县电信分公司绩效考核办法.doc

县电信分公司绩效考核办法 为进一步完善企业薪酬分配制度建立与市场经济发展相适应、收入能增能减的分配激励机制和面向市场、突出前端的价值导向机制使之对外具有竞争力对内具有公平性适应以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的现代企业经营体制的需要充分调动广大员工积极性、主动性和创造性把企业的竞争压力切实有效的传递到每个员工身上全面提高企业整体业绩与核心竞争力结合kpi考核的主导思想和我县分公司实际特制订本绩效考核办法本资料权属文秘资源网放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料 一、基本原则 1、激励、督促员工完成岗位绩效指标从而确保分公司关键绩效指标的完成既要增强员工工作的主动性、积极性和创造性又要提高团队精神和竞争意识 2、客观、公正的评价员工工作业绩充分体现“薪酬靠绩效岗位靠竞聘易岗就易薪”的管理宗旨和按绩效分配的原则 3、员工绩效工资不但与个人工作业绩挂钩而且与分公司的业绩紧密挂钩根据每个员工的岗位特点和市场信息将制订每个岗位员工的绩效考核目标 4、实行员工月绩效工资零基数强化收入能增能减的激励和约束机制打破收入分配的平均主义合理拉开差距坚持按劳分配 5、强化面向市场、突出前端的薪酬分配价值导向加大对前端考核力度和绩效工资分配倾斜力度 6、绩效考核采取公平、公正、公开的方式进行并按期将月绩效考核结果及月绩效工资总额使用情况进行反馈 7、建立月绩效工资总额计划使用制公司司务会可结合当月业务发展及其它综合情况对市分公司核定的绩效工资总额进行计划使用既在业务发展不理想的月份或在未来几个月内有阶段性冲刺任务时预留当月绩效工资一部份至业务发展任务重或有阶段性冲刺任务的月份加大奖励力度以便激励员工更好地完成任务 二、组织机构和职责 （一）、县分公司成立绩效考核领导小组 组长由分公司经理担任副组长由分公司副经理担任成员由营销部、维护安装部、综合办公室二部一室负责人及工会副主席组成领导小组成员随着岗位变动自动作相应调整 （二）、县分公司绩效考核领导小组职责 1、负责分公司绩效考核工作的领导和监督以及重大制度、事项和考核结果的最终审议 2、负责年中及年度进行绩效考核工作小结对各部室、三大客户分部、中心、支局（所）绩效考核工作进行评价 3、营销部、维护安装部、综合办公室按前端、后端、管控三条线根据县分公司经营目标及员工职责、任务、计划共同制定县分公司前端、后端、管控各部门绩效合同及相关考核办法负责组织考核实施将结果与被考核的员工进行沟通处理员工在绩效考核方面的投诉将绩效考核的结果运用到专业管理工作的各个环节中 4、县分公司设绩效考核管理员一名负责每月按时收集前端、后端、管控三系列各部门考核月绩效工资的绩效合同打分表及提供的考核数据归档作为进行年中、年度绩效考核的依据并将月绩效工资考核结果汇总上报市分公司 5、前端、后端、管控三系列绩效考核负责人于每月10日之前将本系列各部门绩效考核数据及绩效合同打分表交绩效考核管理员存档 （三）、各考核责任部门职责：综合办公室财务人员提供财务指标数据营销部提供经营数据、服务类指标数据维护安装部提供通信建设维护指标数据相关考核责任部门提供扣分指标及重大事项等否决指标数据 三、绩效指标 （一）、绩效考核指标 绩效考核指标分为部门绩效指标和员工绩效指标 1、部门绩效指标是分公司与部门通过绩效合同签定的关键绩效指标（kpi）具体分为：财务/效益（成本费用）类指标、服务/经营类指标、内部管理类三大类其中内部管理类为绩效考核扣分指标其他二个指标为记分指标 2、员工绩效指标是各岗位员工所在岗位需完成的指标是部门绩效的组成部分具体包括：岗位工作业绩指标（即形成绩效合同的kpi指标）、工作能力指标、工作态度指标三部分 （二）、kpi指标设置 1、根据部门工作性质和内容首先设置财务/效益类、服务/经营类二类记分指标及其所占权重然后将二类记分指标分解成不同权重的具体关键绩效指标（即kpi指标） 2、内部管理类指标为扣分指标不给权重直接扣分在该项指标中也可根据工作需要增加加分指标及其他扣分指标（即在日后工作中逐渐产生的考核事项） 3、关键绩效指标权重的设置需经绩效考核领导小组会上进行讨论后予以确定并可随日后工作任务不同重新修改再确定关键绩效指标 4、关键绩效指标（kpi指标）权重确定原则：每个kpi指标权重在5%30%之间权重具体数值应根据不同部门、不同岗位工作职责进行设置 四、绩效考核体系 （一）、考核的周期 考核周期分为月度考核及年中、年度考核 （二）、月度考核 部门的月度考核由县分公司考核领导小组考核员工的月度考核由所属部门组织实施以岗位工作业绩指标为主考核结果由各部门自行备存一份上交绩效考核管理员一份备案并作为员工发放月度绩效工资的主要依据 （三）、月度考核方式 月绩效考核执行分级考核的方式 县分公司领导与每个部门签订绩效合同通过签订绩效合同建立县分公司同部门的月绩效工资一级考核各部门可根据部门实际在不与公司有关精神相抵触的前提下制定本部门二级绩效考核办法并组织员工参考部门绩效合同讨论建立员工绩效合同通过负责人与员工签定绩效合同建立负责人同部门员工的月绩效工资二级考核（各部门绩效合同见附件1） 各部门的二级绩效考核办法及员工绩效合同须报绩效考核管理员备案 （四）、月绩效工资分配 根据省电信有限人力4号文（xx省电信有限公司绩效工资分配指导意见）指导意见按前端、后端、管控部门岗位设置的要求及向前台倾斜的原则设定不同的部门绩效工资系数和员工绩效 工资系数 1、部门绩效工资系数 前端部门绩效工资系数为1.3后端部门绩效工资系数为1.1管控部门绩效工资系数为1.1 每连续三个月未达到80分的单位从第三个月开始部门绩效工资系数下降0.1；连续三个月达到80分及以上部门绩效工资系数在下降的基础上上调0.1；当月达到95分及以上的单位当月部门绩效工资系数加0.1 2、员工绩效工资系数 正式员工绩效工资系数基数为1.0劳务工绩效工资系数基数为0.6二部一室负责人、工会副主席、三大支局支局长、三大客户分部主任在本部门绩效考核得分达85分及以上时另奖励系数0.1；三大支局副支局长、挂点分支机构的管理人员及各中心主任在本部门或挂点单位绩效考核得分达85分及以上时另奖励系数0.05 3、绩效得分和绩效工资计算公式 （1）、部门当月绩效得分本部门kpi得分（正式员工人数劳务工人数0.6）部门绩效工资系数本部门kpi得分奖励系数之和 说明：奖励系数之和为部门或挂点单位考核分在85分及以上该部门所有人员的奖励系数汇总之和部门绩效工资系数为下降或增加后的系数 （2）、部门绩效工资总额（县分公司绩效工资总额农村统包酬金）县分公司所有部门当月绩效得分之和部门当月绩效得分 （3）、员工月绩效工资部门绩效工资总额/部门当月绩效得分员工绩效工资系数员工kpi得分扣分指标扣款 说明：员工月绩效工资的计算公式各部门可参考执行也可根据各部门二级考核办法另行制定 （五）、年中、年度考核 年中、年度考核以月度考核为重要依据兼顾工作能力指标和工作态度指标年中、年度考核由县分公司考核领导小组组织进行考核结果上报市分公司人力资源部备案 （六）、年中、年度考核指标 年中、年度考核指标为：岗位工作业绩指标（既kpi指标）、工作能力考核指标、工作态度考核指标三项指标 员工绩效考核指标权重分配：岗位工作业绩指标占80%、工作能力考核指标占10%、工作态度考核指标占10% 员工岗位工作业绩指标形成员工绩效合同作为考核员工月绩效工资的主要依据 （七）、年中、年度考核方式 1、员工岗位工作业绩指标得分为当年月绩效合同得分之和的月平均分 2、工作能力和工作态度二项指标应采取多视角考评即从部门员工互评（占30%）再归入各系列中评分（占30%）最后由绩效考核领导小组评分（占40%）等多个视角来考评计算公式如下： 工作能力（工作态度）考评得分员工互评分30%系列内评分30%考核领导小组评分40%（两项指标详细考核内容及评分细则见附件2） 3、员工的年中、年度绩效考评得分计算公式如下： 个人绩效考评得分岗位工作业绩月平均得分80%工作能力考评得分10%工作态度考评得分10% （八）、年中、年度考核结果应呈正态分布 1、年度考核按前端、后端、管控三系列分类进行结果按绩效考核得分高低排名通过比例最终评为优秀、称职、基本称职、不称职4个等级每个专业岗位按比例排名末位人员为不称职候选人员并通过比例最终确定全公司不称职人员 2、年度终了前端、后端、管控将本系列的员工年度绩效考核结果（含考核得分、考核排名、考核等级情况）按从高分到低分的方式报绩效考核管理员汇总再上报绩效考核领导小组审定 3、年度考核结果的各等级所占比例按市分公司当年有关文件规定执行 4、年度考核结果从高分到低分按比例划定 5、绩效考核结果是员工绩效管理、员工培训、职业发展以及奖惩的重要依据其结果将运用到人力资源管理与开发的各个环节 （九）、有下列情况之一的员工可直接考核为不称职：本资料权属文秘资源网放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料 1、违反劳动纪律经常迟到、早退、脱岗、屡教不改或连续旷工3天以上一年内累计旷工10天以上的 2、违反通信纪律造成通信设备严重毁坏或人为阻断通信 3、违章作业或违章指挥造成重大责任性事故的损害企业形象造成恶劣影响的 4、不服从工作分配不听从工作指挥调度的 5、以权谋私或发生向用户吃、拿、卡、要、强买强卖或强行搭售业务行为的 6、犯有其它严重错误的 7、凡无理取闹者扰乱正常生产、办公秩序的 （十）、年度绩效考核结果应用 1、年度考核结果为“优秀”者优先参加各类发展性培训及评先评优、疗休养、竞聘等 2、对年度考核结果为“不称职”或连续两年为“基本称职”的各部门负责人及管理人员其岗位空出纳入竞聘流程其他人可竞聘该岗位 3、对年度考核结果为“基本称职”者须报人力资源部安排培训本着“缺什么培训什么”的原则侧重改变工作态度、培训技能和操作规程等 4、对年度考核结果“不称职”的员工按公司有关规定进入待岗、转岗培训或内部下岗流程 5、对年度考核结果为“不称职”的劳务工予以辞退 五、其他 （一）、县分公司绩效考核管理员每月根据市分公司核发的绩效工资总额减去农村统包单位的统包酬金后的余额进行分配农村统包单位酬金考核见农村统包管理考核办法 （二）、凡发生安全事故、服务曝光、重大差错、重大违纪违法给企业造严重损失的按相关规定执行 （三）、否决指标及扣分指标扣款是指分公司规章制度规定的有关扣款项 （四）、各单位于每月8日前将本单位员工上月kpi得分呈报给绩效管理员；各职能部门要加强相关职能考核管理并于每月8日之前把本部门上月对各单位进行考核管理的扣分和扣款