第五讲 好员工愿意和别人合作.doc

第五讲 好员工愿意和别人合作有一个酒店叫做亚都饭店，亚都饭店里面的每一个员工，他们都把这里当作是自己的。举例在他们餐厅里面，餐厅里面当客人来点菜的时候，这些员工会非常主动，他们会请教客人说来，你们想吃点什么？客人说我要什么鱼，他会请教客人说，这个鱼人家家里面有没有一些特别的烧法？如果口味咸、淡、甜，有哪些特别的烧法？你可以告诉我们。我们可以请厨师按照您适合的口味来帮您烧这条鱼。请问这员工有没有把这个餐厅，这个厨房当做像自己在家里宴客一样？有没有？有。他们是这样的心情。当菜端上来送到客人桌前的时候，他会介绍一下这个菜是怎么做的，介绍完之后帮客人把菜分好之后，他们会后退三步，在后退三步的时候，你用眼角去注视到那个客人吃的第一口鱼，第一口菜的时候脸部的表情。如果客人脸上露出愉悦的表情，他们知道这道菜对了，没事儿，可以走了。如果客人表情有点眉头皱起来怪怪的，他们知道有挑战，他们立刻再向前去说，很抱歉，是不是这个菜在味道上有什么做的不合您口味的地方？按照这道菜再怎么修正一下会更好？有听懂吗？然后他会把这个菜就装在一个塑料袋里面封起来，他不会把它拿回去重做了，他是直接用另外一条新的鱼再给你做一道菜。可是当你这样做的时候，一般的餐厅不愿意这样做的原因是因为害怕被厨师骂对吧。可是他们餐厅不一样，他们很清楚地知道，厨师也好，前面的工作人员也好，他们唯一的就是大家都是一体的，我们都是一家子的，我们只有一个愿望，就让来我们家餐厅吃饭的客人得到最好的感受，最好的感觉，最满意的心情。因此这个客人以后就会再来还是不来？就会再来。所以他们每个人都用这种心情来尊重自己所做的每一件事情，尊重顾客的每一个决定。每一个人在企业当中，你要更受人家尊重，你要不断地努力提升自己，来符合企业的需要，符合企业的需求。你进一家公司工作，因为公司刚开始的关系，必须要大家都去做业务，这时候你愿不愿意勇敢地去做业务？我们刚前面讲过了，不要害怕，有我在，不必担心，让我来，像皇明太阳能集团一样。皇明太阳能集团你一进来几乎每个人、每三个月就换一个岗位，哪个岗位有需要，就算你的岗位已经上手了，都有很多人在公司里面争取，会冲到那个新的岗位去，所以曾经皇明太阳能集团的董事长黄鸣先生，他的秘书，贴身秘书，干了三个月的秘书，三个月之后我再打电话给他，非常吵杂，为什么？因为他在工厂的车间，正在当车间的工人。我说秘书，你怎么在这边？他说这里有需要我，所以我就自己争取到这里来了。各位我问你，一个董事长的贴身秘书，听懂没有？他愿意自己跑到第一线去，在工厂的生产线的车间的岗位上，能理解吗？请问董事长会不会更对你刮目相看？会不会？这家公司里面随时都在换岗位，这家公司里面更重要的东西是每一个人都要担任销售人员。所以他们的人力资源的主管可能要兼销售一部的部长，财务部的主管可能要当销售二部的部长。为什么？他们很清楚地知道，在整个公司里面每个人不仅只有用你的本职工作创造价值，当公司到旺季的时候，当公司有很大量的销售的工作要做的时候，这些领导，这些部长，他们都愿意跳出来，自动承担销售部门的某一些工作，而不是只有担任行政的工作。我要特别请教各位的是，请问当他自己有这么多工作的经验之后，在每一个内在也好外在也好，动态也好，静态也好，他都给自己更多的挑战，更多的磨炼之后，会不会成为下一个可能皇明公司的总经理？会还是不会？会。可是很多人不愿意去付出，他只想去拿，为什么？因为在一个公司里面，很多人都是匮乏的心态，觉得自己还不够，觉得老板对自己不够好，觉得工资发得不够多，觉得给我的福利不够强，觉得我的待遇不够高，每天都在想不够、不够、不够，这些每天想着不够的人，只会想怎么对我自己好，他不会想怎么样去奉献。当这个公司里面一堆都是在要求，而就少数几个愿意奉献的员工，会不会很快地映入老板的眼帘？会还是不会？这就是各位经常听过的一个故事，说有人他做错事了，后来就下地狱，一到地狱是时候发现地狱是一条长长的桌子，八个人一桌，桌上丰盛的菜肴，可是地狱里面每个人的手都变成一双很长的筷子，而且是无法弯曲的筷子，手变成了筷子。在地狱里面的每一个人夹的菜都想给谁？自己吃。可是因为筷子太长了，怎么摆都吃不到，所以地狱里面是一堆满桌子的菜肴，可是饿死一次又一次的重新饿死的鬼。这个人后来去天堂看了一下，发现天堂也是一样，满桌子丰盛的菜肴，天堂里面每个人的手也都变身成一双非常长的筷子，跟地狱里的景象是一模一样的。可是天堂里面每个人夹了菜之后是先给自己吃还是给对方的人吃？给对方吃。所以每个人都去给。所以在一个单位当中，如果有一堆人都只想要去拿，可是只有少数人愿意去给，这些愿意给的人自然地会成为团队当中受到注目，受到老板注意的人。所以在一个集团里面工作，在一个公司里面工作，首先你要愿意先去奉献，愿意先去信任，愿意去跟别人合作。刚开始当然我们不可能一下子就完全信任，我可以理解。就像一个老板有再多的理想、愿景、梦想，都不可能让员工立刻一来的时候就可以全力以赴，可是你可以经过一次又一次小小的付出，小小的努力，经过每次小努力所得到的小结果，去创造下一个更大的成绩。透过自己，把自己表现出来之后，跟其他部门的、其他岗位的伙伴们一次又一次地合作，来创造自己更大的价值。一个真正好的员工，是一个可以跟其他的部门、其他的伙伴合作的员工，而合作当然是有方法。合作要注意三件事，第一件事叫做明确的未来，第二个是频繁的沟通，第三个事适当的愤怒。什么叫做明确的未来？我们今天两部门，一起合作做这件事情，我们很清楚地知道事情完成之后，对你们部门的绩效会有多大的提升，对我们自己部门的考核会有多大的增进，对我们的顾客会有多大的注意。先把合作之后的那个未来，那个结果明确地把它看清楚，看清楚之后合作要做得好，一定是来自于更多的沟通。有时候说我们都已经讲好了，应该没事的，公司里面发生问题，最大的时候就是你以为你懂的，是对方懂的，你了解的是对方了解的，你要的刚好是对方要的，结果刚刚好，这些可能是相反的。所以不断地沟通，才能够把事情做好。当然万一在跟伙伴们做事的过程里面有些人没做好了，可以适当地表达一点点你的愤怒，这个愤怒是为了希望事情好，而提醒的愤怒不是故意为了争执而有的愤怒。如果你能够学会怎么样把自己的能力发挥出来，再跟别人合作做得更好，老板要的是那个只会发挥一个人力量的人，还是可以整合更多的力量的人，整合。所以当一个员工他可以有更多整合能力的时候，老板就会把更多的工作任务交给他，老板要看到的是在部门合作的过程里面追求一辈子利益，而不是一下子利益的，追求长期利益，而不是短期利益的。那些因为一些利他而不是先利己的，那些愿意去给而不是只有去拿的，这些才是真正的合作。当然也不要把自己的经验，过去的不好的经验，过去工作岗位的经验，带到这家公司来， 随时随地，莫名其妙，就做出一个回应。因为有太多的人，你在今天以前的那些习惯跟经验不代表在这家企业当中会再同样地出现。可是如果你只是用原来的思维，那么你很容易忽略了很多成长的机会。这个人就在大家说他是英雄，他一脚，他一脚就把那条狗踢出去了，因为他的工作是守门员。所以有没有很多的人，你就用你过去的经验作为一切判断事情的标准。你忘记了让自己可能可以摆脱过去的东西，给自己更好的发展。你不要因为过去跟别人合作没做好，就觉得现在这个公司里面，部门的人是跟你不能合作的。一个好的员工受到老板的肯定，他要愿意主动支援彼此，同时不去扯别人的后腿。他愿意主动投入，不扯别人后腿，什么意思？因为如果你在工作岗位上，不断扯别人后腿，很抱歉，不仅老板不要你，连你的伙伴都不要你。请看这个影片，在一个月黑风高的夜晚，两个忍者出发，要翻墙进入敌人阵营。第一个跳过去，第二个一跳过去，压到第一个人，结果声音太大了，敌人就全部冲出来了。当敌人冲出来时候，他准备拔出他的流星蝴蝶镖，一拔出来就打到自己人的头。他不断跟他说抱歉，抱歉。抱歉也没用了，抱歉。有这种合作伙伴，你还需要敌人吗？所以在工作岗位上，成为互助互帮的合作伙伴，而不是成为扯别人后腿的人。同时还要学会不要用个人的喜好，就决定别人的是非善恶，还有对错。每个人有各种不同的背景，不同的成长的经验。一个老板真正欣赏的员工，是包容力大的员工，是有度量的员工，是一个用客观来看，而不是用这种主观的态度来看事情的人。在公司里面，不要去成为一个谣言传播中心。我们经常讲，全世界的人都有三大能力，哪三大能力？听信谣言，传播谣言，制造谣言对不对？很多人都是这样。那么如果你是刚好相反的，不听信谣言，不传播谣言，不制造谣言，一切东西谣言止于智者。老板要的是那些不跟着别人搞破坏的员工，是那些有理智，同时可以制止一切谣言的员工。在公司里面做事情，在跟着老板干的过程当中，要注意几件事情，一，不要过度地自以为是。因为老板他今天能够当你的老板，他肯定有他过去足够的经验的积累，他肯定有他在这个行业里面一定的经验。认真先跟老板学东西，而不是只有用自以为是的角度来看待事情。第二个，自己很多情况不要太容易被预期。容易被预期的意思是，从头到尾，只用一种方法做事，从来都不再创新。如果老板好不容易把任务交给你，几次给你任务，发现你都没什么进步，请问老板是不是会预测到，再把别的任务交给您，您也是同样的结果，对不对？那老板会不会再继续把工作交给你？不会。再来，不要追求过度戏剧化的表现。什么叫戏剧化？你可以今天帮老板赚100万，明天可以立刻帮他赔200万，这个老板吓都吓死，因为那个股票的涨跌都没有你厉害。所以不要以自己的部分来做盲目的表现，要能够让老板协助他，用真正积极的能力去做到它。其实一个人好了，对公司来讲员工好，公司会不会好？肯定是会好。来，我们需要一个伙伴，上来帮忙作一下示范。哪一个伙伴？很快速地上来一下，有没有，来一个。我们有一个新伙伴，给他热烈的掌声鼓励一下。这边请，谢谢。你虽然上台，不过你的工作是负责把你的背部给大家看。等一下我们所有的伙伴要找一个人当你的拍档，就像这样子。每个人在相反的方向把右手伸出来，握着对方的右手，努力握紧对方的右手。你们要玩这个游戏，这个游戏叫做赢越多越好。怎么赢呢？我如果把他手拉过来，靠到我的腰一下，我就得到1分。万一被他拉过去，他就得到1分。等一下我会计时，要看在最短的时间之内你可以拿到多少分。再注意一遍，靠到自己的腰得1分，所以等一下各位要算一算你一共靠到几次的腰。先给这个伙伴热烈掌声鼓励一下。好，请回。接下来在场的伙伴，两个人一组找到你的拍档。开始，找一个拍档，然后请站起来，面相对，右手握着右手。预备，等一下注意，我要开始计时，还没，我说开始的时候才开始，我说停的时候停，然后等一下看一下你们得了几分，右手握右手，右手握右手，右手握右手。预备，预备开始！停！好，请坐，谢谢。来先给你的伙伴热烈掌声鼓励一下。请问刚才你们的分数得了20分以上的人举手，这么厉害！来，我们先用热烈掌声请这两位伙伴站起来，给她们两个人热烈掌声鼓励一下。你们俩个一组的吗？来，把手握好，我们检查一下她们是不是真的可以得20分。我们说开始的时候开始，预备开始！各位，给她们热烈掌声鼓励一下。一个是个人，一个是公司，他们有没有双赢？有没有？有。给她掌声鼓励一下。当你只有想到自己赢的时候，你只有赢一点点，听懂吗？对方也没赢到。或者你也想要赢，对方也想要赢，都往自己身上拽，你就没有机会帮助自己赢，也帮助对方赢。所以各位只有你好我好，才是真正的大家好。所以每个人在工作的职场上，要知道，你可以选择自己工作的态度，每天拥有愉快的心情，像玩一般的认真投入，像玩游戏那么认真地投入你的工作。你的工作如果每天可以带给别人更多的快乐，而且可以随时投入百分之百的心情，你当然可以创造更大的价值。还要知道当你尊重自己，把自己的工作做到最好发挥的时候，要尊重团队。团队就像一个大的水果杯一样，一个大大的水果杯，里面有很多的水果，水果可能有大的水果，小的水果，可能有榴莲，也可能有香蕉，也可能有葡萄。可是各位当你是一个水果杯里面的一分子的时候，因为水果杯很大，有的水果压在下面，有的水果在上面，可是压在下面的人，你愿意承担帮别人顶上一片天，站在上面的人，要愿意感恩谢谢别人，让你有机会可以有所表现。难免水果里面会有榴莲味道比较臭，身上比较长刺，可是当久了，带着包容的心理，你有没有发现身上那个洞是因为那根刺，否则你也不会因为破了一个洞能够吹到比较多的凉风。如果你用这种角度来看它的时候，每个人彼此的包容，都可以让自己创造更大的价值。而在任何一个团队，你都必须要努力地想办法，去担任系统的建设者。老板要的是整个公司的系统做到最好，而那个系统的过程是能不能在你接受任何一个工作岗位的时候，只要在你手上，凡经你手必有系统，只要你能够帮忙把系统做起来，任何团队就会变得是一个有价值的团队。老板才有机会让你离开原来的岗位，让你再往上继续去作表现。因为即使你不在那个岗位了，那个工作还可以做得很好，老板就可以放心地把你拉离开那个岗位，去做更好的岗位。所以当你有机会从一个普通的员工变成一个主管的时候，你一定要注意，你的工作就是要建系统。系统有三个关键，第一个叫做标准化。你是不是很认真，很努力地可以把公司这个岗位所有的作业流程完完整整地把它弄下来，文字化，图象化，影像化，把它整理好。标准是很重要的，你能不能在每个工作岗位上想办法帮老板节省更多的成本，更科技的方法，来让作业流程变得