财务部收银员绩效考核方案.doc

.金世纪大酒店收银员绩效考核方案一、考核目的（一）为了提升酒店文明经营，优质服务水平，规范对收银员工作的现场管理，促使收银员自觉地执行公司的各项规章制度、流程标准，提升收银员的整体素质和业务技能，进而提升酒店客户满意度。（二）对收银员的工作绩效进行客观、公正的评价和反馈，以此作为对收银员的奖惩、调薪、晋升及调动的依据，收银员得到更好的发展。二、考核周期考核周期为一个月，酒店将于每月月末公布员工考核结果和排名。三、考核对象本考核办法适合于酒店的所有收银员。四、考核者与被考核者的角色和任务（一）行政人事部是组织实施绩效考评的协调者和监督者，主要任务有：1、设计、实施、改进和完善绩效考评方案；2、组织宣传考评方案的内容、目的和要求，并对考评人员进行培训；3、督促、检查和协助各部门按计划实施考评；4、及时搜集各种考评信息，并对其进行整理和分析；5、根据考评结果和组织人力资源政策，向决策部门提供人力资源决策的依据和建议；6、负责所有考评资料的档案管理；（二）各经营部门主管在绩效考评中的角色和任务；1、对直接主管的考评进行检查和补充，其对直接主管考评结果反对或者赞成的意见可以抵消某些直接主管的偏见；2、可以增加考评的信息量；（三）直接上级主管在绩效考评中的角色和任务：1、提供收银员的工作表现、工作缺点和潜力的各种信息，并能从组织的角度来评价员工个人的工作绩效；2、平时要注重信息的收集与整理，认真记录员工的工作表现；3、客观公正的评价自己的下属，不带个人偏见和私交；（四）同事在绩效考评中的角色和任务：1、认真接受绩效考评方面的培训；2、抱着对考评人员负责的态度，认真的履行自己的职责；3、客观、公正的评价被考评人；（五）被考核人员的角色和任务：1、收银员应明确绩效考评的作用，积极主动地参与到对自己考评中；2、收银员的主要任务是在与考评人员进行绩效沟通的过程中，向考评人员如实汇报自己工作情况，认真填写各种调查问卷与工作日志，不可故意隐瞒或弄虚作假。五、绩效反馈与面谈绩效管理的过程并不是为绩效考核打出一个分数就结束了，还必须进行绩效反馈面谈。管理者与收银员之间针对考核结果做检查与讨论，同时管理者必须将实际的考核情况及时的反馈给收银员，让收银员了解自己的工作情况，并通过双向的沟通使直接主管与收银员在评价结果上达成共识，这是非常重要的，对进一步的绩效改进计划有着重要的参考价值。六、绩效考核结果的运用根据绩效考核的结果进一步完善绩效考核制度。同时有助于企业对下一步进行的员工招聘和选拔计划进行调整，审视人力资源规划，完善员工的培训计划，建立健全企业的激励机制。七、考核工作的要求八、考核过程的控制1、合理安排绩效考核时间；2、加强目标监督检查；3、量化考核与公平、公正、公开原则相结合；4、在参照指标量化方法和指标说明，并完成对所有考核对象评分后，对每一项指标得分进行排序；5、对出现差异的员工，修正其评分，直到一致；6、侧重绩效改进与提升；九、收银员绩效考核表详见收银员绩效考核表十、工资级别及绩效考核分数级别5级4级3级2级1级分数100-10590-9980-8970-7970分以下工资额26002300190017001400十一、考核具体事项及打分标准（一）考勤记录-由行政人事部依据考勤、打卡记录来打分（10分）：1、包含全勤、事假、病假、旷工、迟到早退；2、全勤满分，事假病假每天扣1分，旷工一天扣2分，迟到早退一次扣0.5分；总分10分扣完不在扣除。（二）工作态度（10分，每项2分）1、良好的仪容仪表：发型、面容与着装、站姿、坐姿、走姿；每违反一项一次扣0.5分，扣完为止；2、保持良好的精神状态：上班期间精神状态差，打瞌睡、睡觉等，每违反一次扣0.5分，扣完为止；3、工作认真，全心全意：工作中不能出现懈怠，消极怠工，做事要认真负责，尽心尽力；4、遵守公司规定，服从上级安排：要遵守酒店规章制度、财务部相关管理规定，服从工作安排；5、关心参与酒店各个营业点的各项事务：收银员要积极配合参与各经营部门事务，主动向客人推介酒店的经营产品和服务；（三）基础能力（10分，每项2分）1、具备完成本职工作的知识和技能：2、熟练掌握本岗位的工作要点：3、正确掌握上级意图，执行或转达：4、能分析，解决问题：5、做事有计划，合理的安排时间：（四）收款技能（10分，每项2分）进行口试、实操1、能熟练操作各个收银点的收银系统；熟练酒店总台收银系统、餐饮收银系统、水疗收银系统、影院收银系统；2、能熟练的清点备用金、收取营业款项及有效识别人民币真假；3、能熟练操作银行POS机，解决简单的POS故障；4、能快速准确地辨别、收取客户支票；5、能熟练的办理客人入住、消费、离店等；（五）沟通协作（10分，每项2分）1、具有较佳的人际关系；2、具备有效的沟通技巧；3、主动与同事沟通，共同解决问题；4、主动与客人沟通，推销酒店产品服务；5、配合他人工作，给予工作协助；（六）工作绩效（20分，每项4分）1、按时，准确完成营业点的各项收银工作；2、收银工作效率高，出错率低；3、报表、账单、单据打印填制无差错，交纳的票据齐全；4、发票、收据开具准确性，有价票据的领用、发放、保管及解缴；5、能有效地完成收银员交接班工作；（七）责任感（10分，每项2分）1、积极参与培训，善于学习；2、对不良风气，敢于揭发；3、有信心，有毅力，不容易放弃；4、具有个人目标，并努力达成目标；5、敢于承担工作上的责任；（八）笔试（20分）每月都会进行一次笔试考试，内容为收银员培训的业务知识和技能，酒店应知应会，服务意识，酒店员工手册，酒店价格体系和价格政策等；（九）加分项目（5分，每项加一分，最高不超过5分）1、被评为酒店的优秀员工；2、连续三个月被评为服务明星或岗位能手；3、积极维护酒店荣誉，在宾客、供应商中树立良好的形象，有具体事例，行政人事部备案；4、因优质服务，收到宾客书面表扬；5、拾金不昧，有具体事例，行政人事部书面表扬或奖励；6、对酒店的经营或管理制度提出改进建议，并采纳实行；7、检举或者制止