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硕士论文基于移动电子商务的自助游发展研究 中文摘要 随着经济的发展和居民生活水平的提升，旅游消费者逐步走向消费成熟 化，享受自然、享受人生的高品位旅游活动己经成为人们追求的目标，因此 自助游成为旅游的新趋势。但我国自助游还处在起步阶段，发展过程中还是 存在很多问题，移动电子商务随着现代移动通讯技术的进步为自助游的发展 起到强劲的推动作用。 本文综合运用了旅游学，电子商务，信息产业等相关理论与方法，对自助游 和移动电子商务概念进行了界定，并指出了自助旅游者的心理需求和动机，对移 动电子商务运用于自助游进行了潜力和优势分析，同时提出了构建移动旅游电子 商务信息服务平台的途径和方式，最后对实现移动电子商务推动自助游发展的对 策进行了探讨。具体内容如下： 第一章绪言：主要是对本课题的研究背景及意义、国内外综述、研究目 的和内容、研究方法、技术路线等方面进行简单介绍。 第二章自助游的发展及其主要问题：论述了自助游的内涵以及形式，讨 论了自助旅游者产生的原因，动机需求和行为特点，以及自助游的发展现状 和主要问题。 第三章移动电子商务的概述：探讨移动电子商务的概念，与传统电子商 务从网络环境、硬件设施、营销方式、交易类型、支付手段等方面进行了比较， 并论述了移动电子商务的发展现状，对移动电子商务发展的未来进行了展望。 第四章移动电子商务运用于自助游的潜力和优势：在阐述移动电子商务 和自助旅游的基础上，对自助旅游户外俱乐部网站和组织自驾车旅游的网站 两个方面做一些调查，利用调查所得的数据对移动电子商务运用于自助游进 行潜力分析。同时通过分析移动电子商务的特点，以及对移动电子商务所提 供的移动定位服务，移动信息服务、移动支付服务、移动互联网服务运用于 自助游，推动自助游发展的优势进行了论述。 第五章构建移动旅游电子商务信息服务平台：提出了移动电子商务运用 于自助游，相关企业合作构建移动旅游电子商务信息服务平台的途径和方式， 同时从经营模式、营销、客户关系等方面对构建平台的意义进行了讨论。 第六章基于移动电子商务的自助游发展对策的探讨：通过以上的分析和 讨论，对推动基于移动电子商务的自助游的发展从法制方面、管理方面、宣 传方面等所应采取的对策进行论述。 第七章结论：对本文进行全面性的总结，同时提出今后有待完善的方 面。 关键词：移动电子商务自助游移动旅游信息服务平台对策 硕士论文基于移动电子商务的自助游发展研究 a bs t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fe c o n o m ya n dt h ei m p r o v e m e n to fp e o p l e sl i v i n gs t a n d a r d s ， t o u r i s mc o n s u m e r s ，w i t ht h eg o a lo fs e e k i n gh i g hq u a l i t yo ft o u r i s m ，a r eb e c o m i n gm o r em a t u r e s o ，s e l f - h e l pt r a v e lh a sb e c o m ean e wt r e n d ，w h i c h ，h o w e v e r ，i ss t i l li ni t si n i t i a ls t a g e a l t h o u g h t h e r em a yb em a n yp r o b l e m sd u r i n gt h ed e v e l o p m e n tp e r i o d ，m o b i l ee - c o m m e r c e ，f o rt h eu b i q u i t y o fm o d e mm o b i l ec o m m u n i c a t i o n ，i sag r e a ti m p u l s eo ft h ea d v a n c e m e n to fs e l f - h e l pt r a v e l t h i st h e s i sd e f m e st h ec o n c e p t so fs e l f - h e l pt r a v e la n dm o b i l ee - c o m m e r c e ，p o i n t so u tt h e p s y c h o l o g i c a ln e e d sa n dm o t i v a t i o n so ft h es e l f - h e l pt r a v e l e r s ，a n a l y z e st h ep o t e n t i a la n dt h e a d v a n t a g et h a te - c o m m e r c em a y h a v e0 1 1s e l f - h e l pt r a v e l ，a n di n t r o d u c e sh o wt ob u i l dt h em o b i l e t o u r i s me - c o m m e r c ei n f o r m a t i o ns e r v i c ep l a t f o r mu s i n gt h et h e o r i e so ft o u r i s m , e - c o m m e r c e ， i n f o r m a t i o ni n d u s t r ya n do t h e rr e l a t e df i e l d s at h o r o u g hd i s c u s s i o no ft h ec o u n t e r m e a s u r e so f r e a l i z a t i o no fm o b i l ee - c o m m e r c ei m p u l s ef o rt h ed e v e l o p m e n to fs e l f - h e l pt r a v e li sa l s op r e s e n t e d d e t a i l sa r ea sf o l l o w s ： p a r to n e ，t h ep r e f a c e ，i sm a i n l yc o n c e m e dw i t ht h eb a c k g r o u n da n ds i g n i f i c a n c eo ft h i s r e s e a r c hp r o j e c t , r e s e a r c hs u m m a r i z a t i o n sa th o m ea n da b r o a d , t h ep u r p o s ea n dc o n t e n to ft h i s r e s e a r c h ，a n dt h em e t h o d sa n dt e c h n i q u e so ft h i st h e s i s p a r tt w od i s c u s s e st h ed e f i n i t i o na n dt h ef o r m so fs e l f - h e l pt r a v e l ，t h er e a s o n so ft h e a p p e a r a n c eo fs e l f - h e l pt o u r i s t s ，m o t i v en e e d sa n db e h a v i o rc h a r a c t e r i s t i c s ，a n dt h ea c t u a l i t yo ft h e d e v e l o p m e n to fs e l f - h e l pt r a v e la n dt h em a i np r o b l e m s p a r tt h r e ed i s c u s s e st h ed e f i n i t i o no fm o b i l ee - c o m m e r c e ，c o m p a r e si tt ot h et r a d i t i o n a l e - c o m m e r c ef r o mm a n ya s p e c t ss u c ha st h en e t w o r ke n v i r o n m e n t ，t h eh a r d w a r ef a c i l i t i e s ， m a r k e t i n g ，t r a n s a c t i o nt y p e s ，m e a n so fp a y m e n t ，e t c ，a n dd i s s e r t st h ea c t u a l i t ya n dp r e d i c t st h e p r o s p e c t so fm o b i l ee - c o m m e r c e o nt h eb a s eo fe l a b o r a t i n gm o b i l ee - c o m m e r c ea n ds e l f - h e l pt r a v e l ，p a r tf o u rm a k e ss o m e i n v e s t i g a t i o ni n t ot h et w os i d e s ，o u t d o o rc l u bo fs e l f - t o u r i s ms i t e sa n do r g a n i z a t i o n ss e l f - d r i v i n g t o u rs i t e s ，r e s p e c t i v e l y ，a n da n a l y s e st h ep o t e n t i a l i t yo fa p p l i c a t i o no fm o b i l ee - c o m m e r c et o s e l f - h e l pt r a v e lu s i n gt h ed a t ac o l l e c t e df r o mt h ei n v e s t i g a t i o n b ya n a l y z i n gt h ec h a r a c t e r i s t i c so f m o b i l ee - c o m m e r c e ，a p p l y i n gm o b i l el o c a t i o n - b a s e ds e r v i c e s ，m o b i l em e s s a g i n gs e r v i c e s ，m o b i l e p a y m e n ts e r v i c e s ，a n dm o b i l ei n t e r a c ts e r v i c eo ns e l f - h e l pt r a v e l ，i ta l s od i s c u s s e st h ea d v a n t a g e s o ft h ei m p u l s eo ns e l f - h e l pt r a v e ld e v e l o p m e n t p a r tf i v es u g g e s t st h ew a y sf o rt h er e l a t i v ee n t e r p r i s e st oc o o p e r a t et ob u i l dt h em o b i l e t o u r i s me - c o m m e r c ei n f o r m a t i o ns e r v i c ep l a t f o r m ，a n dd i s c u s s e st h es i g n i f i c a n c eo ft h ep l a t f o r m f r o mt h ep e r s p e c t i v e so fp r o f i t s ，s a l e sm a n a g e m e n t ，c u s t o m e rr e l a t i o n s h i p ，a n do t h e r s b yt h ea n a l y s i sa n dd i s c u s s i o n sa b o v e ，p a r ts i xd i s s e r t st h es t r a t e g i e sf r o mt h er u l eo fl a w ， m a n a g e m e n t ，p u b l i c i t ya n do t h e rm e a s u r e st od e v e l o ps e l f - h e l p t r a v e lb a s e do nm o b i l e e - c o n l m e r c e p a r ts e v e ni st h ec o n c l u s i o n ，s u m m a r i z i n gt h i sp a p e rg e n e r a l l y ，a n dp r o p o s i n gt h ea r e a s t l l a ts t i l ln e e dt ob ei m p r o v e di nt h ef u t u r e k e y w o r d s ：m o b i l ee - c o m m e r c e ，s e l f - h e l pt r a v e l ，m o b i l et o u r i s mi n f o r m a t i o ns e r v i c ep l a t f o r m , c o u n t e r m e a s u r e s i i 硕士论文 基于移动电子商务的自助游发展研究 图目录 图卜1国外移动电子商务的主要研究领域3 图卜2本文技术路线设计示意图8 图2 1自助游与散客游的区别图1 0 图2 2自助旅游者产生的原因1 2 图2 3自助旅游者的旅游“推”“拉”模型图1 2 图3 12 0 0 5 年移动电子商务市场占有率2 1 图4 1 图4 2 图4 - 3 图4 4 图4 _ 5 图4 6 图4 7 图4 8 图5 一l 图5 2 图5 3 图5 4 表4 - 1 表4 2 表4 3 表4 4 表4 5 自助旅游者性别比例2 3 自助旅游者年龄结构2 4 自助旅游者学历结构2 5 自助旅游者出游方式比例图2 6 自助旅游者携带无线通讯设备2 7 2 0 0 0 2 0 0 7 年7 月底移动用户的数量2 9 智能手机功能趋向于小型电脑方向发展3 0 移动信息服务在自助游中提供的信息3 5 旅行社整合相关的旅游信息4 1 移动通讯商服务平台的功能架构4 2 移动旅游信息服务平台的构建4 4 营销理念演进路径4 6 表目录 国内自助旅游者的地域空间分布表2 3 自助旅游者职业结构表2 5 自助旅游者月收入构成表2 6 自助旅游中问题感知影响度2 7 自助旅游者旅途中选择服务2 8 v 学位论文独创性声明 本人郑重声明： 1 、坚持以“求实、创新刀的科学精神从事研究工作。 2 、本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究 成果。 3 、本论文中除引文外，所有实验、数据和有关材料均是真实的。 4 、本论文中除引文和致谢的内容外，不包含其他人或其它机构 已经发表或撰写过的研究成果。 5 、其他同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了声明并表示 了谢意。 作者签名：捆14 刍邀一 日期： 至q q 墨生曼旦 学位论文使用授权声明 本人完全了解南京师范大学有关保留、使用学位论文的规定，学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版；有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆被查阅：有权将学位论文的内容编入有关数据库进 行检索；有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在 解密后适用本规定。 作者签名：划! 缱益、 日 期：垒q q 垦生墨旦 硕士论文基于移动电子商务的自助游发展研究 第一章绪言 1 1 研究背景及意义 随着经济的发展和居民生活水平的提升，旅游者消费意识发生了巨大的改变，旅游 需求层次也有了很大的提高，旅游消费者逐步走向消费成熟化，享受自然、享受人生的 高品位旅游活动己经成为人们追求的目标，越来越多的旅游消费者希望根据自己的兴趣 和爱好，选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。因此出现了自助游这种新的旅游形 式，其中徒步背包旅游和自驾车旅游成为最常见的两种自助游方式。喜欢自助游的旅游 者注重自由随意的旅游活动，他们受教育程度较高，旅游经历比较多，因此对旅游的要 求也越来越高，一般不参加旅游团，喜欢与家人或少量朋友一起享受新鲜刺激，无拘无 束的乐趣。 但我国自助游还处在起步阶段，发展过程中还是存在一些问题，如自助旅游者对旅 游目的地情况不甚熟悉，没有严密周详的旅行计划可能会导致无法完成购票、订房、交 通、游览等事宜使行程发生变化，应急措施不能及时实施致使旅途产生不安全隐患等问 题。 随着现代移动通讯技术的发展，移动电子商务的出现为解决以上的问题找到了可行 性途径。移动电子商务是利用无线便携设备，如移动手机、掌上电脑、个人数字处理( p a d ) 等，进行商品、服务、咨讯、知识等商务活动的总称1 。利用“移动的设备”通过无线 网络为“移动的人”提供随时随地个性化服务，这是移动电子商务的核心服务内容，这 恰好满足自助旅游者“张扬个性、亲近自然、放松身心”的心理需求。 移动电子商务运用于自助游中也是旅游电子商务未来发展的必然趋势，正是由于现 在旅游者对品质、个性和体验追求的强烈趋势下，要快速识别旅客身份，有针对性地提 出及时的信息和服务，传统旅游电子商务就表现出明显的不足，因此推动旅游电子商务 的边界不断扩展，移动通讯设备就成为旅游电子商务新兴媒介之一，从而促成旅游移动 电子商务的发展。 移动电子商务对自助游的发展有着积极的意义，不仅能满足自助旅游者自由自主的 旅游需求，而且可以解决自助旅游者不跟团所出现的一系列问题。基于移动电子商务的 自助游的发展对移动通讯业与旅游业相关企业是个巨大的商业机遇。移动通讯商可以充 分利用其现有网络确定新的目标市场，开展新的增值业务，为移动通讯商带来新的业务收 入。旅游企业特别是旅行社可以作为旅游信息的提供者，在自助旅游市场不断兴起的情 况下，通过信息化时代的新技术，找到了旅行社新的经济增长点。 硕士论文基于移动电子商务的自助游发展研究 在我国，移动电子商务在自助旅游市场存在着巨大的发展空间，经过几年的发展， 中国移动手机用户的数量已居世界首位，在2 0 0 7 年7 月底已经达n 5 0 8 亿，现在中国平均 三个人就拥有一部移动手机，自助旅游者在国内属于高消费群体，拥有的移动手机的平 均数高过了三分之一，庞大的市场使基于移动电子商务的自助游发展成为可能，到了3 g 时代，移动电子商务的业务更加丰富，对自助游和移动电子商务的发展将是更强劲的推 动力。因此，笔者认为对移动电子商务推动自助游发展的研究有着必要性和可行性，希 望通过加强产业之间合作，互动共赢，同时来谋取旅游业和移动通讯业的进一步拓展，意义 重大。 1 2 国内外研究综述 1 2 1 国外有关旅游电子商务和移动电子商务研究的回顾 西方对于旅游信息技术研究开始于上世纪7 0 年代末期，但数量非常有限。真正关于 信息技术在旅游业中的应用以及旅游电子商务的研究开始于9 0 年代前期。西方国家的旅 游电子商务研究主要研究的领域：技术开发、技术应用、网络营销、经济影响、地区信 息系统等，其中谈论最多的是旅游电子商务引发的“去中介化”与“在中介化”。对于 旅游电子商务的研究文献国外文献有w i l l a m s a p 和p a l m e r a j ( 1 9 9 9 ) 比1 研究了旅 游目的地的品牌与电子商务的合作趋势，j oc o n n e l l ( 1 9 9 9 ) 口1 探究了技术进步对旅游信 息中心的影响，并指出旅游信息中心要跟上消费者的需求变化就必须转变为以销售和服 务为导向。l r a y m a n b a c c h u s ( 2 0 0 1 ) 在评估目前网上的旅游服务发展状况，并对5 0 家顶级旅游网站进行研究的基础上，指出了影响未来网上旅游服务发展的多个因素，并预 测互联网发达的欧洲地区未来旅游的发展趋势。r o nb o o h t ( 2 0 0 2 ) 崎探讨了旅游业与信息 产业之间的适应性及信息技术给旅游业带来的巨大的优势，并分析了旅游业操作自动化 的趋势。w i l l a r e s j d o l l ( 2 0 0 2 ) 伸1 研究了信息技术对美国航空旅游服务业的影响，认 为信息技术改变了旅游服务业的产业结构以及旅行社的竞争方式。0 c o n n e r p 和 f r e w a ( 2 0 0 2 ) 进行了饭店电子分销集道的评价方法的探讨。m a r g a r e tb r u c e ( 2 0 0 2 ) 哺1 回顾了旅游业内的一些主要技术发展，并对未来技术的发展进行了展望。 2 0 0 2 年世界 旅游组织e b u s n i e s so ft o u r i s m ) ) 中定义了旅游电子商务的概念和其基本发展方向、 对策。目前旅游电子商务的研究最多的表现在旅游目的地层次，包括d b u h a l i s ( 2 0 0 2 ) 旧 研究目的地管理系统，以及b i i id o o l i n ( 2 0 0 2 ) n 们研究的目的地营销等方面。 2 0 0 2 年，全球5 7 4 0 万移动用户在移动电子商务领域共花费了2 3 亿美元，所有移动 数据用户中的1 7 已经使用了移动电子商务。最近，在引进各种创新的移动商务服务平台 以后，移动商务业务飞速增长，尤其是在日本和韩国这一趋势更为明显，这两个国家也是 最早运用3 g 移动网络开展移动电子商务的国家。d a t am o n i t o r 所做的一项研究已经证 2 硕士论文基于移动电子商务的自助游发展研究 明，截至2 0 0 5 年，全球移动商务的收入已经达到了3 1 7 亿美元1 。 移动电子商务是一个新兴的研究领域，国外开辟这方面的研究是从9 0 年代末才开始 的。e w t n g a i 。a g u n a s e k a r a n ( 2 0 0 5 ) 通过检索、翻阅有关移动电子商务的文献， 总结出目前对移动电子商务的研究主要分布在以下五个领域：( 图卜1 ) ( 1 ) 对移动电子 商务的基础理论研究( 2 ) 对无线网络基础设施研究( 3 ) 对移动中间件的研究( 4 ) 无线用户 终端的研究( 5 ) 移动电子商务应用和案例研究。 移动电子商务无线网络基础设施研究：1 无线和移移动电子商务应 的基础理论研 动网络2 网络要求 用和案例研究： 究：l 移动电子移动金融、移动广 商务的概述性 -告、移动库存管 研究2 移动电 理、商品的搜索和 子商务及应用购买、主动服务管 未来发展方向 移动中间件的研究：1 a g e n t 技术2 数 理、移动拍卖和反 的研究3 与消 据库管理技术3 安全技术 向拍卖、移动娱乐 费者相关行为 4 无线移动通信组件5 无线和移动协 服务、在线游戏、 研究4 移动商 议 移动办公、移动 务经济学、移 远程教育和无线 动商务商业战数据中心等 略及商业模型 的研究5 有关 无线用户终端的研究：1 移动手持设 法律和道德的备2 移动用户界面 研究 图卜1国外移动电子商务的主要研究领域 u v a r s h n e y ( 2 0 0 0 、2 0 0 2 、2 0 0 3 ) n 2 儿”儿川等学者对移动电子商务进行了概述性 研究，主要包括对移动商务的总体研究、基本概念的界定等；a o c a m p o ，d b o g g i o “别， 等研究了移动电子商务及应用未来发展方向的研究；在对与消费者行为的研究中，b a n c k a r ，d d i n c a u ，( 2 0 0 2 ) 副从消费者调查中，分析了移动电子商务的创造性价值， j l u ( 2 0 0 3 ) n n 引研究了移动电子商务应用和服务的在消费者中扩散传播途径：s b a l a s u b r a m a n i a n ，r a p e t e r s o n ( 2 0 0 2 ) 引对移动商务经济学、移动商务商业战略的 进行了研究，y y u a n ，j j z h a n g ( 2 0 0 3 ) 心叫研究了移动电子商务的商业模型；有 关法律和道德的研究，c c o u r s a r i s ，k h a s s a n e i n ( 2 0 0 3 ) 比主要研究了在移动商务 环境下对个人隐私的保护，0 p i t k a n e n ，m m a n t y l a ，( 2 0 0 3 ) 瞌2 1 等人研究了相关的法 律法规环境可能会对移动电子商务造成的威胁。 3 硕士论文基于移动电子商务的自助游发展研究 无线网络基础设施是发展移动商务的技术基础支柱之一，它为移动商务的发展构建 一个基础的无线传输平台。在对无线和移动网络的研究中，n e r a s a l a ，d c y e n ( 2 0 0 2 ) 1 对无线网络和网络标准进行研究：g b l o c h m o r h a n g e ，e f o n t e l a ，( 2 0 0 3 ) 乜盯对全 球移动通信系统( g s m ) ；s b u t t e r y ，a s a g o ( 2 0 0 3 ) 但朝蓝牙无线通信技术( b l u e t o o t h ) 进行了研究；u v a r s h n e y ( 2 0 0 2 ) ( 2 0 0 3 ) 2 6 m 7 m 8 m 9 m 0 1 研究了无线局域网( w l a n ) ，发现 为了满足移动电子商务的可靠性和效率性的要求，无线和移动网络必须满足一定的要求， 包括对定位( l o c a t i o n ) 管理、多点传送( m u l t i c a s t ) 的支持、网络可靠性( d e p e n d a b i l i t y ) 等的研究。 移动中间件是指在无线网络和移动设备操作系统之间连接移动商务应用的软件层， 它为移动商务丰富多样的应用提供了可能。对a g e n t 技术的研究，不同的a g e n t 技术可 用来支持不同的移动商务应用，其中a c o r r a d i ，r m o n t a n a r i ，等人( 2 0 0 1 ) 口”年研 究的移动a g e n t 技术和z m a a m a r ( 2 0 0 2 ) 口2 1 研究的软件a g e n t 技术成为两个热点技术。 对数据库管理技术的研究，c l e e ，c n k e ( 2 0 0 1 ) 口3 1 等人开始对在移动环境下， 移动数据库的数据恢复技术进行了研究。对安全技术的研究，j t a n ，h j w e n ，t g y i r e s ( 2 0 0 3 ) 口钔研究使用公钥技术等安全技术为移动商务应用建立一个安全的无线网 络基础，以保证商务活动的安全性。对无线移动通信组件的研究。g s h i h ，s s y s h i m ( 2 0 0 2 ) 口副等学者研究连接和管理移动通信的技术、方法、算法，以降低网络拥塞， 保证移动商务的顺利进行。对无线和移动协议的研究。s j b a r n e s ( 2 0 0 2 ) 口6 1 以及 n c j u u l ，n j o r g e n s e n ( 2 0 0 3 ) 钉学者的研究主要致力于建立一种在不同网络、设备 和应用中的互操作能力，标准化的通信协议，如无线应用协议( w i r e l e s sa p p l i c a t i o n p r o t o c 0 1 ) 和i - m o d e 协议。 无线终端领域的研究主要集中于两个方面，即硬件和软件。s s a r k e r ，j d w e l l s ( 2 0 0 3 ) n 盯主要研究了移动手持设备。主要集中在对移动终端的研究，如智能手机和个人 商务助理( p d a ) 。y e l e e ，i b e n b a s a t ( 2 0 0 3 ) 口引移动用户界面。该界面是指移动设 备终端进行移动电子商务应用时所使用的操作系统和界面。由于小型移动手持设备有限 的处理能力、内存和屏幕尺寸，通用的操作系统与应用软件并不适用，必须为此开发专门 的软件。 m a n d r i e u ， ( 2 0 0 1 ) h 引s j b a r n e s ，b c o r b i t t ，( 2 0 0 3 ) 1 等学者对移动金 融，移动银行，移动支付进行了研究；s b a l d i ，h p p t h a u n g ( 2 0 0 2 ) h 副研究了日本 成功的移动娱乐服务是否适用于欧洲市场；i m a c i n n e s ，j m o n e t a ( 2 0 0 2 ) 副研究了 在线游戏市场；s j b a r n e s ，( 2 0 0 3 ) h 钉h 5 1 主要研究了移动电子商务中定位技术的应用， r g e o r g e ，k p a n o s ，m t h e a n o ( 2 0 0 3 ) h 印对移动库存管理、商品的搜索和购买领域 进行了研究。 关于移动电子商务应用于旅游业方面的文献相当少，大多数研究的是如n o a m 4 硕士论文基于移动电子商务的自助游发展研究 s h o v a l ，m i c h a li s a a c s o n ( 2 0 0 7 ) 。研究关于利用移动定位技术，对旅游者进行定位 跟踪。r e i na h a s a ，a n t oa a s a a ( 2 0 0 7 ) h 引以爱沙尼亚为例，利用移动定位技术对有利于 旅游信息的调查。h a r r yb o u 硼a n ，c h r i s t e rc a r l s s o n ( 2 0 0 7 ) h 叫以芬兰为例，研究手机移 动服务的障碍和优势，通过调查试验了六种移动手机服务模式。 总体上来说，国外对移动电子商务的研究在概念领域，以及在技术领域，对移动中间 件的研究已经相对比较成熟，但对网络基础设施和无线用户终端和应用研究领域还比较 薄弱。随着移动电子商务的应用步伐加快，3 g 网络在世界范围内相继建立，对移动电子 商务的商务战略、商业模型、应用模式和消费者行为等的研究就显得尤为必要。 1 2 2 国内有关旅游电子商务和移动电子商务研究的回顾 国内研究旅游电子商务的比较多，王欣( 2 0 0 0 ) 哺伽在详细分析旅游电子商务的定义、特 性等基础上，提出旅游电子商务对中国旅游市场固有的市场壁垒从时空方面带来了革命 性的冲击。李东( 2 0 0 3 ) 详细地分析了旅游电子商务的优势。马梅( 2 0 0 3 ) 哺列对旅游网站 电子商务产品与服务进行了统计分析。张静( 2 0 0 3 ) 晦3 1 从物质要素和功能要素两方面评述 中国旅游电子商务的发展阶段、网站类型和服务功能的现状特征，并对中国旅游电子商 务的进一步发展提出建议。冯飞( 2 0 0 3 ) 埔耵对中国b 2 c 旅游电子商务的盈利模式进行了比 较。史灵歌( 2 0 0 4 ) 哺副指出中小旅游企业应从战略的高度认识电子商务的重要意义，把握 不同电子商务实施方案的特点，结合自身发展需要选择恰当的实施路径，提高市场竞争 力。杨路明，巫宁( 2 0 0 5 ) 哺刮旅游电子商务可以极大提升旅游企业的服务质量，使旅游服 务向注重售前沟通、注重个性化服务，注重客户关系保持的全方位高质量服务发展，并 指出旅游服务的提供方式发生了变化，“定制服务”、“一对一营销”等观念相继出现。 杨平波( 2 0 0 5 ) 怕专门探讨了旅游电子商务信息系统安全控制的问题于干千( 2 0 0 5 ) 哺副针 对旅游电子商务中存在的信任问题，提出了建立旅游电子商务信任的六种途径，构建了 理想信任制度体系的基本框架。李舟( 2 0 0 5 ) 哺刚研究了电子商务与旅游产业之间存在的深 层次互动关系，结合电子商务的发展历程，将联合国贸易发展会议提出m - c o m m e r c e ， ( m o b i l ec o m m e r c e ) 电子商务模式引入旅游电子商务，用户基于移动终端( 包括移动手机) 开展商务活动。 由于国内移动电子商务也是最近几年才发展起来，大多数是关于移动电子商务发展 现状及发展趋势，吕延杰( 2 0 0 1 ) 6 对移动电子商务在中国内地研究开发和应用进行 了概括论述和总结。林丹明( 2 0 0 1 ) 哺2 1 研究了描述移动网的基本状况，据此分析移动电 子商务应用的特点和发展趋势。储节旺，郭春侠等( 2 0 0 2 ) 哺叫通过分析我国移动电子商 务的发展现状、发展动因，针对存在问题提出应采取的对策。马宁( 2 0 0 5 ) 饰钔对我国移动 电子商务出现的问题，如：人才匮乏、移动通信技术限制、企业信息化水平低等，提出 了构筑健全的移动电子商务人才体系：加快移动网络设备和终端设备的升级换代；加快 5 硕士论文基于移动电子商务的自助游发展研究 企业的信息化进程等对策。曹丽娟，杨路明( 2 0 0 6 ) 哺副以国内外电子商务市场和手机用 户市场为基础，分析了手机商务市场的发展状况及我国手机商务发展的驱动因素。陈志 刚( 2 0 0 7 ) 哺6 1 在移动电子商务所能提供的服务的基础上，指出了它所存在的安全和支付等 问题，并提出了相应的解决对策，最后分析了移动电子商务的发展趋势。 在关于无线网络基础设施研究比较多而有关移动中间件的相对就比较少，董燕举， 富钢( 2 0 0 1 ) 哺 研究了移动电子商务的底层无线网络，介绍了蓝牙技术、通用分 组无线业务和移动i p 技术：阐明了无线应用协议w a p 的原理和体系结构，针对移动设备的 安全技术和移动电子商务的应用领域。刘兴丽，林金朝，何方白( 2 0 0 1 ) m 综述了现在的 移动通信系统，尤其是g s m 系统中使用的主要定位规程。探讨了位置更新对无线资源及 m s c v l r 处理能力的影响，建议了第三代移动通信系统中可能采用的几种位置管理方法。 李健，刘利娟( 2 0 0 7 ) 哺刚结合3 g 的特点、功能及其关键技术，分析了移动电子商务 的发展前景，阐述了3 g 对实现移动电子商务的方式、移动电子商务业务、业务平台以及 安全的影响。杨天开，曹冬艳( 2 0 0 7 ) 叫移动定位服务的网络架构和其服务模式，分析了 移动通信和3 g 的发展现状，讨论了如何在3 g 中利用技术特点和产业优势来开拓移动定位 服务的市场。耿志刚，尚海忠( 2 0 0 1 ) 提出了移动中间件的实际应用体系结构，为移 动终端设备提供了一种简单、安全的方法访问。 有些学者还探讨了有关移动电子商务模式，叶郁，吴清烈( 2 0 0 5 ) h 纠探讨了移动 电子商务的商务模式以及移动电子商务成功的关键因素。龙跃( 2 0 0 6 ) 川探讨移动电子 商务营销模式，凌鸿( 2 0 0 6 ) h 研究了在移动商务环境下开展直面客户商务模式。 在移动电子商务应用方面，牟彤华( 2 0 0 2 ) 引研究了移动电子商务在企业中的应用， 其中研究手机钱包、手机银行、移动支付方面的最多，李海东，杨社堂( 2 0 0 5 ) 钊就对移 动钱包进行了研究。 移动电子商务与旅游结合的文献是相当少的，且都处于初探阶段。杨雪涛( 2 0 0 3 ) 提出旅行社与移动运营商共同构建“移动旅游信息服务平台 的思路，一方面为旅游者 在旅行过程中提供了更好的信息服务，同时也为旅行社与移动运营商找寻到新的业务增 长点。刘亚军( 2 0 0 4 ) h 耵移动电子商务在旅游业中的应用和对我国旅游业产生了影响， 形成移动商务与旅游企业的良性互动。刘四青( 2 0 0 5 ) h 训对旅游移动电子商务的内涵和特 点作了探讨；其次说明了发展旅游移动电子商务的成功关键；最后为旅游服务提供商指 出了发展旅游移动电子商务的机遇和策略。乔玮( 2 0 0 6 ) 墟叫探讨了手机旅游信息服务。杜 小慧，周玲强，断健平( 2 0 0 6 ) 呻提出了在旅游业发展移动电子商务可行的三种模式，并指 出其在旅游服务中应用价值，阐述了移动电子商务对旅游营销活动发展的推动作用。马 勇，吴娟子( 2 0 0 7 ) 哺纠从移动电子商务的发展现状入手，介绍了移动电子商务系统的概念、 特点及功能结构，详细阐述了旅游目的地移动电子商务应用模型的构建要素，并结合三峡 旅游目的地这一实例，系统性地构建b 2 c 移动电子商务在旅游目的地的应用模型。 6 硕士论文基于移动电子商务的自助游发展研究 总的来说，国内移动电子商务在技术研究方面的文献还比较多，可是在与旅游结合 的文献相当少，特别是从旅游者的需求和行为角度结合移动电子商务的研究文献几乎没 有。 1 3 研究目的和研究方法 1 3 1 研究目的 国内对自助旅游的研究不多，与移动电子商务结合产业互动关联的研究更不多见， 笔者试图通过从自助旅游者的需求来探讨移动电子商务推动自助游发展的积极意义，以 及提出了实现移动电子商务运用于自助游的合作途径和方式，引起相关企业的注意，加 强产业之间合作，互动共赢，来谋取自助游和移动电子商务的进一步拓展。 1 3 2 研究方法 文献分析法 通过对有关自助旅游和移动电子商务的文献的查阅，结合相关专业的知识，对移动电 子商务运用于自助游形成总体思路框架。 定量与定性结合法 通过对自助旅游户外俱乐部网站和组织自驾车旅游的网站这两个方面做部分调查，对 所获得的数据进行分析，对移动电子商务在自助游市场的发展潜力有个大致了解，对发 展前景作一定的预测，同时对移动电子商务运用于自助游的优势进行论述。 室内分析法 对收集的资料以及问卷调查结果数据进行分析的同时，咨询相关专业人员，撰写研究 论文。 1 4 技术路线 本研究的技术路线设计如图1 2 所示： 7 硕士论文基于移动电子商务的自助游发展研究 l 二手资料咨询有关专业人员 实地调查l i i r1r 1r 上 上 自助旅游发展概 移动电子商务 述概述 1r 1r 1r 数据分析 1 l 潜力和优势分析 上 移动旅游信息服务平台的构建 的途径和方式 上 构建移动旅游信息服务平 台的意义 土 1 r1r 1r 盈利方式营销管理客户关系 管理 1 r 研究对策 图卜2本文技术路线设计示意图 8 硕士论文基于移动电子商务的自助游发展研究 第二章自助游的发展及其主要问题 2 1 自助游的内涵和形式 随着体验经济时代的到来，游客的个性化需求越来越强烈，自助游以其自由、个性化等 特征极大地受到游客的青睐。据中国最大的旅游网站携程网在2 0 0 4 年国庆前做的一次问卷 调查中( 以2 0 0 0 0 名会员为样本，有效问卷1 5 0 0 0 份) 显示：8 4 3 的出游人士表示会以自助游 的方式出游旧3 。广州市统计局和广州市城市社会经济调查队在2 0 0 5 春节黄金周对广州市民 出游意向调查报告中：出游方式选择自助游的所占比重达到了9 5 m 1 。从上面两项调查数据 可以预见，我国的自助游必将会出现越来越多的发展态势。 2 1 1 自助游的概念 关于自助游的概念，目前国内外学术界都还没有清晰的定论。国外最早对自助旅游者的 研究源于1 9 7 2 年c o h e n 对制度化旅游者与非制度化旅游者区别的论述喁引，后来一些专家将其 统一定义为自助旅游者( i n d e p e n d e n tt r a v e l ) 8 6 o 国内陈俊鸿、杨丽娟，赖斌阳引、陈立 平张奕晖旧1 等都给出了自助游的相关定义。结合前人对自助游的认识，笔者认为：自助 游是一种时尚的旅游方式，以张扬个性，亲近自然，放松身心为目标，在进行旅游活动时，部 分依靠或者不依靠旅游中间商的安排，无须借助导游人员，其旅游行程设计有较大弹性，以 旅行中的快乐最大化为原则，自主决策，深度体验为特征的一种旅游方式。 目前，国内很多学者把自助游等同于散客游的概念，笔者认为这两者还是有区别的。 人们通常以包价形式、团队规模、委托形式、销售方式以及组团地点等为标准来界定团队游 客和散客的概念。但随着旅游服务机构业态的发展以及旅游中介服务项目不断丰富，人们自 行安排旅游的方式发生了很大变化，在散客市场中有一个群体表现出张扬个性、追求时尚、 喜欢挑战的共同特征，明显地有别于一般散客，人们将这一群体的旅游行为称为自助游，从 以上界定可以看出，自助游是从属于散客游的，是散客游的一部分。图2 1 显示，从旅游目 的上看，一般散客的旅游目的涵盖广泛，而自助旅游更侧重纯旅游或消遣性的目的，一般多 是观光、度假、生态旅游，而探亲、休学、教育和宗教旅游也可能成为自助游的目的，但是 不包括公务、商务和会议旅游。从旅行的组织方式上看