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文档简介

客户是源用心经营服务是金以老促新,1,2,收入,保费,客户,3,一方面要做好老客户的服务经营,另一方面，善于让老客户给你带来新客户,4,寿险营销是可量化的10:3:1定律,拜访量定江山，访量决定成交量,5,6,7,服务创造价值持续的服务创造持续的价值,8,“万一网保险资料下载门户网站”“万一网制作整理，未经授权请勿转载转发，违者必究”,9,10,A,销售成本率,每开发一位新客户所花费的成本要比保有一个现有客户的成本高5倍之多,B,销售成功率,向现有客户销售成功率是50%向新客户销售的成功率仅为15%,C,关系保持率,如果每年的客户关系保持率增加5个百分点，可使利润增长率高达85%,D,利润增长率,企业每年平均有25%客户流失，如果能将客户流失率减少5%，利润将有100%增长,用存量客户解决增量问题,11,追加投保,转介绍客户,净推荐值（NPS）NetPromoterScore计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数,是否会产生推荐，或者获得较高净推荐值，依托于客户是否能够通过企业的产品和服务，获得良好的客户体验。NPS（净推荐值）是衡量营销员客户经营意识与能力，体现出能否提供良好用户体验的能力。,12,通俗的理解NPS（净推荐值），实际上就是自己在客户心目中的口碑如何？是否会主动向他人传播自己的口碑，而好的口碑无疑来自于良好的客户体验，即营销员推荐的产品和服务。,客户口碑=销售能力,13,速度+惦记,保障需求+咨询服务保单服务+理赔服务,快速响应,嘘寒问暖+节庆问候+手信馈礼司庆答谢+现场活动+风险管理,持续关怀,保险客户的体验究竟是什么，无外乎四个字“速度”+“惦记”速度：对客户需求响应的速度是否够快，办理保单服务的速度是否及时，办理理赔的速度是否够快。惦记：是否对客户体现持续的关怀，嘘寒问暖、节庆问候、手礼馈赠，即任何好事能否想到客户,14,军无辎（z）重则亡，无粮食则亡，无委积则亡,630后客户消耗量大，急需要补充,15,老客户众里寻他千百度.暮然回首.那人却在灯火阑珊处,老客户是我们的核心资产,“
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