（工商管理专业论文）北京联通经营分析系统构建及在3G营销中的应用研究.pdf

t 、 曼 文献类型：学位论文 学号：0 8 6 0 4 2 论文标题：北京联通经营分析系统构建及在3 g 营销中的应用研究 论文作者：欧阳晨 指导教师：胡桃 作者单位：北京邮电大学经济管理学院 答辩臼期：2 0 1 0 年6 月1 9 日 保密级别：无 关键词： 一i j 卜 电jj 鬟 ， ，恒。 。肇，、x，曩，最鲁j杼胍黔；嚣， 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中 不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或 其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所 做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名：日期： 兰兰! 丝：! 垒 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅 和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印 或其它复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 导师签名： 日期：_ 卵d 占，l _ 日期：型! ：量：垒 pr0， 、q 卜f 一1。l天 _1tl-吧 k 北京邮电人学工商管理硕士学位论文 北京联通经营分析系统构建及在3 g 营销中的应用研究 摘要 面对电信市场日益激烈的竞争，通信运营商开始思考如何从业务生 产经营中积累的海量数据中挖掘出对企业发展有用的信息，以了解客户 需求与偏好，满足客户个性化服务，缩短服务链条，提升公司的经营决 策水平，进而提高创新能力与核心竞争力。随着通信运营商的经营模式 从传统的面向网络逐步转变到面向客户，工作重点也从重视网络建设维 护转向重视市场营销，经营分析系统的重要性日益提升。经营分析系统 的建设目标是建立一个统一的数据信息平台，采用先进的数据仓库技术 和分析挖掘工具，提取企业数据中有价值的信息，为企业的客户服务、 市场营销等工作提供科学有效的支撑，提升企业的运营水平和竞争能 力，体现以客户为中心的经营理念。 本文首先介绍了经营分析系统的概念、相关技术理论及其在国内外 的发展情况，之后分析了中国联通3 g 业务竞争环境，引出了建设经营 分析系统的迫切性和重要意义。通过探讨北京联通经营分析系统建设方 案与主要功能，为其应用于3 g 营销中的作用进行了说明。 本文的研究与实际工作联系较为紧密，期望能为电信及其它行业的 经营分析系统建设提供有益的借鉴。 关键词：北京联通经营分析系统3 g | 叶iltlj 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 t h er e s e a r c ho nt h ec o n s t r u c t i o no fb e i j i n gu n i c o m b a s sa n da p p l i c a t i o nf o rt h e3 g m a r k e t i n g a b s t r a c t i nt h ef a c eo f i n c r e a s i n g l y f i e r c em a r k e t c o m p e t i t i o n i nt h e t e l e c o m m u n i c a t i o n s ，t h et e l e c o mc a r d e r ss t a r tt ot h i n ka b o u th o wt om a k e u s eo ft h em a s s i v eb u s i n e s sd a t at od a t am i n i n gt h eu s e f u li n f o r m a t i o nf o r b u s i n e s sd e v e l o p m e n t ，w h i c hi sh e l p f u lt ok n o wt h ec u s t o m e r sn e e d sa n d p r e f e r e n c e s ，p r o v i d et h ec u s t o m e rw i t hp e r s o n a l i z e ds e r v i c e s ，s h o r t e nt h e s e r v i c e c h a i n ，i m p r o v e t h e c a p a b i l i t y o ft h e c o m p a n y s b u s i n e s s d e c i s i o n m a k i n g ，a n de n h a n c et h ei n n o v a t i o nc a p a b i l i t ya n dt h e c o r e c o m p e t i t i v e n e s s a st h eo p e r a t i o ns t r a t e g yo ft h et e l e c o mc a r r i e rc h a n g e s f r o mt h en e t w o r k o r i e n t e dt ot h ec u s t o m e r o r i e n t e da n dm o r ea t t e n t i o n sa r e p a i do nm a r k e t i n g ，s ot h eb u s i n e s sa n a l y s i ss u p p o r ts y s t e m ( b a s s ) h a s b e c o m em o r ea n dm o r ei m p o r t a n t t h eg o a lo ff h eb a s si st ob u i l da u n i f i e dd a t ai n f o r m a t i o np l a t f o r m ，w h i c hm a k e su s eo ft h et e c h n o l o g yo f d a t aw a r e h o u s ea n dd a t am i n i n g ，e x t r a c t sv a l u a b l eb u s i n e s si n f o r m a t i o n ， p r o v i d e se f f i c i e n ts u p p o r tt ot h ec u s t o m e rs e r v i c ea n dm a r k e t i n g ，r a i s e st h e l e v e lo fb u s i n e s so p e r a t i o n sa n dc o m p e t i t i v e n e s s t h i sp a p e ri n t r o d u c e st h ec o n c e p to ft h eb u s i n e s sa n a l y s i ss u p p o r t s y s t e m ，r e l a t e dt e c h n o l o g ya n d i t sd e v e l o p m e n ta tf i r s t a n dt h e n ，t h i sp a n a l y z e st h e3g m a r k e te n v i r o n m e n to fc h i n au n i c o ma n di n d u c e s i_p，一 。o o o 。_ - _ o 。1 北京邮电人学工商管理硕十学位论文 u r g e n c ya n di m p o r t a n c eo ft h ec o n s t r u c t i o no ft h eb a s s w ee l a b o r a t et h e b a s s sr o l ef o rt h e3 gm a r k e t i n gt h r o u g ht a l k i n go v e rt h es c h e m eo ft h e s y s t e mc o n s t r u c t i o na n dt h es y s t e mf u n c t i o n o u rr e s e a r c hi s c l o s e l yr e l a t e dt ot h ep r a c t i c a lw o r k w eh o p et h e r e s e a r c hc a np r o v i d et h ec o n s t r u c t i o no fo t h e rb u s i n e s sa n a l y s i ss u p p o r t s y s t e m sw i t hab e n e f i c i a ll e s s o n k e yw o r d s ： e 1 j 。o l j n gu n i c o m ，b u s i n e s sa n a l y s i ss u p p o r ts y s t e m ，3 g 一：0 人 llr，ij 北京邮电大学t 商管理硕上学位论文 目录 第一章导论一1 1 1 研究背景一l 1 2 研究目的l 1 3 研究意义一1 1 4 论文结构2 1 5 术语定义3 第二章经营分析系统概述5 2 1 经营分析系统简介一5 2 2 经营分析系统主要功能5 2 3 经营分析系统架构6 2 4 经营分析系统相关技术理论7 2 4 1d w 与o d s 7 2 4 2d m j 8 2 5 中国联通经营分析系统发展情况9 第三章中国联通3 g 业务竞争环境分析1 0 3 1 中国电信产业发展历史与现状1 0 3 2 全球3 g 业务发展状况1 1 3 2 13 g 相关定义及主要技术标准1 l 3 2 2 全球3 g 运营状况1 2 3 3 中国3 g 业务发展状况12 3 3 1 中国移动3 g 业务发展状况1 3 3 3 2 中国电信3 g 业务发展状况13 3 3 3 中国联通3 g 业务发展状况1 4 3 4 中国联通3 g 业务s w o t 分析l8 3 4 1 优势1 9 3 4 2 劣势2 1 3 4 3 机会2 2 3 4 4 挑l 钱2 3 3 5 北京联通经营分析系统建设优势2 4 3 5 1 客户信息优势2 4 3 5 2 技术与人员优势一2 5 3 5 3 企业信息化水平较高2 5 3 5 4 企业实现新发展的需要2 5 第四章北京联通经营分析系统的建设与功能实现2 6 北京邮电大学丁商管理硕士学位论文 4 1 北京联通经营分析系统建设目标2 7 4 2 北京联通经营分析系统建设方案2 7 4 2 1 建设原则j 2 7 4 2 2 建设内容2 8 4 2 3 建设规模3 6 4 2 。4 建设方案3 6 4 2 5 主要应用功能模块4 0 4 3 北京联通经营分析系统效果分析4 1 4 3 1 系统与功能应用4 1 4 3 2 存在问题一4 l 第五章北京联通经营分析系统在3 g 营销中的应用4 3 5 1 监控3 g 业务发展4 3 5 2 用户使用行为分析4 5 5 3 竞争对手发展情况监控4 7 5 4 用户2 g 转3 g 分析( 非携号转网) 一4 9 第六章结论与展望5 2 6 1 本文主要结论5 2 6 2 有待进一步研究的问题5 3 参考文献一5 4 致谢5 5 1 j 北京邮电人学工商管理硕上学位论文 1 1 研究背景 第一章导论 随着2 0 0 8 年中国电信运营商再一次的融合重组以及国家3 g 牌照的发放，重 组后的三家运营商均具备了全业务运营能力，在国内通信市场中的竞争愈发深入。 中国移动于2 0 0 8 年4 月率先提供了基于t d s c d m a 制式的3 g 服务，中国电信、 中国联通分别于2 0 0 9 年4 月、5 月也相继开通了c d m a 2 0 0 0 、w c d m a 制式的3 g 服务。 截止2 0 1 0 年1 月份统计数据显示，中国移动1 月净增移动用户5 1 2 万户，总 用户数达到5 2 ，7 3 9 8 万户。中国电信1 月净增移动用户3 0 5 万户，总用户数达到 5 , 9 1 4 万户；固定电话1 月减少l9 0 万户，月末缩水至18 ，6 6 6 万户；宽带用户数1 月增加7 9 万户，达到5 , 4 2 5 万户。中国联通2 g 业务1 月净增8 0 9 万户，月末达 到1 4 ，5 6 5 4 万户，3 g 业务净增8 5 3 万户( 其中上网卡3 0 5 万) ，月末达到3 5 9 5 万户；固定电话减少3 0 万户，月末达到1 0 , 2 5 2 2 万户；宽带用户净增9 6 5 万户， 月末达到3 ，9 5 1 5 万户。 中国通信市场经过多年的竞争，国内主要城市的移动用户覆盖率已经达到饱 和，客户需求不断变化与增加，业务复杂程度日益提高，技术发展日新月异，市场 竞争方式推陈出新，各大运营商面临日益激烈和复杂的竞争环境。在如此激烈的竞 争压力面前，如何维系挽留老用户、拓展新用户，如何扩大市场份额以及降低经营 成本、提高收益，是电信业决策者们共同关注的课题。因此，经营分析系统( b u s i n e s s a n a l y s i ss u p p o r ts y s t e m ，简称b a s s ) 开始进入电信行业，为公司领导层提供战略 决策支持、为一线人员提供针对性营销帮助。 1 2 研究目的 经营分析系统的建设目标是建立一个统一的数据信息平台，采用先进的商业智 能技术和分析挖掘工具，提取企业数据中盯有价值信息，为企业的市场营销、客户 服务等工作提供科学有效的支撑，提升企业的运营水平和竞争能力，体现以客户为 中心的经营理念。经营分析系统涉及到数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、统计 学等多种学科与技术的交叉。 本文研究的主要目的是探讨经营分析系统的理论依据、技术架构以及系统建设 对于业务发展的作用，是否可为北京联通创造经济效益。 1 3 研究意义 本课题研究的对象是北京联通经营分析系统，北京联通经过多年的企业信息化 北京邮电大学t 商管理硕十学位论文 建设，各业务系统己经较为完善，但由于数据存储在不同的业务系统中，成为一个 个的信息孤岛，而企业的决策需要综合这些数据。本文所介绍的经营分析系统构建 是针对当前实际市场需求，通过统一的平台对电信企业的海量数据进行统一的存储 和展现，从而实现公司范围内经营分析数据的统一架构、智能展现，通过抽取各业 务系统数据，实现全公司经营分析数据的共享，同时为集团公司经营分析系统提供 统一数据源。 研究北京联通经营分析系统的构建及应用，总结其中的成功经验，分析存在的 问题并提出建议和策略，不仅能够更好的提高北京联通的经营分析水平，而且能够 为电信及其它行业的经营分析系统建设提供有益的借鉴，本文正是基于这样的实际 需要，选择了“北京联通经营分析系统构建及在3 g 营销中的应用研究 的研究课 题。 1 4 论文结构 本文主要分为六章，按照经营分析系统概述、国内3 g 竞争环境分析、北京联 通经营分析系统建设与功能实现，以及在3 g 营销中的应用的逻辑顺序，围绕北京 联通经营分析系统的构建与应用这一主题进行阐述。 各章节主要内容如下： 第一章：导论。主要描述了论文研究的背景、目的及意义，并归纳了论文的主 要内容。 第二章：经营分析系统概述。对经营分析系统的主要功能、系统架构、技术理 论以及国内外发展情况进行了总体介绍，使得读者对本文即将讨论的问题有初步的 背景了解。 第三章：中国联通3 g 业务竞争环境分析。通过回顾全球及国内3 g 业务发展 状况及对北京联通3 g 竞争环境的分析，诣在为北京联通实施经营分析系统找到环 境依据。 第四章：北京联通经营分析系统的建设与功能实现。对北京联通经营分析系统 的构建进行了较为详细的介绍，并探讨了系统各主要模块的功能。 第五章：北京联通经营分析系统在3 g 营销中的应用。在经营分析系统建设完 成的基础上，介绍了其在3 g 营销中的应用分析案例。 第六章：结论与展望。对前面几章的内容进行概括总结，并初步探讨下一步的 研究方向。 2 ， j 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 经营分析 系统概述 北京联通 3 g 业务 竞争环境 分析 北京联通 经营分析 系统的建 设与功能 实现 北京联通 经营分析 系统在 3 g 营销 中的应用 1 5 术语定义 经营分析系统简介 经营分析系统主要功能 经营分析系统架构 经营分析系统相关技术理论 中国联通经营分析系统发展情况 中国电信产业发展历史与现状 全球3 g 业务发展状况 中国3 g 业务发展状况 中国联通3 g 业务s w o t 分析 北京联通经营分析系统建设优势 北京联通经营分析系统建设目标 北京联通经营分析系统建设方案 北京联通经营分析系统效果分析 监控3 g 业务发展 用户使用行为分析 竞争对手发展情况监控 用户2 g 转3 g 分析( 非携号转网) 图1 1 论文结构框架图 本文中所用到的专门术语的定义和缩略词的原意： 3 北京邮电人学工商管理硕：f j 学位论文 表1 1 本文引用专门术语的定义与解释 序号名词定义与解释 l b ib u s i n e s si n t e l l i g e n c e ，商业智能。 d a t a w a r e h o u s e ，数据仓库。是一个面向主题的( s u b j e c t o r i e n t e d ) 、集 2d w 成的( i n t e g r a t e d ) 、相对稳定的( n o n v o l a t i l e ) 、反映历史变化( t i m e v a r i a n t ) 的数据集合，用丁支持管理决策( d e c i s i o nm a k i n gs u p p o r t ) 。 d a t am a r k e t ，数据集市。是一种更小、更集中的数据仓库面向某一特定 3d m 的“主题域”。 d a t am i n i n g ，数据挖掘。是从大量的数据中，抽取出潜在的、有价值的 4d m 知识( 模型或规则) 的过程。 o p e r a t i o n a ld a t as t o r e ，操作数据存储。是数据仓库体系结构中的一个可 5o d s选部分，o d s 具备数据仓库的部分特征和o l f p 系统的部分特征，它是 “而向丰颢的、靠成的、当前或椽沂当前的、不断蛮化的”豹椐。 e x t r a c t i o na n dt r a n s f o r m a t i o na n dl o a d i n g ，抽取、转换和装载的过程， 6e t l包含了数据从源数据系统到经营分析数据库中的所有步骤。其间要要对 数据进行过滤、修正、聚合等操作。 o n l i n ea n a l y t i c a lp r o c e s s i n g ，联机分析处理。o l a p 是使分析人员、管 理人员或执行人员能够从多角度对信息进行快速、一致、交互地存取， 7o l a p从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。o l a p 的目标是满足决 策支持或者满足在多维环境下特定的查询和报表需求，它的技术核心是 “维”这个概念。 o n l i n et r a n s a c t i o np r o c e s s i n g ，联机事务处理。也称为面向交易的处理 系统，其基本特征是原始数据可以立即传送到计算中心进行处理，并在 8o l t p 很短的时间内给出处理结果。这样做的最人优点是可以即时地处理输入 的数据，及时地回答。 “维”是人们观察客观世界的角度，是一种高层次的类型划分。“维” 一般包含着层次关系，这种层次关系有时会相当复杂。通过把一个实体 9维度 的多项重要的属性定义为多个维( d i m e n s i o n ) ，使用户能对不同维度上的 数据进行比较。 度量是对特定维度上的事实进行计算的结果。依据不同的维度，对事实 1 0 度量 进行计算所得到的数据就是度量。 l l主题面向一个有共同分析特征的群体，并共享基本分析方法的一个分析类别。 分析一类专fj 的业务问题，并根据发现的问题进一步分析出产生问题的 1 2专题 原冈和规律的一个分析类别。 4 p j 、 j 北京邮电大学工商管理硕上学位论文 第二章经营分析系统概述 2 1 经营分析系统简介 经营分析系统是为适应日益激烈的市场竞争环境，提升企业核心竞争力，以业 务运营支撑系统中其他各系统的数据为基础，构建统一的企业级数据仓库，从而对 信息进行智能化加工与处理，并最终为市场决策管理者和市场经营工作提供及时、 准确、科学的辅助决策依据的计算机应用系统。 经营分析系统涉及到数据库( d b ) 、数据仓库( d w ) 、联机分析处理( o l a p ) 、 数据挖掘( d m ) 、人工智能( a i ) 和统计学等多种学科与技术的交叉，涵盖了客 户情况分析、业务发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销 管理分析等多种主题。经营分析系统通过对业务运营支撑系统现有数据资源的多维 分析，为企业运营提供相应的支持信息。在完成以上多维分析的基础上，基于数据 仓库中的数据，可以设定某些更深层次的数据挖掘专题，例如实现客户流失分析、 客户发展分析、竞争对手分析等，同时还可以实现某些事件的预测，如套餐资费预 演、营销计划预演等。 2 2 经营分析系统主要功能 经营分析系统是一个基于各业务支撑系统上的数据展现和分析系统，作为面向 企业管理的数据分析系统，需要提供覆盖整个公司业务的数据分析模型，为企业的 决策支持奠定基础。系统的主要功能有四个：关键指标监控( k p i ) 、统计报表、综 合分析和数据挖掘。 1 、关键指标监控功能 关键指标监控是指提供对企业业务指标实时的监控和预警功能。k p i 借助表格 和图形方式的直观展现使得管理者与经营分析人员及时了解每同用户数量、业务使 用量、业务收入以及与同期( 同比) 、上一日情况( 环比) 的比较。管理者根据业 务发展不同时期的情况，可以通过选择或输入的方式对关键指标的阀值进行相应设 置，达到对业务发展实时监控的目的。 2 、统计报表功能 统计报表功能是指在制订的统计周期范围之内，按照业务使用部门的要求生成 统计结果数据，进行汇总或分析处理，形成规定格式的报表图形。报表生成具有高 度的灵活性，支持按指定时间段自动汇总，统计各级报表数据，支持选择各种统计 元素。 3 、综合分析功能 综合分析是基于o l a p 的多维分析技术。综合分析内容包括客户分析、收益 分析、业务量分析等。分析维度包括时间、地区、业务类型、用户性质、用户状态 北京邮电大学t 而管理倾一卜学位论义 _ - _ _ _ _ - _ 。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - _ - _ - _ _ - 。- - 。_ - _ _ _ _ _ - - _ _ _ _ _ _ _ - _ _ _ _ _ _ - 。- 。_ _ _ _ _ _ _ _ _ - _ _ _ - _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ - 。_ 。_ _ _ - - _ 。_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 。- _ - 。_ 。_ 。- 。_ - _ 。_ _ _ _ 一 _ _ - - _ - - _ 。一 等。综合分析根据某个分析主题，选择与主题相关的维度，进行多维度分析。综合 分析提供灵活多样的数据展现方式，常用的展现方式有：固定( 预定义) 报表、图表、 即席查询、多维动态分析等。 4 、高级数据挖掘功能 高级数据挖掘是指利用数据挖掘方法和技术，从大量的数据中寻找数据之间的 关系模式。高级数据挖掘包括客户流失分析、客户价值分析、客户套餐匹配、业务 预测、消费层次变动分析等。数据挖掘分析不是一个单步骤的分析，而是一个迭代 的、螺旋式上升的过程，分析的综合性、难度和深度较大，对分析人员要求较高。 如果没有对数据挖掘算法和业务的深入理解，分析的效果往往难以得到保证。 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 圄圄圄回国 图2 1 经营分析系统架构图 2 4 经营分析系统相关技术理论 2 4 1d w 与o d s 数据访问层 数据存储层 数据获取层 1 9 9 6 年，数据仓库之父w h 1 n m o n 提出了d w ( d a t aw a r e h o u s e ，数据仓库) 的概念，即数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的、随时间变化的和非易失 的数据集合，支持管理部门的决策支持。数据仓库与传统的数据库系统相比有着本 质的区别，数据库是一种通用平台，建立在严格的数学模型之上，用来管理企业数 据，进行事务处理，完成相关业务。而数据仓库没有严格的数据理论，是企业一个 日积月累的数据建立过程，其应用对象为不同层次的管理者，其数据来自多种数据 源，库中数据无须修改删除，主要进行大规模查询和分析，因此要求有大量的历史 数据和汇总数据。 数据仓库以一种全新的数据存储和数据检索方式，为企业中长期数据分析提供 了很好的解决方案。但是许多企业还有大量的数据需要实时分析，实时处理，并加 载到数据仓库中。这一过程并不需要太多的历史数据，主要是参考当前或较为接近 当前的数据，另外还需要比较快的执行速度，可以把这种分析决策称为o l a p 。d w 中数据量很大，o l a p 应用的运行时间比较长，显然使用d w 运行效率低而且很难 准确的反映近期的真实情况。 w h i n m o n 随后提出了o d s ( o p e r a t i o n a ld a t as t o r e ，操作数据存储) 的概念： o d s 是面向主题的、集成的、可变的数据，是当前或是接近当前的支持企业日常 的全局应用的数据集合。它具有以下四个基本特征：集成的、面向主题的、数据易 7 北京邮电人学丁商管理硕上学位论文 失性、只保存当前的细节数据。 从以上内容可以看出o d s 是介于d b 和d w 之间的一种数据存储技术。和面 向应用的分散的d b 相比，o d s 中的数据组织方式和d w 一样也是面向主题的和 集成的，对进入o d s 的数据也像进入d w 的数据一样进行转换和集成处理。另外， o d s 只是存放当前或接近当前的数据，如果需要的话，可以对o d s 中的数据进行 增删和更新等操作。虽然d w 中的数据也是面向主题和集成的，但这些数据一般 不进行修改，所以o d s 和d w 的区别主要体现在数据的可变性、当前性、稳定性 e 。 表2 1o d s 与d b 、d w 的关系 分类 d b o d sd w 设计目标 事务处理中层辅助决策高层决策 既支持事务处 面向主题，高层 处理类型面向事务处理理，也支持中层 决策 系统功能 决策分析 企业级o l t p 以及o l a p ( 海量历 主要功能部门级o l t p 即时o l a p史数据分析) 确定的应用需基于全局应用和中 基于决策分析 需求特征 求 层决策 和主题 内容当前数据当前或接近当前历史数据 来源组织外部以系统内部为主系统内部 组织事务主题主题 稳定性 频繁更新 较稳定，可以更新 稳定，通常不允 数据特征许更新 细节数据，决策支细节和综合数 综合性细节数据 持结果数据据 全局一致的数据环全局一致的数 特征分散的数据库 境据环境 2 4 2d m d m ( d a t am i n i n g ，数据挖掘) ，也叫数据开采，数据采掘等，是指从大量的、 不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们 事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。它通常采用机器自动识别的 方式，不需要更多的人工干预。采用数据挖掘技术，可以为用户的决策分析提供智 能的、自动化的辅助手段。经营决策者在了解客户行为的基础上，进一步了解客户 为什么这样做，以便引导客户的行为，留住带来利润的客户，开发和吸引潜在客户。 数据挖掘包括消费潜力预测、客户信用度评价、业务与客户关联度分析、客户购买 模式分析、促销效果分析和预测、欺诈风险预测等。 一 一 北京邮电大学j f 商管理硕上学位论文 企业里的数据量非常大，而其中真正有价值的信息却很少，因此从大量的数据 中经过深层分析，获得有利于商业运作、提高竞争力的信息，就像从矿石中淘金一 样，数据挖掘也因此而得名。 这种新式的商业信息处理技术，可以按照商业既定业务目标，对大量的商业数 据进行探索和分析，揭示隐藏的、未知的或验证己知的规律性，并进一步将其模型 化。在较浅的层次上，它利用现有数据库管理系统的查询、检索及报表功能，与多 维分析、统计分析方法相结合，进行联机分析处理( o l a p ) ，从而得出可供决策参 考的统计分析数据。在深层次上，则从数据库中发现前所未有的、隐含的知识。 o l a p 的出现早于数据挖掘，它们都是从数据库中抽取有用信息的方法，就决策支 持的需要而言两者是相辅相成的。o l a p 可以看作一种广义的数据挖掘方法，它旨 在简化和支持联机分析，而数据挖掘的目的是使这一过程尽可能自动化。数据挖掘 基于的数据库类型主要有：关系型数据库、面向对象数据库、事务数据库、演绎数 据库、时态数据库、多媒体数据库、主动数据库、空间数据库、遗留数据库、异质 数据库、文本型、i n t e r n e t 信息库以及新兴的数据仓库等。而挖掘后获得的知识包 括关联规则、特征规则、区分规则、分类规则、总结规则、偏差规则、聚类规则、 模式分析及趋势分析等。 2 5 中国联通经营分析系统发展情况 2 0 0 4 年，中国联通开始全面重视和建设经营分析系统，2 0 0 6 年底完成自身的 基础设施建设工作，于2 0 0 7 年9 月完成了中国联通i t 系统b s s 系统域经营分 析系统技术规范的最后修订，并与全国各省公司进行了纵向接口的对接。根据规 范，建立起“二级系统部署、三级逻辑数据、四级应用”的经营分析系统支撑体系， 即总部省分两级部署，总部省分地市部门三级逻辑数据，总部省分一地市部门 一线营销人员四级应用。 中国联通集团经营分析系统接收总部b s s 侧相关系统和各省分公司经营分析 系统上传的汇总和明细数据，主要部署公司全局层面业务运营和全网性业务运营的 经营分析应用，在全局层面对各省的经营状况进行分析和指导，并下发全网业务和 整个集团汇总分析类的相关数据。 各省分公司经营分析系统利用省分业务系统产生的大量数据资源，实现数据的 分析处理，主要部署省分层面业务运营的经营分析应用，为省分经营工作提供信息 支撑。省分经营分析系统向集团经营分析系统传送本省明细及汇总业务运营数据， 并接收由集团经营分析系统下发的全网业务和整个集团汇总分析类的相关数据。 9 北京邮电大学工商管理硕二【：学位论文 第三章中国联通3 g 业务竞争环境分析 3 1 中国电信产业发展历史与现状 自二十世纪八十年代以来，我国电信产业飞速发展，特别是进入九十年代后， 取得了令世界瞩目的成就。我国电信业从完全垄断到引入竞争，从政企合一到政企 分开，从单一运营主体到多个竞争运营主体，走过了一条“在发展中改革，在改革 中发展 的道路。1 9 9 4 年中国联通成立，标志着我国电信业开始打破垄断，引入 竞争。1 9 9 8 年后，国家进一步加大改革力度，实现了政企分开、邮电分设，重组 了中国电信和中国联通，成立了中国移动。2 0 0 1 年，以打破固定通信领域的垄断 为重点，实施企业、资源、业务和市场重组，成立了新的中国电信和中国网通，由 此形成了中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通、中国铁通六家基 础电信企业竞争格局。2 0 0 1 年到2 0 0 8 年，全国电信业务收入从3 7 1 9 亿元增至8 1 3 9 9 亿元，年均增长超过1 0 ，用户数从3 2 6 亿户增至9 8 2 亿户( 其中移动电话6 4 l 亿户) ，年均增长约1 亿户。固定、移动电话用户总数双双跃居世界第一，市场竞 争更加充分，资费大幅降低，服务水平显著提高，电信业改革发展进入新阶段。 表3 12 0 0 5 2 0 0 9 年电话用户到达数和净增数 2 0 0 5 年2 0 0 6 年2 0 0 7 年2 0 0 8 年2 0 0 9 年 到达数( 万户) 7 4 3 8 5 1 8 2 8 8 4 4 9 1 2 7 3 4 9 8 1 6 0 4 1 0 6 1 0 7 2 净增数( 万户) 9 7 2 7 08 4 9 9 38 3 8 9 16 8 6 6 17 9 4 6 7 近年来，我国电信业在竞争结构、资源配置和发展趋势等方面出现了一些新的 特点，特别是移动业务快速增长与固话业务用户持续萎缩、经济效益低的矛盾日益 突出，企业间发展差距逐步扩大，竞争架构严重失衡。为形成相对均衡的电信业竞 争格局，增强自主创新能力，提升电信企业的竞争能力，促进行业协调健康发展， 国家进一步深化电信体制改革，以实现以下改革目标：发放三张3 g 牌照，支持形 成三家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞 争力的市场竞争主体，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善；自主创新成 果规模应用，后续技术不断发展，自主创新能力显著提升；电信行业服务能力和水 平进一步提高，监管体系继续加强，广大人民群众充分分享电信行业发展改革的成 果。2 0 0 8 年5 月2 4 日，国家工业和信息化部、发改委和财政部联合公布了重组公 告：鼓励中国电信收购中国联通c d m a 网络( 包括资产和用户) ，中国联通与中国 网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，铁通并入中国移动。2 0 0 8 年 1 0 月1 5 日，中国联通宣布与中国网通的合并全面完成，随着网通品牌退出历史舞 台，本轮电信业重组基本告一段落。2 0 0 9 年1 月7 同，国家工业和信息化部向中 国移动、中国电信、中国联通分别发放了全业务牌照，全业务牌照包括了基础电信 业务牌照和第三代移动通信业务牌照( 即3 g 牌照) ，随着3 g 牌照的发放，中国电 l o 北京邮电人学工苘管理硕士学位论文 信业正式进入了3 g 时代。 作为国民经济的基础行业之一，电信业从落后到先进、从弱小到强大，实现了 质的飞跃。电信业在国民经济中的地位不断提高，对经济发展起到了巨大的拉动作 用。电信业已经成为我国社会和经济发展的基础性、先导性和战略性产业，电信业 对于促进我国国民经济的持续、快速、健康发展和全面推动社会、政府和企业的信 息化建设起着重要的作用。 图3 12 0 0 5 2 0 0 9 年移动电话用户所占比重 3 2 全球3 g 业务发展状况 3 2 13 g 相关定义及主要技术标准 3 g ( 3 r dg e n e r a t i o n ) ，即第三代移动通信技术，是指将无线通信与国际互联网等 多媒体通信结合的新一代移动通信系统。与第一代模拟制式移动通信技术和第二代 数字制式移动通信技术相比，第三代移动通信技术的主要特征是可提供丰富多彩的 移动多媒体业务，具有远高于2 g 的数据传输速率。3 g 能够处理图像、音乐、视 频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。 并能够提供比第二代技术更高的系统容量、更清晰的通话质量，能在全球范围内更 好地实现无缝漫游以及为用户提供包括话音、数据及多媒体等在内的多种业务，同 时与现有第二代技术之间具有良好兼容性。 国际电信联盟( i t u ) 在2 0 0 0 年5 月确定了w c d m a 、c d m a 2 0 0 0 和t d s c d m a 三大主流无线接口标准，写入3 g 技术指导性文件 2 0 0 0 年国际移动通讯计划。 其中t d s c d m a 标准是由中国独自制定的3 g 标准。 c d m a 2 0 0 0 由美国高通主导提出，这套系统是从窄频c d m ao n e 数字标准衍 生出来的，可从原有的c d m ao n e 结构直接升级到3 g ，建设成本低廉。 w c d m a ( w i d e b a n dc d m a ) 的支持者主要是以g s m 系统为主的欧洲厂商。 北京邮电人学工两管理硕：f ：学位论文 这套系统能够基于现有的g s m 网络，较轻易地过渡到3 g ，由于全球范围内g s m 系统的大规模应用，w c d m a 具有先天的市场优势。 t d s c d m a 标准是中国独自制订的3 g 标准，1 9 9 9 年6 月2 9 日，由中国原邮 电部电信科学技术研究院( 大唐电信) 向i t u 提出，该标准在频谱利用率、智能天线、 频率灵活性及成本等方面具有一定的优势。 表3 - 2 三大3 g 技术数据对比 3 g 制式 t d s c d m aw c d m a c d m a 2 0 0 0 国内采用该制式的运营商中国移动中国联通中国电信 上行 2 8m b p s 1 4 4m b p s3 1m b p s 速率 下行3 8 4k b p s5 7 6m b p s1 8m b p s 功能可视电话、高速数据上网、w a p 、彩信、话音、短信 中国白有3 g 技术， 产业链最广，全 本身技术优秀，但 简评球用户最多、技冈产业链一家独占 获政府支持 术最完善发展不乐观 3 2 2 全球3 g 运营状况 根据u m t s 论坛和c d m a 发展组织( c d g ) 的统计数据，截至2 0 0 8 年4 月1 5 日，全世界3 g 总用户数量已经达到6 6 亿，这标志着全球3 g 商用已经进入到加， 速发展的阶段。3 g 在全球发展过程中，主要体现出以下特征：产品终端的发展迅 速得到提升，呈现出各种类型终端；在数据传输方面，传输速率不断提升；3 g 资 费快速下降。3 g 在各个方面的应用不仅为运营商带来了巨大的价值，也使移动数 据业务的普及得到了更大的提高。截至2 0 0 9 年5 月初，全球共有2 8 4 个 w c d m a h s p a 商用网络，分布在1 2 0 个国家地区；10 6 个c d m a 2 0 0 0l x e v - d o ( c d m a 2 0 0 0l x 演进3 g 的一条路径的一个阶段) 商用网络，还有4 0 个e v o d o 网络正在部署之中；t d s c d m a 目前仅在中国部署。3 g 业务运营商己遍布全球。 目前全球各个地区的3 g 业务呈不平衡发展状态。第一梯队是亚洲的日本和韩 国，由于政府积极推动和运营商的全面跟进，3 g 业务发展最为成熟。第二梯队是 西欧，由于移动通信普及率高达9 0 左右，市场相对饱和，前期运营商开展3 g 业 务比较谨慎，随着西欧通信市场的回暖，3 g 业