品牌房地产中介门店管理手册.doc

.文 件 号：Q/LJDC G0501-2008 版本号/修订次： A/1品牌房地产中介门店管理手册编制： 审核：批准：2008年5月1日发布 2008年5月1日实施目 录第一章 总则3第二章 关键概念3第三章 营销单位4第一条 营销单位的定位4第二条 营销单位的设置4第四章 营销人员的管理和考核4第一条 营销人员的招聘4第二条 营销人员的职级和考核4第三条 营销人员的禁止行为6第五章 营销管理人员的管理和考核7第一条 营销管理人员的选拔和外聘7第二条 营销管理人员的职级和考核7第三条 营销管理人员的薪资待遇8第六章 活动管理9第一条 店经理日常工作要求9第二条 经纪人日常工作要求9附文1 师傅的行为准则10附文2 营业单位设置程序12附文3 见习店经理申报、考核与转正程序14附文4 关于07版基本法向08版基本法过渡的规定16附表1 结盟书17附表2 申 诉 表19附表3 见习店经理上岗申请表20附表4 见习店经理转正申请表21第一章 总则第一条 为激励业务营销员工健康成长，为其提供职业发展通道，持续引进和培养营销人才，特制定营销系列人员管理办法（简称基本法）。第二条 本制度适用于所有营销系列员工，包括各级别营销总监、区域经理、店经理、经纪人。第三条 本制度本着健康、持续、公平、公正的原则进行制定。第四条 本制度自2008年5月1日开始发布执行，有效期暂定一年。第二章 关键概念第一条 职级1.1为某一部分相同工作形态和职责的营销从业人员或营销管理人员设置不同的级别，不同级别享受不同的薪酬及考核待遇，不同级别的调整根据业绩考核结果进行。 1.2本制度将房地产营销系列人员分为4个序列20级：其中业务人员为9级：见习经纪人，经纪人，高级经纪人，资深经纪人，1星营业主任、2星营业主任、3星营业主任、4星营业主任、5星营业主任；店经理为5级：见习店经理，店经理，高级店经理，资深店经理、主任店经理；区域经理为4级：区域经理，高级区域经理，资深区域经理，主任区域经理；营销总监为2级：总监，高级总监。第二条 D点指生死线，考核期内不能完成，公司保留解除劳动关系的权力。第三条 跳点指指标线,考核期内达成与否和连续达成次数影响升降级，月度达成与否影响岗位补助。第四条 管理津贴指营销管理人员对直接管理团队的业绩公佣。第五条 考核期指D点和跳点的考核周期（2008年的考核周期为2个月，考核时点是偶数月）。第六条 师徒制指每名见习经纪人由一名经纪人或以上级别人员对其进行辅导，不同级别人员同时辅导人员不得多于一名，辅导目标是协助见习经纪人通过见习期。第七条 评审委员会选拔区经理和业务总监时的临时组织。符合区经理或者营销总监晋升条件的人选必须通过评审委员会超过2/3票数才能当选。通常情况下，即便符合条件，通过评审委员会评审的比例，不会超过竞聘人员总数的70。第三章 营销单位第一条 营销单位的定位1.1地产的营销单位分为三级，包括营销大区、业务区域、分店（组）。1.2分店（组）是房地产最基本的营销单位，分店指物理意义上的店铺；店组指同一分店内由一名店经理带领的营销团队，可以是一个以上。分店的管理人员为店经理。1.3业务区域是根据城市具体的商圈和居住区不同来划分，每个业务区域有一个以上的分店（组）组成，管理人员为区域经理。1.4营销大区是将相似且相邻的商圈或居住区所设立的业务区域进行统一管理的营销单位，管理人员为营销总监。第二条 营销单位的设置 2.1营销单位的设置按照公司统一规定的流程和权限执行，营销大区、业务区域由总裁办公会进行划分和确定；分店（组）的设置权限归属营销总监。 2.2营销单位设置后的相应人员编制和任命，按照下文中具体考核和晋升措施执行。第四章 营销人员的管理和考核第一条 营销人员的招聘 1.1营销人员的招聘由组织发展部与各营销单位共同完成，组织发展部对各营销单位的人员编制、录用标准、员工的最终录用有决定权。 1.2组织发展部根据年度公司总体业绩目标制定总体招聘计划，由各营销总监根据自己营销大区的具体目标进行分解，制定相应的招聘计划。 1.3招聘渠道和预算由组织发展部规划和确定，以业务区域为责任单位进行面试录用工作。 1.4营销人员的任职要求：2336周岁以下，大学专科以上学历，没有同行业工作经验，沟通能力强，最好具有其他行业销售工作经验；未能具备以上条件的人员录用由组织发展部面试批准。第二条 营销人员的职级和考核 2.1各级营销人员的考核标准（考核期为两个月）职级D点（生死线）跳点（指标线）基本薪资（月）辅导权限（人）见习经纪人12000元/三个月12000元/三个月1000元经纪人8000元/考核期16000元/考核期1200元1高级经纪人10000元/考核期24000元/考核期1500元1资深经纪人12000元/考核期30000元/考核期1800元11星营业主任12000元/考核期36000元/考核期2300元12星营业主任12000元/考核期36000元/考核期2800元13星营业主任12000元/考核期36000元/考核期3300元14星营业主任12000元/考核期36000元/考核期3800元15星营业主任12000元/考核期36000元/考核期4500元1 2.2考核时间 2.2.1见习经纪人的见习期为入职后的连续三个月，见习期的最短时限为一个月。 2.2.2每月21日以后入职的见习经纪人，当月不做考核，不计算当月的D点和跳点。 2.2.3见习经纪人转正时间统一为每月1日，月中不做转正。 2.2.4各级营销人员的考核时间：按照一个考核期为两个月计算，考核时点为偶数月。 2.3考核办法 2.3.1见习经纪人跳点即为其D点，完成可晋升，未完成公司有保留解除劳动关系的权力。2.3.2见习经纪人在三个月内完成跳点，可以申请转正为经纪人。 2.3.3经纪人在见习期必须有一个师父辅导。2.3.4见习经纪人在三个月内如果未完成跳点，店经理可以为其申请延长见习期，申请延长见习期的时间不得超过两个月。延长见习期内的跳点为16000元。 2.3.5 各级经纪人在考核期内不能达成D点，公司保留解除劳动关系的权力。 2.3.6见习经纪人在考核期中途转正的，如在本考核期结束时完成新职级的跳点，即可作为晋升指标达成累计，如未能达成跳点的，本考核期不计。2.3.7 各级经纪人连续三个考核期完成跳点，自下一个考核期开始向上晋升一级；若连续两个考核期未能达成跳点，自下一个考核期开始，职级下调一级。 2.3.8营销人员晋升至资深经纪人，通过储备店经理培训和考核后，可晋升为见习店经理。 2.3.9离职员工复职员工请假超过15天（含）以上，非特别情况（特别情况由常务副总经理批准）需履行离职程序，复职的员工，原业绩和职级不予保留，从见习经纪人重新开始。2.4营销人员佣金标准和发放办法2.4.1佣金标准业绩（元）8000以下8001-1500015001-3000030001-6000060001-100000100000以上提佣比例8%15%19%23%27%30%2.4.2佣金发放办法2.4.2.1以月度实际签约业绩为基础，分段确定经纪人提佣比例。2.4.2.2经纪人佣金比例不因经纪人职级变化而变化。2.4.3业绩构成说明2.4.3.1营销人员业绩构成：置换业绩+普通租赁业绩+全程租赁业绩（全程租赁业绩包括全程业务代理费收入和全程代理差价业绩）2.4.3.2营销人员业绩分配：A.录入租赁业务中的出租房源信息，以代理费的10%给录入人员计个人业绩；录入普通租赁业务中的客户信息，以代理费的10%给录入人员计其个人业绩。录入全程业务中的房源信息，以总业绩（不包含代理费）的10%给录入人员计个人业绩，录入全程业务中的客户信息，以总业绩（不包含代理费）的10%给录入人员计个人业绩，录入买卖业务中的房源信息，以代理费的20%给录入人员计个人业绩，录入买卖业务中的客户信息，以代理费的10%给录入人员计个人业绩，录入买卖业务中客户信息的业绩以各区规定为准，可以不录入业绩。B.一个房屋或一个客户在公司很多家店登记信息，以呼叫中心确认为准。C.呼叫中心、网络登记信息计入业务操作人业绩。D.出售央产交易大厅提供的签独家的房子，产生的业绩经纪人与双方各占50%。2.4.4业务处罚规定（买卖业务）2.4.4.1销售每一套房屋后未在24小时内核销的，罚100元。 2.4.4.2交全款的客户须在签合同后7个工作日内交齐款项，贷款的客户则由权证主办通知营销人员评估价后，营销人员在三个工作日内要求客户交首付款，如到期后两天内仍未补齐应交款处罚100元。2.4.4.3除在签约当天签署提前入住、自行过款协议的，在完税过户（一次性）、银行放款（贷款）当天支款的罚100元。2.4.5关于全程业务续租的业绩计算规定2.4.5.1续租操作人：双续及单续均可由经纪人操作。 2.4.5.2全程业绩计算：业绩为总应收减总应付的差价，除去录入业绩，收房人40%的业绩，出房人40%的以及，所以代理费只计给出房人业绩。2.4.5.3单续房：客户未住满合同期限且租赁支持部确认客户未留押金的，扣除原出房人未完成的业绩，成交报告单上由运营秘书确认是否着火并签字，新出房人只有差价业绩及所收代理服务费2.4.5.4退租房：着火情况由运营秘书确认并在成交报告单上签字，租赁支持部在成交报告单上签字确认前客户所留押金额，不足一个月的，视同单解，按单解房操作处理。前客户所留押金超过一个月的，新出房人按差价加一个月出房价及所收代理费计业绩2.4.5.5全程房屋着火：按照总应收减总应付剩余的利润计是否着火，如、收房出房为同一人的，利润为负但有代理费的，业绩为代理费减负利润计出房人业绩；、收房出房不为同一人的，利润低于500元的，出房人计代理费加一个月出房价计业绩，利润减出房价扣收房人业绩。如收房人本月无业绩，则暂扣收房人500元工资；、收房出房不是同一人的，利润为负但有代理费的，出房人业绩为收房人补的一个月出房价加代理费。公司负利润的扣收房人的业绩，扣收房人工资。补出房人一个月出房价，扣收房人业绩，如收房人业绩不够扣，暂扣收房人500元工资；、收房出房为同一人，公司利润为负的，则公司负利润的扣收房人业绩，扣工资。2.4.5.6单续房屋着火：同全程房屋着火。2.4.6其他业绩计算原则2.4.6.1几个营销人员同带一个客户，或几个营销人员带几个客户，以交定金签约成交的为先。2.4.6.2由公司统一制定对外发布信息的价格，任何人不得低于该价格发布消息，如发现，除相应处罚外业绩不算。2.4.6.3报成交的时间：置换签约后一周之内，周五下班前将上周五至本周四签约合同的成交业务单报给财务部。租赁签约后五个工作日内报到财务部。月底应在财务部通知时间之前完成业绩的报送和核对工作，未在规定时间内报成交和核对业绩的，该业绩计下月业绩，包括个人业绩及店面业绩。2.4.6.4成交情况的记录：要求成单人将成交情况进行详细的记录，如联系方式，合同编号，房屋地址，建筑面积，成交价等。2.4.6.5尾盘，自客户与开发商签署预售合同后再计业绩并提成，营销人员需要将预售合同的复印件提供给财务部。2.4.6.6全程业务店面收房:店面收房利润为出房人和收房人去除费用后各占50%,收房最终利润少于500元的,出房人业绩从收房人现有业绩中扣除。出现着火则依据上述内容进行处理和扣罚。第三条 营销人员的禁止行为出现以下行为，对当事人予以辞退处理，情节严重的公司保留诉诸法律程序的权力：3.1挪用公款。3.2做私单。3.3泄露公司信息资源。3.4辱骂、殴打客户、同事。3.5随意更改合同条款或补充条款。3.6坐收坐支。3.7信息不录。第五章 营销管理人员的管理和考核第一条 营销管理人员的选拔和外聘1.1营销管理人员包括店经理、区域经理和营销总监。1.2店经理的选拔主要以业绩考核为依据，以营销人员职级晋升为渠道（具体办法见本制度第四章2.3.8条规定）。1.3区域经理选拔办法1.3.1高级店经理以上职级可参加区域经理选拔。1.3.2通过评审委员会评审。1.3.3通过储备区域经理培训及考核。1.3.4满足公司其他的临时规定的区经理晋级条件。1.4营销总监的选拔办法另行发布。1.5营销管理人员不进行外部招聘，特殊情况下店经理由房地产常务副总经理面试核准，区域经理和营销总监由总裁办公会决定。第二条 营销管理人员的职级和考核2.1店经理的职级和考核2.1.1职级：见习店经理，店经理，高级店经理，资深店经理，主任店经理2.1.2 D点：店组内所有营销人员的D点之和；见习经纪人的D点按2000元计算，延长见习期的见习经纪人D点按照4000元计算。见习店经理无D点。2.1.3店组跳点：本店组所有营销人员的跳点之和+店助理跳点店经理本人跳点；店组月跳点最低限为45000元。2.1.4店助理跳点：按照12000元/月计算，如果一店多组，跳点均分。2.1.5店经理本人跳点（两个月为一个考核期）店经理职级见习店经理店经理高级店经理资深店经理主任店经理本人跳点24000元/考核期36000元/考核期48000元/考核期60000元/考核期60000元/考核期 2.1.6营销人员的入职时间对计算店经理的D点、跳点影响：2.1.6.1营销人员20日前入职，计算店经理本月D点和跳点，21日后入职，本月不计算D点和跳点；2.1.6.2营销人员10日前离职，不计算店经理本月D点和跳点，11日后离职，计算本月D点和跳点。2.1.7见习店经理的转正2.1.7.1见习店经理的见习期最长为6个月，如果在6个月没有达成转正，由区域经理申请延长其见习期，由营销总监批准或者降级为高级经纪人； 2.1.7.2见习店经理未按期转正延长考核期不得超过两个月。2.1.8店经理在一个考核期开始10天后入职，如本考核期未达成跳点，不计算未达成次数；如果达成跳点，计算达成次数。2.1.9店经理升降级2.1.9.1考核期未完成D点，公司保留自动解除劳动关系的权力； 2.1.9.2连续三个考核期达成跳点，晋一级；2.1.9.3连续两个考核期未达成跳点，降一级；2.1.9.4店经理降级到见习店经理后，仍然两个考核期未达成跳点，则免除店经理职位，并降级到高级经纪人。2.2 区域经理的职级和考核2.2.1职级：区域经理，高级区域经理，资深区域经理，大区域经理2.2.2区域跳点：区域经理所管辖店组跳点之和区助理跳点。2.2.3区助理跳点：按照12000元/月计算。2.2.4区域经理升降级2.2.4.1连续三个考核期达成跳点，晋一级；2.2.4.2连续两个考核期未达成跳点，降一级；2.2.4.3区域经理降级到最低级别后，仍然两个考核期未达成跳点，公司视情况给予考察期或者免除区域经理职位，并降级到高级店经理。2.3 营销总监职级和考核制度另行发布。第三条 营销管理人员的薪资待遇3.1 店经理的薪资待遇3.1.1店经理的基本薪资职级见习店经理店经理高级店经理资深店经理主任店经理基本薪资230025003000350040003.1.1.1店经理基本薪资随职级变化而变化。店组业绩（元）0300003000150000500018000080001110000110001140000140001170000170001200000200000以上提佣比例01%4%6%7%8%9%10%3.1.2 店经理管理津贴比例3.1.2.1以店面月度实际签约业绩为基础，对照相应比例总额提取管理津贴；3.1.2.2店经理管理津贴比例不因店经理职级变化而变化。 3.2 区域经理的薪资待遇3.2.1区经理薪酬标准职 级区域经理高级区域经理资深区域经理主任区域经理基本薪资（元）40004500500055003.2.2 区域经理提佣标准区域人均业绩（元）050万50万90万90万120万120万以上0-80000.2%0.6%1%1.2%8000-100000.5%1.2%1.5%1.7%10000-120000.7%1.4%1.7%1.9%12000-150000.9%1.6%1.9%2.1%15000以上1.1%1.8%2.1%2.3%3.2.2.1区经理提佣对应提佣比例区业绩3.2.2.2区内经纪人人数(上月末区内经纪人数本月末区内经纪人数)/2 3.3 营销总监薪酬待遇与考核标准另行发布。第六章 活动管理第一条 店经理日常工作要求：1.1每天一次晨会，一次夕会1.2每5天做一次回访1.3每2天陪同开发一次第二条 经纪人日常工作要求：2.1每天有效带看3次以上2.2每人电话沟通数量30次以上2.3每周开发2套有效房源（租赁、买卖均可，责任区非责任区均可）2.4每天1个有效客户（租赁、买卖均可）附文1 师傅的行为准则1前 言常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使我们事业顺利进行的必要保障。公司各位师傅所提供给徒弟的帮助与指导，对房地产整体服务形象具有重要作用和意义。是体现地产经营理念的一个窗口，是每一位房人彼此间人文关怀的精准体现，它贯穿客户需求始终，决定客户的印象与交流。作为地产门店运营体系的重要成员,为了更有效地开展师徒互助工作，请每一位师傅仔细阅读本规范，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了地产门店运营体系所要求的行为准则。本规范叙述不详尽、不全面之部分，请查阅地产店面管理体系的其它文件，并请随时注意房地产对店面管理体系的最新通知。 2 师傅的工作方针将地产的经营理念、价值观和企业文化传递给徒弟，为每一位徒弟提供最满意的答案，教会徒弟做好业务。以提高徒弟作业能力，带动房地产门店整体形象的提升、业务目标的达成。师傅的服务理念：专业、规范、亲和、关怀3 师傅的行为规范3.1 品德3.1.1 诚实、责任感、协作、集体荣誉感3.1.2 谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神3.1.3 与徒弟和其他同事之间和谐相处，互相帮助3.1.4 时刻维护房地产门店的形象3.2 言行3.2.1 礼貌，周到，文雅，耐心。 不否定任何时候，不能强硬的说“不”。 不指责你是资深专业人员，对方不是；不对徒弟表示出怀疑对方的言行。 理 解站在徒弟的立场考虑问题。 切 记让徒弟不满意的离开是我们最大的失败。3.2.2 不接受徒弟的礼品，宴请。当徒弟提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。“您的好意我领了，我从内心感谢您，帮助您是我应尽的职责，是份内的事，谢谢！”3.3 师傅的工作内容3.3.1 日常业务辅导：3.3.1.1在徒弟入店后，必须给徒弟讲解公司的基本操作规范，本店周边小区的基本情况，讲解如何画本店周边小区的楼盘分布图，画图首日要陪同；3.3.1.2徒弟进店后的第一次，比如第一次发帖，第一次操作公司内部系统，第一次给客户/业主打电话，第一次约客户看房，第一次带客户看房，第一次收定金，第一次签合同，师傅必须全程陪同指导；3.3.1.3跟进徒弟每一个客户，教导徒弟选择房源、匹配房源的技巧，确保徒弟每周至少看房12次；3.3.1.4协助徒弟跟进有机会成交的客户，并协助徒弟完成收定、转定、签约等交易手续；3.3.1.5解答徒弟提出的所有疑问，做到有问必答，分享自己过往成功或失败的工作经验；3.3.1.6每天应该告知徒弟当天应该做的事情，并且提前一天做好第二天的工作计划。让徒弟养成良好的按计划工作习惯；3.3.1.7每天至少跟徒弟谈心一次，分析一天的工作得失；3.3.1.8把熟知的房地产相关的网站告诉徒弟，并且根据自己的工作经验要告诉徒弟在哪些网站以哪种形式发贴最有效果。并且每天至少要陪同弟发帖3次（徒弟见习期一月内）；3.3.1.9开发、带看、签约要让徒弟跟随并指点；3.3.1.10培养徒弟拥有良好的职业操守、专业的服务态度和规范操作的风险意识。3.3.2督促徒弟准时参加公司安排的所有培训课程，并负责解答课程中的疑难问题。3.3.3协助徒弟顺利转正的同时完成自己考核期内的跳点。5 申诉处理师傅未尽辅导责任，徒弟可填报申诉表，向所在区域区经理提出申诉并要求撤换师傅，由区经理决定是否需要撤换师傅，如徒弟不服区经理的裁定，可二次申诉至房地产常务副总进行裁定。房地产常务副总所做出的裁定为最终裁定。申诉表请见附表2。6 有效期与份数经师徒双方共同协商，协商一致后签署结盟书，结盟书签署每月20号以前签订即视为当月生效，每月20号以后签订即视从次月起生效。所订盟书一式三份，一份由各区区助收交后存档，一份由师傅保存，一份由徒弟保存。有效期为1-3个月，最长不超过3个月。结盟书请见附表1。7 本文件自签发之日起正式生效附文2 营业单位设置程序1总则为科学设置运营门店和组，合理配置人力资源、规范营业单位设置程序，特制定本规定，由总裁办负责监督执行。2营业单位的定位2.1 房地产的营销单位分为四级，包括营销大区、业务区域、区域、分店（组）。2.2 分店（组）是房地产最基本的营销单位，分店指物理意义上的店铺；店组指同一分店内由一名店经理带领的营销团队，可以是一个以上。2.3 业务区域是根据城市具体的商圈和居住区不同来划分，每个业务区域有一个以上的分店（组）组成，管理人员为区域经理。2.4 营销大区是将相似且相邻的商圈或居住区所设立的业务区域进行统一管理的营销单位，管理人员为营销总监。3营业单位设置原则公司各营业单位的设置必须遵循“精兵强将、效益领先”的原则，以期吸引高素质人员，提高人均作业能力，确保公司年度战略目标的实现。4营业单位的设置权限4.1 营销大区、业务区域的设置和划分权限属房控股总裁办公室；4.2 分店（组）的设置权限归属房地产常务副总经理。5营业单位设置标准与要求51 门店的开设与门点的选择标准5.1.1、 符合公司年度门店开设和调整计划；5.1.2、 符合公司门店选择标准5.1.3、 门店开设标准的必要条件，以下任何一条不符合均需要总裁办审批后方能开设。1) 租赁期限不短于三年；2) 手续齐备，能够顺利办理营业证照等；3) 电话线数不少于8部，宽带能够正常接入；4) 店面灯箱长度不小于3米，且宽度不小0.5米；5) 店面面积不小于50平，且不大于150平；6) 接待区面积不小于20平；7) 电力充足，能够满足日常办公经营需要；8) 预测单组年营业额大于100万，两组年营业额大于180万；9) 租金不大于预测年营业额的15%；10）、不多于两组11)、不超过一层5.2 店面组数和人员标准5.2.1. 北京房门店标准组数为一店两组，特殊情况可以一店一组或一店多组，但超过一店两组情况必须经总裁办审批后方能增设；5.2.2. 房地产门店组数人员标准为8人，上下浮动不能超过2人，如果该组两个月人数仍不能达到该标准范围内，区域经理应采取合并或人员调转的方式将人数控制在标准范围内，新店或新组从第三个月开始考核最低人数，但任何时候人数均不能多于10人。5.2.3. 人事绩效部在新员工办理入职时，应检查该组现有人数是否超过10人，如果该组有超过10人现象，不应继续给该名员工继续办理入职，直到该组人数小于10人时方可入职。5.3 店面的续签5.3.1、 门店到期前三个月，店面支持部应主动报请经纪管理部决定是否续租该店面；5.3.2、 经纪管理部应于三日内回复店面支持部是否续租，如续租应明确续租的条件，由店面支持部办理续租手续；如不同意续租，应明确店面的处理意见，并明确人员安置等事宜，店面支持部办理解除租赁手续，妥善安排后继事宜。5.3.3、 运营中心、经纪管理部续租应考虑的必要条件同上面的开店条件，如有任何不符事项，应由经纪管理部报总裁办审批后方能续租；5.4 店面的调整5.4.1、 运营中心在实际运营过程中，区域经理如发现该店面经营一年后仍不理想，周边有更优质的且符合公司标准的门店，经总监现场考察同意后，应立即向经纪管理部提出书面的换店申请，不到一年申请调换店面，需总裁办审批后方可调换；5.4.2、 经纪管理部在接到换店申请后应立即上报常务副总进行审批，经常务副总现场考察后，如符合公司店面标准的，应在二日内回复是否同意调换；不符合标准仍坚持调换的，应上报公司总裁办审批方能调换，总裁办在接到申请后，两日内应组织相关人员现场考察，并在两日内给回复是否同意调换。5.5 店面的关闭5.5.1、 店面超过一年以上仍经营不善，经过两任店长仍不能达到门店每年最低的经营业绩标准，（08年暂定为60万,以后每年上调10），常务副总审批同意，可以关闭，关闭门店应提前三日通知门店、店面支持部、财务、人力资源等部门。5.5.2、 公司根据每年的市场经营情况，经总裁办同意可以关闭部分经营业绩较差的门店。5.5.3、 店面支持部负责店面关闭的综合协调工作，包括解除租约，物品撤回，证照注销，电话宽带撤销等手续，财务、人力、行政等部门应协助店面支持部做好门店的关闭工作。6营销单位的相关任职资格要求6.1 店（组）营销管理人员任职资格要求6.1.1 资深经纪人以上级别；6.1.2 从事经纪人岗位工作6个月以上；6.1.3 参加过储备店经理培训；6.1.4 符合营销人员职级晋升管理规定；6.1.5 客户投诉次数不高于3次。 6.2 区域营销管理人员任职资格要求：6.2.1 高级店经理以上职级可参加区域经理选拔；6.2.2 成功辅导3名以上见习店经理转正；6.2.3 通过评审委员会评审；6.2.4 通过区经理培训及考核；6.2.5 满足公司规定的其他区经理晋级条件。6.3 营销总监的任职资格要求另行发布。7本文件自签发之日起正式生效精选word范本！附文3 见习店经理申报、考核与转正程序1总则遵照公司运营绩效政策精神，为促进公司的稳定发展，合理配置运营各门店的人力资源，本着“职得其人，人适其职”的原则，特制定本规定，由公司人事绩效部负责监督执行。2申报原则2.1各区对见习店经理的申报工作必须本着客观公正的原则，以岗位任职资格为标准、以考核为依据兼顾个人发展潜能和现任职务。进行严格审查和把关，宁缺勿滥。2.2 相关经纪人的人事调动关系到公司整体利益，凡因工作需要或人员正常合理的流动，相关各级部门应全力支持和配合，必须服从公司工作安排。3 见习店经理任职条件与要求1 具备资深经纪人以上职级2 带新人转正超过3人3 通过见习店经理培训和考核4 入职房6个月以上，开单量不少于7单；5 能很好的遵守公司的各项规章制度，无重大违规问题！6 品行端正、乐观、坚强，积极进取；具有良好的团队协作意识，心态积极、工作认真负责，乐于助人；7 有较强的解决问题（纠纷）的能力；8 能够独立签约和指导经纪人签约；9 能独立进行培训； 10有良好组织、协调能力和表达能力； 4申报程序责任人 实施程序 实施要素 所在店面店经理书面提出有职位空缺本人书面申请资深经纪人 店经理签署意见 店经理 调查违规违纪记录区经理 核定培训能力 培训中心 核计业绩人事绩效部薪酬福利主管 谈话 区经理 核准 人事绩效部总监 办理内部调动手续，修改内网信息人事专员 上岗任职资深经纪人 5考核及转正程序5.1连续三个考核期完成跳点，见习店经理可以申请转正；5.2见习店经理的见习期最长为6个月，如果在6个月没有达成转正，由区域经理申请延长其见习期，由常务副总经理批准或者降级为高级经纪人；见习店经理未按期转正，延长考核期不得超过两个月。5.3见习店经理在一个考核期开始10天后入职，如本考核期未达成跳点，不计算未达成次数。见习店经理转正申请表（个人用）请见附表5。见习期延长申请表请见附表6。本人申请责任人 实施程序 实施要素 见习店经理考核、评定辅导店经理、核计业绩直属领导人事绩效部薪酬福利主管未完成跳点 完成跳点 未完成跳点 申请延长见习期谈话不申请延长见习期区经理 核准人事绩效部总监核准核准进入高级经纪人考核期进入延长期考核期进入店经理考核期见习店经理 进入店经理考核期进入高级经纪人考核期延长期见习店经理 未完成跳点 完成跳点6本文件自签发之日起正式生效附文4 关于07版基本法向08版基本法过渡的规定1.营业主任转级为一星营业主任，延长期见习经纪人转级为见习经纪人，按照对应级别人员考核； 2.高级经纪人带店、延长期高级经纪人带店、延长期见习店经理转级为见习店经理，按照见习店经理考核； 3.延长期区经理转级为区经理，大区经理转级为主任区经理，按照对应级别人员考核；4.经纪人及以上级别业务人员、见习店经理在2008年5月1日前完成本职级跳点考核周期考核，按照原制度两升两降考核、调整级别；5.经纪人及以上级别业务人员、见习店经理在2008年5月1日前未完成本职级跳点考核周期考核，按照新制度三升两降考核、调整级别；6.资深店经理自2008年5月1日开始进入主任店经理考核周期进行考核。7.所有新岗位的考核周期从2008年5月1日开始计算。8.所有助理（包括店助、区助）的薪资和绩效考核方案将于2008年6月1日正式发布。在此之前，仍按照2007年基本法的规定执行。9.大区营销总监的薪资和考核方案将单独进行发布。附表1 结盟书 师傅：（姓名） （职级） 徒弟：（姓名） （入职时间） 经以上双方友好协商决定，自愿组成师徒协作同盟，制定同盟书，共同遵守，内容如下：一、师傅的责任与义务：1、 师傅应遵循有教无类、循循善诱的原则，负责向徒弟传播公司企业文化、介绍行业特性、协助徒弟掌握业务运作流程，确保徒弟入职三个月之内完成跳点（12000/三个月），以顺利转正。2、 师傅承诺做到以下业务辅导：2.1、在徒弟入店后，必须给徒弟讲解公司的基本操作规范，本店周边小区的基本情况，讲解如何画本店周边小区的楼盘分布图，画图首日要陪同；3、 徒弟进店后的第一次，比如第一次发帖，第一次操作公司内部系统，第一次给客户/业主打电话，第一次约客户看房，第一次带客户看房，第一次收定金，第一次签合同，师傅必须全程陪同指导；4、 跟进徒弟每一个客户，教导徒弟选择房源、匹配房源的技巧，确保徒弟每周至少看房12次；5、 协助徒弟跟进有机会成交的客户，并协助徒弟完成收定、转定、签约等交易手续；6、 解答徒弟