电子商务报告分析.doc

.电子商务网站评析报告姓名： 学号： 班级： 目录一、实验要求自选某一行业或行业细分领域，找出此领域里的最有影响的前3个网站，对它们进行分析和评价，包括从网站界面、网站功能、网站性能（访问量、安全性能等指标）、运营模式（是否结合传统商务业务方面等）、运营方法（推广方法、营销渠道、支付手段、物流配送方法等）、运营效果等方面进行全面评价，分析各自的优点、缺点，并做归纳总结，提出该行业建设一个电子商务网站系统并投入运营的改进建议。二、实验目的真切体会B2C电子商务交易模式，熟悉其环境，给出详细分析，比较其共性和特点。三、实验对象天猫商城、京东商城和1号店四、实验内容1、网站界面（1）、首页界面的功能与内容天猫：京东：1号店：（2）、天猫、京东和1号店的不同点：、都采用了树形结构，一级分类下，只有用户把鼠标移到某一类别上，会显示该类别的次级分类。但是只有天猫商城，用鼠标向下拖动时，一级分类不变。、天猫首页的红色色彩很鲜明，而且，大多以品牌、图片堆叠，界面整齐、简洁。、1号店大多采用价格直降，而京东除了价格直降，还有打折、限时抢购，并且京东每一类下都提供“特价商品”栏目。、只有京东商城首页有布局网页游戏。（3）、搜索比较：京东和1号店的搜索下方，都会提供“热门搜索”，而天猫搜索上方有比较详细的信息。2、网站功能评析天猫：Tmall在商品分类中主要分为：国际品牌、服装/内衣/配件、鞋/箱包、珠宝饰品/手表眼镜、化妆品/个人护理、运动户外、手机数码、家用电器、家具建材、家纺/居家、母婴玩具、食品、医药保健、全新整车/汽车配件、图书音像、文娱/卡券、充值/合约机/通信等17个大类，除此之外，天猫商城还推出了品牌街、品牌特卖、天猫原创、天猫预售，还有医药馆；其中天猫原创，是指在天猫平台上诞生成长的年轻品牌，包括一些服装品牌、还有家具、箱包电器等，在医药馆，主要出售OTC商品、计生用品和保健品等。在线购物支持网上支付和现金支付。京东：在产品分类上和天猫大致相同，唯一不同的是京东还有在线游戏、团购、服装城，还有就是京东商城为了处理一些库存商品，推出了京东夺宝岛拍卖，拍卖的大多不是全新的。1号店：和前两家商城一样，在线销售14类商品，其中商品类别与前两家大部分相似。作为一个注重客户体验的电商平台，1号店推出了美食城和试用中心，在美食城中各种美食应有尽有，试用中心是为了更加理解用户的消费感受，通过免费试用的方式，用户对试用商品进行申请，如果申请成功就会有免费试用的机会，并且要在一个月内对试用商品进行反馈，撰写试用报告，用这种方式获得用户的体验感受和一下建议。3、网站性能（1）、访问量天猫：目前天猫有5亿注册用户，每天有6000万固定访问数，每天在线商品8亿多件，平均每分钟售出4.8万件商品，无论是注册用户还是商品种类都是别的电商网站无法相比的。京东：据统计，到2013年4月份，京东商城已有一亿注册用户，京东自成立以来，每年注册用户接近200%的速度增长，访问量每天超过8000万，每天订单处理量30万。从这些令人欣喜的数据可以看出，京东商城的用户粘性比例逐渐提高，品牌信誉受到广泛的认可。1号店：1号店正处于发展阶段，所以很多的产品在电商行业占的份额相对比较少，他们致力于打造网上的沃尔玛，2012年“1号店”再创辉煌 拥有注册用户超过1800万。 所售商品种类近十万种。 实现全国范围的战略布局：继在上海、北京、广州、武汉、成都五地仓储物流中心。 并在周边城市建立相应的配送点，辐射全国，更高效配送服务。（2）、安全性能天猫：消费者保障服务可以自由换货，商品质量问题，运费由卖家承担，退款金额立即到账。假货赔偿，买得放心，卖家不按承诺履行，天猫赔付。选择闪电发货卖家，24小时内为您发货，卖家不按承诺发货，天猫支持。选择30天维修服务，为您免费提供售后维修保障，卖家不按承诺提供售后服务，天猫支持。商品经过第三方质检公司严格质量把关，商品出售中会进行不定期质量抽检，若商品不符合相关质量标准，天猫支持。商家服务双功能收款买家付款时，可选择担保交易或即时到账中的任一支付方式进行付款，完成交易。满足不同买家的支付需求，提升订单成功率；系统自动记录订单状态，便于管理，帮助减少、解决网购纠纷；网银支付买家可直接通过网上银行进行支付，无需通过天猫就能完成交易。买家使用网银直接完成交易，拓宽交易渠道；一次开通所有与天猫合作银行的网银支付功能，方便快捷；交易资金即时到账，快速回笼资金。京东：在信息交换的过程中，我们通过使用网络安全层软件（SSL）对您输入的信息进行加密，从而努力保护您的信息的安全性。 在确认订单时，如果您使用本网站信用卡支付服务，我们将只显示您信用卡号码的最后五位数字。当然，我们在处理订单过程中会把完整的信用卡号码传送给相关的信用卡机构。防止他人未经授权使用您的密码或进入您的计算机是非常重要的。因此，您应确保在与他人共用一台计算机时，使用完毕后即时退出登录。1号店：“1号店”网站购物流程与大部分电子商务网站购物流程类似，顾客都通过浏览网站商品图片，及相关商品信息，然后放入网上购物车，提交订单，然后通过支付订单，完成购物，然后等待收货。在购物流程中，它将地