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文档简介

QCC计划,.,QCC活动步骤,圈名圈徽选定,自我认同学习利用团队共同来解决问题练习发表自己的意见（陈述自己的设计）头脑风暴的活用（集体式、个人式、纸张式）善用开会的技巧团体决策（决定圈名与圈徽）对外宣示（Announce）圈名与圈徽不见得只用于QCC，单位内其它的项目或任务也可以此圈为基础，一起解决问题,QCC暖身-圈名、圈徽的选定,Answer,圈名意义与单位的关系表达对于此活动的期盼语词的意思（分开、合并）,圈名、圈徽该表达出什么,圈徽的意义与圈名间的关系图形型态的意义（整体、个别）图形颜色的意义,圈名、圈徽该表达出什么,圈名及圈徽意义说明,圈名意义与单位的关系表达对于此活动的期盼语词的意思（分开、合并）圈徽的意义与圈名间的关系图形型态的意义（整体、个别）图形颜色的意义,圈名、圈徽该表达出什么,投出神圣的一票,主题选定,什么是亲和图？,13,选定主题的6种方法,排序法,加权投票法,评价法,共识标准法,完全分析标准法,以系统的方式浓缩意见；通过选择、加权；利用标准来进行方案的选取。,14,主题选定,拟定活动计划,甘特图是什么？,计划进度表（甘特图）,30,40,20,10,计划进度表（甘特图）,现况把握,现状把握,开始/结束,处理：如收发、执行、检查、影印,文件：产生之报表、纪录、资料等档,判断：选择决定流向路径,档案/存贮：电脑档案或存贮资料,流程出口及入口之接点,流程动向,流程符号的意义,数据收集时间：2010年3月1日-3月31日收集地点：查检表置于各发药窗口计算机旁查检表填写者：前台发药药师请以正的方式记录不良率之次数,事件名称,查检日期,查检项目,查检时间,查检地点,查检人员,记录方式,门诊药房调剂不良率查检表,目标设定,目标设定示例,目标设定的公式,目标设定之内容表达方式,目标设定的二大步骤,目标设定达成的可能性,计算目标值获得改善幅度,目标值=现况值改善=现况值(现况值改善重点圈员能力)如门诊发药差错件数改善之目标值现况值改善值12.42件/星期（12.42件/星期79.8750）（12.424.96）件/星期7.5件/星期降幅（现况值目标
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