医患沟通中的非言语沟通.ppt

互动：,当你朋友说话时，用非语言沟通示意他：继续说下去不感兴趣提供论据停下来听你说停下来结束对话,第十四章医患沟通中的非语言沟通,第一节非语言沟通的含义、特点及作用,一、非语言沟通的概念,非语言沟通是不以语言为载体，而以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一。,心理学家艾伯特梅拉比安（美）的公式：信息传递接受的全部效果=词语(7)+表情(55)+声音(38)。,非语言符号类型：1.伴生符（副语言）；2.体态符；3.物化、活动化、程式化的符号(人际基本礼仪等),非语言符号类型：1.伴生符（副语言）；语音的高低、大小、语速,非语言符号类型：1.伴生符（副语言）；2.体态符；,表情（艾伯特梅拉比安）情绪的外部表现，通常称之为表情（体态符）。分类：面部表情、姿态表情,非语言符号类型：1.伴生符（副语言）；2.体态符（表情）；3.物化、活动化、程式化的符号(人际基本礼仪等),二、非语言沟通的特点,（一）真实性（二）模糊性（三）共同性（四）情景性,二、非语言沟通的特点,（一）真实性（二）模糊性（不确定性）（三）共同性（四）情景性,二、非语言沟通的特点,（一）真实性（二）模糊性（不确定性）（三）共同性（保尔艾克曼，石器部落）（四）情景性,三、非语言沟通的作用,（一）表达感情（二）获得语言之外的信息（三）显示关系对称状态,第二节非言语沟通的形式,一、体态语言,第二节非言语沟通的形式,一、体态语言（一）头语点头摇头昂头低头（二）手势（三）身姿,二表情（常用定义）,不同表情的面部模式,二表情（常用定义）1.目光（1）部位：双眼额头眼部至唇部眼部至胸部局部、全身,3表情（常用定义）1.目光（1）部位：双眼（关注型）额头眼部至唇部眼部至胸部局部、全身,3表情（常用定义）1.目光（1）部位：双眼（关注型）额头（公务型）眼部至唇部眼部至胸部局部、全身,3表情（常用定义）1.目光（1）部位：双眼（关注型）额头（公务型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部局部、全身。,3表情（常用定义）1.目光（1）部位：双眼（关注型）额头（公务型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部（亲密型）局部、全身。,3表情（常用定义）1.目光（1）部位：双眼（关注型）额头（公务型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部（亲密型）局部、全身（打量、危险信号）,（2）角度：平视仰视俯视（3）时间,（2）角度：平视（尊重、平等）仰视俯视（3）时间,（2）角度：平视（尊重、平等）仰视（尊重、敬畏）俯视（3）时间,（2）角度：平视（尊重、平等）仰视（尊重、敬畏）俯视（自大）（3）时间,（2）角度：平视（尊重、平等）仰视（尊重、敬畏）俯视（自大）（3）时间（谈话时间的3060）,（2）角度：平视（尊重、平等）仰视（尊重、敬畏）俯视（自大）（3）时间（谈话时间的3060）控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。,三.触摸触摸的要求（1）根据沟通场景选择触摸方式（2）根据沟通对象选择触摸方式（3）根据双方关系选择触摸方式（4）根据文化背景选择触摸方式触摸的意义（1）有利于个体的生长（2）有利于改善人际关系（3）有利于传递信息（4）给予心理支持（5）辅助治疗,三.触摸触摸的要求（1）根据沟通场景选择触摸方式车祸中儿子受伤发怒的家属,三.触摸触摸的要求（1）根据沟通场景选择触摸方式（2）根据沟通对象选择触摸方式（性别）（3）根据双方关系选择触摸方式（4）根据文化背景选择触摸方式（摸头）触摸的意义（1）有利于个体的生长（孤儿院医院）（2）有利于改善人际关系（3）有利于传递信息（4）给予心理支持（5）辅助治疗（触摸相关实验）,四、仪表仪容（一）发型（二）面容要求（三）仪表服饰五、环境布置六、时间控制七、辅助语言和类语言,四、仪表仪容（一）发型（二）面容要求（三）仪表服饰五、环境布置六、时间控制七、辅助语言和类语言伴生符（副语言）,七、辅助语言和类语言（一）语调1.升调2.降