（教育学专业论文）学校细节管理的实践研究——以松江区实验小学为例.pdf

! 1 m a s t e rd i s s e r t a t i o no f 2 01o u n i v e r s i t yc o d e ： l0 2 6 9 e i u o l l m e n tn u i i l b e r ：610 7l6 0l0 0 4 ea s tc h i n an o r m a l u n i v e r s i 锣 s c h o o ld e t a i lm a n a g e m e n t p r a c t i c er e s e a r c h e x a m p l e o fs o n 西i a n g d i s t r i c t e x p e r i m e n t a ip r i m a r y s c h o o l d e p a n m e n t ：d e p 砌m e n to fe d u c a t i o n a la d m i n i s t r a t i o n m a j o r ：e d u c a t i o n a la d m i n i s t r a t i o n r e s e a r c hd i r e c t i o n ：e d u c a t i o n a la d m i n i s t r a t i o n s u p e r v i s o r ： a s s o c i a t ep r o f e s s o rw a n p e n gz h a n g c a n d i d a t e ：j i w e nc h e n a u g u s t ，2 0 1 0 哪3洲0 5唧64舢8 il啪y j 。| 繁 妻， 华东师范大学学位论文原创性声明 郑重声明：本人呈交的学位论学校细节管理的实践研究，是在华东师范大学 攻读硒羞博士( 请勾选) 学位期间，在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研 究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示 谢意。 作者签名： 日期：莎。年f 月2 2 同 华东师范大学学位论文著作权使用声明 学校细节管理的实践研究系本人在华东师范大学攻读学位期l 日j 在导师指争卜 f 完成的候博士( 清勾选) 学位论文，奉论义的研究成果归华东帅范人学所有。本 人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文，并向主管部门和相关机构 如图家图书馆、中信所和“知网”送交学位论文的印刷版和电子版；允许学位论文进 入华东师范大学图书馆及数据库被查阅、借阅；同意学校将学位论文加入全国博士、 硕士学位论文共建单位数掘库进行榆索，将学位论文的标题和摘要汇编m 版，采用影 印、绗i 印二戈矗其它力。- 合理复制f t 沦上。 本学位论文属于( 请勾选) () 1 经华东师范大学相关 掌，于年月 r 解密， ( “2 不保密，适用上述授 导师签名券万冉酋一 ：参； ： 。：j ， ， 1 、 j 、 ， ； a 。j ：! 匿冀耋硕士学位论文答辩委员会成员名单 姓名职称单位备注 魏志春教授华东师大教育管理系 菲 郅庭瑾教授 华东师大教育管理系 江玲副教授华东师大教育管理系 唐忠清副教授华东师大教育管理系 董君武中学高级上海市华东模范中学 中文摘要 许多学校都在创特色、争品牌，但不是所有的学校都能达到预期的效果。不 少学校管理者在反思，究竟是什么拉开学校之间的差距? 师资力量? 管理水 平? 这些的确都是会制约学校发展的因素。学校管理是一个系统工程，任何 一个环节的疏忽都会导致质量下降。一所学校要全面提高教学质量，创出教育品 牌，必须从细节入手，实施细节管理。因此对学校细节管理的实践研究具有一定 的理论价值与现实意义。 本项研究确定上海市松江区实验小学为个案研究对象，以行动研究、文献法 为主要研究方法。面对个案学校原有管理中的主要问题，呈现学校开展细节管理 活动的实践过程，归纳出学校细节管理的一些有效方法与措施，并就细节管理中 出现的问题进行思考，提出对应建议。 学校细节管理的内容非常丰富，但结合个案学校实际，从制度、教学、教师 和学生四个关键方面开展实践研究。 首先通过制度管理方面的完善和执行，改进学校教师精神面貌和工作作风， 但挫伤教师的情感，提出改进措施：柔的情感管理；绩效奖励管理；细节需要量 化。其次教学方面通过教学常规要明细；教学调研要详细；教学考评要仔细三项 措施，改变个案校存在的常规模糊、检查不力问题，但管理者与教师不同的态度 也引起进一步思考，需要进一步改进措施。其三，教师管理面临骨干教师的流失 和青年教师的差距两大问题，个案校实施自主与校本结合、骨干与青年分层的实 践，取得很好的效果，由此引起笔者思考：细节管理需要教师的民主参与、激励 理论的应用。最后在学生管理方面，不良习惯与负担过重是现今教育最需解决的 问题，个案校从养成教育细节入手、各种措施减轻负担开展实践活动，得到学生 和家长的一致好评，笔者从中汲取到学生细节管理需要从细节中发现；从细节中 创新；执行中体现细节。 由于本人能力有限，关于学校细节管理的研究还有不少尚待完善的方面，如 制度执行等，需要自己在今后的学习工作中继续深入研究。 关键词：细节；细节管理；学校管理；实践研究 a b s t r a c t m a n ys c h o o l sa r c 嘣斌i n gm ec h a r a c t 耐s t i c ，m es 咖g 百eb r a l l d ，b u ti sn o ta l l s c h o o l sc a na c h j e v em ea m i c i p a t e de 彘c t d om a n ys c h o o ls u p e 血t e l l d e n t si i l l e r e s o n s i d e r a t i o n ，a r ea c t u a l l yw h a tp u l lo p e nb e t w e e nm es c h 0 0 1 l ed i s p a r i t y ? t e a c h e r s s 仃e 1 1 9 t i l ? m 锄a g e m e n t l e v e l ?n l e s ef a c t o r s i sr c s t r i c t c dm e d e v d o p m e n to fm e s e h o o l w i l lb e t h es 6 h o o lm 觚雒；e i n e n ti sas y s t e m se n 舀n e e r i n & a n yl i n k sn e 哲i g e i l c ec 锄c a u s em ed r o pi nq u a l i 够asc ：h o o l 咖l s ti m p r o v en l eq u a l 时 o ft e a c h i n gc o m p r e h e n s i v e l y ，c r e a t e sm ee d u c a t i o nb r a n d ，m u s to b t a i nf b mt l l ed e t a i l ， h 1 1 p l e n l e i l t a t i o nd e t a i lm a i l a g e m e n t n e r e f o r eh a sc c n a i nm e o 巧v a l u ea i l dm e p r a c t i c a ls i 印i f i c a n c et ot h es c h o o ld e t a i lm a n a g e m e n t sp r a c t i c er e s e 跚c h t h i s r e s e a r c hd e t e n i l i n e st h es h a n 曲a i s o n 翻i a n gd i s t r i c t 舡e ae x p 嘶m e n t e l e m e n t a r ys c h o o lf o rt h ec 嬲es t u d yo b j e c t ，t a k ea c t i o nr e s e a r c h ，l i t e r a t u r el a wa s m a i nr e s e a r c ht e c h i q u e f a c i n gm ec a s es c h o o lo r i 西n a lm a n a g e m e n t si ns u b j e c t m a t t e r ，p r e s e n t st h es c h o o ld e v e l o p m e n td e t a i lm a n a g e m e n ta c t i v i t yt h ep r a c t i c e p r o c e s s ，i n d u c e st h es c h o o ld e t a i lm a n a g 锄e n ts o m ee 伍c a c i o u sd e v i c e sa n dt h e m e a s u r e ，a 1 1 dm eq u e s t i o nw h i c h 印p e a r so nm ed e t a i lm a l l a g e m e n ti nc 枷e so nt h e p o n d e r p u t sf o n 锄dm ec o r r e s p o n d i n gp r o p o s a l t h es c h o o ld e t a i lm a i l a g 锄e n t sc o n t e n ti sr i c h ，b u tt h eu 1 1 i o nc a s es c b o o l r e a l i 吼 缸) mt 1 1 es y s t e m ，t h et e a c l l i n 舀t h et e a c h e ra i l dt h es t u d e n tf o u re s s e l l t i a la s p e c t s c 硎e so u tt h ep r a c t i c er e s e a r c h f i r s tt h r o u 曲t h es y s t e mm a n a g e m e n ta s p e c t sc o n s 啪a t i o na n dt h ee x e c u t i o n ， i m p r o v e st h es c h o o l t e a c h e r m e i l t a lo u t l o o ka n dt h ew o r ks t y l e ，b u td 锄p e n st e a c h e r t s 啪o t i o n ， p r o p o s e s l ec o r r e c t i v em e a s u r e ： s u p p l e e n l o t i o n m a n a 孵n e n t ； a c h i e v e i i l e n t sr e w a r dm a i l 蜓；锄肌t ；t h ed e t a i ln e e d st h eq u a i l t i f i c a t i o n t h en e x t t e a c h i n ga s p e c ta d o p t s t l l e t e a c h i n g c o n v e n t i o nt ob ed e t a i l e d ；t h et e a c h i n g i i e s t i g a t i o na n ds t u d y i i m s tb ed e t a i l e d ；t h et e a c l l i n ge x 锄i n a t i o nw a n t st l l ec a r e 向l t l l r e em e a s u r e s ，t h ec h a l l g ec a s es d l 0 0 1e x i s t e n c ec o n v e n t i o nt ob e 向z z y ，i n s p e c t i o n r l o ts t r e n g t l lq u e s t i o n ，b u tt l l e 吼i p e r i n t e l l d e n ta i l dt e a c h e r sd i 行b r e n tm 籼e ra l s o c a 哪e s 缸恤e rp o n d e r e d ，n e e d st og oas t 印m n h e rc o r r e c t i v em e a s u r c t h i r d ，t h e t e a c h e rm a l l a g e sf a c e dw i t l lt l l eb a c k b o n et 铭c h e r so u t n o w 锄dm ey o u r 培t e a c h e f s d i s p 撕t ) ，觚om a j o rp r o b l e m s ，t h ec 嬲es c h o o li i i l p l e m e n t a t i o ni n d 印e 1 1 d e n t l yw i m m e c o l l a t e da n dc o 仃e c t e dc o p yu i l i o n ，m eb a c k b o n e 锄dm ey o u t hl 锄i n a t i o np r a c t i c e ， m a k e sm ev e r yg o o dp r o g r e s s ，自o mt h i sc a u s e st h ea u t h o rt op o n d e r ：t h ed e t a i l m a i l a g e m e i l tn e e d st e a c h e r sd e l l l o c r a c yp a r t i c i p a t i o n ，n l e 赫v em e o 巧印p l i c a t i o n f i n a l l ym a i l a g e sm ea s p e c ti i l t l l es t u d 肌t ，t h eb a du s u a l lp r a c t i c e 觚dm eb u r d e n o v 贫w e i g h ta r em eq u e s t i o nw h i d hm en o w a d a y se d u c a t e sm o s tm u s ts o l v e ，n l ec 嬲e sc _ h o o l 自o mf o s t c rm ee d l l c a t i o nd e t a i lt oo b t a i l l e a c hm e a s u r et o 同u c eb u r d e l l d e v e l o p m e i l tp f a c t i c e ，o b t a i l l st l l e 咖d e n ta n dg l l a r d i 锄sc o 瑚i s t e l l th i g l lp r a i s e ，m e 批rd e r i v e sm es t u d e n td e t a i lm a n a g e m e n tt on e e dt 0d i s c o v e r 丘o mt h ed e t a i l ； i 蛐o v a t e s 行o mt l l ed e t a i l ；h lt l l ee x e c u t i o nm a n i f e s t st l l ed e t a i l b e c a u s em y s e l fa b i l i 够i s1 i m i t e d ，a l s oh 弱a b o u tm es c h o o ld e t a i lm a i l a g e i l l e n t s r e s 鼬m a i l ya w a i t st h ec o n s 瑚m a t i o nm ea s p e c t ，l i k em es y s t 锄e x e c u t i o na i l ds o o n ，w i l ln e e dt oc o n t i n u em ed e 印r e s e a r c hi np r e s e n t ss t u d yw o r k k e yw o r d s ：d e t a i l s ；d e t a i l so ft 1 1 em a n a g e n l e n t ；s c h o o lm a i l a g 锄e n t ；p r a c t i c er e s e a r c h 目录 第一章绪论 一、问题的提出1 ( 一) 学校进行细节管理的重要意义1 ( 二) 实践学校细节管理存在的问题2 二、研究意义3 ( 一) 理论意义3 ( 二) 实践意义3 三、核心概念界定及文献综述4 ( 一) 核心概念界定4 ( 二) 相关理论研究综述6 四、研究方案8 ( 一) 研究目标8 ( 二) 研究内容9 ( 三) 研究方法9 ( 四) 研究过程9 ( 五) 研究困惑1 0 第二章学校细节管理的理论研究1 2 一、学校管理理论的发展1 2 ( 一) 经验管理1 2 ( 二) 科学管理1 2 ( 三) 文化管理1 3 ( 四) 细节管理1 3 二、学校细节管理的理论依据1 4 ( 一) 系统理论1 4 ( 二) 破窗理论1 5 ( 三) 木桶理论1 6 第三章细节管理在学校制度方面开展的实践研究1 7 一、个案学校发展历程简况1 7 ( 一) 历史回顾1 7 ( 二) 现状分析1 8 二、学校制度管理面临的问题1 9 ( 一) 制度管理松散1 9 ( 二) 制度存在问题2 0 三、学校制度方面细节管理的实践2 0 ( 一) 实践中的措施2 0 ( 二) 实践中的困惑2 1 四、学校制度方面细节管理的思考2 2 ( 一) 有关制度的认识2 2 ( 二) 有关细节的改进2 3 第四章细节管理在学校教学方面开展的实践研究2 6 一、学校教学管理面临的问题2 6 ( 一) 教学常规模糊2 6 ( 二) 检查监督缺失2 7 二、学校教学方面细节管理的实践2 8 ( 一) 教学常规要明细2 8 ( 二) 教学调研要详细2 9 ( 三) 教学考评要仔细3 1 三、学校教学方面细节管理的思考3 1 ( 一) 细节管理中的不同态度3 1 ( 二) 细节管理中存在的问题3 2 ( 三) 细节管理中改进的措施3 3 第五章细节管理在学校教师方面开展的实践研究3 7 一、学校教师管理面临的问题3 7 ( 一) 骨干教师的流失3 7 ( 二) 青年教师的差距3 7 二、学校教师方面细节管理的实践3 7 ( 一) 自主与校本结合3 7 ( 二) 骨干与青年分层3 8 三、学校教师方面细节管理的思考4 0 ( 一) 细节管理需要教师的民主参与4 0 ( 二) 激励理论在细节管理中的应用4 l 第六章细节管理在学校学生方面开展的实践研究4 7 一、学校学生管理面临的问题4 7 ( 一) 不良行为习惯4 7 ( 二) 学业负担过重4 7 二、学校学生方面细节管理的实践4 7 ( 一) 养成教育，细节入手4 7 ( 二) 各种措施，减轻负担4 8 三、学校学生方面细节管理的思考5 0 ( 一) 从细节中发现5 0 ( 二) 从细节中创新5 l ( 二) 执行中体现细节5 2 第一章绪论 一、问题的提出 ( 一) 学校进行细节管理的重要意义 中国未来的发展，关键靠人才，基础在教育。教育要发展，根本靠改革。在 新颁布的中长期教育改革和发展规划纲要( 2 0 1 卜2 0 2 0 ) 中，确立了提高 质量是教育改革发展的核心任务。树立以提高质量为核心的教育发展观，注重教 育内涵发展，鼓励学校办出特色、办出水平，建立以提高教育质量为导向的管理 制度和工作机制。要学校办出水平，就要向管理要质量，变“有 为“优 ；要 改变千校一面的局面，办出特色，就要在原有管理基础上加以改进或超越，变“有” 为“精 。粗放式或经验式的管理模式己不能适应现今教育改革发展的需要，近 年来不少学者、学校管理者纷纷提出精细化、精致化管理理念。精细化或精致化 管理最基本也最重要的特征是注重细节，学校无小事，事事皆教育，即在管理中 做好每一件事。在各类教育教学文献研究中看到不少学者、管理者提出“细节管 理”来提高学校办学效率，许多地区学校纷纷实践着。 许多学校都在创特色、争品牌，但不是所有的学校都能达到预期的效果。不 少学校管理者也在反思，究竟是什么拉开学校之间的差距? 师资力量? 管理水 平? 这些因素的确都是会制约学校发展的，但学校管理是一个系统工程，任 何一个环节的疏忽都会导致质量下降。古人曰“不积小流，无以成江海，不积跬 步，无以致千里”，要提高学校质量，创出品牌，就要使学校持续增值，需要管 理细节的累计。要从“大处着眼，小处着手。”在细节上较真，才能达到管理的 高境界。一所学校要全面提高教学质量观，创出教育品牌，必须从细节入手，实 施细节管理。 在笔者1 5 年的教育教学生涯中，与同行或家长交流探讨一所学校的管理， 听不到滔滔道理，只听到一个个小事例：“以前放学后给学生辅导没人关注，现 在学校总会发几块饼干。饼干虽小，但心里感觉温暖。 这所学校在全体教师的 努力下，质量蒸蒸日上；“我们的校长在每次学生外出活动中，总是会站在经过 的路口指挥交通，风雨无阻。”这位校长所在学校的教育质量是区里有口皆碑的； “你看校门口垃圾这么多都不清理的，其他方面肯定也不会好，教学质量更难 讲? 你看放学路队乱七八糟，怎么管理的。 也许这些话过于偏颇，但 窥一斑知全豹，人们往往习惯于细微之处见学校管理，从细节方面进行优劣判断。 ( 二) 实践学校细节管理存在的问题 笔者所在的实验小学是一所融实验性、示范性为一体的课改基地学校，2 0 0 2 年与区里的一所百年小学合并、2 0 0 6 年开办新城校区，2 0 0 8 年新城校区独立， 保留两个老城校区。经历过一系列的变动，学校面临优秀师资力量的分流、生源 落后、硬件设施老化等现状。作为所在区基础教育的窗口学校，正在逐渐缺失品 牌优势和后发冲击的能力。面对区内其他兄弟学校纷纷改进管理举措，不断提高 教学质量，甚至赶超的严峻现状，学校分析原有的优势，确立新的办学目标“实 验先锋、质量典范 ，提出“细节管理来提升学校内涵，创建优质学校。 经过两年多的实践，学校管理层面与广大教师都感受到细节管理体现在学校 的方方面面，但笔者作为管理参与者和被管理者，看到不少现象： 现象一：为了改变做早操时人数总是不齐全，学校在操场上划分年级区域， 并按教师个头高矮排定先后位置。给每位教职工下发排列简图。做操时，行政值 班人员按简图清点人数。每月将统计结果公布，并计入学期术年级组考核。 可见学校为了改变教师做操的精神状态，在细节上是动了脑筋，连每个教师 做操的位置都确定好并制作了简图，以便教师明确和值班人员统计，可以说是细 致到位。但此做法并没有收到很好效果，老师觉得把他们当作小学生在管，出操 人数是齐全了，但做操时说话的、操做一半时才慢悠悠出来的。重视细节管理， 并不是要把教师管死，限制势必引起反感，规范演变成机械，也违背细节管理的 初衷，误读细节管理的实质。看来细节管理并不能只是形式上的，要真正解决问 题还得寻找本质。规则的制定需要老师的理解，这样执行才顺畅。 现象二：常规检查。分管领导听课，课后按照下发表格逐一对应检查，如教 案数量有没有提前两周? 课后反思有几篇? 设计的练习量多不多? 等等，最后给 被检查教师打个a 、b 、c 等级。 每次检查的内容很多，领导忙了半天，没有查完几项，而教师只顾自己批作 业，爱理不理。他们认为就是检查一下，数数教案，没有什么大不了。检查光有 量的评定，只能反映教师教学工作的某一方面，教学质量高低并不能从教案或反 思的数量上反映任何问题。细节管理不是数量上的细，更要注重质。 现象三：一项全校的大型活动。分管领导制定了非常具体的活动方案，并在 实施前召开相关人员会议，明确各自负责项目、时间等。会上还对各项目负责人 完成任务面对的问题进行商榷。可在具体实施中，出现了很多问题甚至与活动参 与者学生家长闹了不愉快。 2 分管领导百思不得其解，活动方案制定的很详细，并有具体部署，也对可能 出现的问题进行分析并及时调整，怎么还是出现状况? 究其原因，是管理者事先 的准备很充分，以为都安排好了，在具体实施中没有指导与检查，造成细节上的 疏忽。管理者在细节管理中要做到“有布置，有指导，有实施，有检查，有总结。 基于笔者所在学校在细节管理中出现的种种现象，认为细节管理虽然得到广 大管理者与教师的认可，但在实践中还是出现了很多问题，怎样解决这些问题， 提高细节管理的实效，为创建优质学校起到实质作用是急需要研究的课题，所以 笔者就选择所在学校的实践作为个案分析研究。 二、研究意义 ( 一) 理论意义 本研究将进一步丰富学校细节管理的研究成果。通过中文期刊和学位论文检 索，国内关于细节管理的文献资料还是很丰富的，但几乎没有关于学校细节管理 的具体实践研究的文章。如何抓住学校的细节管理，提高学校的办学水平是尤为 重要的。如果能在这方面展开深入的研究，并能总结出一些科学有效的管理经验， 对兄弟学校向优质学校的发展起借鉴作用，并能丰富现代学校管理理论。 ( 二) 实践意义 1 适应当前教育改革的需要 教育一直是当前社会热点问题，人们需要好学校，希望每一个学生的发展。 办好每一所学校，教好每一个学生，是办让人民满意的教育的具体体现。学校作 为最基层的教育单位，承担着不可推卸的职责。追求好学校，就需要学校追求日 常管理的细节，卓越源于细节的叠加。 2 促进学校发展的需要 影响学校管理的因素太多，无视自己学校的办学传统和实际情况，照搬其他 学校管理经验，即使有已知因素相同，但还有许多无法预知的因素，所以是不可 能收到同样的效果。因此学校要发展，只有正视自己学校的实际，从细节上入手， 发现问题，解决问题，逐步形成自己的特色。 3 提高学校办学质量需要 我国的教育已经发展到一个新时期，即由数量发展转变到质量提高的新阶 段。办学质量的好坏很大程度上取决于管理水平的高低，对以往粗线管理而言， 细节管理无疑能针对日常管理中忽略的问题，进行真抓实干。只有把管理过程中 3 的每一个细节都做到位了，才不用担心办学质量。 核心概念界定及文献综述 ( 一) 核心概念界定 1 细节 细节，在辞海中的定义是：“在文学艺术作品中细腻地描绘人物性格、 事件发展、社会环境和自然景物的最小组成单位。是对生活中的琐碎小事或人物 细微的神态动作的描写，刻画人物性格，揭示人物心灵的重要手段。社会环境和 人物性格的完整描写是由许多细节描写所组成的。细节描写要服从艺术形象的塑 造和主题思想的表达，以具体生动的反映事物的特征，增强艺术感染力。”1 在现 代汉语词典中的定义上是：“细小的环节或情节”。2 汪中求细节决定成败i i 对细节定义为“细节是微小事物和情节，能反映 事物的内在联系和本质。他认为“世界上的任何事物都是由无数个细节组成， 而每一个细节，又都是客观世界的真实反映；细节之间存在着固有的内在联系， 这种事物固有的内在联系，就是事物运动的客观规律。”3 西北师范大学教育学院 院长李瑾瑜认为：“细节是构成事物最基本的内容和方式，是对事物细微仔细的观 察与把握它的存在状态和改善的程度，是决定事物存在和发展的基础，甚至具有 决定性的意义。”4 南京体育学院周维平认为：“细节是事物发展过程中所表现出 来的并能被人们感受到的最细微的单元，它能够直接或间接反映出事物的个性特 征。”5 以上定义里都提到细节的微小，因为小容易令人疏忽。但它又是重要的，是 事物存在的基本单位。细节是关系全局，牵一发而动全身的关键因素，没有细节 何来发展。 2 管理 什么是管理? 美国著名管理学家，科学管理理论奠基人，“科学管理之 父 泰勒认为“确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好最经济的方法 辞海，i 二海，上海辞书j i 版社，1 9 7 9 年版。 2 现代汉语词典，北京，商务印书馆，1 9 7 8 年版，第1 2 3 7 页。 3 汪中求：细节决定成败i i ，北京，新华出版社，2 0 0 7 年，第l 卜“页。 4 李瑾瑜学校教育品质细节铸就 e b o l h t t p ：、mj y b c n ，2 0 0 9 。 5 周维平浅谈电视体育片中的细节运用 j 南京体育学院学报，2 0 0 2 4 。 4 去干。6 管理过程之父法约尔认为“管理是所有的人类组织( 不论是家庭、 企业或政府) 都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、 指挥。协调和控制。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 7 哈 罗德孔茨认为“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效 率地完成既定目标。8 这些定义都着重从管理的现象来描述管理本身。在新 编教育管理学中的定义是“在组织中，有关人员对各种资源进行适当领 导、组织和安排，以完成预定的目标和任务。9 并归纳四要素：组织、目标、 资源和效率。我们知道管理是一种行为，任何管理都不是孤立的活动，它 必须要在一定的组织、环境和条件下进行，它还追求效率。管理就是通过 计划工作、组织工作、指挥及控制工作的诸过程来协调所有资源，以便实 现既定的目标。 3 细节管理 在收集的众多文献资料中，基本对细节管理没有准确的界定。学校的 许多管理模式来自企业的成功管理，细节管理来源于精细化管理理念。精 细化管理是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要 求，是建立在常规基础上，并将常规管理引向深入，将精细化管理的思想 和作风贯彻到企业每个环节的一种管理模式。1 0 最早出现在2 0 世纪5 0 年代 日本的企业管理中，后被许多企业广泛运用。精细化管理中的“精”是完 美，“细 就是细节、细致。 有学校管理者认为细节管理就是要关注学校管理的每一个细节，使管理精 细化和人性化，并追求精益求精。简单地说，细节管理就是从细节入手加强和改 进管理工作，向细节要质量，通过细节的改进实现管理水平最大限度的提升。” 管理是按照一定程序，组织和领导他人去有效工作，并最终实现组织 目标的过程。细节管理是一种形而上的管理，因为指向人的思想，所以它体 现的首先是一种意识，是一种理念，它是一种精致管理；细节管理又是一种形而 下的操作，因为它也必须以一些基本管理行为实现。笔者在本文所研究的细节 管理就是从细节中发现问题并展开管理，在管理过程中将各个环节细化，以 6f 豢勒：科学管理原理，韩放译，团结出版社，1 9 9 9 年，第1 0 4 页。 7 法约尔原著，曹永先译，工业管理和一般管理，团结出版社，1 9 9 9 年，第7 页。 8 哈罗德孔茨海因茨韦里克，管理学，经济科学出版社， 1 9 9 8 年。第2 页。 9 吴志宏，冯大鸣，周嘉方：新编教育管理学，l 海，华东师范出版社，2 0 0 9 年，第4 页。 m 范爱民：精细化管理，北京，中国纺织出版社，2 0 0 5 年，第l 页。 陈宏彩细节管理与领导力 j 领导科学，2 0 0 6 。第4 6 4 7 页。 5 加强和改进管理方式，有效组织并实现管理目标。 ( 二) 相关理论研究综述 笔者为了更好开展本研究，积累可借鉴的现有研究成果，对本研究的研究领 域进行检索，从以下几方面进行综述。 1 有关细节管理的研究 有关细节管理研究的文献很多，涉及各行各业，如文学、物业、银行、护理 等等，尤以企业管理为最。朱晨光的管理要突出细节说到：企业管理最难掌 握的规则是“度”，“度”源于素养；最容易忽视的地方是细节，细节源于积累。 在日常管理中认真做好每个细节完美不期而至，这就是细节的魅力。徐海东的创 新存在于细节之中例举成功企业在细节上的创新。金鹏的浅谈细节管理对企 业发展的重要性( 甘肃科技纵横0 8 年第l 期) 提到细节是制定战略目标的基础， 是提高效率的手段，是开拓创新的源泉。细节管理造就优秀团队注重从细节 管理中提炼精神、动力和创造力，打造刻苦敬业的优秀企业团队。这些文献都提 到细节凝结效率，细节产生效益，说明细节管理的重要性。 从理论角度进行分析、研究。细节管理独特的运行方式、原理和原则长 沙通信职业技术学院学报一文中理论探讨了细节管理的七种原理：发挥细节作用 的关键是能否有效地对细节进行延伸；细节，再全盘，再细节，管理就是这样一 个螺旋式循环往复上升的过程；管理始于细节，而又终于细节；无论是小难点还 是大困难，细节管理永远是一种经济的解决工具；细节管理应特别注意打破定势； 做好细节管理的第一步是要灵敏地识别出细节；做好细节管理需要一种良好的品 质。原则是：大处着眼、小处着手；讲究含蓄蕴藏，张而未发；讲究以点代面， 突破细节本身；讲究平淡之处见真意；讲究对细节本身要传达细致入微；讲究熏 濡浸染；对细节进行管理时讲究细致、沉稳、严谨，运用细节管理时，讲究创造 力；追求人性化；对细节进行管理时讲究全面，运用细节进行管理时，讲究新而 精。细节管理浅析一文中理性分析战略与细节关系：正确的战略是细节管理 成功的前提，良好的细节管理是正确制定战略和实施战略的保证；细节管理是手 段，“益”才是最终目标，实施细节管理应当分清主次，分级实施。陈宏彩在细 节管理与领导力中对细节管理的提出，认为是与公共管理、企业管理有着非常 密切的联系，并对细节管理的地位和作用进行分析：细节管理不仅仅是对细节的 关注，它体现的是一种务实的工作作风，一种精益求精的敬业精神，一种义不容 辞的责任。细节管理是管理工作的基础和灵魂。 6 2 学校细节管理实践 分析关于学校细节管理的文献资料，有以细节管理作为管理手段，提升学校 教育教学质量，创优质品牌；有以细节管理作为管理方式，改进学校某方面的管 理活动；有以细节管理作为管理理念，体现学校管理艺术。 不少地区的学校在实施细节管理，并具体阐述了做法：如海口旅游职业学校 在注重细节，规范学校管理的关键一文中提出“规范学校管理：必须量化细 分管理目标；必须强化细节处理能力；必须增强细节的执行力。曙光中学在追 求细节管理，打造学校文化中提出具体做法是：教师树立细节意识，规范学生 行为细节，培养干部细节能力。新秀学校重抓细节管理，促进教育教学整体提 升谈到教学与教育方面进行细节管理。首先学校重视教学活动中的细节管理。 以抓常规教学的规范化管理为工作重点，做到“四落实”、“三结合 、“两 集中、“一个面向。其次学校重视教育过程中的细节管理。在方法上，以 “新、活、实 为特点，注重了德育教育的“五化”。最后是学校管理工作中更 体现细节。高县来复中学校在实施细节管理，创品牌学校中提到：实施细节 管理首先要做好细节管理的宣传，转变思想观念；其次要明确细节管理的对象， 细化和量化管理目标；最后要提高执行力，狠抓细节管理的落实。中江县积金镇 中心学校细微之处见管理中对学校经费和安全工作的细节管理必要性进行分 析。李红鸣在过程精细管理细节铸就辉煌中对成都树德中学高三教学质量 保障工作概述。 有从班级管理、班主任工作等角度对细节管理进行阐述：戴晓英班级管理 中细节管理之我见从班主任自身的言行举止、日常管理、处理方法和身边小事 四个方面谈班级管理中的细节管理问题。高红娟班主任工作中的细节管理中 从言传身教，用细节教育学生；爱心呼唤，用细节感染学生；日常工作，关注每 一个细节；习惯培养，用细节打磨学生四个方面谈班主任工作中的细节管理。施 红玉谈班级细节管理是例举3 个具体案例：早恋、群架和后进生的问题解决 来阐述班主任的管理能力就是处理班级事务的细节能力。李双录、高会先我的 班级细节管理中提到班主任工作有效，就要充分利用时间，关注细节、研究细 节、善待细节，选择好教育的方法。 有从校长角度看学校细节管理的：浙江省义乌市后宅中学吴栋细节管理以 情驭人浅谈中学校长的管理艺术( 教育旬刊2 0 1 0 年2 月下) 中，以平 常心态来进行学校管理。首先关注教师要有平常心态，激励、调动每一位教师是 7 校长的责任，但校长激励、调动教师要持常态心，不刻意、不“表面”才有最佳 效果。其次追求绩效要持平常心态。最后学校管理应有平常心态。北京市房山区 良乡第五中学校长谭铁锋在优质资源整合与学校细节管理中，学校细节管理 的具体体现养成教育的操作办法。第一，突出运行实体，做实做强年级组、 宿管组管理。第二，精心设计学校文化，发挥隐性教育功能。第三，推进学生生 活环境建设，提升学生生活质量。第四，精细常规管理设计推动规范化管理向自 动化迈进。第五，深化月主题教育提升学生思想品位。第六，落实量化考核方案， 培养师生责任意识和自主意识。 还有教育专家、学者、研究员诠释对学校细节管理的认识。西北师范大学教 育学院院长李瑾瑜在学校教育品质细节铸就中认为，学校作为专门培养人的 社会机构，更应该关注细节，用细节体现和彰显教育的内涵与真谛。细节决定了 教育品质，显示了学校的品位。从细节中看教育，用细节铸造教育的品质，是真 正的教育家理解教育、追求教育的根本所在。安徽省宣城市教育局高利兵在以 细节诠释追求卓越的智慧中认为，细节管理是提升校长管理水平和效率，提高 学校办学质量和效益的法宝。以理念引领细节；以关注表达细节；以体察凸显细 节；以创新成就细节；以文化支撑细节。 3 简要评述 细节管理是老议题，新热点。中国古人就对细节有深刻认识，但没有很好的 发扬光大。近年来，随着企业细节管理的流行，学校管理也受到冲击，不少学校 在尝试着、在实践中。从文献资料上看，主要集中在细节重要性的分析、对细节 的认识以及学校实践中的经验总结，有计划、有目标、有系统的客观性研究还比 较少。 四、研究方案 ( 一) 研究目标 本文的研究目标是：了解国内外学校细节管理的理论与实践现状，以上海市 松江区实验小学细节管理的实践探索为个案，展开分析与研究。通过对该校制度、 教学、教师和学生四个方面的实践、分析，归纳出学校细节管理的一些有效方法 与措施，并就相关的问题进行思考，提出对应建议。 8 ( 二) 研究内容 为实现上述研究目标，本文将重点研究以下内容： 个案学校进行细节管理的实践过程；个案学校实施细节管理的成功、经验与 教训；提出完善细节管理的对策建议。 在具体的研究中，笔者按个案学校实践进行的四块：学校制度改革实践、教 学管理、教师与学生的管理。学校管理的内容不仅仅是这四方面，还有后勤管理、 财务管理等诸多方面。但为了集中精力，突出重点，笔者就以学校管理中的这四 个核心要素来研究。将这四方面研究透彻了，就能抓住学校细节管理的关键。 ( 三) 研究方法 为达成研究目标，完成研究内容，笔者将采用以