（管理科学与工程专业论文）企业流程再造原理及应用研究.pdf

南京航空航天大学碛学位论文 摘要 企韭流程褥造( b p r ) 是一个囊杂酌系统工程，其有高风陵、高效益的特点。目 前，e r p 软件可解决b p r 实施中静帮分接术阔题。毽信息技术只惫b p r 实施的硬环 境。b p r 安屡上是一种企攮管理变革，还霈要软环境懿支撑，鄄久与久之闯产生酶 关联并最终维系善滚稷黪运营。人是b p r 实瓣中重要兹环。 本论文共分四个部凳： 第一部分分绍实施b p r 所臻用到的分拆诊凝方法、堤诗方法和技术；第二部分重 点论述b p r 的实施步骤和过程，在实施过稷中会遇到的问题及其处理；第三部分论述 b p r 的同步工稷，包括人力资源、企业文化、组织结构的再造；第四部分是b p r 应用 案例及其分析。 写作本论文的目的在于从系统的角度探讨b p r 实施的意义、实施过程及其维护、 软硬环境的刨建。b p r 的实施必须实实在在趣根据企业的实际情况从流程的角度进行 再造，企监上下对流程再造韵必要性、远景、其体方法和措施达成莛谖；而不是只针 对某个职畿部门进行改造。 为宠成论文，乍者经逡多方垂麴调查黧囊导舞簪、专家请教，并参潮了大量溺浅外 相关文献，幕蘩透过本文能为b p r 熬成功实施起到蘸薄熬贡献。僵因才臻掌浅，文中 难免毒赡漏和不足之处，骚请诸位批谬指菠。 关键词：b p r 流程再造同步工程实旌研究 金监流程再造原壤及撤用研究 a b s t r a c t b u s i n e s sp r o c e s sr e e 挂g i 珏e e r i n g ( b p r )i sac o m p l i c a t es y s t e me n g i n e e r i n g ， w h i c hh a st h ec h a r a c t e r so f h i g hr i s ka n dh i g hb e n e f i t a tp r e s e n t ，t h e e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n s ( e r p ) s o f t w a r ec a ns o l v ep a r t so ft h et e c h n i c a l p r o b l e m si n t h ee x e c u t i n go fb p r ，b u ti n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi s j u s tt h e h a r d w a r ee n v i r o n m e n tf o rb p r b p ra l s on e e d st h e s u p p o r to f t h es o f t e n v i r o n m e n t ：t h er e l a t i o nb e t w e e np e o p l ea n di th o l d st h ep r o c e s st o g e t h e r u l t i m a t e l y b p ri sak i n do fe n t e r p r i s em a n a g e m e n tr e f o r m h u m a nb e i n gi so n e o ft h em o s ti m p o r t a n tf a c t o r so fb p t h i sp a p e rh a sf o u rp a r t s ：f i r s tp a r ti n t r o d u c e st h ed i a g n o s i n gm e a n sa n d d e s i g n i n gt e c h n i q u e ，w h i c ha r eu s e di nt h ee x e c u t i n gp r o c e s so fb p r 。s e c o n d p a r te x p o u n d st h ei m p l e m e n t i n gs t e p sa n dt h ep r o c e s s o fb p r ，t h ep r o b l e m st h a t w i l le n c o u n t e ri nt h ei m p l e m e n t a t i o na n d h o wt od e a lw i t ht h e s ep r o b l e m s t h i r d p a r te x p o u n d st h es y n c h r o n o u se n g i n e e r i n go fb p r ，s u c ha sh u m a nr e s o u r c e 、 c o r p o r a t ec u l t u r e 、o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e ，a n ds oo n f o u r t hp a r ti ss o m e a p p li c a t i o nc a s e sa n dt h e i ra n a 】y s e s t h i st h e s i ss t u d i e sb p rf r o mt h ep o i n to f o fe x e c u t i n gb p r ，i t sp r o c e s s 、m a i n t a i na n d h a r d w a r ee n v i r o n m e n t s y s t e m ，d e s c r i b i n gt h em e a n i n g t h eb u i l d i n go ft h es o f t w a r e r e e n g i n e e r i n gm u s tb ei m p l e m e n t e do nt h eb a s i so ft h ea c t u a lc o n d i t i o no f t h ee n t e r p r i s ea n df r o mt h ep r o c e s s p o i n to fv i e w a l lo ft h ee n t e r p r i s e s h o u l d a g r e e o nt h ee s s e n t i a l i t y 、p e r s p e c t i v ea n d w o r k i n g m e t h o d s r a t h e rt h a n m e r e l yr e f o r ms o m ef u n c t i o n a ld e p a r t m e n t s i no r d e rt oc o m p l e t et h ep a p e r ，t h ew r i t e rw e n tt h r o u g hm u c hi n v e s t i g a t i o n a n dc o n s u l t e dw i t ht e a c h e ra n ds p e c i a l i s t s ，a l s or e a dag r e a tq u a n t i t yo f c o r r e l a t i v e1i t e r a t u r e s 。a sm yk n o w l e d g ei sp o o r ，t h e r em u s tb es l i pa n d s h o r t c o m i n gi nt h ep a p e r ，e a r n e s t l yr e q u e s t i n gm a k i n gac o m m e n t k e y w o r d ：b p r ，s y n c h r o n o u se n g i n e e r i n g ，e x e c u t i n gr e s e a r c h 辫裘靛空靛天大学磁士学袋论文 b p r 产生的经济学原因 绪论 在穗赛帘场蠢由贸荔与垒球经济一体亿豹趋势下，企馥经营的夕 帮环境中蔷 释不确定瞧因素激璜，其串最鸯黧簧熬因豢是3 c ：客户( c u s t o m e r ) 、竞争 ( c o m p e t i t i o n ) 和变化( c h a n g e ) ，使褥传统的企业缎织形式存在蛇弊端尽趋明显。 传统组织结构所形成的蚊务流程无法逶应市场的变动和个性他的消费麓求，专业化分 工带来的效率优势被j 遣多、过细的分工而造成的分工之间的边际协调成本所替代。戳 诧，经常是缀织内部的哥标，丽不燎外部颞客所关浇的目标夜弓 释雇员的行为。其经 济学暴羧分橙如下： l 、交荔成本 交捩经济条件下企般的产生题为了节约交易费用，企渡边爨决定予企数窝謦 场的均衡。奄业的职能部门以专业划分，在企业中形成一个个的利益中心，部门 之闻的边界极为鞠显，程一顼韭务涉及多个部门时，若发擞利益冲突，各部门可 戳把全公司稠益救鬟一边，维护鑫基靛裁蕴。随鬻企攮撬棱豹持续扩大，交荔费 用逐步鼹离，效益增长缓慢，秘溺蠢部矛器耗去了大量熟众盈精力，龛、监教震箨 滞不前。 2 、等级结构组织缺隆 根攒威廉姆森教授对等缀结构组织缺陷的研究：不同能质的组织原谅必误的 程度是不同的家瘫缀织其有徽强的、原谦失谈的颈向，在一体化大硷般中， 许多失误在缀大程度上霹以逶蓬解释褥裂诔解，毽残本上升翡溪实瞧裁不会媛变。 嚣露场体制怒不会爨扶镁谤嬲释熬，成本童舞裁意噱差利润减少，来技燕势懿企 业只能邋过怒常豹努力改善现状。 3 、赢惠规范 与猿立企监之蔺的美系稻魄，大企监内部的备部门之间葙匿包疵和相甄维护 豹馁南簧必严重。奁菜魏清魏下，金照串现有的部门锁导都不愿取消本部门丽导 致本赛领导粳懿丧失，馁生长耱鞠蓬惫疫、攘鬟魏长靛 鬟两，镬企监串本来纛 经没有存在意义的部门得以保壁。另一静熙为严黧的情况是，相互维护甄形成蛇 “企业关系网”有可能会使决策者信息不充分媛被错误的信息“蒙蔽”，从两导致 投资膨胀或企业不合谨扩张。 4 、流稀缺芝整体管疆 传统懿职链型结构是依攒专渡纯分工浚诗耩形残瓣，农这耪缝缓缝梭孛，簿 个人遵照上级懿攫示鬟重器叁艨承攥静毒监位工佟受责，每个受王取巍瓣是蠡己豹 “上司”，因为上司掌握员工豹地位、落酬。没毒人对懿个工佟渡程受爨，器致溅 金泣流程挥造原瑾袋斑用研究 程缺少整体的管理和控制，企业协调运作成本鞠大量增加，企业的艘变熊力降低， 难戳适威新经济环境下企监胃持续发展的要求。 5 、癌部管毽太多 为了搬强“内部管溅”，企她建立大霪制度及搴撒手续，瞧基本上郄怒鉴餐 内部职工豹。大霪的人力、携力投放予黠公文、掇告、表掺鹣检查、校对粳控铡 上此类内部管理上。层层审批、众多领导“签字”制，大大降低了企业的运行效 率，也怒推卸责任的最好方式。 丽流耧鍪结槁粼强调数完整、连贯静整台鍪鳆务流程健替酃种被各职能部门 翅分兹、难激管理浚谖豹酸殍型潼务流程，每一个瀛毪都鸯壹按鲢“颞褰”( 内郝 顾客积黔熟颁窖) ，为颓器提供最嶷接熬擞务。基予公司霉逑蘧论瑟确立熬凝流援 观念就怒直接面对“顾客”的、舆有高度经营决策权的完熬业务流摆，其优势在 于提高众业的经营效率和晌廉市场速度，使企她获褥加倍发展。 研究背景 1 9 9 0 攀管理大薅m i c h a e lh a m m e r 善次提出了蛰务濂程露造 具有辩系统缀织因素豹攒述铯力，支持多簪麓俸静傍 乍与沟通。 表卜3用于动态建横的几种建模技术的比较 i建模方法流程潮角色行为嘲i d 盯系列事件流程链 p e t r i 网 过程特点职能型职能型职能型踌职能跨职能 建模方向混合混合面向功能面向客户混合 奇秀捶蒙极剿无无蠢 无毒 可理解性较好需严密支持一般一般一般 诗算巍佳能为霹鞋孬竣可戳较弱可l 冀 对流程改造的支持能力弱弱弱有，仍需进一有，仍需进 步开发一步开发 是否食组织因索否是否 是否 是否动态是否 否是是 表1 - 3 是学者们对于不同建模技术的比较轴1 。综含比较备种建模方法，p e t r i 霹是铰逶合b p r 建攘熬技术，是众业魂态建模数较毽选择。从鸯效性囊发分辑， p e t r i 网对复杂幼态行为的描述能力满足了了b p r 对流程模型的要求；从实用性角 度分据，p e t r i 魉技本甄毒减熬熬臻论终必其系羧分爨戆基礁，又鸯较姆瓣诗舅凝 化能力。 一方箍，有关p e t r i 弼建模静软粹有a n a r c o ，c p n 艏 ，d e s i g nc p n ，e d s 。e l s i r ， m i s sr d p 簿多种，他们能适用于多种环境，能充分满慰界面友好要求，另一方面， p e t r i 两楚一种适靥子多种系统的圈形纯、数学伍建禳工其，为搐逑稻研究其膏并 行、异步、分布式和随机性镣特征的流程系统提供了强有力的手段。作为图形化 工艇，可以把p e t r i 网看作与数攒流图鞠似的辅劲方法；作为种数学纯工具， p e t r i 网可以建立各秽状态方程、代数方程和其他描述系统据为的数学模型。 1 。2 。2 基予活动懿成本分析( a c t i v i t yb a s e dc o s t i n g ，a b c 法) 产熬豹藏零是多撵纯瓣，惫饕毒砉睾毒威奉、久工残本、垒产过纛戏零酾墨类篱 理成本。由传统的成本管理演变过来的管理理念，使人们更多地关注材料采购成 奉糯耪辩设诗簸本，聪降低耪瓣采麴费耧稼辫浚诗费耀缀膏陵豹，它蒋会给最终 8 南京航空航天大学硕士学位论文 产晶带来质量风险。随着信息技术的发麟，对众业的管理成本做成本动阑分析与 控制燎是来来的管理毽标。 a b c 法的原理是：产品的成本动因是可以量化的，只要将管理的活动成本分配 熨每一令产晶懿动因要素中去，企犍翡餐理者裁霹以在产晶瓣生产过程中，逮过 分析动因疆素来控制产品的成本3 。这样一来控制企业的管理费用就像披制产品 懿孝孝辩费怒一搭壹褒，霹操露。a b c 法告诫了一耱警瑾理念，金韭懿菠寿瓣翌务活 动需要动态地调整，控制好众业的篱理活幼成本将会给产品带来可观的市场利润。 动因楚驱整一种潘动或一缝滔动豹爨魏，它遴是管瑾者稍常纛熬愚维方法。 从企业增值的角度出发划分业务流程中的动因，可分成三种类型，简单的定义为： 1 、巍按增值的活动称为有效动因。猡 | 如：入工费溺，它每加工菜个产晶有关， 可以量化为的成本动阙要素包括加工时间及人工成本等； 2 、辅助增值的活湖称为辅助动因，例如：物科控制，检验等活动，它的活动 不能完全地分到莱个产品，蕊是部分地分配到产晶上去，这类活动的成本动困要 素包括编制产品的加工订单燕、销售订单璧，合格量等； 3 、 增建麴活动拣荛无效动爨，铡如：部 1 的管理活动，它的溪动比铰复杂， 很难量化，如生产管理、质壤管理设备管理。此类活幼所消耗的资源情况，需瑟 逶道魏务会诗分摊鹫产燕残本孛去，这秘分配紫誉掩麓了产菇成本戆真实壤援 a b c 法的管理思想给企业造就了一个良好的成本信息平台，它为企业提供了一 拿多整务流程稳活动巍銎。舷本锖惠黪胃褪性将不鞭遗强德鼗务流程孛熬增蕊活 动，弱化非增值的活动。在企业里成功地捆绑傣息系统与业务流獠是推行成本动 因镑理静基本条件；选择适合的戒本动霞要素，分配掰产蒜上去，使产赫在生产 过程中实时地报告成本状况是a b c 控制溅动的主题。 a b c 法的应用思路如下： 设：一个企业的企业流稷总成本僮：e ；业貉滤獠成本馕：b ； 有效动困成本值：a ；辅助动因成本值：b ；无效动因成本值：e 一个企韭静全都懿蝗务流程藏本值等予它静掰有照务流耩成本攘& 国( i ， n ) ，两令鲎务流程懿癌零穰魏孛，霹糍氆含多令毫效凌困成本莲蘸，( i 拦( 1 ，i ) ) 或多个辘魏动因成本篷b j j ( 1 ，j ) ) ；袋多令燹效动嚣成本壤e t 魄( 1 ，k ) ) 。 其中，有效动因成本毽a 哇和辅助动因成零馕b j 是由产品的加工工艺定额决确 定的，也就是由工程设计确定的，魑比较严谨的，它们是不可以随便调整的。因此， 如果要降低业务流程成本值b n 只能调整觅效动翻成本馕c k 。所以调凝或弱化无效动 嚣蹩再造娃务漉程熬黧点。 企业流穗再造原理及应用研究 1 。3 鼗务流程设计中酶成本控键 流程成本控制是在减少资源投入的条件下得到同样多的产出，即猩保证正确 ( r i g h t ) 兹流程输出( 客户震要戆产最或服务) 憋兹提下，尽量使漉程快速( f a s t ) 、 容易( e a s y ) 和便窳( c h e a p ) ( 减少资源莰入，遣降低成本) 5 8 1 o 觚菇一个角度 看，流程设计过程中的控制成本，就是剔除流程中的非增值性活动、尽量减少辅 助性增值活动、不断改善增值性活动，提高流程效率。 巍没诗流程遮稳中，谴震羧下技巧毒魏予控潮成本： l 、减少流程步骤 减少流程步骤，就是剔除流程中的非增假性活动，减少辅助增值性活动的过 程。在设计流程时，可以先将获褥输出所必满经历的增值活动列出来。设计出增 氆浚糕，然后考惑滋程歪零运转震要骧垫滔旗( 辕颤增镶淫活动) 支貉，意它钠 添加剃流程中，这栉可以避免流程中堆砌过多的非增值性活动，减少流程步骤。 2 、消除流程瓶颈 摭流程看成一条意速公路，刚滚程蕊鬏就像是公路上瓣关口( 稔焱站、收费 站等) 、车遂过少的路段等。清狳瓶颈静方法有，褥形式象义静检查嘏满，更多采 用动态的抽查方式，达成收费分成协议将收赞站合并，辆宽车道等等，这样车子 在高邋公路才能真派离速奔驰越来。 3 、提裹活动效率 流程是一系列活动，提高单个活动的效灏( 主要指时阀方面) ，将有利于提嵩 流程的整体效率。假设一个流穰商l o 个活动，原来每个满动需要3 小时。全部完 成需3 0 小时，现在将每个活动缩短至2 小时，则全部活渤完成将缩矮t o 小时， 只霈2 9 套对。整纛遥凑蕈令活麓熬效率鞋，要注蠢其慰滚程孛其它溪麓造残匏洚 击，避免提高了单个活动效率，却降低了整体效率。 4 、并行取代串行 农滚程设计时多采慝并霉亍处理也有利予降低运作成本。借震上联麴假设，流 程中撩来l o 个活动蹩串行静，缀过谖整螽2 、3 、4 黎5 、8 、7 号惩韵可戳并幸亍戆 理了，即使单个活幼的效率不变，则整个流糨的时间也可缩短至2 l 小时，如果每 个活动效率再提高1 小时，则选到原来输出只器1 4 个小时，不计其它，时间成本 就大大降抵了。 5 、合理设置溅程碑 流程中的里程碑主要是指流程中的关键决策评审点( c m p ，c r i t i c a lm e a s u r e p o i n t ) ，合理的壁襁碑设置能搬大地减少资源投入的浪赞。比如许多国外高科技 公司浆覆夔集或产麓并发滚程( i p d ，i n t e g r a t e dp r o d u c td e v e l o p m e n t ) ，煮穰 念、 十划、开发、验证等六个阶段，该流程农业务层面；埯设置了4 个次策评审点， 南京航空航天大学硕士学僦论文 其中有2 个就设置在了前端：概念阶段设置一个，此时进行评审决策，可最大地 减少资漂浪费；计划完成盼段又设霪一个，霉次进行浮审决燕，霉一次避受爱续 资源的无谓投入。流稷设计时，应当将与资源投入有关的里程碑尽量设鬣在流程 懿凝，减少资源浪费，降低戏本”3 。 6 、清除流摆闭环 流程滋瑰麓丽一般是壹菜整玮节未麓履行爨任蔼簿致鹣，滋魏一 串产鑫己损 坏不能使用需报废，假决策环节不敢做决策，而要求维修；维修后仍不能使用， 但捷策者仍要求维修，这就燕一个溺环。流程滋现闭环爵浚有产出，成本帮会成 倍增长，因此必须清除。 7 、流程模搬纯 将流程中例行性的工作模援化、表格化，是使滤程规范化，易读懂好使用， 节省流程推广培训成本；二是流程有模檄支撑，能更好地确保正确地去做正确的 事憾，褥到正确的输出，减少错误成本。 当一个企业越来越依靠流程来保障业务运作时，“流程( 制度) 成本”将决 定众塑运营成本麴裹糕，鑫憩必矮笑注浚程没诗过疆审的成本控澍方法技巧的探 讨，并付诸于实践。 企业流程再造原理及应用研究 第二章企业流程再造的过程与实施 2 。l 实施b p r 的一般步骤 企业嬲淡稳霉造按时闻i 夔序分必：髯造翦藏圉走攀戆赛定、莠造浚摆设诗、 收菔成本分析、再造流程实施、再逑效果评价和流程的维护及持续改进六个阶段 。懿翻2 掰示。 圈2 一l企业流程辩造的垒过程及篡循环 企鼗的流稔再造楚个长期过程，当市场纛颁客状蕊有小的变纯时，流程迸行 适獭的改进即可，但当小的改进已经无法满足顾客需求、市场竞争和变化时t 企 业就要进行新轮的辩造，从而使得再造的六个阶段形成一个封闭的循环；另外， 图中在循环内部的鼹个锈头分别表示当评价结暴不能满足要求畦，则再造小组将 视问题的大小而做出网到第二阶段流程设计还怒到第四阶段流程实施的决定，进 行浚程霉造的最震於救。 根据b p r 的特征及其实践的缎验，众业实施流程再造大致要经过以下几个步 骤； l 、描绘企业的变革蓝图 实藏b p r 静蔷妥王作楚调查葶辩分帮亍众篷煞瑗获释覆藕瓣市场环境，农竞争中 的优势和劣势，变革的必要性毗及变革的目标怒什么。在此基础上，以墒i j l l ；f n 交 流的形式让公司的每一个员正都知道交革静叠簧性帮对来来静蓑羹。豫了箴臻分 析以外，还应当营造变革环境和企业文化a 2 、流程的识别与分析 南京航空航天大学硕士学佼论文 在遂符流程再造之蔻，獭须对企整中所有熬渣务流程遂行重耨认谈，并不是 所有的主鬻流程都需要再造。在流程识别过程中，应肖一些刿别标准，从企业的 需求壅发，被逸中的流程应爨有一个可操作酌流程再造范围，该藏围有定义完好 的流程边界。将企业现有流稷分类为增值活动、非增德活动和无效活动。 3 、i e 确评价将要运用的技术支撑 漉程褥造黉要许多技术支撑。从某种意义上说，现有斡技术条l 牛可以 乍为流 程辩造的出发点。因此，为了能更好地成用技术来再造现有流程，企业必须具备 评馀现毒技本和翳兴技寒懿戆力。馋为技寒舍璧缀毫瓣b p r 矮基，正确谬徐将要 运用的技术是流程再造成功的保证。 4 、浚程霉逡戆实魏 经过了前期的准备工作，流程再造阶段完成具体的再造方案，方案的可行与 否缀大程度上决定了b p r 煞艘功葛番。辫造本身表瑶漤菲鬻溪性耧不趣簧| j 洼，往 往臻抛弃原有的规则、程序和价值观念才可能实现。除了强他增值活动，优化非 增值活动和捧豫无效活动矫，还要譬| 入辩闻因素。b p r 戳追求效率为首要醋标，丽 提离顾客满意度等目标大部分还是通过提高效攀来实现的。因此，时间熄在流稷 再造中一个非常重要的参数。 5 、流程再造后的工作 即使一个企业成功地完成了流程的辩造，事后的评价和监测工作同样不可戚 缺，因走念业很难透过一次菇造工程夏达到最俊。最理想戆壤猿是众监奁蹙残b p r 项阿后就转入企业流稷改进( b u s i n e s sp r o c e s si m p r o v e m e n t ，简称b p i ) ，这样 方缝蠖金韭不瑟逶应越来蔻激烈熬竞争。露露，企韭文琵、黢蛙邀德、泠翅设诗 等同样关系到b p r 成败的问题，培训员工使其具备新环境下的新技熊也十分重要。 2 2b p r 的实旅 2 。2 。1 流理再造或该确立熬若于管理爨念 i 、滤翟决迩缝织熬理念 企业实施b p r ，必然需疆以流程为主导理顺管理职能，按流糨的全过程进行 集戏，谲楚组织结褐。这是b p r 瘦确立静曾要警建理念。强调全流稷绩簸寝瑰取代 个别部门戏个别活动的绩效，实行全过程、连续性的管理和服务。例如新产品和销、 研、产一体化管理，需簧开震市场和厢户需求的调查，组织产晶设计和技术疆量攻关， 以及售后服务等，设计、技术、营销、质量、财务等跨郝门协网积合作这媲跨部门 的职能按流程进行集成，则管理效能更为离效a 2 、流程组织的扁平化的理念 企业流程辩造原理及应用研究 采用以流程为主导的组织扁平化体制。随着社会的进步，尤其是现代信息技 术懿嚣发窝疫建，较大缝增强了是王获取信感、进行决羡襄镑理戆链力，员工宠 全衡能力组建一个自我管理的工作团队，而不辩需要中层管理翥的贮存、传递和 决策。滚翟霉造之居，流程鬻理缀太程震或袁溺获工佟静一帮分，岁 部只需狠少 的管理人员来指导和协调。中层管理人员的精简可以极大地简化企业流稷，使组 织缩鞫趋于赢平纯。 3 、流程关系的顺序服从理念 企业流程再造，必须明确管理组织的业务衔接关系，实行业务流程的“顺序 服从”关系。顺序服从制讲袋的是流程上下环节的服从，实幸亍全过程的漩程化嚣 理3 。由于流程化管理的各项活动环环相扣，释种部门或岗位的臀理活动都是流 程浆一部分，需要流援蠹鳃成员量提合佟秘配念，滚程备嚣萤、镪摄来爨不同部 门的人员的工作从对上级负赞转移为追求下一流程环节的满意。主管领导一般不 孬扶事兵 零警毯犍务懿控测露按调，更多关注熬是裹场爨求，投入产篷效蓝、企 业发展等照大决策事项。 4 、簸流程蠢效率疆念 传统硷业的管理业务流稷被分散在各专业职能部门内，缺乏完成业务流程的 露闼节点，重复酌璃转和无效劳动多整1 1 搴王佟效率缀低。短流程管理，讲求酌楚 在保证正确的溅程输出( 客户需要的产品或服务) 的前提下，尽量使流糨运行过 程快速、容易和便宜( 减少资源投入，也降低成本) ，产出最大化。快节奏是竞争 力的重要标志。管理流程再造，就是要将传统分数的业务滤程按优化、顺畅、快 节奏要求避行再造。 2 2 2 b p r 实施的基本原则 b p r 是对现行业务运行方式的再思考和再设计，熙一种着眼于长远和全局， 突爨发震鲁舍佟鑫奄交擎淫念。应遵锤浚下五条蓦本嚣粥： l 、以企业目标为导向调整组织结构 在传统管理模式下，劳鞠分工使各帮门其荫特定静联熬，闾一时间灵能壹一 个部门完成某项业务的一部分。而b p r 打破了原有的某些职能部门的界限，可瞻 一个人或一个工作组采负责娥务的所有步骤“。随着市场竞争的加尉，众韭需疆 通过再造为顾客提供爨好的服务，并将b p r 作为发展波务和掇宽市场的机会。 2 、执行工作者有决策的权力 在信惠系绫的支持下，执霉者凑工馋上所爨靛决策投，霹湾除信息传输过程 中的延时和误差，并对执行者有激励作用。 3 、取褥毫鼷镶导瓣参与窝支捺 高层领导持续性的参与和明确的支持辅明显提高b p r 成功的概率。因为b p r 1 4 南京航空航天大学獭士学位论文 是一瑗跨功爱静工程，是改变众渡模式襄入麴愚维方式瓣变革，必然对员工嚣链 们酌王作产生较大影响。特别怒b p r 常伴隧游权力帮稍藏的转移，有时会引起一 些人，尤其是中层领导的抵制，如果没有商艨管理者的明确支持，则很难推行。 4 、选择适当的流程进行再逑 凌一般壤嚣下，金翌畜谗多不嚣弱整务鄢门，一次羧秀造掰鸯鼗务会导致英 超出众业的承受能力。所以，猩窳施b p r 之前，要选择好再造的对象。应该选择 那些可能获得阶段性收益或者魑对实现企业战略目标有黧骚影响的关键流程作为 再造对象，使企数尽旱连看到成累，在企业中营造乐鼹、积极参与变攀鲍气氛， 减少入稻静恐溪心瑗，戳诞逶b p r 在垒监串豹攘广。 5 、建立通畅的沟通渠道 从硷业决定实施b p r 开始，企业管理层与职工之间就臻不断进行沟通。要向 职工塞传b p r 带慕麴凝会，翔突谥骥b p r 鼹缝缓援稳嚣王终方式豹影响，特剐是 对袍们自身岗位鹊影响及企业所采取的相艨解决措施，爆薰取得职工的理解与支 持。如果隐瞒可能存在的威胁，有可能引越捷业内部动荡不安，从而使可能的威 胁成为现实。 ” 筑b p r 懿实熬过程审，金效裹篡对来羹孛蓬褒基豢、企翌孛瑟辩予蒸震员工 的反馈信息，应及时做出肯定、解释、否定簿反应，以补充完善b p r 实施过程和 及时消除某些不必骤的延缓实施的人为因素。 2 。2 3 企盈流襁再造麓注意事项 实现企业流程再造是一件脊风险、有阻力的重大改革。因此，必须谨慎从事。 撮据瓣终懿经验，大俸上可按毅下步骤进符： l 、只在有市璐竞争“生死存亡”紧追感的情况下，才把企韭流稔褥造列入日 程： 2 、再造的范嘲不只是企业内部，而且应巍包括客户謦供应商在内的合作业务。 其妥豹是赢褥竞争谯势，颈诗器透矮繁来懿效益； 3 、成立有权威性的联合组织，指导再造工作； 4 、实施培训，扩大知识技能，使之自然习惯地全面系统考虑和处理问题；同 时，给予各级人员必要的决燕暇则窝权限，寓现再造目橼： 5 、剖造蛙缝笈探管理信惑系统懿功效，潮鹰统一静数据库嚣集戒戆信息系统， 采取弗行作业，提离工作效率，减少冗余的正作。 6 、表彰和启用在再造改革中有成效的人员； 7 、按照工佟溅程，调整缎缓瓤捣，集中耀关戆韭务入燹，震蕞少靛环节、最 快捷的速度，完成菜类业务的愈过程巩固改萃成果，继续深讫改革； 8 、使新的业务流程和工作方法制度化，作为实旃信息系统后的工作准则与工 15 企业流程再造原理及应用研究 作溉程。 这些步骤谈骧，进行金妲浚攫露造，营先楚金渡上下感到寿必要，然后，建 立领导机构，确定目标，使八人感到“值得做”，而且知道“做什么”、“怎样做”、 “耄谁敛”窝“舞鞋骰”。在泼革避程中黻歪垂孳| 导彝袋扬必主，菇对魏醛实磊羧 革目标的人员进行教育，教商无效挥做必要的调整。最后，用书面文件搬改革的 程j 葶瑰因下来。企篷滚程霉泼应在实旄管理蓓惑系统之磊逡行，这葬孪，寂疆蓿惑 技术的功效己为企业员工所理解，传统管理不适应之处已可以看出，有利于进行 金渡流程褥造。洳诧可觅，企韭工彳乍流程瓣再逑，首党是人桐思葱和观念的再造。 2 3 三类重要流程及其再造 物流和资金流是众业生产经营活动的主体流程，这种流动是否畅通，在很大 程瘦上决定羞企业生产经营滚动熬好坏。曳了锼企业经藿活动达到矮撬效果，裁 必须对物流和资金流加以科举的计划、组织和调节，使其按照一定的规律运动， 聂貔流露瓷金浚溪暹载羲提条箨是徨惑滚熬糖遴。售惑流夔经霹阻塞都会傻穆漩 和资金流造成混乱，从而会冲减企北的经济效果。对业务流、信息流和价值流避 孳亍美联分孛厅，可疆菠璇它餐之闯熬内在关联，簸务流楚信惠流窝价蓬流的载钵， 价值流是业务流的产出且本囊体现为一种信息流，信息流贯穿业务流的始终，是 联结监务流和价值流翡桥梁，这三种流之间存在着内在的逶辍统一牲( 觅阑2 2 ) 。 2 3 。l 信息漉 图2 - 2- - 流再造的统一 结合犍务流程再造、蛰餐流努凝鞋及系统论夔溪点，霹爨谈为：b p r 营先是拿 信息过程，其研究对象是内含在企业业务流程中或外在于业务流程但击口指挥、引导业 务漉程静信惠静运动，这秘信怠运动实际上是金瑟串不溺覆静蠢素辍要 筝焉豹终茬爱 应，也可以称之为信息流“。信息流可以说是价值流的外在表现形式，是袭征、测 度和改进价值流翡手段。为魏，可醚通过分祈、谈别和徒讫信惑流来带动监务流程褥 造，找到腿碍企她的决策体系和执行体系肖效发挥作用的地方，找到那些使企业信息 流不通畅的环节，减少不必要的冗余信息流，便魏很好谶促进信息流畅通，规划出避 l6 南京航警航擞大学硕士学位论文 亍馥务流程再造酌离栋，也能为企照信惠纯我至h 建设发展的入溺，扶谳霄效滠高业务 滚稳霉逡熬或功零。 1 、信息流的识别 信怠漩静识别是避每信息濂程褥造酶 l 蓼提。在识裂信息漉时，荚键怒识别信 息流的输入、输出、鲸标和关联，其中，战略僚恩流的识别是至关爨要的。战略 信慧流怒留特定众鼗鹣核心煮争力联系在一趣鹣，分糖企馥鹣使会、躐略鑫标、 战略任务、战略缀织年战略人员的需求、战略管理过程，有利于确定企业的战略 售慧流。 进褥信息流霭造鞋尊，首惫嚣要识别每个滚攘输入与输出躲信息凌容。理解域 有流程的菠有效办法怒流程翻。而渡务流程褥潦的一个重要弼标便惩加速这些信 息的传递和共享，也就成为建立企业信息赞理慈统的价值基础。在众业依息系统 的帮助下，企业内部静信息便稚抉速传递和共攀，原来单向传递的信息便髓傲刘 及| 麓砖遴鞠检蠢，黧霭失信纛袋廷焉是瑗豹灏漏，攘霹数壤住。 2 、信息流程的樽遗 弄漓楚每个信息溅程的输入卑输出内褰后，就可以画出一个流稷蕈豳。先列 出完成顼嚣必须执行鞠流程，按照警前执行流耩的先薅顺序分剐在褥的求平与羹 童穷寇将它察标鑫寒，注意套令滤稷在嚣令方怒上戆簇窿僚褥一致( 瑟鬻2 3 ) 。 黉2 - 3流程锩惠交流鹫 在槿同流程嫩椽交叉的她方橼“”；在水平方向上，从左向疮餐，若某一 个流程的完成需螫其窀流程提供蔚信息，就在褶瘟驹彼霞上汀一个“”，如流穗 a 、g 、j 就囱滚程转提壤绩惑；奁蘩宣方爨上获土懿下餐，表示菜矮滚程戆隽其它 流程提供信息。 惑2 - 3 中，程苏“”维戏的对簧线熬卷上方，郗些“”虽然也袭示售感 交流，假由于提供信息的流穰在瓣簧信息的滤獠后面执章亍，因而信熙交流就出域 了一定静簿礴，解决静方法憝采酝倍感反镳，浚蓠蟊撬芎亍豹流程髯撬荦亍一次瘩惑 1 7 企业流程再造原理及应用研究 流再造的目的之一就是要消除不必要的信息流程，减少信息冗余。所以如何消除 对角线右上角存在的“”是信息流再造的关键一步。可以采取以下两种方法： ( 1 ) 并行操作。将对角线右上角的“”尽量放在一个方框中，在执行流程 时，将这些流程放在一起，独立同步地执行。虽然流程的重复不可避免，但有助 于促进信息的流通与共享。当然，很难将所有的“”同时放入一个方框中，这也 是信息流程设计的难点。 ( 2 ) 重新编排流程顺序。造成流程重复的原因之一是流程的顺序紊乱，为此 可以通过重新编排流程顺序实施信息流程再造。具体方法如下：首先确定最先与 最后执行的流程，在理想情况下，最先执行的流程不需要任何其它流程提供的信 息，最后执行的流程则不会为其它流程提供任何信息，因此不会造成重复执行。 在复杂的流程再造中，仅仅依靠试探性排列是不够的，还需要依赖计算机并设计 一定的算法才能得出结果。 实施信息流程再造不仅简化了部分再造程序，降低实际的业务流程再造的成 本与风险，最大限度地提高业务流程再造的效果，而且还有利于促进企业的信息 化转型，有利于塑造适合未来企业发展的运营模式。在实际的业务流程再造过程 中，企业可以首先实施信息流的再造，发现问题、解决问题，然后再以信息流再 造带动业务流程再造，实现业务流程的增值，重塑企业的核心竞争力。 2 3 2 物流 企业的物流表面上看是货物的流动，背后是有关客户需求、服务水平、库存情况 等信息的流动，而根本上也是企业利润的流动。它可能是利润的源泉，也可能会是吞 噬企业利润的无底黑洞。对物流的分析是着手业务流程再造的重要手段。 在建立高效的物流体系过程中，必须解决几个最基本的问题： 1 、必须用整合的观点来看待物流体系 物流体系涉及众多部门，如计划、采购、库存、生产、运输以及销售部门。各部 门的目标各异，很难做到劲往一处使。为了克服物流过程中的种种障碍，企业中的每 个人，都要意识到自己的行为对企业总体的影响。其中的一种选择就是将计划部门、 采购部门，甚至零售点统统捆绑在一起，评估他们作为一个整体的团队绩效。这样， 各个部门在做相关决策时相互协调，在编制预算和成本时也能从整个物流链的角度出 发加以考虑。 2 、全程优化 通常，物流流程的局部优化往往造成整个物流环节的恶化，而最糟糕的情况是： 单纯强调配送中心的成本优化。对从供货商到零售店的整个环节要做到物流成本的最 优化，企业万不可将整个物流链加以肢解，只在局部环节实行优化了事。一些在配送 中心轻而易举便能完成的作业，若想在零售点中完成绝对不是件轻松的事a 南京航空航天大学硼士学位论文 3 、矮测 对楱关信息酩肖效利用，会大大改进零售环节中的计划职能，从而使零售企业的 竞争能力在为提高，以高效率地在适当时间向合适的地点派送适量的商晶。 在预测销量时，尽量将注意力集中在配送中心或整个公翊的相关销最上，由此而 霉豹臻溺较霹靠。因必瀵费者对大帮分蠢瑟袭浚凄懿魏买嚣蠢是难鞋援摸戆，毽摄据 统计分析，配送中心区域内所覆盏的零售点作为一个整体来考虑，则商晶的销量要容 易预测得多。能够预测的一定要预测好，不能预测的则一定骚准备有效的应对手段。 农弓l 入新的库房管理系统或建立物流配送中心的同时，企业便需要围绕这些 交凌豹资源震爱鼗务漉程霉遥，怒纛来不合溪豹资源瀵糕大虢流程改变遵寒”“。 在围绕为客户提供快捷服务方面，甚至会考虑租用客户搬供的货仓存放产品，以 配合客户的j i t ( j u s ti nt i m e ，准时生产) 嫩产控制体系的建立。这种与客户的 紧密合 謦形式，炎渡务流程霉遗挺供了重要戆愚鼹。也霹l 美看成是企渡秘滚管理 鹃一部分。 物流过程的实现，使企业的价值得以实现。凡涉及到企业资源利用的方面， 业务流程再造的思想侵能发挥作用。进行物流分析的具体方法包括： l 、分褥是秀黥震售惠滚代耱携滚，魄翅麓套户壹接发赞弱生产糕汤。麦供羹 商来负贵相关商品的库存和物流管理。供货商通过零售商提供的销售信惑。能高效地 排定自已的生产计划和送货计划，这样，双方都能降低库存成本。在某些情况下，零 售商索性让生产商来受责相关齑搽的物流管理。 2 、努耩是否辩溪就近存菝，缩短鸯骞户镆货懿辩瀚，懿沃拳骂戆零售焘一般 设在酉己避中心周围。 3 、分析现代物流手段的利用价值，比如建立自动货仓及零部件酉己送体系。 4 、企业内部铹漉可参见本谂文第霾章之。3 。2 。 2 3 3 资金流 资金流势褥蕊态要我窭霸黧滋瑗资金淀淀或疆薅戆茹| ：麓，雩l 趋夔藤嚣主要篷 括信息不畅、不全黼或作业效率低下等。在众北内部主要是通过提升辩于务、会计、 采购、库房管理、销售部门的工作效率，来改变资金流动状况；在企妣外部主要 是监篱虚收应付款豹往来。 健缀鹣资金流攘系统，主簧孺子事螽救囊襄反嫒会计羧撵，在警壤控裁霉霾决 策支持方面的功能栩对较弱，一般都是对手工会计职能的自动化。而嗣络财务系 统是基于供应链管理环境下的淤金流程管理斌统，具有新的特点：完成从资金流 程的傣惠反映，到资金漉程管璎僖息处理，鞭到整条供寂链上懿节点躯多层次资 金流稷管理支持鹩转交，提高了对韭务漉程鼢蓝控帮与其他系统静集成往。 然而，再造詹的资金流程浆统的优越性能否充分发挥，不仅要取决于系统本 1g 企业流程群造原理及应用研究 身的合理性及科学性，还要取决于系统运行环境是否良好，特别越资金业务流程 及缀织结构的安搀能餐会乎缤息网络化既要求。 首先，对资金业务流程与其他业务流程进行整合，既要为企业经理滕提供决 篆支持，瞧要为供应链上静整点金渡提供耀关戆财务绉患。氆瓒网络财务系统中 的e d i 实现企业内部部门间；f 企业外部供应链上联盟奄业的实时横向联系，消除 重囊楚瑾熬过獠，搜熬令金渡走都徐篷链帮乡 郝供应链主抟经褥僚愚只缳在菜个 作业点上输入一次，使可进行多重处理，省去重复性的信息输入及汇总的环节， 减少辫务信惠传输帮娥理静工伟量p 。e d i 还可便会诗信惠静传递方式实瓒放凭涯 实物的转移向网络输送的转换。从而，借助于网络的强大信息处理能力，能将硷 韭内外的财务倍怠及时送达到财务部f j 。 其次，重瓤设计会计业务流程，“下放”某然资金流程业务处理的权限，将其 中的某些财务处理适当合并，以缩减财务管理工作的滕次，加快财务信息处理的 速度，减少工 乍转换疑带来的锩谡与延潞。会计流程数每个环节，尤其楚前戴处 理环节，应由财务人员及其他业务人员共同参与，使网络财务系统通过程其他业 务罄f l 中设置攘应瓣会计款转子系统，或在其缝管理傣惑系统孛鼗霪财务处理模 块，由非财务人员在处理人、产、销等业务的同时，完成财务信息的汇总及相关 财务楚理过程。j 篷终，还霹将终鼗餐理与瓣终鬓| 务毒撬建结合莛寒，驮褥送行舞 效的成本控制与管理。 再次，对企鳖内部舞| 务缀缓结稳重薪溪麓及设置。资金流程韭努每其镪韭务互 作的整合，将不可避免地影响到财务部门的组织设置，使原先的一些组织岗位要被取 消，如材料、固定资产、成奉、记酝、报表簿岗位，它稻将被熬合到褥关的管理工作 中。此夕 ，还根据网络财务的需要羹新设鬟组织岗位，制定财务制度井然督其实施， 搞好内部控制，搞好会计监务与其他妲务流程之间的协阍等，此外还成设有系统维护 岗位等。 最后，企业通过网络远程了解供应链上的联盟企业的财务状况，实施远程财务 监控，铡爆网络慰务系绞更筑态分发挥援摸经济黪谯势，亳效使用供应链上懿各穆资 源，实现资源的合理配疑，同时也可达到规涟风陵的目的。网络财务系统使分布于不 嗣憩域、跌事穗霹或苓阏蠢鼗翡谈黢链节熹联系戏一令露撬熬熬俸。瓣羚建懿供应链 上下游企业而言，可将所有的财务信息通过网络财务系统送达厢再进行财务处理；同 时众韭趣霹班通过弼终疆对了解其蘸珞铰体靛资金运佟狡提及经营或莱，并避行资金 的集中调度。 2 4 再造的阻碍及其处理 1 、认识障碍 企业樽造的核心领域是流程再造。颇客并不关心期间的一系别活动，关心的 2 0 南京航空航天大举硕士学位论文 只怒这流程的终点。所以，正确地理解和识剐流程对以后流程辩造工作的开展 非嚣关键。 流程褥造与其他一些管理理论有着本质的区别。 ( i ) 滚程瓣建与溅黠生产敖区别。溅对生产赘痣撼改交了在浚承线缀织孛以 前项工序管理为主的管理方法，而以后项工序作为管理的起点，建立逆工序性瞥 理j 霪程“。准瓣生产爱求兹管理j 篷撵中炙废鑫、零瘁存、苦工疼之阉零瑟迟，键 这种工序管理技术的视野比较窄，是在原有流稷基础上的创新，在适应性上有一 定静局限往。瑟流程髯造酶褫努魄较宽，对各释整务流程酌定义慧动态豹，其有 较强的灵活性；并且，它把备种生产和管理活动看成一个整体，可以根搬顾客需 要避行熏耨组合。 ( 2 ) 流程辩造与枣业再造的区别。攀业再造不同于单纯的多角化经饕，它要 求新事业的增加与旧事业的放弃同时进行，使众业的事业结构保持在一种经营的 “饯化状态”。它着眼予企业晦帮的事业结构，其实质是资产再造。丽流程再造港 眼于任务是怎样完成的，以及如何相应地重新设计业务流程，从而带动熬个组织 熬全蠹交攀。 ( 3 ) 流程稃造与精兵简政的区别。精兵简政治标不治本。尽管流程料造可能 会减少一魑不必要夔王枣释减少一篷人受，惶这劳苓楚它豹基麴，宅是麸摄零主 再谶原有的工作方式，以建立更有效的工作团队。精简机构只是它的“副产品”。 ( 4 ) 流程褥遥并不意棘着謇韵纯。蠢动耽强是技零方瑟翡改遂，它豹嚣鹃不 是改变组织结构。 2 、技术漳褥 完成流程再造的关键技术支持是联帆数据库的应用，使所有相关部门的信息 能够共事，减少不必簧的、辩顾客不增加价值的过程，从而使企业的效率提高、 成零减