（管理科学与工程专业论文）面向设计企业提高效益的设计资源管理研究.pdf

中文摘要 随着市场经济环境的发展，全球化的经济竞争与合作和知识经济随之 崛起，当今企业的竟争也越来越多地取决于其适应市场急剧变化的能力。 随着新技术的不断出现，产生了很多新的管理模式及观念，为企业提高效 率，增强竞争力提供了重要的理论基础。 本文首先从企业资源计划 ( e r p )的理论研究入手，介绍了e r p 理论的 形成及其基本概念，针对设计企业与制造企业的不同，讨论了将 e r p应用 到设计企业中的设计资源管理 ( d w) 的基本理论及其组成模块的功能。 其 次， 介绍了客户关系管理 ( c r m ) 的基本理论， 及其与设计资源管理的集成， 并对设计资源管理中的客户关系管理进行了初步描述。然后，结合设计企 业经常接触的项目 管理的理论，结合某设计企业，讨论了项目 进度计划关 键路径法 ( c p m )及资源分配管理方法优先日程图示法 ( p d m ) 。最后， 提出了面向设计企业提高效益的的发展战略。 关键字: 企业资源计划 ( e r p ) 关键路径法 ( c p m ) 设计资源管理 ( d r m )客户关系管理 ( c r m ) 优先日 程图示法 ( p d m ) abs tract wi t h t h e d e v e l o p m e n t o f t h e m a r k e t - o r i e n t e d e c o n o m y , g l o b a l i z e d e c o n o m i c a l c o m p e t i t i o n , c o o p e r a t i o n a n d k n o w l e d g e e c o n o m y c o m e in t o b e i n g . s u p p o r t e d b y a d v a n c e d t e c h n o l o g y , a s e r i a l o f n e w m a n a g e m e n t p a tt e r n s a n d c o n c e p t s w e r e p u t f o r w a r d t o g i v e t h e im p o r t a n t t h e o r y b a s e f o r i m p r o v in g c o m p a n y s e ff i c i e n c y a n d c o m p e t i t i v e p o w e r . t h i s d i s s e r ta t i o n b e g a n w i t h t h e s t u d y o n e n t e r p r i s e r e s o u r c e p l a n n i n g ( e r p ) . f i r s t l y , i t i n t r o d u c e d t h e f o r m i n g c o u r s e a n d f u n d a m e n t a l c o n c e p t o f e r p . a c c o r d i n g t o t h e d i ff e r e n c e b e t w e e n m a n u f a c t u r i n g e n t e r p r i s e a n d d e s i g n i n g e n t e r p r i s e , i t d i s c u s s e d t h e f u n d a m e n t a l t h e o r y a n d f u n c ti o n a l m o d u l e o f d e s i g n i n g r e s o u r c e m a n a g e m e n t ( d r m) . s e c o n d l y , i t i n t r o d u c e d t h e f u n d a m e n t a l t h e o r y o f c u s t o m e r r e l a t i o n s h i p ma n a g e m e n t ( c r m) a n d th e i n t e g r a t i o n b e t w e e n d r m a n d c r m, a n d t h e n d e s c r i b e d c u s t o m e r r e l a t i o n s h i p ma n a g e m e n t i n d r m s i m p l y . t h i r d ly , a c c o r d i n g t o p r o j e c t ma n a g e m e n t t h e o r y , i t d i s c u s s e d c r i t i c a l p a t h me t h o d ( c p m) a n d p r e c e d e n c e d i a g r a m m i n g me t h o d ( p d m) i n t h e l i g h t o f a d e s i g n i n g e n t e r p r i s e . a t l a s t , p u t f o r w a r d t h e d e v e l o p m e n t s t r a t e g y o f t h e d e s i g n i n g e n t e r p r i s e t o i m p r o v e i t s b e n e f i t . k e y w o r d s : e n t e r p r i s e r e s o u r c e p l a n n i n g ( e r p ) d e s i g n in g r e s o u r c e ma n a g e m e n t ( d r m ) c u s t o m e r r e l a t i o n s h ip ma n a g e m e n t ( c r m ) c r i t i c a l p a t h me t h o d ( c p m) p r e c e d e n c e d i a g r a m m i n g me t h o d ( p d m ) 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果， 除了文中特别加以标注和致谢之处外， 论文中不包含其他人已经发表 或 撰 写 过 的 研 究 成 果 ， 也 不 包 含 为 获 得 2 * - k i 包或 其 他 教 育 机 构 的 学 位 或 证 书而使用过的材料。 与我一同工作的同 志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学 位 论 文 作 者 签 各飞反 苍 签 字 日 熟 ” 年 “ iv 日 学位论文版权使用授权书 本 学 位 论 文 作 者 完 全了 解 玉o左有 关 保留、 使 用 学 位 论 文 的 规 定 。 特 授 权 玉建大笔可以 将学 位 论 文 的 全 部 或 部 分内 容 编入 有 关 数 据 库 进 行 检 索， 并采用影印、 缩印或扫描等复制手段保存、 汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名:导师签名 签字日期:年月日签字 日 第一章绪论 第一章绪 论 1 . 1 选题背景及问 题的提出 1 . 1 . 1 选题背景综述 当代世界经济发展在刚刚步入 2 1 世纪之际，全球化的经济竞争与合作和知 识经济的崛起， 决定了当今企业的竞争越来越多地取决于其适应市场急剧变化的 能力， 即能否迅速根据市场与技术的变化调整与提升产品结构的能力及改进产品 质量， 降低综合成本， 调整营销策略，改进服务从而提高顾客或客户满意度的能 力。 设计是一切产品或工程的起点， 它决定了产品或工程的质量。 设计业则在经 济发展中发挥着越来越重要的作用。 在业己 加入wt o的中国，企业之间竞争的 全球化不可避免， 而计算机网络技术和信息技术的发展， 又将这一竞争不断升级， 任何企业都不能游离于这一环境之外。 因此， 中国企业面临如此激烈的竞争环境， 只有通过先进技术的应用来提高国家和企业的竞争能力才能获得生存与发展口 江泽民同志在党的十六大报告中确定了“ 信息化是我国加快实现工业化的现 代化的必然选择” 的指导方针。 报告中指出要坚持以信息化带动工业化，以工业 化促进信息化 要走出一条科技含量高、 经济效益好、 资源消耗低、 环境污染少、 人力资源优势得到充分发挥的信息工业化路子。其目 标在于通过信息技术的应 用， 缩短我国工业化过程。 而实现这一目 标的重要措施之一就是推进信息化，以 信息化技术改造中国的传统产业。 同西方发达国家相比， 我国设计业信息化存在很大差距。 大多设计企业还是 第一章绪论 第一章绪 论 1 . 1 选题背景及问 题的提出 1 . 1 . 1 选题背景综述 当代世界经济发展在刚刚步入 2 1 世纪之际，全球化的经济竞争与合作和知 识经济的崛起， 决定了当今企业的竞争越来越多地取决于其适应市场急剧变化的 能力， 即能否迅速根据市场与技术的变化调整与提升产品结构的能力及改进产品 质量， 降低综合成本， 调整营销策略，改进服务从而提高顾客或客户满意度的能 力。 设计是一切产品或工程的起点， 它决定了产品或工程的质量。 设计业则在经 济发展中发挥着越来越重要的作用。 在业己 加入wt o的中国，企业之间竞争的 全球化不可避免， 而计算机网络技术和信息技术的发展， 又将这一竞争不断升级， 任何企业都不能游离于这一环境之外。 因此， 中国企业面临如此激烈的竞争环境， 只有通过先进技术的应用来提高国家和企业的竞争能力才能获得生存与发展口 江泽民同志在党的十六大报告中确定了“ 信息化是我国加快实现工业化的现 代化的必然选择” 的指导方针。 报告中指出要坚持以信息化带动工业化，以工业 化促进信息化 要走出一条科技含量高、 经济效益好、 资源消耗低、 环境污染少、 人力资源优势得到充分发挥的信息工业化路子。其目 标在于通过信息技术的应 用， 缩短我国工业化过程。 而实现这一目 标的重要措施之一就是推进信息化，以 信息化技术改造中国的传统产业。 同西方发达国家相比， 我国设计业信息化存在很大差距。 大多设计企业还是 第一章 绪论 采用传统的设计程序， 与发达国家相比， 从信息化、 敏捷化到设计程序、 管理与 发展途径， 都存在很大差异， 因此对于中国是企业而言， 必须要探索出一条实施 自 身发展需求的以信息技术同管理技术相结合的信息化发展道路。 l . 1 . 2 问 题的提出 由g a r d e n g r o u p 提出的e r p 概念经历了 在制 造企业的千锤百 炼，己 经被 认 为是提高企业经济效益的重要支持系统。 e r p的理念是通过企业经营运作过程中 各种相关资源的整合，实现具有准时、优质、低耗特征的规定数量的产出。 我国现有各种资质级别的设计院( 所) 约i d o 万家。 经过改革开放以来的市 场洗礼， 这种技术高度密集的知识型企业在i s o系列贯标认证、 实施项目 管理等 方面取得了 较大进展。但一部分设计企业设计任务不足，或设计资源低效配置， 或项日 进度控制难以达到甲方要求。 如何提高设计院( 所) 的设计资源管理水平， 是关系到设计企业经济效益和设计企业行业性改革的巫待解决的重要问 题。 与制造企业 e r i ， 不同，由于设计院 ( 所) 产出的成果不是物质产品，所以 在生产运作过程中的核心资源不是物而是人。 在d r m 中，不同的项目 组构成了 一个个产品线; 不同专业类别的设计技术人员 ( 如土建、电气、 水暖、自 控、 工 程经济等) 、设计辅助人员 ( 如测量、出版) 和设计管理人员 如审核、 批准等) 构成一个个工作中心。 基本上没有物料采购与库存管理， 多项目的工期管理决定 工序平衡和人力资源的平衡 ( 加班以及项目间的人力抽调) 。 第一章 绪论 采用传统的设计程序， 与发达国家相比， 从信息化、 敏捷化到设计程序、 管理与 发展途径， 都存在很大差异， 因此对于中国是企业而言， 必须要探索出一条实施 自 身发展需求的以信息技术同管理技术相结合的信息化发展道路。 l . 1 . 2 问 题的提出 由g a r d e n g r o u p 提出的e r p 概念经历了 在制 造企业的千锤百 炼，己 经被 认 为是提高企业经济效益的重要支持系统。 e r p的理念是通过企业经营运作过程中 各种相关资源的整合，实现具有准时、优质、低耗特征的规定数量的产出。 我国现有各种资质级别的设计院( 所) 约i d o 万家。 经过改革开放以来的市 场洗礼， 这种技术高度密集的知识型企业在i s o系列贯标认证、 实施项目 管理等 方面取得了 较大进展。但一部分设计企业设计任务不足，或设计资源低效配置， 或项日 进度控制难以达到甲方要求。 如何提高设计院( 所) 的设计资源管理水平， 是关系到设计企业经济效益和设计企业行业性改革的巫待解决的重要问 题。 与制造企业 e r i ， 不同，由于设计院 ( 所) 产出的成果不是物质产品，所以 在生产运作过程中的核心资源不是物而是人。 在d r m 中，不同的项目 组构成了 一个个产品线; 不同专业类别的设计技术人员 ( 如土建、电气、 水暖、自 控、 工 程经济等) 、设计辅助人员 ( 如测量、出版) 和设计管理人员 如审核、 批准等) 构成一个个工作中心。 基本上没有物料采购与库存管理， 多项目的工期管理决定 工序平衡和人力资源的平衡 ( 加班以及项目间的人力抽调) 。 第一章绪论 1 .2 1 . 2 . 1 研究目的与主要内容 研究目的 通过上面的阐述， 我们深切感到设计企业进行先进技术导入的急切需求。 本 文的 研究目 的 就是以设计企业为研究对象， 针对设计企业的实际 情况， 通过大量 的调查研究， 找出一条适合设计企业发展的信息化之路， 即有效整合企业的资源， 把e r p推行到设计企业，从而提高设计企业的效益。 1 . 2 . 2 研究内容 为实现上述研究目的，针对我国设计企业现状，本文将以提高效益为前提， 对设计资源管理进行初步的探讨。主要围绕以下几个方面展开具体研究: ( 1 )介绍本文的选题背景，说明了设计企业进行设计资源管理的重要性， 确定了研究内容和技术路线: ( 2 )介绍了e r p的基本理论，常见的e r p系统模块即系统工作流程，并 针对使企业与制造企业的不同， 比较了e r p系统与d r m系统中部分基本概念的 差异，描述了d r m 系统的组成模块。 ( 3 ) 阐述了客户关系管理 t c r m) 的基本理论， 并与d r m系统进行集成， 介绍了设计企业的 c r m 流程; c 4 )针对设计企业的具体 情况， 运用关键路径法等理论讨论了设计企业的 资源分配情况: i s )对设计企业进行了战略发展研究，包括e p c一体化、 协同设计、设计 过程控制等。 第一章绪论 1 . 2 . 3 研究方法与技术路线 提出问题 ( 第一章) 图1 - , 论文的技术路线 4 第二章设计资源管理的纂本理论 第二章设计资源管理的基本理论 2 . 1 e r p 理论的形成 e r p ( e n t e r p r i s e r e s o u r c e p l a n n i n g ) 理论的 形成大致经历了4 个阶段: 基本m r p 阶段、闭环m r p 阶段、 m r p - i 工 阶段以及e r p 的形成阶段。e r p 理论的形 成是随着产品复杂性的增加，市场竞争的加剧及信息全球化而产生的。 2 0 世纪6 0 年代的制造业为了 打破“ 发出订单， 然后催办” 的计划管理方式， 设置了安全库存量，为需求与订货提前期提供缓冲。2 0 世纪7 0 年代，企业的管 理者们已 经清楚地认识到， 真正的需要是有效的订单交货日 期， 因而产生了对物 料清单的管理与应用， 形成了 物料需求计划， - m r p . 2 0 世纪8 0 年代，企业的 管理者们又认识到制造业要有一个集成的计划， 以 解决阻碍生产的各种问题， 要 以生产与库存控制的集成方法来解决问题， 而不是以 库存来弥补或以时间缓冲的 方法去补偿， 于是m r p - i i ， 及制造资源计划产生了。 2 0 世纪9 0 年代以来，随着 科学技术的进步及其不断向生产与库存控制方面的渗透， 解决合理库存与生产控 制问题所需要处理的大量信息和企业资源管理的复杂化， 要求信息处理的效率更 高。传统的人工管理方式难以适应以上系统， 这时只能依靠计算机系统来实现。 而且信息的集成度要求扩大到企业整个资源的利用和管理， 因此产生了新一代的 管理理论与计算机系统 企业资源计划e r p . e r p 概念是由 美国g a r d e n g r o u p i n c . 咨询公司首先提出的。它经历了 在制 造企业的千锤百炼，己经被认为是提高企业经济效益的重要支持系统。e r p 的管 理理念是通过对企业经营运作过程中人、 财、 物、 信息等各种相关资源的整合和 优化，实现具有准时、 优质、 低耗特征的规定数量的产出， 使得企业在激烈的市 场竞争中全方位地发挥足够的能力，从而取得最好的经济效益。 第二章设汁 资源管理的纂本 理论 2 . 2 e r p 的基本理论 2 . 2 . 1 e r p 理论概述 随 着现 代管理思想和方法的提出 和发展， 如j t t 仃 u s t 工 n t i m e 及时 生产) 、t q c ( t o t a l q u a l i t y c o n t r o l 一一全面质量管理) 、o p t ( 即t i m i z e d p r o d u c t i o n t e c h n o l o g y 一一优化生产技术) 、d r p ( d i s t r i b u t i o n r e s o u r c e p l a n n i n g 一一分销资源计划) 等，又相继出现了 m e s ( m a n u f a c t u r i n g e x e c u t e s y s t e .制 造执行系统) 、 a m s ( a g i l e m a n u f a c t u r i n g s y s t e m - 敏捷制造系 统) 等现代管理思想。 m r p - t i 逐步吸收和融合其他先进思想来完善和发展自身理 论。2 0 世纪9 0 年代m r p - i t 发展到了一个新的阶段;e r p ( e n t e r g r i s e r e s o u r c e p l a n n i n g 企业资 源计划) 。 简要地说企业的所有资源包括3 大流:物流、 资金流和信息流。 e r p 也就是 对这3 种资源进行全面集成管理的管理信息系统。 概括地说, e r p 是建立在信息 技术纂础上， 利用现代企业的先进管理思想， 全面地集成了企业的所有资源信息， 并为企业提供决策、 计划、控制与经营业绩评估的 全方位和系统化的管理平台。 e r p 系统是一种管理理论和管理思想， 不仅仅是信息系统。 它利用企业的所有资 源， 包括内 部资源与外部市场资源， 为企业制造产品或提供服务创造最优的解决 方案，最终达到企业的经营日标。 e r p 理论与系统是从m r p - i t 发展而来的，它除了 继承了m r p - i t 的 基本思想 ( 制造、 供销及财务) 外， 还大大地扩展了管理的 模块， 如多工厂管理、 质量管 理、 设备管理、 运输管理、 分销资源管理、 过程控制接口、 数据采集接口、电 子 通信等模块。 它融合了离散型生产和流程型生产的 特点， 扩大了管理的范围， 更 加灵活或“ 柔性” 地开展业务活动， 实时地响应市场需求。 它还融合了多种现代 管理思想， 进一步提高了 企业的管理水平和竟争力。 因此e r p 理论不是对m r p - i i 的否认， 而是继承与发展。 m r p - i i 的核心是物流， 主线是计划。 伴随着物流的过 第二章设汁 资源管理的纂本 理论 2 . 2 e r p 的基本理论 2 . 2 . 1 e r p 理论概述 随 着现 代管理思想和方法的提出 和发展， 如j t t 仃 u s t 工 n t i m e 及时 生产) 、t q c ( t o t a l q u a l i t y c o n t r o l 一一全面质量管理) 、o p t ( 即t i m i z e d p r o d u c t i o n t e c h n o l o g y 一一优化生产技术) 、d r p ( d i s t r i b u t i o n r e s o u r c e p l a n n i n g 一一分销资源计划) 等，又相继出现了 m e s ( m a n u f a c t u r i n g e x e c u t e s y s t e .制 造执行系统) 、 a m s ( a g i l e m a n u f a c t u r i n g s y s t e m - 敏捷制造系 统) 等现代管理思想。 m r p - t i 逐步吸收和融合其他先进思想来完善和发展自身理 论。2 0 世纪9 0 年代m r p - i t 发展到了一个新的阶段;e r p ( e n t e r g r i s e r e s o u r c e p l a n n i n g 企业资 源计划) 。 简要地说企业的所有资源包括3 大流:物流、 资金流和信息流。 e r p 也就是 对这3 种资源进行全面集成管理的管理信息系统。 概括地说, e r p 是建立在信息 技术纂础上， 利用现代企业的先进管理思想， 全面地集成了企业的所有资源信息， 并为企业提供决策、 计划、控制与经营业绩评估的 全方位和系统化的管理平台。 e r p 系统是一种管理理论和管理思想， 不仅仅是信息系统。 它利用企业的所有资 源， 包括内 部资源与外部市场资源， 为企业制造产品或提供服务创造最优的解决 方案，最终达到企业的经营日标。 e r p 理论与系统是从m r p - i t 发展而来的，它除了 继承了m r p - i t 的 基本思想 ( 制造、 供销及财务) 外， 还大大地扩展了管理的 模块， 如多工厂管理、 质量管 理、 设备管理、 运输管理、 分销资源管理、 过程控制接口、 数据采集接口、电 子 通信等模块。 它融合了离散型生产和流程型生产的 特点， 扩大了管理的范围， 更 加灵活或“ 柔性” 地开展业务活动， 实时地响应市场需求。 它还融合了多种现代 管理思想， 进一步提高了 企业的管理水平和竟争力。 因此e r p 理论不是对m r p - i i 的否认， 而是继承与发展。 m r p - i i 的核心是物流， 主线是计划。 伴随着物流的过 第二章设计资源管 理的基本理论 程，同时存在资金流和信息流。e r p 的主线也是计划，但e r p已 将管理的重心转 移到财务上， 在企业整个经营运作过程中贯穿了财务成本控制的概念。 总之， e r p 极大地扩展了业务管理的范围及深度， 包括质量、 设备、 分校、 运输、 多工厂管 理、 数据采集接口 等。e r p 的管理范围涉及企业的所有供需过程， 是对供应链的 全面管理，企业运作的供需链结构如图2 - 1 所示。 2 .2 .2 e r p 系统常见模块与总流程图 一般e r p系统可包含的模块有: 销售管理、 采购管理、 库存管理、 制造标 准、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间管理、 7 i t管理、 质量管 理、 账务 管理、 成本管理、 应收账管理、 应付账管理、 现金管理、 固 定资 产管理、 工资管理、 人力资源管理、 分销资源管理、 设备管理、 工作流管理、 系统管理等。 根据企业需求和实际情况，各企业实施的e r p 系统模块构成各不相同。 e r p 系 统的总流程图如图2 - 2 所示。 供 应 市 场 需 求 市 场 图2 . 1企业运作的 供需链图 2 . 2 . 3 e r p 的发展趋势 1 9 9 。 年， g a r tn e r g r o u p 公司 率 先提出了e r p 的 概念。 1 0 年 之 后， 该 公司 又 提出了一个新的概念- 一 一e r p - 1 1 。 可见， e r p从诞生之日起就在不断发展，体现 在下面几个方面。 1管理范围更加扩大。e r p的管理范围有继续扩大的趋势，继续扩充供 第二章设计资源管 理的基本理论 程，同时存在资金流和信息流。e r p 的主线也是计划，但e r p已 将管理的重心转 移到财务上， 在企业整个经营运作过程中贯穿了财务成本控制的概念。 总之， e r p 极大地扩展了业务管理的范围及深度， 包括质量、 设备、 分校、 运输、 多工厂管 理、 数据采集接口 等。e r p 的管理范围涉及企业的所有供需过程， 是对供应链的 全面管理，企业运作的供需链结构如图2 - 1 所示。 2 .2 .2 e r p 系统常见模块与总流程图 一般e r p系统可包含的模块有: 销售管理、 采购管理、 库存管理、 制造标 准、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间管理、 7 i t管理、 质量管 理、 账务 管理、 成本管理、 应收账管理、 应付账管理、 现金管理、 固 定资 产管理、 工资管理、 人力资源管理、 分销资源管理、 设备管理、 工作流管理、 系统管理等。 根据企业需求和实际情况，各企业实施的e r p 系统模块构成各不相同。 e r p 系 统的总流程图如图2 - 2 所示。 供 应 市 场 需 求 市 场 图2 . 1企业运作的 供需链图 2 . 2 . 3 e r p 的发展趋势 1 9 9 。 年， g a r tn e r g r o u p 公司 率 先提出了e r p 的 概念。 1 0 年 之 后， 该 公司 又 提出了一个新的概念- 一 一e r p - 1 1 。 可见， e r p从诞生之日起就在不断发展，体现 在下面几个方面。 1管理范围更加扩大。e r p的管理范围有继续扩大的趋势，继续扩充供 第二章设计资源管 理的基本理论 程，同时存在资金流和信息流。e r p 的主线也是计划，但e r p已 将管理的重心转 移到财务上， 在企业整个经营运作过程中贯穿了财务成本控制的概念。 总之， e r p 极大地扩展了业务管理的范围及深度， 包括质量、 设备、 分校、 运输、 多工厂管 理、 数据采集接口 等。e r p 的管理范围涉及企业的所有供需过程， 是对供应链的 全面管理，企业运作的供需链结构如图2 - 1 所示。 2 .2 .2 e r p 系统常见模块与总流程图 一般e r p系统可包含的模块有: 销售管理、 采购管理、 库存管理、 制造标 准、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间管理、 7 i t管理、 质量管 理、 账务 管理、 成本管理、 应收账管理、 应付账管理、 现金管理、 固 定资 产管理、 工资管理、 人力资源管理、 分销资源管理、 设备管理、 工作流管理、 系统管理等。 根据企业需求和实际情况，各企业实施的e r p 系统模块构成各不相同。 e r p 系 统的总流程图如图2 - 2 所示。 供 应 市 场 需 求 市 场 图2 . 1企业运作的 供需链图 2 . 2 . 3 e r p 的发展趋势 1 9 9 。 年， g a r tn e r g r o u p 公司 率 先提出了e r p 的 概念。 1 0 年 之 后， 该 公司 又 提出了一个新的概念- 一 一e r p - 1 1 。 可见， e r p从诞生之日起就在不断发展，体现 在下面几个方面。 1管理范围更加扩大。e r p的管理范围有继续扩大的趋势，继续扩充供 第二章设计资源管理的纂本理论 分销 =m 销传 堕 套 运 输 应付 管 理薰 应收 管理 耀罕1匕上潞 固定资产 管理 工资 管理 人力资源 管理 图2 - 2 e r p 系统总流程图 需 链管 理 ( s u p p l y c h a in m a n a g e m e n t - 一 一 s c m ) ， 并 融 合 企 业 本 身的 所 有 经营业 务 、 办 公 业务、 企业 之间 的 协 同 商 务 业务 等，电 子 商 务( e le c t r o n ic c o m m e r c e - -e c , 1 3 2 1 3 , b 2 c 等) 、 客 户 关系管 理 ( c u s t o m e r r e l a t i o n s h ip m a n a g e m e n t 一一 c r m) 、办公自 动化 ( o a ) 等都不断融入e r p 系统中。 协同 商务 c o l l a b o r a t i v e c o m m e r c e , 缩写为c - c o m m e r c e ) ， 指企业内部人员， 贯穿于贸易共同体的业务伙 伴和客户之间的协作及电子化的业务交互过程。 贸易共同体可以 是一个行业或行 业分支，也可以使供应链或供应链的一部分。此外，e r p系统还日 益和 c a d ( c o m p u t e r a i d e d d e s i g n ) , c a m( c o m p u t e r a i d e d m a n u f a c t u r e ) , c a p p ( c o m p u t e r a id e d p r o c e s s p l a n n in g ) , p d m ( p r o d u c t d a t a m a n a g e m e n t ) , p o s 系 统以 及自 动 货仓等系统融合， 互相传递数据。 这样就将企业管理人员在办公室完成的全部业 务都纳入到了管理范围，实现了对企业的所有工作及相关内 外部环境的全面管 理。 变化 .继续支持与扩展企业的 流程重组。企业要适应外部与内部环境快节奏的 就要不断地调整组织结构和业务流程。因此， e r p的发展必然要继续支持 第二章设计资源管理的纂本理论 企业的这种变化， 使企业的工作流程能够按照业务的 要求进行组织， 以便集中 相 关业务人员， 用最少的 环节， 最快的速度和最经济的 形式， 完成某项业务的处理 过程。 3 ， 运用最先进的 计算机技术。 信息是企业管理的 决策的依据，计算机系统 能够及时而准确地为企业提供必要的信息，因此 e r p的发展是离不开先进的计 算机技术的。 i n t e rn e t 和i n t r a n e t 技术， 使企业内 部及企业与企业之间的信息传递 更加畅通。 面向对象技术的发展使企业内部的重组变得更加快捷和容易。 计算机 在整个业务过程中 产生 信息的详尽记录与统计分析， 使决策变得更加科学和有目 的性。新的计算机技术的不断涌现为 e r p的发展提供了广阔的前景。 2 . 3 从e r p 到设计资源管理 ( d e s i g n i n g r e s o u r c e m a n a g e m e n t ) 2 .3 . 1 . e r p 与d r m 系 统中部分基本概念的差别 设计企业与制造企业存在很大的不同， 这也决定了e r p系统在设计企业应 用中;即d r m的基本概念， 功能 模块设计， 系统约束条件， t作流程都会发生 相关的变化。 i 工作中 心 ( w o r k i n g c e n t e r ) .在e r p 系 统中 ， t 作中 心是生产加工单元 的统称， 在完成一项加工任务的同时也产生了 加工成本。 它是由 一台或几台功能 相同的设备， 一个或多个工作人员， 一个小组或一个工段， 一个成组加工单元或 一个装配场地等组成的， 甚至一个实际的车间也可以 作为一个工作中心， 在这种 情况下大大简化了管理流程。它是 e r p系统的基本加工单位，是进行物料需求 计划与能力需求计划运算的 基本资料， 也是成本核算时 成本发生的基本单元和车 间生产作业和核实投入与产出 情况的荃本单元， 因此也可以 将一个或多个工作中 心定义为一个成本中心。 一个或多个工作中心组成一条生产线。 在d r m系统中，由 于产出的成果不是物质产品， 所以在生产运作过程中的 核心资源不是物而是人。 因此， 不同的设计项目组构成了一个个产品线: 不同专 第二章设计资源管理的纂本理论 企业的这种变化， 使企业的工作流程能够按照业务的 要求进行组织， 以便集中 相 关业务人员， 用最少的 环节， 最快的速度和最经济的 形式， 完成某项业务的处理 过程。 3 ， 运用最先进的 计算机技术。 信息是企业管理的 决策的依据，计算机系统 能够及时而准确地为企业提供必要的信息，因此 e r p的发展是离不开先进的计 算机技术的。 i n t e rn e t 和i n t r a n e t 技术， 使企业内 部及企业与企业之间的信息传递 更加畅通。 面向对象技术的发展使企业内部的重组变得更加快捷和容易。 计算机 在整个业务过程中 产生 信息的详尽记录与统计分析， 使决策变得更加科学和有目 的性。新的计算机技术的不断涌现为 e r p的发展提供了广阔的前景。 2 . 3 从e r p 到设计资源管理 ( d e s i g n i n g r e s o u r c e m a n a g e m e n t ) 2 .3 . 1 . e r p 与d r m 系 统中部分基本概念的差别 设计企业与制造企业存在很大的不同， 这也决定了e r p系统在设计企业应 用中;即d r m的基本概念， 功能 模块设计， 系统约束条件， t作流程都会发生 相关的变化。 i 工作中 心 ( w o r k i n g c e n t e r ) .在e r p 系 统中 ， t 作中 心是生产加工单元 的统称， 在完成一项加工任务的同时也产生了 加工成本。 它是由 一台或几台功能 相同的设备， 一个或多个工作人员， 一个小组或一个工段， 一个成组加工单元或 一个装配场地等组成的， 甚至一个实际的车间也可以 作为一个工作中心， 在这种 情况下大大简化了管理流程。它是 e r p系统的基本加工单位，是进行物料需求 计划与能力需求计划运算的 基本资料， 也是成本核算时 成本发生的基本单元和车 间生产作业和核实投入与产出 情况的荃本单元， 因此也可以 将一个或多个工作中 心定义为一个成本中心。 一个或多个工作中心组成一条生产线。 在d r m系统中，由 于产出的成果不是物质产品， 所以在生产运作过程中的 核心资源不是物而是人。 因此， 不同的设计项目组构成了一个个产品线: 不同专 第二章设计资源管理的纂本理论 企业的这种变化， 使企业的工作流程能够按照业务的 要求进行组织， 以便集中 相 关业务人员， 用最少的 环节， 最快的速度和最经济的 形式， 完成某项业务的处理 过程。 3 ， 运用最先进的 计算机技术。 信息是企业管理的 决策的依据，计算机系统 能够及时而准确地为企业提供必要的信息，因此 e r p的发展是离不开先进的计 算机技术的。 i n t e rn e t 和i n t r a n e t 技术， 使企业内 部及企业与企业之间的信息传递 更加畅通。 面向对象技术的发展使企业内部的重组变得更加快捷和容易。 计算机 在整个业务过程中 产生 信息的详尽记录与统计分析， 使决策变得更加科学和有目 的性。新的计算机技术的不断涌现为 e r p的发展提供了广阔的前景。 2 . 3 从e r p 到设计资源管理 ( d e s i g n i n g r e s o u r c e m a n a g e m e n t ) 2 .3 . 1 . e r p 与d r m 系 统中部分基本概念的差别 设计企业与制造企业存在很大的不同， 这也决定了e r p系统在设计企业应 用中;即d r m的基本概念， 功能 模块设计， 系统约束条件， t作流程都会发生 相关的变化。 i 工作中 心 ( w o r k i n g c e n t e r ) .在e r p 系 统中 ， t 作中 心是生产加工单元 的统称， 在完成一项加工任务的同时也产生了 加工成本。 它是由 一台或几台功能 相同的设备， 一个或多个工作人员， 一个小组或一个工段， 一个成组加工单元或 一个装配场地等组成的， 甚至一个实际的车间也可以 作为一个工作中心， 在这种 情况下大大简化了管理流程。它是 e r p系统的基本加工单位，是进行物料需求 计划与能力需求计划运算的 基本资料， 也是成本核算时 成本发生的基本单元和车 间生产作业和核实投入与产出 情况的荃本单元， 因此也可以 将一个或多个工作中 心定义为一个成本中心。 一个或多个工作中心组成一条生产线。 在d r m系统中，由 于产出的成果不是物质产品， 所以在生产运作过程中的 核心资源不是物而是人。 因此， 不同的设计项目组构成了一个个产品线: 不同专 第二章设计资源管理的基本理论 业类别的设计技术人员 ( 如土建、电气、水暖、自 控、工程经济等) 、设计辅助 人员( 如 测量、 出 版) 和设计管理人员( 如审 核、 批准等) 构成一个个 工 作中 心。 经过工作中 心虽 然不 会产生加工成本， 但也 会有设计费用的发生， 因 此也可作为 成本中心。 2 . 关键工作中心。 关键工作中心有时也称为瓶颈工序 ( b o t t l e n e c k ) ， 在e r p 系统中是专门 进行标识的， 是运行粗能力计划的 计算对象。 根据约束理论( t h e o r y o f c o n s t r a i n t s ， 简称丁 o c ) 指出关键或瓶颈资源决定产量。 它一般具有下面的特 点: 经常加班， 满负荷工作;操作技术要求高; 使用专用设备;受场地、 成本等 因素的约束。 在d r m系统中， 关键工作中心会随着设计任务的变化而有所不同， 主要是 由专用设计软件的使用限制造成，或是由设计任务负荷较满造成。 3 .工艺路线与设计流程。e r p系统中，工艺路线主要说明物料实际加工和 装配的工序顺序、 每道工序使用的工作中心、 各项时间定额及外协工序的时间和 费用。它用于能力需求计划的分析计算、平衡各个工作中心的能力:计算b o m 的有关物料的提前期; 下达车间作业计划; 根据工艺文件、 物料清单及生 产车间、 生产线完工情况， 生成在各个工序的加工进度的整体情况，以及对在制品的生产 过程进行跟踪和监控。 在d r m系 统中， 与工艺流程相对应的是设计 流程， 它可以说明设计任务中 各专业任务实际的完成顺序、 完成时间限制等。 它可用于平衡各个工作中心的工 作， 下达设计分任务， 了解在各工作中心的 进度， 进行项目 工期管理，以 及对涉 及人物的整个过程进行跟踪和监控。 2 . 3 . 2 d r m 系统常见模块描述 如本文前面所述， 设计企业基本上没有物料采购与库存管理， 只涉及到设计 软件和办公用品的采购，因此在 d r m中没有库存管理和采购管理模块;相对生 产企业而言，设计企业完成工程项目 设计即是其生产业务，因此 e r p中的车间 第二章设计资源管理的基本理论 业类别的设计技术人员 ( 如土建、电气、水暖、自 控、工程经济等) 、设计辅助 人员( 如 测量、 出 版) 和设计管理人员( 如审 核、 批准等) 构成一个个 工 作中 心。 经过工作中 心虽 然不 会产生加工成本， 但也 会有设计费用的发生， 因 此也可作为 成本中心。 2 . 关键工作中心。 关键工作中心有时也称为瓶颈工序 ( b o t t l e n e c k ) ， 在e r p 系统中是专门 进行标识的， 是运行粗能力计划的 计算对象。 根据约束理论( t h e o r y o f c o n s t r a i n t s ， 简称丁 o c ) 指出关键或瓶颈资源决定产量。 它一般具有下面的特 点: 经常加班， 满负荷工作;操作技术要求高; 使用专用设备;受场地、 成本等 因素的约束。 在d r m系统中， 关键工作中心会随着设计任务的变化而有所不同， 主要是 由专用设计软件的使用限制造成，或是由设计任务负荷较满造成。 3 .工艺路线与设计流程。e r p系统中，工艺路线主要说明物料实际加工和 装配的工序顺序、 每道工序使用的工作中心、 各项时间定额及外协工序的时间和 费用。它用于能力需求计划的分析计算、平衡各个工作中心的能力:计算b o m 的有关物料的提前期; 下达车间作业计划; 根据工艺文件、 物料清单及生 产车间、 生产线完工情况， 生成在各个工序的加工进度的整体情况，以及对在制品的生产 过程进行跟踪和监控。 在d r m系 统中， 与工艺流程相对应的是设计 流程， 它可以说明设计任务中 各专业任务实际的完成顺序、 完成时间限制等。 它可用于平衡各个工作中心的工 作， 下达设计分任务， 了解在各工作中心的 进度， 进行项目 工期管理，以 及对涉 及人物的整个过程进行跟踪和监控。 2 . 3 . 2 d r m 系统常见模块描述 如本文前面所述， 设计企业基本上没有物料采购与库存管理， 只涉及到设计 软件和办公用品的采购，因此在 d r m中没有库存管理和采购管理模块;相对生 产企业而言，设计企业完成工程项目 设计即是其生产业务，因此 e r p中的车间 第二章设计资源管理的基本理论 管理模块对应为d r m系统的设计管理模块。 这样， 营销管理、 设计管理、 质黛 管 理、 财 务 管理、 人 力资 源管 理、 设 备 管 理 等 子 系 统 就构 成了d r m系 统。