（管理科学与工程专业论文）电子商务及其在中国的发展策略研究.pdf

摘要 今天，社会正发生着变革，从原子到比特的飞跃势不可挡。面对富含机遇 且布满艰险荆棘的新型社会，壁垒正在瓦解，格局正在坍塌，数字化的性质和 任务产生了巨大的变化。 本文在批评性回顾有关文献的基础上，深刻揭示了电子商务的内涵，分析 了各国电子商务发展状况，剖析电子商务发展中存在的问题，特别对安全问题 和法律问题作出了探讨，并分别给出了对策。最后，文章从总体上提出解决中 国电子商务的发展策略。因而本文具有一定的理论和现实指导意文。 关键词：电子商痧数字化经济v 策略研究 a s t u d y o ne l e c t r o n i cb u s i n e s sa n di t sd e v e l o p m e n t t a c t i c si nc h i n a a b s t r a c t t o d a y 肌e n o r m o u sc h a n g e h a st a k e n p l a c e ，a t u r nf r o ma t o mt ob i ti s i r r e s i s t i b l e i nt h ef a c eo fan e ws o c i mm o d e l ，f u l lo f c h a l l e n g e sa n dt h o r n s ，w i t ht h e i n t r i n s i cr a m p a r t sc o l l a p s i n g ，a n di n h e r e n tp a t t e r n sg o i n gt op i e c e s ，t h ee s s e n c ea n d r o l eo f d i g i t i z a t i o nh a sv a r i e di m m e n s e l y o nt h eb a s i so f ac r i t i c a lr e v i e wo f t h et h e o r i e sa n d p a p e r s o f e l e c t r o n i cb u s i n e s s ， t h i s p a p e rd e e p l yr e v e a l st h es u b s t a n c eo fe l e c t r o n i cb u s i n e s s ，a n da n a l y s e st h e d e v e l o p m e n tc o n d i t i o na n dp r o b l e m so f e l e c t r o n i cb u s i n e s si nt h ew o r l d ，e s p e c i a l l y s e c u r i t ya n dl a wp r o b l e m s ，w i t hs o l u t i o n t ot h o s ep r o b l e m s a tl a s t ，t h i s p a p e r a n n o u n c e st a c t i c sa saw h o l et od e v e l o pe l e c t r o n i cb u s i n e s si nc h i n a ，i nw h i c ht h e r e i ss o m e m e a n i n go f t h e o r ya n dr e a l i t y k e y w o r d s ：e l e c t r o n i cb u s i n e s s d i g i t a le c o n o m ys t u d yo f t a c t i c s 2 前言 “全球经济一体化”、“可持续发展”、“知识经济”正竭力试图成为当代世 界经济的主旋律。 随着信息技术在国际贸易和商业领域中广泛应用，利用计算机技术、网络 通信技术和i n t e r n e t 实现商务活动的国际化、信息化和无纸化，已成为各国商 务发展的一大趋势。电子商务正是为了适应这种以全球为市场的变化而出现和 发展起来的新兴贸易方式。借助电子商务，商家与供应商之间实现了更紧密的 联系，因而能够更快的满足客户的需求，为客户提供更优质的服务，极大地提 升自己的市场竞争力。 英特尔中国公司总裁吉姆加雷特认为：传统的交易方式在1 0 年内将发 生重大改变，5 0 的商务交易将采用电子形式完成。这个预测是有其充分理由 的：第一，在全球范围内已经做好了发展商务的准备，如p c 机的普及、互联 网的广泛使用，预计到2 0 0 5 年，将有1 0 亿人在网上从事各种各样的活动，将 形成一个全世界的网络。1 9 9 7 年电子贸易已实现1 2 0 亿美元的交易量，到2 1 世纪初，将可达到4 0 0 0 亿美元的交易量。第二，电子商务的内在优势决定了 它必然成为主旋律。它的一天2 4 小时，每周7 天的工作效率，是任何交易方 式无法比拟的，无论公司规模大小，电子商务可令其覆盖到所有角落、所有人， 它的服务可满足各种客户的要求，经济、高效地赋予电子商务全新的生命力。 随着i n t e m e t 的快速发展，一些商家发现了i n t e m e t 在经济上的巨大价值， 以及对产业结构、营销方式、市场格局的冲击，因此紧紧抓住这一历史机遇， 把企业的售前服务到售后支持的各个环节搬上网络，实现企业管理的电子化、 自动化，从而最大限度地降低经营成本，提高企业应变能力和竞争实力。 发达国家意识到i n t e m e t 的迅猛发展对全球经济、国际贸易与分工、产业 结构乃至社会生活的各个方面的巨大影响，纷纷制定对策，促进电子商务的应 用，争取在新一轮国际竞争中抢占制高点，赢得新的竞争优势，提升综合国力。 中国的电子商务发展始于9 0 年代初期，以国家公众通信网络为基础，以 国家“金关”、“金卡”、“金桥”和“金税”四个信息化工程为代表。加速实现 国民经济信息化，建设信息基础设施，是中国发展的重点。 目前，中国电子商务已在外经贸、海关、银行、税务等许多领域和层次上 得到应用，其它企事业单位也大量加入到电子商务阵营，并取得了一定成绩， 为中国电子商务的发展打下了良好的基础，积累了宝贵的经验。但由于目前中 国的企业总体上信息化的意识薄弱，再加上与电子商务相应的法律法规不健 全，技术支持水平较低，信息基础设施不够普及等原因，使得中国的电子商务 到目前还停留在较低层次的水平。 无论是发达国定还是发展中国家，发展电子商务都存在着这样和那样的问 题和障碍，亟待进一步解决。 本文共分五章。第一章电子商务概述，在总结已有的文献的基础上对电子 商务的概念、电子商务的分类和层次、电子商务的特征和优点作出一般性分析， 深刻揭示了电子商务本身特点和发展规律，并对电子商务未来前景作出展望。 第二章电子商务发展概况和存在的问题，主要分析了电子商务在发达国家和在 中国的发展状况，并进而揭示出电子商务发展中存在的问题和障碍，尤其是其 在中国存在的特有问题和障碍。第三章电子商务发展中安全问题及其对策，主 要阐述了电子商务发展中存在的安全问题，强调关注安全管理必须加强技术进 步和网络及人员管理，彻底解决安全问题。第四章电子商务发展中的法律问题 及其对策，总结了与电子商务有关的立法，比较电子商务与传统贸易法律上的 区别和联系，从而得出电子商务法律问题的解决方案：加强立法，为电子商务 提供法律证据。第五章中国电子商务发展策略，在全面分析电子商务存在问题 的基础上，提出企业和消费者发展电子商务的具体措施，进一步总结了全面解 决电子商务发展中存在的问题的对策，并指出政府的作用不可忽视。 1 电子商务概述 1 1 电子商务的概念及其产生的背景 1 1 1 电子商务的含义 对电子商务的概念，目前学术界还没有一个完整统一的定义。随着国际电 子信息技术的发展，特别是国际互联网的普及，全球商务活动日益受到新兴电 子信息技术的影响。电子商务也日益成为商业界的一个热门话题。在国外，“电 子商务”已从人们理解的电子购物，发展到国际互联网技术推动的商业和市场 的交易过程的电子化。无论从哪个角度讲，“电子商务”在现今人们的脑子里 都已经成为有一定印象的具体交易和交易的处理过程。为了弄清电子商务的概 念，我们先从技术角度给“电子商务”做一个简要的定义。 所谓“电子商务”，具体而言就是通过电子信息技术、网络互联技术和现 代通讯技术，使得交易涉及的各方当事人借助电子方式，实现整个交易过程的 电子化。 然而，在国际商务的实践中，通常人们对电子商务是从以下两个方面理解 的。 一、互联网上在线销售式电子商务 这是从狭义上理解的电子商务。在这个意义上讲，电子商务意味着通过互 联网络上的“商店”所从事的在线产品和劳务的买卖活动。交易内容可以是有 形的产品和劳务，如二手汽车、书籍、日用消费品、在线医疗咨询、远程教学 等：也可以是一些无形产品，如新闻、音像产品、数据库、软件及其他类型的 知识产品。 二、以整个市场为基础的电子商务 这是从广义上理解的电子商务。这里电子商务泛指一切与数字处理有关的 商务活动。因此它不仅仅只是通过网络进行的商品或劳务买卖活动，还涉及传 统市场的方方面面。除了在网络上寻求消费者，企业还通过计算机网络与供应 商、财会人员、结算服务机构、政府机构建立业务联系。这样，电子商务会使 整个商务活动，从产品生产、产品促销、交易磋商、合同订立、产品分拨、货 款结算到售后服务等产生划时代意义的变化。 鉴于对电子商务有不同层次的理解，我们认为，电子商务是一个以信息技 术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。电子商务实际上也可以认为是 以现代信息技术，特别是网络互联技术作为推动的跨越时空界限的商业领域的 一场革命。我们看待电子商务要从动态的角度来考虑，电子商务不应该仅仅被 看作是一种互联网的在线销售模式，更重要的是它标志着企业与企业之间、企 业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处 理过程，而且它们会相互影响，相互促进。尽管目前许多企业并未实现全部交 易的电子化和商务过程的网络数字化，但是，伴随着信息技术及其商业应用水 平的不断提高，企业与消费者之间的电子商务实践的发展，企业内部( 如生产 制造、库存管理、财务管理及业务的操作等活动) 和企业问( 如原料供应管理、 投标等活动) 的电子商务实践也会得到迅速的发展，这种商业变革甚至会最终 影响政府职能、教育、社会等各个方面的变革。 因此，我们这里介绍的电子商务的具体范围包括按以下方式或涉及到以下 方式所进行的交易或商务活动： ( 1 ) 通过国际互联网( i n t e m e t ) 进行的交易； ( 2 ) 通过增值网络( v a l u e a d d e dn e t w o r k s ，v a n s ) 进行的电子交易，如 e d i ： ( 3 ) 通过电子公告牌( b u l l e t i n b o a r ds y s t e m s ，b b s s ) 进行的采购交易； ( 4 ) 企业在线式服务( o n l i n es e r v i c e s ) ： ( 5 ) 通过联接企业计算机网络发生的交易等。 至于通过以下传统方式进行的交易，如纸面信函、电话、电传、传真、电 视购物、邮购等，就不属于电子商务的研究范畴。但是，如果该交易或商务活 动的部分涉及到企业与外部计算机网络，如国际互联网的联接和信息传递， 那么该项交易或商务活动就属于电子商务的范围。 1 1 2 电子商务的产生背景 一、飞速发展的现代电子信息技术是电子商务产生的基础 当今，数字技术革命正在进行，而且比当年工业革命的发展速度要快得多。 光纤技术使得信息传输几乎实现了瞬间传递，微电子芯片技术使得处理的存储 大量的信息成为可能，电子信息技术促成当今经济的转型。 1 9 4 6 年，世界上出现了第一台可运行程序的计算机，它1 0 英尺高，1 5 0 英尺宽，每秒能处理5 0 0 0 个指令，制造成本达几百万美元。2 5 年之后，1 9 7 1 年，英特尔公司( i n t e l ) 将相当于当年1 2 台计算机处理能力集成到了一片1 2 毫米的芯片上，而价格却只有2 0 0 美元。 如今，带有奔腾处理器的个人电脑每秒钟可处理4 亿多条指令，按照目前 的发展速度，到2 0 1 2 年，个人电脑每秒处理的指令可达1 0 0 0 亿。 1 9 8 0 年，电话语音仅限在铜导线上传输，对于文字也只是每秒传输一页 纸的文字材料，今天，一束如同头发丝一样的光纤每秒可传输相当于9 万册百 科全书信息量。到2 0 0 2 年，围绕着地球轨道转动的上百颗卫星将覆盖整个地 球并为地球上的企业、学校和个人提供高频带( h i g h b a n d w i d t h ) 的信息传输。 使用新的包交换技术( n e wp a c k e ts w i t c h i n gt e c h n o l o g y ) ，全球数字网络 与计算机和通讯方面异乎寻常的技术创新力量结合起来将对未来商业活动，乃 至于整个社会产生重大的影响。 现代信息技术( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , i t ) 指的是2 0 世纪后半叶发展起 来的两项基础的电子技术，即集成电路技术和数据通讯技术。 数据通讯技术使计算机之间可以进行通讯并可以实现信息的共享和处理。 因此，计算机的应用得到了飞速的发展。局域网络( l o c a l a r e an e t w o r k l a n s ) 实现了在办公室和办公楼内部数据、程序、打印机、电子邮件等信息的共享。 在更广泛的网络中，如国际互联网( i n t e m e t ) ，将全球成千上万的计算机连接 起来。计算机到计算机之间的数据传输使用了一系列不同传输媒体，如普通电 话线、无线电、卫生通信，以及近期出现的光纤。光纤目前正在代替普通电话 线实现综合业务数据网络( i n t e g r a t e ds e r v i c e sd i g i t a ln e t w o r k ，i s d n ) 传输， 从而实现语音、文本和图像的多媒体通信。 由现代电子信息技术推动的国际互联网( i n t e r n e t ) 技术以任何其他技术 都无法比拟的速度发展着。 二、电子商务起源 随着现代信息技术的飞速发展，电子计算机及其相关软硬件的开发和利用 在社会各个领域内取得了重大的发展。商务活动是现代信息技术广泛应用的领 域。最初计算机在商业领域内仅仅局限于提高办事效率，作为辅助的信息载体 并处理复杂的统计和运算。 然而，具有一定意义的电子商务活动应该说仅产生于2 0 多年前，那时公 司之间的信息传输实现了e d i ( 电子数据交换) 方式，其代表性的电子商务活 动是公司之间运用e d i 方式传送和接收订单、交货和付款等。如果说以电子 方式传输或记录商业信息可以算作电子商务的最早形态的话，那么，在e d i 出现之前，就有企业应用自动收款机和信用卡等电子方式传输商业信息。 但是，无论是电子自动收款机，还是e d i 方式，那时的企业所从事的电 子商务活动仅限于在封闭的系统中进行运作。当时把电子方式引入商业领域更 多是从方便、快捷等方面来考虑。最多也仅限于参加交易的封闭的当事人之间 实现电子传输方式。因此从严格意义上讲，它与我们今天所描述的电子商务相 比，仅仅是新的电子信息技术在商业领域内的早期应用，即新的电子方式的传 输代替了以往纸面的处理程序。新的信息技术在这个层次上给我们提供了新的 技术手段，但是并没有给商业活动带来根本性的变革。就像电话、电报部分代 替了书信往来，传真部分代替了电传一样。新的信息传输技术使我们商业活动 的信息传输速度、方便程度等大大地提高了。这一切对商业运作影响虽然很大， 但是市场的运作方式、产品结构、消费者和生产者的地位等没有发生实质性的 变化。 早期以e d 方式实现的电子商务活动应该说已经将新的电子信息技术与 商业活动较好地融合起来。但在，大规模的商业化应用仍然受很多条件的限制， 如商业伙伴之间的信息传输需要严格统一的标准。另外，网络的互联效应也没 有发挥出来。因此，真正大规模、普及化的电子商务活动是在超文本传输协议 的开发和国际互联网技术成熟后才开始的。 三、超文本传输协议( h t t p ) 和超文本语言( t h m l ) 的开发和应用 超文本传输协议和超文本语言的主要特色是它们使用户端对信息网络传输 和浏览的操作更加简便易行，为用户掩盖了计算机系统的复杂性。用户根本就 不需要知道文件的名称、格式，甚至于也可以不了解该信息资源的存放地点。 超文本传输和浏览只需用户在计算机屏幕上有鼠标击点相应的位置，而无需了 解复杂的计算机指令、计算机名称和文件信息的存放地点等。这样，计算机信 息的网络传输和信息浏览获取就可以被那些根本就不了解技术细节的广大用户 所接受。 四、国际互联网的发展 1 国际互联网的普及 国际互联网( i n t e m e t ) 是指在全球范围内使用统一国际互联通讯协议 ( i n t e m e tp r o t o c 0 1 i p ) ，相互联接并传输信息的计算机网络的集合。通过联接 该网络，人们可以相互传输计算机文件。另外，国际互联网最具特色的是，信 息的发布者可以将信息放在与互联网络联接的主机上；信息的收集者可以通过 联接互联网络并使用相应的浏览软件就可以选择获取其他主机上的信息。由于 全世界各国的各种机构，包括商业和非商业机构甚至个人纷纷在网上发布信 息，因此国际互联网络实际上也是一个庞大的信息源。 尽管计算机互联网络最早源于6 0 年代美国，但是9 0 年代以后，互联网的 应用范围已经具有国际性了。人们也给予计算机互联网一个新的名称，即国际 互联网( i n t e m e t ) ，也被译为因特网。几乎每个国家都与国际互联网有联接。 各个国家的利用程度可能有所不同，从电子邮件到互联网的全部功能。美国拥 有全世界数量最多的国际互联网主机，而芬兰、冰岛和丹麦人均拥有的主机数 量要比美国多。国际互联网上可使用多种语言，但英语是主要使用语言，大约 占全世界网页数量的8 0 。 衡量国际互联网的增长指标主要有两项：一是互联网主机数量，二是互联 网域名的数量。 互联网主机数和注册的域名数的增长情况可以帮助我们了解国际互联网最 近几年的发展情况。1 9 9 3 年1 月互联网的主机数才1 3 0 万，到1 9 9 7 年7 月就 发展到1 9 5 0 万；同期已注册的域名数从2 1 万增加到1 3 0 万。 2 国际互联网的出现是电子商务发展的里程碑 计算机的网络技术早就存在，而且该技术在商业中的应用早已出现，如区 域网( l a d ) 和e d i 比国际互联网的存在要早十几年。然而，在国际互联网 出现之后，诸如“数字时代”、“电子商务”一下子成为全球的热点。 这是因为国际互联网与其他通讯媒体相比有两个明显的特点：双向交互式 通讯和开放式标准。 双向交互式通讯指的是国际互联网络所提供的信息交流方式是双向的。信 息的提供者在发布信息的同时，可以及时收集信息获取者的信息；信息获取者 在收集信息的同时，可以对信息提供者的信息进行选择接收。因此，这种信息 通讯和人与人之间直接进行面对面的信息交流有些类似。传统的信息传播是单 向的。如广播、电视等在信息发布出去的同时，或者不知道有多少接收者，或 者不知道接收者是谁。信息的接收者对信息根本就不可能有任何选择。 开放式标准指的是国际互联网络是建立在开放式信息传输标准上( 如 t c p ，i p ) 。信息提供者在发布信息时可以采取多种多样的方式( 如任何多媒体 方式) ，并不局限于复杂的操作性标准。信息接收者在选择信息时，也可以通 过方便快捷的方式收集信息，并不受技术性操作标准的约束。例如，国际互联 网的信息检索方式是非常方便快捷的( 如y a h o o ) ，它集中了计算机信息处理 的优势，又符合简易方便的可操作性原则。 国际互联网络技术的上述优势，为工商企业提供了新的商务活动的运作模 式。双向交互式的特点使企业的信息发布可以有更准确的定位，而且可以即时 收集信息接收者的信息反馈，更快地作出调整决策。实时的交易系统也由于交 互式的操作成为可能。开放式的特点可以使国际互联网渗透到社会各个层面， 具有广泛的市场。 正是国际互联网所具备的上述两个优势，才使它在极短的时间内迅速膨 胀，被工商企业认为是开展商务的又一新的媒体，电子商务才正式被提到全球 经济发展的日程上来。 1 2电子商务的分类与层次 1 2 1 电子商务的分类 一、电子商务可以根据不同商务活动群体的业务性质分成以下几类： 1 、商业机构对商业机构的电予商务 商业机构对商业机构( b u s i n e s s t o b u s i n e s s ) 的电子商务指的是企业与企 业之间进行的电子商务活动。例如，工商企业利用计算机网络向它的供应商进 行采购，或利用计算机网络进行付款等。这一类电子商务，特别是企业通过私 营或增值计算机网络( v a l u e a d d e dn e t w o r k ，w 州) 采用e d i ( 电子数据交换) 方式所进行的商务活动，已经存在多年。 2 、商业机构对消费者的电子商务 商业机构对消费者( b u s i n e s s t o c o n s u m e r ) 的电子商务指的是企业与消费 者之间进行的电子商务活动。这类电子商务主要是借助于国际互联网所开展的 在线销售活动。最近几年随着国际互联网络的发展，这类电子商务的发展异 军突起。例如，在国际互联网上目前已出现许多大型超级市场，所出售的产品 一应俱全，从食品、饮料到电脑、汽车等。几乎包括了所有的消费品。 开展商业机构对消费者的电子商务，障碍最少，潜力巨大。就目前发展看， 这类电子商务仍将持续发展，是推动其他类型电子商务活动的主要动力之一。 3 、商业机构对行政机构的电子商务 商业机构对行政机构( b u s i n e s s - t o a d m i n i s t r a t i o n s ) 的电子商务指的是企 业与政府机构之间进行的电子商务活动。例如，政府将采购的商品信息在国际 互联网络上公布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过电子的方式进行 投标。目前这种方式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快，通过示范作 用促进电子商务的发展。除此之外，政府还可以通过这类电子商务实施对企业 的行政事物管理，如政府用电子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作， 企业可以通过网上办理交税和退税等。 4 、消费者对行政机构的电子商务 消费者对行政机构( c o n s u m e r - t o a d m i n i s t r a t i o n s ) 的电子商务指的是政府 1 2 对个人的电子商务活动。这类电子商务活动目前还没有真正形成。然而，随着 商业机构对消费者、商业机构对行政机构的电子商务的发展，政府将会对个人 实施电子方式的服务。例如社会福利金的支付、征收个人所得税等。 = 、按照交易对象分类，电子商务可以分为四种类型 第一种类型是企业与消费者之间的电子商务。类似于联机服务中进行的商 品买卖，它是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。这种形 式基本等同于电子化的零售，它随着w w w 网的出现迅速地发展起来，目前， 在i n t e r a c t 网上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车 等各种消费商品和服务。 第二种类型是非特定企业间的电子商务。它是在开放的网络中对每笔交易 寻找最佳伙伴，并与伙伴进行从定购到结算的全部交易行为。这里，虽然说是 非特定多数，但加入该网络的由于只限于需要这些商品的企业，可以设想是限 于某一行业的企业。不过，它不以持续交易为前提，这不同于第三类的电子商 务。 第三种类型是特定企业间的电子商务。它是在过去一直有交易关系或者今 后要继续进行交易的企业间，为不相同的经济利益，共同进行的设计开发或全 面进行市场及库存管理而利用信息网络。企业可以使用网络向供应商订货、接 收发票和付款。电子商务在这方面已经有了多年运作历史，使用得也很好，特 别是通过专用网络或增值网络上运行的电子数据交换( e d l ) 。 第四种类型是企业与政府方面的电子商务。这种商务活动覆盖企业与政府 组织间的各项事务。例如，在美国，政府采购清单可以通过i n t e m e t 发布，公 司可以以电子化方式回应。同样在各种税务的征收上，政府也可以通过电子交 换方式来完成。目前在这方面应用还很少，但随着政府利用自己的行为去促进 电子商务的发展，一定会迅速增长。美国政府就已经宣布从1 9 9 7 年1 月起将 通过e d i 完成政府年度采购任务，并于1 9 9 9 年最终取消纸面单证。 三、按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动： 一是间接电子商务有形货物的电子订货和付款，它仍然需要利用传统 渠道如邮政服务和商业快递车送货；二是直接电子商务无形货物和服务， 如某些计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付、或者是全球规模的信 息服务。直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往二者兼营a 间 接电子商务要依靠一些外部要素，如运输系统的效率等。直接电子商务能使双 方越过地理界限直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。 四、根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有三种形式： 第一种形式是e d i 网络( e l e c t r o n i cd a t ai n t e r c h a n g e ，电子数据交换) ，第 二种形式是i n t e m e t 网络( i n t e r n e t ) ，第三种形式是i n t r a n e t 网络( 企业内部网 络) 。 1 2 2 电子商务的层次 虽然电子商务的范围很广，但是企业仍是电子商务运作的核心。我们可以 根据企业电子商务的运作程度将其划分为三个层次。这三个层次可以反映企业 实施电子商务的不同发展阶段。 一、初级层次 初级层次是指企业开始在传统商务活动中的一部分引入计算机网络信息处 理与交换，代替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方式。例如，企业 建立内部电脑网络进行信息共享和一般商务资料储存和处理；通过国际互联网 传输电子邮件；在国际互联网上建立网页，宣传企业形象等。 在初级层次，企业虽然利用网络进行信息处理和信息交换，但所做的一切 并未构成交易成立的有效条件，或者并未构成商务合同履行的一部分。 二、中级层次 中级层次是指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的 有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。例如，企业实施网上在线式交 易系统，网上有偿信息的提供，贸易伙伴之间约定文件或单据的传输等。 在中级层次，企业实施电子商务的程度有所加深，但还需要不同程度的人 工干预。如在线销售环节与产品供应不能有效衔接，仍需要部分传统方式的操 作。特别是，电子商务的操作要涉及交易成立的实质条件，或已构成商务合同 履行的一部分，因此，这层次的电子商务就要涉及一些复杂的技术问题( 如 安全) 和法律问题( 如法律有效性) 等。 这一层次的电子商务是近期主要发展目标。 三、高级层次 高级层次是电子商务发展的理想阶段。在这一层次，企业商务活动的全部 程序将被电脑网络的信息处理传输所代替，从而最大程度地消除了人工干预。 在企业内部与企业之间，从交易的达成到产品的生产、原材料供应、贸易伙伴 之间单据的传输、货款的清算、产品提供的服务等均实现一体化的电脑网络信 息传输和信息处理。一笔交易所涉及到的信息是由相关人员一次性录入，并在 电脑网络的自动处理后，按照交易的流程自动生成适应内部或与外部交流的相 关单据或文件。 高级层次是将商业机构对消费者的电子商务与商业机构对商业机构，甚至 商业机构对行政机构的电子商务有机地结合起来，实现企业最大程度的内部办 公自动化和外部交易的电子化联接。 这一层次电子商务的实现将有赖于全社会对电子商务的认同，以及电子设 备运作环境的改善。另外，清除许多具体影响电子商务开展的障碍有助于这一 目标的实现。 1 3 电子商务的特点和优点 1 3 1 电子商务的特点包括以下几个方面 一、以现代信息技术服务作为支撑体系的电子商务 现今社会对信息技术的依赖程度越来越高。计算机及其相关的现代通讯工 具已经成为工商企业从事商业活动必不可少的手段。现代信息技术服务已经成 为电子商务的技术支撑体系。 现代信息技术服务主要指与计算机及其相关通讯手段有关的服务体系。它 包括计算机软件程序设计、信息处理和数据传输、计算机系统及其网络的建立 和维护等a 现代信息技术服务之所以成为电子商务活动必不可少的技术支撑体 系是因为： 1 电子商务的实施要依靠技术服务 电子商务要依靠计算机互联网络技术来实现信息的交流和传输。而计算机 互联网络作为电子商务的媒体与传统媒体在技术要求方面有着很大的区别。传 统的媒体，如广播、电视、电话、电报和传真等在实施中并不要求有很强的交 互功能。它要求在实施中必须有相应的计算机软件支持。软件的设计、信息的 处理、传输等必须由专业人员来进行。特别是计算机系统及网络的建立与维护 更需要专业人员的参与。硬件必须与相应的软件配合才能充分发挥出现代信息 技术的优势。因此，现代信息技术服务是电子商务能否顺利实施的根本保障。 2 电子商务的完善也要依靠技术服务 电子商务活动与传统商务活动对技术的依赖程度不同。传统设备活动对技 术的依赖程度比较低，工商企业商务活动的质量主要靠所提供的产品或劳务的 质量来体现。而电子商务则不同，电子商务的实施要依靠信息技术手段，特别 是随着商务活动的开展和电子商务活动的深入实施，市场对于企业所提供的电 子商务服务会提出更高层次的要求，因此，就需要企业对相应的软件和信息处 理程序不断优化，以便更加适应市场的需要。电子商务就是这样一个动态的发 展过程，而在不断优化过程中，信息技术服务的优劣就成为企业能否继续保持 竞争优势的重要手段。 二、电子商务的运作空间电子虚拟市场 电子虚拟市场( t h ee l e c t r o n i cm a r k e t p l a c e ) 指的是商务活动中的生产者、 中间商和消费者有某种程度上以数字方式进行交互式商业活动的市场。电子虚 拟市场是传统实物市场的虚拟形态。所谓“数字化经济”( t h ed i g i t a le c o n o m y ) 指的就是在电子虚拟市场上所从事的经济活动的总称。电子虚拟市场从广义上 来讲就是电子商务运作空间。 电子虚拟市场之所以被认为是开辟了商务活动的又一运作空间，是因为在 许多方面它与传统的实物市场有一些共同的市场本质的内容。它们的共同部分 包括： 1 市场经营主体。指在市场上从事商业活动的机构或个人，例如生产商、 6 供应商、中问商、经纪人、零售商店、消费者等等。 2 市场经营客体。指经营主体在市场上从事交易活动的对象，即产品或 劳务，它们可以是有形的，也可以是无形的，需要数字媒体才能体现出它们的 价值。 3 市场经营活动。指市场经营主体从事商业活动的具体过程，例如产品 的生产、劳务的提供、产品或劳务款项的结算、市场营销活动、产品或劳务的 消费行为等等。 然而，电子虚拟市场与传统实物市场相比也有一些不同之处，这些不同之 处在于，电子虚拟市场上的上述内容全部或部分的实现形式演变成电子化 ( e l e c t r o n i c ) ，或数字化( d i g i t a l ) ，或虚拟化( v i r t u a l ) ，或实现了某种程度在 线式经营( o n l i n e ) 等等。 例如，电子虚拟市场上的经营主体可以在互联网上有自己的网页或电子邮 件地址；所经营的产品可能是数字产品，如计算机软件、c d ；经营实物产品 的实物商店也可以在国际互联网浏览该电子虚拟商店的产品并在网上订购，而 产品生产、付款和交货等还是按照传统的方法进行。 尽管目前许多人认为电子虚拟市场是指在这个市场上所有的商业活动及价 值链都是采用在线式经营，但是电子虚拟市场的形成是一个动态的过程，并不 是要等到所有的商务活动都采用网络虚拟化运作才产生。市场上的经营主体之 间只要存在数字化的信息交流，也就是某些商务或消费活动依靠数字化处理过 程进行，那么就应该将此看作电子虚拟市场的一部分。它们所从事的商务活动 就应该被看作是电子商务。 三、电子商务的市场范围全球市场 电子商务的市场范围与传统市场是不同的。传统市场由于受到国界的限 制，国际性产品或劳务的商业交换活动很大程度上要受到政府的直接干预。因 此，从一国的角度出发，传统市场按地域范围被分为国内和国外两个市场。这 两个市场的界限分明。工商企业的发展一般是从国内市场做起或先立足于国内 市场，然后再开拓国际市场。而企业在国际市场上所面对的是由不同国别地域 所分割的不同市场，要让企业形象进入不同的商场，企业就要分别在不同的国 家开展活动。因此，从传统的经营概念出发，企业开拓国际市场是国内市场经 营活动的跨国界扩展。 然而，电子商务的市场范围从概念和实现形式来看却是地地道道的全球市 场。电子商务的开展使企业从一开始就面对全球市场。 首先，国际商务的主要媒体一国际互联网从本质上讲就是全球性的。无 论在哪个国家，你只要能够接入国际互联网络，就可以方便地使用国际互联网 所提供的各种服务，享用国际互联网上庞大的全球性信息资源。尽管大家联接 国际互联网的方式和程度有所不同，有的企业拥有不问断的计算机联接系统； 而另外一些企业或个人则通过调制解调器和公共电话网拨号入网的临时联接方 式；还有的通过无线移动通讯网络或卫星网络系统接入国际互联网，但无论那 种联接方式，都可以实现相同的联接效果，即进入全球市场。 比如，美国s g i ( s i l i c o ng r a p h i e s ，i n c ) 公司每天在网上接待来自6 0 多 个国家的约1 5 0 0 0 名访问者。这些访问者在网址上下载1 8 g 的信息量。即使 8 g i 公司可以通过其他渠道接触这些访问者，但通过印制并散发包含这些信息 量的材料就要花费至少1 0 万美元。 为了能够提供跨地域而廉价的接入方式，实现全球网络一体化的目标，目 前许多国际互联网服务商已经向用户提供了全球的漫游服务，如免费提供全球 统一的电子邮箱。用户无论在哪个国家，哪个城市，只需使用当地的电话网， 就可实现拨号入网。这意味着用户在世界各地不必支付高昂的长途电话费，就 可以随时收发电子邮件和使用互联网的其他功能。因此，国际互联网使电子商 务真正实现了全球化。 其次，国际互联网络为工商企业从事电子商务提供了国际舞台。电子商务 不受地域或国界的限制，但受计算机网络覆盖面的限制。由于电子商务的重要 媒体国际互联网本身就是全球性的，因此企业上网就意昧着它的形象进入 了国际媒体，任何国家的机构或个人都可以浏览到该企业的网址，并随时可以 进行信息的沟通。即使是刚刚诞生的最小的公司，也可能通过进行国际互联潮 树立全球形象。甚至直接开展全球范围的商力活动。例如，位于美国加里福尼 亚的调料零售商( h o th o th o t ) 就可以收到来自瑞士、巴西和新西兰等国家的 订单。 从企业的经营管理角度看，国际互联网为企业提供了全球范围的商务运作 空间。跨越时空，组织世界各地不同的人员参与同一项目的运作，或者向消费 者展示并销售刚刚诞生的产品已经成为企业现实的选择。 四、电子商务的渗透范围全社会参与 当今，电子商务的参与者已经不限于那些可以提供产品的公司，如出版公 司、软件公司、娱乐和信息产业公司等工商企业。在信息时代，电子商务数字 化的革命将影响到我们每一个人。 从电子商务的发展趋势来看，我们每个人都会处于电子虚拟市场上，或多 或少都要参与电子商务活动。以国际互联网为例，尽管我们目前很难统计全球 到底有多少人使用国际互联网，但是有一点是肯定的，那就是每年加入国际互 联网的人数是成倍增长的。有数据统计，虽然当今在美国电视仍然是主导的媒 体，每天每户平均看电视的时间达6 5 小时，然而户均每天浏览国际互联网的 时间也已经达到了每周2 5 小时。如果照这样的速度发展下去，国际互联网的 浏览时问与电视的观看时间会越来越接近。 从目前来看，已经有大量的公司企业正在充分挖掘电子商务的潜力，而电 子商务的应用正在改变消费者对传统市场的认识。随着消费者对市场的重新界 定，新的市场运作和运作结构也逐渐被消费者所认同。而那些试图回避新技术 和新手段的公司企业也将会受到市场结构变化和消费者观念变化的影响，逐步 适应新技术的发展，因而最终也会接受电子商务。 因此，电子商务最终会逐渐改变人们社会生活的各个方面。我们社会的每 一个人既是消费者群体的一分子，同时也是社会劳动者。面对数字时代，电子 商务将改变我们的消费和工作方式。 首先，作为数字时代的消费者，电子商务正在改变我们的消费习惯。今天 网络消费者已经实现了跨越时空界限在更大范围内购物与获取各种信息，我们 已感受到了与传统方式不同的消费享受。不用离开家或办公室，我们就可能通 过进入网络的电子杂志、报纸获取新闻，了解天下大事和各种商务信息；我们 在网络上可以购买到从日常用品到书籍、保险等一切商品或劳务。无论我们是 在网上完成全部交易还是利用网络搜寻某个产品而在实物商店实现交易，网络 的优势足以使我们有了更加广泛的消费选择余地。 当然，我们也应该认识到，由于目前我们仍然担心网络的安全性且受制于 计算机硬件设备，以及消费者对虚拟市场还不适应等原因，传统实物市场在一 定时期内仍然是大众消费的主要途径。 然而，对于年轻消费者来说，网上购物对于新成长起来的一代将是方便而 自然的选择。 其次，作为数字时代的劳动者，电子商务正在改变我们的工作方式。 随着现代信息技术在商业领域内应用的不断深化，电子商务对相关信息技 术人员的需求也随之增多，对一般劳动者的知识和技能也提出了更高要求。尽 管在近期内，通过国际互联网所完成的交易仍然只占企业商务活动的一小部 分，但从长远看，电子商务将会给劳动力市场结构带来明显的变化。 例如，如果在线出版逐渐代替传统的新闻出版，那么以往由人工进行的报 纸杂志的印刷、发行就可转由计算机操作。在线出版使得印刷、发行过程，甚 至街头报纸杂志摊商也成为多余的。 零售行业也会面临相同的转变。例如，传统超级市场往往雇用许多人员， 其过去涉及多种人工操作环节：库存管理、店铺的货架布置、贴制价格标签、 客户服务、收款服务、打包服务、库存跟踪订货、打扫店铺的卫生等。而网上 虚拟商店的管理并不涉及以上复杂的人工简单劳动和操作，商店雇用的人员将 具备相关的信息技术，能够开发，操作耜维护计算机及网络，但零售商店需要 营销人员、财务部门、客户服务代表及网页制作人员将网页界面制作得既友好， 又能吸引人。网上零售产品无论是知识产品，还是实物产品，虚拟商店的运作 对人员的要求与传统方式都是有较大差别的。 电子商务对劳动者工作方式的影响主要反映在工作活动的灵活性上。以往 传统的工作活动主要是集中在企业的生产车间和办公室，相关工作人员只是局 限于自己的工作范围，对其他相关协作者的工作进展情况往往并不了解。现代 电子商务可以打破这一局限性，为工作者带来信息共享的空间，而工作环境并 不局限于生产车间或办公室。 由于个人计算机、电话、调制解调器、移动电话的普及，电子虚拟市场得 到了一定发展。据统计，全美国目前已经有7 0 0 万人在家庭的虚拟办公室办 公。虚拟运作使企业生产力提高，完成工作的时间缩短，增加了企业的凝聚力。 同时，企业还从节省办公空间、雇用高水平人才和改善客户服务方面得到很多 益处。 1 3 2 电子商务与传统商务活动相比具有许多明显的优点，主要表 现在如下几个方面 一、降低交易成本 l 、电子商务可以降低促销成本 尽管建立和维护公司的网址需要一定的投资，但是与其他销售方式相比， 使用国际互联网的成本已经大大地降低了。研究表明，使用国际互联网作广告 媒介，进行网上促销活动，可以增加1 0 倍的销售量而成本只有传统广告及 邮寄广告的1 1 0 。 另外，企业在网上提供有效的客户支持服务( c u s t o m e rs u p p o r t ) 可以大量 减少电话咨询的次数。从而节省大量开支和人员投入。 2 、电子商务可以降低采购成本 企业原材料采购和劳务交易可能是一项程序繁琐的复杂过程。通过电脑网 络的商务活动，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，将原材料的采购 与产品的制造过程有机地配合起来，形成一体化的信息传递和信息处理体系。 目前，已经有一些大公司通过商业增值网络使用e d i ( 电子数据交换) 建 立一体化的电子采购系统，从而降低劳动力、打印和邮寄成本。采购人员也有 更多的时间专心致力于合同条款的谈判，并注重与供货商建立更加稳固的购销 关系。有资料表示，全球采用e d i 在增值网络上进行的产品和劳务交易已经 超过1 5 0 0 亿美元。使用e d i 通常可以为企业节省5 1 0 的采购成本。 如果说大公司可以通过增值网络降低采购成本，那么国际互联网的出现同 样也可以使中小企业降低采购成本，获取新的交易机会。虽然目前企业网上采 购才刚刚起步，还不足以看出其对整个社会交易成本影响。但是，个别公司的 2 1 例子已说明网上采购的潜力巨大，且在不断增长。例如，美国通用电器公司的 i g , u ) j 部自从将大部分手工采购转向使用国际互联网络进行的电子采购后，就产 生了积极的反应，既改善了服务，又节省了劳动力和原材料成本。 截至1 9 9 7 年l o 月，通用电器公司已经有8 个部门使用t p n 网上采购系 统。该公司1 9 9 7 年通过国际互联网采购的货物价值已超过1 0 亿美元。通用电 器公司打算到2 0 0 0 年使所有采购( 包括非生产物资和维护设备、维修设备和 运营物资的采购) 都实现网络化，采购总金额可达5 0 亿美元。该公司预计， 在未来三年的时间里，仅全面转变采购方式就可为公司节省5 7 亿美元的开 支。 二、减少库存 产品生产周期越长企业就需要越多的库存来对付可能出现的交货延迟、 交货失误等，而对市场需求变化的反应也就越慢。而且库存的增多，也会增加 运营的成本，降低企业的利润。何况高库存量并不能保证向客户提供更佳的服 务。当然，低库存所造成的供贷短缺情况也会使急不可待的客户另寻他处。因 此，适当的库存量不仅可以让客户得到满意的服务，而且可以为企业减少运营 成本。为了达到上述目标，提高库存的管理水平，企业必须提高劳动生产率在 提高库存周转率的基础上，降低库存总量。 总而言之，库存量的减少意味着企业在原材料供应、仓储和行政开支上将 实现