项指标，每个分项指标又可细分为若干基本指标。 对基本指标进行定量测量和加权可以得到分项指标值，对分项指标值进行加权又可以 得到诊断模型中相应的三个维度的坐标值这样就可以在模型中作一个确定的点。该 体系将质化指标与量化指标结合起来，定量与定性分析并重相对以往的定性分析结 果具有更强的确定性。将企业按职位、年龄、地域、部门等要素可以划分为若干群体， 在模型中所对应的不同点可以组合成为该企业的实际企业文化分布图形。而这些群体 之间在企业文化方面的差异，成为企业改进、改善企业文化建设的依据。 ( 5 ) 企业文化模糊化综合评价模型：首先确定评价因素集。针对评价对象选取评 价因素，评价因素用u 表示：u = u 】，u 2 ，u 3 一巩o 。 u 1 一企业成员的同一性；2 一团队的重要性； u 3 一整合性；u 4 一对人的关注； u s 一控制；u 6 一风险承受度； u 7 一奖酬制度； u r 冲突的宽容度； u 。一手段结果倾向性； u l o 系统的开放性。 然后对评价对象进行评价，要选取合适的评语集v ，采用国际惯例：v = f a a a ( 很 好) ，h a ( 较好) ，a ( 一般) ，b ( 较差) ，c ( 很差) ) 。接着确定评价因素的权重：因素 权重反映了各因素之间的内在关系，权重大小则反映出各因素在接个因素中的重要程 度。然后根据评价者对评价对象的评价结果，计算出各因素的各评语等级所占比重建 立模糊关系矩阵，建立模糊矩阵。根据上述的权重向量a 和模糊矩阵，做出企业文 化综合评价并对综合评价结果进行归化处理，得到综合评价量化值s ，最后对照评 语集v 找出相应的等级评语，这个评语即为某企业的最终评价结果。 ( 6 ) 美国密西根大学商学院的丹尼森( d e n i s o n ) 教授通过5 个案例研究构建了 一个能够描述有效组织的文化特质模型。该模型认为有四种文化特质，即适应性、使 命、一致性、参与和组织有效性显著相关。并且他以这一模型的四个文化特质为基础 设计了o c q 量表( o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r eq u e s t i o n n a i r e ) ，其中每个文化特质都对应 着三个子维度。最初构建的o c q 量表还比较粗糙，目前的o c q 量表由6 0 个测量项 目组成。关于丹尼森的o c o 模型在下一部分还要进行详细的讨论，这里不再多叙述。 当然，企业文化诊断和测评的体系方法和种类很多，任何一种方法都不是绝对正 确或放之四海而皆准的。各个国家、各位学者的见解都有独到的值得借鉴之处，也不 可避免地存在或多或少的不足或者不适合的地方。这种不足和不适合可能由于匡i 家区 域的差异而产生，可能因为时代进步而产生，也有可能因为社会文化和传统背景的不 同而形成。更进一步讲，对于每一个企业而言，本身的情况就有不同程度的差异，相 e 硕士学位论文我国寿险企业文化研究 应的企业文化，以及企业文化的诊断和测评方法也就应该因企业而异。因而，本文将 主要针对我国寿险企业这一特定领域的企业文化作较为深入的探讨，相信这一范围的 限定将会使本研究更有针对性和实践性。 1 3 本文的研究思路和主要内容 本文采用由表及里，先提出模型，后数据佐证的方法进行分析。本文首先阐述了 本课题研究的现实意义和学术价值，以及本课题研究的相关背景和现有的国内外的研 究成果。接着，本文概要阐述了寿险业企业文化的内涵及其对寿险企业的意义，分析 了寿险业企业文化建设的过程及寿险业企业文化测评的内容和方法。然后本文重点研 究了美国密西根大学商学院丹尼森教授等学者建立的组织文化测评与诊断o c q 模 型，并选择了1 0 家不同地域分布、不同规模和性质的样本寿险企业对该模型的应用 作了更深层次的研究和探讨。同时，利用因子分析法对所搜集到的数据进行了寿险企 业文化综合得分的主因素分析，得出影响每个样本寿险企业的企业文化的主导因素， 从而分析我国中资、合资和外资三类寿险企业在企业文化建设方面的不足。最后，本 文提出了我国寿险企业企业文化改善的对策建议。 本文的结构如下图所示： 图1 - 1 本论文撰写思路及结构示意图 硕士学位论文 我国寿险企业文化研究 2 我国寿险企业文化概述 约翰科特曾说：“只要你是成功者，你就会有一种企业文化，而没有企业文化的是 那些长期以来不断失败的公司。”因此，在未来社会，企业的竞争，将会是企业文化 的竞争，而企业文化的竞争是企业竞争的最高层次。“民众富强靠经济，经济兴旺靠 企业，企业发达靠管理，管理成功靠文化。”这一理念，在二十一世纪将对人类的经 济发展产生积极的影响，新经济的到来，对现有企业的管理模式其经营方式，尤其是 对企业的经营思想、企业的价值观念、企业精神、企业形象以及企业行为规范等所组 成的企业文化提出了强有力的挑战。企业文化作为企业的一种核心竞争力，对企业的 经营业绩有着至关重要的影响，它给企业带来的有形和无形的、经济和社会的双重效 益，使之成为促进企业经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力，将成为企业管理 的最重要内容。企业文化建设和战略的重要性，已经为越来越多的企业所共识，建立 新世纪的企业文化，是历史的必然，建设优秀的中国企业文化更是新世纪的呼唤。 2 1 我国寿险业概述 全世界公认中国是目前仅存的一个巨大的、有待开发的寿险市场。在发达国家， 人寿寿险已成为家庭的必需品，保费支出也成为家庭的经常性支出。如日本、美国、 我国的台湾地区等等，人们的投保率己达到1 0 0 6 0 0 ，而我国大多数地区低于 1 0 ，有些地区甚至空白。按照现有业务员及作为能力计算，我国寿险投保率要达到 5 0 ，大约还需要2 0 年的时间。因此，寿险业被誉为前途无量的新兴行业。 自1 9 8 0 年恢复国内寿险业务以来，我国寿险业保持了3 0 以上的年均增长速 度，是国民经济中发展最快的行业之一。2 0 0 3 年全国保费总收入达到3 8 8 0 4 亿元， 增长2 7 1 。近1 0 年来，保费收入由1 9 9 3 年的3 9 5 5 亿元上升到2 0 0 3 年的3 8 8 0 亿 元，占g d p 的比重呈不断上升的趋势，由1 9 9 3 年的1 1 4 上升到3 3 2 ；其中寿险 保费收入由1 9 9 3 年的1 4 4 0 7 亿元上升到2 0 0 3 年的3 0 1 1 亿元，占g d p 的比重由o 4 2 上升到2 5 8 。 当前我国的寿险业主体的构成从企业属性上讲主要有三大类。一类是中资保险企 业，也就是我们所称的民族寿险企业。这类企业的主要代表有中国人寿、平安人寿、 太平洋人寿等公司。第二类是中外合资保险企业，这类企业是中国加入w t o 后成长 起来的，目前占到中国保险企业数量的较大份额。这类企业的主要代表有民生人寿、 美亚人寿等公司。第三类是外商独资保险企业，受入世条款的限制，目前这类企业在 我国只有一家，即美国的友邦寿险公司。 2 2 企业文化概述 自从企业文化这个概念出现以后，从事企业管理世纪工作的人们对此表现出了极 7 硕士学位论文我国寿险企业文化研究 大的热情，经济管理学家更表现出了莫大的兴趣。它已成为有关出版物、报刊杂志中 讨论的中心议题，在企业的经济策略中，已包含有企业文化的因素。然而，在文献和 实践中，有关企业文化的说法却是各种各样、千差万别。目前，国外管理学界对企业 文化的理解应该说是基本致的。 美国( ( c o r p o r a t ec u l t u r e ) ( 企业文化) 一书的作者迪尔和肯尼迪认为，企业的文 化应该有别于企业的制度、企业文化有它自己的一套要素、结构和运行方式，他们认 为企业文化包括五个要素：价值观、英雄人物、典礼与仪式、文化网络和企业环境。 美国麻省理工学院爱德加沙因教授在其出版的专著( ( o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r ea n d l e a d e r s h i p ) ) ( 企业文化与领导) 中对企业文化的概念进行了系统的阐述，他认为企业 文化是在企业成员相互作用的过程中形成，为大多数成员所认同的，并用来教育新成 员的一套价值体系，包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。 美国管理学家彼得德鲁克则认为企业管理不仅是一门科学，还应该是一种文化， 有它自己的价值观、信仰、工具和语言的一种文化。 1 9 8 1 年，美国加利福尼亚大学教授威廉大内在其专著z 理论美国企业界怎样 迎接日本的挑战中分析了企业管理与文化的关系，提出了“z 型文化”、“z 型组织” 等概念。他提出，企业文化表明了企业的风格，如激进、保守、迅猛等，这些风格是 企业中行为、言论、活动的固定模式。管理人员以自己为榜样把这个固定模式传输给 一代又一代的企业员工。这一提法颇具影响力。 从总体上把握，不难发现国外对企业文化的理解在以下三点上是一致的： 第一，企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式。 第二，企业文化的核心要素是共有价值观，即一个企业的基本概念和信仰。 第三，企业文化的内涵不包括物质性因素，也不包括技术知识，因而含义比较狭 窄而专一。 而国内学术界则不满足国外企业文化理论的现状，众说纷纭，试图给其下一个较 为严密的正式定义，却有过几十种不完全一致的说法，大多数学者认为企业文化是企 业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞 争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。 还有一些学者认为对于企业文化的认知分为五个阶段，将这五个阶段总结成为 “企业文化认知金字塔”图，详见下图2 - 1 。 8 硕士学位论文 我国寿险企业文化研究 图2 1 企业文化认知金字塔 他们认为人们对企业文化的认识水平基本上是逐级递减的，达到“实践和省悟” 阶段的企业和个人很少，大部分企业和个人对于企业文化的认识，还是处于“认知金 字塔”的底层，也就是“片面和混乱”的阶段。 经过详细的资料查阅，笔者认为企业文化至少应该表达这样的意思：它是指企业 全体员工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标。 总的来说，企业文化是指企业在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并 为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，其涉及 了企业战略、人才、制度、规范、生产、营销、产品、品牌、公关宣传、形象设计等 各个方面，包括企业愿景、企业价值观、企业精神、企业目标、企业道德、企业形象、 企业制度、企业环境等不同的内容，其中企业的价值观是企业文化的核心，是企业文 化的基石。企业文化是企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理 模式，是社会文化与组织管理实践相融合的产物。企业文化是管理理论在经历了“经 济人”、“社会人”、“自我实现人”与“复杂人”假设之后，对组织的管理理念、管理过程 与组织长期业绩的关系的又一次重新审视。 2 3 我国寿险业企业文化的层次 美国的特雷斯b 迪尔和阿伦肯尼迪在企业文化一书中对目前西方企业文化 进行了分类研究，他们根据企业经营活动所具有的风险程度、信息反馈速度以及员工 工作成效等方面将企业文化分为硬汉型、并重型、赌注型、过程型四种。 从微观生成的角度来分析企业文化系统要素包括以下五种： ( 1 ) 种子要素，即价值观念、精神境界、理想追求。 ( 2 ) 催化要素，即一个企业的教育培训、科学技术、文学艺术和规章制度。 ( 3 ) 品质化要素，即普遍地存在于企业职工身上的各种素质和意识。 ( 4 ) 物质化要素，即企业向外提供的物质产品、技术服务、环境保护、社会赞 助和企业内部的厂房设施、环境布置等。 硕士学位论文 我国寿险企业文化研究 ( 5 ) 习俗化要素，即企业的习俗、习惯、传统、仪式非正式信息渠道等。 就世界范围来看，出现过三种主要的企业文化结构模式：利益共同体、命运共同 体、自由联合体结构。 针对我国寿险业的具体国情，笔者认为我国寿险业的企业文化主要包括以下三个 层次： ( 1 ) 表层企业文化：包括优质的产品、明确的企业目标、完善的规章制度、系 统的教育设施、先进的技术设施、合理的劳保福利设施、一定量的文化设旌和美丽整 洁的厂貌。 ( 2 ) 中介层企业文化：包括明确的行为规范、团结的领导班子、融洽的干群关 系、党群关系、先进人物的模范带头作用及良好的“四职修养”。 ( 3 ) 深层企业文化：包括现代的企业意识、共同的价值观念、价值判断、价值 标准和价值取向及独具特色的企业精神 2 4 我国寿险业企业文化的功能 企业文化可以以企业决策( 战略) 、行政管理、生产经营、人力资源、利益分配 和公共关系等为参照物，并可为之服务，但企业文化的范畴、内容和特性是这几个方 面所不具备的。那么在企业范围内，企业文化的目标就主要指向企业员工的精神状态 问题。企业文化的目的，就是要在企业员工内部倡导和营造一种积极健康、活泼和谐 的精神氛围。良好的企业文化将对企业的各方面工作起到好的推动作用。这就是企业 文化的价值所在。由企业文化所产生的一种力量可以称为企业的文化力，其主要表现 在企业文化的凝聚力、激励力、约束力、导向力、融合力和辐射力等几个方面。企业 的这些力量将使得企业在管理通畅、制度贯彻、人才发挥、市场开拓、形象展现等各 方面得到更大的提高和改进。 根据日常工作中的感知和相关的资料查阅，寿险企业文化的功能表现于以下几个 方面： ( 1 ) 导向功能：是指寿险企业文化的形成使寿险企业具有一种“文化定势”，能 把全体职工的努力方向引导到企业所确定的目标上来。企业提倡什么、崇尚什么，职 工的注意力就必然转向什么。寿险企业企业文化越强有力，这种导向作用越明显。这 种功能的有效发挥，必将促使员工把实现企业的目标变为自觉地行动，从而促进整个 寿险企业朝着选定的目标健康发展 ( 2 ) 育人功能：是指通过各种文化手段，培养寿险企业的“四有”职工。寿险企 业文化作为以人为目的的教育，它包含着多种教育内容和手段。既然寿险企业文化是 以提高人的全面素质为中心来提高寿险企业的科学管理水平和经济效益，那么寿险企 业文化的三个层次物质文化层、行为文化层、观念文化层都蕴含着不同的育人意 1 0 硕士学位论文我国寿险企业文化研究 识。 ( 3 ) 凝聚功能：寿险企业文化从企业的各个方面，将其成员紧紧团结在一起， 形成一种向心集中、聚合、凝结的合力。优秀的寿险企业文化能使广大职工产生对企 业目标、准则、观念的和作为寿险企业职工的光荣与自豪，进而在这种文化氛围的作 用下职工从对本职工作的使命感又激发出对寿险企业的热爱。寿险企业职工中“认同 感”、“使命感”、“自豪感”、“归属感”的树立，便会在意识深处产生对企业的向心力， 并由此形成一股强大的凝聚力，使职工的集体意识大大加强，产生一种整体效应。这 种凝聚作用还可以化解个人与集体、个人与个人之间的矛盾，创造出和谐的人际关系 气氛，从而有助于消除寿险企业的“内耗”，建立一个感情融洽的共同体，使广大职工 为寿险企业发展团结奋进。 ( 4 ) 约束功能：运用寿险企业的厂规厂纪人际、伦理关系准则等约束和规范企 业员工的思想和行为。寿险企业文化的形成，不仅完善了厂规厂纪，形成优良的厂风 厂貌，还会建立起人际伦理关系的正确准则。这些都起着约束和规范职工思想和行为 的作用。相对严格、科学的管理制度，企业文化更侧重于“软约束”，即一种感情化的、 注重道德准则的约束。这种软约束实际上是一种由内心心理约束而起作用的自我管 理。 ( 5 ) 激励功能：运用激励机制和艺术使寿险企业员工产生一种情绪高昂、奋发 进取的力量。寿险企业文化的加强，使寿险企业有明确的目标，各个岗位有各自的责 任，又有领导的信任，同事间的互相尊重。在共同文化观念形成的群体意识的驱动下， 寿险企业员工的事业心、责任感会逐步加强。这种良好的文化氛围，对员工的积极性、 主动性、创造性的发挥，能源源不断地提供激励的力量。这种力量，对一个现代寿险 企业来说，在国际竞争日益激烈的当今和未来，是生存、发展、取胜所必须具备的基 础。 ( 6 ) 融合功能：是指通过各种方法和手段，使寿险企业员工接受企业的共同理 想、信念和价值观，从而把个人融合到寿险企业群体之中。寿险企业文化通过各种方 法和手段，改变员工固有的思维定势和行为方式，并促使其互相沟通、理解和信任， 产生融洽的情感；创造良好的氛围，使员工愉快地在各方面真正成为集体的一员。 ( 7 ) 审美功能：是指根据寿险企业自身的特点，对广大寿险企业员工实施审美 教育，以陶冶人的感情，不断提高寿险企业员工和寿险企业的素质，学会按照美的规 律经营好寿险企业。企业审美文化是寿险企业文化的重要组成部分，它力求把员工的 生活和工作统一起来。它不仅把寿险企业当作工作场所来对待，而且也当作生活区域 来营造；不仅把寿险工作当作谋生手段来利用，而且尽可能发掘寿险工作本身的意义， 使之成为员工所愿意、所喜欢从事的工作。 ( 8 ) 辐射功能：是指寿险企业文化的作用可以向外辐射，对寿险企业周围的社 硕士学位论文 我国寿险企业文化研究 区乃至整个社会产生积极的影响。由于寿险企业文化的日趋成熟，必将促成寿险企业 管理工作日趋完善，真正走上科学化的管理轨道；寿险企业整体素质的提高，为创造 更优质的金融产品和服务做出贡献。如若寿险企业的金融产品在社会上享有广泛信 誉，那么寿险企业的声誉就会不胫而走。这种辐射作用，可为寿险企业的竞争夺得公 众的心理优势认你的产品服务，信你的品牌。由于优秀寿险企业文化的辐射作用 能得到广泛的社会信誉，所以它应被视为办好现代寿险企业的一笔巨大的无形资产。 2 5 我国寿险企业文化特点 我国寿险企业文化本质上属于“软文化”管理的范畴，是寿险企业的自我意识所 构成的精神文化体系，寿险业企业文化是整个企业文化的重要组成部分，同时也是整 个社会文化的重要组成部分，既具有社会文化和民族文化的共同属性，也具有自己的 不同特点： ( 1 ) 寿险企业文化的核心是寿险企业的价值观。 任何一个寿险企业总是要把自己认为最有价值的对象作为本企业追求的最高目 标、最高理想或最高宗旨，一旦这种最高目标和基本信念成为统一本企业成员行为的 共同价值观，就会构成寿险企业内部强烈的凝聚力和整合力，成为统领本企业成员共 同遵守的行为指南。因此，寿险企业价值观制约和支配着寿险企业的宗旨、信念、行 为规范和追求目的。 ( 2 ) 寿险企业文化的中心是以人为主体的人本文化。 人是整个寿险企业中最宝贵的资源和财富，也是寿险企业活动的中心和主旋律， 因此寿险企业只有充分重视人的价值，最大限度地尊重人、关心人、依靠人、理解人、 凝聚人、培养人和造就人，充分调动人的积极性，发挥人的主观能动性，努力提高寿 险企业全体员工的社会责任感和使命感，使寿险企业和成员成为真正的命运共同体和 利益共同体，这样才能不断增强寿险企业的内在活力和实现寿险企业的既定目的。 ( 3 ) 寿险企业文化的管理方式是以软性管理为主。 寿险企业文化是以种文化的形式出现的现代管理方式，也就是说，它通过柔 性的而非刚性的文化引导，建立起寿险企业内部合作、友爱、奋进的文化心理环境， 以及协调和谐的人群氛围，自动地调节寿险企业员工的心态和行动，并通过对这种文 化氛围的心理认同，逐渐地内化为寿险企业员工的主体文化，是寿险企业的共同目标 转化为员工的自觉行动，使群体产生最大的协同合力。事实证明，这种由软性管理所 产生的协同力比寿险企业的刚性管理制度有着更为强烈的控制力和持久力。 ( 4 ) 寿险企业文化的重要任务是增强群体的凝聚力。 寿险企业中的员工来自五湖四海，不同的风俗习惯、文化传统、工作态度、行 为方式、目的愿望等都会导致员工问的摩擦、排斥、对立、冲突乃至对抗，这就往往 1 2 硕士学位论文 我国寿睑企业文化研究 不利于寿险企业目标的顺利实现。而寿险企业文化通过建立共同的价值观和寻找观念 共同点，不断强化企业成员之间的合作、信任、和团结，使之产生亲近感、信任感和 归属感，实现文化的认同和融合，在达成共识的基础上，使寿险企业具有一种巨大的 向心力和凝聚力，这样才有利于寿险企业共同行动的齐心协力和整齐划一。 2 6 我国寿险业企业文化构成 我国的寿险业经过五十多年的发展，已经具有其鲜明的行业特征，它融合了营销 文化、团队文化、激励文化、沟通文化、竞赛文化、赏识文化、培训文化、品牌文化、 感恩文化等，形成了自己独有的企业文化体系。 2 6 1 营销文化 在市场经济条件下，企业开展营销活动是销售产品的必要环节。企业营销有两大 任务：产品的推广和企业文化的传播。对于寿险行业来说，更是如此。寿险保单是一 纸合同，而不是有形产品，对于寿险营销人员来说，销售的更是保险的理念和公司的 信誉。因此，寿险企业在进行销售时，更注重将企业的文化推广、文化认知、保险理 念等注入销售过程中，来实现销售者的购买。 目前在寿险企业中非常畅行的“产品说明会”销售模式就是保险企业文化营销的 典型代表。在这种说明会上，通常会首先介绍公司的成就和信誉。随后再结合说明会 将要推介的产品进行健康保险理念、理财保险理念等多方面的宣传。最后，以现场销 售的方式进行集团促销。通过这种营销方式，一方面能为企业带来巨大的经济效益， 另一方面也是企业经济实力的象征。 2 6 2 培训文化 寿险企业具有完整的培训体系，可以说寿险企业的培训文化在各行业中堪称一 流。每一名新人进入寿险企业，首先要经过大约1 2 周的岗前培训，随后是取得保险 代理人资格证的培训和考试。在正式成为保险代理人后来，公司的业务员培训、主管 培训、晋升培训、素质培训以及一系列的营销技巧和理念培训不断进行，特别是保险 公司还有特别针对单一险种的促销培训等，通过这些培训，业务员的展业技巧、自身 素质不断提高，以更好的适应未来保险市场变化的要求。 2 6 3 激励文化 中国保监会主席吴小平强调“职业化、专业化，这是我们对未来国内寿险营销体制 提出的要求”。所谓职业化，就是要保证寿险公司的销售人员以寿险销售或者寿险销 售为终身职业，这样可以避免因从业短期性带来的误导问题。在些寿险业发达的国 家和地区，寿险代理人