某公司企业文化系统

www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 企业文化系统 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 -1- 目 录 前言 1 第一节 企业文化的基本概念 2 一、 组织文化的基本要素 2 二、 塑造企业文化的主要途径 3 三、 企业文化建设的三个步骤 5 第二节 某公司企业文化评估体系 6 第三节 某公司企业文化现状的评估 8 一、 价值观 9 二、 远景目标 9 三、 经营理念 9 四、 管理模式与体系 12 五、 产品与服务 12 六、 行为与作风 13 七、 形象 13 第四节 某公司企业文化体系描述 14 一、 价值观 14 二、 远景目标 14 三、 管理理念 14 四、 管理模式和管理体系 15 五、 产品与服务 16 六、 行为与作风 16 七、 形象 16 第五节 某公司企业文化系统的建设 16 一、 基本原则 16 二、 关于企业文化的基本知识的培训 16 三、 相关机构的建设 17 四、 全员参与某公司企业文化的评估 17 五、 对某公司新企业文化系统要素的定义 17 六、 某公司企业文化系统的规范与系统化 18 七、 文化系统的宣传与培训 18 八、 文化系统的实施 18 九、 文化手册 19 十、 企业文化的反复性与相关性 19 第六节 某公司企业文化建设的注意事项 20 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 前言 企业文化是企业信仰、价值观、原则等一系列要素的总称。进行企业文化建设的最大难点在于在市场经济开化的初期，企业的信仰很难建立；由于环境规则的不健全，企业中的不同角色都存在着一定程度的投机行为。所有者、管理者和员工都专注于个人的、眼前的利益，单个主体的利益是最高的追求目标。 但是，任何发展的规律都是从无序走向有序的，企业的发展和市场的发展也是这样。由于环境规则的建立，企业的竞争平台越来越完善，而企业的经营者则逐渐从投机转向长期和诚信上来，竞争的着眼点也从产品、服务逐渐上升至管理和文化的竞争，可以说，企业文化的竞争是企业间竞争最高阶段。 很多企业并没有系统地进行企业文化的建设，但这并不意味着这些企业是没有企业文化的。事实上，在企业的经营过程中，人们总可以了解到它到底追求什么，什么样的行为为该企业所认可，什么样的人在这个企业里会获得嘉奖，企业有什么样的管理风格，以及如何对待客户和员工，如何看待自己的社会责任，等等，这些都是客观存在的，它们构成了企业文化的重要部分，好的企业文化可以极大地统一员工思想，营造和谐的组织气氛，在大家都接受企业的目标的情况下，积极主动工作，获得较高的生产率，而较差的企业文化则表现为： 员工并不接受企业的目标和价值观，只是因为谋生的需要而不得不委屈求全，稍有机会便会弃之而去； 缺乏对员工的尊重使员工漠视企业的利益； 管理风格和分配体系使团队协作难以建立，上下级之间同事之间尔虞我诈。 某公司在十二年的经营历程中，形成了一整套的企业文化，由于内外环境的影响，这些企业文化中的要素既有积极的成份，也有消极成份，由于没有有意识地进行文化系统的建设，这些因素是杂乱无章，甚至是自相矛盾的。 就企业发展而言，我们认为某公司目前正面临着一个重大的转折，这种转折既包括战略上的，也包括业务和管理上的，当然，伴随着以上诸多的转变，对企业文化的反思和重建也是当务之急，这种重建工作必须基于以下前提条件： 战略调整规划； 基本管理系统的构建； 对现有文化要素的深刻反思； 从决策者到一般员工对企业文化内涵的理解、对创建过程的参与。 对企业文化这一概念的理解有这样两种：即过于狭窄和过于宽泛。狭隘的理解将企业文化限定于企业的一些文娱活动，企业的口号之类，而宽泛的理解则导致对企业文化的定义过大，难以在企业的日常管理活动中进行运用和操作。因此，在构建某公司企业文化系统时，应从企业文化的含义出发，结合某公司的具体情况，落实到操作的层次上来。使企业文化系统的建设对某公司的发展有现实的促进作用。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 企业文化的基本概念 企业为了满足自身运作的要求，必须要有共同的目的、共同的理想、共同的追求、共同行为准则以及相适应的机构和制度，否则企业就是一盘散沙。而企业文化的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。所以，企业文化是指企业在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有组织特色的价值观念、团体意识、行为、行为规范和思维模式的总和。 组织文化的基本要素 从不同的角度看，企业有不同的构成要素。 在垂直层次上，企业文化可以分为表层文化，中层文化，深层文化。在每一个层次上还可以根据企业的不同情况进行进一步的划分。 在表现形态上，企业文化可以划分为物化文化、管理文化、制度文化、生活文化、观念文化。 在构成要素上，企业文化包括：组织价值观、组织理念，组织目标、管理风格、组织结构与制度、组织行为、组织形象等，由此构成一个有着内在联系的复合网络图，如下图： 组 织 文 化表层文化中层文化深层文化物化文化工作场所办公设备造型布局社区环境生活环境1.制度文化规章制度组织机构2.管理文化管理机制管理风格3.生活文化教育培训娱乐活动观念文化组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识组织价值观组织理念组织目标管理风格结构与制度组织行为组织形象等结构层次表现形态构成要素 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 在优秀的公司中，随着经营环境的变化，企业文化也会发生相应的变化，但不会太明显，尤其是企业文化中的基本价值观，这些价值观甚至可以上溯到公司的创始期。而变化则主要集中于具体行为方式。 在海尔公司，由企业文化系统所提炼的词汇被汇集到钱夹般大小的小册子中。小册子有20余页、内容简练而清晰。除了价值观外，小册子还有许多具体的规定、涉及奖励制度，职业纪律甚至员工仪表。通用电气也有类似的做法，如同其总裁杰克韦尔奇所强调的“在通用，经营信条手册人手一份，存放于皮包或者钱夹里，我们无时无刻不在维护它，倡导它。一旦有人违背了这些信条，那么他们必然会被淘汰，即使他们曾经取得过骄人的成绩。”这样做的意义在于，携带这些手册，更重要的是贯彻并维护上面的信条、成为一种义务。 在企业文化的建设方面，企业的领导起着至关重要的作用。领导应当是员工学习的榜样。“领导是公仆”并非老生常谈，公仆领导人是给予者不是索取者，他们的承诺是服务。他们领导地位的保证也是服务，而不是头衔、位置、福利待遇、权限和汇报关系。公仆领导人为长远的责任当领导，而不是为了他们自己的短期利益。领导人要对被他们领导的人兑现承诺，哪怕是要冒个人风险和牺牲个人利益。权力并不等于权威，领导者要有威信，必须言必行、行必果。 塑造企业文化的主要途径 选择价值标准 由于组织价值观是整个组织文化的核心和灵魂，因此选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要战略问题。 选择正确的组织价值标准要抓住四点： null 组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点。 null 组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向。 null 要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与组织员工的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏实效。 null 选择组织价值观要坚持群众路线，充分发挥群众的创造精神，认真听取群众的各种意见，并经过自上而下和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员上心态的组织价值观和组织文化模式。 强化员工认同 一旦选择和确立组织价值观和组织文化模式之后，就应把基本认可的方案通过一定的强化灌输方法使其深入人心，具体做法包括： www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 null 充分利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传组织文化的内容和要求，使之家喻户晓，人人皆知，以创造浓厚的环境氛围。 null 树立典型人物。典型榜样和英雄人物是组织精神和组织文化的人格化身与形象缩影，组织成员也正是从英雄人物和典型榜样的精神风貌、价值追求、工作态度和言行表现之中深刻理解到组织文化的实质和意义。 null 培训教育。有目的的培训与教育，能够使组织成员系统接受和强化认同组织所倡导的组织精神和组织文化。培训教育的形式可以多种多样，在健康有益的娱乐活动中恰如其分地揉进组织文化的基本内容和价值准则，往往不失为是一种有效的方法。 提炼定格 null 精心分析。在经过群众性的初步认同实践之后，应当将反馈回来的意见加以剖析和评价，详细分析和仔细比较实践结果与规划方案的差距，必要时可吸收有关专家和员工的合理化意见。 null 全面归纳。在系统分析的基础上，进行综合的整理、归纳、总结和反思，采取去粗取精、去伪存真、由此及彼、出表及里的方法，删除那些落后的、不为员工所认可的内容与形式，保留那些进步的、卓有成效的、为广大员上所接受的形式与内容。 null 精炼定格。把经过科学论证的和实践检验的组织精神、组织价值观、组织文化，予以条理化、完善化、格式化，再加以必要的理论加工和文字处理，用精练的语言表述出来。建构完善的组织文化需要经过一定的时间过程，充分的时间、广泛的发动、认真的提炼、严肃的定格是创建优秀的组织文化所不可缺少的。 巩固落实 null 必要的制度保障。在企业文化演变为全体员工的习惯行为之前，要使每一位成员都能自觉主动地按照组织文化中组织精神的标准去行事，是几乎不可能的。因此，建立某种奖优罚劣的规章制度有定的必要性。 null 领导的率先垂范。组织领导者在塑造组织文化的过程中起着决定性的作用，他本人的模范行为就是一种无声的号召和导向，对广大员工会产生强大的示范效应。所以任何一个组织如果没有组织领导者的以身作则，要想培育www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 和巩固优秀的组织文化都是非常困难的。这就要求组织领导者观念更新、作风正派，真正肩负起带领组织成员共建优秀组织文化的重任。 丰富发展 任何一种组织文化都使特定历史的产物，当组织的内外条件发生变化时，不失时机地调整、更新、丰富和发展组织文化的内容和形式总汇经常地摆上议事日程。这既是一个不断淘汰旧文化性质和不断产生信文化特制的过程，也是一个认识与实践不断深化的过程，组织文化由此经过循环往复达到更高的层次。 企业文化建设的三个步骤 企业文化建设的误区有三：企业文化的内容容易流于空洞，企业文化的提出容易流于随意，企业文化的贯彻容易流于形式。 在企业文化建设的方法上，有两种倾向：一种是自然主义倾向，认为企业文化、企业理念是企业长期生产经营活动中自然形成的，企业没有办法、也不应该进行人为的设计；另一种是主观主义倾向，认为企业文化、企业理念就是人为的设计。前者使企业文化建设出现“无为”现象，一切任其自然发展，企业缺乏明确的理念指导；后者则导致企业建设搞“突击”，企业可以一夜之间设计出很响亮的理念、口号，也可以耗巨资印刷出很漂亮的企业文化手册。但这两种方法都有一种共同的结果：员工在心理上，企业在文化、理念上都仍是空白。 企业文化建设应该注意三个基本要求：企业文化建设的方法应该是具体的、可操作的；企业文化建设的效果应该是可以衡量的；企业文化建设的参加者应该是企业全员。 企业文化的评估 企业文化的核心使企业精神。成功的企业精神或口号，能使员工产生积极的、具体的联想，而正是这种联想，具有强大的激励作用。 显然，企业文化是否被员工接受和认同，企业文化是否在对员工发挥作用，首先需要有很好的诊断。 诊断的方法和原理是：把员工按一定的方式集中起来，按照企业文化的要素逐条分析，请员工说出具有代表性的人物或事件，根据人物或事件是正面的还是反面的，来确定企业在这一要素上的状态。 企业文化的提炼 企业文化首先要从历史中提炼。在企业十几年、甚至几十年的发展中一定会沉淀下一些支撑员工思想的理念和精神。这些理念和精神包含在企业创业和发展的过程之中，隐藏在一些关键事件之中。把隐藏在这些事件中的精神和理念提炼出来并进行加工整理就会发现真正支撑企业发展的深层次精神和理念究竟是什么。 当然企业文化建设还要从未来出发进行设计。对行业进行分析对竞争对手进行分析对自己的发展目标进行定位，找到现状与目标的差距。进一步回答：要想缩短差距，实现目标，企业www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 必须具备什么精神应该用什么理念指导自己，按照这种要求设计出面向未来的文化理念。 把从历史中提炼出来的文化理念和从未来出发设计的理念综合加工整理，就形成了企业的核心理念和理念体系。 企业文化的强化 首先对全体员工进行企业文化培训。培训的方式是先培训讲故事者，他可以是企业领导、故事的当事人也可以是宣传者或者专家。按照策划把故事中想表达的理念讲深刻、讲生动，使每一个员工都记住、理解。并主动向新员工讲解这些理念和故事。这些故事可以使企业文化变得具体化、人格化。 其次树立和培养典型人物。提炼和设计出企业文化并进行宣传培训之后有一部分人能够直接认同并接受下来并能运用理念指导自己的具体行动他们就是企业的骨干。这时，企业把这部分骨干树立为典型，充分利用其示范效应使理念形象化，从而使更多的人理解并认同理念。 再次以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度。通过制度的强制性使员工发生符合企业理念与价值观的行为，在执行制度的过程中企业理念与价值观就会不断得到内化，最终变成员工自己的理念与价值观。 某公司企业文化评估体系 为了便于理解和操作，我们按照垂直方向将企业文化划分成七个层次，即价值观、远景目标、经营理念、管理模式与管理体系、产品与服务、行为与作风以及企业形象，在每一要素下，还设置了一定数量的二级要素，从而构成了某公司企业文化的结构框图，通过这样的一个结构框图，可以对某公司的企业文化进行评估、描述和构建。 在该框图的最后，还将企业文化的标语与口号作为单独的一项，以便使框图更有包容性。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 一级要素 二级要素 要素现状说明 评价 对国家和社会 对股东价值观 对员工 国际定位 国内定位行业定位 远景目标 未来企业的属性描述 营销理念 技术理念 人力资源理念 员工 贡献确认 团队 管理理念 管理风格 决策过程 控制与分权 过程与结果 经营理念 学习与创新 组织架构管理模式与体系 管理系统 营销管理体系 生产管理体系 人力资源管理体系 研发管理体系 质量管理体系 财务管理体系 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 （续前表） 一级要素 二级要素 要素现状说明 评价 产品的定义与属性 产品与服务 服务的定义与属性 行为规范责任心 行为与作风 效率 商标（LOGO） 字号色彩 产品包装 员工着装办公用品 形象 装饰与装修 价值观远景目标 经营理念 营销管理生产管理 人力资源管理 研发管理质量管理 标语与口号 财务管理 某公司企业文化现状的评估 在过去十二年的经营过程中，某公司将大部分的精力集中于企业的成长，以及市场的开发领域，其成长带有一定的自发性和投机性，由此形成的企业文化也带有这一时期的鲜明特色。 从对外的市场开发来看，由于目标市场及市场管理体系的特殊性，某公司在对市场开发形成了很多不成文的理念，即过于对关键人物过于依靠，营销过程以公关手段为主，这些经营理念在很大程度上左右着某公司营销组织、开发程序以及营销能力的培养等方面，又由于客户的一次性的消费特征，对客户的后续服务做得不太好。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 在对内管理方面，由于企业的前期成长带有一定的自发性和投机性，这使得企业对自己的经营能力作出错误的判断，亦即认为自己的成功证明了某公司具备了在一般市场情况下维持和发展的能力，从而当市场由不规范向规范化方向转变时，没有对自己的管理模式进行创新，导致自己在新的经营环境中，在管理上处于劣势。 价值观 对国家和社会 主要诉求点在于企业的利润和利益的分配方式，没有树立起对国家和社会承担责任的价值观。 对股东 对不同的股东采用不同的应对方式。对集体股消极，对个人股东定义不清（某种意义上的福利性），比较注意内部股东的利益。 对员工 一部分员工分享到了某公司发展所带来的利益，但是员工并没有得到全面的发展。 远景目标 国际定位 没有国际定位。 国内定位 没有明确的国内位。 行业定位 有行业定位，但和实际情形有一定的偏差，即定位不准。 未来企业的属性描述 缺乏完整系统的对企业未来状况的描述，即使有，员工内心并不完全认同。 经营理念 营销理念 营销理念关系到企业如何定义自己的目标客户，如何看待已开发和待开发的客户的问题。 某公司对外部客户的开发具有一定的投机性。这里存在着这样的一个问题，即我们的客户是www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 谁？在不同的情况下可能会有不同的答案，有可能是甲方单位，也有可能是甲方负责具体事务的人员，而在这背后又隐藏着行业的管理者，作为营销者，究竟对谁进行开发，是一个值得思考的问题，也正是由于这一现象的存在，使得营销过程的公开与诚信度下降，难以树立起为客户创造价值的营销理念。 技术理念 比较重视技术的作用，对技术人员的引进和使用也做出了一些特殊的规定，但是对技术能力形成的时间、资金以及人力资源的投入认识不足。因此虽然经过多年经营，技术的存量并不高。 人力资源理念 null 员工 从某种意义上说，员工就是企业的内部客户。在企业中，前后项的工序、上下层级之间都存在着服务和被服务的关系，对客户的服务只是这一系列环节的延伸。在对某公司的考察中，我们各部门对销售部门的支持较多，而销售销售的反向流动较小；上级对下级的指挥较多，服务较小，内部客户的大部分没有得到较好的服务。上下游之间，上下级之间，博奕关系普遍存在。 员工的利益本身就是企业存在的一个重要的目的。某公司对人力资源的使用方面也存在着相当的投机性，表现在这样的几个方面： null 员工岗位调配过于随意，严重影响了员工自身对职业前途的安排。 null 老员工缺乏培训，虽然占据了重要的岗位却缺乏相应的工作能力。 null 以急躁的心态对新进人力资源提出各项要求，使新进人力资源在工作中很快遇到挫折。 null 贡献确认 对贡献的定义不够明确。由于常规的工作职责不够明确，因此职责中临时事务较多，在很大程度上影响对业绩的评价，业绩评价的标准经常变化，令被考核者捉摸不定。 关键人物在分配中占优势，领导人的好恶在评价中占重要比例。 null 晋升与提拔 晋升与提拔没有明确的严格的程序，随意性很大。 null 奖励与惩罚 惩罚较多，奖励较少，且奖励的兑现也比较难。 null 团队 对个人的管理大于对团队的管理。偏重于对个人的奖励而非对团队的奖励。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 null 团队作业形式的采用：没有采用团队的形式进行作业。 null 对团队的管理：缺乏对团队管理的制度体系和相应的激励措施。 null 信息沟通：信息沟通较为贫乏，在水平方向主要是市场信息不能在企业内很好地流动，决策信息和决策过程集中在较高层面，各环节间缺少沟通的机制。 管理理念 null 管理风格 在管理风格倾向于集权，家长制的作风比较明显，管理受当事人的爱好、情绪以及好恶的影响较大，非理性的成份较多。 企业中正规的权力系统和非正规的权力系统同时存在，非正规的权力系统对正规的职级和职权体系产生了很大的影响。 null 决策过程 决策权比较集中，且决策的过程具有随意性。公平性不明显，民主性较差，表面上看，效率似乎很高，但由于执行层目标不明，因此总体效率较差。 null 控制与分权 集权。 null 过程与结果 至少从最关键的营销职能来看，企业对营销结果的强调远大于对过程的强调，这是企业管理未成熟的一个重要标志。其它部门和环节的亦是如此。这种对结果的过分强调，使得企业出现了不少的“能人”或“牛仔”，这些人往往具有很好的能力业绩，并能够取得相当不错的成果，但是反面的影响是，企业对通过什么样的过程可以取得良好的销售成果心中无数，因此也就无法通过宣传和培训提高整体业务员的素质和业绩。 对结果的强调反映在对新业务的使用上表现为直接将新业务员推向销售前台，在经过短暂的引导后即提出业绩要求，从而导致新的业务人员无法在这样的营销体系中立足，最后黯然离去。 学习与创新 某公司对于学习和创新应当说是十分提倡的，但没有以一种较为系统的方式进行，个人的学习向组织的学习转化时要经过一系列必要的环节，并要建立相应的组织和制度平台。尤其是在创新时，应当建立在对系统要素全面考虑的基础上。 由于以上原因，使得某公司存在着这样一种状况，即一方面在学习与创新的借口下，频繁对组织进行改造，导致组织紊乱，缺乏起码的稳定性；另一方面，新的市场环境所急需的经营能力却没有得到重视，如现代营销的能力、开发能力、高效管理的能力等。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 管理模式与体系 制度的完善性 制度很多，但不够系统，而且变化很化，就企业整体而言，可以说是缺乏制度。 组织架构 组织架构的安排不完全是出于业务运作的需求，在集权模式与分权模式之间摇摆不定。在集权状态下缺乏激励，在分权状态下缺乏控制。 管理系统 null 营销管理体系 营销管理体系中职能单一，缺乏市场研究、市场开发和销售管理的职能，销售规范缺乏，已订立的销售规范又不能很好地落实，在区域管理上，南京一地独大，其它区域偏弱。 null 生产管理体系 生产的日常运作体系较为完善，体系认证和产品认同均取得不少成绩，但资金短缺和需求的不稳定造成产能的浪费，生产中的职能配置如采购等不完善。 null 人力资源管理体系 缺乏制度和规范，管理中的随意性较大，人力资源管理没有体现出公司用人机制的导向作用。 null 研发管理体系 研发职能十分薄弱，总体的技术力量基本上只能满足生产和营销对技术的要求。仅以单个个体在某些环节上从事研发职能，并没有形成体系。 null 质量管理体系 质量管理体系的定位不明，职责和权力不相称，且质量体系和实际的运作体系不相吻合，给质量管理带来了困难，同时也使认证成本上升。 null 财务管理体系 财务部门账套林立，财务部门的大量时间被浪费在这上面，只能应付对核算职能的要求，财务管理的职能难以发挥。另外，重要岗位的人员缺失也是一个紧要的问题。 产品与服务 产品的定义与属性 有形产品的产品线较宽，前一阶段对自己产品的定义仅为公司传统的有形产品，最近已向工程等扩充。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 服务的定义与属性 服务目前只是作为营销的延伸，尚未在组织中取得独立的地位。 行为与作风 对职业与岗位 大部分员工都比较喜欢自己的职业。原因是多方面的，既有惯性的作用，也有就业的压力，还有对企业的留恋等。但最近几年，这种感情正变得淡薄。 对上级 中层由于缺少职权，难以树立起权威，高层则不能使员工信任和依赖。 对企业 担心企业的前途，不满于现行的政策。 对问题与责任 惧怕承担责任，遇事推诿，不能直接面对 形象 商标（LOGO） 没有产品商标，只有企业标记。 字号 某公司的字号在行业中有一定的知名度，但近年来在行业中的影响力在下降。 色彩 没有主题色彩。 产品包装 员工着装 比较规范。 办公用品 未进行统一设计。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 装饰与装修 比较豪华，但不是从公司的LOGO系统出发，难以给人深刻的印象。 某公司企业文化体系描述 在对某公司企业文化的相关要素进行提炼时，应考虑如下因素： 外部要求：效率、价格、服务、技术领先、适应性。 内部要求：成本、创新、对人的尊重、科学决策、人力资源、制度与标准化。 价值观 文化的内容就是企业的哲学和价值观。在这里要回答的是某公司作为一个企业其存在的目的是什么。我们认为，某公司应立足于： null 为中国的消防产业提供更加优质的产品和服务，通过与广大同行的共同努力，完善中国的消防行业和产品市场的管理体系，提高中国消防行业的整体水平。 null 在WTO即将临近的时候，使自己具备与国际一流企业竞争的实力。 null 通过对企业的良好经营，造福社会，为股东、经营者和员工提供良好的回报。 远景目标 在企业哲学和价值观之后是企业的远景目标，某公司的远景目标应该是： null 国内一流的消防产品和消防服务供应商； null 在消防行业具有举足轻重的地位。 管理理念 管理理念。管理理念的内容比较丰富，它包括如下方面： 客户 尊重客户，为客户创造价值，始终向客户奉献全方位的优质服务。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 员工 尊重员工，从报酬、工作关系和事业发展空间等几个方面为员工着想。 技术 崇尚技术，强调技术在企业各项资源中的重要地位。 决策 追求集体决策，决策过程的科学化，以及决策的透明度。 学习与创新 鼓励学习与创新。如对知识型人才的重视，对创新成果的确认，重视对员工的培养等。 过程与结果 既重视结果，也重视取得结果的过程和手段。员工的工作业绩可以为企业带来直接的利益，而众多员工取得他们的业绩的过程和手段经认真的整理和积累后就可以转化为企业的知识，从而使企业具备了取得最优异的业绩的能力。倡导员工按照企业规范化的程序和手段取完成工作任务本身也可以使企业建立协调的行为系统。 团队与个人 大力提倡团队作业方式。团队作业方式可以打破部门间的界限，使不同专业，不同专长的人团结在一起，完成单个员工所不完成的任务，成功的团队管理还可以大大融洽员工间的关系，创造和谐的组织气氛。在市场开发、项目管理、研发等环节都可以采用团队的方式进行作业。建立团队工作的关键在于考核方式的变革。 向心力与归属感的建立 无论是经营的低潮还是高峰，都应加强企业文化建设，使企业以及企业的目标对员工具有向心力，使员工产生归属感。 对任务和责任态度 通过企业文化系统建设以及企业考核制度的建设，改善员工对企业事务的心态，使之面对任务与责任时，能保持积极的、负责的心态。 管理模式和管理体系 管理模式和管理体系是企业的完整的组织系统和管理系统的总称。其中包括了部门和岗位的安排、工作流程的安排、以及针对各项工作的管理制度和标准，如营销管理体系、人力资源管理体系、财务管理体系、生产管理体系、研发管理体系、质量管理体系等。 激励体系：期权计划、佣金计划、利润分享计划；长期激励与短期激励的有机结合。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 产品与服务 null 以消防产品为核心，着眼于质量和技术。 null 从有形产品出发，向其它产品形式延伸。如工程和服务。 null 对客户树立全程、全方位的服务概念。 行为与作风 着装 用语 处理不同事务的标准模式 会议场面安排 来客接待 电话接听 形象 办公区域布置 企业VI系统设计 企业标记、产品品牌标记的设计与传播 某公司企业文化系统的建设 基本原则 重在操作，领导垂范，培训当头，全员参与，循序渐进，建立组织。 关于企业文化的基本知识的培训 虽然企业文化对于企业的发展有十分重要的作用，但在很多企业里，员工对企业文化这一概念的理解仍然是比较贫乏的，有的甚至将企业文化理解为企业的一些娱乐活动。因此，要想进行企业文化系统的建设，就必须先对企业的员工进行企业文化的基本知识的培训，使他们www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 明白企业文化的内涵、构成要素、与企业运作的关系等等。培训应包括如下内容： null 企业文化的内涵 null 企业文化的功能 null 企业文化与企业员工的关系 null 企业文化与管理 null 某公司企业文化建设规划 相关机构的建设 企业文化的形成与发展是一个积累性的过程，但在形成的建设的初期应当把它当作一项工程来对待，而不是任其自发发展，或仅由领导倡导来实现。为此就需要赋予企业内的特定组织或部门，由其来承担企业文化建设的职责。在某公司，该职责可以由人力资源部门来承担。包括如下内容： null 制定企业文化系统建设的规划的日程 null 组织各项活动，使员工参与企业文化的评估和讨论 null 形成正规的企业文化体系并与企业的运作和管理结合起来 null 将企业文化体系具体化为相应的规则 null 以适当的活动或其它形式进行宣传和培训 null 监督执行，对执行过程中的正面和负面现象分别给予激励和惩罚 全员参与某公司企业文化的评估 进行企业文化建设的非常重要的一点就是要求全体员工的参与。其中的第一个环节便是全体员工对企业既有的企业文化状进行系统的反思，实事求是地指出现有文化系统中不合时宜、自相矛盾、以及与更高一级要素或原则相违背的方方面面，由人力资源部对该项活动进行组织并汇总员工意见。 员工的参与不但可以反映出员工对企业文化系统现状的看法，还可以借此活动使员工了解企业文化的内涵，为下一步的各项活动打好基础。（详见企业文化框图） 对某公司新企业文化系统要素的定义 根据环境状况、竞争状况、公司历史和现状，根据上述所罗列的企业文化的框架，由全体员www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 工逐一对未来的企业文化的标准和模式进行描述，形成一整套的对企业文化的定义和说明。 方式：大型会议，分组讨论，材料分发与研讨。 某公司企业文化系统的规范与系统化 由员工所提议的对企业文化的定义可能是模糊的、分散的，在语言上存在着散乱的问题，此时就需要由公司负责企业文化建设的部门对这些素材进行整理、归纳，最终形成比较完整的条文体系，条文体系形成后，应下发征求员工意见，最终成稿。 若发现企业文化的基础有问题，如管理制度、管理程序的缺乏等，应责成相关部门加以弥补，并加强这些方面的管理。 应当明确的是，优秀的企业文化是企业的全体员工围绕共同追求的目标而形成的对相互关系的定义，而不是提供给管理者又一套管理制工具。 文化系统的宣传与培训 广义上，企业文化的宣传培训包括了管理者的言传、身教，以及企业以特定的符号来表现自己的文化 狭义上，企业文化的宣传与培训则主要由文化建设部门负责。在进行宣传与培训之前应做好以下工作： null 口号与标语的提炼； null 故事整理； null 公司典范式人物的塑造； null 活动设计； null 考评。 文化系统的宣传培训是一件长期的事情，但在建设的初期，应加大培训的力度，力求在尽可能短的时间内，使员工对企业文化系统的内容有全面的掌握，当然，培训的艺术也很重要，员工并不是仅背熟企业文化的条文就可以的。文化的深层次要素，如理念、远景目标等都必须通过合适的方式加以明确和具体化。如这些要素所指向的规章制度、正面反面的人物和事件，特别是发生在领导者身上的事件，以及特定行为所引发的奖惩，等等。 文化系统的实施 作为一项工程而言，企业的文化系统建设并不抽象，它由具体的标志物、行为、规则和理念构成，建设部门应将企业文化的建设工作与员工的日常工作紧密结合起来。其中包括： www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 nu