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浙江工业大学硕士学位论文 国内服装连锁业配送中，1 5 、车辆调度研究 国内服装连锁业配送中心车辆调度研究 摘要 我国是世界服装制造和销售的大国，服装行业在我国国民经济中 占有重要地位。国内服装业尚处在发展阶段。由于服装产品有其自身 特点：生命周期短；季节性影响严重；需求预测困难。这些对服装业 的物流服务水平是个挑战。在最近几年，国内诸多服装业为实现规模 经济将连锁经营作为其重要战略。然而，当服装业在扩大连锁规模的 同时，呈现出许多阻碍其发展的问题。这其中急需解决的是：缺货损 失严重；配送效率低；配送成本高。现有的关于服装连锁业的研究成 果中多是从定性角度分析，很少有建立数学模型对服装业配送情况进 行详细全面的表述；而车辆调度问题的现有研究中对算法的讨论居 多，较少的针对连锁业建立车辆调度模型的研究中未发现有针对服装 业自身情况的分析，本文从该点出发入手，针对服装连锁行业特点， 基于其实际配送情况进行建模。本文除考虑了传统的距离成本，车辆 固定成本和时间窗惩罚外，还将车辆的时间价值考虑在内，同时本文 加入自身的创新因素：加入缺货成本，来体现服务水平；考虑了与配 送量相关的成本；考虑到该行业淡旺季明显，配送中心资源属于紧缺 资源，本文允许企业在判断配送点的配送价值基础上决策服务与否和 实际配送的数量。另外由于模型中的单位成本系数利用传统会计核算 i 浙江工业大学硕士学位论文 国内服装连锁业配送中，1 5 、车辆调度研究 无法获得，本文还给出了用作业成本法对企业配送成本进行核算，这 也有别于其他模型假设这些单位成本是已知的做法。最后本文用遗传 算法给出算例求解。 关键词：服装连锁，配送，车辆调度，作业成本法，遗传算法 l i 浙江工业大学硕士学位论文 国内服装连锁业配送中心车辆调度研究 a s t u d yo nv e h i c l es c h e d u l i n gp r o b l e m si nt h e d i s t r i b u t i o nc e n t r eo fd o m e s t i ca p p a r e l l_ c n a l n d u s l n e s se n t e r p r i s e s a b s t r a c t a sab i gp l a y e ro fa p p a r e lm a n u f a c t u r i n ga n dc o n s u m i n gi nt h ew o r l d t h ec l o t h i n g i n d u s t r i e st a k eag r e a tp a r ti nt h en a t i o n a le c o n o m yi no u rc o u n t r y t h ed o m e s t i c a p p a r e le n t e r p r i s e si ss t i l li nt h ec h i l d h o o ds t a g e p r o d u c t si na p p a r e le n t e r p r i s e sh a v e t h ec h a r a c t e r i s t i c sa sf o l l o w e d ：p r o d u c tl i f ec y c l ei ss h o r t ；i t su s u a l l yi m p a c t e db y s e a s o n ；t h ed e m o n di sh a r dt ob ep r o j e c t e d a 1 lt h e s er e q u i r et h ea p p a r e le n t e r p r i s e s h a v et h ea b i l i t yt op r o v i d eah i g hl e v e ll o g i s t i c ss e r v i c e i nr e c e n ty e a r s ，al o to fa p p a r e l e n t e r p r i s e si no u rc o u n t r i e sc h o o s ec h a i no p e r a t i o na st h e i rs t r a t e g ys oa st oa c h i e v e e c o n o m i e so fs c a l e h o w e v e r ，w h i l ea p p a r e le n t e r p r i s e sa r ee n l a r g i n gt h e i rs c a l e r a p i d l y ，t h e r ea r em a n yp r o b l e m sh a v eh i n d e rt h e i rd e v e l o p m e n t a m o n gt h ep r o b l e m s w h i c ht h e yn e e dt os o l v ef i r s ta r et h e s eo n e s ：t h el a c ko fg o o d sh a sc a u s eal a r g el o s s t ot h e m ，t h ed i s t r i b u t i o ne f f i c i e n c ei si nal o wl e v e la n dt h ed i s t r i b u t i o nc o s ti st o o l l i g h t i l ln o w t h er e s e a r c h e so nt h es u b j u e to fc h a i no p e r a t i o nd i s t r i b u t i o ni n t h e a p p a r e le n t e r p r i s e ss e l d o me s t a b l i s ht h em a t h em o d e lt og i v ead i c f i p t i o ns p e c i f i c l y a n dc o m p r e h e n s i v e l y ；a n dm o s to ft h er e s e a r c h e so nt h es u b j u c to fv e h i c l es c h e d u l i n g p r o b l e m sa r ei n c l i n e dt or e s e a r c ht h ea l g o r i t h m b e c a u s et h e r e ss e l d o mr e l l e v e n t r e s e a r c ho nt h ev s pw h i c he s p e c i a l l yf o rt h eu s eo ft h ec h a i no p e r a t i o nd i s t r i b u t i o ni n t h ed o m e s t i ca p p a r e le n t e r p r i s e s ，t h i sa r t i c l ep r o v i d eam a t h em o d e lf o rt h ed i s r i b u t i o n d e c i s i o n m a k i n gb a s e do nt h ec h a r a c t e r i s t c so fa p p a r e le n t e r p r i s e s b e s i d e so ft h e t r a d i t i o n a lc o s tc a t e g o r i e s ：r o u t ec o s t ，f i xc o s ta n dt h ec o s tr e l a t e dt o t h et i m e w i n d o w ，t h i s r e s e a r c ha l s oi n c l u d et h ev e h i c l et i m ev a l u e ，a n dh a si t s o r g i n a l p o i n t s ：t a k et h el a c kc o s ta sap a r to f t h et o t a lo b j e c t ；h a sc o n s i d e r e dt h ec o s tr e l a t e dt o t h ed i s t r i b u t i o nq u a n t i t y ；o nt h eb a s i co ft h ec u s t o m e r s d i s t r i b u t ev a l u e ，t h i sm o d e l a l s oa l l o w sm a n a g e r sd e c i d ew h e t h e rt os e r v ef o re a c hc u s t o m e ro rn o ta n dt h e i i i d e c i s i o no nt h ed i s t r i b u t i o n q u a n t i t y w h a t 。sm o r e ，b e c a u s ei t sh a r dt og e tt h e d i s t r i b u t i o nc o s tc o e f f i c i e n t sf r o mt h et r a d i t i o n a la c c o u n t i n g ，t h i sa r t i c l ep r o v i d e sh o w t ou s ea c t i v i t y - b a s e dc o s t i n gt og e tt h i si n f o r m a t i o n ，i nt h i sp a r ti t sd i f f e r e mf r o m o t h e ra r t i c l e sw h i c hc h o o s et h ec o s tc o e f f i c i e n t sa sk n o w ni n f o r m a t i o n a tl a s tt l l i s a r t i c l eg i v eae x a m p l ea n du s eg e n e t i ca l g o r i t h m st os o l v ei t k e yw o r d s ：a p p a r e lc h a i no p e r a t i o n ；d i s t r i b u t i o n ；v e h i c l es c h e d u l i n g a c t i v i t y - b a s e dc o s t i n g ；g e n e t i ca l g o r i t h m s i v 浙江工业大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行 研究工作所取得的研究成果。除文中已经加以标注引用的内容外，本论文 不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得浙江 工业大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出 重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的 法律责任。 储签名：王志、遣 日期如带1 月毕e l 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文 被查阅和借阅。本入授权浙江工业大学可以将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存 和汇编本学位论文。 本学位论文属于 1 、保密口，在年解密詹适用本授权书。 2 、不保密物。 ( 请在以上相应方框内打“4 ) 作者签名：王意、也 勒躲【翎吨 日期：函印年f 月日 墨期具r e t 浙江工业大学硕士学位论文国内服装连锁业配送中心车辆调度研究 1 绪论 1 1 选题背景和研究意义 1 1 1 选题背景 在我国，一些人的传统思维中零售业处于工业的从属地位，然而随着国民经 济的发展，从卖方市场到买方市场的转变过程中，零售业地位有了前所未有的提 升，开始占据产业链的主导地位。但随着竞争的加剧和开放的深入，零售业已经 成为典型的微利行业。面临这一特点实现规模经济成为众多零售企业的战略归 宿。而为实现规模经济的唯一途径就是连锁经营。根据中国投资资讯网的( 2 0 0 7 年中国连锁经营行业分析及投资咨询报告表明n 1 ，2 0 0 1 - - 2 0 0 4 年，中国连锁百 强企业的平均年店铺增长率达5 1 ，年销售增长率达3 8 ；2 0 0 5 年社会消费品零 售总额达到6 7 1 7 7 亿元，比上年增长1 2 9 ；2 0 0 6 年1 至1 1 月，全国社会消费 品零售总额达到6 8 9 1 1 亿元，同比增长1 3 6 。可见连锁经营势头发展迅猛已 成为零售业发展重要趋势，而由于我国连锁业发展起步晚，与国外发达连锁业相 比规模偏小，集中度低不仅如此，有很多连锁企业不注重建立配送中心，商品进 货成本高，流转不畅，资金周转困难，看似连锁，实际上仍是单体点分散经营的 方式，违反了连锁经营的基本原则，其结果必然是经济效益差。据统计，目前连 锁业的统一采购、集中配送率远未达到规定标准，多数企业的集中配送仅达到 3 0 。配送的不规范将使规模效益很难发挥出来。而对于服装连锁企业，由于服 装的流行性、季节性等产品本身的特点和对服装产品的颜色、尺码和款式的管理 特点，对配送有更高的要求。 目前分别针对服装连锁业和物流配送车辆路径调度的研究成果很多，但大多 是局限的在二者范围内研究，前者仅有对服装连锁业的定性分析，后者仅对算法 方面作专门研究，总目标选取得大都简单，有很多目标项没有考虑到，没有针对 性的给出服装连锁业的配送调度方案。本文以服装连锁业的配送问题作为研究对 象。在日益激烈的市场竞争中，服装连锁企业的成败不仅取决于其成本，还取决 于其服务水平，因此，本文解析了服装连锁业的主要成本因素和服务水平因素， 并将二者结合起来，将多目标问题转化为单目标问题，建立了适用于服装连锁业 的车辆调度模型。 浙江工业大学硕士学位论文国内服装连锁业配送中心车辆调度研究 1 1 2 研究意义 配送是一种物流活动，它是社会生产力发展到一定阶段对物流提出的客观要 求。连锁经营企业是一种联购分销的企业形式，其经营的好坏取决于物流配 送，而物流配送的关键又在于车辆的合理化调度船】。 本文的研究意义在于在服装连锁经营企业车辆调度问题中同时考虑了服务 水平和成本，并且根据企业实际情况进行建模，所建模型是经过对某杭州服装连 锁业企业的调研咨询基础上而完成的，有一定的现实意义，同时具有可操作性。 1 2 研究的目的和任务 本文研究目的是根据服装连锁业实际配送情况和行业特点建立模型目标和 约束，力图使模型更贴切于该行业特点，并应用遗传算法求解。 研究任务重点解决： 1 分析服装连锁业车辆配送调度中成本构成情况和影响服务水平的因素， 将全面的有代表性的成本项和服务水平指标考虑在模型目标中，将服务水平用成 本的方式表示体现在总优化目标中，将多目标问题化为单目标。 2 从传统会计核算项中归集，分类信息，应用作业成本法核算模型目标中 成本项，使得企业对车辆调度成本构成有深入了解，并为模型的顺利求解提供信 息。 3 针对模型特点设计遗传算法求解并给出算例。 1 3 章节安排 第一章：绪论。介绍选题背景，研究意义，目的和任务。 第二章：服装连锁业概述。首先介绍了连锁经营的基础知识和特点优势，以 及服装业采用连锁经营方式的优势等。然后介绍了服装连锁业的特点是服装业竞 争激烈，产品季节性，潮流性明显；其现状和问题是企业受传统生产和销售观念 影响，对多品种，小批量的柔性生产和配送方式的不适应，在自身资源的紧缺和 能力限制下，同时其不注重服务水平的影响，使得服装连锁业承受了重大损失； 其发展方向是在连锁经营规模扩大的同时注重对服务水平的调整，同时注重从配 送决策和配送能力上获得支持。 第三章：服装连锁业的物流配送。介绍了物流配送的基础知识，在我国的发 展和趋势。然后分析了服装连锁业的真实物流配送情况，表明了由于配送效率的 低下而带来的损失。得出了服装连锁业的配送问题主要在于缺货和配送时间的不 准确。 2 浙江工业大学硕士学位论文国内服装连锁业配送中心车辆调度研究 第四章：车辆调度研究现状。对车辆调度的基本概念，类型，及国内外研究 现状进行了综述和总结。明确了本文所属的车辆调度问题的类型，以及在该方面 的研究现状。 第五章：根据服装连锁业的特点建立车辆调度模型。全面考虑了服务水平和 成本指标。 第六章：根据作业成本法将配送中心的实际成本归集到模型的成本项中，取 得了模型所需要的成本信息，同时为企业管理者详细分析了配送相关的各项成本 构成。 第七章：针对模型特点设计了遗传算法。 1 4 创新点 本文创新点总结如f ： 1 根据服装连锁业态特点从成本和服务水平两方面考虑了服装连锁业的车 辆配送调度的优化目标，并且全面的分析了服装连锁业配送中与车辆调度相关的 成本及其表示的意义，模型目标中除考虑了其他研究结果中已有的固定成本，距 离变动成本，时间窗成本外，根据该业态季节性强，淡旺季明显，需要服务水平 高，配送效率高，配送资源属于紧缺资源等特点考虑了车辆的时间价值，缺货成 本，用以代表服务水平，在变动成本中又考虑了对配送点实际配送量的变动成本。 2 为使模型更贴切该行业普遍特点，本文考虑了几种实际情况，增强了模 型的灵活性。 ( 1 ) 考虑了租用外部车辆解决运力紧张和时间性紧张的问题。 ( 2 ) 考虑了配送的服装上多品种的问题。 ( 3 ) 可以决策是否进行对某配送点的配送和对该配送点配送多少数量的货 物，并非像传统处理方法中完全满足配送点要求。 3 针对传统会计核算制度无法为企业订做决策所需成本信息的弊端，为了 能获得模型求解所必需的各项成本信息，本文利用作业成本法将服装连锁业中涉 及到车辆调度的成本按照模型目标项中的成本标准进行了归集，这一过程详细考 虑了该类企业有代表性的成本构成。 4 在应用遗传算法进行模型求解过程中，由于模型的复杂和差异性，设计 了针对模型的遗传算法。包括对车辆编号约束不满足的情况处理，对车辆容量约 束不满足的处理等。 浙江工业大学硕士学位论文 国内服装连锁业配送中心车辆调度研究 2 服装连锁业 2 1 服装连锁业概述 2 1 1 连锁经营定义 连锁经营作为一种商业组织和经营制度一般是指经营同类商品或服务的若 干个企业以一定的形式组成一个联合体通过企业形象的标准化经营活动的专业 化管理活动的规范化以及管理手段的现代化使复杂的商业活动在职能分工的基 础上实现相对的简单化把独立的经营活动组成整体的规模经营从而实现规模效 益副。 连锁经营是当今世界发达国家零售业最主要的经营方式。它通过对若干零售 企业实行集中采购、分规范化经营，从而实现规模经济效益的一种现代流通方式， 实行统_ 采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和统一销售 价格等是连锁经营的基本规范和内在要求h 3 。 2 1 2 连锁经营特征 连锁经营联合独立、分散的商店，形成覆盖面广的大规模销售体系，其实质 是将社会化大生产的分工理论运用于商业领域，具体而言连锁经营为实现最终的 规模经济的目标，是通过经营理念的统一，经营管理的统一，商品和服务的统一， 企业识别系统和商标的统一这四个统一的过程而完成的。如图2 1 。 4 浙江工业大学硕十学位论文国内服装连锁业配送中心车辆调度研究 细 图2 1 连锁经营的四个统一 1 企业识别系统和商标的统一 这是连锁经营实现其它统一的基础，它塑造了企业的外在形象。企业识别系 统是指连锁企业呈现给公众的直观印象，主要包括其标志、商标、标准色、装潢、 外观、卖场布局、商品陈列、包装材料、员工服装等。如此设计的目的是不仅有 利于消费者识别，购买连锁企业各门店的商品，更重要的是有利于让消费者认同 该企业，对企业产生深刻印象。 2 商品和服务的统一 这是企业在经营内容上和营销方式上的一致。连锁企业有集中的部门做精心 的策划，在做好市场调研基础上提出最佳商品和服务组合，将此种组合在各门店 简单的复制，使消费者在任何一家门店的客户体验相同，达到了整体经营，整体 营销的效果，使消费者对连锁企业产生信任感和依赖感，从而增强顾客的忠诚度。 3 经营管理的统一 其实质是企业要实现内部管理模式和制度的统一。连锁企业必须在经营战 略、经营策略上实行集中管理，即由总部统一规划，制定规范化的经营管理标准， 并下达给各门店认真执行，各门店必须遵从总部所颁发的规章制度。目前，对于 连锁企业而言，经营管理的统一性最集中的体现，在于连锁企业的营运手册上。 许多连锁企业都开发了自己的营运手册，并据此构成了其统一经营管理的连锁体 系。 4 经营理念的统一 浙江工业大学硕上学位论文国内服装连锁业配送中心车辆调度研究 这是企业全体员工的观念与行为的统一，上升到了企业文化层面。连锁企业 的经营理念是该企业的经营宗旨、价值观念、企业定位和中长期战略的综合，是 其全部经营管理活动的依据。连锁企业无论拥有多少门店，都必须持有共同的经 营理念，只有经营理念真正统一，才能使得连锁经营的优势发挥到最大。 连锁企业的四个统一的宏观规划是从经营理念规划开始一直细化到微观的 企业识别系统和商标的统一，而其实现过程则是相反的。由于商标，卖场布局， 商品陈列等相对而言容易实现一致，但是要求企业的上中下层员工都理解企业价 值观念，再到认同，同时把这一价值观念表现在工作中的执行上却不容易。 四个特征中经营管理的统一有特别的地位，它是连接低级的统一到高级的统 一的纽带。众多连所经营的失败都是因为经营管理没有做好，这一阶段涉及到成 本的控制和服务水平的体现，这二者是影响连锁企业发展的目标组成。 连锁经营管理的特征可以总结为3 s 特征畸1 ： 1 简单化( s i m p l i f i c a t i o n ) 简单化，即尽可能地将作业流程“化繁为简 ，创造任何人都能轻松且快速 熟悉作业的条件。 2 标准化( s t a n d a r d i z a t i o n )一 标准化是指连锁企业适应市场竞争的需要而采取的作业形式，是为持续性地 生产、销售预期品质的商品和服务而设定的既合理又较理想的状态、条件，并能 反复运作的经营系统。 3 专业化( s p e c i a l i z a t i o n ) 专业化是指连锁商店的营运必须在整体规划下进行专业分工，在分工的基础 上实施集中管理，从而将工作特定化和进一步专家化，追求独特和卓越，开发创 造出独具特色的技巧及系统。 2 1 3 连锁经营与传统商业经营方式的异同 为了更好理解连所经营的特征，现给出连锁经营与传统商业经营方式的比 较： 1 从经营方式上看，连锁经营是资源整合后的规模经营，而传统商业经营 是灵活应变的特色经营。 2 从管理方式上看，连锁经营是以制度为中心的规范管理，传统商业经营 是以人为中心的经验管理。 3 从组织形式上看，网络化的连锁组织可以快速渗透市场，而传统单体店 市场辐射范围有限。 4 从管理手段上看，连锁经营可以借助现代信息技术进行精细化管理，传 统商业经营只能依靠手工操作进行粗放式管理。 6 浙江工业大学硕士学位论文国内服装连锁业配送中心车辆调度研究 表2 1 连锁经营与传统商业经营比较 连锁经营传统商业经营 1 资源整合，获取规模效益；1 门店自主性强，主动性高。 2 形象、商品和服务统一，易于维持消2 门店具有较高的灵活性，能随时根据消 优费者忠诚；费者需求变化调整经营策略； 势3 网络化组织带来迅速扩张；3 管理层级少，沟通易，能迅速做出决策； 4 现代管理技术，实现精细化管理：4 特色经营能弥补市场空缺。 5 制度化规范管理，消除人为因素影响。 1 门店独立性有限，缺乏灵活性，难以1 辐射有限，难获得规模效益； 完全满足当地消费市场的特殊需要；2 无法采用现代管理技术，仍是人工操作 劣 2 门店无法单独核算，赢利水平难以体的粗放型管理； 势现，影响了员工的积极性； 3 经验管理为主，容易受个人因素的影响； 3 容易出现总部与门店沟通不足和决策4 规模小，难以吸引消费者和合作者。 延误现象。 2 2 连锁零售业的分类 连锁经营按所有权和经营权的集中程度划分为三种类型：正规连锁、自由连 锁和特许连锁呻。 正规连锁是连锁店的基本形态，国际连锁商店协会对正规连锁的定义为：正 规连锁是以单一资本直接经营1 1 个商店以上的零售业或餐饮业组织。正规连锁多 为大型企业和店铺，连锁总部对店铺拥有全部所有权、经营权、监督权，实施人 财物与商流、信息流、物流、资金流等方面的集中统一管理，各分店实行标准化 经营管理，其业务按总部指令行事阳1 。 自由连锁又称自愿连锁、任意连锁。它不是由一个大企业开设许多分店，而 是由许多独立的商店自愿联合起来进行共同活动的联合组织。成员企业保持自己 的经营自主权和独立性，连锁总部遵循共同利益的原则，统一组织进货，协调各 方面关系，联合中小商业企业一起对抗大资本零售商的竞争陋1 。 特许连锁又称特许经营、契约经营和加盟连锁。它是连锁经营的一种主要形 式，被认为是未来零售业的发展方向。特许连锁的核心是特许权的转让，总部是 转让方，加盟店是受让方。转让方在特定期间内对其所提供的商品、服务或经营 技术有独立的经营权，并对受让方在经营上有持续控制的权利哺1 。 三种连锁形式的特点对比如表2 2 。 7 浙江工业人学硕上学位论文国内服装连锁业配送中心车辆调度研究 表2 2 三种连锁经营形式特点对比 连锁形态正规连锁自由连锁 特许连锁 参考总部旨意，分有以总部为主，加盟店 决策总部作出 较大自主权 为辅 所有权总部所有成员店所有加盟店所有 经营权 非独立 独立非独立 分店经理总部任命成员店主加盟店主 大部分经由总公司， 商品来源总部统一进货总部统一进货 部分自己进货 原则上总部规 价格管制总部规定 自由 定 促销总部统一实施自由加入 总部统一实施 总部与分店关 完全一体 任意共同体契约关系 系 分店建议对总 小大小 部的影响 分店上交总部 的指导费 无5 以下 5 以上 合同约束力 总部规定松散强硬 合同规定加盟 多为1 年多为5 年以上 时间 外观形象 完全一样基本一样完全一样 2 3 服装连锁业发展现状，问题和趋势 2 3 1 我国服装业现状 服装业一直是我国传统支柱产业之一，它是自我国改革开放以来发展最快的 一个产业。至1 9 9 4 年中国以2 3 7 2 1 亿美元的出口额和占全球1 6 7 的出口份额而 跃居全球服装出口榜首并一直成为世界第一大服装生产国和出口国。据海关统计 2 0 0 0 年我国服装及衣着附件出口达3 6 0 7 2 亿美元，其中服装出口数量为1 1 6 4 3 亿件，出口金额为2 9 2 8 0 亿美元。可以看出说我国是服装生产大国当之无愧。 2 0 世纪8 0 年代，中国的劳动力市场的开放，吸引了全球众多寻找廉价劳动力 的服装厂商，将服装制造大量外包到中国境内，这其中有不少是国际著名的服装 8 浙江工业大学硕士学位论文国内服装连锁业配送中心车辆调度研究 品牌，服装商品上印着“中国制造“字样的情况很普遍。作为全球的服装重要制 造大国，中国服装行业一直努力于生产能力的扩大和生产技术的研究。以至于截 止到今日大部分的中国服装企业都是以生产为核心，希望通过对生产各项环节的 控制，实现最大生产规模，总而言之效率第一。在销售方面，主要是靠扩建销售 渠道，扩大销售面积，降低销售价格。最终生产过剩这一严重问题在国内服装业 暴漏出来，由此造成的库存增加，产品减价使得销售利润减少给企业带来了巨大 的压力。 这是因为在改革开放初期，国民生活水平不高，卖方处于主导地位，而岁着 国民经济的增长，生产为核心的经营理念不能为一个企业带来长远的发展。企业 逐渐的意思到，消费者变的越来越“挑剔”，产品越来越难销售出去，于是企业 开始变本加厉的将大量经历和资金投入到销售渠道建设，企业逐渐向推销理念转 变。一开始，某些加大推销力度的服装厂商销路短期会有不错的成绩，这只是由 于强占了其他厂商的市场；当众多厂商都开始加大推销时，份额没有了，服装业 总体销售额，又在下降。有识企业终于意识到卖方市场时代已经过去，买方市场 时代来临了。 这一转变过程中，服装业形成了自身的行业特点口1 ： 1 季节性特点较强 一年四季，商品品种差别大，这一特点是服装业的基本特点。其不同季节的 商品的替代率几乎为零。往往在换季时，服装门店的滞销服装大幅度降价就可以 看出。 2 流行性强 由于服装的设计方面有很大的变化性，决定了服装这种商品的价值不仅仅在 于实用性也在于其中的时尚元素。服装设计创意层出不穷，信息网络，传媒杂志 对潮流的宣传。有时使得其流行元素的变化之快甚至比季节变化还要快。这也是 为什么在季节性这一特点中提到换季时期，滞销服装销售困难，因为明年的流行 元素又会变化，过时商品只能降价销售。 3 个性变化明显 随生活水平的发展，现代人对服装的追求已经不仅仅是从质量的角度，其款 式，色彩搭配，品牌概念，给人的形象感觉都是人们追求的追求，而人们的这一 消费观念直接对服装业的传统生产模式提出了挑战，传统的产量第一大批量，少 批量已经无法满足人们的消费需求，企业开始努力探索适应多品种，小批量需求 的经营模式探索。 9 浙江工业大学硕士学位论文国内服装连锁业配送中心车辆调度研究 2 3 2 服装连锁业面i 临的问题 由于多品种小批量的个性化需求模式导致了服装业现有的经营模式运转困 难，如若执意追求原来的生产理念势必被市场淘汰，然而为适应个性化需求必须 在经营方式上实现规模经济，于是众多的服装企业自然转移到连锁经营上来。然 而受传统生产观念影响，我国服装厂商多把经营的重点放在生产、销售环节上， 对物流管理相对比较粗放，导致了库存过大、物流成本过高、反应速度过慢、退 货繁琐等一系列问题。具体表现如下嘲。 1 服装业发展速度趋缓； 2 服装业产业比重逐年缓慢递减； 3 服装业利润空间越来越窄； 4 出口市场风险系数大大提高。 忽略对物流配送的建设管理导致对服装产品的开发，生产，配送存在很大盲 目性。我国不少服装连锁业虽然开了很多门店，却“连而不锁”，并没有取得应 有的规模益。一些企业的经营者缺乏连锁经营和物流管理方面的知识，未能够认 识到物流配送中心是取得连锁企业规模扩张的基础另有一些较小规模的企业因 为缺乏资金迟迟未建成独立的配送中心。即使有配送中心管理也比较混乱。由于 缺乏计算机和现代化技术的应用在处理库存、进货、出货的有关信息时采用人工 操作漏、错、误等情况时有发生，库存数量和种类( 包括颜色、尺码、规格、款 式、型号) 不准确最终的数据与实际存在一定的偏差。这样导致企业对服装产品 的开发、生产、配送存在着一定的盲目性。 因信息不灵导致库存积压成为重负。由于需要管理的门店增多，管理控制十 分困难。订单不能及时处理，影响企业信誉。成本越来越高，报表不能按时统计， 面对竞争对手的各项市场活动反应迟钝1 。 2 3 3 服装连锁业发展趋势 服装连锁业的发展趋势主要有两大方向： 1 推行信息化进程，应用信息技术降低物流成本，实现规模优势。 可以说在服装连锁业中实现信息化是其从传统运输转向现代配送的标志。服 装连锁业一般通过专卖店销售，商场代销，客户经销等方式销售，在物流方面其 要管辖的范围很广，包括根据商场，专卖店的销售，库存情况，及时进行配货， 补货，退货，调拨等。面对不同的店面类型或者客户对象，进行复杂的物流库存 与配送运作。当规模达到十家，百家门店时，服装企业根本无法仅仅依靠人工作 业，实行高效率，低差错的物流操作和管理。其主要表现在库存积压，市场反应 1 0 浙江工业大学硕士学位论文国内服装连锁业配送中心车辆调度研究 慢，库存数量不准，车辆调度无效率，配送成本过高，客户满意度差。而信息技 术却是解决服装连锁业这些难题的法宝。众多企业已经认识到在现代化物流中， 要想在激烈竞争中的买方市场中处于不败之地，信息化是必须的。 2 将物流管理和营销策略进行一体化捆绑。 现代物流的管理模式和决策因素中不应该仅仅考虑传统的物流成本，应该注 意到物流的效率同时关系到企业营销战略的成败。物流作为企业获得持续竞争优 势的一个关键因素，在营销中它扮演了基石的角色，所以服装连锁业要想发展， 企业管理层做决策时必须把物流与营销结合，从战略角度权衡物流营运成本与市 场拓展需要，客户服务要求之间的动态平衡，而不仅仅局限于解决流程再早，压 缩成本等问题。物流涵盖的企业活动非常广泛，包括采购，储存和保管，搬运， 库存控制，包装，需求预测，订单处理，推销，顾客服务等，物流活动中涉及的 很多都与营销有关。只有弄清营销和物流的密切联系，把两个系统结合起来，物 流系统才能够成为一个有效的系统，才能成为企业的竞争战略，发挥物流系统的 应有意义。 浙江工业大学硕士学位论文 国内服装连锁业配送中心车辆调度研究 3 服装连锁业的物流配送 3 1 连锁经营中的物流 物流起于美国，当时研究的主要内容是企业为了把产品顺利销售出去而进行 的一系列运输、仓储、包装等活动，关于物流的概念众说纷坛，前后有几十种定 义。从不同的学科角度，物流这一概念有不同的意义。由于物流的形成和发展具 有随经济发展和技术进步而渐进的特点，因此，物流概念的定义也具有阶段性、 多样化和不固定的特点。 现代物流管理中的物流定义为物流是有形物品从产出源点到最终消费点 的流动储存活动，具体包括运输、保管、装卸、搬运、流通加工及信息处理，从 职能上可分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物流五个部分n 们。 从供应链的角度理解延伸了的广义物流的概念如图3 1 。 i _ 一 生产物流 - - 竺生一i 困 回收和废弃物流 i - - n - 一 信息流 图3 1 广义的物流概念 连锁经营中的物流特点主要表现在以下几个方面】 ( 1 ) 增值性。在连锁经营中，连锁企业物流活动不仅能够支持连锁终端的销 售顺利实现，而且还能够创造出物流活动的新增价值。 ( 2 ) 复杂性。连锁经营的点多面广规模大，面对众多的客户，经营着成千上 万种商品，涉及订购、进货、运输、储存、保养、加工和配送等物流环节，受到 多种因素的影响，这就会使得连锁经营的物流复杂性增加。 ( 3 ) 系统性。连锁企业的物流大多是以总部为中心开展采购、运输、保管、 包装和配送等物流活动的。连锁企业的总部与分部、物流过程与生产和销售过程、 1 2 浙江工业大学硕十学位论文国内服装连锁业配送中心车辆调度研究 各功能要素之间存在着相辅相成的有机联系，任何一个环节出现问题，就会影响 整个系统的运行。 ( 4 ) 以配送管理为中心。近年来，连锁经营在商品流通领域发展最快，所占 的比重也最大，零售业则更显著。零售企业的经营特点是品种多、批量小、交易 频繁和需求变化大，这就要求物流系统能根据消费需求把商品及时配送到各销售 点，以满足消费者的需求。 连锁经营企业的物流相对于常规企业的物流而言，它更具有规模性。连锁经 营的配送具有多批次，少批量的特点。连锁经营的物流管理应该以配送管理为中 心，因此物流配送中的车辆调度问题成为物流管理中的核心问题之一。瞳3 3 2 服装连锁业的配送流程和模式 3 2 1 配送的涵义 运输和配送是现代物流消除空间和时间隔离的基础，在物流活动中始终处于 核心地位。在整个物流过程中，运输是物流的主要功能，而配送是由运输环节派 生出的功能，属于运输中的末输，是短距离的运输n 们。 配送作为运输中的末端运输、支线运输，和一般运输形态韵主要区别在于： 配送运输是短距离、较小规模、频率较高的运输形式，一般以汽车作为运输工具。 它与干线运输的另一区别是：配送运输的路线选择问题是一般干线所没有的，干 线运输的干线是唯一的运输线，而配送运输由于配送用户多，一般城市交通线又 比较复杂，因此，如何组合成最佳配送路线，如何使配装和路线有效搭配以充分 利用物流 企业的各种配送资源就成为配送运输的特点n 利。 配送区别于运输的特点如表3 1 。 表3 1 配送与运输的特点比较 配送 运输 分散的对象，多为门店或终端 地理较集中的对象多为流通 服务对象 的中间环节，如物流中心，配 客户 送中心，供应链上的其他厂商 功能配与送的结合 单一的实体移动 完善的信息网络，良好的即时由于其服务水平相对成本而 可靠性 通讯言不是同等重要，可靠性差 输送物品特点多品种小批量少品种大批量 辐射范围小大 输送距离短长 浙江工业大学硕士学位论文 国内服装连锁业配送中心车辆调度研究 3 2 2 配送中心的特点，功能 一、配送中心的特点 配送有别于运输的特点决定了继续用传统型保管仓库无法行使该物流活动， 拥有强大功能的现代化的配送中心是配送得以有效进行的保证。配送中心是专门 从事配送业务的物流基地。是通过转运、分类、保管、流通加工和信息处理等作 业，然后根据用户的订货要求备齐商品，并能迅速，准确廉价地进行配送的基本 设施n 羽。配送中心的形成和发展是物流系统化和规模化的结果，从服装连锁业来 看，它可以更好的满足服装配送在商品处理上，时间上和服务水平上的更高要求。 配送中心通过引进先进的分拣设施和配送设备，可以建立正确，迅速，安全，低 成本的运作机制n 引。配送中心保证和实施服装连锁业的统一进货，统一配送，统 一价格，可以实现直接的采销衔接，增强了对市场信息需求的反馈能力，从而促 进生产，满足消费，减少了与库存，运输等有关的物流总费用，提升了服装连锁 业的竞争优势。而传统的保管型仓库，其主要功能是保管；并没有支持现代配送 的各种功能，与配送中心有明显的功能差别，比较如表3 2 表3 2 配送中心与传统保管型仓库的区别 仓库配送中心 入库、验收、保管、备货、分 功能以物资保管为主要功能 拣、流通加工、检验、出库等 保管区，拣货区，理货区，配 空间保管空间 货区 以保管为主体，平面摆放，通 按照配送中心功能的流转顺 设计序设计，利用货架实行立体存 路少，未进行严格的场所管理 放，有严格的场所管理 信息特征货物的状况和信息不一致货物状况与信息一致 基本上使用人工完成事物处 利用信息系统工具和物流信 事物处理，信息传送的系统化息系统完成事物处理和信息 理和信息的传送 传送 在信息系统的支持下实现人 作业的自动化和省力化基本上是人工作业 工作业的省力化和自动化 对多样化物流需求的适应能 基本上不能适应可以适应 力 1 4 二、配送中心的功能 从配送中心的特点和业务范围看，其具有以下几大主要功能： 1 储存功能 浙江工业大学硕士学位论文国内服装连锁业配送中心车辆调度研究 配送中心要按照订单，准确及时的将各种配好的货物送交到客户的手中前提 是必须有一定的存贮水平，需要一定数量的仓储设备和仓储区域，这是其进行其 他功能的前提保证。 2 分拣功能 客户的众多，而且由于当今个性化市场趋势凸显，配送中心的客户往往提出 不同的需求，其中主要的差异还是在配送的商品上的要求不同，包括商品的种类、 规格、数量。为满足不同客户的需求，配送中心需要有强大的拣选功能，这通过 引进先进的拣选设备，信息管理系统控制，以及有效的配送计划制定等。 3 集散功能 众多商品通过配送中心集中，再进行发运。集散功能也可以将其他企业的商 品放入配送中心来处理，发运，以提高车辆的满载率，降低配送成本。 5 配送功能 这是配送中心最基本的功能，这一过程中通过车辆调度系统的调配，在配送 前进行调度计划安排，在配送中通过实时通讯系统指挥和掌握车辆实时信息。 3 2 3 服装连锁业配送中心模式 配送中心模式是指配送中心这一经济实体的各基本要素的标准运作形式。而 模式的设计绝非随意主观确定的，各种经营方式的不同导致模式有不同的特点， 服装连锁业配送中心模式设计的重点在于符合其配送目标和针对配送对服装连 锁经营的影响进行选择。所以在探讨服装连锁业配送模式前先明确配送目标和配 送对连锁经营的影响。 一、服装连锁业配送目标u 别 1 统一配送，实现规模经济。 通过实行统一进货，处理商品，加速商品周转，减少商品损耗，集中拆零， 分拣，集中订单处理等一系列物流活动，最大限度的降低流通成本。规模小、分 散化和个性化是零售经营的本质特征，也是长期以来制约零售经营大规模、现代 化的主要障碍。连锁经营利用总部和众多分散的店铺，将资本经营的大规模要求 同零售活动的分散化、个性化特点有机地结合到一起，创造了既不违背零售经营 本质要求，又能实现大规模经营的零售形式。图3 2 直观表示了连锁业通过统一 配送降低成本的原理。 浙江工业大学硕士学位论文 国内服装连锁业配送中心车辆调度研究 配送次数m x n ，流程重复 图3 2 集中配送的优势 2 实现物流标准化和专业化 服装连锁业为降低物流配送成本而建立现代配送中心模式也是为了达到实现 物流标准化，专业化这一目标，因为它是实现物流经济的前提和手段。传统的零 售门店分散管理，分散配送，大规模和专业化经营很难形成统一。而在连锁的过 程中，各个门店通过统一化、标准化经营是通过合适的配送模式实现的。 3 保证提供高水平的客户服务 前两个目标是从成本的角度考虑，而现代服装业竞争越来越激烈，提高配送 服务水平，防止缺货，防止客户等待，减少失销显得尤为重要，配送模式的选择 自然少不了将配送服务水平考虑在其中。 4 满足物流配送的信息要求n 刀 服装业的特点是潮流性强，季节性强，需求波动大。传统的运输模式下，信 息差错大，传递时间长，反应不灵敏使企业遭受巨大损失。例如因对个门店销售 的实时情况传递慢，自身库存水平和需求波动不匹配等都是没有配送信息系统支 持的恶果。库存积压严重直是我国服装业需要解决的重大难题，建立新的配送 模式自然希望获得信息系统的支持来解决这一难题。 二、配送对连锁经营的影响 1 对缺货率大小有重要影响。缺