2011年中级经济师《商业》精讲讲义36-50讲

权威预测 权威预测 t2011年中级经济师商业精讲讲义 （ 2）管理层信息（控制层信息）： 是企业中各职能部门对下层信息进行采集，采集后的信息成为管理层数据，管理层数据经计算加工并进一步分析，得到管理层信息。此层数据应注意加工方法的科学合理，这一层产生的信息有两种流向，一是反馈于受控体，即作业层和管理层自身，但反馈到作业层的信息，其作用要比操作层的自身的反馈信息作用大；二是进入下一个信息处理环节，即决策，成为决策层信息处理的依据。 （ 3）决策层信息（综合操作层信息）： 是指对操作层信息、管理层信息及其他相关信息所产生的综合信息进 行采集，采集后的信息成为决策层数据，企业 决策层根据决策层数据，制定企业发展战略的决策层信息。由于决策层信息的综合性强，为了提高决策的正确性，应注意企业内部数据库和知识库的建立 ,同时在利用决策层信息产生决策时，应特别注意外部信息对决策的影响。此层信息对受控体的作用巨大，应慎重产生，必要时应采用决策支持系统进行支持或请各专家参与论证，同时应加强信息作用的跟踪，为再次决策收集相应依据。 1、 按 业务功能不同， 可分为： （ 1） 顾客需求信息： 主要是消费群体对消费需求的信息。 （ 2） 销售信息： 是商品流通企业最重要的信息资源， 一般现代商 品流通企业的大多数销售信息来源于 POS（销售终端），也有批发、网上交易或大宗商品交易的销售信息来源于银行转账信息，此外还有少量现金销售的记账信息。这些信息获得的方式较为固定，且容易获得，重要的是这类信息在交易完成的第一时间进行全信息记录。 （ 3） 储运信息：是商品在存储、运输过程中产生的相应信息。 （ 4） 采购信息：是以采购过程为主的信息。 （ 5） 财务税务信息： 是企业在经营过程中根据资产、资金流、成本、销售额等信息核算出的相关财务和税务信息。 这类信息既要服务于本企业，也要服务于社会。 （ 6） 合同信息：是指各类业务合同信息。 （ 7） 结算信息： 是指商品流通企业与银行之间的账目结算信息。这类信息主要是在商品流通企业与银行之间交流，商品流通企业主要是对银行提供的数据进行对账，无误后进行存储。 （ 8） 行政管理信息： 是企业内部除业务信息外的综合管理信息。如企业制定的各项规章制度、企业行文、员工考核信息、机构编制信息、岗位责任信息等， 这类信t t 息一般是文档方式。 2、 按 管理范围不同 ，商业信息可分为： （ 1） 业务信息： 是指日常业务信息，包括采购、销售、储运、盘点信息等 （ 2） 员工管理信息： 包括商品流通企业制定的岗位职责信息和员工的业绩、考核信息。 （ 3） 企业效益信息： 包括经营成本和营业收入 等信息。这类信息综合性较强。 （ 4） 行政办公信息 （ 5） 企业决策信息： 这类信息综合性极强，信息来源广泛，且有不确定因素。 【例题 11：单选】 当商业信息来源于商品流通企业的经营决策活动时，如果按照信息来源不同划分，此类信息属于 ( )。 A管理层信息 B决策层信息 C内部信息 D外部信息 答案： C 【例题 12： 2010 多选】 根据管理层次不同，商业信息可分为操作层信息、管理层信息、决策层信息。关于操作层信息的说法，正确的有 ( )。 A操作层信息也称控制层信息 B操作层信息产生于企业的高层 C操作层信息产生于企业的基层 D操作层信息是企业的基础信息 E操作层信息是经过加工后的信息 答案： CD 【例题 13：单选】 将商业信息分为顾客需求信息、销售信息、储运信息、财务税务信息、采购库存信息、合同信息、结算信息等，是根据 ( )不同划分的。 A管理层次 B业务功能 C信息来源 D管理范围 答案： B 权威预测 权威预测 四、商品流通企业的信息管理 1.商品流通企业的信息管理的目的 （ 1）加强日常管理 ，使日常经营活动规范有序 （ 2）提高管理效率和管理水平 （ 3）协调各部门之间的协作关系 （ 4）加速资金周转，减少库存，提高资金利用率。 （ 5）提高人员素质 （ 6）支持正确决策 在实现企业信息管理目的的同时，也要注意进行信息管理的成本与企业效益之间的平衡，因为 信息管理属于所谓的“软”管理， 它的管理成效是要经过一定的时间累积才能见效。 2.商品流通企业的信息管理的内容： （ 1）收集记录： 要求做到及时准确，对不同的信息来源以不同的方式进行收集记录。 （ 2）计算加工：不同部门对数据的计算加工方式要求是不同的。 （ 3）存储： 对不同需求，要以不同的格式和不同的存储介质进行存储，并制定存储原则。 （ 4）交流： 有内部交流和外部交流，交流的手段有文件、传真、电子邮件等。 （ 5）输出： 从顾客到决策层，不同的输出对象得到的输出结果和方式是不一样的。 3.商品流通企业的信息管理的方式： （ 1） 人工管理方式：适用于规模微小型的个体商品流通企业； （ 2） 计算机管理方式：现在讨论的商品流通企业的信息管理一般是指以计算机为核心工具的管理方式。 简单记账式的管理 适用于独立经营的小型商品流通企业； 经营规范式的管理 适用于中型或连锁经营的商品流通企业 ； 决策经营式的管理 适用于大型商品流通企业； 4商品流通企业信息管理的技术 商品流通企业主要是在应用领域使用计算机技术，作为企业信息管理人员首先要了解各种计算机技术和设备的基本组成和基本功能，同时能根据企业规模和业务发展需要，选择合适本企业的计算机硬件系统、软件系统和技术方案。 （ 1）硬件系统： 包括计算机硬件、网络设备、通讯设备等。硬件的功能主要包括信息t t 识别、数据采集、存储、加工、输出。 （ 2）软件系统： 包括操作系统、数据库管理系统、商品流通企业管理信息系统、语言编译系统、数据文件、办公软件、各种工具 软件等。软件系统按功能分为： 操作系统是管理和控制计算机中所有硬件和软件资源的一组程序，主要功能有处理机管理、存储管理、设备管理。 数据库管理系统：是专门进行数据管理的软件系统。 语言编译系统： 商品流通企业一般不必直接编写应用程序，而是在执行管理信息系统中的应用程序时，由语言编译系统自动编译执行。 数据文件：是指 专门按照一定格式要求存储数据的文件。根据数据文件类型不同，用户要特别注意其扩展名是不同的，是由生成此类数据文件的应用软件自动默认生成的，用户不可自行改编数据文件的扩展名，否则，数据文件的类 型会发生变化，造成数据损坏。数据文件由用户生成并保存。 办公软件： 指生成文档、电子报表、幻灯片等常用办公电子文件的软件。 各种工具软件： 能够帮助计算机用户完成某些特殊任务，由专业软件公司开发的应用软件。 （ 3）网络技术：一般商品流通企业都会建设自己的局域网，并接入互联网。局域网建设包括网络硬件系统和网络软件系统。 （ 4）选择硬件系统的原则 硬件系统要满足软件系统安装的指标要求； 选购硬件设备时注意性价比； 所有硬件的指标要协调； 硬件设备的更新要慎重。 （ 5）选择软件系统的原则 根据管理信息系 统的整体需要来组成软件系统； 根据企业信息管理的特点选择各种软件 安装软件时要经过严格测试。 （ 6）选择技术方案的原则 选择技术方案就是要以商品流通企业管理信息系统的应用为核心，将各种硬件资源、软件资源与商品流通企业的业务实际情况相结合，选择最佳的资源配置方案。制定技术方案的原则主要有： 权威预测 权威预测 结合信息处理的特点。信息处理的特点决定了选用的软件。 根据数据流量。数据流量在很大程度上决定了硬件性能指标。 根据企业网点的地理分布情况。 技术方案的整体最佳性。 【例题 14：多选】 商品流通企业加强信息管理的目 的有 ( )。 A，加强企业内部的日常管理 B提高消费者的购买能力 C加速企业的资金周转 D提高供货商的供货效率 E支持企业的正确决策 答案： ACE 【例题 15： 09单选】 在商品流通企业信息管理中，关于数据文件的正确说法是（ ）。 A.用户切不可自行更改数据文件的扩展名 B.数据文件的扩展名有多种，为了使用方便可统一其扩展名 C.数据文件要按照统一的格式进行存储 D.数据文件只有在安装软件系统时才会自动产生 答案： A 五、网络环境下商品流通企业的 信息管理 （一）以网络经营为主的信息管理 1、销售信息管理： 企业搭建网络购物平台处理销售信息，包括企业主页，商品推介、展示频道、订单信息、支付信息等。商品有两大类，一类是电子商品、一类是实体商品。支付方式有货到付款和转账支付。 2、合同信息管理：包括订货合同、物流合同、销售合同等业务合同管理。如订货合同管理企业使用电子订货系统，采用网上竞标方式选择供应商，与供应商建立电子版的采购合同并进行电子认证，以保证双方的权益，对生效合同进行合同信息管理。 3.结算信息管理：采用电子数据交换系统，与银行进行采购、信用 卡销售、转账等收支结算，对产生的结算信息进行管理。 4.论坛：企业开设论坛与网民进行商品信息交流，这也是目前商品市场信息管理的一大特色。 t t 5.内部信息管理。 （二）企业内部 建立局域网 的信息管理 （三）企业利用 互联网 的信息管理 （四） 综合各种网络资源 进行的信息管理 第二节 商品流通企业管理信息系统： 本节考点： 1、 系统的主要特点； 2、 企业管理信息系统的概念、结构、基本组成 3、 企业管理信息系统的信息管理结构 4、 企业管理信息系统的功能； 5、 企业管理信息系统的子系统功能 6、 数据模型、数据库的模 型、数据的组织 7、 数据库管理系统的类型、功能 具体内容： 一、 商品流通企业管理信息系统的基本概念 （一）系统和系统思想 1、系统 系统是 由若干个具有独立功能的单元组成 ，这些单元之间相互联系、相互制约、共同完成系统的总目标。 2、系统思想 系统思想是一种从系统整体出发去研究系统单元及单元之间关系的思想，是研究系统开发建设的基本指导思想。 （二）、系统的主要特点 （ 1）功能性 - 每个系统都要完成一种特定的功能。 （ 2）整体性 -系统是有机整体，各个子系统的功能通过相互协调，使系统整体功能最优化 。另外任何一个系统都具有一定系统边界。 （ 3）层次性 -每个系统都是由若干独立单元组成的，这些独立单元被称为子系统，各子系统又可以再被划分为若干个下属子系统，如此不断地由上至下逐层分 解系统，使每个子系统的分目标服从于系统整体目标。子系统之间的联系称为“接口”。 权威预测 权威预测 （ 4）相对稳定性 -系统一旦形成会按照一定的生命周期进行运动，除了与系统环境有一定的交流，这种运动主要是在系统内部进行的，所以这种稳定性是发展运动中的稳定性，是相对的。 【例题 16： 2010单选】 商品流通企业管理信息系统是由若干个独立 单元组成的，这些独立单元称为子系统，各子系统又可以再被划分为若干个下属子系统，如此不断地由上至下逐层分 解系统，使每个子系统的分目标服从于系统整体目标。这种特点体现的是系统的 ( )。 A功能性 B层次性 C整体性 D稳定性 答案： B （三）管理信息系统的概念 1、管理信息系统简称，是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工维护和使用的系统； 它的核心是管理信息的应用软件系统。 2、商品流通企业管理信息系统的定义是指专门为商品流通企业管理商业信息而开发的一种 管理信息系统。它的 核心是 具有商业信息管理功能的应用软件系统； （四）企业管理信息系统的结构 1.员工是商业信息管理的主体； 2.计算机等硬件设备是进行商业信息管理的物质基础； 3.企业管理信息系统的应用软件系统是专为管理商业信息而开发的应用程序； 4.操作系统是硬件和应用软件系统之间的接口； （五）企业管理信息系统的基本特征 1、人机系统： 2、综合系统 3、动态系统： 系统的开发和维护始终是处在动态过程之中的。 （六）企业管理信息系统的基本组成 1、人：员工的素质 是决定系统能否发挥正常功能的决定因素。 2、 硬件系统 ：包括计算机、收款机、条形码读取设备、网络通讯设备、办公自动化设备等 t t 3、软件系统： 包括操作系统、数据库管理系统、网络通信控制系统、语言编译系统、各种工具软件，企业管理信息系统中的应用软件系统，同时必须包括各种数据文件等。其中 应用软件系统是核心。 （七） .商品流通企业管理信息系统的信息管理结构 1.基层管理：管理由操作层产生的作业信息，具有执行控制功能。 2.中层管理：管理由管理层产生的战术信息，具有计划、控制管理的功能 3.高层管理：对决策层战略信息负责，负责制定企业的发展战略 【例题 17：多选】 在商品流通企业管理信息系统的软件系统中，必须包括 ( ) A.商场展台设计软件 B.操作系统 C.计算软件系统 D.数据库系统 E.各种数据文件 答案： BDE 【例题 18：多选】 商品流通企业管理信息系统的基本组成包括 ( )。 A开发资金 B人 C开发小组 D硬件系统 E软件系统 答案： BDE 二、 企业管理信息系统的功能 （一）数据处理功能 1、数据收集 2、数据准备 3、数据输入 4、数据处理 5、数据输出 （二）管理功能 1、统计功能 权威预测 权威预测 2、计划功能 ，根据已知信息和约束条件，系统为各职能部门提供工作计划。这些计划产生后计划执行人员要先确认计划的合理性，在计划执行过程中要遵守三点工作原则：一是严格执行计划；二是计划修改要慎重，三是修改计划信息要回馈于系统。 3、控制功能： 根据各职能部门提供的数据、计划，对日常经营和计划情况进行监督、检查、校正等，比较执行与计划的差异，分析差异及产生差异的原因，帮助管理人员及时加以控制，并将控制信息回馈于系统。 4、验证与预测功能。 （三）辅助决策功能 -主要是由“辅助决策子系统”完成的，所以功能相对较 独立。 【例题 19： 08 年单选】 在商品流通企业管理信息系统中，根据各种数据对企业的销售计划进行监督、检查和校正，这种功能属于管理信息系统的 ( )。 A数据处理功能 B计划功能 C控制功能 D辅助决策功能 答案： C 【例题 20： 09 年单选】 某商品流通企业利用管理信息系统管理功能中的计划功能，制定了采购计划。执行采购计划的正确做法是（ ）。 A.采购计划的修改信息回馈于系统 B.采购计划的修改信息不回馈于系统 C.采购计划不得修改 D.采购计划可以随意修改 答案 ： A 三， 企业管理信息系统的子系统 （） 销售点实时管理系统（）： 销售点实时管理系统 是结合终端 POS 机或收款机进行管理的子系统，需要将各柜台收款机与计算机网络通讯技术进行连接。 该系统负责对以销售环节为中心的商品流通过程进行实时监控， 其优势在 于记录及时、准确可靠，提取信息方便快捷，能为各部门提供信息依据； （） 电子数据交换系统（）： 企业在经营活动中与其贸易伙伴或社会配套服务者，通过网络等通讯手段，将数据、报表等按照协议在计算机之间自动进行固定格t t 式的数据交换，其优势在于数据交换快速、准确；交换的数据格式 统一，减少人为错误；节省大量报表用纸，降低成本。 （） 电子订货系统（）： 是在对企业库存统计、顾客需求调查、市场分析、企业内的销售统计等多方面进行分析后，制订订货策略和具体订货计划，并可通过网络通信等技术手段直接向制造商、供应商进行电子订货 。其优势在于扩大采购资源；降低采购成本；与相关的贸易伙伴保持良好的信息沟通；控制合理库存；把握最佳进货时机。 （） 网络加值系统（）： 网络加值系统 是将制造业、批发业、零售业相关的商品信息，通过计算机网络互相交互的信息管理系统。它可以将业界或地区闭锁性的系统发展成一个开 放式的资源共享系统。它的 优势在 于把相关信息加以收集，储存，加工，使之成为统一的资源，利用网络系统，供参与者进行信息交流 （） 决策支持系统（）： 决策支持系统是对企业决策提供科学依据，起决策支持作用，它不能代替企业的决策者起决策作用。 决策支持系统所使用的信息具有高度统计和概括的特征， 并需要大类的外部信息供其参考，产生的决策信息是综合了以上各类信息资源和功能的结果。 （） 其他子系统： 包括财务管理系统、成本核算系统、人事管理系统、办公自动化系统、合同管理系统、公共信息发布系统等子系统； 【例题 20： 07单选】 商品流通 企业管理信息系统的功能是由具体的子系统和子系统之间的功能结合实现的。其中，结合销售终端 POS 机或收款机进行管理的子系统称为( )。 A电子订货系统 B电子数据交换系统 C销售点实时管理系统 D网络加值系统 答案： C 四、数据库系统 数据库系统由数据库、数据库管理系统、应用软件系统、数据库管理员和用户构成。 （一）数据库 数据库是集中储存数据的地方，在数据库中数据是按照一定的格式储存的。 权威预测 权威预测 1.数据模型： 是描述数据的一组概念和定义，简单的讲，数据模型就是用数据反映现实世界中信息的模型 。 数据模型包括以下两方面特性： （ 1）数据的静态特性：包括数据结构、数据关系和数据约束。 数据结构 是研究各种数据对象的集合，以及针对这些数据集合的操作。 数据关系 是指数据间的逻辑关系，这些关系往往决定着数据库的逻辑数据模型，目前最常用的数据库逻辑模型是关系数据模型，并由此建立了关系型数据库，这种模型的数据库的优点是结构简单、格式唯一、理论基础严格、表之间相对独立。 数据约束 是指在数据存储和处理中对数据完整性的要求。 （ 2）数据的动态特性：主要包括数据的操作和操作规则。 数据库中对数据的操作主要包 括数据的维护和检索。 【注】设计数据模型应满足 真实性、简单性和便于计算机实现 的要求。 【例题 21：多选】 数据模型包括静态特性和动态特性，下列项目中不属于数据模型静态特性的是（ ）。 A数据的操作规则 B 数据结构 C 数据关系 D 数据约束 答案： A 2、数据库的模型 根据数据模型设计的数据库 有层次模型数据库、关系模型数据库、网状模型数据库和面向对象模型数据库。 【注 1】 面向对象模型数据库是新出现的一种数据库技术； 【注 2】 层次模型数据库和网状模型数据库统称为非关系模型数据库。 【注 3】 目前应用最多的数据库是关系型数 据库。 【例题 22：单选】 目前应用最多的数据库模型是（ ）。 A层次模型数据库 B关系模型数据库 C网状模型数据库 t t D面向对象模型数据库 答案： B 2、 数据的组织 （） 实体： 实体就是在现实世界中客观存在并可以相互区别的事物。相同类型的实体被称为实体集，一个实体集由一张二维表存储。 （） 属性： 属性就是实体所具有的特征。一个实体可以有多种属性来描述。 在关系数据库中某个实体集的一种属性称为一个字段，而某个实体的某个属性就被称为字段值。此外根据属性对实体描述重要性和可分性的不同，在关系数据库中还对不同属 性定义为主键、外键、次键。 主键：作用一 是在表中唯一地标识一个记录；二是为表中的每一条记录提供一个访问途径。 外键： 用于建立一个表中的记录与另外一个表中记录的关联。 次键： 为表中的每一个记录提供一个辅助的访问途径。 （） 关系： 在关系数据库中一种实体的集合被称为一个关系。 关系描述格式： 实体名称（属性 1，属性 2，），如果关系中有主键，在主键下有下划线，一般将主键名列在属性集前端。 例如关系： 在售图书（ 商品编号 ，书名，作者，出版社，售价）， 其中商品编号就是主键。 （） 关联： 在现实世界中实体之间存在某种关系，这些关系 可以分为三类： 一对一关系： 一对多关系： 多对多关系： 4.数据完整性约束： 在关系数据库中有三种完整性约束： （ 1）实体完整性：包括： 每个关系应该有一个主键； 每个实体的主键值应是唯一的； 主键值不能为“空”； 主键可以由一个或多个属性组成。 （ 2）参照完整性： 两个关系之间存在着属性引用时，要定义主键与外键的引用规则。参照完整性的规则包括： 权威预测 权威预测 主键值中必须包含外键值。 外键值可以为“空”。 外键和主键可以同名，也可以不同名。 （ 3） 用户定义完整性： 是针对某一具体关系数据库的约束条件，由 用户定义。 【例题 23：多选】 关系数据库的完整性约束包括（ ）。 A实体完整性 B 属性完整性 C参照完整性 D用户定义完整性 E功能完整性 答案： ACD （二）数据库管理系统 数据库管理系统是一套专门用于管理数据的系统软件，它所管理的数据存储于数据库中。数据库管理系统一般由专业软件公司开发，供社会使用，版权归所开发的公司所有。 1、 数据库管理系统的类型：桌面数据库管理系统和网络数据库管理系统等。 2、 数据库管理系统的功能 （） 数据定义功能 （） 数据处理功能 （） 数据安全管理 （） 数据控制功能 （） 数据 维护功能 （） 建立数据仓库和数据挖掘功能 【例题 24：多选】 数据库管理系统的数据控制功能是指在对数据库中数据进行操作时，由系统提供配套的一系列控制功能。主要包括（ ）。 A数据的安全性保护 B 数据的完整性检查 C并发控制 D 数据库恢复 E检查事务日志 t t 答案： ABCD 第三节 商品流通企业管理信息系统的开发与应用 本节考点： 1.系统开发原则 2.系统开发的方式和方法 3.系统开发过程及应用 具体内容： 一 .开发原则 （ 1）务实原则 -制定切实可行的开发目标，划定系统边界。 （ 2）重点原则 -分清主次，确定系统功能。 （ 3）系统性原则 -整个系统是一个整体，要遵守系统工程的思想进行开发，做到整体的有机结合达到最佳状态 （ 4）标准化原则 -遵循标准化原则，以保证各部门之间协调一致。 （ 5）实用先进性原则 -要针对企业的常规管理要求，也要考虑到企业业务扩展的要求，用 先进性思想 指导开发工作，要尽可能采用先进的技术手段和设备。 （ 6）面向用户原则 -系统开发的使用者是用户，用户是系统评价的权威。 【例题 25：单选】 在商品流通企业管理信息系统的开发过程中，应 制定切实可行的开发 目标 ， 划定 系统边 界 ，即遵循 ( )。 A面向用户原则 B重点原则 C系统性原则 D务实原则 答案： D 【例题 26： 08 多选】 商品流通企业管理信息系统开发应遵守的原则包括 ( )。 A详尽原则 B务实原则 C重点原则 D唯一性原则 E系统性原则 答案： BCE 权威预测 权威预测 二 .开发方式 方式 特点 自行开发 委托开发 联合开发 购买现成软件包 对 分析、设计力量的要求 非常需要 不太需要 逐步培养 少量培养 对编程力量的需求 非常需要 不需要 需要 少量需要 系统维护 容易 较困难 较容易 困难 开发费用 少 多 较多 较少 三 .开发方法 生命周期法、原型法、面向对象法、信息工程法、计算机辅助开发等； 其中应用较多和技术较为成熟的是生命周期法和原型法； 方法 定义 特点 生命周期法 根据管理信息系统生命周期的各阶段和步骤去开发管理信息系统的方法 利用系统工程的思想和结构化系统分析方法，对系统自顶而下逐层分解、逐步求精。 其特点是 系统功能较为完善 、系统规模较大、开发周期较长、开发过程的各个阶段可以明确划分。 原型法 一般由用户提出系统的功能要求，开发者在此基础上很快开发出一个初步的原型系统，然后交由用户使用和评价，并提出改进意见，反复修改、扩展和完善，直到形成一个相对稳定的系统。 系统功能较为简单、系统规模较小、开发周期较短、开发过程的各个阶段无法明确划定。 【例题 27：单选】 如果某商品流通企业的管理信息系统的开发过程是：首先在用户功能需求的基础上开发出一个具有基本功能的系统，然后再不断地修改、扩充、完善而形成一个相对稳定的系统，那么此系统的 开发方法被称之为 ( )。 A.生命周期法 B.原型法。 C面向对象法 D.计算机辅助开发法 答案： B 【例题 28： 2010单选】 开发管理信息系统时，利用系统工程的思想和结构化系统分析方法，对系统自顶向下逐层分解，逐步求精进行开发。这种开发方法称为 ( )。 A生命周期法 B信息工程法 t t C计算机辅助法 D原型法 答案： A 四 .开发过程 采用生命周期法开发系统，可按开发周期法将开发过程划分为： （一）系统规划阶段： 组建开发组、初步调查，进行可行性分析，编写“ 系统设计任务书”； （二）系统分析阶段： 进行详细调查，建立新系统的逻辑模型，编写“系统说明书”； （三）系统设计阶段： 完成系统的总体设计和详细设计，建立系统的物理模型，编写“系统设计说明书”； （四）系统实施阶段： 在程序设计的同时要做好系统的软件、硬件及数据的准备工作，培训人员； 其中培训人员的任务包括：制定员工培训计划和培训手册；培训重要岗位的部分员工；培训内容为如何使用新系统和应急处理。 （五）系统评审、转换阶段： 将开发中的新系统与现行系统进行平稳转换，对系统性能进行评审，编制“评审报告”； （六 ）系统运行、维护阶段： 继续纠错 系统维护 培训人员 ：按培训计划和手册进行全员培训；全员培训的内容为正确使用新系统和异常情况的报告、处理方式；重点岗位加强培训。 五、商品流通企业信息系统的应用 延长系统的生命周期主要取决于两个方面： 一是系统的设计是否合理； 二是企业在对系统的应用过程中，对系统的应用、维护是否合理； 系统交付使用后，对系统的使用与维护是长期的工作，就应注意做好以下工作： （一） 人员的培训 ：规范化，制度化； （二） 系统的安全性： 1.各种数据的保护：要采用数据库技术进行备份，必要时要有多级备份； 同事制定数据备份规则，按规则进行备份工作，杜绝误操作。 权威预测 权威预测 2.用户等级制：对不同的用户进行分级控制，员工采用分级授权的方式使用系统，对系统的使用做到分治有序。 3.网络安全性：主要有防止网络病毒，一般采用防火墙技术；网络数据交流的安全性，一般采用密钥等电子认证技术。 4.计算机和一般设备安全性：有专职人员对整个系统的运行状况进行随时观察，发现问题及时解决。 5.系统整体安全性 （三） 系统地维护： 1. 制定维护条例和手册 2. 按照条例和手册进行维护 3. 维护记录完整 4. 代码维护 5. 对重大维护事件要有报告文件。 【例题 29：单选】 在商 品流通企业管理信息系统的开发过程中，系统总体设计和详细设计，建立系统的物理模型等工作应在 ( )阶段完成。 A系统规划 B系统分析 C系统设计 D系统实现 答案： C 【例题 30： 09 多选】 商品流通企业为了保证管理信息系统的安全性，正确的做法有（ ）。 A.采用数据库技术进行数据备份 B.企业员工采用分级授权的方式使用系统 C.开发小组承担系统的全部维护工作 D.安装计算机杀毒软件 E.设置专职人员对整个系统的运行状况进行随时观察 答案： ABDE 本章考点回顾： 第一节商品流通企业信息管 理概述 t t 1. 信息的定义及特征 2. 信息与数据的关系 3. 商业信息与商业数据的定义及二者的关系 4. 信息与数据的一般属性 5. 商业信息与商业数据的特征 6. 商业信息的分类 7. 商品流通企业信息管理 8. 网络环境下商品流通企业的信息管理 第二节 商品流通企业管理信息系统： 1、 系统的主要特点； 2、 企业管理信息系统的概念、结构、基本组成 3、 企业管理信息系统的信息管理结构 4、 企业管理信息系统的功能； 5、 企业管理信息系统的子系统功能 6、 数据模型、数据库的模型、数据的组织 7、 数据库管理系统的类型、功能 第三节 商品流通企业管理信息系统的开发与应用 1.系统开发原则 2.系统开发的方式和方法 3.系统开发过程及应用 中级商业经济精讲第 10章 商品流通企业薪酬管理 本章考情分析： 本章较为重要， 题型为单选、多选、案例分析题， 平均分值 15分左右。 本章教材结构： 第一节薪酬与薪酬管理 第二节商品流通企业基本薪酬管理 第三节商品流通企业薪酬调查与职位评价 第四节商品流通企业薪酬设计 第五节商品流通企业薪酬激励 本章具体内容： 第一节 商品流通企业员工的薪酬管理 权威预测 权威预测 本节考点： 1. 薪 酬的本质及构成 2. 薪酬的表现形式及对企业的功能 3. 薪酬管理的概念、内容及影响因素 具体内容： 一、薪酬概述 （一）薪酬的构成 1、薪酬的概念： 是指员工因向其所在单位提供劳动或劳务而获得的各种酬劳的总和。包括： 经济报酬： 直接以货币形式支付给员工的劳务报酬（如薪酬中的工资部分） 可转化为货币形式的劳动报酬。 非经济报酬： 工作本身带给员工个人的机会和满足感。 工作环境带给员工的满意、方便、舒适和愉悦。 2、薪酬的本质 -劳动或劳务的价格表现 薪酬的本 质具有以下特征： （ 1）薪酬以劳动关系为前提， 只有当企业与员工之间存在劳动关系时，才能产生这种交换。 （ 2） 薪酬是企业以法定货币或法定形式定期或不定期支付给员工的劳动报酬。 （ 3）薪酬是劳动市场上劳动力供求关系变化的具体反映。 （ 4）薪酬数额以国家现行的劳动法规、劳动政策和劳动合同为依据。 3、薪酬的构成 -薪酬由基本薪酬、辅助薪酬和福利构成 基本薪酬和辅助薪酬组成直接报酬（经济报酬）； 福利则是间接薪酬（包括经济报酬和非经济报酬） （ 1）基本薪酬 -以一定的货币定期支付给员工的劳动报酬、以员工的 劳动的熟练程度、复杂程度、责任及劳动强度为基准，按照员工实际完成的劳动定额或工作时间进行支付。 基本薪酬是企业员工劳动收入的主体部分 ，也是确定其他劳动报酬和福利的基础，由基本工资、年功工资、职位工资、技能工资等组成。 （ 2）辅助薪酬 -分为奖金、津贴、补贴以及分红等形式，以奖金和津贴为主要形式 奖金 ：员工超额完成任务或以优异的工作绩效而计付的薪酬，鼓励员工提高劳动生t t 产率，也称为效率薪酬。 津贴： 为了补偿和鼓励员工在恶劣的工作环境下的劳动而计付的薪酬 （ 3）福利： 是指组织为了吸引或维持骨干员工而支付 的 作为基本薪酬补充的若干项目 ，给予员工的各种形式的待遇 ，如住房、用车、带薪休假、节假日工资、工作午餐、医疗保健等。 （二）薪酬的表现形式 薪酬的表现形式主要有：工资、奖金、福利、津贴与补贴、股权等。 薪酬表现形式 具体内容 工资 工资是企业支付给员工的 较为稳定的金钱 ， 是报酬系统的一个主要组成部分 ， 包括：固定工资、职务工资和绩效工资等三种。 奖金 是指单位 对员工超额劳动部分或劳动绩效突出部分所支付的奖励性报酬 ，是单位为鼓励员工提高劳动效率和工作质量给员工的货币奖励。 奖金是货币奖励而非实物奖励；奖金的表现形 式包括红利、利润分享及通常所说的奖金。 福利 为员工提供的除金钱之外的一切物质待遇。 它根据用人单位工作和员工的需要支付，员工之间福利差别不大； 与岗位需求和劳动素质无关；具有集体性和随机性。 津贴和补贴 是对工资和薪水等难以全面、准确反映的劳动条件、劳动环境、社会评价等对员工心身造成某种不利影响或者为保证职工工资水平不受物价影响而支付给职工的一种补偿。 常以货币形式支付给员工。 股权 是将企业的一部分股份作为薪酬授予员工，使员工成为企业股东。 与其他薪酬区别表现在工作支付形式上，既不是货币，也不是一种简单的 实物或服务，而是一种权利授予。 【例题 1： 08 单选】 下列关于薪酬的表述，错误的是 ( )。 A薪酬是指员工因向其所在单位提供劳动或劳务而获得的各种酬劳的总和 B薪酬包括经济报酬和非经济报酬 C薪酬与工资两个概念可以互相替代 D薪酬主要由基本薪酬、辅助薪酬和福利构成 答案： C 解析：工资只是薪酬的一部分，其内涵小于薪酬，两者不可互相替代。 （三）薪酬对企业的功能 功能 具体内容 保值增值 薪酬是能够为企业和投资者带来预期收益的资本。以工资为核心的人工成本的投入， 可以为投资者带来预 期大于成本的收益。 改善经营绩效 薪酬对员工的工作行为、工作态度以及工作业绩具有直接影响。权威预测 权威预测 薪酬不仅决定了企业可以招募到的员工的数量和质量而且还决定了现有员工受到激励的状况，影响到他们的工作效率、缺勤率、对组织的归属感以及组织忠诚度，从而直接影响企业的生产能力和生产效率。 控制经营成本 一方面企业为了获得和保留企业经营过程中不可或缺的人才资源不得不付出一定的代价；另一方面，企业出于产品或服务市场上的竞争压力又不能不注意控制薪酬成本。 配置功能 组织可以通过薪酬的变动，调节组织内部各环节的人力资源流动，实 现内部的各种资源的有效配置。 【例题 2：多选】 薪酬对企业的功能包括（ ）。 A保值增值功能 B配置功能 C降低经营成本功能 D改善经营绩效 E控制经营成本功能 答案： ABDE 二、薪酬管理 （一）薪酬管理的概念 商品流通企业的薪酬管理就是商品流通企业 对本企业员工报酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程。 传统的薪酬管理仅具有物质报酬分配的性质， 现代企业薪酬管理将物质报酬的管理过程与员工激励过程紧密结合起来，成为一个有机的整体。 （二）薪酬管理的内容 具体内容 确定薪酬管理目标 建立稳定的员工队伍，吸引高素质的人才； 激发员工的工作热情，创造高绩效； 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调。 选择薪酬政策 薪酬政策就是企业管理者对企业薪酬管理运行的目标，任务，手段的选择，是企业对员工在薪酬上所采用的方针政策。包括： 企业薪酬成本投入政策：扩张或紧缩劳动力成本政策。 根据企业的自身情况选择企业合理的工资制度。 确定企业的工资结构以及工资水平。 制定薪酬计划 薪酬计划是企业 预计要实现 的员工薪酬支付水平、支付结构及薪酬管理重点等。企业制定薪酬计划时应 把握的原则： 与企业目标管理相协调的原则； 增强企业竞争力的原则。 调整薪酬结构 薪酬结构是企业员工之间的各种薪酬比例及其构成。主要包括：t t 企业工资成本在不同员工之间的分配；职务和岗位工资率的确定；员工基本、辅助和浮动工资比例以及基本工资和奖励工资的调整等待。 对薪酬结构的确定和调整主要掌握一个基本原则， 即给予员工最大的激励的原则。 【例题 3：单选】 对薪酬结构的确定和调整主要掌握一个基本原则，即（ ）。 A给予员工最大的激励的原则 B与企业目标管理相协调的原则 C增强企业竞争力的原则 D公开 、公平、公正原则 答案： A （三）薪酬管理的影响因素 1.外在环境因素 （ 1）地区和行业差异 ：一般来说经济发达地区的薪酬水平比经济落后地区的薪酬水平高，处于行业成长期和成熟期的企业的薪酬水平比处于衰退期的企业高。 （ 2）地区生活指数： 生活指数高的地区，薪酬水平也相应比较高。 （ 3）劳动力市场： 劳动力充沛时，企业的薪酬相应会降低，当劳动力匮乏时，企业的薪酬相应提高。 （ 4）社会经济环境： 在社会经济环境较好时，员工的薪酬水平往往比较高。 （ 5）与薪酬相关的法律规定。 包括最低工资制度、个人所得税征收制度、强制 性劳动保险以及各类费用的缴纳制度等。 2.企业内在因素 （ 1）企业经营状况： 经营状况直接决定着员工的工资水平。经营得越好的企业，其薪酬水平相对比较稳定且往往有较大的增幅。 （ 2）企业远景： 企业处于行业的不同时期，其盈利能力是不同的，这些差别会导致薪酬水平的不同，一般来说，处于成熟期的企业薪酬水平相对比较稳定。 （ 3）薪酬政策 （ 4）企业文化 3.个人因素 （ 1）工作表现：员工的薪酬是由个人的工作表现直接决定的，因此在同等条件下，高薪来自高的工作绩效。 权威预测 权威预测 （ 2）资历水平： （ 3）工作技能 （ 4）工作年限 （ 5） 工作量：通常工作量较大时，薪酬水平也较高，这种现实的工作量的差别是导致薪酬水平差异的根本原因。 （ 6）岗位及职务差别 第二节 商品流通企业基本薪酬管理 本节考点： （ 1）基本薪酬的概念和功能 （ 2）基本薪酬制度的主要类型 （ 3）基本薪酬的计量形式 具体内容： 一、基本薪酬概述 （一）基本薪酬的概念和功能 1、基本薪酬的概念 基本薪酬又称标准薪酬、基础薪酬，一般是指组织在全面考虑员工年龄、技能、学历和平均生活费用的基础上，以员工劳动的熟练程度、复杂程度、责任和劳动强度为基准， 按照员工实际完成的劳动定额、工作时 间和劳动消耗而 支付的稳定性劳动报酬。它可以 包括基础工资、工龄工资、职位工资、技能工资等，多以计时工资形式来衡量。 2.基本薪酬的功能 （ 1）保障功能： 基本薪酬的本质不是激励而是保障，它能较好的保证劳动力的恢复、延续和发展。 （ 2）稳定功能： 基本薪酬设置的出发点主要是为了迎合员工对规避未来风险的偏好、维持企业人心的稳定。基本薪酬确定后，等级标准和薪酬数额在一定时期内固定不变，或只能稳定增长。 （ 3）基准功能 ：基本薪酬是员工辅助薪酬的基础和前提，辅助薪酬的水平和形式都必须充分考虑基本薪酬的数量和全体员工的心理承 受能力。 【例题 4：单选】 下列项目中不属于基本薪酬功能的是（ ） A 保障功能 B 基准功能 t t C 稳定功能 D 配置功能 答案： D （二）基本薪酬的特点 特点 具体内容 常规性 劳动者在法定工作时间和正常条件下所完成的定额劳动的报酬，在正常情况下员工都能得到基本薪酬。 相对稳定性 员工的基本薪酬以企业所确定的基本薪酬等级标准为依据，等级标准在一定时期内相对稳定，员工的基本薪酬数额也保持相对稳定。 基准性 一是基本薪酬是辅助薪酬的计算基准，辅助薪酬的数额、比例及其变动以基 本薪酬为基础； 二是为保证员工的基本生活需要，国家一般对企业基本薪酬的下限做出了强制性的规定，所以，基本薪酬也称为标准薪酬。 导向性 基本薪酬能够较全面的反映薪酬的各项职能，其他薪酬形式通常只侧重于某一方面的职能。 【例题 5：单选】 劳动者在法定工作时间和正常条件下所完成的定额劳动的报酬，在正常情况下员工都能得到基本薪酬，这体现了基本薪酬的（ ）特征。 A相对稳定性 B 基准性 C常规性 D 导向性 答案： C 二、基本薪酬制度的主要类型 基本薪酬制度的主要类型有结构工资制、技术等级工资制、 岗位等级工资制、职能等级工资制、提成工资制、谈判工资制。 （一）结构工资制 1.结构工资制的概念： 结构工资制 是指基于工资的不同功能， 划分为若干个相对独立的工资单元 ， 各单元又规定不同的结构系数 ，组成有质的区分和量的比例关系的工资结构。 是企业中较为常见的工资形式 ， 综合考虑了绩效、岗位、技能等形式，较为灵活，回避了单独依据某一个因素造成的问题。 2.结构工资制的基本构成 （ 1）基础工资： 保障职工基本生活需要的工资。设置这一工资单元的目的是为了保证权威预测 权威预测 维持员工的生活。 （ 2）岗位工资和技能工资。它是结构工资制的主要 组成部分 ，发挥着激励职工努力提高技术、业务水平、尽力尽责完成本人所在岗位工作的作用。 （ 3）效益工资： 根据企业的经济效益和职工实际完成的劳动数量和质量支付给职工的工资。 效益工资发挥着激励职工努力实干，多做贡献的作用。 效益工资没有固定的工资标准， 它一般采用奖金和计件工资的形式，全额浮动，对职工个人上不封顶、下不保底。 （ 4）年功工资： 是根据职工参加工作的年限，按照一定标准支付给职工的工资。它是用来体现企业职工逐年积累的劳动贡献的一种工资形式。 【例题 6：单选】 用来体现企业职工逐年积累的劳动贡献的一种工资形式是 （ ）。 A效益工资 B 岗位工资 C基础工资 D 年功工资 答案： D （二）技术等级工资制 1、技术等级工资制的概念 技术等级工资制是 按照工人所达到的技术等级标准确定工资等级， 并按照确定的等级工资标准计付劳动报酬的一种制度。 其主要作用是区分技术工种之间和工种内部的劳动差别和工资差别。 技术等级工资制 由工资等级表、工资标准表和技术等级标准等要素组成 ，适用于技术复杂程度高、工人劳动熟练程度差别大、分工粗和工作物不稳定的工作和岗位。 技术等级工资制是一种能力工资制度，优点是 能够引导企业工人钻 研技术，提高工人的技术水平， 缺陷是 不能把员工的工资与其劳动绩效直接联系在一起。 2、技术等级标准主要内容 （ 1）“应知”：应具备的专业理论知识。 （ 2）“应会”，应具备的技术能力和工作经验。 （ 3）“工作实例”，是根据“应知”“应会”的要求，开列出不同技术等级所掌握的典型工作项目或操作实例，对雇员进行培训和考核。 t t 3、工资标准的确定 （ 1）根据劳动的复杂程度、繁复程度、精确程度等因素确定和划分等级； （ 2）对工作物进行分析比较，纳入相应的等级 （ 3）规定技术等级标准，即确定最高等级和最低等级工资的倍数以及各 工资等级之间的工资级差。 （ 4）确定各等级的工资标准和制订技能工资等级表。 4、技术考核 执行技术等级工资制的员工，按照技术等级标准进行考核和评定技术工资等级，依据级别领取相应的标准工资，也可以定期根据技术水平，进行考核和晋升工资等级。 【例题 7：多选】 下列关于技术等级工资制的表述正确的有（ ）。 A是一种能力工资制度 B主要作用是区分技术工种之间和工种内部的劳动差别和工资差别。 C 适用于技术复杂程度高、工人劳动熟练程度差别大、分工粗和工作物不稳定的工作和岗位。 D 综合考虑了绩效、岗位、技能等形式，较为 灵活，回避了单独依据某一个因素造成的问题。 E是企业中较为常见的工资形式 答案： ABC （三）岗位等级工资制 1、岗位等级工资制的概念和特点 岗位等级工资制是 按照工人在生产中的工作岗位 确定工资等级和工资标准的一种工资制度。 岗位等级工资制的主要特点 （ 1）按照员工的工作岗位等级规定工资等级和工资标准 （ 2） 对岗不对人 ，工资多少以岗位为转移。 （ 3）员工要上岗工作必须达到岗位既定的要求。 2、岗位工资制的形式 （ 1）一岗一薪制： 一个工资标准，凡在同一岗位上工作的员工都执行同一工资标准，它反映的只是不同岗位 之间的工资差别，不反映内部的劳动 差别和工资差别。 【注 1】 一岗一薪制，岗内不升级。要想薪酬得到提高，必须岗位得到晋升。 权威预测 权威预测 【注 2】 新工人上岗采用“试用期”或“熟练期”办法。 【注 3】 一岗一薪制，适用于专业化、自动化程度较高，流水作业、工种技术比较单一，工作物等级比较固定的工种。 （ 2）一岗数薪制： 一个岗位内设置几个工资标准，以反映岗位内部不同职工之间的劳动差别。员工在本岗位内可以小步考核升级，直至达到本岗位最高工资标准。 这种方式融合了技术等级工资制和岗位工资制的优点 ，适应了生产岗位之间存在的劳动差异和岗位内 部劳动者之间存在的技术熟练程度的差异，适用于岗位划分较粗，同时岗位内部技术有些差别的岗位和工种。 （四）职能等级工资制 1.职能等级工资制的概念和特点 职能等级工资制 是根据员工所具备的与完成某一特定职位等级工作要求的工作能力，确定工资等级的一种工资制度。 特点： （ 1） 决定个人工资等级的最主要因素是个人相关技能和工作能力 ，即职位与工资并不直接挂钩。 （ 2）职能等级及其相应的工资等级 数目较少。 （ 3）要有严格的考核标准。 （ 4）人员调整灵活，有很强的适应性。 2.职能等级工资制的形式 按照员工工资是否主要由 职能工资决定，职能等级工资制分为： （ 1）单一型职能工资制： 即工资标准只按职能等级设置，职能等级工资几乎占工资的全部。 （ 2）多元化职能工资制： 即按职能设置的职能工资与按年龄要素或基本生活费确定的生活工资或基础工资并列存在。 （五）提成工资制 提成工资制是指企业实际销售收入减去成本开支和应缴纳的各种税费以后，剩余部分在企业和职工之间按照不同比例分成。实行此制度有三要素：（ 1）确定适当的提成指标 （ 2）确定恰当的提成方式：主要有全额提成和超额提成。 （ 3）确定合理的提成比例 t t 【注】 该制度主要针对生产销售人员。 （六）谈判工资制 谈判工资制是一种灵活反映企业经营状况和劳务市场供求状况并 对员工的工资收入实行保密 的一种工资制度。 谈判工资制的 优点 是有利于减少员工之间工资上的攀比现象，减少矛盾；工资由企业和员工共同谈判确定，双方都可以接受，有利于调动员工的积极性。 弊端 是这种工资制度与劳资双方的谈判能力、人际关系有关，弹性较大，容易出现同工不同酬现象。 【例题 8：单选】 灵活反映企业经营状况和劳务市场供求状况并对员工的工资收入实行保密的工资制度是（ ）。 A职能等级工资制 B提成工资制 C谈判工资制 D岗位等 级工资制 答案： C 三、基本薪酬的计量形式 (计件工资、计时工资、绩效工资 ) （一）计件工资 -生产车间适合执行计件工资。 1.计件工资的形式 （ 1）直接无限计件工资： 按照员工单位时间内所生产的合格品的数量和 统一的计件单价 计算劳动报酬的计件工资形式。员工完成的合格产品，不论数量的多少，均用同一个计件单价计算。这种工资形式 只有在企业的经营管理，尤其是定额管理比较科学合理的条件下实行，效果才比较好。 （ 2）间接计件工资： 依据员工所服务的主要生产工人的生产成果计算工资的工资形式。适用于某些辅助工种。 （ 3）累 进计件工资。 是员工完成产量定额部分按一般的计件单价计算，超过定额部分按更高的、累计的计件单价计算的工资形式。这种工资形式与生产任务结合密切，对员工鼓励作用较大 ，适用于劳动强度大、劳动条件差，增产特别困难，但又迫切需要增产的企业或工种。 （ 4）集体计件工资。 按作业班组共同完成生产任务量的多少计算计件工资，然后在作业班组内将工资合理分配到个人的工资形式。 适用于机器设备和工艺过程要求员工集体完成某种产品或某项工程。 权威预测 权威预测 3.计件工资的优缺点 （ 1）优点： 能够从劳动成果上准确反映出劳动者实际付出的劳动量，并体现劳动 量的劳动成果计酬，激励性强，使人们感到公平 同计时工资比较，它不仅反映不同等级的工人之间的劳动差别，而且能够反映同等级工人之间的差别 由于产量和工资直接相连，所以能够促进工人经常改进工作方法，提高技术水平和劳动熟练程度，提高工时利用率，增加产品数量。 易于计算单位产品直接人工成本，并可减少管理人员及其工资支出。 （ 2）缺点： 容易出现片面追求产品数量，而忽视产品质量、消耗定额、安全和不注意爱护机器设备的倾向。 因管理或技术改造而使生产效率增加时，提高定额会遇到困难。如不提高定额，会增加产品成本；提 高定额会引起不满。 因追求收入会使工人过度紧张，有碍健康。 计件工资制本身不能反映物价的变化。在物价上涨时期，如没有其他措施对物价进行补偿，尽管劳动生产率没有提高，也必须调整计件单价。 在企业以利润最大化为目标时，容易导致对计件制的滥用，使“计件工资成了延长劳动时间和降低工资的手段。 （二）计时工资 1.概念： 职工的工资收入是用职工的工作时间乘以他的工资标准得出来的。 计时工资 =工资标准 *实际工作时间 2.计时工资的形式 （ 1）月工资制：不论大月、小月，一律按工资标准计发工资。 （ 2）日工资制 （ 3）小时工资制：根据员工的小时工资标准和实际工作小时数来计付工资。小时工资标准 =日工资标准 /8 3.计时工资的特点 （ 1）计算工资的基础是 按照一定质量劳动的直接持续时间支付工资 ，工资数额的多少t t 取决于员工的工资等级标准的高低和劳动时间的长短。 （ 2）由于时间是劳动的天然尺度，各种劳动都可以直接用时间来计算，并且计算方便，简单易行。 （ 3）计时工资制并不鼓励员工把注意力仅仅集中在提高产品的数量上，它更注意产品质量。 （ 4）计时工资制容易被广大员工所接受，员工的收入较为稳定。 （三）绩效工资 绩效工资制的前身是计件 工资。 它的基本特征是将员工的薪酬收入与个人业绩挂钩。其特点是： 1、 有利于员工工资与可量化的业绩挂钩，将激励机制融于企业目标和个人业绩的联系中； 2、 有利于工资向业绩优秀者倾斜，提高企业效率和节省工资成本。 3、 有利于突出团队精神和企业形象，增大激励力度和员工的凝聚力。 第三节 商品流通企业薪酬调查与职位评价 本节考点： （ 1）薪酬市场调查 （ 2）薪酬满意度调查 （ 3）职位评价的工作程序 （ 4）职位评价的主要方法 具体内容： 一、薪酬调查 （一）薪酬市场调查 实施薪酬市场调查的步骤一般如下： 1、明确薪酬调查的目 的 2、确定薪酬调查的范围 （ 1） 确定调查的企业：选择其雇佣的劳动力与本企业具有可比性的企业。 （ 2）确定调查的岗位 （ 3）确定需要调查的薪酬信息 与员工基本工资相关的信息； 权威预测 权威预测 与支付年度和其他奖金相关的信息 股票期权或员工股票计划等长期激励计划 与企业各种福利计划相关的信息 薪酬政策等方面相关的信息 （ 4）确定调查时间：要明确收集的薪酬数据的开始和截止时间。 （ 5）确定市场调查的方法 常用的方式有通过向咨询公司购买、企业之间相互调查、委托中介机构调查、采集媒体公开信息、自行组织调查或者是相互结合 的方法。 （ 6）统计分析调查数据 （ 7）核实调查数据，提交薪酬调查分析报告 （二）薪酬满意度调查 薪酬满意度 是指员工对获得企业的经济性报酬和非经济性报酬与他们的期望值相比较后形成的心理状态。一般认为超出期望值为满意，达到期望值表示基本满意，低于期望值表示不满意。 提高企业员工薪酬满意度是吸引和留住人才的关键因素。 1、薪酬满意度调查的程序 （ 1）确定调查对象：薪酬满意度调查的对象是企业内部所有员工。 （ 2）确定调查方式：由于调查人数较多，比较常用的方式是发放调查表。 （ 3）确定调查内容： 2、薪酬满意度调查表 的设计 3、薪酬满意度调查结果的分析 二、职位评价 职位评价也称为工作评价， 就是根据各职务对组织目标的贡献，通过专门的技术和程序对组织中的各个职务的价值进行综合比较，确定组织中的各个职位的相对价值价差。它是职位薪酬体系设计的基础。 （一）职位评价的工作程序 （ 1）挑选典型职位 （ 2）确定职位评价方法 （ 3）建立职位评价委员会： 根据国外的经验，职位评价委员会有 5-10 人即可。这些人最好是能站在整个企业的高度来理解被评价职位的人。 （ 4）对职位评价人员进行培训 t t （ 5）对职位进行评价 （ 6）建立申诉机制 （二）职 位评价的主要方法 较为常用的职务评价方法有：计点法、因素比较法、分类法和排序法。 1、计点法： 又称为评分法。是一种比较复杂的量化评价技术。具体来说，计点法包括： （ 1）选择合适的报酬要素。 报酬要素是指一个组织认为在多种不同的职位中都包括的一些对其有价值的特征，这些特征有助于组织战略的实现以及组织目标的达成。 常见的报酬要素包括技能、责任、工作条件和努力程度。 （ 2）确定不同报酬要素在职位评价体系中所占的“权重”或相对价值。 （ 3）对每一个报酬要素的各种程度或水平加以界定。 （ 4）给报酬要素及其内部各等级配 点 【注】 计点法的优点 是作为量化的评价技术，与非量化评价方法相比较，评价更精确，结果更容易被员工接受，并且由于明确指出职位比较的基础（报酬要素），因而能够反映企业独特的需要和文化，强调企业认为有价值的那些要素。 缺点 在于建立职位评价的点值体系是个耗时的过程，此外存在主观性，加大运用此方法的复杂性和难度。 2、因素比较法： 将待定工作与标准工作相比较，来确定其相对价值和工作薪酬的定量方法。 从系统角度来看，因素比较法是比较完善的一种，它可以直接从职务内容求得其相应的工资额，省去分数法从职务评分到工资转换的环节。缺 点是在实际操作中难度较大，在操作中可能受主观成分影响。 3、分类法： 是预先制定一套供参照用的等级标准，再将各种待定等级的工作与等级标准相对照，从而确定该职务的相应级别。 分类法的不足之处在于把待定工作分级与关键性工作对照时，只对工作进行整体的综合性评价，不作因素分解，难于进行精确评比，相邻等级间难免有重叠之处，而且使评级者判断时难免掺入较多的主观成分。 该法适用于一些结构比较简单的企业。 4、排序法：是最古老、最原始也是最简单的一种方法，通常是以工作说明书为基础，把企业的所有职务逐一配对比较，按各工作对企业 相对价值或重要性做出排序。 优点：简单、成本较低。 权威预测 权威预测 缺点：主观成分很大。 适用：规模小、结构简单、工作类型较少而员工对本企业各项工作都甚为了解的小型企业所采用。 5、四种工作评价方法的比较 评分法、因素比较法、分类法和排序法的比较 将职位视为一个整体 考虑职位中的薪酬因素 将职位与（薪酬）量表相比较 分类法 计点法 将职位与职位进行比较 排序法 因素比较法 【例题 9：单选】 在职位评价的主要方法中（ ）是最古老、最原始也是最简单的一种方法。 A计分法 B 排序法 C 分类法 D 因素比较法 答案： B 第四节 商品流通企业薪酬设计 本节考点： （ 1）薪酬设计的目标和薪酬设计的原则 （ 2）薪酬设计的基本流程 （ 3）奖金管理制度设计 （ 4）福利的设计与管理 具体内容： 一、薪酬设计的目标和原则 （一）薪酬设计的目标 （二）薪酬设计的原则 见教材 216 页 1. 公平原则 : 2. 激励性原则： 3. 经济性原则： 4. 竞争性原则 5. 结构性原则 t t 6. 合法性原则 【例题 10：单选】 报酬体系的各因素之间、报酬标准体系的各指标之间都要保持一个适当的比例，不能偏重于某一因素，从而保证企业整 体不因某一因素的失误而导致整个报酬制度的失败，这体现的是薪酬设计的（ ）原则 A公平 B竞争性 C 合法性 D结构性 答案： D 二、薪酬设计的基本流程 （一）制定薪酬原则和策略 （二）岗位设置与职务分析 （三）职务评价 （四）薪酬调查 （五）工资结构设计 （六）工资分级和定薪 （七）工资方案的实施、修正和调整 三、奖金管理制度设计 （一）奖金的概念和特点 奖金的特点： 1、较强的针对性和灵活性 2、弥补基本工资制度的不足 3、较强的激励功能 4、将雇员贡献、收入及企业效益三者有机结合。 （二）奖金的类型 1、 根据奖金的周期划分 ，分为月度奖、季度奖和年度奖。 2、根据在一定时期内 发奖金的次数划分 ，有经常性奖金和一次性奖金。 3、根据 奖金的来源划分 ，分为由工资基金中支付的奖金和非工资基金中支付的奖金。 4、 根据奖励范围划分 ，有个人奖和集体奖。 权威预测 权威预测 5、 根据奖励的条件划分 有综合奖和单项奖。单项奖主要有：节约奖、安全奖、超额奖、质量奖、发明创造奖、合理化简易及技术改进奖。 （三）奖金激励的操作步骤 步骤是：制定奖励指标和条件；明确奖励范围、周期及计奖单位；确定奖励总额；制定奖金分配方法 （计分法和系 数法）。 四、福利的设计与管理 （一）员工福利概述 1、员工福利的构成 （ 1）法定福利：政府通过立法形式，要求企业必须提供给员工的福利和待遇 （ 2）企业福利：企业提供给本企业员工的福利。 2、员工福利的特点 （ 1）补偿性： 是对劳动者为企业提供劳动的一种物质补偿，也是员工薪资收入的补充分配形式。 （ 2）均等性： 履行了劳动义务的本企业员工，均有享受各种企业福利的平等权利。 （ 3）集体性： 兴办集体福利事业、员工集体消费或共同使用公共物品等是员工福利的主体形式。 3、福利的作用 （ 1）招募和吸引优秀的人才 （ 2）提 高员工的绩效 （ 3）为员工提供安全保障 （ 4）降低员工流动率 （ 5）节约组织的人工成本 （ 6）塑造企业文化 （二）、员工福利的种类 1.法定社会福利：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。 2.企业补充福利： （ 1）企业补充养老保险 （ 2）企业补充医疗保险 （ 3）带薪休假 （ 4）员工服务：包括顾问服务；教育培训计划和其他服务 t t 【例题 11：多选】 在员工福利种类中，属于法定社会福利的有（ ）。 A带薪休假 B 养老保险 C 医疗保险 D工伤保险 E 生育保险 答案： BCDE 第五节 商品流通企业薪酬激励 本节考点： （ 1）股权激励 （ 2）团队激励 （ 3）经营者年薪制 具体内容： 一、股权激励 股权激励就是 让经营者持有股票或股票期权， 使之成为企业股东，将经营者的个人利益与企业利益联系在一起，以激发经营者通过提升企业长期价值来增加自己的财富，是一种经营者长期激励方式。 （一）股权激励的理论依据 代理理论 股票期权可以将管理人员自身利益和公司股东的利益结合起来，从而在一定程度上 消除“代理人风险”。 合作预期理论 雇主和代理人双方通过不断的 谈判和合作 最终能达成一个合理的协议，就是 业绩 薪酬合同 。代理人和雇主彼此相信对方的诚信，而代理人也愿意和雇主共担由其管理引起的风险。 （二）股权激励的优势 1、有利于减少代理成本 企业所有权和经营权分离导致委托 代理问题，基于代理问题而产生的代理成本包括委托人的监督支出、代理人的保证支出和剩余损失。 2、有利于减少经营者的短期化行为，提高企业长期效益。 工资、年薪、职务均属于短期激励方式 ，而 股权激励 是使经营者获得企业业绩不断增长的长期收益，促使经营者兼顾企业短期和长期目标。 3、有利于更好的吸收和留住优秀人才，减少人才损失。 权威预测 权威预测 4、有利于减少企业的运营 成本 5、有利于鼓励经营者负担必要的风险。 二、团队激励 团队激励是指以员工所处的团队、部门甚至整个组织的绩效为依据而支付报酬的一种工资计划。它关注的是团队的整体绩效，激励对象也是群体。 斯坎伦计划 以节约成本为基础的收益分享计划 拉克计划 团队激励计划 现金收付制 以分享 利润为基础的利润分享计划 递延式滚存制 现付与递延结合制 （一）斯坎伦计划 1、目的： 降低公司的劳动成本而不影响公司员工的积极性，奖励的主要依据是员工的工资与企业销售收入的比例，目的是鼓励员工增加生产以降低成本。 2、员工奖金 =节约成本 75% =（标准工资成本 -实际工资成本） 75% =（商品产值工资成本占商品产值百分比 -实际工资成本） 75% （二）拉克计划 基本假设是员工的工资总额保持在工业生产总值的一个固定水 平上。 （三）现金收付制 通常将所实现利润按预定部分分给员工，将奖金与工作表现直接挂钩，即时支付、即时奖励。 需要注意的是，要将奖金与基本工资区分开，防止员工形成奖金制度化的认识。 （四）递延式滚存制 是指将利润中发给员工应得的部分转入该员工的账户，留待将来支付。这对跳槽形成一定约束， 但因为员工看不到眼前利益，因而会降低鼓励员工的作用。 （五）现付与递延结合制 即以现金即时支付一部分应得的奖金，余下部分转入员工账户，留作将来支付，它既保证了对员工有现实的激励作用，又为员工日后，尤其是退休以后的生活提供一定的保 障。 团队激励薪酬制度的优点和不足： 1、优点： t t （ 1） 比个人计划更易于进行绩效测评。 （ 2）能够促进团队成员的合作行为。 （ 3）能够促进成员对决策过程的参与。 2、缺点： （ 1） 难以在团队内部进行二次分配。 （ 2）员工难以发现他们的绩效最终如何影响他们的报酬。 （ 3）可能会出现“搭便车”现象。 （ 4）由于收入的稳定性较低，增加了员工的薪酬风险。 三、经营者年薪制 是指以年度为单位确定经营者的报酬，并视其经营者成果发放风险收入的工资制度。 （一）经营者年薪的构成 1、薪水 2、激励工资 3、成就工资 4、福利 5、津贴 （二）年薪制的模式 1、一元模式 （ 1）薪酬结构：规定一个固定的年薪数量。 （ 2）薪酬指标：相对较高，与年度经营目标挂钩。 （ 3）考核指标：非常具体明确，对亏损企业，规定减亏额；对赢利性企业，规定销售收入和实现利润的两个指标。 （ 4）适用对象：一般针对经营者一人，总经理或董事长。 （ 5）适用企业：亏损企业 （ 6）激励效果：激励作用很大，但容易发生短期行为。 2、二元模式 （ 1）薪酬结构： 基本工资 +风险收入 （ 2）二元模式的类型 类型 规模型 效益型 基薪的确定 依 生产经营规模 资产净利、利税、销售等经济效益指权威预测 权威预测 据 标 基薪挂钩指标 本地区与本地区职工综合平均工资的 1-3倍。 以试点起始年度企业经营者实际平均工资为基数确定，以后考虑物价指数、员工工资水平等因素调整 风险收入水平 根据考核结果在基薪的200%内由同级劳动、经贸委、财政部门确定。 依据当年实现利润的总规模和比上年增长的幅度确定不同的提取比例，即基薪的倍数，最高可相当经营者当年基薪的 1.6倍。 风险收入考核指标 资本金利税率、国有资产保值增值率、劳动生产率、实现利税。 以企业当年“实现利润”为考核指标 。 激励效果 比规模型更为明显 3.三元模式 （ 1）薪酬结构：基薪 +风险收入 +养老金计划 （ 2）考核指标：确定基薪时要依据企业的资产规模，销售收入、职工人数等指标；确定风险收入时，要考虑净资产增长率、实现利润增长率等指标，还要参考行业平均效益水平来考核经营者的业绩。 （ 3）适用对象：国有企业的总经理或兼职董事长。 （ 4）适用企业：绝大多数非股份制企业 （ 5）激励效果：具有较好的激励效果，但仍缺少激励经营者长期行为的项目，有可能影响企业的长远发展。 4.四元模式 （ 1）薪酬结构： 基薪 +风险收入 +股权期 权收入 +养老金计划 （ 2）报酬数量： 基薪取决于经营者的经营难度和责任；风险收入取决于经营者当年的经营业绩；股权期权收入取决于经营者经营业绩、企业的市场价值以及企业经营业绩对企业未来一段时期所带来的影响。 （ 3）考核指标 （ 4）适用对象： 国有企业的总经理或兼职董事长。 （ 5）适用企业： 股份制企业，尤其是上市公司。 （ 6）激励效果：是一种有效报酬激励方案，但操作复杂，对企业具备的条件要求比较苛刻。 本章考点回顾 第一节 商品流通企业员工的薪酬管理 t t 1.薪酬的本质及构成 2.薪酬的表现形式及对企业的功能 3.薪酬 管理的概念、内容及影响因素 第二节 商品流通企业基本薪酬管理 1.基本薪酬的概念和功能 2.基本薪酬制度的主要类型（ 结构工资制、技术等级工资制、岗位等级工资制、职能等级工资制、提成工资制、谈判工资制） 3.基本薪酬的计量形式 (计件工资、计时工资、绩效工资 ) 第三节 商品流通企业薪酬调查与职位评价 1.薪酬市场调查 2.薪酬满意度调查 3.职位评价的工作程序 4.职位评价的主要方法（ 计点法、因素比较法、分类法和排序法） 第四节 商品流通企业薪酬设计 1.薪酬设计的目标和薪酬设计的原则 2.薪酬设计的基本流程 3.奖金管理制度设计 4.福利的设计与管理 第五节 商品流通企业薪酬激励 1.股权激励 2.团队激励 3.经营者年薪制 商品流通合同管理 本章考情分析： 本章 题型为单选、多选、及案例分析题 ， 平均分值 12分左右。 本章教材结构： 第一节买卖合同 第二节运输合同 第三节仓储合同 第四节电子商务合同 权威预测 权威预测 第五节合同争议的防范与解决 本章具体内容： 第一节 买卖合同 本节考点： 4. 买卖合同的特征及分类 5. 买卖合同的主要内容 6. 买卖合同的履行 具体内容： 一、买卖合同的概述 （一）买卖合同的定义 买卖合同是商品流通中最 常见、最基本、最典型的合同。 它是出卖人转移标的物所有权给买受人，买受人支付价款的合同。 （二）买卖合同的特征 1、买卖合同是以买受人支付价款为条件，出卖人转移财产所有权的合同。 【注 1】 买卖合同以转移财产所有权为目的，这是它区别于租赁合同、借用合同的特征。 【注 2】 买受人取得财产所有权，必须向出卖人支付约定的价款，这使买卖合同区别于赠与合同和易货合同。 2、买卖合同是双务合同。 3、买卖合同是有偿合同 4、买卖合同是诺成合同。 5、买卖合同是不要式合同。 该合同的成立和生效不需要特别的形式或审批手续。 （三）买 卖合同的分类 分类标准 类别 根据法律有无特别规定 一般买卖合同 ：法律未作特别规定的合同。 特种买卖合同： 法律有特别规定的合同，如分期付款买卖合同、凭样品买卖合同、试用买卖合同、招投标买卖合同、拍卖合同、连续交易买卖合同和房屋买卖合同。 根据合同是否通过竞争方式订立 竞争买卖合同： 包括拍卖和招投标买卖 非竞争买卖合同： 当事人自由协商而签订的合同。 根据合同是否即刻清偿完结 即时买卖合同： 合同订立时，当事人双方即刻同时履行了债务货款两清的买卖。 非即时买卖合同： 赊销买卖、预约买卖、分期付款买卖等。 根据合同成立时标的物 现货买卖合同 t t 是否存在为标准 期货买卖合同 【例题 1：多选】 关于买卖合同的表述正确的有（ ） A买卖合同是双务有偿合同 B买卖合同是诺成合同 C买卖合同是实践合同 D买卖合同是要式合同 E买卖合同是以买受人支付价款为条件，出卖人转移财产所有权的合同 答案： ABE 【例题 2：多选】 根据法律有无特别规定买卖合同分为（ ） A竞争买卖合同 B非竞争买卖合同 C一般买卖合同 D特种买卖合同 E现货买卖合同 答案： CD 二、买卖合同主要内容 合同条款 具体 内容 标的物 当事人权利义务指向的对象。 【注 1】 是合同的必要条款。 【注 2】 买卖合同的标的物应是有形资产。 【注 3】 法律禁止流通物不得买卖，限制流通物的买卖应在法律允许的范围内。 【注 4】 标的物应属于出卖人所有或出卖人有权处分的物。 【注 5】 买卖合同的标的物无须在合同订立时就属于出卖人。标的物不应当是出卖人按照买受人特定要求而加工、制造或买受人提供主要材料而定做的货物。 数量、质量 数量、质量是买卖标的物的物质属性具体化。 价款 当事人在合同中没有约定价款或者约定不明确的，可补充协议，或者按照订立合同时履行地的市场价格履行；依法应当执行政 府定价或者政府指导价的，按照规定履行。 如果履行费用的负担未明确规定的，协议不成的，则 由履行义务一方负担。 履行期限、方式和地点 1、 履行期限不明确的，债务人可以随时履行，债权人也可以随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间。 2、 在履行方式不明确的情况下，按照有利于实现合同目的的方式履行。 3、 履行地点不明确， 给付货币的，应在接受货币一方所在地权威预测 权威预测 履行；交付不动产的，应在不动产所在地履行； 其他标的物，应在履行义务一方所在地履行。 【注】 对于买卖合同， 依照履行一般原则仍不能确定的，应适用： 标的物需要运输的，出卖人应当将标的 物 交付给第一承运人 以运交给买受人；标的物不需要运输，出卖人和买受人订立合同时知道标的物在某一地点的，出卖人应当 在该地点交付标的物 ；不知道该标的物在某一地点的，应当 在出卖人订立合同时的营业地 交付标的物。 包装方式 如果双方对包装方式没有约定或者约定不明确，可以协议补充，或者依照合同法有关规定， 按照通用方式包装；没有通用方式的，应当采取足以保护标的物的包装方式。 检验标准和方法 没有约定买受人应当在收到货物时及时进行检验。 结算方式 除法律或者行政法规另有规定外，必须 通过银行转账或者票据结算 ，当事人对 结算方式应当明确约定。 违约责任 承担违约责任的形式主要有支付违约金、赔偿损失、实际履行等。 【注 1】 即使买卖合同中没有违约责任条款，只要未依法或依约免除，违约方也应按合同法规定承担违约责任。 【注 2】 定金是买卖合同中经常使用的一种担保方式。定金的数额不得超过主合同标的额的 20%。给付定金的一方不履行合同，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行合同的，应当双倍返还定金。 【注 3】 当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金 或者 定金条款 【例题 3：单选】 甲乙双方在 合同中对合同履行的费用负担约定不明确的，根 据法律规定，应按（ ） 的办法处理。 A由享受 权利一方负担 B 由履行义务一方 负担 C 由获得利益一方负担 D 由双方平均负担 【答案】 B 【解析】 履行费用的负担不明确的，由履行义务一方负担。 三、买卖合同的履行 （一）买卖合同当事人的权利和义务 1、出卖人的权利和义务 基本权利是从买受人取得相应的价款； 基本义务是交付标的物并转移标的物所有权。 t t 【注 】 出卖人交付标的物的义务可以亲自履行，也可以由第三人履行。 第三人代为履行时，产生的违约责任由出卖人承担。 2、买受人的权利和义务 基本权利 是对出卖人交付的标的物享有所有权； 基本义务是按时验收出卖人交付的标的物并支付相应的价款。 【注】 依法执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付期限内政府价格调整时，按照交付时的价格计价。逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按原价执行，价格下降时，按照新价执行。逾期提取标的物或者逾期付款的，遇价格上涨时，按新价格执行；价格下降按照原价格执行。 （二）买卖合同标的物权属转移和风险承担 1、买卖合同 标的物的所有权自标的物交付时起转移， 但法律法规另有规定或当事人另有约定除外。 【注 1】 当事人可以在买卖合同中约定买 受人未履行支付价款或其他义务的，标的物所有权属于出卖人。 【注 2】出卖具有知识产权的计算机软件等标的物，除法律另有规定或当事人另有约定外， 该标的物的知识产权不属于买受人。 【注 3】标的物在交付之前产生的孳息，归出卖人所有， 交付之后产生的孳息，归买受人所有。 2、标的物风险承担 （ 1）风险转移时间：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但法律另有规定或当事人另有约定的除外。 （ 2）风险转移地点：一般情况下，标的物毁损、灭失的风险 在约定的履行地点交付时转移。 【注 1】出卖 人未按照合同约定交付有关标的物的单证和资料的， 不影响 标的物毁损、灭失风险的转移。 【注 2】标的物毁损、灭失的风险由买受人承担的， 不影响 因出卖人履行债务不符合约定，买受人要求其承担违约责任的权利。 （三）买卖合同的解除 1、合同解除的形式：协议解除、法定解除。 权威预测 权威预测 2、合同解除的一般规定： （ 1）发生不可抗力 （ 2）预期违约 （ 3）迟延履行。当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内未履行的。 （ 4）根本违约。当事人一方迟延履行债务或者其他违约行为致使不能实现合同目的。 3、买卖合同的特殊规定 （ 1）关于主 物和从物的规定： 标的物包括主物和从物，如机器设备与配套工具， 因标的物的主物不符合约定而解除合同的，解除合同的效力 及于从物。 因标的物的从物不符合约定被解除的，解除的效力 不及于主物。 （ 2）关于标的物的可分割性的规定。 标的物可分割，一物不符合约定，买受人可以就该物解除； 标的物不可分割的，当一物不符合约定时，当事人可以就数物解除合同。 （ 3）关于分批交货的规定 分为三种情形： 单批标的物解除； 单批及以后各批标的物解除 就已经交付和未交付的各批标的物解除。 （ 4）关于分期付款的规定 买受人未支付到期价 款的金额达到全部价款的 1/5，出卖人可以要求买受人支付全部价款或解除合同，出卖人解除合同的，可以向买受人要求支付该标的物的使用费。 【例题 4：多选】 下列关于买卖合同的提法中正确的有（ ） A 买卖合同标的物的所有权自标的物交付时起转移，但法律法规另有规定或当事人另有约定除外。 B 出卖具有知识产权的计算机软件等标的物，除法律另有规定或当事人另有约定外，该标的物的知识产权属于买受人。 C因标的物的主物不符合约定而解除合同的，解除合同的效力及于从物。 D因标的物的从物不符合约定被解除的，解除的效力不及于主物。 E 分期付款的买受人未支付到期价款的金额达到全部价款的 1/4 的，出卖人可以要求买受人支付全部价款或者解除合同 t t 答案： ACD 第二节 运输合同 本节考点： 1. 运输合同的特征 2. 货运合同的特征及合同当事人的权利和义务 3. 多式联运合同的特征、单据及经营人的责任 具体内容： 一、运输合同的概述 （一）运输合同定义 运输合同是指承运人将旅客或者货物 从起运地点运输到约定地点 ，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。 （二）运输合同的特征 1.标的是运送行为 2.是双务、有偿合同 3.是