财税库银课件-月湖.ppt

问题与方法,-财税库银,银行的选择,一、选择好银行是上线工作的关键二、领导高度重视是顺利上线的保证三、要因地制宜、实事求是,银行的比较,技术最过硬的银行-工商银行1、能实现纳税户委托协议信息的批量导入2、日常工作中系统较为稳定，升级次数少3、已经赋予同城内多个网点签约功能,重要因素,态度最诚恳的银行-中国银行优点：1、征纳双方反映工作人员服务态度好2、上线及日常工作积极配合缺点：1、不能实现纳税户委托协议信息的批量导入2、同城内签约网点单一3、纳税人账号必须全部更改,售后服务最好的银行-建设银行优点：1、能实现纳税户委托协议信息的批量导入2、纳税人存款余额不足时能提示账户所剩余金额缺点：1、同城内签约网点单一,积极主动的信用社可能技术相对薄弱，存在今后银行系统经常升级或系统不稳定等顾虑,让人失望的邮政储蓄目前只能实现城市范围多元化申报，不支持农村网点,与银行协商的思路,思路一、一些向纳税人收取的费用1、专项工作、特事特办（如存折消磁费、密码挂失费）2、借记卡费思路二、一些基本的服务1、告知牌2、专门窗口、专职人员3、纸质协议统一盖章受理,思路三、一些基本的要求1、批量签约2、同城多网点签约3、升级前告知税务机关,思路四、一些涉税服务费用1、POS机架设、刷卡的费用2、短信提醒,小结,一、不要盲目选择二、要谨慎选择三、要为工作创造便利,问题、原因及解决方法,系统初始化阶段,1、为什么在系统中签订三方协议时，无法自动带出银行清算行行号？答：可能国税机关或商业银行国库代码未进行初始化或未启用。一、在CTAIS系统内进行人民银行国库代码初始化维护，是保障税库银前置系统发送的电子信息与国库信息处理系统（TIPS）进数据交换的基础，需要在CTAIS系统通过【收款国库初始化】模块进行国库代码对照维护，只有维护了正确的国库代码之后，TIPS系统才可正常接收发送的信息。代码维护与国库实际代码必须保持一致。二、与商业银行联系，确保商业银行已进行初始化。,2、为什么在协议验证测试时，银行端系统报征收机关代码验证失败？答：税务端未在税库银系统（SKY）中进行银行初始化模块维护联网的商业银行清算行号。,3、SKY中“业务查询”为何不能选择市一级机关？为何不能细化到税收管理员？答：目前此问题属软件缺陷，有待总局技术支持更新软件补丁。我们现在解决的办法是并表。,4、SKY中利用查询功能能否导出所有查询结果？答：在测试阶段SKY查询结果导出最初只能导出当前页，系统经过改进现在已经能够将所有查询结果导出。,5、SKY中“角色设置”为什么不能单个赋权？答：“角色设置”模块在给角色赋权时，操作繁琐，只能全选赋权后再剔除不需要的权限，每次操作完一个权限后，角色自动跳转至页面上排第一的角色,协议验证阶段,6、税务人员在进行三方协议签订录入时，出现提示三方协议号重号，如何解决？答：一是可能协议号重复使用，利用查询功能检查协议号是否存在重复使用，停止原作废的协议号。二是如果协议号是正在使用的正确协议号，检查是否签订协议时协议号重复使用。,7、在进行三方协议验证时，税务端信息与银行信息都一致，但仍无法验证通过是什么原因？答：由于双方系统对于电子信息的采集输入要求不尽相同，可能在验证信息中存在一些回车符、半角全角、空格等字符。碰到这些情况时双方在校验纸质资料时是不能发现的，只能在双方核实电子和纸质资料无误后仍无法通过时，双方均在各自系统中删除协议，重新按要求输入协议信息内容，重新进行验证，一般均能通过。,8、已经签订多元化申报银税协议的纳税人是否要重新签订财税库银横向联网三方协议？答：由于财税库银税收收入电子缴库横向联网是重新上线的系统,原有的多元化数据因格式原因不能进行导入，原签订银税协议且正常使用的纳税人即使不需要变更开户银行或账号的，也要重新签定三方协议,并进行验证，才能进行申报纳税，因此已经签订多元化申报银税协议的纳税人仍然要重新签订财税库银三方协议。,9、当月签约的企业能否进行财税库银多元化申报？答：能，前提是企业和税务、银行的三方协议验证成功，并在多元化申报系统进行了同步处理。,10、当月签约的个体户能否进行批量扣税和实时扣款？答：个体户当月签约验证通过的，由于系统取值的原因不能进行批量扣税，但是可以在办税服务厅进行实时扣税。,11、如何解决验证协议时，系统会提示缴款单位不匹配错误？答：通过三方协议号与银行核对协议内容，这类问题主要是纳税人使用的缴税存折不是以税务登记的法人姓名办理；也有可能是字库或输入法的问题（姩、堃等冷僻字）。处理方法是在CTAIS2.0系统按照银行录入的名称修改三方协议的缴款单位名称。,12、如何解决验证协议时，系统会提示缴款账户不匹配错误？答：可以通过将三方协议号与银行核对后，在CTAIS2.0系统修改。这类问题主要是纳税人提供给税务部门的账号不准确导致,13、如何解决验证协议时，系统提示开户行行号不匹配错误？答：这类问题主要是纳税人的开户行与签约行不一致产生；可以通过三方协议号、纳税人缴款账号与签约银行核对后，在CTAIS2.0系统修改。,14、如何解决验证协议时，系统提示银行端未签约或签约已撤销错误？答：可以通过三方协议内容与银行核对后，请纳税人至银行办理签约手续。,15、如何解决验证协议时，系统提示协议不存在错误？答：可能存在两方面的原因：1、通过三方协议号与银行核对，检查是否是三方协议号录入错误；2、纳税人尚未在银行办理签约手续。,16、如何解决验证协议时提示纳税人编码不匹配错误？答：通知签约银行修改，这类问题主要是纳税人至银行办理签约手续时只出示了身份证而没有出示税务登记证副本导致。如纳税人识别号后加了01、02等编码,17、如何解决验证协议时，系统提示清算行行号错误？答：通知CTAIS系统管理员修改，每个商业银行的清算行行号在系统中是唯一的。出现这类错误是税务部门采集不准确导致。,18、进行验证协议时，系统对录入三方协议的内容是否规定采用全角或半角？答：系统对录入三方协议时通常以半角方式录入，但除签约银行是农业银行外，农业银行协议验证必须以全角录入,19、一些纳税人在签订协议时为何不能选择储蓄扣税（批量扣税）方式？答：纳税人不是定期定额征收户或纳税人定额执行期到期后，税务部门没有及时双定造成。,20、三方协议能否重复验证？答：不能。三方协议如果在银行端重复录入，税务端重复验证会导致该纳税人无法进行多元化申报，必须请银行后台查询同一个纳税人识别号是否有多条三方协议信息并由前台删除多余的录入信息。（如果是批量扣税的纳税人，系统不会发起扣税指令；实时扣税的纳税人，一般提示状态错误）,21、如何解决验证三方协议时提示账户状态错误、账户不允许通存通兑错误？答：系统反馈提示账户状态错误，账户不允许通存通兑错误，必须请银行或储户增加该账户权限。,22、在协议签定时是否允许纳税人名称与缴款单位名称允许不一致？(错误，不理会）答：不一定。有些银行三方协议对此不进行验证，有一些银行如农业银行、建设银行需要校验，因此签订纸质三方协议时最好保持纳税人名称和缴款单位名称一致，以便进行协议验证议程一次性通过,23、CTAIS中进行纳税人注销时提示需停止三方协议，经查询该纳税人未签署三方协议，如何操作？答：可以在银税协议维护中任意输入一个虚拟的三方协议书号、开户行和清算行行号后，选择停止协议后点击保存。,24、为何在验证协议时提示通讯超时？答：通常是和国库联网线路不畅通导致，税务人员可以在SKY中执行“测试连接”，可以查看网络联通情况，碰到网络堵塞可以过一段时间再验证。包括在实行实时扣款业务时碰到提示“国库通讯超时”也应当这样操作。,25、如何解决三方协议书号、缴款单位名称、开户行和清算行行号等信息自动清空的问题。答：纳税人存款账号账户报告表内银行账户进行修改后，银税协议相关信息会自动清空。税收管理员应事先通知征收管理股人员记录原三方协议信息、纳税人至银行变更签约后再验证；也可以用新三方协议书重新签约验证。,26、如何解决银税协议维护模块中发送提示“发送请求验证成功”，三方协议信息查询显示未通过的问题答：该项错误可能是由于税收管理员录入银行账号时敲击了回车键，清空后重新录入。,上线运行阶段批量扣税业务,27、税务人员在申报期内执行批量扣税后，但系统不执行，是什么原因？答：申报期内，一般由办税大厅进行储蓄扣税（批量扣税）业务操作，在进行操作后提示“未执行”，可能是操作人员设置扣税开始时间时与当前系统时间相近，系统未及时反应导致，一般建议比启动起始时间往后推迟510分钟,批量扣税业务,28、哪些原因会导致纳税人不被抽取入批量扣税清册名单中？答：纳税人税务登记信息开业的状态等不全;纳税人税种登记信息不全，预算级次登记不实;纳税人银行信息输入不实;纳税人银税协议未认证通过;纳税人定税未终审;纳税人以前月份有未申报信息;纳税人在批扣业务发起的税款所属期内存在预缴税款和发票补税等申报信息;纳税人重复签订三方协议；其他未知错误。,批量扣税业务,29、建议批量扣税发起的时间答：每月征收期首日8:30前在CTAIS系统中发起批扣申请，征收期第二日至征收期结束前一日每日上午下班前发起批扣申请（特殊情况除外）。,批量扣税业务,30、执行批量扣款业务时，在SKY系统中发现国库反馈信息，提示余额不足是什么原因？答：纳税人开户银行帐号内的存款余额与CTAIS中双定税款相比不足或刚好造成，要求纳税人的存款应超过应纳税款的1元以上,31、为什么SKY系统中查询头一天批量扣税业务运行结果时，会发现发出的批扣信息处于“已发送”状态？（严重错误）答：造成发出的批扣信息处于“已发送”状态的原因有多方面，主要是横向联网涉及的单位多，环节多，系统多造成。通常的解决办法是立即通知有处于“已发送”状态的基层单位停止办理申报缴税业务，同时要求基层单位联系对应的商业银行，查询处于这些状态的纳税人是否已经被扣款，同时上报上级税务机关，并通知国库查询原因。如果已扣款，要组织税务人员核实后将扣款信息逐笔手工录入到CTAIS中，未扣款可以上报名单给省局运行维护中心，修改批扣信息状态，次日重新发起批扣（处于“已发送”状态的纳税人，通常在下次的批扣中不会被抽取到批扣清册中）。,批量扣税业务,32、如何解决批量扣税中的重复扣款问题？答：批量扣税一般不会出现重复扣税的情况。但是一旦发出的批扣信息处于“已发送”状态时，实际已对纳税人进行了扣款，同时纳税人又进行上门申报，会出现重复扣款的现象。另外，我们也碰到了批量扣税时处于“已发送”状态的纳税人重复发起多次扣税的情况。纳税人被重复扣款后，一般采取按多出的扣款次数办理相应月份的停歇业手续处理。如果相应的商业银行能够配合并且税款未入国库可以将多扣的税款利用银行代发工资功能退回到纳税人的帐户中。还有一种可能是账号录入错误，必须及时修改。,33、如何解决批量扣税时对处于“已发送”状态的纳税人重复发起多次扣税的异常问题？（极特殊）答：这是系统运行出现异常状况导致，系统规定在批量扣税业务中处于“已发送”状态的纳税人，通常在下次的批扣中不会被抽取到批扣清册中，但是我们碰到过这种异常情况，后来据技术部门分析导致的原因可能是地市局和省局的接口程序有问题，导致省局接收到地市局发出的批扣请求，并且转发给了国库，但地市局未收到省局的反馈信息，导致系统重复发起。遇此情况应当立即停止批量扣税业务，与国库和相关银行查清对纳税人进行了几次扣款，对于出现多次扣款的情况参照“批量扣税中的重复扣款问题”的处理方法，对于只是对纳税人进行了一次扣款，可以让大厅人员进行手工录入纸质票处理,实时扣款业务,34、如何解决已签约网上申报纳税人进行网上申报实时扣款时提示“该户纳税人不是网上申报纳税人，请与税务机关联系”？答：系统提示“该户纳税人不是网上申报纳税人，请与税务机关联系”，该户纳税人已经完成协议签署，且“银税协议维护”模块已经选定为“网上申报”。1、应当在多元化申报系统进行同步处理后才能进行网上申报2、特殊情况可能是遇到信息延时，需次月才能正常进行网上申报,实时扣款业务,35、如何解决办税大厅进行实时扣款时CTAIS系统提示的各种“处理失败”问题？答：办税大厅进行实时扣款时，如遇到系统提示的“存款余额不足”、“付款状态错误”等处理失败的提示时，应当进行删除税票、删除申报表的处理。否则会产生“应缴未缴税款”。,实时扣款业务,36、如何解决系统提示与国库通讯超时通讯故障答：进入税库银前置系统查询税票的状态，如果已扣款成功可以在CTAIS中手动上解销号；如未扣款成功应进行删除税票、删除申