同城电子商务整合方案.doc

忠县同城电子商务整合发展方案 忠县奇易电子商务 刘娟一、背景：随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的企业开始重视网络营销。在县政府的大力倡导、扶持和带领下，忠县的电商如雨后春笋般的涌现。二、问题：忠县是一个三线城市，消费环境的限制导致工薪水平不足以吸引大量专业人才，大部分的电商缺乏对互联网和电子商务运营的经验，都只是初建规模，有属于自己的网店和工作人员，却不能进一步发展，所以很多电商的网店流量低，销量低甚至没有销量。一部分有销量的商家因为配送成本高，配送不及时等不能完全发挥同城购物的优势，久而久之不仅没有吸引新客户反而失去了原有的客户。三、目标和解决方案（一） 建设线上购物平台（二） 实现推广和购物一站式服务（三） 建立电子商务便民服务中心（四） 建立同城物流配送（五） 完善投诉、建议、售后服务1、建设线上购物平台建设一个B2C，C2C多元化销售模式的线上交易平台，集门户网、信息网、商品网为一体。既可以购物，又可以足不出户了解忠县各类信息。既方便企业整体入驻也方便个人开店。忠县目前已有不少成熟的门户网，信息网以及大量拥有自有网站的电商企业。五花八门的各类网站，各类信息，各自推广，目不暇接，最后能深入人心且又实际应用的少之又少。这些企业和个人已经投入大量的资金和心血来打造自己的品牌，如忠县之家，忠县人才网，胡燃一点购，万众电子商务，主流电子商务等。因此我们要为他们提供整体入驻服务，所有内容链接均回归自有网站。忠县还有大量中小企业和个人渴望加入电商潮流，却因为资金、人才和管理等各方面的问题难以踏足。我们这个网络平台可以为这部分的企业和个人提供服务，减少企业和个人的开店成本。2、实现推广和购物一站式服务建立忠县同城网络平台，不仅仅是整合忠县各大小电商以及各类门户信息，更多的是为各中小企业服务。用较少的资源，获得最大的推广效益。如：节假日期间，几乎所有的网站都会层出不穷的出现各种免费、促销、打折广告，甚至DM单街头巷尾满天飞，然而网站太多，客户不可能逐一去打开浏览，由此而来的广告效应大打折扣。这时建立同城网络平台的优势就会很明显，只需要集中资源推广这个平台网站，让所有人记住一个网站，就可以一览忠县大小活动，各类促销，做到真正足不出户，轻松购物。不仅节约资源方便企业推广，更方便客户实现一站式购物，并能轻松的记住我们这个平台网站。3、建立电子商务便民服务中心建立电子商务便民中心一是为企业服务，二是为群众服务。忠县常住人口年龄和职业的分布直接影响到了同城电子商务的发展。文化高，熟识电商的青年男女大部分选择一线二线城市就业生活，留下具有消费能力的常住人口中老年居多，然而在忠县这个充满地域人情的小城市里，中老年的口碑宣传也是很有影响力的一个宣传方式。很多中老年人或者不相信网购，或者不会网购操作。因此而来不仅仅是电商工作人才匮乏，还有目标群众缺乏网络购物的意识和能力。面对企业缺乏人才或者觉得高薪聘请人才成本太高，我们便民中心可以为其提供美工代做、网站代管、摄影、装修、客服、售后等一站式全权托管服务。企业本身只需要做好发货，退换货等线下工作即可。这样，不仅仅节约人才资源，也能让企业节约很大一部分资金。面对目标群众不会操作网购，我们可以在便民中心设立大屏幕电脑，定期免费培训购物流程。对于年老不方便操作的人群，我们为其提供现场代下订单服务。这样不仅可以提高大众网购意识，还能建立大众对我们整个网络购物平台以及服务中心的信任度和美誉度。4、建立同城物流配送 目前整个忠县同城电子商务行业，因为单独的商家订单少，配送成本高，故没有第三方物流能够提供及时送达的服务。很多企业都是自己安排员工兼职配送，因为地里环境的原因，以及人员的工作安排和成本预算，很多电商入不敷出。例如：生鲜购买者，在9点的时候在某网站购买中午需要的食材，备注要求11点之前送到。该网站上午就这一个订单，金额不大，利润不多，若派专车配送，司机和燃油费的花销超过利润，若不出车配送时间不能满足客户，只能选择亏本赚信誉。还有其他偏远一些的乡镇企业，常常为一个订单特意跑一趟，所产生的配送成本常常让商家无可奈何。正因为忠县电商网站订单量长期较少，物流配送成本一直居高不下，很多电商都为物流配送叫苦不迭，建立同城物流配送就显得特别重要。同城物流的优势就是方便、极速、及时，要发挥这些优势，就需要及时整合同城网站的所有订单，进行合理的揽件、派送线路规划，在最短的时间内将货品送到客户手上。建立同城物流在当地组织配送，这样可以有效提高配送的速度，也保证了准确性；更为重要的是可以近距离的为当地客户提供售前咨询和售后服务，客户退货和订货一样容易，有些问题服务中心也可以直接派人到客户家中解决，从而加深了客户对网站的信任，有效解决了网上购物的诚信问题。由此可见建设同城网络平台带给中小企业的不仅仅是宣传推广上的方便，物流上的方便，还能解决网上购物的诚信问题。5、完善投诉建议售后服务 投诉建议和售后服务是网络购物最重要的环节，关乎着买家的意愿诉求和权益要求。买卖双方对彼此的信息都不了解的情况下，在出现基本信用问题或者是质量信用问题的时候，第三方平台往往能够更好的解决问题，既可以约束买卖双方的交易行为，又能减少或化解买卖双方的冲突。四、 推广营销方式（一）口碑相传 在人情味浓厚的忠县，人口相传是最有说服力的宣传方式。（二）DM单派发 派发DM传单能让更多的人了解和知道。（三）微博 微博宣传不仅能让周围的人了解忠县电子商务的发展，更能为忠县电子商务走向互联网打基础。（四）QQ微信宣传 随着互联网和智能手机的普及，腾讯拥有庞大的用户基数，QQ和微信已经走向大众化。利用QQ和微信宣传能够获取更加真实的用户群，能够较高的获得营销信息的到达率和曝光率，同时更容易被用户接受。五、总结网络购物最大的问题是诚信问题，同城