演讲稿——诚信与微笑.doc

演讲稿诚信与微笑 尊敬的各位领导、各位评委、朋友们： 大家好！这就是我是来自通化城郊农电分公司的一名营销员工宋浛瑀的演讲诚信、微笑！ 诚信不同年龄阶段的人有不同的认识：活泼好动的孩子说诚信是两根纤小的手指拉过钩儿就永不反悔；风华正茂的小伙子说诚信是一张精致的信用卡是不能透支的诺言；耄耋之年的老人说诚信是一本厚厚的日记是一张不容背叛的人生契约 内诚于心外信于人以诚为本信能化金吉林供电的崛起验证了一个深深的道理：诚信是金它告诉我们诚信是一种力量它可以点石成金；诚信是一种诅咒践它就会受到惩罚！ 27年前海尔的张瑞敏用铁锤砸烂了76台不合格的冰箱一个“真诚到永远”跨国公司就此诞生 17年前三鹿奶粉独领风骚然而这个奶粉行业的“巨人”却因三聚氰胺而轰然倒塌！ 回首凝望我们那一个成功的企业不是靠着忠诚守信铸就辉煌的呢? 北京同仁堂历经300多年靠着“德、诚、信”把好药送到了老百姓的手中把信誉之根扎在老百姓的心中 海尔人“永远战战兢兢永远如履薄冰”“得意不忘形失意不失态”造就了今天的辉煌 服务决定发展细节决定成败不要小看我们营销人员小小不然的微笑不要小看营业室夏天的一条毛巾冬天的一杯开水雨雪天的一声问候临走时的一声叮咛要知道这一些蕴含着深层次供电企业文化理念的服务规范就是一条条洒满阳光的桥梁通过这个桥梁客户和我们走近了社会和我们走近了 衡量一名员工是否优秀往往不是看他有多高的智商、情商首先要看他是否忠诚现代企业的高速发展对员工的忠诚要求不仅是一种美德更是一种能力一种精神一种理念一种责任播种一种观念就收获一种行为播种一种行为就收获一种习惯播种一种习惯就收获一种性格播种一种性格就收获一种命运！ 近年来吉林供电公司依托“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程认真打造国家电网“95598光明服务”工程用心诠释“你用电我用心”品牌力求为广大用电客户提供合规、高效、人性化的微笑服务塑造国家电网形象 如果人是一个花瓶而诚信则是用来填满花瓶的鲜花五彩缤纷；如果人是一只茶壶则微笑是用来装满茶壶的香茗茗香四溢 走进我们的营业大厅你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度坐在椅子上喝上一杯热气腾腾的开水您会有种宾至如归的感觉客户说：“那些微笑的姑娘看着就让人舒服” 不仅在收费大厅95598客户服务中心的姑娘们也要通过电波把微笑送给千家万户每天姑娘们在上岗前都要对着镜子相互练习微笑力求以最美的微笑面对客户在服务广大用电客户过程中时常会碰到不理解的客户她们都是用微笑化解一次一位客户喝醉酒后拨打了95598服务热线称自己家里没有电一些污言秽语从电话中传来4号坐席员强忍泪水面带微笑地说：“您好！先生我们会尽快派人前去查看”放下电话她再也忍不住泪水而当新的电话打进来时她又擦干眼泪微笑着回答客户的咨询前年的那场洪水造成通化地区大面积停电客服休班的姑娘们趟着过膝深的水全体人员都到岗她们24小时没有休息嗓子哑了喝口水实在睏得受不了了就用水洗一把脸依然微笑着接听客户的电话一位客户说：“停水、停电我们真的很担心听了客服那些姑娘微笑的介绍我们心里就有底了” 微笑可以带给人们希望微笑可以稳定人们情绪只有微笑才是最好的镇静剂忠诚地微笑微笑得真诚绝不是一朝一夕就可以做到、做好的需要你需要我需要我们大家长期不懈的努力那么就让我们从小事做起从点滴做起从现在做起直把微笑进行到底！ 大家都知道抄表员每天走街串巷有时还要翻墙跳杖子很多抄表员在抄表的时候都要穿上一身工作服或者耐脏的衣服而有一名抄表员却不一样每次都要把自己打扮得漂漂亮亮的每次和客户说话都是一脸笑容她就是被誉为“抄表天使”上榜通化好人并登录中央电视台最美中国人栏目的初建美她说“谁不愿意看美女把自己打扮漂亮的也是尊重客户” 在我们公司微笑可不是服务人员的专利任何人都要学会微笑生活有了微笑才会美好工作有了微笑才会和谐就让我们微笑着面对客户微笑着面对生活微笑着面对这个企业为企业打造最美的名片 “三杯吐然诺五岳倒为轻”诚信没有重量却可以让人有鸿毛之轻可以让人有泰山之重；微笑没有体积却可以让人心情灰黯苍白可以让人的情绪高昂愉快 诚信像一把钥匙打开你我心中那扇门上的锁让我们敞开心扉沐浴那友谊的阳光微笑像一盏明灯照亮你我心中的黑暗把那温暖铺展 你用电我用心；我用心你放心！这就是我的信仰尽管为了诚信