物业公司员工监督反馈管理制度.doc

题目物业员工监督反馈管理规定编号HR07页码共7页编制：行政人事部日期：2006-4-21审核： 日期：2006-8-19批准：日期：2006-8-191、 目的作用公司实行监督反馈制度，尊重员工的合法权益，积极办理所诉事项，是贯彻公司“以人为本”的基本理念，实行人文管理的必要措施，它能理顺公司管理秩序，改善劳资关系。为 了能够正确处理好员工所提出的各项监督（投诉、申诉）反馈事情，尽快建立顺畅、合理、规范的企业上下联络、沟通渠道，使员工在一个公平、公正、安全、民主的良好工作氛围更好地做好工作，特制定本规定。2、 管理职责行政人事部负责员工监督反馈的管理工作，以公正、严明、认真负责的态度来办理员工的每一项投诉，办理过程应重视调查研究，克服主观臆断，工作方法要得当、细心，一切以事实说话，防止各种不良行为。处理完后，应形成报告，向总经办负责，并存档。3、 监督反馈适用范围3.1 对上级主管在执行公司各种奖励政策时弄虚作假、营私舞弊、有意偏袒，实行不正之风的各种行为的举报。3.2 对上级主管在执行公司的惩罚政策时，滥用职权、歪曲事实、有意报复和打击不同意见的人，或对本人的处罚不公正等方面的投诉与申诉。3.3 对公司各级人员中正在进行和已经进行的损害公司利益行为的举报。3.4 对公司各部门管理者在履行权力和职能工作中的一切违反政策、违反制度、违反纪律的错误行为的反映和投诉。3.5 员工在公司内受到人格侮辱、被人诽谤、遭受不公正的对待，或被人陷害时同时可向上级求助和申诉。3.6 员工对公司的各项规章制度在执行过程中发生偏离、过头或被曲解等问题，可提出质疑和意见。3.7 员工认为应当向上级提出的需解决和投诉的其他合理的问题。3.8 员工可向公司反馈制度执行情况或合理、可行的建议。3.9 以各级管理人员向员工收受贿赂、索要钱财、礼物、请吃请喝等违规腐败现象的举报和投诉。3.10 对公司员工进行拉帮结派、营党结私现象的举报。3.11 对公司员工贪污、挪用公司各种款项的举报。3.12 对以安排工作为由，向应聘人员索要介绍费、礼物、宴请等现象的举报和投诉。4、 员工监督反馈的方法4.1 属于部门内部日常工作中的事务纠纷，一般应向本部门主管提出，由部门主管负责裁决。4.2 虽然是部门内部工作纠纷，但问题较为重要，员工认为本部门主管解决不了，可向行政人事部提出，由行政人事部裁决。4.3 因所申诉的内容涉及本人直接领导的，可越级申诉。4.4 员工投诉后在一周内得不到明确答复，或答复处理依据与事实出入较大而又无法进行良好沟通时，可直接向总经理办反映。4.5 跨部门的纠纷问题，一般都向总经办提出给予裁决。5、 员工监督反馈的应知事项5.1 反映问题与投诉均得以书面形式进行。5.2 所有的投诉都一般鼓励举报人签署真实姓名，公司对匿名信件不予回复，当作调查参考的依据。5.3 应将涉及的人物、时间、地点、情节写清楚，以便于调查证实。5.4 投诉的途径方式由员工自己选择，可以采用以下方式：5.4.1 将投诉信件放入公司设置的投诉信箱中；5.4.2 直接交给上级有关部门或总经办；5.4.3 通过电子邮件、公司网站网上投诉方式；5.4.4 通过邮局投递信件方式向公司有关部门或总经办投诉。6、 监督反馈办理工作的要求6.1 各部门主管收到员工投诉（举报）后，应安排专人负责，限时处理。一般一周之内要给予明确答复，确需延时的，应将延时理由告知投诉（举报）人。6.2 要站在公正的立场，对投诉的问题进行深入细致的调查分析，处理应客观，实事求是，不可带个人偏见。6.3 对于投诉（举报）人提出姓名保密要求的，应当尊重投诉人要求，严格遵守公司保密制度，不得外传泄露。同时，投诉的信件也应进行专项保管，一般应保存一年，再行销毁。6.4 各级领导都应积极热情接待员工的投诉（举报），不得拒接受理。6.5 各部门收到和处理好的监督反馈事件要做好记录存档工作，同时均要向行政人事部备档。6.6 行政人事部每月（季）汇总，做出报告向总经办汇报，如有隐瞒或违规操作将按下面有关规定处理。7、 有关处理规定7.1 申诉属实，责成原处理部门重新处理，撤消或修改原处理方案，并在原通报范围内进行通报。7.2 对于投诉举报属实，应根据投诉人的意愿予以保密，如对公司产生较大收益效果的，应按特殊奖励标准予以奖励。7.3 投诉或举报不实或不完全属实，但投诉人或举报人并无恶意的，则由投诉处理部门向投诉人、被投诉人做出适当说明。7.4 对于无中生有、造谣生事，冒署他人姓名，有意扰乱公司正常管理秩序的，一经查实予以记过以上处分，严重者予以除名。7.5 负责办理投诉的人员，如违反纪律、或外传泄露投诉人姓名，将给予记过以上处分，造成严重后果的予以除名。7.6 投诉是严肃的事，任何人不可拿投诉来开玩笑，要实事求是。公司对故意作假、捏造事实、陷害报复等事件，一经查实，公司将对责任人给予极其严历的处理。7.7 泄露投诉（举报）人情况的，按公司保密制度相关规定处理。8、 附件附件一：员工申诉表HR024姓 名部 门职 务申诉日期申诉事由处理意见处理人：年 月 日部门意见签名： 年 月 日行政人事部意见签名： 年 月 日总经理审批签名： 年 月 日附件二：员工申诉反馈表HR025姓 名部 门职 务申诉日期申诉事由处理意见处理人签名：年 月 日行政人事部意见签名： 年 月 日总经理审批签名： 年 月 日附件三：行政人事部监督反馈情况汇总HR030时间投诉（举报）人投诉（举报）情况部门处理情况行政人事部处理情况汇总人： 行政人事部主管： 年 月 日附件四：员工对管理人员考评表HR031考评部门考评范围考评时间 年 月 日考评级别说明请选择后面的序号填写到下面的中： 1、不满意 2、待提高 3、达标 4、好 5、优秀被考评人评定项目对实现企业目标的贡献补充点评：补充点评：补充点评：补充点评：对实现部门目标的贡献补充点评：补充点评：补充点评：补充点评：工作态度与创新精神补充点评：补充点评：补充点评：补充点评：业务能力与工作知识补充点评：补充点评：补充点评：补充点评：领导与用人能力补充点评：补充点评：补充点评：补充点评：与员工的沟通