血液透析优质护理实施方案.doc

.2012年血透室优质护理服务活动 实 施 方 案 2010年4月卫生部、省卫生厅分别部署卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应这项活动。于当年5月下发了2010年“宜章县人民医院优质护理服务示范工程”活动方案的文件，并于同年7月开始，在院领导、护理部的支持指导下，各科室纷纷开始实行优质护理服务活动，逐渐实现“将时间归还护士，将护士归还病人”的理念。通过1年半的试行摸索，并结合2011年卫生部及卫生厅的“三好一满意”活动主题我院又提出进一步推进优质护理服务的活动，实施医护配组及完善护士床边工作制的活动，我科积极响应护理部号召根据我科实际情况特制订2012年血透室优质护理服务活动实施方案如下： 一、活动主题 持续推进优质护理服务，为人民群众提供安全、有效、满意的服务。 二、活动目标 在原有的护理模式下（责任制包病人）落实床边工作制、医护同组小组负责制、护理服务追踪制。 三、指导思想 以卫生部、省卫生厅关于持续推进优质护理服务的部署及要求为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“护士全面履行护理职责，不断丰富服务内涵，拓展外延，为患者 提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务”为工作宗旨，为人民群众提供安全、有效、满意的服务。 四、活动时间 2012年5月正式开始组织实施持续推进优质护理服务的活动。 五、活动小组成员 周淑珍、李利英、吴金芳、杨伟莲、陈诺利、李芳荣 六、人员分组搭配：主管护师、护师 七、各组分配情况 1组：上午7：30-12：00 负责1-6号机 下午14：30-18：30 负责16-20号机及抢救室 重点联系医生 杜文 2组：上午7：30-14：30 负责16-20号机及抢救室 重点联系医生 杜文 3组： 中午12：00-下午19：00 负责1-6号机 重点联系医生 杜文 4组：早上7：30-下午18：00 负责20-23号机 重点联系医生 杜文 5组：24小时值班制 八、床边护理工作制的实施 1、提出计划购买治疗车2台，青霉素抢救盒3个，轮椅2台及其他相关物品。 2、工作站迁移到透析大厅，建立流动护士工作站为患者提供全程护理。 每组配制1台床边护理治疗车，车上配置无菌物品放置 区、补液放置区、治疗物品放置区、污物放置区、抢救物品放置区，每位患者的各项治疗、生活护理、心理护理都由护士在床旁落实，减少护理工作过程中的无用功，便于护士在透析治疗区及时为其负责的病人完成各项工作。 为了更好提高患者治疗的依从性和满意度，我科实行“扁平化、小包干”的护理分工。每组责任护士在每次接诊时都应热情接待，主动介绍自己，对新来的患者详细介绍血透相关知识、治疗目的、配合事项，解除患者的顾虑，对维持性血透患者主动沟通，答疑解惑，解除患者的疑惑。并针对每位患者的特点，从患者的原发疾病、身体状况、文化程度及生活习惯等多方面进行综合评估，制定个性化的护理计划。责任护士在血透过程中密切观察、巡视、监测患者的生命体征，同时也为患者提供生活需要，责任制的分工模式可使护士增强责任心和求知欲，也可增进护患关系，提高患者满意度。 3、参与医师床边查房 医师查房时各组责任护士要及时向医师提供患者的基本情况，通过医师的查房及时了解患者的病情进展和治疗方案，及时采取护理措施和进行健康教育。 4、床边实时记录，简化护理文书 采用血透室责任制护理记录单，实行床旁实时记录，让护士自己有时间去密切观察患者的病情，及时采取措施。充分体现护理的实时、动态、客观。 5、完善护理服务追踪制 病区内粘贴各类温馨的标识牌并悬挂全科医务人员的工 作作风照，并附有个人职称简介，让病人及时了解全科工作人员情况，同时在走廊上悬挂图文并茂的疾病健康教育展板报。 为每位患者建立健康教育档案，详细记录患者的心理状态、水分控制、血管通畅、血压控制、化验报告、家庭支持等相关情况，根据血透频率进行健康宣教和效果评价，让患者学会自我管理、合理饮食、合理运动、合理休息的方法提高生命特征，促进其回归社会。 倾听患者的心声，让患者为护理工作出主意，定期进行透析患者满意度调查，倾听他们的心声，及时了解患者的需求和建议，并根据患者的需求不断改进护理工作。 完善电话回访制度、流程及注意事项，指派高年资的护士担任电话回访员及时跟踪患者的病情、血管通路、水份、血压的控制，并给予专业