（工商管理专业论文）初探企业使命的构成：以中外百强企业为例.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第页 a b s t r a c t t 1 l em i s s i o no ft h ec o r p o n t eb e 锄e sm o f ca i l dm o r ci m p o r t a n ti nt h e d e v e l o p m 锄to f t h ec o r p o r a t e ，鹋t h e f ei sf a s tg r o w i n gi l l t e r c s t 咖t h em i s s j o no f t h ec o r p o r a t ei nc h i n a b u t t h e r e sal a c ko f t h er e s e a t c ho nt h em i s s i o ft h e c o r p o r a t ei nc h i n a ，c o m p a r e dt 0t h es t a t u so ft h em i s s i o n 柚dt h ea t t e n t i o nt h a l p c o p l eh 醛b e e np a y i n gt oi t t h i sh a sc a u s e dt h e ”t n i m ”t h a tt h em i s s j o nc 强h a v e p o s i t i v ee f ! c e c to nt h ec o r p o r a t es e e m st ob el a c ：ko ft l l e o r c t i cs u p p o r t a l t h o u g ha l o to fc o r p o r a t ei nc h i n ah 弱h a dt h e i ro w nc o i p o r a t em i s s i s ，t h e yd on o t u n d e r s t 姐dt h cd e s i 即m c t h o da n d 印e c i f j c a t i o no ft l l em i s s i o n s s 0 m ec 0 叩0 r a t e e v e nd e s i 阴e dm i s s i o n st h a td i dn o ts u i tt h e mt h u sr c s t f a i n e dt i l ed c v e l 叩m e n to f t h e m s d v e s t h i sd i s s e r t a t i o nc o l l e c t e dm i s s i o n sf o ro v e rt w oh u n d r c dc o r p o r a t ei n c h i n aa n do v e r s e 弱，s u m m 缸i z e d 也ee 任e c t so f m es t r a t e g i cm a n a g e m e n t r c s e a r c ho nc 0 i p o r a t em i s s i o n s t h eh u t h o fu s e dq u a l i t a t j v em e t h o dt od o s t a t i s t i c a l 卸a l y s i so n t h ed e s i 印m e t l l o d so fc o r i ) o m t em i s s i 伽s 劬mt h e c o m p o s i n ge l e m e n t sa i l dj u d g m e n ts t 柚d a r d s f i n a l l yt l l ea u t h o ru s e ds t a t i s t i c a l t o o l st oc a t e g o r i z ec o i p o r a t em i s s i o n s ，a n df i n do u tt h ed e f i i l i n ge l e m e n t si nt h e d e s i g nm e t h o d so fc o r p o r a t em i s s i st oe x p l a i nt l l ep r a c t i c a lm e a n i n g0 ft h e m i s s i o n s t h em a i n n t e n t so f t h ed i s s e n a t i o na i ea sf b l l o w s ： t h r o u g ht h er e s e a r c ho nt h ed e g r e eo ft l l ea n e m i 咖t h a tm u l t i m e d i aa r c p a y i n gt ot l i ec 0 i p o r a t em i s s i o n s ，t h ea u t l l o r 锄p h 骢i z e dt h ec o n t m s tb e t w e e nm e a t t e n t i o na n dt h er c s e a r c ho nc o l p o r a t em i s s i s ，f i l r t h e 珊0 r et h ea u t h o rd e s c r i b e d t h el i t e r a t u r eo n l p o r a t em i s s i o nt oi l l u s t r a t et h ec i l r r e n t sk n o w l e d e eo ft l l e s c h o l 掷锄dt h ec o m m o no p i n i o n so fm e g e n e r a lp u b l i co nc o r p o r a t em i s s i o n s 翩r d i n gt ot h es p e c i f i c i t i e so fr e s e a r d ho nc o r p o m t em i s s i o n s ，t h ea u t h o r p r o p o s e dq u a l i t a t i v e r e s e a r c hm e t h o d s ，a n d e x p l a i n e d t l l e p r o c c s so f d a t a u e c t i o n ，b a c k 掣o u n d so ns u r v e yp o p u l a t i o n ，觚df l l n h e rp r o c e s s i i l go ft h e l i t e r a t u r c 柚dd a t a t h ed e s i g nf r 锄eo ft l l es u r v e yw 髂f i l n h e re l a b o r a t e d t h ea u t h o ru s e ds t a t i s t i c a lt o o l st of i n dt h eb e s tc a t e l o r i z a t i o nf o rt i l e c o r p o r a t e ，a n dd e s c r i b e di i ld c t a i lt h es p e c i f i c a t i o n so ft h em i s s i o 璐b yc o m b i l l i n g t h ec o m p o s i t i o n 觚dj u d g m e n to fd i 丘_ c r e n tl 【i n d so fm i s s i o n s a d d i t i o n a l l y t h e 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 首先通过西南交通大学图书馆书刊查询系统检索“战略m 驱“；爿您 配剖薹要隧嗣嫩够姐。_ 巾物镬臂埋堡犁哑秽蓝强烈强型叫涟嫩硼明的0 囊藩坛i 薹潘卅i 彰嗣 b 吲霪轱明砧售器嫂；醴酗 蠢答褒箜5 墨糕笏。桔 桓横蛹8 的伙伴移引曲孵赔必蓁孺i 提倒不有磊筝子l 黼翠商瞄耨舔貔馥 持续的为瓒i 凳；删翮咒型芸鼹媳；锻群鸶吲誊雾翻，铝，报效国家，回报股 东，造福员工；二重集团致力于将人类科学技术最新思想和成果融铸 于企业永无止境的创造中，以卓越的产品和服务满足国民经济发展和国防 建设的需要，为中国跻身世界强国之列不懈奋斗，为二重员工提供个人发 展的最大空间。 尽管各种文献对企业使命定义的角度不同，但都是在表明企业存在的 根本目的和理由。彼得德鲁克曾经说过，定义一个企业不是用它的名称、 规章制度或公司章程，而要用它的使命，只有那些清晰界定了使命和组织 目的的企业，才能制定出明确、现实的经营目标。企业使命描述了企业的 角色、业务范围、远期目标和社会责任，反映了企业的宗旨和价值观，并 向外界表达了“我们是干什么的，和我们为什么干这个”。如在微软中国 公司的网站上开宗明义的便是微软的使命：“在微软，我们的使命是创造 优秀的软件，不仅使人们的工作更有效率，而且使人们的生活更有乐趣”。 根据文献对企业使命的描述，可以总结出企业使命的设定使企业发展有了 出发点，有了原动力，有了前进的方向。换句话说，“企业使命”是解决建 立一个什么样企业的问题，是相对固定的，并且可以在不同时间、不同地 点，用不同的语言进行诠释。 2 2 企业使命的意义 根据文献记载，企业使命理念最早在上世纪初就已经出现了，至今已 有近百年历史，简单的说存在即合理，它的生命力足以说明其对企业有着 实实在在的意义。很明显使命应该不只是挂在墙上的标语，而是要“充分 发挥使命的激励与约束机制，促使员工个入的核心价值观融入企业文化， 并与企业目标相一致”( d e n s i o n d r ，1 9 9 7 ) ，最终激发员工的工作热情和 积极性，这样“将原本各自拥有强烈目标感的人结合起来，可以刨造强大 的协同作用，朝向个人以及团体真正想要的目标迈进”( 彼得圣吉，1 9 9 8 ) 。 项保华在他所编著的战略管理艺术与实务中提到，“企业使命关 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 了。刘翔伽1 0 4 年奥运田径冠军，中国的民族英雄，为亿万中国人所熟 知，毫无疑问他的网络展露度绝对处于前列，同样在( b o g l e 中搜索栏中 输入“刘翔”，发现结果也只有2 ，2 观0 0 0 。 从世界最大的搜索引擎得出4 ，0 7 0 ，0 0 0 ：2 ，2 8 0 ，0 0 0 这样的比较结果可 以明确的告诉我们，企业使命在网络上是一个非常受人关注的话题。说明 人们正在大量的通过网络了解使命、讨论使命、学习使命，而且搜索到的 网页绝大多数也是在强调企业使命对企业的重要意义和地位。因此可以客 观的说，企业使命已经深入到人们的生活。 1 1 3 研究学者对企业使命的关注程度 根据以上内容，我们能够清楚的知道国内目前对企业使命的关注程 度，但是众多中国管理理论研究的学者们是否与外界一样对企业使命有着 浓厚兴趣，并针对这样的现象积极主动的展开对企业使命的研究工作，国 内外对使命研究的重视程度又有什么样的差异呢? 为了对解答上述问题， 我们在s d o s 、b s p a s p 和“c d m d 中国优秀博硕士学位论文数据库”( 论 文总数2 8 9 5 8 9 篇) 等著名文献数据库中对有关企业使命的研究文章进行 搜索，希望找出能够客观反映关注程度的使命研究文献的数量。 首先在s d o s 英文文献数据库网站的文献搜索栏中输入“m i s s i o n ”，搜 索的结果是4 9 8 8 ，同样以相同的英语单词在b s a s p 中搜索，结果为4 7 5 6 。 搜索表明两个英文文献数据中有关使命研究的文章多达有一万余篇，这个 数字完全能够证明国外对使命的研究非常频繁，同时也从侧面反映出企业 使命理念在国外的研究已经非常深入和成熟了。 然后我们又在“c d m d 中国优秀博硕士学位论文数据库”( 论文总数 2 8 9 5 8 9 篇) 这个中国主要的文献库中搜索，在各科类的数据库搜索栏中输 入“企业使命”，得出的结果非常出人意料，居然在这样的国内大型文献 数据库中没有一篇针对企业使命的文章。这个结果可能对大多数人来说， 真的是“不搜不知道，一搜吓一跳”。 1 2 关注度差异分析 了解了书籍和网络对企业使命的重视程度，我们就知道了企业使命在 企业管理者乃至普通老百姓心中的重要地位，但是这种重视和认可并不是 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 式也是多种多样，可以说在企业使命的表述上几乎没有哪两个企业是相同 或相类似的。对于这样的研究对象，如果我们从内容或表达方式上对一定 数量的样本一个一个的进行研究和分析显然不具有代表性的，也不现实= 嫣蕊留甥瓢掣掣卜醛蚓叭l 锱霉喂强制菹缉淄；别够薪囊罱冀望酬洒 潮浪鞠螭磷选霾嚣贮；瑚群缆赳硅殛射钔毫鹭 蓑鼎；提出：企业使命关键在于阐明 企业的根本性质与存在理由，说明企业业务的宗旨、哲学信念、原则，根据 企业的意愿及服务对象的性质揭示整个组织的长期发展前景，为企业目标 的确立与战略的制定提供依据。美国战略学家f 坞d d a v i d 则提出：一个成 功的使命描述应该包括九个方面顾客、产品或服务、市场、技术、企 业生存发展及获利、企业经营哲学、自我认知、社会责任、对员工态度。 以上学者对企业使命的内容描述虽然各自不同，但都从不同角度揭示了使 命的本质，这对今天我们进一步研究企业使命提供了不可或缺的理论基 础。可以看出，战略学者们对使命要素认识逐步丰富和深入与当代工商企 业不断进行结构治理实践同步，也和现代企业在社会责任、企业公民、日 益重视人力资源、企业家道德伦理、责任等方面实践并行。因此可以说现 代企业使命已开始突破传统的微观经济学“企业追求利润最大化”的经济 伦理界限，强调现代企业使命内涵既应考虑经济伦理，更应体现社会伦理 和企业公民责任。 通过对国内外文献的阅读和整理分析，我们弄清了企业使命的定义、 意义和内涵后，企业使命制定得是否恰当又如何去衡量? 企业使命不是口 号，“它必须落实到组织管理策略与运作程序中，同时必须向下扎根，渗 透到每个相关群体，成为企业与社会共同认可的价值观”( 千高原，2 0 0 0 ) 企业使命是企业生存和发展的前提条件。“制定一个好的企业使命。是保证 企业走向成功的关键”( 汤姆皮特斯，1 99 2 ) ，反之一个不恰当的使命将动 摇企业的根基，让企业向错误的方向越走越远，并让企业的有限资源变得 毫无意。“企业使命在确定之前，一定要对其进行必要的衡量，降低因其 指定上的失误导致企业经营失败的可能性。”( 刘庆元，2 0 0 2 ) 纵观系列战 略管理方面的书籍，我们可以总结出衡量企业使命制定优劣的标准，主要 内容是看它是否能够明确企业的发展方向，是否能够清晰的反映出企业的 本质特征，是否有利于评价和衡量企业全部的活动绩效指标，是否便于企 业的员工和顾客了解并融入企业的目标。美国 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 _ 西 们不难发现，几乎所有的使命重要性陈述都缺乏必要的推论和理论证明， 它们对于企业使命的意义为什么重要的往往只是草草几笔、匆匆带过，让 人看得是懂非懂，有种不见其人但闻其声的迷茫感觉。企业使命是一种管 理理念，在很多企业的办公楼里，企业使命宣言都被摆放在显要的位置， 时刻提醒员工，企业的责任是什么；在日常管理中，它又是企业管理者管 理企业和员工的工具，通过它来教导员工为了什么而奋斗；在对外宣传中， 企业使命又成为了与顾客沟通的桥梁，告诉顾客企业是做什么的，企业为 了什么而存在。企业使命的作用表明它是一个抽象的概念，从某种角度上 讲它是企业的精神脊梁，就像马斯洛的需求理论一样，企业使命属于较高 的层次，在很多其他条件没有满足之前，它可能只是一个摆设。这就像一 个管理混乱，生产经营难以维继的企业是不可能把自己的使命陈述放在心 上的。事实上企业作为社会的利润中心，在有限资源的情况下经常面对复 杂多变的内部环境和外部环境，要想获得成功就还有很多实实在在的事去 做，那么企业使命真的对企业都有重要意义吗? 1 4 研究意义 目前人们对企业使命的认识非常模糊，对于许多已有使命陈述的企业 来说，他们不知道有了企业使命除了使本企业向现代企业迈进了一步外， 到底真正能起到怎样的作用。针对上述问题，本论文将抓住问题的核心， 重点对两百家中外百强企业的企业使命做出较为系统和详细的比较分析， 结合有关文献的探讨，理清企业使命的构成，并在对使命构成的研究基础 上找出中外企业的企业使命之间可能存在的差异，最后根据这些差异点对 中外企业使命进行系统和全面的分析，力争得出以下结果。 企业使命这一理念在国外已经有了很长的历史，可以说在国外是一个 相对比较成熟的管理思想，经过与其社会文化、政治法律和人文科技多年 磨合，使命的作用往往能够得以体现。而在中国，企业使命只有十几年的 历史，中国企业对于使命的理解肯定不如国外企业理解的透彻，再加上环 境因素上的差别，以及相比外国企业在使命的设计、掌控和宣贯上存在的 差距，国内企业是否会因地制宜，制定出适合自己的使命宣言。为了对企 业使命进行深入探索，揭开它的真实面纱，本论文收集了大量中外百强的 基本资料和企业使命，并对中外的企业使命信息进行整理，列出它们共同 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 7 页 第3 章研究方法 3 。1 研究策略 企业信息分为两种，一种是第一手资料，比如企业的财务数据或者销 售数据，这类信息一般不能直接获得，而是需要深入企里窆圈酬制伢副j 翳g ”明隧封阿纠驹翩懿蕊哥一删雕蛾醇“函| ： f l 磁贸；e 锄蚤矧出叁甬甬 晕霭jp 匠i 从谈起疆鲤 披型螯m 雠两确潢嘲堪，堆涝一堕青酹塑舶对 驵；压强够珀r 辨醪阢蹦业 战略的制定还是企业使命的设 计也都是为这一根本目标服务的。 可以想象，经营者最初制定企业的使命肯定是为了提升企业的绩效， 但是企业使命作为一种抽象的理念与实实在在的企业利益分属企业输入 和输出的两个顶端，它们之间可能会有什么样的关系，它会对企业最终的 绩效产生明显的影响吗? 从本章第2 节企业使命的意义，我们弄清楚了使命的四个主要意义， 它们分别对企业的日常经营工作都起着非常积极的作用，至于原因本节不 再赘述，而日常经营工作效率和效果的高低都将直接影响企业绩效的好 坏。另外我们知道“企业使命的确定是企业经营的首要环节，也是企业战 略目标制定的第一步。”( 特雷斯e 迪尔，1 9 8 9 ) 企业使命设计的是否合适 将直接关系到企业战略目标的制定内容，这涉及到企业的方向问题，并且 企业的管理方针、经营思路和各个职能战略都是是根据战略分解制定的， 显然这一切都是与企业绩效的好坏息息相关，因为良好的企业绩效直接来 自于能够及时适应环境的合适的一系列企业行为，这是一组企业使命 企业战略职能战略管理方针和经营思路企业业绩的联动关 系。基于以上内容，我们应该有理由猜测：企业使命将会对企业的绩效产 生较为明显的影响 x 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 8 页 可以发现和界定未知或模糊的问题和现象。因此定性研究的方法非常适合 用于对于企业使命这样的语言陈述研究中。 3 2 资料收集方法 由于企业使命的公开性，我们可以在各种媒体上获得各个企业的使命 信息，但同时为了保证信息的真实，必须要求资料来源的可靠性。本论文 对于中外百强企业的资料收集方法主要有两种，第一种是先在g o o d e 搜 索引擎上检索企业的名称，找到并进入企业的官方网站，从中搜索、查询 企业的基本面资料和使命信息：第二种方法是查找有关战略管理或企业文 化方面的书籍，因为这些书籍中经常会列出知名企业的企业使命。 本论文搜集的中外百强企业资料有两种，一种是明确的企业基本特 征，包括企业名称、成立年份、年营业收入、年营业收入增长率等项目。 另外一种就是企业使命，其来源主要来自于书刊和企业的官方网站，虽然 它们大多出现在企业文化专栏，但是也有为数不少的网站并不把企业使命 放在里面。另外，有些企业对自己的使命陈述冠以明确的“企业使命”称 谓，但有的企业却将企业使命与企业宗旨、企业理念或者企业理念概念混 淆，有的甚至根本没有称谓，需要凭借自己所具有的企业使命知识来区分， 这些就是在信息收集阶段遇到的几个困难。 在资料收集的初级阶段，常常因为在企业文化栏目内找不到企业使命 而烦恼，但后来经过反复而细致的查找，发现企业使命的来源除了企业文 化外还有企业简介、总经理致辞和公司年报等几处。掌握和熟悉了使命信 息的来源，资料收集的中后期便得以顺利进行。对于没有企业使命称谓或 称谓混乱等问题，就需要依靠自己掌握的企业使命定义、特征以及使命的 组成形式等知识来判断或者提炼，以求找出一个正确的使命陈述。现将收 集完成的中外百强企业的基本资料和企业使命信息表格列出，详见附件 一、附件二。 3 3 资料的整理 3 3 1 企业使命的构成框架 资料收集工作完成后，紧接着就是资料的整理。为了对使命陈述这种 主观信息作出尽可能客观的评价，我们必须要想办法将定性资料转化为可 价值 对象 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 9 页 分析的定量数据。很明显，一句使命陈述是不太可能对它进行赋值，而没 有数据的支持，光凭主观想象也不可能作出较为客观的分析，因此我们考 虑能否将各自不同的使命陈述进行层层分解，直到分解出可以用数学方法 评判、赋值的因素单元。 从第2 章针对企业使命的大量文献探讨，我们对企业使命的定义、意 义和评价已经有了较为深刻和系统的认识，通过对四种不同类型企业使命 的定义和四个不同方面的使命意义进行提炼和归纳，首先分解出企业使命 的第一层级的组成因素对象、动机、价值和导向。显然这些使命的第 一层级组成因素范围较大也不够明确，还不能够进行赋值和量化，因此还 要再针对第一层级的四个组成因素进行分解。 通过对大量文献资料和众多企业的使命陈述的仔细研读、整理分析以 及指导老师的补充、指正，我们对企业使命的组成因素对象、动机、价值 和导向进行了系统、全面的二次细分，并列出它们各自的构成，从而形成 企业使命的第二层级的组成因素。使命的对象包括国家民族、社会人民、 公司、股东、员工和顾客；使命的价值包括和谐分享、竞争优势、优秀卓 越、物质财富、心灵进化、伦理道德和幸福快乐；使命的动机包括利己、 利他和互利；而使命的导向包括关系导向、价值导向和任务导向。另外由 于使命内容属于主观陈述，为了客观和公正，减少人为误差，我们将企业 使命的认知度和复杂度两个评价指标也加到里面，并与使命的一、二层级 的各组成因素共同搭建出完全能够描述使命的组成框架，如图3 1 。 图3 1 企业使命的组成框架 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 0 页 3 3 。2 企业使命的构成框架分析 我们以企业使命两个层级各因素的构成和两个评价指标组成问卷框 架并赋值，以利于后期参与企业使命研究的人员能够针对每项内容进行单 一评判，尽量减少干扰，以期得到较为准确的调查结果。为了证实问卷设 计的科学性和严谨性，本小节将针对企业使命第二层级组成因素的内涵和 评价指标进行重点阐述。 企业使命的对象是指使命所针对的目标，表明企业使命是为了谁而制 定的。通过对大量企业使命的分析与统计，使命的对象基本上可以按照没 有对象、国家民族、社会从民、公司、股东、员工和顾客几个大类进行 划分，并且一个企业使命也可以没有对象或者针对多个对象。根据对象性 质和层次不同，企业一般会给予他们各自所需要的东西。比如国家民族需 要的是发展与强盛，社会人民需要的是和谐与幸福，公司、股东和员工需 要的是财富、生存与发展，而顾客要的是优秀的产品与服务。可见，使命 对象的选择对使命的构成有着较为重要的影响。 企业使命的价值是指企业追求的对象。同样，通过分析与统计，使命 的价值基本上包括没有价值、和谐分享、竞争优势、优秀卓越、物质财富、 心灵进化、伦理道德和幸福快乐等几个构成部分。其中和谐分享的含义为 企业的追求是通过自己的经营与一个或多个对象的目标和谐统一，并共同 分享获得的成果，注重的是良好的社会关系；竞争优势的含义为企业的追 求是通过努力获得行业内优势，并通过该优势获得持续稳定的发展，注重 的是企业长远利益；优秀卓越的含义是指企业通过已经拥有的竞争优势获 得比同行业其他企业更为优秀的经济效益和社会效益，关注的是企业的成 长和进步；物质财富的含义比较明确，就是指企业追求的目标是通过市场 交换，获得足够的金钱，注重的是短期利益；心灵进化的含义是企业为他 人或其他机构提供无私帮助的行为，换句话说就是企业从它获得的利润中 拿出一部分回馈社会，如关心社会公益事业，设立助学基金会等活动，注 重的是企业社会公众形象：伦理道德的含义顾名思义就是社会道德，表明 的是企业要兼顾自己承担的社会责任和义务，做个企业好公民，而不能只 考虑企业的利益，比如化工企业要有环保意识，必要时甚至要牺牲自身的 利益，注重的是企业所应承担的社会义务。幸福快乐的含义更为清楚，意 思是企业通过自己的产品和服务在某个领域内为相关对象提供幸福与快 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 1 页 乐的感觉，并以此提升顾客的企业忠诚度，注重的是企业在顾客心中的地 位。从对企业使命价值的描述可以看出，“企业追求的价值不同，其发展 方向和企业行为也会有所不同，可见企业使命价值的各个构成对使命的确 定有着非常大的影响力。”( o z a w a ，t ，1 9 9 2 ) 企业使命的动机是指企业经营最终是为了谁的利益。显然，使命动机 只有三种可能利己、利他和互利。在众多的企业使命中，有的企业完 全是为了利润最大化利己，如美国波音的企业使命“领导航空工 业，永为先驱，应付重大挑战与风险”；有的企业是为了给顾客提供优质 产品利他，如东风汽车的企业使命“以最有价值的汽车产品和服 务为顾客提供丰富的人性化的移动生活体验”；而有的企业是为了与客户 共同发展互利，如上海宝钢的企业使命“成为全球重要的钢铁制 造商，致力于向社会提供超值的产品和服务”。这三种动机代表了企业与 不同对象的关系，它决定了企业与其使命对象是零和关系，还是共赢关系， 它也是企业利益的出发点，同时也能够显现出企业管理者是否具有远见卓 识的战略眼光。 企业使命的导向是指企业以什么为主轴完成其目标，通过阅读大量企 业的使命陈述，大致可以将使命导向归结为三类，分别是关系导向、价值 导向和任务导向。以关系为导向的企业使命所表述的一切内容都是为了建 立和维护良好的社会关系或与各利益相关体之间的关系，体现出和谐共享 与伦理道德的使命价值，如中国建设银行的企业使命“实现价值最大 化，与客户同发展，与祖国共繁荣”；以价值为导向的企业使命所表述的 一切内容都是为了实现企业的价值，它的一般体现包括优秀卓越、心灵进 化等使命价值，如西门子的企业使命“用我们永无止境的创新和一流 的技术创造一个更加美好的世界，我们承诺全球的价值观，做优秀的企业 公民，为后代留下一个洁净的环境”；以任务为导向的企业使命所表述的 一切内容都是为了完成一项或多项具体任务，它的一般体现为竞争优势、 物质财富和幸福快乐等使命价值，如德国博世的企业使命“带来更多 安全、清洁、经济的产品与服务，让人们的生活变得更加美好”。企业使 命的导向是使命陈述的主轴，它决定了企业以什么样的方式组织和描述自 己的使命，是企业使命重要的分析要素。 使命的认知程度包含了两层含义，一个是指企业有无使命，另一个是 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 2 页 指使命的明确程度。值得说明的一点是，为了便于后期数据统计工作的顺 利进行，我们将没有企业使命理解为使命极不明确。由于使命制定者对使 命陈述的喜好或文学背景的不同，企业在确定使命宣言时会有多种表达方 式。在中外百强企业中，有的企业采用修辞押韵的方式将一些较为抽象的 词汇组织在一起，这样的使命陈述倾向于追求上口好记，便于对外宣传、 树立企业形象，但缺乏明确的意义，让人浮想连连，如t c l 集团公司的企 业使命“创新科技，共享生活”；有的企业采用朴实的方法，虽然不 够响亮，但却能够向外界传达明确的含义，这如沃尔玛的企业使命“降 低全世界每个地方每个人的生活费用”。企业使命的认知度直接关系到使 命能否有效的向外传达企业使命包含的各项信息，是评价企业使命的重要 指标。 使命形式是指企业使命的复杂程度，在我们收集的资料中，有的企业 的使命陈述只有几个字，包含了一个或几个使命要素，如m m 的企业使命 “i b m 就是服务”；有的使命用字较多，针对不同的对象表述了自己 的责任，如中国国际海运集装箱集团的企业使命“在全球市场中，成 为能按照客户需求，提供世界一流的现代化交通运输工具和相关服务的主 要供应商，创造为客户所信赖的知名品牌，同时保持公司的健康发展和持 续增值，为股东和员工提供良好回报”；而有的使命却是洋洋洒洒一大篇， 针对各个对象具体、详尽的表述价值、导向和任务，如美国强生公司的企 业使命多达数百字，针对对象包括了社会、股东、员工、顾客，并体现出 了企业的价值、导向和人物，基本囊括了所有使命组成要素，描述非常详 尽。从这三个例子，我们可以看出企业使命在形式上的巨大差异，而每一 种形式都会给人不一样的心理感官，并从根本上影响着人们对企业使命的 主观认识。 3 3 3 问卷的设计 由于使命的对象和价值属于名目尺度，因此我们对使命对象中的国家 民族、社会从民、公司、股东、员工和顾客以及使命价值中的和谐分享、 竞争优势、优秀卓越、物质财富、心灵进化、伦理道德和幸福快乐分别赋 值1 或0 ，其中“1 ”表示“有”，“0 ”表示“无”。为了区分中外企业，我 们将国家这一项也赋值1 或0 ，其中“1 ”表示“中国”，“0 ”表示“外国”。 另外，由于使命动机中的利己、利他和互利以及使命导向中的任务导向、 西南交通大学硕士研究生学位邀篁望亟 价值导向和任务导向与使命评价指标认知度和复杂度同属参艮戮篱t 潮国家民族歉v 博醋0 转魏、碍。笥秀，魏。毯弹管霉去始蛾醛鹭i 抖霸| 伢：i 涮，) ( 裔；薹喂；零鳇二0 毯i 纂嚣匹毅疆j 耐翰豇醅蠹琶鲤酗型轴， 霎；萋囊鋈羹囊鍪鋈l 羹墓鬟羹雾羹雾鋈萎 国擞漂濠潇甚鞯：烈黪舔鼎副嗣蓬嚣鞋髅圄挺臻哥海；掣雨露囊番 量妻窜 1 幸福快乐212 1 认知程度 55 44 复杂程度 43 33 利己程度 3 32 4 利他程度 5 55 4 互利程度 4 32 3 关系导向 5 44 3 价值导向55 44 1 7 1 2 8 3 车丰木 5 7 48 1 扣蚪 1 8 o6 3 扣蚪 3 7 29 6 木，件 6 3 42 6 木章丰 1 2 5 6 1 0 木丰木 8 8 o7 2 木 1 1 2 71 2 牛木木 6 0 47 9 丰爿c 术 2 3 66 5 桕f 木 3 5 40 1 桕抖 1 4 60 8 水木水 1 7 87 3 木爿c 木 3 6 70 6 和蚪 1 8 61 3 术= l c 木 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 4 页 对应栏目。最后在该e x c e l 表格内插入中外百强企业的基本面资料，包括 企业的成立年份、年营业额、年营业额增长率以及资本额等代表企业历史、 业绩、成长性和规模的指标数据，使最终形成的e x c e l 表格成为一个可分 析的完整数据文件。为了便于后期的统计对照，我们将该e x o e l 的各个表 项：没有对象、国家民族、社会从民、公司、股东、员工、顾客、没有 价值、和谐分享、竞争优势、优秀卓越、物质财富、心灵进化、伦理道德、 幸福快乐、明确程度、复杂程度、利己程度、利他程度、互利程度、关系 导向程度、价值导向程度和任务导向程度分别再起了a 1 、a 2 、a 3 、“、a 5 、 a 6 、a 7 、b 1 、b 2 、b 3 、b 4 、b 5 、b 6 、b 7 、b 8 、c 1 、c 2 、c 3 、c 4 、c 5 、c 6 、 c 7 、c 8 为代号。同时将企业历史、业绩、成长性和规模也分别以恶e s t a b 、 s a l e s 、s a lr a l e 、a s s e t 代号表示。 3 5 统计分析 经过前面的数据收集和整理过程，我们已经基本得到了统计分析的研 究对象e x c e l 表格，接下来的工作就是选用一个适合的统计工具。我 们知道，目前世界上最著名的数据分析软件是s a s 和s p s s ，s a s 由于是 为专业统计分析人员设计的，具有功能强大，灵活多样的特点，为专业人 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 3 页 注：箭头内为负显著项 图4 4 利己型企业使命的构成 在第5 群中除了两个正显著属性“没有对象和没有价值”以外，其余 各项都属于负显著。显然这里面包括了所有没有使命宣言的中外百强企 业，以及有使命但却没有对象，或者有对象但没有意义和价值的企业使命。 可见这些企业根本不认同企业使命的价值，或者是根本不了解使命的概 念，他们对使命持否定态度，或者是根本不懂使命，所以我们将c l u s t e r 5 命名为无企业使命。 4 1 3 国内外使命设计的差异 通过分别对企业使命进行聚类分析，我们可以得到国内外企业各自的 使命类别分布，其中完美型使命有3 7 个样本，荣誉型使命有1 9 个样本， 实效型使命有7 7 个样本，利己型使命有3 4 个样本，无使命有3 3 个样本。 通过对该分步作卡方检定，得出卡方值、自由度以及p 值，结果如表4 2 。 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 4 页 卡方检定：其中数字表示企业数量，卡方值= 1 8 4 4 6 ，自由度= 4 ，p - o 0 0 1 从表4 2 可以看出p = o 0 0 1 ，说明上表的数量分步是比较合理的，并 且证明这个分布与企业属于国内还是国外有十分显著的关联。为了能够比 较直观表达中外百强各类使命数量的差异，我们根据上表的数据做出柱形 图，如图4 5 。 图4 5 企业使命分布图 通过卡方检定的结果和上面的柱形图，我们知道中外企业在企业使命 设定上有所不同，国外企业比国内企业更倾向于选择完美型使命、实效型 使命和利己型使命的设计方式，而国内企业则更多的选择荣誉型使命和无 使命的设计方式。针对中外企业对于使命设计喜好的不同，我们可以在前 面对各类企业使命的描述中找到答案。完美型使命追求尽善尽美和全方位 体现，并希望能够满足几乎所有对象的相关利益，同时表现出企业强大的 西南交通大学硕士研究生学位谁文篁箜夏 竞争优势和优秀卓绝的品质。这样一类使命要求企业必须具有相当的实 力、超强的执行力和文化底蕴以及先进的管理理念，否则制定和拥有完美 型使命将会不堪重负、百害而无一利。显然，国外百强企业在实力、影响 力和管理理念方面比国内百强要强出很多，因此更多国外企业选择完美型 使命是顺理成章的。 实效型使命对社会和顾客等直接关系企业生存、发展的因素非常关 注，并通过自身的优秀表现和悉心为顾客谋利益的企业精神来壮大和发展 企业实力。制定这类使命的企业一般在过去较长时间里实力并不十分强 大，但是一般都拥有先进和高效的企业经营思想，以及以顾客为导向的营 销理念，这样才能将“先人后己”发挥的淋漓尽致，与完美型企业使命相 比实效型使命没有完整的、涉及方方面面的利益，但却更具有针对性，能 够将有限的企业资源用到最需要的地方，并由此获得良好的企业形象。显 然，国内企业在这一点上还认识不深，在这些方面与国外企业有着较大差 距，他们资源贫乏，却很少有企业能够有效的针对企业赖以生存的市场和 顾客将资源的效用最大化，因此相比而言国外企业比国内企业更加具有选 择实效型使命设计方式的条件。 利己型使命以自身利益为中心，这类企业的最终目标是赚取更多的利 润，对其他对象则是莫不关心，甚至剥削他们的剩余价值。我们知道，国 外百强大多是在资本主义国家，而资本主义的本质决定了企业的拥有权大 多掌握在少数人手里，而企业管理者作为大股东权利的代表，首要考虑的 是为大股东赚取超额利润，其他关联利益方只是为了这个目的服务的，管 理者甚至会在某种情况下为了企业的利益而牺牲国家、小股东和员工的利 益，比如他们可能会在企业不景气时进行大规模裁员，也可能会在利益的 驱使下出卖国家的利益。而国内企业由于所有制和企业体制的原因，往往 会把国家、社会以及股东的利益放在前面，只是可能对员工的利益照顾的 不够周到。因此相比而言，国外企业更有可能采用利己型使命的设计方式。 荣誉型使命以国家民族的利益为重，这类企业的管理者有着强烈的为 国争光的愿望，并以其企业的良好表现在世界上为国家和民族获得荣誉， 注重的是一种精神层面上的成功。这种设计方式要求企业管理者不仅要有 较高的思想觉悟，还要有良好的管理思想来接受和理解企业使命。国内百 强企业绝大多数是国有企业，所有权属于国家，是国家经济力量的中坚， 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 6 页 并且在共产党执政的中国企业同样受党的领导，企业领导人也是由政府委 派，也就是说他们既是企业领导人，又是党在企业的代表人，因此这些企 业的企业使命将国家利益放在第一位是完全可能的，而国外企业由于在体 制上和文化上的不同，采用这种使命设计方式的可能性不大。 无使命企业括了所有没有使命宣言的中外百强企业，或者是有使命但 却没有对象，或者有对象但没有意义和价值的企业使命。没有使命说明这 部分企业根本不认同企业使命的价值，或者是对使命的概念有错误的理 解。我们知道，企业使命在2 0 世纪初期就已在西方出现，到现在已经发 展了近百年的时间，是一种比较成熟的管理思想。而在中国，企业使命这 个概念在上世纪8 0 年代才开始进入，历史比较短，有一部分企业管理者 不认同是很正常的，而另一部分管理者由于缺乏管理知识，根本不懂得企 业使命的定义和作用导致在盲目效仿时制定出毫无疑义的使命陈述。因 此，无使命类型中包括较多国内企业也是预想之中的。 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 7 页 4 2 企业四大基本特征的相互关系 在研究企业历史、营业收入、营业收入增长率和企业规模与企业使命 设计方式的关系之前，我们首先要对这四项企业基本特征相互之间可能存 在的关系进行探讨。为此，我们仍然采用s p s s 统计软件对它们进行相关 分析，结果如表4 3 。 表4 3 企业基本特征的相关分析 p e a r s o nc o r r e l a t i o n 2 6 2 ( 料) 一2 5 7 ) 1一1 2 2 s a l r a t es i g ( 2 一t a i l e d ) 0 0 0 0 0 01 0 1 n 1 7 81 8 6 1 8 61 8 1 料c o r r e l a t i o ni ss i g n i f i c a n ta tt h e0 o l1 e v e l( 2 一t a i l e d ) + p o 0 5 ”p o 0 1 ”+ p 0 0 0 1 从表4 3 中可以看出，企业历史、年营业额、营业额增长率和企业规 模四者之间除了营业额增长率和企业规模之间没有关联外，其余的都存在 较为显著的联系( p 0 0 1 ) ，并且根据它们之间的相关系数，我们可以看出 企业成立年份越久，其营业收入和企业规模就越大，但营业收入增长率却 越小：企业的营业额越大，营业额的增长率就越小，企业规模则越大。上 述通过相关分析方法得到的研究结果基本上向我们展现出企业基本特征 西南交通大学硕士研究生学位论文蔓塑夏 之间呈现的规律。 弄清楚企业四大基本特征之间的相互关系后，我们还需要研究国内百 强企业的这些基本特征与国外企业是否有较为明显的不同，以及中外百强 基本企业特征的大致状况。为此，我们将采用前面运用过的方差分析方法 对国内外百强企业的成立年份、营业收入、营业额增长率和资产规模等企 业基本特征进行研究，结果如表4 4 。 表4 4国内外企业基本特征的方差分析 注：其中数字表示均值，括号内数据为离差，”表示p 0 0 0 1 通过方差分析的结果，我们看到它们的p 值均小于0 0 0 1 ，可见企业 的四大基本特征与企业属于国内还是国外有着显著的关联。从表4 4 中可 以很明显的看出中外百强在基本特征方面的较大差异。国内百强企业的平 均成立时间为1 9 7 8 5 3 年，而国外企业为1 9 0 5 5 8 年，国内百强的企业历 史远比国外百强短；国内百强企业的平均营业收入为9 4 1 5 0 0 百万美元， 而国外百强高达8 0 5 0 6 9 8 百万美元，国内企业的业绩也远不如国外百强； 国内百强企业的营业收入平均增长率为4 1 6 9 ，而国外百强只有1 5 5 3 ， 国内百强企业的发展远比国外百强迅速；国内百强企业的平均资产为 3 6 9 4 7 3 2 百万美元，国外百强为2 9 4 9 2 3 3 7 百万美元，国内百强的企业规 模远比国外百强小。 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 9 页 4 3 企业四大基本特征与使命类型的关系 了解了企业使命的不同设计方式和企业基本特征的相互关系之后，我 们将对企业四大基本特征与使命设计类型之间是否存在关联展开探讨，也 就是说验证哪些基本特征与使命的设计类型呈因果关系。同样对于这类问 题，我们仍然采用方差分析的方法，分析结果如表4 5 。 表4 5 企业基本特征与使命类型的方差分析 注：其中数字表示均值，括号内数据为离差，“”表示p 0 0 5 从分析结果我们可以看出，企业四大基本特征中只有企业历史与使命 的设计类别有显著关联( p 0 0 5 ) 。在表中我们还可以看到验证中外百强企 业的营业收入、营业收入增长率以及企业规模与使命的类型是否存在关联 的p 值均大于0 0 5 的显著标准，因此企业的这三项基本特征与企业使命类 型的关联是不显著的，也就是说企业的营业收入、营业收入的增长率以及 企业规模这三项企业基本特征指标与企业选择怎么样的使命设计方式没 有直接联系。但是值得说明的是我们收集的两百个样本都是中西方经营得 非常成功的企