（管理科学与工程专业论文）面向工程咨询企业的知识管理系统研究.pdf

山东建筑大学硕士学位论文 摘要 管理大师彼得德鲁克说过：“在新的经济体系内，知识并不是和人才、资本、土地 相并列的社会资源之一，而是唯一有意义的资源，其独到之处，正在于知识是资源的本 身，而非仅是资源的一种。特殊的资源需要特殊的管理方式知识管理应运而生，并 成为学术界和理论界热门研究领域。工程咨询企业作为典型的知识型企业，需要通过知 识管理来提高其知识利用和创新能力，增强自身的竞争能力。然而将知识管理与工程咨 询企业结合起来进行研究的文献相对较少，针对工程咨询企业知识管理系统的研究尚不 多见。 在上述背景下，本文在充分借鉴和吸收前人研究成果的基础上，综合运用管理学、 知识管理和工程项目管理等理论知识，通过文献阅读和调研访谈相结合的方法，分析了 工程咨询企业知识管理系统的功能需求，提出了知识管理系统的模型框架，最后提供了 一些工程咨询企业实施知识管理系统环境建设的建议。论文的主要内容如下： 首先，根据知识管理和工程项目管理相关理论知识，分析了知识、知识管理和工程 项目管理的概念及内涵。在此基础上，阐述了工程项目管理过程其实就是个人、项目组 织和企业知识的社会化、外化、组合化和内化的过程，即工程项目管理过程是知识管理 的过程。 其次，阐述了工程咨询企业的定义并对其特点加以分析；通过文献阅读和调研，深 入分析了工程咨询企业和本文研究的典型工程咨询企业的知识管理应用现状；在此基础 上，识别出了工程咨询企业知识管理系统的功能需求。 然后，结合工程咨询企业知识管理系统的功能需求，提出了面向工程咨询企业的知 识管理系统设计指导思想，并设计出系统的整体架构和主要功能；针对系统实现的关键 知识管理技术进行了分析。 最后，从企业知识管理的实施战略、组织建设、文化建设、激励机制建设和应用评 价体系五个方面提供了工程咨询企业实施知识管理系统的一些建议。 关键字：知识管理，工程咨询企业，知识管理系统，模型框架 山东建筑大学硕士学位论文 r e s e a r c ho nk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mo fc o n s t r u c t i o n c o n s u l t i n gf i r m s z h a ox i u z h u ( m a n a g e m e n ts c i e n c e e n g i n e e r i n g ) d i r e c t e db yp r o f e s s o rx uy o u q u a n a b s t r a c t m a n a g e m e n tg u r up e t e rd r u c k e ro r l c es a i d ：i nt h en e we c o n o m y , k n o w l e d g ea n do t h e r r e s o u r c es u c ha st a l e n t , c a p i t a la n dl a n d , w e r en o tp a r a l l e ls o c i a lr 鹤o u r c c s k n o w l e d g ew a s t h eo n l ym e a n i n g f u lr e s o u r c e ，i t su n i q u e n e s sw a st h a tt h ek n o w l e d g ew a sr e s o u r c ei t s e l fr a t h e r t h a nj u s tt h er e s o u r o g s p e c i a lr e s o u r c er e q u i r e se s p e c i a lm a n a g e m e n tm o d e k n o w l e d g e m a n a g e m e n tc d m e si n t ob e i n g , a n db e c o m e sh o tr e s e a r c hf i e l di nt h ea c a d e m i ca n dt h e o r e t i c a l c i r c l e s c o n s t r u c t i o n c o n s u l t i n gf i r m s ，a st y p i c a lk n o w l e d g e - b a s e dc o m p a n i e s ，n e e d k n o w l e d g em a n a g e m e n tt oi m p r o v et h e i rk n o w l e d g eu s ea n di n n o v a t i o n , a n de n h a n c et h e i r o w nc o m p e t i t i v e n e s s h o w e v e r , t h e r ea r es m a l ll i t e r a t u r e so nk n o w l e d g em a n a g e m e n t ( k m ) i n c o n s t r u c t i o n c o n s u l t i n gf i r m s ，e s p e c i a l l yk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m s ( s ) i n c o n s t r u c t i o nc o n s u l t i n gf i n n s i nt h ea b o v ec o n t e x t ，t h ed i s s e r t a t i o n ，b a s e do nt h er e s e a r c ha c h i e v e m e n t so f p r e d e c e s s o r s ， b yt h ec o m p r e h e n s i v eu t i l i z a t i o no fm a n a g e m e n tt h e o r y , k n o w l e d g em a n a g e m e n tt h e o r ya n d c o n s t r u c t i o np r o j e c tm a n a g e m e n tt h e o r y , t h r o u 曲l i t e r a t u r er e a d i n ga n di n t e r v i e w s ，a n a l y z e d t h er e q u i r e m e n to fk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mi nc o n s t r u c t i o nc o n s u l t i n gf i r m s o nt h e t h e o r e t i c a lb a s i s ，t h ea r t i c l ep r o p o s e dam o d e lo fk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e r nf r a m e w o r k f i n a l l ys o m es u g g e s t i o n sw h i c hh e l pc o n s t r u c t i o nc o n s u l t i n gf i r m si m p l e m e n tk n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e m sw e r ep r o v i d e d t h em a i nc o n t e n t so f t h ea r t i c l ew e r ea sf o l l o w s ： f i r s t ，a c c o r d i n gt ok n o w l e d g em a n a g e m e n ta n dc o n s t r u c t i o np r o j c c tm a n a g e m e n tt h e o r y , t h ed i s s e r t a t i o na n a l y z e dt h ec o n c e p t sa n dm e a n i n go fk n o w l e d g e ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t a n dc o n s t r u c t i o np r o j e c tm a n a g e m e n t o nt h i sb a s i s ，e l a b o r a t e do nt h ec o n s t r u c t i o np r o j e c t m a n a g e m e n tp r o c e s sw a sa c t u a l l yt h ek n o w l e d g ep r o c e s so fs o c i a l i z a t i o n ，e x t e r n a l i z a t i o n ， c o m b i n a t i o na n di n t e r n a l i z a t i o n a m o n gt h r e el e v e l s ( p e r s o n a l ，p r o j e c to r g a n i z a t i o na n d b u s i n e s so r g a n i z a t i o n ) t h a ti st os a y , t h ep r o c e s so fc o n s t r u c t i o np r o j e c tm a n a g e m e n tw a s l i 山东建筑大学硕士学位论文 k n o w l e d g em a n a g e m e n tp r o c e s s s e c o n d ，t h ed i s s e r t a t i o ne l a b o r a t e dt h e d e f i n i t i o na n dc h a r a c t e r i s t i e so fc o n s t r u c t i o n c o n s u l t i n gf i n n s t h r o u g hr e a d i n gl i t e r a t u r ea n dr e v i e w s ，t h er e s e a r c ha n a l y z e dt h es t a t u so f k n o w l e d g em a n a g e m e n ta p p l i c a t i o ni nc o n s t r u c t i o nc o n s u l t i n gb u s i n e s s e sa n dat y p i c a l c o n s t r u c t i o nc o n s u l t i n gf i r m o nt h eb a s i s ，t h i sa r t i c l ei d e n t i f i e dt h er e q u i r e m e n to fk n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e mf o rc o n s t r u c t i o nc o n s u l t i n gf i n n s 1 1 1 e 1 1 b a s e do i lt h er e q u i r e m e n to fk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mf o rc o n s t r u c t i o n c o n s u l t i n gf i n n s ，t h ei d e o l o g yo fd e s i g n i n gk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mf o rc o n s t r u c t i o n c o n s u l t i n gf i n n sw a sp r o v i d e d ，t h em a i nf r a m e w o r ko fk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mw a s d e s i g n e d ，a n dt h ek e yt e c h n i q u e sf o rs y s t e mi m p l e m e n t a t i o nw e r ea n a l y z e di nt h ee n d f i n a l l y , s o m es u g g e s t i o n s ，h e l p i n gc o n s t r u c t i o nc o n s u l t i n gf i r m si m p l e m e n tk n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e m ，w e l ep r o v i d e df r o mo r g a n i z a t i o n a lc o n s t r u c t i o n , c u l t u r a lc o n s t r u c t i o n ， i n c e n t i v em e e h a n i s ma n de v a l u a t i o ns y s t e m k e yw o r d s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，c o n s t r u c t i o nc o n s u l t i n gf i r m ，k n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e m ，f r a m e w o r k 原创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究 取得的成果除文中已经注明引用的内容外，论文中不合其他人已经发表或撰 写过的研究成果，也不包含为获得山东建筑大学或其他教育机构的学位证书而 使用过的材料对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确 方式标明本人承担本声明的法律责任 学位论文作者签名： 学位论文使用授权声明 本学位论文作者完全了解山东建筑大学有关保留，使用学位论文的规定， 即：山东建筑大学有权保留并向国家有关部门或机构遥交学位论文的复印件和 磁盘，允许论文被查阅和借阅本人授权山东建筑大学可以将学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印，缩印或其它手段保存、 汇编学位论文。 保密论文在解密后遵守此声明。 学位论文作者签名： 导师 签名： 日期a 垦：么臼 e l 期硷压么：自 山东建筑大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 论文选题背景 当今世界正经历着经济上的巨大转折，从2 0 世纪7 0 年代开始，发达国家开始进入 以信息技术为代表的高新技术迅猛发展时期。这个时期最重要的特征之一，就是知识的 作用日益显著。1 9 9 6 年联合国经济合作与发展组织( o r g a n i z a t i o nf o re c o n o m i c c o - o p e r a t i o n a n dd e v e l o p m e n t ，简称o e c d ) 在其题为l ：以知识为基础的经济 ( k n o w l e d g e - b a s e de c o n o m y ) 的报告中提出：以知识为基础的经济是建立在知识和信息 的生产、分配和使用之上的经济【n 。1 9 9 7 年2 月，美国时任总统克林顿明确提出知识经 济这一概念。知识经济是指不同于农业经济和工业经济的一种新型的经济形态，它依靠 智力资源的投入以创造社会财富，依赖知识的积累推动经济持续增长 2 1 。从此，知识经 济开始全面影响世界。知识正在取代传统的劳力、资本和土地生产要素而成为企业最重 要的核心资源，只有知识才是企业维护持久竞争优势的根本保证f 3 1 。知识作为一种可重 用的社会资源，它的生产、分配和使用已经成为经济运行的基础之一。 知识管理( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，简称k m ) 正是在知识经济的大背景下产生的， 以知识管理为核心的企业管理和发展战略已成为理论界和企业管理界的共识，也成为西 方企业管理的热点和重点。2 0 0 0 年左右，知识管理在中国落地，进入应用阶段，在软件 公司、咨询公司等实践企业的推动下，越来越多的企业开始关注知识管理，并投入人力、 财力将其付诸实践。但是中国企业实践知识管理还处于初级阶段，远不成熟；同时由于 对知识管理定义缺乏明确标准、对知识管理推动缺乏明确方式，目前中国企业实行的知 识管理模式都自成一派、各自为政，知识管理系统以“行政办公文档”和“知识文档管 理这两种居多。有调查统计显示，对于大多数企业来说，目前仅有2 0 的企业经验知 识被保存和文件化。换句话说，企业组织内外仍有非常多的和企业获利及竞争力有关的 知识被隐藏起来而不自知。因此如何有效的采用知识管理手段把遗失的8 0 知识充分利 用以提高企业竞争力，便是知识经济下的成功关键因素之一。 建筑业是国民经济中的一个重要的独立产业部门，许多国家都视其为支柱产业。对 于还是发展中国家的中国来说，建筑业的支柱地位更加显著。据统计，发展中国家建筑 业对国民生产总值的贡献一般是5 9 ，发达国家和地区可高达9 1 4 。t 程咨询企业 ( 在本文中，工程咨询企业是指为业主提供全过程或者若干阶段项目管理和服务工作的 建设工程项目管理企业。) 作为建筑业构成的基本单位，知识既是其核心资源又是其产品。 山东建筑大学硕士学位论文 由于建设工程项目的技术的复杂性不断提高，项目的建设规模越来越大，社会、政治和 经济环境对工程项目的影响越来越复杂，工程咨询企业管理水平的高低直接关系到建设 项目的目标能否顺利实现。工程咨询企业作为典型的知识型企业，如何通过知识管理手 段重复利用已有的解决方案或项目经验来缩短决策时间，提高决策的科学性，改善服务 质量，提高创新能力等是其亟需解决的一个课题。当前工程咨询企业信息化水平相对其 它行业来说还比较低，管理信息系统集成度不高，适合工程咨询企业特点的知识管理系 统几乎没有。知识管理是从“沉淀 、“共享 、“学习 、“应用 、“创新 这五个知识运 转环节层层递进的，工程咨询企业都认为知识管理有价值，却不知道价值点在那：想展 现这种价值，却不知道该如何去做，知识管理的整体水平还处于“沉淀 和“共享 这 两个初级阶段。同时由于工程咨询企业具有鲜明的行业特点，其如何设计适合自身行业 的知识管理系统，来提高企业知识的利用率，避免由于人员流动造成的知识流失也是工 程咨询企业需要解决的问题。 1 2 国内外研究现状 国内外许多学者、专家和企业对知识管理的理论和知识管理应用进行了广泛而深入 的研究。国外知识管理处于理论与实践相结合的阶段，国内学者主要侧重于理论的研究， 企业知识管理实践方面还处于初级阶段。将知识管理与工程咨询企业结合起来进行研究 的尚不多见。 1 2 1 国外研究现状 在国外知识管理研究中，一些著名的管理学大师为知识管理的诞生及发展发挥了重 要的促进作用。著名的有美国的彼得德鲁克( p e t e r d r u c k e r ) 、学习型组织大师彼得圣 吉( p e t e rs e n g e ) 、波士顿大学教授达文波特( t h o m a sh d a v e n p o r t ) 、日本管理学者野 中郁次郎( i k u j i r on o n a k a ) 教授、竹内广隆( h i r o t a k a t a k e u c h i ) 教授和瑞典企业家与财 经分析家卡尔埃里克斯威比( k a r le r i ks v e i b y ) 博士等【5 1 。彼得德鲁克在知识 社会的兴起一书中指出信息与显性知识作为组织资源日益增长的重要性【6 】。彼得圣 吉对“学习型组织”进行了深入研究，视其为实现知识管理的关键措施和知识管理的核 心目标【7 1 。达文波特教授对知识管理内涵和原则的阐述颇具有实践指导性，并提出了“知 识管理两阶段论”，第一阶段：企业像管理其有形资产一样来对其知识资产进行管理；第 二阶段：当公司意识到他们的知识库中已经拥有太多的“知识资产 时，必须要考虑知 识工作业务本身的改进与提高1 2 1 。野中郁次郎和竹内广隆教授对如何创新知识进行了深 山东建筑大学硕士学位论文 入的研究，使得越来越多的人开始注重知识、创造力和创新。斯威比博士将知识管理理 论研究与企业的知识管理活动紧密结合在一起。他发现和定义了知识型组织( k n o w l e d g e o r g a n i z a t i o n ) 这一知识经济时代最重要的企业组织形态，并开创性的对知识型企业的 组织特性、生命周期、治理结构和成功要素等进行了系统性研究；同时斯威比博士首创 了知识型上市企业的分析评估模型以及包括羌形资产在内的会计报告系统，他对无形资 产测量系统的研究已成为瑞典、欧盟和经济合作发展组织制定新的会计报告标准的重要 基础。 在实践方面，由于人工智能和专家系统等技术的发展对知识管理起到了巨大的推动 作用，建立起了知识获取( k n o w l e d g e a c q u i s i t i o n ) 、知识工程( k n o w l e d g ee n g i n e e r i n g ) 、 知识库系统( k n o w l e d g e - b a s es y s t e m s ) 和基于计算机的本体论( c o m p u t e r - b a s eo n t o l o g i c s ) 等概念。毕马威咨询公司( k p m g ) 的调查报告显示，早在2 0 0 0 年，美国就有超过6 0 ， 欧盟一些国家与英国有高达7 0 0 0 的大型企业已经或正在导入知识管理。企业导入知识管 理后获得的具体效益分别是：可以协助企业作更佳的决策( 7 1 ) 、可以对顾客的掌握度 更高( 6 4 ) 、可以协助企业降低成本( 5 7 ) 、可以协助企业增加利润( 5 2 ) 嘲。知识 管理在企业中的应用主要分为两派，一派是技术派，另外一派是管理派。技术派主要强 调知识管理需要信息技术来解决，当前流行的知识管理技术如内联网、互联网、电子邮 件、搜索引擎技术和群件等。成熟知识管理类系统诸如l o t u s 、企业资源管理软件( e l 心) 、 客户关系管理( c r m ) 等。a l a v i 、d a m o d a r a n 等认为知识管理系统能够极大的帮助企业 存储知识和方便员工获取知测8 o l 。w a n g 通过实例研究证明知识管理系统能够提高企业 中知识共享程度【1 1 1 。另外一派是管理派，由于知识是一种无形资产，人作为知识的载体， 具有流动性，企业应当加强对人的管理。企业实施知识管理重点应当放在对企业文化、 企业组织行为和人力资源管理方面，如学习型组织的建立、知识共享文化的建立、激励 机制的建立掣1 2 。5 1 。知识管理系统只是一个工具，其只能辅助其他管理手段来帮助企业 通过实施知识管理来保持和提高竞争力。 目前欧美的大中型企业几乎都将知识管理理念、方法引入自己的企业，建立了自己 的知识管理战略和知识管理体系，推行知识管理。美国政府计划在2 0 0 6 2 0 1 0 年的五年 时间内在知识管理解决方案上投入1 3 亿美元，其目标是知识管理系统能够有效地支持各 类机构的管理功能和任务处理。 山东建筑大学硕士学位论文 1 2 2 国内研究现状 国内也有众多的学者对知识管理的理论及实践进行了广泛的研究。中国工程院院士 王众托在 ：关于知识管理若干问题的探讨一文中，深入探讨了对知识经济和知识管理 的正确和全面的理解，着重讨论了知识的转化和创新过程的各种解释，并提出了知识系 统的一种开发步骤嘲。郁义鸿( 2 0 0 1 ) 【17 1 、夏敬华( 2 0 0 3 ) i 8 】、张润彤( 2 0 0 5 ) 1 2 、储 节旺( 2 0 0 6 ) 【1 9 1 、廖开际( 2 0 0 7 ) 【6 】等学者对知识管理的原理及应用进行了系统的研究。 丁垫、李鑫对我国知识管理研究出现以来的5 0 0 0 余篇学术论文进行统计分析，发现大部 分的研究者都把注意力放到了知识管理的技术研究方面，而未来的学术界将会在“知识 主体管理 这方面给予更高的重视 2 0 1 。王日芬等通过对国内外知识管理体系的比较研究， 提出了我国成功的知识管理体系实现的要点【2 i 】。张建华( 2 0 0 4 ) 瞄】、张作风( 2 0 0 4 ) 】、 李伟( 2 0 0 5 ) 【2 4 】、王建宇( 2 0 0 5 ) 2 s 1 、陈宝国( 2 0 0 6 ) 【2 6 1 、陶洪( 2 0 0 6 ) 【2 7 1 、储节旺( 2 0 0 7 ) 【2 扪、谭可欣( 2 0 0 7 ) 2 9 1 、蔡宁( 2 0 0 7 ) 3 0 1 、蒋国瑞( 2 0 0 8 ) 3 m 】、蒋蓉华( 2 0 0 8 ) 1 3 2 1 、 唐锦铨( 2 0 0 8 ) 3 3 】、骆品亮( 2 0 0 9 ) 3 4 1 等众多学者对企业中知识共享问题进行了深入的 研究。在知识管理系统应用研究方面，诸如徐丽平等提出了基于本体的知识管理系统， 并对其实现的关键技术本体的建立、知识的获取、知识的存储、知识的检索等进行 了深入的研究【3 5 】。李朝明等综合运用知识系统工程理论、协同理论和人工智能原理，集 成了数据仓库、数据挖掘、知识仓库和决策支持等技术提出了基于协同商务的企业知识 管理系统【3 6 】。朱海勇等针对中小企业知识管理平台中的知识构建技术、知识收集技术、 知识的存贮与展示技术、通讯组件技术、全文检索技术、工作流技术和安全体系设计等 关键技术进行了深入的研究【3 7 1 。罗琴针对知识管理系统的特点设计了一种定性和定量相 结合的评价体系指标以及一种在对层次分析法( a h p ) 和模糊综合评价改进基础上的评 价方法，分析了现有利用数据挖掘和案例推理的知识管理系统，并在此基础上提出了一 种基于数据挖掘和案例推理的知识管理系统的实现框架【3 8 1 。成桂芳( 2 0 0 6 ) 3 9 1 、王悦 ( 2 0 0 7 ) 1 4 0 1 等在对知识链进行分析研究的基础上，提出并构建了基于知识链的企业知识 管理系统，该研究优化了知识链的各个环节的关联，有利于加速知识的流动和创新。吕 凤燕从知识管理和a s p 模式特性入手，以l o t u sd o m i n o n o t e s 为原型，开发a s p 模式 的知识管理系统，并在某企业进行了实施【4 l 】。熊学兵在分析了企业知识管理系统的基础 上，构建了基于价值链的企业知识管理系统模型，并深入探讨了模型的运作机理【4 2 】。企 业资源管理中心( a m t ) 对知识管理成熟度模型进行了阐述，并分为五个评价等级( 如 图1 1 所示) 。 山东建毓大学硕士学位论文 卜螂脯鼍 l 囊 ， 恳，7 譬 j 置7 _ 盈一胜 个 哼酣鞠专灶 囝1 1 a m 对知识管理成熟度定叉的五个等衄 而知识管理在工程项目管理领域，尤其是工程咨询企业研究与应用的文献并不多。 如王众托院士讨论了项目管理中使用的知识的类型和作用，研究了知识转化、知识创新 问题与技术工具支持等问题m l 。瞿蕾蕾( 2 0 0 7 ) 、徐森( 2 0 0 7 ) h q 、高峰( 2 0 0 8 ) 4 6 1 、 孟宪海( 2 0 0 8 ) p 日、娥伟( 2 0 0 9 ) 4 8 1 等学者探讨了知识管理在工程项目管理中的应用。 车春鹂通过对三峡工程项目管理的分析，研究了大型建设工程项目知识管理方法体系， 并提出了在大型建设工程项目管理中树立知识管理理念及如何保证建设项目知识管理成 功的建议”。车蕾结合工程项目各阶段知识的分析，构建了面向建设项目的知识管理系 统模型，并提出了实现项目知识管理的方法和建立了建筑企业项目知识管理的能力指标 体系嗍。 随着人们对知识重要性认识的提高，知识管理将真正渗入到各行各业，知识的战略 资产地位将得到进一步的提升，知识管理的战略目标和续效影响程度日蓝增强。c i o 时 8 00 0 7 00 假 6 00 6 5 00 0 0 帆 3 00 0 2 00 0 1 00 0 00 帆 l i l _ 骷h 目 际踮畴l f j 胩 c 雎$ c l l o 电卡商务财务销售牛产知识钢 图i2 企业系统软件的应用情况 围 蹲知的复重 性 性 控 性， 事 辜 山东建筑大学硕士学位论文 代网“2 0 0 8 年度c i o 报告 中对中国的企业系统软件的实施进行了调查，其中准备实施 知识管理的企业约占2 5 ，已经实施知识管理的企业占1 0 ( 如图1 2 所示) 【5 0 1 。 1 3 研究的目的和意义 在知识经济的今天，企业越来越清醒地认识到知识是企业最宝贵的资产，知识管理 是保持企业竞争优势的重要手段。管理咨询公司作为典型的知识型企业，知识管理对于 企业来说更是具有举足轻重的作用。知识管理可以说是管理咨询公司最重要的一种核心 能力。实施知识管理不仅能够对企业的经营业绩带来很大的改善，而且还能够降低因人 才流动而造成的知识损失，同时在一定程度上也能够提高企业的竞争力。从知识管理实 践来看，国内外已有一些著名的企业实施知识管理的成功案例，诸如麦肯锡、埃森哲、 毕马威、通用、西门子、中国移动通信公司等。建筑业在当今的经济发展中起了巨大的 作用。然而中国建筑业整体效率及效益相对较低，劳动生产率、产值利润率一直在低水 平徘徊，建筑企业信息化水平比较低。知识管理在一般的企业及r r 行业的运用日益广泛， 但知识管理在建筑企业，尤其知识密集型的工程咨询企业中应用的却不多见。虽然现在 有很多很先进的项目管理软件和管理信息系统在一定程度上提高了我国工程项目管理的 水平，但这只是在信息水平上的管理，不能充分利用工程项目建设过程中积累下的经验 和知识来指导后续的项目管理工作。当前市场上的知识管理软件不是根据某一行业或者 某一企业的特点定制的，这对极具行业特点的工程咨询企业来说如何选择适合自己的知 识管理系统成为一个课题。 知识管理和工程项目管理是国内外两大热门研究领域，无论在知识管理方面，还是 在工程项目管理领域都有大量的研究文献，但是将两者结合在一起进行研究的还不是很 多。为了进一步提升工程咨询企业的项目管理水平和竞争能力，本文将知识管理与工程 项目管理理论，工程项目的知识管理和企业的知识管理结合起来进行研究，从行业特点、 企业特点进行分析，构建了面向工程咨询企业的知识管理系统模型框架，并对关键的开 发技术进行了分析；知识型企业知识管理的应用往往存在一个误区，认为知识管理仅仅 是一个i t 技术问题，而忽略企业知识管理“软环境 ( 本文中“软环境 是指与知识管 理系统实施相关的企业环境，如企业文化、规章制度等) 的建设，根据工程咨询企业特 点，提出了实施知识管理系统的建议，以期为工程咨询企业开发和实施知识管理系统提 供借鉴。 山东建筑大学硕士学位论文 1 4 研究的内容和方法 1 4 1 研究内容 本论文从知识管理理论、工程项目管理理论和工程咨询企业的特点入手，结合工程 咨询企业对知识管理系统的功能需求，分析了工程咨询企业的知识管理系统应该具有的 特点，在此基础上构建了面向工程咨询企业的知识管理系统模型框架，具体内容如下： 第l 章绪论，介绍了论文选题背景，知识管理在工程项目管理领域国内外研究现状， 研究目的及意义，研究的内容和方法。 第2 章分析了知识管理与工程项目管理的关系。本章首先阐述了知识及知识管理的 概念及内涵，工程项目与工程项目管理的概念与特征；在此基础上，阐明了工程项目的 管理过程就是知识管理的过程这一观点，为面向工程咨询企业的知识管理系统分析提供 了理论基础。 第3 章界定了工程咨询企业的定义和明确了企业的类型，工程咨询企业同其它知识 型企业一样，知识是其核心竞争力，存在人员容易流失，知识不易保存和传承的特点。 对当前我国工程咨询企业的知识管理应用现状和本文选择的典型研究对象进行了知识管 理现状分析，最后分析了工程咨询企业知识管理系统应所具有的功能。 第4 章在对工程咨询企业知识管理系统分析的基础上，提出了面向工程咨询企业的 知识管理系统模型架构，并对实现知识管理系统的关键技术进行了分析。 第5 章从知识管理战略、企业的组织建设、文化建设、制度建设和知识管理实施的 应用评价体系五个方面提出了企业实施知识管理系统环境建设的建议，以保障工程咨询 企业知识管理系统的成功实施。 第6 章对全文做了总结和对研究结论进行了阐述及有待进一步研究的问题。 1 4 2 研究方法 ( 1 ) 研究方法 本论文以知识管理理论、工程项目管理理论以及管理学的研究成果为理论指导，在 大量查阅国内外文献资料和访谈典型工程咨询企业的基础上，根据工程咨询企业的特点， 并结合我国建筑业信息化实际情况，分析构建了面向工程咨询企业的知识管理系统。 ( 2 ) 技术路线 论文采用的技术路线如图1 3 所示。 山东建筑大学硕士学位论文 理论基 管知 工文访 理识 程献 谈 学 管 项阅 典 理 目读型 理 篾 企 论 理业 理 论 础i 山山 研究 山 墨究 上 知识管理与工程项目管理关系 1 l 工程咨询企业知识管理系统分析 土 工程咨询企业知识管理系统模型 上 工程咨询企业知识管理系统实施环境 上 面向工程咨询企业的知识管理系统 图1 3 论文采用的技术路线 一8 法 山东建筑大学硕士学位论文 第2 章知识管理与工程项目管理关系 在研究工程咨询企业的知识管理系统之前，需要对所讨论的知识、知识管理和工程 项目管理等概念进行界定。不同的学者由于知识结构和经历不同对相关概念有着自己不 同的理解。 2 1 知识的定义及内涵 2 1 1 知识的定义 由于知识是一个内涵丰富、外延广泛的概念，对于知识的含义，很多人都有直觉的 认识，但是很难给出一个公认的定义。 知识管理系统中有完善的各种知识库和与互联网的接口，通过知识管理系统员工 能够快速的搜索到自己所需的知识，提高工作效率； 各种知识之间的关系能够以图形化的形式展示出来，方便员工学习和利用；。 当知识管理系统中没有所需的知识时，系统应该告诉员工可以向企业的拥有该知 识的专家请教，并可以提供在线的交流平台； 系统能够定期将员工所关注的知识呈送到自己的知识管理系统桌面上； 能够有效地管理自己的个人知识并与他人分享； 能够体现自己对企业的知识贡献程度； 完善的岗位知识和培训体系，员工能够通过知识管理系统快速的适应岗位的工作 山东建筑大学硕士学位论文 要求，实现自我提高的目的； 完善的版本控制功能 知识管理系统应该有友好的交互界面； ( 2 ) 企业对知识管理系统的功能需求主要有： 系统的编码、分类企业、项目和员工的各种知识； 能够收集项目建设过程中的经验教训，增加项目知识的重复利用率； 最大程度的使员工隐性知识显性化出来，并将员工的显性知识存储到企业的知识 管理系统中，以供其他员工分享，同时避免因为员工离职而造成的知识流失问题； 增强企业的知识创新能力； 具有项目管理功能，提高组织的项目管理水平； 严格的权限管理机制，防止系统中的知识损失或者黑客的窃取； 能够吸收组织以外的各种有用知识； 能够降低企业的运营成本，如通过知识管理系统对员工在线进行培训和考试，提 高对员工管理的效率和降低成本； 综合决策的支持，提高组织决策的科学性和正确性； 知识审计功能，即能够查看员工的知识分享程度和操作记录，以便于企业对员工 的业绩考核。 山末建筑大学硕士学位论文 第4 章面向工程咨询企业知识管理系统功能设计及构建 4 知识管理系统体系结构 4 1l 知识管理系统设计的指导思想厦设计原则 ( 1 耀对该典型曲工程咨询企业的知识管理应用现状和对知识管理系统的需求分析 后从提高效率，增加价值、降低成奉和创造新知识四个方面做为设计工程咨询企业的 指导思想( 如图4 1 所示) 。 圉4l 知识管理系统设计指导恩想 ( i ) 提高效率，是指通过知识管理系统，能够提高员工和组织的工作效率。提高员 工的知识分享和利用能力，提高对组织内部和外部知识整合的能力，培育员工创新能力 和增强服务质量的能力。 ( 2 ) 增加价值，可阻理解为通过知识管理系统的应用，提高组织的项目管理水平和 服务水平。即提高对工程项目业主方需求的理解能力，缩短对业主问题的响应时间，提 高对业主柔性需求的满足能力。 ( 3 ) 降低成本，指通过应用知识管理系统能够改善工程咨询企业的运营成本，知识 重复利用的能力，提高决策水平的能力，避免因决箫失误而带来的损失。 ( 4 ) 创造知_ 【 的能力，是指通过实旖知识管理系统，使企业通过各种不同的方法( 如 创意、教育培训、交谈、互动等) 增进、强化原有的知识并创新原来不存在而对组织有 价值的新知识。如在工程项目建设过程中遇到的突发事件和新问题时，企业能够在现有 知识的基础上，提出新的解决方案的能力，这也是一种创造知识的过程。 山东建筑大学硕士学位论文 ( 2 ) 知识管理系统设计的原则主要有以下几点： 1 ) 系统设计应坚持专用性的原则 作为工程咨询企业，企业是以工程项目管理的为导向的。因此在设计面向工程咨询 企业的知识管理系统时，应当注重企业的专业要求。 2 ) 可靠性的原则 知识管理系统的可靠性不仅表现在系统运行的设备上，而且也体现在系统本身的可 靠性上。在对工程咨询企业的知识管理系统进行设计时，要充分的考虑到系统的可靠性， 如系统应采用数据容错、冗余与备份设计，避免系统数据丢失的风险。同时也要对系统 的稳定性进行严格的测试，以避免访问量大或者受到攻击时造成系统瘫痪等问题的发生。 3 ) 系统设计应坚持可扩展的原则 在对知识管理系统进行设计时，应当充分考虑到今后企业的业务流程等发生变化带 来的系统升级等问题。这就要求在设计系统时要采用模块化的设计方法，即降低系统的 耦合度，使系统在今后进行升级或者扩充新功能时，只需增加相应的模块即可。 4 ) 系统设计应遵循安全性的原则 知识对咨询企业来说是其核心资源也是其产品。知识管理系统应该采取严格的权限 管理，同时对知识管理系统用户在系统内所做出的更改都要进行详细的记录，来加强对 企业知识的保护。 5 ) 应坚持先进性和经济性相统一的原则 知识管理系统采用的技术先进性在一定程度上决定着系统的生命力，同时技术的成 熟性关系到系统的可靠性。知识管理系统的设计在注重先进性的同时，应当充分的考虑 系统开发成本的合理性。 4 1 2 知识管理系统体系结构 根据工程咨询企业所管理的工程项目分散的特点，同时为满足系统高效，可靠和可 扩展等要求，系统采用b s 结构，采取w e b 服务器层、应用程序服务层和数据库三层体 系结构( 如图4 2 所示) 。 山袁建筑大学碗士学位论文 w e b 服务层 应用程序服务l 。 数据库服务层 。爨景雾 数据库服务器 圈4 2 工程吝询企业知识管理系统体系结构 ( 1 ) w e b 服务层 工程咨询企业的知识管理系统w e b 服务层，即用户视图层，该层采用服务器集群技 术。当用户请求访问量大时可以利用负载均衡算法来分配用户访问空闲的w e b 服务器， 避免了造成单一服务器的数据过载问题。多w e b 服务器也能够避免因一台服务器出现故 山东建筑大学硕士学位论文 障时导致整个系统不能访问的现象发生。w e b 服务层的主要是静态信息与动态信息的发 布。w e b 服务层可以将大量h t m l 文件及其他信息文件存储到自己的文件系统中，然后根 据用户发出的请求，将相应的文件发给用户；同时w e b 服务层还可以根据用户要求动态 生成页面发供给用户。利用w e b 服务层的动态信息发布功能，可以同用户获得交互的效 果。 ( 2 ) 应用程序服务层 该层主要功能是处理用户的数据请求。当用户向w e b 服务层发出请求后，w e b 服务器 响应用户的请求，并将请求转发到应用服务器，应用服务器是真正处理各种用户请求的 地方，在应用服务器中包含了知识管理系统的各种业务逻辑组件，这些组件负责如何来 响应用户请求，并根据需要访问数据库服务器，在对用户的请求进行逻辑处理后，然后 将数据呈送给w e b 服务层。应用程序服务层同样采取服务器集群技术。 ( 3 ) 数据库服务层 数据库服务层也采用了服务器集群技术，可以实现对数据的双机热备份，当一台服 务器出现故障时，系统可以自动切换到另外一台正常运行的服务器中，实现了系统的可 靠性。数据库服务器在系统中主要实现数据的存储和操作，数据库服务器可以使用关系 型数据库、层次数据库、面向对象数据库，也可以是基于x m l 的数据库。数据库服务器 满足了企业知识需要进行维护、显示和更新的需求。 4 2 工程咨询企业知识管理系统技术架构及功能描述 4 2 1 知识管理系统技术架构 工程咨询企业的知识管理系统需要有一个合理的技术架构来实现，这个架构要满足 开放性和可扩展性，允许今后对系统的功能扩展或者升级。依据工程咨询企业知识管理 系统体系结构( 如图4 2 示) ，本文提出了基于j 2 e e 平台的b s 模型的工程咨询企业知 识管理系统技术架构( 如图4 3 所示) 。 系统在设计时充分考虑到工程咨询企业员工大多要在工程项目现场为业主提供服 务，为方便员工登录本系统即时查询相关知识，员工可以选择通过电脑、手机或者p d a 等设备访问该知识管理系统。 山东建筑大学硕士学位论文 w