R4QCC品管圈手法PPT课件.pptx

,.查檢表.柏拉圖.特性要因圖.散佈圖,Q7Tools,.管制圖.直方圖.層別法,QC工具之運用,1,一.層別法,層別的方法：,將許多相同條件或特徵的數據加以分類之手法，稱為層別法,目的：利於問題的解析，以使確實的找出差異所在，採取適切的對策,2,层别法实例：人員別業績比較,3,二.直方圖,亦稱為次數分配圖，即以圖的方式表達所蒐集之數據分佈情形,作法：,1.收集數據2.訂定組數3.決定組距4.決定組界5.求各組中心值6.作次數分配表,4,直方图实例,如圖中顯示中間高,兩邊低,有集中的趨勢,表示規格.重量等計量值的相關特性都處於安全的狀態之下,製品工程狀況良好.如下圖所示:,5,三.管制圖的效用,Example(管制圖),6,四.散佈圖,散佈圖的看法,1.正相關2.負相關3.無相關4.似有正相關5.似有負相關6.曲線相關,散佈圖的作法,1.收集成對的數據30組以上2.作縱座標/橫座標3.點繪成對數據於圖表用紙4.記上必要事項,何謂散佈圖：散佈圖乃是將想要調查的兩類成對數據其間之強弱，配合縱座標、橫座標繪製而成的圖,7,當X增加,Y反而減少,而且形態呈現一直線發展的現象,這叫做完全負相關.如下圖所示:,Y,0,X,8,.,五.特性要因圖,一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關係而且有條理的圖形，這個圖形稱為性特性要因圖。由於形狀就像魚的骨頭所以又叫做魚骨圖,9,六.柏拉圖,依據所收集之數據，按不良原因或項目等區分標準，找出比率最大的項目，且依各項目大小順序排列，再加上累積值的圖形,目的：,1.掌握問題2.發現主要原因3.確認改善效果,柏拉圖的作法：,1.決定分類項目並作查檢表收集數據2.製作柏拉圖結算表3.繪製柏拉圖4.求得重點項目5.註明製作柏拉圖的主題及相關資料,TQM全面质量管理,10,柏拉圖實例,1.查檢表,TQM全面质量管理,11,.,柏拉圖,累計比率,支出費用,41%,61%,76%,84%,88%,100%,12,.,七.查檢表,為了調查記錄有關問題的事實目的：用以掌握事實，帮助問題分析改善種類,記錄用點檢用,查檢表的作法,1.收集數據2.決定檢查項目3.決定樣式4.決定數據收集人、方法及登記方法5.記上必要事項,TQM全面质量管理,13,查檢表,TQM全面质量管理,14,.親和圖法(KJ法).關連圖法.系統圖法.矩陣圖法,NewQ7Tools,.箭型圖法.過程決定計划圖法(PDPC法).矩陣數據解析法,QC工具之運用,TQM全面质量管理,15,一.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart),定義：隨著事件的進行,先預想可能遭遇的問題,然後決定為克服這些問題所應走的方向.程序:,1.決定實施目標（計畫主題）.2.將必要方案設想的狀態分別記入卡片上.3.將卡片依時間序列排成達成目標之可能路徑。4.中間過程中實施困難或預想失敗之處,選定另外替代方案追加卡片以確保目標達成性。5.實施過程中定期檢討修正必要時重複程序1至5步驟訂定2次計畫直至成功或解決為知止.,TQM全面质量管理,16,PDPC法圖例,開始,卡片3,卡片1,卡片5,卡片2,卡片4,卡片9,卡片8,卡片6,卡片11,卡片7,卡片10,卡片12,解決,TQM全面质量管理,17,二.箭型圖法,定義：建立最適當的日程計畫,同時進行高效率的管理.亦即以許多的箭頭,依其相關的必要性,連接成圖形,並以此圖形來作為管理的一種手法.程序:,1.決定主題（計畫目標）2.列舉達成計畫所必要之作業分別記入卡片上3.將作業卡片依先後順序及作業關係自左到右排列。4.將作業卡片串連最多之路徑置於中央。5.將並行之作業分別置於是當位置。6.固定卡片編號並以箭形線連結。7.調查作業所需日數訂定最適日程計畫,TQM全面质量管理,18,箭型圖法示例,START,A,B,D,E,F,G,C,FINISH,PERTCHART,TQM全面质量管理,19,箭型圖法示例,START,A,8,B,4,D,6,E,11,F,3,G,1,C,9,FINISH,S=0,S=2,S=2,S=0,S=6,S=6,S=0,TQM全面质量管理,20,三.矩陣圖法,定義：利用二元性的排列,找出其相對因素,探索出問題之所在,問題型態,也可從二元性關係中,獲得解決問題的構想.程序:,1.,1.列舉發生現象的各項目,填入現象軸.2.列舉發生現象的原因項目,填入原因軸.3.針對原因列舉對策項目,寫在對策軸.4.作成現象,原因,對策的矩陣圖.5.將現象,原因軸之交點及原因,對策軸之交點,依關係之強弱,以等符號表示,完成矩陣圖.,TQM全面质量管理,21,矩陣圖之運用,TQM全面质量管理,22,四.矩陣數據解析法,定義：程序:,1.將資料整理成矩陣.2.配合技術要求計算行列間之相關系數.3.計算出貢獻率,及其高低順序決定數個主要成份.4.對應各成份計算固有向量及因子負荷量.5.計算主成份得點並依其散佈狀況作成分析圖.,對於矩陣圖中所排列之大量數值資料藉由各要素間之相關性定量化計算求得代表特性而獲得能夠掌握全體的較好結論.,TQM全面质量管理,23,五.系統圖法,定義：為了達成所決定的目的與目標,依目的,手段系列做有系統的展開,以尋求最適當手段及策略的方法.程序:,1.設定目的或目標2.選定達成目的.目標的1次手段,記入資料卡中.3.將1次手段當成目的,選定達成此目的之2次手段,也記入資料卡中.4.同樣的,展開到3次,4次手段,直到可實行具體的水準為止,皆也記入資料卡中.5.確認目的,手段的關係並無矛盾之處後,確定卡片位置,劃線連接完成系統圖.6.評價最高次的手段,選定實施方案.,TQM全面质量管理,24,系統圖之基本形式,目的,手段1,手段3,手段2,手段1.1,手段1.2,手段2.1,手段2.2,手段3.2,手段3.1,TQM全面质量管理,25,六.關連圖法,定義：對於各種複雜性原因纏繞的問題,針對問題將原因群展開成1次,2次原因,將其因果關係明朗化,以找出主要原因(必須採取對策的重點項目).程序:,1.決定問題主題2.找出所有相關原因(原因群)3.將原因群分別寫在卡片上.4.把問題主題放置於中間,將原因群卡片依為什麼?的方式反覆思考,展開成1次原因,2次原因.5.必要時可追加原因卡.6.用箭形線來連接問題主題與原因群,完成關連圖.7.將作成的關連圖,口頭發表及作成報告.,TQM全面质量管理,26,關連圖法-乘客對列車上服務品質不滿意,乘客對列車上服務品質不滿意,作業效率低,作業方法落後,開拓精神不夠,教育不夠,實際問題,情緒問題,害怕艱苦,外務過多,失職,責任心不強,飲水用餐困難,設施不良,管理失誤,任務重時忙亂,無檢查制度,無品質保證制度,目標要求不明確,合作單位多.易失調,作業品質低,訓練不夠,TQM全面质量管理,27,七.親和圖法(KJ法),定義：從渾沌的狀態中(未知.未經驗的領域.將來的問題).將所收集的語言資料.根據其相互間的類似性行(親和性)來分類.將問題明確化.程序:,1.決定主題2.語言資料的收集3.將收集的語言資料寫在卡片上4.仔細閱讀卡片,根據語言資料的親近類似原則來分組5.依組別製作代表卡片(親和卡)6.將代表卡片重覆程序4.6.7.將整理好的卡片,依親和關係排列8.將作成的親和圖,口頭發表及作成報告,TQM全面质量管理,28,企業之間的生存競爭,更為激烈,將來國內市場會被少數廠牌所獨佔,市場佔有率之競爭激烈化,國內需求量無法擴大,由於大小公司之業務聯合,產生了市場支配力,必須採取對策以應付其他公司之擴大,國內需要量處於低迷狀況,需要量急增沒有希望,邁向海外當地生產,國際間技術交流更加緊密,東南亞地區漸漸以當地生產為主,親和圖法-今後企業環境之動向,TQM全面质量管理,29,品管新七手法與品管七大手法適用領域,改善工具之關連性,事實,資料,語言資料,數值資料,品管七大手法,品管新七手法,整理,情報,品管基於事實的管理,達成目標所需,整理數值資料取得後的問題,解析時掌握問題的手法,整理數值資料取得前的問題,解析時產生創意的手法,TQM全面质量管理,30,IE手法的体系,设定标准时间,动作分析,程序分析,动作经济原则,作业测定,实施新标准，提高生产率，产生效益，持续这种循环，并对其进行客观公正的评价。,客观、公平、准确地确定工作时间标准,设定工作标准标准作业+标准时间+其它要求=工作标准,简化工作并设计更经济的方法和程序,流程经济原则,1.方法程序2.材料3.工具与设备4.环境与条件,作业研究,4-14,TQM全面质量管理,31,TQM全面质量管理,32,33,（一）设定目标值、制定对策时的5W2H方法Why(为什么）：说明为什么制定对策，即项目现状和问题。What（做什么）：即课题项目及目标值。Who（谁去做）：即各小组成员的分工。Where（在哪里）：回答在何处进行，即进行的场所和配合部门。When（何时）：订出各阶段的进度计划和完成期限。How（如何做）：回答怎样进行和完成。对作业的方法、对策措施加以规划设计。Howmuch（成本如何）：即大约需花费多少资源。,QCC品管圈的运作与管理,TQM全面质量管理,34,（二）目标管理的SMART原则Specific:目标要清晰。Measurable:目标要可测量。Attaina