校区运营分工.doc

沂南县阳光科技职业技能培训学校Yinan sunlight homeeducation CO.,LTD沂南县阳光教育咨询有限公司2010年北校区拓展规划纲要目 录总 则筹备时间表一、校区基本结构二、各个部门工作职责要求三、管理理念和职责要求：四、具体市场运营策略：五、前期准备原则：六、同行业形式分析：七、校区开办原则及流程：八、校区各岗位人员招聘及培训九、经费预算阳光教育2009年北校区拓展规划纲要总则：实现阳光教育2009年4月1日之前成功开业高端教育辅导的总体目标，推行标准化、规范化的拓展模式。阳光教育运营特色：全面体现优势打法的运营策略,实现县城最高端最专业辅导新校区建立时间表重点时间 工 作 内 容备注 选址装修媒体招生团队建设其他 校址初选 媒体初访，了解媒体发布状况网上发布招聘信息同行咨询会探访 公司作为临时办公地第一周 选址、签属租房协议发布媒体及合作伙伴的选定向姜总及学校筹备小组汇报校址问题；签署租房协议并联系装修公司拟定装修方案与物业建立联系分析当地媒体合作方式，报社直接合作还是广告商代理，并最终确定媒体发布合作伙伴；并确定好发布价格人才市场招聘同行咨询会探访，联系热线电话号码（四号相连，最好是特号） 联系印刷厂 以后每周都到人才市场招聘，宣传调查第二周 人员招聘、岗前培训、校区装修、确定装修方案上报公司审批；签属装修协议，与物业签属物业协议在公司网站上敲定首篇广告及投放媒体、版面大小、首篇广告的深入研讨与定稿在招聘类报纸发布招聘信息（强势渲染） 同行探访 办理公司注册（物业协助）； 制作宣传册、DM单、宣传品公司派专人负责装修事物第三周 装修、招聘、宣传、办学许可证等事项的办理、装修工作全面展开，前期装好咨询室、一个一对一辅导教室,一个陪读教室,办公室；与物业确定临时办公借用地并迁入。采购基本办公用品首轮强势宣传，发布首篇媒体广告（建议形象广告） 继续发布招聘信息，确定市场,咨询人员2人、教师若干人（需要培训）、咨询师4人、行政1人并培训同行探访 开始政府公关（办学许可证、物价、工商、税务等）； 确定热线并装宽带 办学许可证走劳动和教委两条线均可办理，建议走劳动部门办理第四周 装修、团队建设、渠道招生建设装修 办公用品开始采购第三轮宣传；仍全线主推第七周招生说明会，主题不变，视情况针对市场作些调整初步组建领导团队；人员招聘完毕，组织架构清晰，人员培训全面展开加大办学许可证及相关政府事务的办理力度重点放在团队建设上(尤其是咨询师和教师的到位)第五周采购、政府公关、所有设备采购齐全首场大型招生咨询会；市场活动全线展开；渠道建设开始运做确定学管师、咨询主任、行政各一人渠道招生、学校合作重点突击师资和中高考学生的招生第六周 开业 装修基本完成；迁入新校区咨询会、隆重的开学、开班典礼，校园文化建设员工培训 校区第一次会议所有证件基本办妥 开始收费 校区总监一、校区基本结构：教学部招生部综合办 市场部高中级别咨询师4-6人文案策划各科目老shishi师教学主任市场部主管渠道专员2初中级别各科目老师TMK咨询主管1人市场专员1市场推广1各科目老师小学级别兼职推广员二、各个部门工作职责要求：市场部：在公司的整体计划下负责制定分校区年度市场推广计划，有效分解并监督落实，严格遵守市场部各种工作规范、规章制度。负责审核市场部年度、月度广告宣传费用预算，策划和组织分校区公关宣传活动并审核和监控活动的顺利实施，加强品牌建设。负责重要公共关系资源的开发和维护以及配合总监处理重大公关危机。招生部(咨询部)：招生部的重点工作是做好产品的销售，客户关系的维护以及针对客户的需求及时地反馈信息，与市场部、教学部严密配合，随时了解客户的需求信息。与市场部针对客户信息合作建立数据库，分析市场操作的规范性和工作导向。做到销售业绩的最大化。实现业绩的健康增长的同时，配合教学部保证现有客户稳定性及最大化，为校区乃至分公司的发展打好夯实的基础。教学部：教学乃教育的根本，只有做好教学管理，使学生切实地感受到学以致用，有提高，有进步，并且感觉到花钱花的值得，学生的成绩明显地提高的同时，植入我们阳光教育的教学理念，形成一种学习气氛，从而实现口碑招生。在我们的公司的发展前期，教学质量的好坏关系着整个公司的发展前景和发展方向，只有在这种前提下，才能形成一个良性的循环发展，这样，市场部在做好前期宣传的时候就会显得底气十足，招生部门的招生除了通过市场操作带来的咨询外，还可以充分利用口碑招生，从而形成对产品的销售。综合办：配合校区总监，服务于各个部门的整体工作，起到服务，管理监督的作用。配置一般为人力资源主管一人，行政一人。三、管理理念和职责要求：（一）充分认可公司的文化理念和价值观倡导以人为本,高绩效和团队和做精神是对每一位员工的基本要求;建立学习型组织是公司持续稳定发展的必要条件;阳光教育传媒供”大事业,大公司,大学校,大家庭”的平台,为每一位员工提供广阔的人生与事业舞台,员工是企业之本,员工是合伙人,我们的最终目标是让员工获得提升,与企业共同发展,共同进步.公司价值观：”真诚,务实,创新,服务”.其核心是”先做人,后做事”即”老老实实做人,踏踏实实做事.也是我们创业和发展历程中产生并逐渐形成特色的企业文化核心.同时,针对工作要求上要做到:执着,敢于承担责任,遇到困难永不退缩,永不言败.员工先有满意的员工，后有满意的客户。每个经理都要关心下属员工的职业发展和工作与生活之间的平衡，为每个员工提供积极向上的工作环境、公平和公正的考核和晋升机制。客户 满意的客户是公司存续和发展的前提。每个春秋人都要承担起不断提高客户满意度的责任，重视和积极满足客户需求要贯穿于我们员工的所有工作。尊重制度春秋人所有制度旨在创造超过客户预期的服务质量和积极、高效的内部工作环境。为达此目的，所有制度都要不断完善。尊重既有制度、直到新的制度颁布，是每个员工的基本职业习惯。勇于行动阳光教育传媒是一个高成长行业里的高成长公司。希望每个员工勇于行动、勇于锻炼和展示跨部门的协调和组织能力，敢于失败、敢于承担责任。 （二）管理之所以是艺术，就是在于管理需要的不仅仅是表态，拍板，而是基于对人性的深刻理解，巧妙地诱导员工到正确的方向上，而诱导往往是从肯定对方开始的，我们看待一个领导人，并不是看他做了多少事情，而是看他为部下提供了多少成功的机会，这就要求我们作为领导者，时时刻刻为我们的员工的成功着想，而绝不是把自己的成功架设在员工失败上的人。同时我们必须要做到养人需先信人，积极地授权并努力从代价中学习，以共同的愿景来吸引和团结合适的人，通过制度设计来鼓励员工的成长，而且，我们要乐意帮助员工的成长。而不是在关键的时候抛弃他们。士为知己者死，给我们的员工一个为我们卖命的理由。（三）校区总监的职责：1、做好校区建设，日常管理和市场运营。配合公司总经理做好管理和协调工作。2、在公司的的指导下，及时制定和调整校区的发展计划，合理地安排各项工作。3、根据公司人力资源及销售政策，完善校区的销售体系，组建和管理、培养市场团队，销售团队；及时分解公司下达的业绩指标，组织制定各工作计划，并监督实施。确保销售指标的完成。4、在规定的时期内培养出适合公司发展的高效的精英团队。建立有责任心的中层领导团队，使其具备一下几点品质：A、人品好，有责任心。B、做事雷厉风行，执着而有凝聚力。C、处理问题果断，敢于承担责任。D、执行力强。5、重点做好各个部门的协调配合工作，通过完善各项绩效考核等规章制度，调动员工的工作积极性，避免各个部门间的相互推诿扯皮。四、具体市场运营策略：一校区根据公司要求筹建完毕后，首先根据公司整年的市场份额要求,展开市场宣传工作，而我们阳光教育传媒作为全国教育门户行业的网络公司下属的公司,利用其自身的资源优势,结合青岛本地行业特点.必将决定着整个教育辅导行业在青岛市的市场份额和发展方向，规范，严谨的市场操作将使青岛市教育辅导更具规模和市场化,如果单从市场方面的发展策略来说,我认为可以从以下几点开展:（一）.明确阳光教育传媒的定位,根据定位分析市场行业特点,分析受众群体(客户)特点,制定出市场发展战略和发展目标.（二）.建立市场拓展战略,贴合教育辅导市场的要求针对阳光教育传媒制定详细的,可行性强的市场计划.主要从一下几点入手:1,网络营销:A主页注册 B网站搜索 C智联招聘 D,google E百度搜索 F青岛信息港 H青岛新闻网等点击率高，适合我们的受众群体的资源。尤其是我们自身的春秋网和春秋招生网,是全国任何一家教育机构所不具有的自身资源.在我们的发展过程中将起到至关重要的作用.2、平面广告：A、半岛都市报 B、青岛早报 C、都市便民报媒体宣传，“军队出征粮草先行“，根据青岛市目前的情况选择岛城主导媒体，在版面设计、宣传要点、受众群体上要紧密切合公司主营产品的特点，重点突出公司的优势项目。目前青岛市主要媒体为半岛都市报，青岛早报，青岛晚报，都市便民报。其中半岛都市报发行量比较大，但是由于前期提价和广告费用垄断性提价，广告代理商的诚信危机等原因，目前发行量的下滑比较大，而都市便民报属于新兴报纸，目前发行量趋于半岛和早报之下，但是价位比较低，我们可以根据各媒体报纸的优势，充分利用各报纸的版面和发行特点确定我们的广告投放。建议以A版版面的1/4或1/8版为重点，或者使用各个层次家长的阅读习惯和喜好进行投放，建议重点抓教育专刊。每周只做1-3期。由于我们与都市便民报有着很好的合作,完全可以利用我们的春秋招生专版,强力打开市场.3，市场推广：市场推广的好坏是影响市场策略好坏的一个很关键的因素，在媒体广告和网络宣传的基础上，DM单的发放会在一定程度上弥补了媒体和网络宣传的局限性。校区可以由市场部招聘高校的在读大学生进行兼职的市场推广，这样还能将大学生的家教市场充分地挖掘过来，得到更多的客户信息和资源。根据青岛市各个中小学校区所存在的范围受众群体特点，每周在学校或者其他的受众群体比较集中的区域，由兼职推广员在市场部的领导下进行有针对性的推广活动。主要以收集目标意向客户的第一手资料为主，然后由销售进行电话销售，确认到访，达到最终签约学习。可以以如下模式进行：市场推广TMKCC（课程顾问）咨询师销售签约教学部门授课反馈信息，及时了解学生信息达到口碑招生以及保证整体业绩的完成4、在校学员推荐（就是所谓的口碑招生）通过在校学员的学习，使他们对我们阳光教育传媒服务、管理、教学以及我们的学校的一对一的个性化辅导的优势、企业文化等达到充分的认可。对学员来讲，在阳光教育传媒学校那么好的环境下学习本身就是一种骄傲、自豪，并且形成对阳光教育形成良好口碑。每个咨询师保证做好每个学生的详细信息和需求，尽量不要为了招收学员，以给予金钱回报做诱饵，这样会造成恶性循环，不利于公司的管理和发展。5、手机短信这样的模式在我前期工作的单位签约率也很高，主动到访的比较多，占到市场签约份额的10%，投入产出比为1/50。并且手机短信也有他自身的特点。移动公司可以根据我们的受众群体发短信，例如在学生家长接送学生的时间段，针对其发送小区短信，但是要注意短信的内容编写和措辞。另外，还可以借助短信进行客户维护，比如在节假日等进行短信问候，日常的与家长沟通等。6、户外平面宣传。（形象宣传为主）7、朋友介绍。（重点公关学校校长和班主任老师）渠道建设将在前期关系着整个市场的发展速度，在这点上，我们要根据每个学校的学生的特点，攻坚各个学校的校长或者是班主任老师，通过他们获取客户更加详细和有价值的信息和资源。8、可以尝试建立代理人站点。综合以上8点，整合媒体宣传，市场推广，网络推广，渠道建设的同时启动，形成一种网络性宣传才能达到最佳的效果。.建立高效而又专业的销售团队针对招生部门，咨询师的工作在通过市场操作后就显得尤其的关键（试想，如果前期的宣传投入带来大批量的咨询，因为我们的咨询质量差，而使得客户没有形成签约，会是多么大的损失），在我们前期通过各种宣传得到客户的信息后，大量的信息和电话就需要咨询师耐心并且有创造性地完成自己职责范围内的工作，实现招生的突破。在此过程中，必须做到耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长做出专业的咨询，从专业角度对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可。然后做好后期的服务，并为孩子制定长期的辅导计划与方案，随时与教学部门配合，做好监督和跟踪辅导服务质量。在同孩子以及家长形成良好的信任关系后，实现口碑招生。逐渐扩大招生范围和提升业绩。对咨询师的管理，要每天召开例会，共同把每天遇见的问题归类，做好每个信息的归类和填写，形成规范严谨的应答口径，并且当天解决没有解决的问题。通过一系列的数据分析，发现问题及时解决. 其中这个环节中，客户群的维护很关键。因为我们所做的是高端市场，这就体现出这个客户群体的独特性，用比较通俗的话说就是“有钱、有权、有势力”。客户的维护更是一把双刃剑，这就要求我们不单在教学上达到他们期望的目标，更要求咨询师做好关系维护和后期服务。（四）、公司（企业）的发展理念，管理理念的建立我们把公司也等同于一个企业去探讨，无非就是要解决三个问题：第一，企业制度安排。第二企业战略选择。第三。企业文化塑造。作为一个公司（企业）的发展，在具备了硬件、软件，财力等各种条件的基础上，制度安排和战略选择是可以很轻松的解决的，最关键的问题就是对员工的管理，也就是说一个企业的企业文化。我认为一个公司的企业文化，最关键的是不要仅仅局限与形式化，要做到实处。要做到使我们的员工对公司的制度认可，对公司的企业文化喜欢和满意，对公司的企业战略熟知，并始终坚信公司的发展会更好，即使遇到很艰难的问题，也始终相信会解决，而不是一走了之，在公司的发展史上，人员的变动很正常，但是关键的是要始终保持一种向上的精神，作为一名员工，首先要发现问题，在此要注意是，要做到延迟评判。其次是要能在遇见问题的时候及时解决问题。如果一名员工在工作的过程中连发现问题的能力都达不到，更别提解决问题。前GE公司CEO杰克、韦尔奇谈过，如何用人很值得我们去深思，其中三中人里面最不能用的一种人是“有能力有业绩有影响力，但是对企业不认同的人”因为他们对企业伤害最大！针对这有点，作为冲在最前线的市场部市场推广的兼职员工来说，怎么样使他们做到对公司的认可是很关键的，他们作为公司的形象代表，关系着客户对阳光教育传媒的第一印象，更关系着公司的直接销售业绩和发展空间。对这一点，根据我前期在学校和其他公司作过的类似的工作经验来说，显得尤其重要。简单的说就是以人为本，充分给予他们尊重和发展的空间，还有一个就是信念，一种永不言败的信念。五、前期准备原则： 人员准备原则：公司出二至四人的拓展小组，在校区构建期（或称装修期）内开展本地人员招聘及培养工作，成立市场、咨询、教学、行政部，在校区开业同时基本实现校区内人员本地化、成熟化。1，人员组成：校区负责人、市场人员、咨询人员、行政人员各一名组成校区拓展小组。2，人员要求：拓展成员要具备一定的校区运营经验和实际的岗位工作经验。3，工作重点：校区后立即在校区所在地开展人员招聘及培训工作，教师招聘有条件的要送总部进行培养及考核。注：人才的培养是校区成败之关键所在。 六、同行业形式分析：1、同类教育辅导行业教育机构的运营状况，包括青岛市教育辅导行业教育机构的数量、规模、分布、口碑、学员人数、等相关情况的调研； 尤其注意调研青岛市教育辅导培训机构的市场运作模式及投放媒体、网站广告的分析。目前在青岛市规模比较大的有学大教育、旗帜教育、天材教育,诚信辅导学校等，这些机构在青岛规模相对比较大、在培训市场中具有一定的代表性并拥有一定的市场份额。A.机构定位及相关辅导内容（1）机构定位学大教育、旗帜教育、天材教育以中小学生为辅导对象，辅导内容主要根据中小学校设置的基本课程为基础，辅导学生在课堂之外继续学习书本上的知识，提升学生的成绩，做好学生读书各年纪阶段的衔接工作，这其中，诚信辅导学校又以初中高中学生为辅导对象，不包括小学及学前教育。学大教育目前在青岛有四个校区,分别分布在市南区的团岛校区,香港中路校区,宁夏路校区和市北区的辽宁路校区.学大教育：小学语文、数学、英语等，初中语文、数学、英语、物理、化学等，高中语文、数学、英语、物理、化学等；旗帜教育：暑假封闭学习营、小升初预科班、新科衔接班、新高一预科班、多样化教育、中高考冲刺教育、优生拔高教育、同步提升教育、基础补漏教育、新科准备教育、升学衔接教育等；诚信辅导学校：高中语文、高中数学、高中化学、高中英语、高中物理；初中英语、初中英语、初中数学、初中化学、初中化学等周末班；天材教育：中小学语文、数学、英语、化学、地理等课程；B.各机构教学模式分析（1）签约入户辅导旗帜教育提出了这种辅导模式，具体表现为：签约式家教是旗帜教育课外辅导机构推出的一项解决“零散大学生家教模式”弊端的优化、替代教育产品。向目前教育市场上不满意大学生教学质量，不满足“一对一辅导”高额成本，以及“到校上课”距离不便的个性化需求群体，提供针对性升级、个性化家教解决方案。签约家教通过优秀大学生认证审核；教学能力、沟通技巧、心理掌握、职业规范培训；实施教学共享名师教案、课件与题库；后期三人团队（教师、教育顾问、心理咨询师）协同教学的模式运行，其价值在于“大学生的价格，一线教师的质量”。签约家教由旗帜教育学校统一管理、委派、培训并签署合同，同时学员不用出户即可满足课外辅导需求，方便、安全、省钱、效果好。（2）全程个性化一对一辅导学大教育采用全程个性化辅导的方式，类似于前边机构的“一对一辅导”，在教学过程中实施有针对性的教学，实施以学生为中心，根据学生的特点，采用“一线教师1对1定向辅导、名校学子上门榜样家教与一线教师管理型陪读”相结合的个性化课外辅导方式，是重点校一线教师和名校大学生两种师资相互补充的一种课外辅导体系，由心理老师激发斗志，学习管理师全程跟踪管理，监督指导确保辅导效果。天材全程一对一个性化辅导系统，是真正以每个学生的需求和发展为中心，由专业教育顾问为学生进行水平测试后量身定制个性化辅导方案，之后结合顾问式陪读和个性辅导，采用针对性极强的优秀专职教师“一对一面授”辅导方法，并辅以全程跟踪、测试、反馈、互联网辅助教学以及丰富多彩的精英俱乐部活动，全方位帮助中小学生在最短的时间内迅速提高考试成绩,使每个学生都能全面而具个性的发展，一生能不断自学、思考、探索、创新和应变，有充分的自信，合作的精神，不断发展自我，并努力为社会创造价值与财富。我们的教育目标首要达到的重点是培养学生乐于学习、善于学习、勇于承担、敢于创新的能力。C.各机构规模简介（1）学大教育科技（北京）有限公司（）成立于2001年9月，是一家结合了优质的教育资源和先进的信息技术，专注于中国教育服务领域的高科技公司，总部设在北京，在北京、上海、广州、天津、成都、武汉、杭州、太原、济南、哈尔滨、南京、重庆、沈阳、石家庄、深圳、长沙、大连、西安、郑州、南昌、长春、东莞、福州、青岛、兰州等城市设有27个中高考教研中心和92所个性化学习中心。目前,学大教育在青岛有四个校区,分别是香港中路校区,宁夏路校区,辽宁路校区和团岛校区.(其中团岛校区已经撤销,分公司搬至香港中路校区14楼)（2）旗帜教育隶属于家里会科技服务集团，是一家专注于中小学生学习成绩提高、学习能力开发和培养、学习社区建设的专业课外辅导机构。公司总部设在北京，办公面积上万平米，在北京市海淀区、朝阳区、丰台区等设有分校。同时，在山东青岛、烟台、淄博、潍坊等地设有多家分支机构，年服务学员5000人次。公司管理团队由海归学者、国内资深教育工作者共同组成，是一支有着共同使命感和价值理念的优秀组合，既有全球化的视野又拥有深厚的本土经验，秉承“好教育、始于责任”的先进教育理念。（3）天材教育科技有限公司（）是一家结合了优质的教育资源和先进的信息技术，专注于中国教育服务领域的高科技公司，凭借着一流的师资队伍、专业的服务团队、先进的教育辅导系统、独特高效的教育方法和完善的管理模式，在市场上有一定的实力.（4）青岛诚信高、初中学校是经青岛市教育局正式批准成立的一所正规的文化辅导学校，学校拥有一大批来自我市重点中学的一线教师，主要以大班制,开展高考辅导比较有优势.2、青岛市教育辅导企业的数量、规模、分布、产值等信息的收集，以及青岛市所有初高中学校的分布,学校情况等。根据青岛市相关教育部门的统计显示，目前青岛全市共有3000余所城乡中小学，在校中小学生达到120余万人，学生数量如此巨大，即使只有1%的学生参加培训，每年青岛也至少有一万两千余名中小学生参加各类培训课程；另外，随着教育压力越来越大，不少家长开始更关注孩子的学前教育，每年参加培训的学龄前儿童也占据了不小的数量，这也为岛城的辅导市场提供了不少额外生源；同时，目前青岛真正形成规模的中小学生辅导机构只有寥寥数家，根本满足不了众多学生家长辅导的需求，一些小的辅导机构又无法保证辅导质量及后续辅导工作，这也让众多家长不敢轻易选择此类辅导机构。山东省乃至全国上下都在推行素质教育，严查学校集体补课，这也让岛城众多学校以往的周末辅导班无法进行下去，众多参加辅导班的学生由此无法继续正常参加辅导，因此学生家长想方设法寻找别的途径来弥补孩子这部分的辅导时间。这个政策的出台，也为岛城的辅导市场提供了一次机会。3.青岛市教育辅导行业存在的问题.中小学辅导市场准入门槛低、使得进入者鱼龙混杂，整个市场缺乏有效的竞争环境，也在一定程度上影响了整体行业的声誉。具体说，主要体现在以下四个方面：(1)、市场混乱有些辅导训机构只看重暂时利益，一套教材、一名老师、一间教室就可以完成培训，教学质量差，“一锤子买卖”现象严重。(2)、师资匮乏很多辅导机构都是由一人组建起来，然后通过各种方式寻找兼职的大学生作为老师辅导学生，没有专门的老师，没有完整的辅导体系，没有切实的监督机制，效果自然也无法保证。(3)、课程僵化有些辅导机构奉行“拿来主义”，课程照搬照抄，没有自主开发的核心课程，本土案例少，缺乏针对性和系统性。(4)、品牌弱势目前岛城除了学大教育、天材教育、旗帜等几家有影响力的机构之外，其他机构都是一些小型机构，在市场上没有知名度。七、校区开办原则及流程： 校址选择：校址的选择是校区筹建过程中十分重要的工作，在校址选择的过程中，从校区周边环境、交通、学生饮食、距离各相关学校距离等各个方面，要充分注重并贯彻春秋网的优势打法，为新建校区实现开门红及长期稳定的发展打下坚实的基础。校区选择、结构、设计、装修、硬件购置原则(一)校区选择原则：事项 要求 目的 周边环境1、以所在城市的中心位置为佳。 2、选择知名度较高的高等学府周边。 3、信息产业核心地区，学术氛围、白领气息浓厚。 1、保证招生说明会的上座率。2、提高分校的知名度。让学员在校期间提前感受工作环境。交通设施1、 保证市区内多数地区有直达或换乘便利的公交车。 2、离最近的交通站点步行不超过5分钟，如有地铁，尽量靠近地铁站。3、所在地在该市有较高的知名度。 1、有利于市区内的学生上门。 2、方便学生到达校区后的上门咨询和学习。房屋租赁1、在保证竞争优势的前提下，尽量压缩校舍租金的投入。价格适合,配合默契.2、最好一次性签定三年或三年以上的租房协议。1、避免因成本控制不好，投入过大而产生的风险。2、保证校区长期的稳定发展。1，较低的楼层，最好四层及以下，高层一定要有四部以上的电梯可以同时使用。2，所在楼层整层或半层大开间，便于自行分隔，按要求划分工作、教学、咨询等相关区域。 3，具备良好的的通风、采光、消防、卫生间等相关条件。 4，具备良好的供电线路和电路保护系统。 5，具备良好的物业管理公司(二)内部结构布局及面积大小： 中型教学区以一个一对一教室,一个陪读教室为宜，总建筑面积以400-600为宜，具体结构用途及面积如下。（以下为使用面积） A 多功能厅一间（80100）平米 B 一对一辅导教室1-2间，80100平方米，容纳30-50人同时上课 C 陪读教室一间，80-100平方米，至少能容纳50人同时上自习 D 咨询办公室一间，10-15平方米，5到6人同时办公 E 咨询洽谈室不少于三间，8-10平方米，单独接待来访(能保证坐下3个来访者) F 教学办公室一间，10-15平方米，5到6人同时办公 (也可以在教学区工位上办公)G教务、班主任办公室一间，8-12平方米，3到4人H市场、行政、办公室一间，15-25平方米L 校长办公室一间，10-12平方米J 前台大厅及走廊等，20-30平方米(三)校区的统一设计： 1）大厅：大厅设计应体现科技时尚、前沿、高层次、白领氛围,严谨等诸多因素。 2）前台大厅和咨询室是学生初次接触阳光教育最直接的感受所在地，她的设计与装修非常重要：咨询室要体现一种高雅,温馨 3)陪读教室是学生学习的重要环境,脚掌到访也会重点考察这里,要求达到A 较大的空间,学习气氛要浓厚,内部安排和设置要体现较高档次的学习环境. B 多层次、良好的采光，可控的冷暖空调及通风 4） 一对一辅导教室：教室的要求要简单的多，但桌椅的选购要注意，质量及售后服务要有严格要求，最好选择一些具有一定规模的企业购买。八.校区各岗位人员招聘及培训 1、咨询部 咨询师数量：三至五人，负责校区咨询工作 培训内容： A .春秋网的企业文化及人文思想的认同培训 (1)教育培训行业的定义 (2)教育培训行业现状、市场需求及未来发展前景(3)春秋网简介、发展历程及在目前的教育网站中的位置 (4)阳光教育的文化、教育方法、教育条件及其他各项优势B.咨询师的工作职责及工作的意义、流程 (1)工作时间：班别 工作时间 工作职责 早班 8：30-5：00 转电话、整理办公区域、要水、 咨询部正常工作职责 晚班 12：30-21：00 整理当日日清、装订当日电话记录表、填定电话量统计表、 转电话、整理办公区域、咨询会前日录入签到表 （2）工作内容：电话咨询、电话回访、接待到访咨询 （3）电话咨询 流程：问候、咨询、提问、记录、处理异议、约到访、确认、致欢迎辞 原则：永远记住电话咨询的唯一目的就是“约到访”！情绪饱满、简单清楚、语音柔和、语速适中、吐字清晰、不卑不亢 话术：（制定相关咨询话术） 注意事项： 尽量不在电话里介绍价格 尽最大的努力让学员与家长（家人）同来，但不建议带朋友、同事。 要热情，我们要记住每一个打来的电话，都凝滞了市场广告部人员的心血，所以不要轻意放过任何一个电话。 咨询时要尽量注意登记所有信息，以便市场部人员参考。 最多回答对方两个问题，就要开始发问。 （4）电话回访 内容：意向客户回访、约到访而未到访回访等 目的：再次确认时间、分析未到原因、锁定学员的真正问题 话术：（制定相关咨询话术）（5）上门咨询 工作内容：接待邀请上门或自动上门咨询者，详细了解咨询者的情况，根据具体情况进行咨询，参观学校。 目标：第一目标：直接缴费签约 第二目标：再次到访。 咨询流程： *迎接：由前台接待人员起身迎接，请至咨询室就座。 *填写来访表格：请咨询者详细填写来访表格。 *请咨询师至咨询室开始咨询 *咨询师进入咨询室与咨询者问好、握手、简短的自我介绍、向咨询者赠送名片 *了解咨询者需求：询问、倾听、了解真正的需求 *根据需求有针对性的解答问题，介绍学校情况，给咨询者看教材及其它相关资料（例如学校证书） *观察咨询者动态表情，适时关单，签单 *如未签单，确认再认上门听讲座时间。 *结束谈话，带领咨询者参观学校（充分利用校区设施介