接送飞机的基本规范流程.doc

.接送飞机的基本规范流程一（接机流程）1.收到接机通知后对照所接的飞机航班查询航班时间并制作接机牌2.如有接机客人联络方式务必先联络客人并约定等待出口3.查询时间后对照时间表安排车辆及接机进行接机准备4.在安排了接机行车线路检查车辆安全以后提前40分钟到达机场5.到达机场后首先到机场大厅查询接机航班的准确时间6.在机场大厅接到所接飞机落地通知以后在之前和客人联系的出口等待客人7.接到客人出出口之后先跟客人问好并帮助客人接行李8.带领客人到所停车处请客人上车并把客人的行李放入后备箱9.按照之前安排好的线路把客人安全的送达目的地10.如客人要先到公司或者先办公事送到目的地后等待客人11.客人办完事后询问客人所到目的地并送达接机注意事项：1.接机时间的道路情况安排好行车线路有效的避开拥堵的道路2.接机时务必避免让客人等的的局面3.接到客人后如果是第一次来的客人先对客人进行自我介绍4.带领客人到停车处前让客人在后并保持1米左右距离5.如当前交通有拥堵情况有效的适当调整行车线路6.如送达客人去宾馆即时与客人沟通客人的行程安排并做好相应车辆及人员安排二（送机流程）1.收到送机通知后确定送机时间并安排送机线路2.安排送机车辆及送机人员并检查车辆3.通知送机客人出发时间4.接到客人后请客人上车并把客人行李搬运上车5.按照安排送机线路安全准点把客人送到机场送机口6.帮助客人把行李搬运下车并跟客人道别7.送完机后安全回到公司送机注意事项：1.安排好送机时间后了解当前道路交通情况并及时做出线路安排2.了解机场登机制度有效的安排客人出发时间3.如遇客人要预先换登机牌的及时安排人员到机场换登机牌并在机场等候4.了解送机客人所飞的城市到机场后尽量把车停在靠近送机口的地方宾馆接送机服务操作流程为了提高宾馆整体的服务质量，向客人提供高效快捷、准确无误的个性化服务，根据宾馆接送机服务相关规定，特拟定接送机服务操作流程如下：一、接机服务预订（针对网络客人）1.预订员/前台接待收到网络订房传真件或查看EBOOKING，认真审核，确认是否有接、送机服务要求，如无特别注明，则视为不需要接机服务；2.如有要求需要接机服务，接待员/预订员应认真审核预订单上注明的接机日期、航班号、抵达时间、人数、联系电话等重要信息；如未注明清楚，应及时与网络订房中心电话确认并要求重新发送有以上确切信息的传真件；3.接待员/预订员经审核传真件上的相关接机信息确认无误后立即将此接机信息登记在接机信息记录本上，同时在预订单及电脑系统内备注客人接机时间，并及时将订车单提供给车队；4.驾驶员在接到接机信息时应认真审核相关接机信息：航班号、日期及抵达时间、客人的联系方式以及人数等；5.驾驶员在确认无误后及时将此信息登记在每日接机一览表中，准确无误填写订车单上的出车日期、时间、航班号及人数等，并存档；二、散客接机服务1.驾驶员每日上班时应先与预定部核对当日的接机信息，根据接机信息制作接机牌，将相关接机信息：航班号、抵达时间、客人联系方式等备注在接机牌上；并在航班抵达时间前2个小时开始确认确切航班抵达时间（之后每隔半小时确认一次）；2.司机提前30分钟至EOD处领取车辆钥匙并登记；3.驾驶员准备好接机牌，根据该航班飞机预计抵达贵阳时间提前30分钟联系机场问询处，询问该航班飞机抵达贵阳的准确时间，驾驶员根据飞机抵达贵阳的准确时间请司机及时发车。4.到达机场后驾驶员观察候机大厅里的大屏幕，根据大屏幕上所显示的该航班飞机抵达时间适时站在国内抵达点（或国际抵达点）举接机牌等候宾客。5.当驾驶员接到宾客时，应主动上前向宾客给予问候并帮宾客提取行李，并引导宾客至停车场，请宾客上车就坐并将宾客的行李放置稳当。告知宾客车子即刻启程回宾馆，请宾客坐好。6.在车子回宾馆途中，驾驶员应主动与宾客进行交流，驾驶员应告知宾客近期贵阳的天气情况，提醒宾客在住店期间注意天气变化、饮食、饮水，向宾客介绍宾馆的服务设施、服务项目等。7.驾驶员如接不到客人应和机场问询处或客人本人取得联系，重新确认接机事宜；如无法联系上客人，应第一时间将情况上报预定部，由预定部落实客人信息；三、送机服务（可对宾馆所有住店宾客）1.当宾客前来前台或车队预定宾馆至机场商务车时，需礼貌向宾客询问：宾客所需要的商务车出发时间、宾客所入住的房间号、乘车宾客的人数、是否需要驾驶员帮其至房间提行李。3.告知宾客宾馆的送机商务车是定时的，请宾客提前