社区手机店经营方案策划.doc

.第一部分：前言第二部分：综合叙述一、项目背景（一）、项目行业背景（二）、项目目标群背景二、项目产品服务介绍（一）、项目概述（二）、项目内容分析（三）、定价标准及分析（四）、项目准备成本三、经营模式（一）初期组织结构（二）后期组织结构四、项目发展计划（一）、项目内容发展计划（二）、项目目标群体发展计划五、竞争与风险（一）竞争对手分析及其对策（二）公司发展风险极其对策（三）其他不可预知风险极其对策六、市场与营销（一）营销方式及其说明（二）售后管理（三）危机处理七、财务预测（一）初期成本（二）收入预测八、投资建议第一部分：前言当我们的手机因为不小心被划伤的时候，尴尬随之而来；当我们的手机因为自己的疏忽忘冲话费的时候，机会因此而丢失；当我们的手机因为小毛病而奔跑于经销商之间的时候，时间因此而浪费；忙碌的社会，我们需要时间，而新型手机店为您节约机械的生活，我们需要个性，而新型手机店为你服务激烈的竞争，我们需要沟通，而新型手机店问您保证第二部分：综合叙述一、 项目背景及其分析（一）、项目行业背景1.行业概况（1）手机市场2005年全年国内手机市场(不包括我国香港、澳门特别行政区和台湾省)销量比2004年增长了28%，全部销售量为8542万部;今年15月，我国手机终端整体市场规模又比2005年后5个月增长了18.6%。与去年同比也应该在20%以上，因此赛诺预计手机市场2006年整体市场规模将达到1.1亿-1.2亿部，比2005年增长3040%。而信息产业部对全年内销容量的预计相对保守，也认为今年国内市场将有9000万部的销量。（2）社区经营市场 目前我国的社区经营概念才刚刚兴起，社区经营市场前景可观，随着中国城市社区建设的进一步深入，将改变目前人们的消费观点，随着社区功能的日益完善，人们的消费地点逐渐以社区为中心展开（二）、项目目标群背景1.项目产品的面向群体及分析 （1）面向群体：社区内的手机用户 （2）分析：社区是一个稳定的人群聚集点，拥有广大的手机用户群体，2.市场细分l 第一类：工作型，只关注手机普通功能的使用，对其他方面关心很少，代缴话费等业务对其吸引力大l 第二类：主妇型，由于时间相对充裕，且在社区时间长，宜对手机美容产生兴趣l 第三类：年轻型，此类人群喜欢追求个性，不喜欢重复的的东西，宜对手机铃声、游戏、图片下载等感兴趣l 第四类：老年型，此类用户由于观念的约束，对本项目关注程度最小（三）、分析1.优势l 项目市场对象确定，有稳定的消费群体l 符合手机市场发展的需要l 项目具有很大的便民性，易被消费者接触2劣势l 产品维修涉及型号，品牌广，难度大l 社区进入门槛、成本高3.机会l 随着社区功能的扩大，以社区为主体的消费群体将进一步扩大l 生活水平的提高，手机拥有者数量将进一步增长l 项目提供的内容符合大众追求完美，追求个性心理的需要4威胁l 手机维修商、销售商转型容易，市场进入较容易l 社区经营场所有限很难找到合适的门面l 居民对社区经营场所的认可度未知二、 项目产品服务介绍（一）、项目概述项目产品的面向地域是城市中的各个小区，面向群体是社区居民，项目产品包括手机销售，手机维修，手机美容，充值，手机铃声游戏图片下载，公话服务等，项目的经营结构是采用连锁经营的方式，公司的发展目标在于建立一个具有统一品牌形象的手机店。公司的经营理念为“便民，是我们的责任。利民，是我们的义务”；公司的企业文化为“效率，严格，细心”（二）、项目内容分析 注：*表示不确定项目说明手机销售目的在于方便居民生活，但本人不建议手机店将手机销售作为重点来经营，原因有以下几点1. 从消费者心理来分析，购买手机属于大宗消费，消费者一般更倾向于到大型数码港去购买。2. 从成本因素来考虑，手机销售经营将占用大部分资金3. 从安全成本来考虑，由于大量手机的存在，毕将导致安全成本的增加手机维修重点推荐， 手机美容重点推荐，建议同时增加手机饰品的销售铃声游戏图片下载目标人群在于年轻类群体，由于公司有充足的相关下载资料的储备，用户在考虑金钱和时间的效益比，会更加倾向于到专门的下载机构进行公话服务此类业务是作为业绩的调节手段存在，各区根据实际情况增减此类业务在整个项目产品中的比重手机功能更新升级面向群体为老式手机用户代缴话费各种卡的销售用于联通，移动，小灵通卡的代理和购卡套餐建议（三）、定价标准及分析项目定价说明手机销售*/部根据实际情况而定手机维修1-200/部根据手机的实际情况而定手机美容550/次业务包括：1. 手机划痕处理2. 手机漆层处理和翻新3. 手机加香服务4. 手机装饰铃声游戏图片下载510元/次业务包括：1. 手机铃声图片下载2. 手机游戏下载公话服务*/分按照实际使用情况和类别而定手机功能更新升级10元/次代缴话费*各种卡的销售*（四）、项目准备成本 注：单个店成本项目类别资金需求说明公司相关执照申请5000包括经营执照等经营场所10000社区经营场所的租用装修30000.包括装修，基本设施的购买电脑等器材20000包括2台电脑加香机3000销售手机资金储备不建议手机饰品储备1000包括各种手机吊缀，手机套，手机屏保等手机维修耗材储备2000包括各种常规零件维修储备日常开支500包括水电费用，网费等薪金储备5000一名维修人员，一名服务人员和一位店主流动资金储备1500用于处理紧急事件总计78000三、 经营模式（一） 初期组织结构总部机构总经理技术部门财务部门营销部门技术服务部技术培训部推广部策划部经理助理人力资源部门各连锁店结构店长技术维修人员服务人员部门职能说明1. 总经理1、 负责公司发展的整体规划2、 负责公司重大决策的制定2. 技术部门1、 负责技术人员的培训2、 负责维修总后勤3、 负责制定标准成本制3. 财务部门1、 负责日常会计工作2、 负责公司财务风险预测和控制4. 营销部门1、 负责公司连锁店有阶段的合理发展2、 负责整合各种营销资源3、 负责公司品牌的建设和推广5. 人力资源部门1、 负责公司人事安排2、 负责公司员工绩效评定3、 负责建设良好的企业文化氛围6. 经理助理1、 负责联系和沟通各部门，建立良好的横向沟通体系2、 负责处理日常公司事务（二） 后期组织结构总经理技术副 总营销副总人事福利副总技术培训部审计部门后勤保障部技术维修部市场推广部战略分析部外联部人力资源部福利部财务部四、 项目发展计划（一）、项目目标群体发展计划随着手机的进一步普及，未成年人拥有手机的情况将越来越普遍，未成年群体应该是公司下一步经营面向群体。（二）、项目内容发展计划新增加的项目说明儿童手机的销售由于现有手机销售市场的竞争压力，我们可以将手机销售的重点转向未成年群体，其优势有以下几点 ：1. 市场需求量大，有稳定的购买群体2. 市场竞争压力小3. 经营成本相对于常规销售要小注意的几点：1. 儿童手机要选辐射量小的机型来销售2. 儿童手机的样式要仔细考虑3. 可以考虑将儿童手机进行进一步包装，用做节日礼物来销售卡的推行办理会员对象为信誉度良好的顾客，其会员功能有所在社区经营点，可以按会员需求每月为会员预缴定额话费，等会员在有空闲的时候将话费补齐，这样可以避免话费不足而产生的问题，方便会员日常活动。手机辐射检测及相关服务随着人们生活水平的提高，对自身和家人的健康越来越关注，手机辐射将进一步成为人们关心的话题，但由于设备等原因，用户并不知晓自己携带手机的辐射量是否在正常范围内，据此推出这项服务，帮助用户检测和减少手机辐射五、 竞争与风险（一） 竞争对手分析及其对策1、 竞争对手分类l 手机销售商l 手机维修商l 公话超市2、 对策l 大力发展儿童手机的销售，避让现有手机销售的竞争l 制定标准成本制，优化服务质量l 统一装饰等风格，建立正规的连锁经营风格l 推行微笑服务，倾情服务（二） 公司发展风险极其对策1、 发展风险l 核心成员离开l 由于业务的急剧扩大导致人员短缺l 对连锁店失去控制2、 对策l 建立良好的企业文化l 注重人才储备机制的建设l 提高加盟店的入门标准，拥有对自己连锁店人事的绝对任免权l 建立行之有效的激励机制（三） 其他不可预知风险极其对策1、 其他风险l 由于维修问题、售后问题而引起的纠纷l 主要股东的撤资2、 对策l 建立危机应急制度l 建立准确的财务预测，提前发现问题，储备流动资金六、 市场与营销（一） 营销方式极其说明1、 广告推广方案广告方式预算说明社区公告10000利用现有的社区公告栏进行宣传A种宣传单100000目的在于让更广范围的居民了解公司的性质，及其项目产品内容B种宣传资料50000用于初期消费者来店购买服务的赠品，以杂志的形式社区活动赞助500.00通过参与社区建设来提高居民对公司的认可度总计1100.002、 营销说明原则1，微笑服务 要让自己的快乐情绪感染到用户，让经营场所成为一个居民心情放松休憩的地方原则2，细心服务 如维修中，要告知问题的所在，并提供相关手机保养介绍原则3，真情服务如在节日期间，为所有曾消费过的居民送上贺卡等原则4，诚实服务 维修中不虚标价，服务中不额外收费（二） 售后管理1. 各连锁店定期将各种维修记录传到总部维修处进行检查，发现错误维修记录应及时通知其所在连锁店，免费重新维修并道歉。2. 为每个维修过的用户，建立维修档案（三） 营销危机处理危机种类1、 手机刚维修后又出现老毛病2、 手机里面的信息由于维修而被删除危机处理1、 负责免费维修，并将问题提交到技术中心进行分析修理，以最快的速度维修手机，并提供免费的手机代用服务，来弥补顾客因为没有手机而造成的不便2、 免费提供一年的各种下载服务七、 财务预测（一） 初期成本（单店）营销成本；1100人力资源成本：5000固定资产及其他：73000总计：79100（二） 收入预测1.销售月预测手机销售*/部1000手机维修1-200/部1500手机美容550/次1500铃声游戏图片下载510元/次1000公话服务*/分1500手机功能更新