约投挂号信函业务运营方案.doc

约投挂号信函业务营销方案一、业务开发背景： 信用卡卡函寄递持续发展情况：随着信用卡卡函、各类对账、催缴、合同、文件、发票等高端凭证型信函寄递需求的快速增长，大客户和收件人对寄递服务的安全性、便捷性和邮件的到达率提出了更高的要求。 根据人民银行统计，截至2013年第一季度末，全国累计发行银行卡36.94亿张，同比增长19.06，其中信用卡累计发卡量3.43亿张，同比增长17.85，12个月新增信用卡5200万张。预计年度信用卡发卡、换卡量为8000万十亿张。2012年邮政寄递的信用卡卡函约7000万件，占给据函件业务量的37。 根据央行的工作安排，银行业在“十二五”期间全面发展金融IC卡。卡函寄递市场空间巨大，今后3年内IC卡发卡换卡量将达到4亿张左右。 截至2013年第一季度末，金融IC卡累计发放量达到192亿张，仅一季度金融IC卡净增6600多万张，占银行卡发卡总量的1/3强。预计年度信用卡发卡中IC卡占比超过1/3，明后年占比预计将达1/2。而由于制卡成本IC卡远高于磁条卡，以及防范金融风险的需要，对投递到达率和寄递安全性需求大幅提高。 高端函件市场发展迅猛：邮政行业发展统计公报显示：2012年，全国规模以上快递服务企业国内业务量56.9亿件，同比增长548。保守估计，文件类寄递量占比在30以上(2010年占比为40)，文件类快递市场规模约17亿件，且保持高速增长。 高端函件市场邮政占有率低：2012年，给据函件业务量1.89亿件，同比增长13.5。EMS文件型2012年业务量352亿件。给据函件与文件型EMS合计为5.41亿件，市场占有率29。 约投挂号业务的推出既符合高端函件市场的需求，又可以巩固信用卡卡函寄递市场，抢占凭证文件寄递市场。是邮政企业提高高端函件市场占有率的金牌产品。二、业务介绍：约投挂号信函(包括“约投挂号账单”和“约投挂号商函”)是对函件实行挂号寄递、全网优先处理、短信通知、电话预约、按址上门投递签收的寄递服务。是通过优化作业流程和深化投递服务，依托信息化系统支撑，提供妥投率高、安全性好、时限稳定、查询方便的批量高品质函件寄递服务。三、产品特点和优势约投挂号具有预约投递、安全送达、时限稳定、价格合理的特点。特别在安全保障、质量稳定和价格方面，具有一定竞争优势。(一)、预约投递、到达率高：提升投递服务：提供预约投递、投递上门、支持晚班投递等措施，将最大程度解决很多挂号信与收件人不见面的问题，减少退信率，提高到达率；对于根据联系收件人要求由物业、收发室代收的邮件，要求保持继续跟踪和提醒，确保邮件尽快到达收件人；通过积极提供数据清洗、数据匹配等增值服务，提升邮编地址准确性。(二)、安全送达、商务投递：到达投递部以及签收或代签后两次短信提醒，可让收件人及时了解信件状态，及时处理异常状况；不允许改址、窗投，降低风险；已建立商务投递队伍的城市，要求由商务投递队伍投递，人员素质较高、判断力较强；投交手续严密，包括投交时验身份证(其他快递方式均不要求验身份证)；确认无法到达收件人的，务必及时退回，包括已根据收件人需求由收发室或物业签收的邮件。 (三)、时限稳定、方便快捷：可使用开窗信封，不需增加面单粘贴手续，不仅节省前期处理环节，减少面单错贴或掉落风险，同时可上机分拣，大幅提高效率； 加强预处理、分拣前置和直封：省内站、段直封；省外地市直封或对方进口中心局直封。减少开拆环节，减少经转； 加强数据对接，要求提供全名址信息(营业信息系统)，方便排序与预处理，减少信息录入；提供大客户定制查询服务，方便邮件跟踪。 (四)、资费稳定、价格合理：约投挂号业务属于高端函件业务，是参照全网钻石大客户绿色通道信函进行优先分拣封发、投递。资费相较于市场上其它的同类产品更加合理、优惠。四、通达范围全国范围内(含县以下农村地区)均应提供约投挂号信函的投递服务五、准寄范围国家法律法规允许寄递的纸质文件型信函或信函状小样试用品。单件最高限重500克。六、封装规格带有专用约投挂号信函标志的ZL(6号)信封、C4(9号)信封或C5(7号)信封，可采用透明窗口信封或非透明窗口信封。试用装寄递项目可采用起墙信封。七、资费标准（一）、单程资费寄送范围资费标准（往返，含一次再投）续重资费挂号费约投服务费回邮费用个性化服务全市0.8元/20克本市信函标准邮寄费用3元/每件2元/每件单封挂号信函资费价格另计（二）、回邮资费回邮的基础资费为单封挂号信资费(最低标准)，个性化回邮可根据与客户协商情况确定，无最高限定。 (三)、其他费用 制作费、数据服务费等按实际发生结算。 约投挂号信函标准资费表 八、目标市场及重点开发方向 (一)目标市场 1、商函类 政府机构：公文通知、法律文书(如法院传票)、劳动能力鉴定书、意见征询函等； 银行、基金、证券：活动邀请函、采购(如礼品采购)招投标材料； 保险行业：活动邀请函、认证资料； 教育培训：入学通知、毕业证照；成绩通知单； 制造业：商务合同、信函状试用品； 文娱会展：活动邀请函、票务配送、会展请柬； 医疗机构：病例、复查通知单、体检报告、满意度调查函； 出版业：样刊寄递、期刊配送； 汽车行业：会刊、满意度调查函、发布会或车展邀请函； 零售行业：礼品券、代金券、信函状试用品； 房地产业：招投标材料、采购合同、购房会员卡寄递； 医疗机构：病情通知单、复查通知单、满意度调查函； 行业协会： 意见征询函、活动组织函、约投标材料、请柬邀请函寄递； 会员制企业：活动邀请函，重要会员期刊、内部资料； 其他行业2、账单类 银行业：信用卡卡函、银企对账单、票据配送、VIP客户信用卡账单、个人理财对账单、个人贷款对账单等； 保险行业：投保合同、保险单、续期缴费通知单、催缴通知单、VIP客户分红通知单、保费续交发票、保险客户转账授权确认书、满期给付通知书等； 基金证券：VIP客户基金对账单、基金份额消费对账单； 政府机构，社保、税务、交警等：社保个人权益记录单、社保关系转移接续函、养老金领取生存认证、社保卡配送等；纳税完税证明；交通违章通知单、驾驶证换证提醒、催收催缴通知； 公用事业、企业：水、电、气账单，催缴通知单； 通信行业：缴费和催缴通知单、发票、滞纳金催缴律师函； 其他行业客户：如企业间对账单、企业发票、对账票据、高端会员卡或会员积分账单配送等。 六、开发策略 宣传推广：举办业务推介会、大客户座谈会、上门推介业务； 客户开发：老客户已有服务升级。引导现有的中高端账单客户、挂号信函客户将现有的挂号信函寄递服务提升为约投挂号信函服务；拓展高端文件类寄递市场。重点针对通过快递公司 (EMS除外)寄递信函的种类，进行有针对性的开发推介；积极挖掘培育