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物业管理示范住宅小区评分表项目名称： 评定日期： 年 月 日检查标准检查内容检查结果一、基础管理 32分1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证； 2、规划总平面图、建筑工程消防验收意见书等； 3、项目竣工总平面图；竣工备案表； 4、单体建筑、结构、设备安装竣工图； 5、设施设备安装、使用和维修保养技术资料； 6、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图； 7、各单项工程竣工验收证明材料。2、已办理承接查验手续1、公共区域及共用设施设备承接查验资料； 2、竣工资料移交记录； 3、遗留问题处理记录； 4、房屋质量保证书和房屋使用说明书； 3、由一家物业服务企业实施统一专业化管理1、物业服务企业营业执照、资质证书； 2、专项服务单位营业执照、资质证书等复印件； 3、专项服务单位的选择、监督检查、评审记录。4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确与建设单位签订的前期物业服务合同5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物业服务协议，双方责权利明确前期物业服务协议或临时管理规约承诺书6、建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定1、专项维修资金缴纳记录； 2、专项维修资金使用记录，包括申请、批准、备案、施工管理及验收记录。7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度1、房屋使用手册； 2、装饰装修管理规定； 3、管理规约。8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责业主委员会成立的备案资料及履行职责的记录9、业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确与业主委员会签订的物业服务合同10、物业服务企业制定争创计划和具体实施方案，并经业主委员会同意争创计划及实施方案；11、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准及应急预案，有落实措施及考核办法1、行政管理，人事管理，财务管理制度； 2、客户服务管理制度； 3、公共环境清洁管理，园林绿化管理制度； 4、公共秩序管理制度； 5、工程管理制度；节能环保管理制度； 6、公众安全及突发事件应急制度； 7、安全生产管理制度；安全警示标志管理制度。 12、项目管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨1、管理人员岗位证书； 2、各类专业人员专业技术岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等； 3、员工佩戴工牌并对工牌实施管理； 4、员工着装整齐，语言、行为规范； 5、人事行政管理工作的实施计划、实施记录、考核记录。13、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1、配备对讲、监控、门禁等智能化管理设施； 2、配备计算机、传真机、网络等办公设备； 3、计算机可实现对客户信息、收费、房屋、设施设备等工作的信息化管理。14、在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业服务费收支情况1、物业费收费标准； 2、费用收支凭证； 3、物业服务费收支情况每半年公示一次。15、房屋及其共用设施设备等档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1、年度房屋、设施设备安全检查表； 2、房屋完损等级评定记录； 3、共用部位及共用设施设备年度维修养护计划； 4、共用部位及共用设施设备巡检、维修养护记录； 5、资料齐全，分类成册，有目录并查阅方便；档案使用管理记录； 6、档案保管环境、用具符合档案管理规定。 16、分户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1、业主分户档案，基本信息齐全； 2、共用部位及共用设施设备的产权清册。17、24小时值班，设立服务电话，接受业主和使用人对物业服务报修、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有记录1、值班表、值班/交班记录； 2、公示服务电话，24小时受理客户信息记录； 3、设立客户接待室，有专人负责接待客户来访； 4、有客户回访记录，按月进行统计分析； 5、接待人员使用服务语言，具有专业服务素质； 6、物业服务中心公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务标准、收费依据和标准、项目负责人照片。18、定期进行满意度调查，对合理的意见及时整改，满意率达95%以上1、物业服务满意度调查，问卷率不低于85%； 2、满意率达到95%，有统计分析； 3、整改措施落实情况记录。19、落实维修服务承诺，维修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录1、维修工作单记录规范，与服务承诺相符； 2、维修及时率100%，返修率不高于1%； 3、回访记录与维修工作单相符。二、房屋管理及维修养护 14分1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显现场符合要求2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象无违反规划和擅自改变房屋用途的行为，对违规行为报告相关部门记录3、房屋外观完好、整洁；外墙饰面、涂料等装饰无脱落、无污渍1、外墙清洁、完好、无破损、无脱落； 2、对房屋外立面及附着物进行巡视记录。4、室外广告牌、霓虹灯等按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1、经主管部门审批，手续齐全； 2、巡视检查记录，书面告知记录；5、阳台封闭统一有序，色调一致；不得安装防盗网、遮阳篷等1、对防盗网、遮阳篷安装进行监督管理记录； 2、对违规行为记录报告相关部门。6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀1、对空调安装位置监督管理记录； 2、存在安全隐患书面告知并限期整改记录。7、房屋装饰装修符合规定，禁止拆改房屋承重结构及管线等行为1、装修管理协议； 2、装修人员审核、备案记录； 3、装饰装修的禁止行为和注意事项； 4、巡视检查记录及查验记录； 5、装修管理资料分户存档； 6、发生违规装修行为向主管部门报告记录。 三、共用设施设备管理 15分1、共用配套设施完好，无随意改变用途现场查看符合规划设计，配套设施完好2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范1、设施设备台帐； 2、各专业岗位人员配置方案； 3、年度设施设备维修养护计划； 4、运行记录齐全，安全检查、评定记录； 5、设施设备标志规范，统一、完整； 6、特种作业人员资格证书。 7、防火等安全措施；应急预案流程图。 3、室外无架空管、线现场符合要求4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象1、排水排污管道无外溢； 2、雨水井、化粪池疏通、清掏记录； 3、雨水井、排污管道巡检记录。5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失1、道路无堆积物，路面无破损； 2、井盖完好。6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准1、水箱清洗消毒记录； 2、供水卫生许可证、水质化验报告； 3、供水故障处理记录； 4、水箱间安全管理措施； 5、生活用水消毒设备运行记录。7、严格执行供电系统管理措施，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好1、共用部位照明正常，停电通知单； 2、配电室安全警示标志齐全； 5、临时用电、超负荷用电管理措施；8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道等保持清洁；电梯机房、井道等通风、照明良好1、电梯轿厢内张贴年检合格证、乘客须知； 2、电梯运行应急预案； 3、电梯维保单位维修养护记录； 4、现场检查符合要求。物业管理示范住宅小区评分表项目名称： 评定日期： 年 月 日检查标准检查内容检查结果四、保安、消防、车辆管理 10分1、小区封闭式管理1、秩序维护方案； 2、岗位分布、监控点位、红外报警等位置图； 3、出入口有人员值守。2、24小时值班及巡逻；秩序维护员熟悉小区环境，落实岗位职责1、保安员岗位职责、服务规范； 2、实行24小时值班并记录； 3、秩序维护员名单、排班表及岗位分配表； 4、巡逻路线图及巡逻记录； 5、突发事件应急预案，3、危及人身安全部位有明显标志和具体的防范措施1、安全标志设置清单，设置图示； 2、危及人身安全部位的防范措施。4、消防设施设备可随时启用，消防通道畅通1、消防设施平面图、安全疏散图； 2、消防器材及其标志完好； 3、消防器材、设施保养计划及维修养护记录； 4、消防安全巡视检查并记录； 5、消防安全责任书； 6、消防演习计划、记录，每年演习两次。5、机动车停车场管理责任明确，车辆进出有登记1、停车场车位平面图； 2、停车管理服务协议； 3、停车场巡视检查记录； 4、固定车辆登记表及出入证发放记录； 5、临时出入车辆记录； 6、公示停车收费标准、停车场管理规定； 7、车辆停放有序。6、非机动车车辆停放有序1、公示车辆停放管理须知； 2、摆放整齐、无随意停放。五、环境卫生管理 14分1、卫生设施完备，实施垃圾分类管理1、清洁工具、设施设备清单及设施点位图； 2、垃圾容器分类配置； 3、清洁工具、设施设备保持清洁。2、明确清洁人员责任范围，实行标准化清洁1、保洁员岗位分配名单和保洁区域； 2、保洁工作计划、巡视检查记录； 3、重点部位的定期消毒计划和记录；3、垃圾日产日清，定期消毒灭杀1、垃圾清运记录； 2、消毒灭杀计划并记录； 3、灭鼠、除虫点位图、管理记录。4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害现场符合要求5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物现场符合要求6、房屋共用部位保持清洁，无擅自占用和堆放杂物；楼梯扶栏、门、窗等洁净现场符合要求7、商户管理有序，符合卫生标准1、商户管理记录； 2、