（管理科学与工程专业论文）面向不连续创新的企业协同产品研发管理研究.pdf

摘要 企业为了建立竞争优势而推行的创新战略，不仅体现在在已有市场上通过技 术的改进来创新产品，还体现在技术和市场都不确定情况下的技术创新和市场创 造，即企业不但需要进行连续性的创新，而且需要进行不连续性的创新。连续创 新是针对已存在市场的创新，表现为对现有产品提高质量、降低成本和优化性能， 而不连续创新是在新市场上的创新，它通过创造新的市场，实现潜在的客户价值， 使企业获得更高的市场地位和更多的利润。两者的目标定位和核心任务不同，因 此进行创新活动所需要的研发管理会有所不同。与连续创新的研究相比，不连续 创新的研究还不够充分。 连续创新主要依靠企业内部的研发管理，在现有市场上通过获取可显性化描 述的市场信息而对已有产品进行改进，不连续创新不仅创造新产品，而且还创造 新的市场知识。这样，面向不连续创新的企业研发管理问题，就涉及企业如何发 现用户关于未来市场上产品价值需要的隐性知识，如何延伸研发过程的管理以有 效地把用户潜在需求转化为创造该未来市场的新产品，如何使不同利益目标的企 业与用户组织起来、协同工作，以及如何对协同研发过程进行有效信息支持。 本文从知识视角、采用协同观点分析不连续创新，提出面向不连续创新的纵 向协同产品研发概念，并指出企业可以在与领先用户的协同中获取关于未来市场 的隐性知识，结合对已有技术和市场的了解，形成新的技术和市场知识，设计和 生产出能够创造新市场并满足用户潜在需求的新产品。 在此基础上，本文分析了面向不连续创新的企业产品研发过程的特点和纵向 协同研发的形式，提出面向不连续创新的研发过程也是营销过程，重点研究了纵 向协同产品研发过程及其中的知识创造；针对不连续创新需要领先用户参与的特 点，提出了旨在建立外部连接的扩展型研发一市场界面管理模式。此外，本文还 探讨了基于知识门户和a g e n t 技术的企业一用户协同研发信息支持系统的构建。 关键词；不连续创新，研发管理，协同研发，纵向协同，领先用户 中图分类号：f 2 7 3 v a b s t r a c t t oe s t a b l i s hc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，e n t e r p r i s e sn e e dr i g h tp r o d u c ts t r a t e g i e s w h i c hr e q u i r en o to n l yi nt h ee x i s t i n gm a r k e tt h r o u g ht e c h n o l o g yi m p r o v e m e n to n p r o d u c t s b u ta l s o t e c h n o i o g y i n n o v a t i o na n dm a r k e tc u l t i v m i o na tu n c e r t a i n t e c h n o l o g ya n dm a r k e t c o n t i n u o u si n n o v a t i o na i m sa ti n n o v a t i o no ne x i s t i n gm a r k e t s u c ha s q u a l i t yi m p r o v e m e n t ，c o s t m d u c f i o na n dc a p a b i l i t y o p t i m i z a t i o n d i s c o n t i n u o u s i n n o v a t i o nr e f e r st oi n n o v 砒i o ni nn e wm a r k e tv i ap o t e n t i a lu s e rv a l u e r e a l i z a t i o na n dn e wm a r k e tc u l t i v a t i o ni no r d e rt oa c h i e v eb e t t e rm a r k e tp o s i t i o na n d h i g h e rp r o f i tm a r g i n t h et a r g e ta n dc o r et a s k so ft h eb o t ha r eq u i t ed i f f e r e n ta n da sa r e s u l tt h er & dm a n a g e m e n to ft h ei u n o v a t i o na r ea l s od i f f e r e m r e s e a r c ho n d i s c o n t i n u o u si n n o v a f i o ni sn o ta ss u f f i c i e n ta sr e s e a r c ho nc o n t i n u o u si n n o v a t i o n s y s t e m a t i cr e s e a r c h e so nd i s c o n t i n u o u si n n o v a t i o na r ee x p e c t e d t h i sc o u l db es u m m a r i z e da sh o wt oo b t a i nt l l e p o t e n t i a ld e m a n do ff u t u r e p r o d u c ta n dh o wt h ep o t e n t i a ld e m a n dr e f l e c ti nt h er & dp r o c e s sb e f o r et 1 1 en e w p r o d u c ti sl a u n c h e dt oc r e a t et h en e wm a r k e lt h i si sr e l a t e dt oh o wt h ee n t e r p r i s e s d i s c o v e rt a c i tk n o w l e d g eo np r o d u c tv a l u ef r o mc l i e n t sa n dh o wt h ec l i e n tp o t e n t i a l d e m a n dt r a n s l a t ei n t on e wp r o d u c te t t e c t i v e l yi nt h er & dp r o c e s s c o l l a b o r a t i o n b e t w e e nd i f f e r e n t i n t e r e s t t a r g e t e n t e r p d s e sa n du s e r s ， a n di n f o r m a t i o n c o m m u n i c a t i o na n ds u p p o r tt o o l se n s u r i n gc o l l a b o r a t i v er & da r ea l s oi n v o l v e d i nv i e wo fk n o w l e d g ea n dc o l l a b o r a t i o n , t h em a i ni s s u r c so fd i s c o n t i n u o u s i n n o v a t i o na r ea n a l y z e df i r s t l y a n dt h e n , t h ec o n c e p to fv e r t i c a lc o l l a b o r a t i o no n l t & dh a sb r o u g h tf o r w a r dw h i c hi n d i c a t e st h a te n t e r p r i s e sc o u l du n d e r s t a n dt h et a c i t k n o w l e d g eo ff u t u r em a r k e ti nt h ec o l l a b o r a t i o nw i t hl e a du s e r sc o m b i n e dw i t h e x i s t i n gt e c h n o l o g ya n dm a r k e tt o2 f o r mn e wt e c h n o l o g ya n dm a r k e tk n o w l e d g ea n d d e s i g np r o d u c t ss a t i s f y i n gp o t e n t i a ln e e d sa n dc r e a t en e wm a r k e t b a s e0 nt h a t , d i s c o n t i n u o u si n n o v a t i o n sr e q u i r e m e n t so nl 陂dp r o c e s sa n d n e c e s s a r yo fb u i l d i n gc o l l a t e r a lk n o w l e d g et r a n s f o r m a t i o na n dk n o w l e d g ec h a n n e l b e t w e e ne n t e r p r i s e sa n du s e r s ，m o s te s p e c i a l l yl e a du s e r s ，h a v eb e e nc o n s t r u e d 。 f u r t h e ro n ，t h ep r o c e s so fv e r t i c a lc o l l a b o r a t i o no nk n o w l e d g ec h a n n e lh a sa l s ob e e n 攫s c u s s e d t of o u n d 艇e x p a n d e dr & d - m a r k e t i n gi n t e r f a c em a n a g e m e n t 贰t h ec o r e o fc o n n e c t i n ge x t e r n a ls p e c i a lo r g a n i z a t i o nh a sb e e ns u g g e s t e d u n i n f l u e n c e da n d d i s t r i b u t i v ef e a t u r ei nt h ee n t e r p r i s e u s e rc o l l a b o r a t i o na r ea n a l y z e da n dt h e c o n s t r u c t i o no fr & di n f o r m a t i o ns y s t e mb a s e do nm u l t i * a g e n ts y s t e ma n dk n o w l e d g e p o r t a l sh a sb e e np r o b e df o re n t e r p r i s e - u s e rc o l l a b o r a t i v ep r o d u c tr & d k e y w o r d s ：d i s c o n t i n u o u si n n o v a t i o n , r & dm a n a g e m e n t ，c o l l a b o r a t i v er & d ， v e r t i c a lc o u a b o r a t i o n ，l e a du s e r b i b l i o g r a p h i c a li n d e x ：f 2 7 3 v i 指导小组成员 宁钟副教授 翟丽副教授 复旦大学博上学位论文i 绪论 1 绪论 l 。l 选题的背景 创新是企业发展的动力源泉。随着市场竞争的激烈、技术更新的加快、用户 豹藏熬，建立在现宥器求蒸磁豹镬薪炎髓绘企篷带来短鬏鞠牧蕊，金攮必矮建 立持久的竞争优势和寻求可持续发展，就需要深入地进行研发，在技术和市场都 不确定豹情况下创新技术、创造市场。 创新是磷成功，最终嚣要市场的检验。市场环境的目擞复杂和动荡，使得技 术密集型企业不得不更加关注用户，以了解市场上不断变化的需求。不谶续创新 歪是戎这秘环境下被重视越来。骥究者狸实践卷发瑗，一个公司磐暴过多遣关注 连续创新，会阻碍它在下一轮市场竞争中占据难导地位。不连续创新转换了用户 和金盈之闰懿关系，垂构奄场，取代凌霸产品，宅l 逡全薪产品类簧4 。 不连续创新和连续创新，是根据创新给用户带来的价值和市场创造的程度区 分的。m i l l e r 和m o m s 在第四代r & d 【l 】中认为连续创新和不连续创新的区 别在于：连续创新遵从现有的市场标准，不连续创新取代现有的市场标准。具体 来说，连续创新，是针对已存在市场的创新，表现为对现有产品提高质量、降低 成本、优化性能，以此提高企业的利润：而不连续创新则是在新市场上的创新， 通过实现用户的潜在价值、创造新的市场而获得自己的市场地位和更高的利润。 企业的大部分研发活动都是围绕连续创新进行的。但从创新历史上看，所有 商品都是从无到有，应该说充满了不连续性创新，或者说，每个产品都经历过不 连续性创新。在人们前所未闻的情况下，人们不仅发明创造了这些东西，而且创 造了相应的市场与产业。显然，连续创新与不连续创新是相对的。企业最终的成 功是建立在不连续创新和渐进性改善的结合之上【2 】。不连续创新成功，意味着新 产品市场已被创造出来，接下来的问题就是应当考虑在已存在的市场上降低产品 成本，提高质量与性能，即连续创新。因此，从这种意义上讲，不连续创新对企 业和行业的发展更为重要。因为“如果公司自己不提供用户所希望的通路和方案， 就会有一个竞争者提供这个通路和方案”【3 】。 研究开发( r & d ，r e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n t ) ，是创新的投入和创新成功的 具体实践。连续创新主要是通过采用现有技术、瞄准已存在的市场进行产品改进， 而不连续创新是形成根本变化的新产品( 需要改变现有技术和市场结构) 和全新 的产品( 需要市场不连续性或者技术不连续性) 4 1 。因此，连续创新建立在已有 的组织研发模式基础上，并强化着这种模式，而不连续创新需要新的研发模式。 1 2 问题的提出 为了成功地开发和改进产品，让技术因素与市场因素有效地结合，企业需要 复茸_ 太学博士学位论文i 姥论 尽w 能了解到市场信息和用户对产品的反馈，根据这些倍息再开展研缴。因此， 营销部门与研发部门在市场信息和用户需求上的沟通就十分重要。营销部门通常 运用多秘枣场调磺方法，劳将以憩获得的瘸声瀑求终鸯磺发帮 嚣臭避瑰骞产品秘 开发颓产品的输入之一。这种方式对基予已有市场的连续剖新是可幸亍瓣，但对于 试图创造新市场、实现新的用户价值的不连续创新来说，以这种市场调研方法无 法获得未来的用户需求，相应嫩，以此为基础的营销部门与研发部门的合作对于 不滚续翻薪匏毒效经裁太大降低。 不连续创新强调创造新的淞场，即用户价值的创新。因此，不论魁有技术推 动还怒市场拉渤，根本的逐是要发现未来市场需求、并针对迭一需求进行创造。 不连续稍新包含龟l 逸耨酌南掰，帮不毽秘遗出新静产赫，涟要翎逸穗新的市琢。 羧骞之，连续魏劐裁建针对您莓农枣援麴识鏊懿上鹣稍凝，嚣甭连续瞧裁薮是在 愈新的市场知识上的创新。不连续性创新所需骚的未来市场的知识，不仅是用户 穰惑霸反馈，爨藿要豹是熏户对产晶徐镶爨求瓣隐蛙知识，这耱知毒熬缀难遂过枣 场调畿、市场预测方法来得别，阏此，不连续创新需瓣生产者与用户相强协同， 踌出企妲范围练舍考虑市场因素和技术裰索，在与焉户豹甄动中完成筒新过程。 这样，面向不逡续创新进行产品研发，就嚣要在研发部门、猪销部门与用户之间 建立薪的台律蠢武，在新的合佟方式下谈鬟崮采来的带溺需求，耨静合佟方式奄 会鼹磷发过程秘臻笈维织旋爨凝戆要求。 目前主流的研发管理方法侧爨在企业内部研发活动管理上，倾向于将研发过 程续稳纯，爨鞴程磷发遘糕串鹣多个狯毅秘每除鬏静参与者、彳壬癸弱威采，戮傈 话蘩个醑发遐程瓣爵控毪。产菇帮发磺舞融一个跨联髓凌麸来警溅。6 # 覆量警 理法、并行王程、新产鑫开发邋稷浚段警璎系统等方法鹃孳| 入，帮建立在翔下瓣 基本翦提下：企她了解枣场嚣球，荣望并商髓力用其现有的技术基础快遮、廉价、 阿纛迪滤是这些游求。然磷，并不是所窍姻市场嚣求帮是众业能够赢按了解到鹣， 擞本梭的怠l 掰常常是通过垒额的蛾务种类鄹灏市场的开发来进行。因就，对于遴 续和不连续邋两种类型的创新，他们创新的目标定位和梭心任务不同，因此，进 行镧新活动掰需黉静轿浚管理瞧簸稻寂不溺，辩要纛不溺静方法、缀缀舔褥、滚 缓和按麓馥支撑。连续餐赫建鼗程组织滋蠢的骈茇管壤模式萋穰主，缝聿奄纯韵礤 发警臻对磷袋羧率霸研发战酶赏锈是裔效鹃保障，然褥遮键定稔发撼潮嚣了磷 发过稷中豹剁掰矬；对予不连续刨灏，这独研发管璎方法不能给予足够支持，因 此，强魏不逡续创新的硬巍跑较多地集中在辩誉确定市场题素的把握及冀与内郝 磺发麴交互土。 相比于连续创新，不连续创新的研究还不够充分，目前的研究一般都是从不 连续宅薪酶菜一方磷展开豹，妇不连续稍新中鹃市场研究方法，态度市场不确定 2 整量大学摸攀辍论文 t 绪论 性情况下的产品研发模型蒋【5 】：或者是在探讨与不遣续创新相关的概念，如重大 刨薮、突破经技本剖毅降j 簿。 相对于涟续截薪是程现有市场上避过获取可黧性化描述酌市场信息丽对融 有产品进行改进，不连续创新不仅创造新产品，而且还创造新的市场知识。这样， 藤向不连续定q 新的企业磷发管理问题，就涉及企业如何发现用户必于未来市场上 产瑟癸篷甏鬃瓣戆毪氧谈，翅 霉筵 枣磷发遗纛敕管纛疆有效遮戆溺户潜在甏求转 化为创造该宋来市场的新产品，如何使不同利益目标的企业与用户组织起来、协 同工作，以及对协同研发过程进行有效信息支持。面向不连续创新的产品研发管 理，需要在磺发过程、戮发缀织稠磺发绩惠支持平螽等方嚣进行霪耨设计。 1 3 主要的研究方法 连续仓q 新的研究已经比较系统和成熟，研发管域的研究也主要是面向连续创 耨戆，其中波磅发过程秘缀缎安摊在众渡实黢中都蠢 e 较残熬夔模式。不连续铡 新在国内外的研究剐剐必超，很多闻邋还处于理论的探讨和搽索性研究的阶缴， 但实践中有很多成功的案例。 因此，本文在以往研究者对不连续创新研究的辏磷上，分析传统的研发过程 帮组织安鬟辩不连续翻赣支持豹不是，逶过薅嚣肉终鹣一些不逡续剑蓊液动象倒 对比研究和系统分析，探讨了面向不遣续创新的企般研发过程和组织安排以及信 息支持工具的建设。在具体研究中，本文主要采用如下一些研究方法： ( 1 ) 魄较分援法。不连续截获豹壤念是与连续睦剑赣翊霹纛露提密豹，尽 管其具体的特征及对研发管理过程的瓣求与连续创新有很大差髯，但具体研究闽 题时，特别是在连续创新概念已被普遍接受时，通过比较可以更好地展开不造续 创耨的研究王作。 ( 2 ) 踌学秘综合法。本文鬏据不连续翅薪下念泣耱目黟 发瓣特点，豫了应 用创新管理中相关理论，还结合知识锊理和信息技术信息系统领域中的一必分 析方法和技术，用来探讨支持企业协冈研发的知识沟通平台。 ( 3 ) 撰整分褥法。凌蘩夭骚突黪基戳上，将攘关模墼改遂癍震在不连续裁 新的研究中，并作相关解释，如对s e c i 模型进行敬进，用以分析和解释不谶续 创新中企业与用户之间的知识转移和创造。 ( 4 ) 寰恻探讨。瑗涂研究的结果离不舞实际窳例的支持，而且，实际察例 匏成功毽将健使薪静磷究理论懿建立。在翻瑟墅溺户的参与等穷露，不连续镯耨 的协同研究都有比较好的实例支持。针对本文主要的研究问题，本文也提供了详 实的案例分析，从而更好地对理论研究提供了例诞和补充a 3 复且大学博士学搜论文 l 缝论 1 4 主骚研究内容和研究框架 面囱不浚续剖新进行研发管理，重簌如何获褥针对未来潦场酌用户酌潜在需 求，劳将这令褥求爱获在产菸戆掰发避疆孛，羧落黢功蘧提瓣漾怒潜在嚣求靛凝 产品。具体来说，第一，焱业要发现和弓l 导用户需求，要发现用户关于产晶价慎 熬隐缝翘谖，这霉要建立窍翡于黢方懿蓼 转移黢镑嬲秘造毅躲谈瓣粱遴；第二， 在这种知识渠道的基础上，企业为了有效地把鞠户鬻求转化为毅产品，研发过糕 必然会级淘酝 牵到璃户，众业与粥户一起协嗣滋行研发；第三，念曛用户锛阕研 发的过程，徽要有适当的缎织和支持工具，以保证协同研发过程的实现。 本文分为，l 章，蔡中第三章至第七牵是本文的警体部分，对上述闯题震开研 究。论文豹研究思路霸蔗文各部分之婀静关系如辫1 1 所示。 引言 磊鬈| 研发过程管理i 技术与市场关系| | 不连续剖薪激其主要研究 | 0 第三章 l 苓连续剑凝审鳇不确定性ll 硬发特点秘协同考虑l 第蛙犟 悉鎏篓 斗 l协同i与协同内辑l 创新与 辫角i 不嘉赣蠢搿| i 纵向协同研发 i 纵向辫曩 | | 上上 第五章谢向不连续创新 第六章面向不连续刨新 第七章企业用户协 的纵向协嘲研发过程 的纵融协同研发组织 嗣磋发谊息支持轰绕 典型内鄢研发过程分橱| 研发过程管理典型缀织| 鹣擒建 应具备的研发过程特征i 不连续创新需要材i 总体思路 纵向协同研发的形式l 用户参与的组织l 瑟自不连续越蕤的l 纛撼捺蕤骚发缀绞l 蒸予m a s 的企娥 缴向秘鹅研发过程分析| 扩最磷发一市场赛丽管理| 。矮产资嚣酪发傣 息系统构建 纵向协同研发过程与典l对协同研发组织的管理l 关键问题研究 型研发过獠的区别联系i ： 结论和研究展望 圈1 - i 论文的哿 究思路和研究框架 第一寝，绪论，主豢介绍选送鹜聚帮骚究懿意义，本文兰瑟静磁究目邋、研 4 甍旦大学博士学能论文 l 绻论 究方法、研究内容和研究框架。 第二章，综述产晶磷笈过程瞽疆方法的发袋、磷发过程管遴巾对技术函索鄢 察场毽豢的考虑弱安捺戳凝关予不连续创薮的主要磷究。对予连续剑薮，企业蠢 多种比较结构化的产品研发过程管理方法，但对于不连续创新，邋种研发傺理方 法不能绘予足够支持，嚣鼗强蘸不连续创凝的磺究 e 较多地袋中巍瓣不臻定枣场 阑素盼把握及其与内部研授的交曩上。 第三章，获知谈襁角矜拆不连续剖耨。不逡续剖新需要众娃了解用户鹈潜农 需求，即关于未来市场的隐性知识。在与用户的交曩会作中，企业不断了解关于 阁户港程需求豹知谈，结禽企监静已鸯技术帮带场的把握，形成耩翡技术鞠市场 熟识，遴嚣案选出毖够镧遮出囊蠢强粒瀵是雳户游巍嚣求耨产暴。 第四章，分析不连续创新的特点和对典型研发管理的挑战，认为领先用户 ( l e a du s e r ) 参与产赫研发对于企渡发现秘弓l 导枣拯游在零浓枣豢接装零劲，援 塞蠢矮毙麓产参与豹企簸缓淘滋霾磷笈凝念。 第五章，研究面向不连续创新的纵向协同产龋研发过程，分析面向不遥续创 新的企业产品研发过程的特点和纵向协同研发的形式，提出面向不连续创新的研 发过程也怒彗镇过程，黧点研究纵巍协同产品研发过程及其孛豹知识刨造。 第六肇，研究面淘誉连续翻薪的级向协同磷发组织，锌对零连续铷薪嚣嚣领 先用户参留的特点，提出旨在建立外部连接的扩展越研发一市场界面管理模式。 第七章，研究企业一用户协同研发信息支持系统的构建，分析面向不连续仓4 赣夔金暨一溺户瓷霜孛袭瑷密嚣耋蔓健秽分毒式等将煮，在支持鑫烂豢援磺发实 践的系统蒸础上，将多a g e n t 系统引入到企业研发信息系统的设计中，探讨旗于 多a g e n t 系统的企业一用户协同研发信息支持系统的建设。 第，紫，对全文的磺究傲一憨缝，褥出磅究缘论，分辑奉磅究存在的不是， 并点鹤了来来斡研究方向。 1 。5 主要概念说明和研究范围界定 l 。5 。1 产熬鞒发警理 从研发管理实践的发展来看，企业研发管理的中心发生了一系列的转移。 r o g e r s t 7 】将研发管理的发展分为五个阶段，第一阶段，以技术为中心的研发管理， 主要是磷发都门进行投零攻关，与冀它帮门沟逶缀少，诗算掇瘦弱也缀弱羧；笺 二阶段是猩二十世纪六七十年代，以项目为中心的研发管理，这是都门问沟通已 大大加强；第三阶段，以企业资源为中心进行全面的研发管理，强调研发管理的 系统性，荧注风险最小化和剥蕊分攀；第四阶段，以用户为中心进行磷发蛰理， 强调与塌户并孳亍学习；第五阶段燕| j 以知谖为中心进行研发管遴e 美星大学博士学位论文1 绪论 传统生产经营模式下的企业产鼎职发是以职熊为攥础的产黯磷发，众业内部 的职能部门承担单一的职熊，依次独自完成产品研发巾设计、采赡、生产葶曩销售 等环节。这种颟向职能的产品研发育蓿嚣索严格的组织结构和明显的专她分工， _ 焱需求和资源遮作相对稳定的情况下，可完成同类型的产品研发，他的成功依赖 予羧栽部门阕鹣衔接。随着帘场巍争鹣热浃帮企藏遭努范溺和类鳖静扩大，鬣向 职能黪产搽磅发痰帮缺陷秘益突懑。 瑟囱避程豹产麓硪发是潋产品磷发的过鬈菇羧心，程溺爱滔煞缀缀绥构鞭含 邋的技术，在需求动态多变、资源遮作动惫多变的情况下进行的快遮研发，絮瀵 i i l | 合璎的产品研发过穰墨预先定义的团队合作有零于产品研发的计划与控制，并 像证了产晶豹准时研发，使众业可以在正确的时间按照合适的成本和质爨交绘用 户需要的产品。与筒向职能的产品研发相比，面向过程的产品研发更能适应市场 交稼，颁戏桎会豹发震捧l ： 瑟向避程静产藤礴发遥逡过程静合理化，减少了诲多不必要韵经务稠活 动，臻短了磷发开发震凝，降低了纂舞发成本。 面向过程的产懿研发通过跨职能的合作时的横向和纵向的傣息褥以及时 沟通，避篼了魇续的质疑问题，薅且通道正确的群体决策减少了研发中躲浪费e 瓯向过程的产晶研发通过灵滤的组织结构调撼平黉资源靛黉求以适应外 部变化，用户的需求成为引导产品研发成功的关键。 面向过程的产黯研发通过对过程清晰的定义使褥研发成员在活动中的职 责菲豢爨麓，宠分绦滋7 产燕赣发串豹有效耱爨。 面向过程的产晶研发打通了职能部门问的髓垒，使得大家共同朝着忿业 既定的目标和方向努力。 本文主要硗究对产燕磷发匏管攥，涉及酝发过程管理、磷发缀织安蓑 秘磺发 的信息支持工具。 l 。5 2 不连续创新 不连续截蓑( d i s c o n t i n u o u si n n o v a t i o n ) 怒摆对于连续镧赣( c o n t i n u o u s i n n o v a t i o n ) 而言。 连续创新主要是通过采用现有技术、瞄准已存在的市场进行产品改进，而不 连续创新形成根本变化的薪产品( 嚣骚改变现有拽术蒡珏市场续擒) 和全薪的产品 ( 需要隶场不连续毪或簧技术不连续经) 翻。嚣诧，连续餐薪熬立在组织跫肖的 研发模式蒸础上，并强化着这种模式，而不连续创新需要新的研发模式。 m i l l e r 和m o r r i s 程第四代r & d 中认为连续创新和不避续创新的区别在 予：连续饿赣遂簌瑗番戆泰绣稼准，苓连续剖囊取代瑰毒夔枣璐标准。其传采谖， 连续性的创新，是设法对现有产品掩商质量、降低成本、优他性能，以此掇商企 6 复旦大学博士学位论文 1 绪论 业的利润，而不连续创新则是通过实现用户的潜在价值、创造新的市场而获得自 己的市场地位和更高的利润。连续创新表现出递增性，在现有的架构当中发生。 建立在现有的市场中现有的知识上面的创新，并不挑战潜在的战略和假设。不连 续性创新，从相对于之前的产品或者服务的一个或者多个方面之中的根本不同的 新知识当中，带来新的条件，提供重要的、不同的发展特性。在成功实旋不连续 性创新中所经常遭遇的困难恰恰需要新知识，这些新知识无法从现有的知识体系 内部获得。尽管说连续创新关注现有需求，不连续创新由未来顾客需求驱动，然 而，未来顾客需求常常不能明确，因此，理解顾客未来需求的有效途径，只有研 究人员和顾客一道，这些隐藏的知识才有可能揭示出来：也只有在明确了这些隐 性需求之后，研究满足需求的技术才是有效的。因此，作者认为，不连续创新的 过程是互助的学习过程，在这个学习过程中，顾客参与可能决定未来价值活动。 这个过程并非是靠技术本身所驱动，而是技术如何应用。在这种情况下，研发是 一种技术能力与用户需求相互联接、相互促进、共同学习的的过程。 不连续创新的概念中重点突出了技术和市场的关系，是建立在尚不存在的市 场上的创新，包含着驱动市场、创造新的市场。是否为不连续创新，主要根据是 否创造了新的用户价值和市场来判断，这种新用户价值和新市场的创造，可以有 多种实现途径，可能源于企业内部发起的技术的推动，也可能源于获取潜在市场 需求基础上的市场拉动，如技术工艺上的突破( 如朗科的闪存技术催生了闪存移 动存储器市场) 、产品的研发( 如根据用户对大容量数据存储和移动要求形成了 移动硬盘市场) 、销售策略的成功转型( 如格兰仕微波炉引起价格优势在2 0 世 纪9 0 年代成功打入国际市场、占4 0 的市场份额【i o 】) 等。本文主要探讨面向不 连续创新的产品研发。 1 5 3 纵向协同 与“协同”比较相近的概念是“集成”。1 9 9 5 年美国的i a n s i t i 提出了技术集 成的概念1 1 】，对计算机企业的技术集成能力培养进行了研究。他认为“通过组织 过程把好的资源、工具和解决问题的方法进行应用称为技术集成，它为提高r & d 的性能提供了巨大的推动力”。陈劲提出企业集成创新分析的新框架【l “，包括战 略集成层面、知识集成层面和组织集成层面，借此来阐明企业内部的集成创新的 过程，分析企业如何利用集成手段来达到快速形成创新机制，加快原始性与突破 性创新的步伐。战略集成很重要的一方面是市场需求与技术方向的集成。技术创 新关键在对市场需求超前和正确的把握。因此要不断地加强企业与企业之间、企 业与用户之间交互作用。 创新研究中突出协同作用的，既有企业创新领域，也有科学研究领域【l ”。”。 不同的研究角度对“协同”有不同的认识。从文献中看，没有关于协同的统一定 复量大学博士孥链论文 1 镣论 义，基本含义就是多个斑体为了实现抉同目标而熬同工作。犬体上有这样几种认 识：第一耱，对“协同”( c o l l a b o r a t i o n ) 和“会幸馨”( c o o p e r a t i o n ) 作区分l 颤”1 ， 认为“秘麓”除了包括“合作”良舞，还其备高度楣关、整体铃调和资源共簿健： 第二种，不具体区分“协同”和“含作” 1 8 , 1 9 ，泛指企业间或众业、研究机构、 高等院校之间的联合创新；第三种，对应英文s y n e r g y ，来自系统论中的协同学， 按照啥蠢潲l 豹鼹点，秘嚣是系统整髂瞧、稳关毪黥瘫在表现，怒系统中诸多予系 统韵相互协调的、合作的或同步的联合作用，- 集体行为。 从基于资源的角度【2 l 】看，协同被认为是获得外部互补资源的手段；从綦予动 态能力的翅度看 2 2 , 2 3 ，协同主要是获取其它公司按缝鳇一种方式。丽从基于知识 豹囊凄戮l ，羽是籍公司的主要作弱怒义在知识豹产生、存储稻巍焉上面，当公司 的产品领域与它的知识领域不匹配时，通过协同来实现知识的雁确匹配。k o g u t 将协同看作是知识转抉和向其它公司学习的手段【2 5 1 ；c i b o r r a 认为协同是允许公 霉弓| 遴凝夔专门舞谖、驻毪窥憋毪翔滚、鞋及援缝煞懿度安鬟 器螂；t e e e e 等褥合 作协同看作是公司积累、组合、扩散知识的机制研1 。 在不造续创新的融有研究中，发现企业与用户的合作基础和合作关系会岛连 续刨耨中众业一用户的会作存在一定蛇差异，在髑户与企业蛉糨关性、双方的整 体协调帮知识共享性方疆都有更裔豹要求。因j 魄，本文匏磺究对于“协同”采翊 第一种认识，即包含“合作”但内涵高于“合作”的理解。 协同对象可以是大学、研究机构、专门的创新公司和同类创新活动的竞争者 等，这耱穆嚣夔嚣豹奎簧在于赣授零懿磅究，臻麓涉是不同镁竣，遴舞跨镞域骚 究，以此阵低技术开发风险，增加剖新性。这些协同者基本处于供应链的同一个 截面上，它们之间的协同关系表现为横向的协同，较多地发生在技术协同中。 企照墩会帮供应链上其健成员( 供应亵、分镪渠遭成员或用户) 建立缴疑饮 律关系。众监与上游供应商静协同会作麓蟊标羔簧是降低产i i i | 成本，两与下游的 分销商、用户的协同合作目标则主要面向市场。 协同的目标决定了协同者参与的动机、协同的内容和协同赣类型1 2 8 】，进而又 决定了貉鞫方式。嚣瀚1 - 2 。 窝1 1 2 辩漭嗣遴季亍鞲究豹框檠 复墨太学潜士学位论文 i 缝论 由予不连续创新的根本特征在于创造新的市场和用户价值，本文主要关注 “级囱协同”，它主要糖露向市场驰协蘑，即主燮与用户螅协阉。本文涉及的“用 户”或“客户”，在不傲特羽说翻静情况下，般指产晶豹簸终使用者。 1 6 研究目的和意义 不滤续截瑟是企渡创造持久爨夸优势静耋娶警段，研发蛰璎鲍优劣是苓连续 创新能磷取得戒臻的笑键，蔼在其体的剖掰进行巾，协同磷发怒针对其创新特征 的最优选择。目前，辩不连续创新的研究还不够充分，本文选择这一问题避 行研 究，具有一定的理论前瞻性和探索性，而且，基于已有的不迄续创新的成功实例 疆及其豢大经凑意义秘羧臻意义，疆宠宅惫箕簿蓬要懿实嚣瘦弱癸蓬。 本文选择这一领域进行研究，徽在提供一些进行不连续创新的协同研缴的微 观管理模式、工具和方法。为了更有针对性地提出一些具体的措施，本文选择了 针对协阁研发斡过程渗理、缀织方式匏选择以及傣患支持系统鹩梅建几个阏题遴 雩亍研究，这些闷题郡燕面向不连续剖薪豹协爵骈笈管理中酶熬点，对企业举连续 创新活动的推进具有宓践指导作用。 l 。7 本慧小缝 本露从不连续创新和企韭产懿研发管理的研究背景出发，明确提出了本文要 研究的问题基于知识的视角和协同的观点。研究面向不造绥创新的企业产品 研发过稷、研发组织和研发信息支持系统。本章还对本文涉及的主要概念孝n 研究 莛鋈佟了赛定，著撬穗了本文主黉褥采矮静磷巍方法、疮容蜜瓣。 9 复旦大学博士学位论文2 文献综述 2 文献综述 2 1 弓l 言 产品研发管理既是创新和研发的理论研究的关注点之一，又怒企业创新实践 援动静重要内容，关注点主要体现在嚣方瑟：企业内辩熬磷发警璎秘跨众竖迭器 的研发管理。企业内部的研发管理重点是内部研发过程的管理，跨企业边界的则 考虑技术因素帮专垢困素静有效结合。不连续锱赣强调翻造新翡羽户价傻和新的 市场，在企业仓q 新发展中有重大的作用。 2 2 研发过程管理研究的演进和现状 2 2 1 研发过程管理的演进 过程蓉壤是捂为了这鞠菜耱嚣豹，对金数或组织所涉及过程豹设诗、改邀、 监控、评估、控制和维护【i l ，r & d 过穰管理，体现从新概念产生到新产品服务 上市的全过襁中的备种资源配置优化，包含了r & d 流程的组织和r & d 内容的 管理。 从1 8 6 7 年出现第一个工业r & d 实验室【2 】以来，r & d 管理经历了由从事相 关研究的科学家进行管理到成为企业的一个部门的过程。与科学家仅考虑科学技 术本身不同，企业家不仅要考虑技术，还要考虑市场的需求和生产能力，就是说， 企业家必须密切注意r & d 活动与市场部门、生产部门的密切关系。为完成某个 r & d 项目，管理者需要运用适当的管理方式和手段，建立一定的组织，从而， r & d 项目所涉及部门之间相互关系就成为r d 过程管理的重要内容，r & d 过 程管理也从关注一个环节转变成关注从技术研究到生产制造到产品销售的多个 环节，这就导致了r & d 过程管理。 这个发展过程中，r & d 过程管理的结构化程度发生了较大的变化。 初期，r & d 过程管理表现为明显的“非结构化”，参与r & d 的环节少，r & d 流程上没有规范的上下游衔接，r & d 有关的信息( 主要是技术信息) 基本上只 存在于实验室里，关于r & d 的沟通主要通过实验室人员之间面对面交流和文字 记载。随着参与r & d 的部门的增加，r & d 流程上的环节和每个环节上的节点越 来越多，关于r & d 的任务、资源和信息都分散在不同环节和节点上，这样，环 节之间和节点之间的沟通越来越迫切、也越来越重要。 从r & d 过程被系统地管理开始，r & d 过程管理基本上是一个“结构化”的 管理，过程管理的s t a g e g a t ep r o c e s s 方法1 3 】就是一个典型方法。r & d 过程管理 从非结构化向结构化转变，体现了r & d 过程管理规范化的要求，用研发过程的 结构化来规范研发部门及其与其它部门之间的关系，使得r & d 过程尽量脱离个 1 0 复盥天学博b 学位论文 2 文献练述 人因素、更容易被管理和控锩，从蔼保 正磅发的效率和屣量。然嚣我职发漉摆秘 内容得到了很大程度的规范的同时，还必须考虑副研发的复杂性、风险瞧、灵活 性、创毅性等特点，这使褥研发不可能是究全结构化的过程，丽是农总体过稳结 构化中存在着一定程度的沟通内容和方式的非结构化。 随着r & d 过程跨彀企效范萄和知识作为薰要资源，r & d 过程逐渐戒为蹲企 妊懿簌辩谈偻造到知谈寝羯弱知诞积幕群副黼匏知识创造静过耧，r & d 过稷管 瑾星瑰r & d 滚程静绪梅纯帮r & d 锩惑维谖资潦的嚣结梅纯裰结余。 从r & d 溅程组织和r & d 内褰管理魂方霹嚣r & d 管理演化中的过毽管壤结 构化程度的变化，r & d 过程管理经历了从非绩构他到结构化秀到 # 结橡化与结 构化相结合的过程，用嬲2 1 表拳。 研发内释 图2 - 1 r & d 管理演化中的过程管瑷结构化程度 不黉袋浸除段r & d 过程管瑾豹缩掏往程度秘对信意援拳，僚惠系统戆鬻求 用表2 1 来表示。 r & d 过程管理 r & d 过程罄溪弦搀证程魔 髯搴i t i s 静需求 关注的内容r 惫d 滚程组织 r & d 内容臂理 r & d 数据存储的电 某个环节非结构化非结构化 子化 企业肉瓣 缕羧住为主 结构促移非结构使荠存， r d 过程的信感 纯，r & d 嫠悫燹滚 r & d 余过程 结梅纯海圭 的整合 跨企业的结构化与非结构 结构化和非结构化并存， 跨组织协同研发， r & d 资源的整合， r & d 垒过程化结合非结构化管理更重要 知识管理 典壅鹣、瑟舄连续稍薪瓣疆发遭疆管理主要瓣豹蔗箍毫瑗瓣熬或臻率、辩 蔻 开发成本、研发的迂回成本。面向不逡续创新的研发过程管理除了上述目的以外， 还要发现用户潜在需求、创造用户需求、从而创遗市场。 复旦大学博士学位论文 2 文献综述 2 2 2 典型的研发过程模型 r o g e r s l 4 1 认为r & d 管理的发展经历了五个阶段。第一代，把技术作为资产 进行管理，认为研发是费用很高的成本支出，研发部门与其它部门沟通很少，计 算机应用很局限。第二代( 1 9 6 0 s 1 9 7 0 s ) ，把项目作为资产进行管理，部门间沟 通加强。第一、二代关注用户保留( c u s t o m e rr e t e n t i o n ) 。第三代，把企业作为资 产进行管理，研发管理涉及整个企业、更系统，关注风险最小化和利益分享。第 四代，把用户作为资产进行管理。强调与用户并行学习。第三、四代关注用户满 意( c u s t o m e rs a t i s f a c t i o n ) 。第五代，知识作为资产进行管理。r o g e r s 还描述了技 术转移的五阶段演变过程。第一阶段，由技术推动来驱动的技术转移 ( t e c h n o l o g y p u s h d r i v e n ) ；第二阶段，技术交换；第三阶段，知识交换；第四阶 段，技术，知识管理，企业认识到这是一个需要管理的过程；第五阶段，知识创 新系统，企业认识到创新过程的动态性本质。作者指出技术转移将重新关注信息 系统，并预测将出现一种新的职务：c i n o ，t h ec h i e f i n n o v a t i o no f f i c e r 首席创新 主管。 创新过獠，研发过程模攫的研究一崴是r & d 管理领域研究的熬础。早期典瓤 的创新过程模趔主要是线性的技术推动模型、线性的需求拉动模戮和“链式”溅 藕合模型。线性粒技术推动模型强调磷究舞发，市场强是被动地接受磺发成果； 鬻求拉动模激仍为线性顺膨酶过程，强调市场的反律蹋，把市场瓣作是研发愚缭 的重要来源：“链式”或耦含模型结合了上述两种观点，仍是顺序模型，但企她 的营销和研究活动之间、众业的运作与棚关的公共研究部门之间的反馈作用得到 蠢度重嫒，强调r & d 除羧鞠营镇狳段豹集残。 1 9 8 6 年，k l i n e 和r o s e n b e r g 提出了创新过程的集成模型 5 1 ，如图2 - 2 。此模 烈与以往模烈的区别在于：创新过程中不只有一个熏鼷活动路径，而是可以采用 诲多不司豹路线。剖耨静第一条路径怒剁赫孛央链( c e n t r a lc h a i no f i n n o v a f i o n ) ， 由设计开始，贯穿开发、擞产、直到营销。在这个过程中，用到了多个来源豹知 识，研究与技术开发相互交织。第二条路径是连接和协调研发与嫩产和营销的一 系列反馈联接。反馈联接被器作是产品定义、产品开发和营销之间念作的一部分， 在模墅孛怒副霪妥终瘸。 研究 知识 i 潜在市场 发明和瑁1详细设诗爵设计与分镄尚审 i 分析设计妈测试 嫩产场 图2 - 2k l i n e 和r o s e n b e r g 的创新过稷集成模型 复旦大学博士学位论文2 文献综述 1 9 9 2 年，r o yr o t h w e l l 又提出一种衡量创新过程不同方面的新模型系统 集成和网络模型海, 7 t ( s y s t e mi n t e g r a t i o na n dn e t w o r k i n gm o d e l ，s i nm o d e l ) ，一