日常行为规范.doc

.日 常 行 为 规 范一、劳动纪律及须知1. 全体员工必须遵守国家法律法规及公司的一切制度，维护公司的利益和信誉。2. 公司成员必须做到下级服从上级，恪尽职守。安排同事之间相互配合时，不得借故推辞。3. 上级安排工作必须按时按质完成,工作完成后或到规定时间应及时反馈工作完成情况，不得等到上级追问。(一经发现罚款50元)4. 员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退，工作时间不得无故离岗、串岗，有事外出需经部门领导批准，并说明去向、联络方式和回公司时间。(参看考勤制度)5. 办公室内保持安静，严禁大声喧哗嬉笑打逗，讲话音量以能使对方听清楚为准，谈业务以不影响他人工作为准。(一经发现罚款20元)6. 工作时间内不准谈论与工作无关的话题，不得因私会客，或做与工作无关的事。(一经发现罚款20元)7. 自上班时间后不得吃早点或其他食物。因工作而耽误午餐应在不影响他人办公的情况下安静用餐。(一经发现罚款20元)8. 办公室内禁止吸烟，爱护环境，注意卫生。办公区要保持干净，各位置物品、办公桌椅须按指定位置摆放。办公用品摆放整齐不准摆放私人生活用品，办公室纸篓要随时清理。绿色植物必须保持生机盎然，不得有枯枝败叶。9. 爱护公物，搬动物品时应轻拿轻放，原拿原放使用办公设备要按规定操作。损坏或丢失公司财物者照价赔偿。10. 在工作会议时必须将手机关闭，或将手机静音，否则处50元罚款。11. 员工应有成本观念，办公用品要遵循物尽其用、用尽其效的原则节约成本，降低费用。工作需爱惜公司财物，节约体现在细节，员工需从一点一滴做起。每位员工要清楚地认识到这样做不仅在为公司节约，也是在为自己节约，只有公司的成本降低，才能促进效益的提高，效益的提高才能促使个人待遇的提高。12. 养成离开办公区及用完卫生间随手关灯的习惯；在使用完电脑后如超过半小时不用要随手关闭电脑电源。(一经发现罚款20元)13. 员工下班离岗前应整理好自己的物品，把椅子放回原位，并仔细检查办公设备（如：应检查电脑主机及显示器是否关闭），在确认关闭后方可下班。（如需使用其他人员的电脑，必须经本人同意方可使用。）(一经发现罚款20元)a)下班离岗前最后离开的员工还应检查电源、照明设备是否关闭，门窗是否关好，确保不留安全隐患。b)在使用易耗品时，员工应严格按照易耗品的管理规定使用，杜绝浪费。（后附易耗品的管理）c)在使用电话时，员工应严格按照电话使用规定执行，做到长话短说。（后附电话的使用管理）d)在使用公务车时，员工应严格按照使用规定，部门经理应合理安排和控制车辆的使用。（后附车辆管理规定）e)当员工发现公物出现问题，应及时向行政部门反映。14. 公司员工不得在外兼职从事其他工作，家属中有与从事公司业务相关的职业者必须立即报告。15. 不得无故到其他部门随意串岗，如需工作交接，工作交接后马上离开。(一经发现罚款50元)16. 在公司内不得浏览与公司无关的网站，更不能使用聊天工具聊天如QQ MSN 等。(一经发现罚款50元)17. 不得将个人移动硬盘，U盘，MP3等类似存储器带入公司，一经发现予以没收。18. 爱岗敬业，廉洁奉公，不得利用工作之便徇私舞弊。19. 在上班时必须首先做好当天工作计划，下班时做好工作日志并及时上交。(一经发现罚款20元)20. 员工下班离开公司时必须通知部门主管，如无其他工作安排方可离开。(一经发现罚款20元)21. 不拉帮结派，不得背后议论同事。同事间不能谈恋爱，一经发现将立即免职。22. 员工在工作时间必须佩戴胸卡。(一经发现罚款20元)。如有丢失，须及时申领，并扣除相应的工本费（10元/个）。二、员工行为礼貌规定1）、同事间见面要主动、热情地打招呼，见面道“你好”或“你早”，告别时说“再见”或“明天见”。2）、同事间称呼要有礼貌，可称中、英文名字，禁止起绰号和不礼貌的称谓。3）、与人握手时要摘掉手套，目视对方，稍加用力。4）、接待来访者要热情、周到，首先介绍公司领导，然后再介绍来访者；交谈时，男士要坐姿端正，女士要举止大方，谈吐文雅。5）、礼貌、真诚的回答客人所提出的问题。道别时要为客人开门，请客人先行，送出或目送客人离去。一般送客到电梯口或门口处即可；重要客人应送至车旁，待客人坐好后关门挥手道别。6）、有事进入管理区域要先敲门，允许后方可进入，等领导坐下或示意坐下时再坐。当有客人在场时，应请客人继续谈，自己到外面或自己到办公室等候；如有急事，要先面对客人说“对不起，打扰一下”，然后言简意赅的汇报，退出时再一次对客人说“对不起”。 7）、外出办事或走访客户，要先用电话相约，以免扑空或打扰被访者的工作安排。8）、员工上班要精神饱满、干净利落、着装规范，忌懒散松懈不修边幅。9）、女员工上班要求化淡妆，饰品佩戴得当，充分展示职业女性的风采和素养。三、员工着装管理工装的管理办法及规定：所有经正式录用的员工必须由公司定制统一服装，并交纳服装押金。工作满一年公司统一返款。否则费用自行承担。着装规定：1) 各部门员工在活动现场、见重要客户及外出正式与客户谈判时必须穿工服（使用公司统一发放的记事本及名片）。2) 部门经理以上的管理人员在出席各类活动时应穿着与活动相符的服装，并在办公室内备有深色西装，以便有外出活动或重要业务洽谈时穿用。 3) 未配发工服的员工在办公时间或在活动现场及外出拜访客户的日常着装规定： a)男职员上班最好穿西装；在冬、春、秋季穿西装，打领带；夏天穿衬衣，正式场合打领带；（打领带时，领扣、袖扣要全部扣好；不打领带时，衬衣的领扣可扣至上数第二粒，但不得挽起袖子或不系袖扣。）不准穿有碍观瞻的奇装异服，禁止穿拖鞋。b）女职员上班最好穿职业套装；不得穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，禁止穿拖鞋。四、卫生管理规定1）员工应自觉遵守文明办公的制度规定，经常保持工作环境的整洁，维护企业良好形象。2）工作场所应做到布局合理，物品摆放整齐，地面洁净无杂物，通道畅通无阻。3）禁止随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟蒂；禁止乱倒饭菜、茶叶、杂物；禁止在墙上和所有设备设施上乱写、乱画、乱涂，乱挂；禁止穿拖鞋，赤膊上班。4）废弃物等的清除，必须合乎卫生的要求，放置于所规定的场所或垃圾箱内。各部门工作场所卫生，应由本部门员工严格进行每日清扫工作，发现卫生负责区域内有不卫生、不整洁现象时，要立即清扫。5）各工作场所应充分使空气流通，并保持适当的温度，温度之调整以暖气冷气或通风等方法行之。6）各工作场所的窗面及照明器具的透光部分，均须保持清洁，勿使有所掩蔽。洗手间、厕所及其他卫生设施，要特别保持清洁。 五、使用电话的规定1）公司将统一发放电话卡，并将电话卡设置统一的形象彩铃。2）公司座机电话主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，禁止员工在公司内打私人电话。3)员工必须能通过电话简单扼要、高效的处理日常业务及需应酬的事物，不准在电话中闲聊。听到电话铃响应立即接起，铃声一般不超过连续三声。4)电话时态度要诚恳，语气要适中，给人以亲切、自然的感觉。通话结束后听到对方已放下听筒才可以放下电话。5)接电话时首先要以“您好，艺阳中天”或“您好，XX部”开头。当对方告知分机电话时，说：“请稍等!”当受话人不在时，接电话人应礼貌的说“X先生/小姐出去了，需要给她留话吗”、“他在开会，我告诉他给您回电话好吗”、“他在与客户洽谈，请您稍候，我请他来接电话”等。如有留言，接电话人应及时通知当事人或通知前台人员做电话记录。6)找人或找人接电话时，要说：“请稍等”然后放下电话轻声转告，不可大声直呼其名。做法为“X经理有客人在外面等您”、“X部长请您接电话”。(一经发现罚款50元)7)因工作需要挂长途电话的，应使用专用电话拨打；否则电话费由其本人双倍负责。电话使用须知：1.辖区内的洽公。2.注意礼节，长话短说，简洁扼要，以免耗时又占线。3.使用前应对讨论、商洽事情稍加构思或略作记录。4.接到业务或合作商电话必须做好电话记录，并写在写字板上，对方的单位名称联系电话等并及时汇报。由客服经理进行统一的业务安排。5.公司主管领导将不定期对其电话使用情况进行抽查。若发现问题将对当事人予以警告和处分。六、用品的管理规定（1）用品的采买）所有用品的采买计划需呈总经理签批后进行；）必须填写采购单遇特殊情况（如价格较低时），可用电话申报经理后，进行采买工作。）采买人员原则上至少应由两人共同进行。）采买品应及时与接受人清点，并办理入库手续。）采买品的报销，采买人员凭入库发票办理报销手续，财务部直接计入相关成本费用。（）申领1）公司员工的办公用品，由公司行政部统一分发；办公用固定设备由行政部统一建立台帐。2）公司各部门每月将进行一次物品盘点工作，公司员工的办公用品及易耗品的领用根据以旧换新的原则登记后领取。3）员工基本办公用品配置为：n 基础设施：办公桌、办公椅。n 桌上办公用品：文件栏、笔筒、记事本、文件夹、注：行政人员及设计人员另配尺子、美工刀、剪纸刀各一把七、公司图书及资料的管理规定（1）为了能更好的保存与利用公司的资料，做到有条理性、规范性管理。使公司的资料能更好的保存与利用，在工作中为员工提供便利的使用环境，做到有章可循，公司特制定以下管理方法。（2）管理办法1) 本公司展示资料（相片/相册）影音文件，光盘等及参考资料只限于本公司员工借阅，并由行政部负责管理。2) 资料按顺序编号（照片/光盘）新入按顺序标号外，应将活动名称、活动负责人、活动时间、活动地点、入库时间、经手人及其他有关资料详细登记。3) 一般书报杂志可随意阅览，惟阅毕应归回原位外，不得擅自携带出公司或撕剪，但公司广告、公告及其他与业务有关资料剪贴供公司参考自不在此限。4) 因公需要借出资料需进行登记，借出（相册/光盘），要及时收回。5) 因故将公司资料丢失损坏者将受到罚款。八、车辆管理规定1.员工外出近途一般使用自行车，远途一般使用公交车，遇特殊情况可打车或使用公司车。2.公司为客服部每人配备电动车为每个部门配备公务车，各部门员工应合理使用车辆。原则上市内不予派车且不允许乘出租车。如需派车、租车或乘坐出租车，应提前一天填写“派车单”请示批准，否则车费公司不负责报销，其费用自行负担。3.公司所配车辆是为员工工作方便，节省体力支出提高工作效率所用，应做好电动车的保管，不得随意交换使用，一旦丢失，必须及时赔付不得影响工作。4.各部门人员因公用车须根据流程申请，不按规定申请，不得派车。请车流程为：填妥“派车单” 向部门经理申请调派（部门经理依重要性顺序签字） 专人派车5.因公用车人员应在上车后马上将“派车单”交至车辆驾驶人员处。6.车辆驾驶人必须具有驾照。并且必须在收到“派车单”后方可出车。擅自出车，应予惩处。7.车辆应由专任司机驾驶，需由他人驾驶时，应善尽驾驶人责任。专任驾驶员应每周实施定期检查及保养，以维持机件寿命，确保行车安全。8.驾驶员每次出车后需根据“派车单”的资料于每日填报“行车日报表”填写行车路线，加注里