科迈RAS常见问题及解答.doc

科迈科迈 RAS 常见问题及解答常见问题及解答 （内容更新日期：2006-8-31） 第一部分第一部分 RASRAS 安装、配置安装、配置 .3 问： 使用 RAS，防火墙上需要开放哪些端口？.3 问： 运行 RAS.MSI进行安装时，提示“错误 1606。无法访问网络位置NONE” 。 .3 问： RAS 安装过程中提示：“错误 1904。无法注册模块: WINDOWSSYSTEM32RASPORT.DLL。 ” ，怎么办？.4 问：安装过程中出现“安装过程中发生严重错误，安装过程将终止：不能把数据保存在 RAS ENGINE” ，怎么办？.4 问： 安装好 RAS 服务器后，如何检查 RAS 服务器是否已经正常运行？.4 问： 为什么安装完 RAS 服务端软件之后在 RAS 管理控制台发布程序时提示 “没有可用应用 程序服务器”，并且没有“开始”按钮？ .5 问： 如何正确卸载 RAS 服务器？.5 问： 在 RAS 客户端上打印时，为什么在选择打印机时会看到其他用户的打印机？.6 问： 用户密码将要过期导致 RAS 运行应用程序缓慢，怎么办？.6 问： 为什么点击发布的应用程序，会出现“不能读取应用程序的信息，可能是应用程序服务 器未能正常工作”的提示？.7 问：为什么长时间不使用通过 RAS 打开的应用软件会进入锁定状态，必须按 CTRL ALT DELETE 输入用户和密码登入？.8 问： 当打印量比较大时，有时打印后台服务会异常中止，导致无法打印，怎么办？.9 问： RAS 服务器安装了 4G 内存，为什么在操作系统里只看到 3.5G？.10 问： 使用负载均衡，如何在 RAS 服务器上保存用户数据？.10 问： 为什么 RAS 客户端退出很久了，在 RAS 服务器上还能看到此用户的软件还在运行？11 问：为什么有些用户通过 RAS 使用发布的软件有时会跳转到 RAS 服务器的桌面？.12 问 在 RAS 客户端上打开应用程序时，出现终端服务器警告，怎么办？.12 第二部分第二部分 打印打印 .14 问：为什么打印时看不到自己的打印机（如何在 RAS 服务器上安装用户的打印机驱动）？14 问：为什么通过 RAS 打印出来的是乱码或没有按照设定的页面布局打印？ .15 问： 如何设置 RAS 用户使用自定义纸张？.16 第三部分第三部分 输入法输入法 .16 问： 如何设置 RAS 服务器的输入法？.16 问： 我已经按照输入法的配置要求配置好了，为什么 RAS 客户端使用U861 时无法切换输入 法之解决方法.19 第四部分第四部分 RASRAS 客户端客户端 .20 问： 安装好 RAS 服务器之后，为什么点击发布的应用程序，提示“启动应用程序时发生了一 个错误 不能与应用程序建立连接，可能是关机了”.20 问：为什么点击发布的应用程序时，提示“当前会话不符合许可策略”？.21 问：如何在局域网内和外网同时能够访问 RAS 服务器？ .22 问： 访问 RAS 的客户端地址转到一个错误的 URL，显示不出任何内容，怎么办？.22 问： 为什么客户端输入用户名和密码之后，等待很长时间才登入？.24 问： RAS 页面出现乱码，怎么办？.24 问： 为什么在 RAS 客户端上输入正确的用户名和密码后无法登入？.24 问：为什么在有些客户端上点击发布的应用程序，会出现“授权错误”的提示？.25 问：为什么 RAS 服务器安装了中转服务之后，有些客户端打不开发布的应用程序？ .27 问： 在某台 WIN98 系统上安装 RAS 客户端时，安装界面出现乱码，怎么办？.27 问：外网客户端点击运行发布的应用程序时,提示“与均衡器协商失败.”?.27 问： 为什么 RAS 客户端登录时提示“由于帐户限制，你无法登录”？.28 第五部分第五部分 应用软件应用软件 .28 问： 为什么普通用户通过 RAS 无法运行 BI，并提示“文件不存在”?.28 问： 为什么用友U852 可以打印发货单但是会报错？ .29 问： 如何解决普通用户使用 U861 某些模块时提示：“子系统登入失败！”？.29 问： 为什么通过 RAS 使用 U861 不能打印，点击打印预览没有任何反应？.30 问： 如何设置 RAS 服务器，使普通用户可以正常使用 U861 系统？.31 问： 已经安装了 RAS 客户端，为什么客户端登录后始终提示要下载客户端软件？.31 问：如何在 RAS 服务器上正确发布 U8 的销售管理系统.33 问： 为什么通过 RAS 无法打开发布的 A3 主程序？.33 第一部分第一部分 RASRAS 安装、配置安装、配置 问：问： 使用使用 RASRAS，防火墙上需要开放哪些端口？，防火墙上需要开放哪些端口？ 答： RAS 使用的端口见下表: 注： 如果 RAS 服务器没有公网 IP 地址，还需要在网关上（有公网 IP 地址的设备，通常 是宽带路由器、防火墙等）做端口映射（或称为虚拟服务器或端口重定向等） ，映射这 些端口到 RAS 服务器上。 对于 Windows 2003 的 RAS 服务器，上述的 4433 端口可以改为 443；而对于 Windows 2000 的 RAS 服务器，上述的 4433 端口不可以改为 443，但可以改为系 统没有正在使用的其他任何端口。 问：问： 运行运行 RAS.msiRAS.msi 进行安装时，提示进行安装时，提示“错误错误 16061606。无法访问网络位置。无法访问网络位置 none”none”。 答： 原因 1： 没有安装“Internet 信息服务（IIS） ” ，请参考RAS 用户手册的“安装 Windows 组件”部分。 原因 2：在 X: Inetpub下没有目录 wwwroot（X:为系统盘符，通常为 C:） ，请在 X: Inetpub目录下创建 wwwroot 目录。 RAS 服务器端安装的角色服务器端安装的角色TCP 端口及方向端口及方向 Web 服 务器角色 负载均 衡角色 应用程序服 务器角色 中转服务 器角色 DMZ 中转服 务器角色 RAS 服务器RAS 客户端 80、3389、466 0 入站 80、3389、466 0 出站 80、4433 入站80、4433 出站 443 入站443 出站 443 入站443 出站 问：问： RASRAS 安装过程中提示：安装过程中提示：“错误错误 19041904。无法注册模块。无法注册模块: : windowssystem32RasPort.dllwindowssystem32RasPort.dll。”，怎么办？，怎么办？ 答： 点击“重试” ，看能否注册成功，如果注册不成功，点击“忽略”继续安装，安装完成后手 工注册该 DLL 文件。 具体手工注册方法： 点击“开始”菜单“运行” ，然后输入 regsvr32.exe rasport.dll 点确定即可手工注册 成功。 问：安装过程中出现问：安装过程中出现“安装过程中发生严重错误，安装过程将终止：不能把数据保存在安装过程中发生严重错误，安装过程将终止：不能把数据保存在 RASRAS Engine”Engine”，怎么办？，怎么办？ 提示信息如下： 答：导致此问题的原因是数据库已被破坏。 解决方法：从 RAS 服务器上卸载 SQL Server 数据库，再重新安装。 问：问： 安装好安装好 RASRAS 服务器后，如何检查服务器后，如何检查 RASRAS 服务器服务器是否已经正常运行？是否已经正常运行？ 答： 检查步骤如下: 进入 RAS 管理控制台网页 【管理】|【服务器】 查看：Web 服务器角色、负载均衡角色、应用程序服务器角色是否都亮绿灯。 【监控】|【负载均衡】 查看：运行状态运行状态 是否为 TRUE 如果看不到应用程序服务器应用程序服务器，需要卸载 RAS 然后重新安装。 问：问： 为什么安装完为什么安装完 RASRAS 服务端软件之后在服务端软件之后在 RASRAS 管理控制台发布程序时提示管理控制台发布程序时提示 “没有可用应没有可用应 用程序服务器用程序服务器”，并且没有，并且没有“开始开始”按钮？按钮？ 答：没有安装终端服务，或者安装了终端服务，但是安装过程中选择了“远程管理模式” 。 对于 Windows 2003 系统默认安装的是“远程管理模式” ，所以必须安装终端服务。 问：问： 如何正确卸载如何正确卸载 RASRAS 服务器？服务器？ 答： 由于安装问题或升级等原因，有时我们需要重新安装 RAS 服务端软件，在重新安装 或升级之前，需要正确卸载已安装的 RAS 软件。 步骤 1、准备 RAS 原始安装包，注：此安装包版本必须与已安装的 RAS 的版本相同。 步骤 2、运行安装包中的 RAS-roles.msi 进行卸载 步骤 3、运行安装包中的 RAS.msi 进行卸载 步骤 4、检查是否存在如下目录，如果存在，请删除。如果无法删除，重新启动系统，然 后再删除 C:Program filesRas 和 C:Program FilesCommon FilesRas 问：问： 在在 RASRAS 客户端上打印时，为什么在选择打印机时会看到其他用户的打印机？客户端上打印时，为什么在选择打印机时会看到其他用户的打印机？ 答：要使用户打印时只看到自己和 RAS 服务器上安装的打印机，建议的方案如下： 首先，建议给每个人分配一个唯一的 Windows 用户 其次，每个用户必须属于普通用户组，见下表： 工作组（WorkGroup）域（Domain） 隶属于不隶属于隶属于不隶属于 RAS 用 户 Users Power Users Administrators Users Domain Users Domain Admins Administrators Enterprise Admins 问：问： 用户密码将要过期导致用户密码将要过期导致 RASRAS 运行应用程序缓慢，怎么办？运行应用程序缓慢，怎么办？ 答： 【原因】 用户密码即将到期，用户登入时 Windows 系统会弹出一个窗口提醒用户修改密码， 由于 RAS 的连接设置中无缝窗口设置为“长期” ，导致用户看不到提示信息而延误了 windows 登录及应用程序运行时间。 【解决方法】 右击我的电脑 | 管理，在弹出的计算机管理窗口中查看该用户属性 时，勾选“密码永不过期” ，再次登录，速度跟其它用户一样。 【技巧】 有时若看到应用程序运行很长时间还不成功,可把无缝窗口关闭或者把无缝窗口 设置改为“除了登入外”来获得相关的提示信息。 问：问： 为什么点击发布的应用程序，会出现为什么点击发布的应用程序，会出现“不能读取应用程序的信息，可能是应用程序服不能读取应用程序的信息，可能是应用程序服 务器未能正常工作务器未能正常工作”的提示？的提示？ 答：错误信息如上图。 原因：RAS 服务器启用了屏保和操作系统默认启用了计算机锁定功能导致的。 解决方法： 步骤 1、在 RAS 服务器上取消屏幕保护 步骤 2、禁用计算机锁定功能，方法如下： 步骤 1、运行组策略编辑器（开始菜单运行输入 gpedit.msc，回车） 步骤 2、打开组策略编辑器后，浏览到如下界面 步骤 3、双击 删除“锁定计算机”，选择“已启用”，然后确定，如图 步骤四、注销用户，重新登入即可生效（对于 RAS，关闭打开的应用程序，重新打开 应用程序即可生效）。 问：为什么长时间不使用通过问：为什么长时间不使用通过 RASRAS 打开的应用软件会进入锁定状态，必须按打开的应用软件会进入锁定状态，必须按 CtrlCtrl AltAlt DeleteDelete 输入用户和密码登入？输入用户和密码登入？ 答：这是 Windows 默认的行为，长时间不用会进入锁定状态。如果不需要此功能可以取消。 【取消计算机自动锁定的方法】 步骤 1、运行组策略编辑器（开始菜单运行输入 gpedit.msc，回车） 步骤 2、打开组策略编辑器后，浏览到如下界面 步骤 3、双击 删除“锁定计算机”，选择“已启用”，然后确定，如图 步骤四、注销用户，重新登入即可生效（对于 RAS，关闭打开的应用程序，重新打开 应用程序即可生效）。 问：问： 当打印量比较大时，有时打印后台服务会异常中止，导致无法打印，怎么办？当打印量比较大时，有时打印后台服务会异常中止，导致无法打印，怎么办？ 答：打印量大时，打印后台服务会异常中止，这是微软系统已知的问题。 解决方法如下： 执行【管理工具】|【服务】 ，右击 Print Spooler 属性选择“恢复” ，设置如图 12-1。 问：问： RASRAS 服务器安装了服务器安装了 4G4G 内存，为什么在操作系统里只看到内存，为什么在操作系统里只看到 3.5G3.5G？ 答： 以下操作系统可以使用 PAE 来利用 4 GB 或 4GB 以上的物理内存： Microsoft Windows 2000 Advanced Server Microsoft Windows 2000 Datacenter Server Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition 方法：修改 c:boot.ini 文件，在 multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)WINDOWS=Windows Server 2003, Enterprise /fastdetect 后面加上 /pae 参数。如： boot loader timeout=30 default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)WINDOWS operating systems multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)WINDOWS=Windows Server 2003, Enterprise /fastdetect /PAE 问：问： 使用负载均衡，如何在使用负载均衡，如何在 RASRAS 服务器上保存用户数据服务器上保存用户数据？ 答： 在 RAS 服务器上存取数据对于单个 RAS 服务器来说很简单，但是做了负载均衡之后， 用户登入的 RAS 服务器可能是几台 RAS 服务器之一，如果用户的数据保存在 RAS 服务器的本地磁盘上，用户的数据就很难得到实时同步更新，会造成用户的数据经常 找不到的情况或数据不是最新的版本。 解决方法：解决方法： 把用户数据保存在网络共享的文件夹中，实现数据单点存取。具体方法如下： 首先，在文件服务器建立一个文件夹（建议不要建立在 RAS 服务器上，避免由于 RAS 服务器维护或出现故障，用户文件无法存取） ，如在文件服务器 的 D 盘创建文件夹“套打文件” ，并设置好共享和安全权限 其次，在每台 RAS 服务器的 E 盘建立一个到上述共享文件夹“套打文件”的快捷方 式，用户只要双击此快捷方式就可以连接到共享文件夹，进行数据存取。 问：问： 为什么为什么 RASRAS 客户端退出很久了，在客户端退出很久了，在 RASRAS 服务器上还能看到此用户的软件还在运行？服务器上还能看到此用户的软件还在运行？ 答：造成此问题的原因： 当 RAS 客户端上的应用程序退出后，如果与此应用程序相关的某个进程无法退出， 则此 RAS 会话不会自动退出，此会话我们称为多余会话多余会话。 如：在使用金蝶 K3 V10.2 SP1 时，就会存在多余会话的问题。 由于关闭 K3 时 K3ClientCache.exe 进程不会自动退出，导致无法退出会话，但是 在 RAS 看来此会话已经退出了，所以重新打开 K3 或其他的程序时，RAS 又建立新 的会话，前一个会话就变成多余的会话了，白白浪费系统的资源。 解决多余会话的方法：解决多余会话的方法： 使用科迈自己编写的小程序 KDShell.exe 来发布应用程序。 首先，把 KDshell.exe 存放在 C:Windowssystem32 目录下； 其次，发布应用程序，如发布金碟 K3 说明： 1)KDshell.exe 是通用的，如果有其他的应用程序也存在像 K3 的多会话问题， 同样可以采用此方法。采用此方法发布 K3 V10.2，客户端上可以直接关闭 应用程序来退出系统。 2)已知的会存在多余会话的应用程序：K3 V10.2 和 RAS 服务器上安装了 ATI 显卡驱动（RAS 会话会加载 ati2evxx.exe进程，单应用程序退出时，此进程不 会推出，导致整个会话不会退出） 特别注意：特别注意：K3 V10.2 以前的版本不存在多余会话问题，不能使用 KDSHELL.EXE 发布！ 问：为什么有些用户通过问：为什么有些用户通过 RASRAS 使用发布的软件有时会跳转到使用发布的软件有时会跳转到 RASRAS 服务器的桌面？服务器的桌面？ 答： 这是 Windows 终端服务的一个已知 bug，在应用软件的保存窗口点击鼠标右键选 择资源管理器，就会进到 RAS 服务器的桌面。 解决方法：解决方法： 进入 RAS 服务端管理控制台页面：管理服务器选择服务器修改服务器，在服 务器安全策略栏中选择“高度使用限制” 。 问问 在在 RASRAS 客户端上打开应用程序时，出现终端服务器警告，怎么办？客户端上打开应用程序时，出现终端服务器警告，怎么办？ 警告信息如图所示： 答： 原因 1： 许可证服务器中可能没有剩余的“每设备 CAL”来颁发给客户端。 解决方法： 使用终端服务器授权来确定许可证服务器中所剩 CAL 的数量。要打开终端服务器授 权，请依次单击“开始”、 “程序”、 “管理员工具”，然后指向“终端服务器授权”。如果许 可证服务器中没有剩余的 CAL 颁发给客户端，那么请根据需要增加 CAL。 原因 2： 终端服务器中的终端服务器授权模式可能设置为“每设备”，而许可证服务器可能仅有 “每用户 CAL”。如果是这种情况，那么许可证服务器将仅颁发临时许可证，这是不能 升级的。当临时许可证还有几天即将过期时， “事件 ID 26，源：应用程序弹出消息” 将显示在客户端上的应用程序事件日志中。该事件消息指出临时许可证还有多少天即 将过期。与此类似， “事件 ID 1011，源 TermService”也将显示在终端服务器上的 应用程序事件日志中。 解决方法： 将终端服务器授权模式从“每设备”更改为“每用户”。如图： 原因 3： 终端服务器可能找不到许可证服务器。 解决方法： 修改 RAS 服务器的注册表，指定终端授权服务器。 注意：Windows2000 和 Windows2003 使用不同的注册表值 对于对于 Windows 2000 请找到注册表中的以下项： HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTermServiceParameters 添加以下值： 名称：DefaultLicenseServer 数据类型：REG_SZ 数据数值：服务器名 用相应终端服务授权服务器的 NetBIOS 名称替换服务器名服务器名。如果许可证服务器 位于远程子网上，则确保基于终端服务的计算机可以解析该 NetBIOS 名称。如 图： 对于对于 Windows 2003 1. 单击开始，单击运行，键入 regedit，然后单击确定。 2. 在注册表中找到并单击下面的项： HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTer mServiceParameters 3. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击 项项。 4. 将新项命名为“LicenseServers”。 5. 在注册表中找到并单击下面的项： HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTer mServiceParametersLicenseServers 6. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击 项项。 7. 将新项命名为“ServerName”， 注意：这里 ServerName 可以是： 终端服务授权服务器的 NETBIOS 名称 终端服务授权服务器的 DNS 名称（FQDN） 终端服务授权服务器的 IP 地址 如图： 第二部分第二部分 打印打印 问：为什么打印时看不到自己的打印机（如何在问：为什么打印时看不到自己的打印机（如何在 RASRAS 服务器上安装用户的打印机驱动）？服务器上安装用户的打印机驱动）？ 答： RAS 服务器上没有客户端的打印机驱动程序导致的。 解决：在 RAS 服务器上安装客户端的打印机驱动程序。 执行【控制面板】|【打印机和传真】|【文件】|【服务器属性】 ，切换到“驱动程序”页， 如图 点击“添加” ，选择“从磁盘安装” ，安装好打印机驱动程序后，用户重新登入就可 以正常打印了。 问：为什么通过问：为什么通过 RASRAS 打印出来的是乱码或没有按照设定的页面布局打印？打印出来的是乱码或没有按照设定的页面布局打印？ 答：可能是使用 RASII 的通用驱动（UNI-Driver）打印的，当 RASII 通用驱动对此型号的 打印机兼容性不好就会出现这种情况。 解决：在 RAS 服务器上安装客户端的打印机驱动程序。 执行【控制面板】|【打印机和传真】|【文件】|【服务器属性】 ，切换到“驱动程序”页， 如图 点击“添加” ，选择“从磁盘安装” ，安装好打印机驱动程序后，用户重新登入就可 以正常打印了。 问：问： 如何设置如何设置 RASRAS 用户使用自定义纸张？用户使用自定义纸张？ 答： RAS 用户打印时，如果需要自定义纸张，需要先在 RAS 服务器上设置好自定义纸张。 方法：在 RAS 服务器 【控制面板】|【打印机】|【文件】|【服务器属性】 ，创建自定义 纸张，如图 5-1。RAS 用户打印时，就可以选择自定义纸张打印。 第三部分第三部分 输入法输入法 问：问： 如何设置如何设置 RASRAS 服务器的输入法？服务器的输入法？ 答：RAS 用户使用的是 RAS 服务器上的输入法，操作系统默认有几个输入法可用，如果需 要添加其他输入法（如五笔输入法） ，首先必须安装好五笔输入法，其次还需要做如下设置， 使新增加的输入法对 RAS 用户生效。 方法一：替换 NTUSER.DAT 文件。 在 administrator 系统管理员用户下安装配置好各种需要的输入法程序，确保各种输 入法均可用。注销系统以另一管理员用户登陆系统,复制 c:Documents and Settingsadministrator 目录下的 NTUSER.DAT 文件，替换掉 c:Documents and SettingsDefault User 目录中的 NTUSER.DAT 文件。当 RAS 客户端登陆就 会有已经安装好的输入法可用了。 如果在做以上操作时已经有用户登陆过 RAS 服务器，那么这里所作的设置对这些用 户是不生效的。如果要这些用户有同样的设置，可以采取如下方法： 删除该用户目录（删除 C:Documents and Settings 下以用户的名字命名 的文件夹，注意备份此用户的数据） ，让该用户重新登陆。 方法二：修改注册表 默认情况下，安装好 Windows 系统后，系统自动添加了若干输入法，但有些输入法 我们从不使用，因而可以在它们身上打主意。 下面以五笔为例，运行 regedit，在 HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlKeyboard Layouts 找到五笔输入法，记下号码，如 E0200804。再找一已添加但不用的输入法，如郑码 （E0030804） ，也可到 HKEY_CURRENT_USERKeyboard LayoutPreload 去核对一下该输入法是否已添加。一旦确认该输入法已添加后，就可删除郑码： HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlKeyboard LayoutsE0030804 然后把 HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlKeyboard LayoutsE0200804 的 E0200804 改名为郑码的号码：E0030804 如此修改之后，所有新老用户无须手工添加均可直接使用五笔了。 方法三：在 Windows 2003 系统下，还可以采用如下方法： 步骤 1、在 administrator 系统管理员用户下安装配置好各种需要的输入法程序，确 保各种输入法均可用。 步骤 2、 “控制面板 区域与语言选项 高级 把所有配置应用于当前用户 配置和默认用户配置” 。 步骤 3、如果 RAS 有保存数据在 RAS 服务器上，请备份 RAS 用户的数据（如：备 份 RAS 用户保存在 RAS 服务器“桌面”和“我的文档”中的数据） 步骤 4、退出所有 RAS 用户 步骤 5、删除用户配置文件，方法如下： 鼠标右击“我的电脑”选择“属性”选择“高级” ，如图 点击 用户配置文件 中的 “设置” ，如图 选择用户配置文件，点击“删除” 。 问：问： 我已经按照输入法的配置要求配置好了，为什么我已经按照输入法的配置要求配置好了，为什么 RASRAS 客户端使用客户端使用 u861u861 时无法切换输时无法切换输 入法之解决方法入法之解决方法 答： 【解决方法】 RAS 服务器是 Windows 2000 系统： RAS 服务器上切换输入法设置：Ctrl Shift RAS 客户端用户在 U861 里，使用 Alt Shift 切换； RAS 服务器上切换输入法设置：Alt Shift RAS 客户端用户在 U861 里，使用 Ctrl Shift 切换。 RAS 服务器是 Windows 2003 系统： 步骤 1、关闭所有文字高级服务 方法：控制面板区域和语言选项语言详细信息高级，钩选关闭 所有高级文字服务 。 步骤 2、 “控制面板 区域与语言选项 高级 把所有配置应用于当前用户配 置和默认用户配置” 。 步骤 3、更改切换输入法组合键，方便 RAS 用户使用“Ctrl Shift”切换。 方法：控制面板区域和语言选项语言详细信息键设置更改 按键顺序,如图 步骤 4、如果 RAS 有保存数据在 RAS 服务器上，请备份 RAS 用户的数据（如：备份 RAS 用户保存在 RAS 服务器“桌面”和“我的文档”中的数据） 。 步骤 5、退出所有 RAS 用户。 步骤 6、删除用户配置文件，方法如下： 鼠标右击“我的电脑”选择“属性”选择“高级” ，如图 点击 用户配置文件 中的 “设置” ，如图 选择用户配置文件，点击“删除” 。 第四部分第四部分 RASRAS 客户端客户端 问：问： 安装好安装好 RASRAS 服务器之后，为什么点击发布的应用程序，提示服务器之后，为什么点击发布的应用程序，提示“启动应用程序时发生了启动应用程序时发生了 一个错误一个错误 不能与应用程序建立连接，可能是关机了不能与应用程序建立连接，可能是关机了” 答：原因及解决方法如下： 网络问题：网络问题： RAS 服务端的 3389 和 4660 端口不通引起的。配置 RAS 服务端的端口映 射和防火墙 测试端口是否开放的方法：测试端口是否开放的方法： 在命令提示符下 telnet “RAS 服务器的 IP 地址或域名” 3389 ，如图 按“回车”后，如果出现黑屏并且有一光标在闪烁，说明端口已经开放了；如果提示 “正在连接到 .不能打开到主机的连接， 在端口 3389: 连接失败” ，说明端口还没开放。 远程用户所在的网络的网关上（宽带路由器或防火墙等）禁止了对外的 3389 和 4660 访问。配置客户端网关的防火墙 域名解析有问题。检查方法：ping 域名，检查得到的 IP 地址与实际获取的 IP 地址是否相同，如果不相同说明解析不正常。 RAS 设置问题：设置问题： RAS 服务器在内网时，用户远程访问必须设置发布地址。方法：管理服务器 修改服务器发布地址 问：为什么点击发布的应用程序时，提示问：为什么点击发布的应用程序时，提示“当前会话不符合许可策略当前会话不符合许可策略”？ 答： 原因 1：当前连接的并发用户数是否超过了 RAS 授权的最大并发用户数。 例如：科迈 RASII 的适用版内置了 2 个并发用户数许可证，当连接超过两个 时，就会出现此信息。 原因 2：RAS 试用授权已经过期 问：如何在局域网内和外网同时能够访问问：如何在局域网内和外网同时能够访问 RASRAS 服务器？服务器？ 答： 科迈 RAS2.2 从 2006-4-10 的版本开始已经具备“自动感应内网连接”的功能，所以不需要 任何设置就可以实现内外网同时访问 RAS。 访问方法：访问方法： 局域网内：http:/RAS 服务器的局域网 IP/client 外网：http:/RAS 设置的发布地址/client 问：问： 访问访问 RASRAS 的客户端地址转到一个错误的的客户端地址转到一个错误的 URLURL，显示不出任何内容，怎么办？，显示不出任何内容，怎么办？ 答： 步骤 1、在 IE 的【Internet 选项】|【内容】|【自动完成】|【清除密码】 步骤 2、在 IE 的【Internet 选项】|【清除历史记录】 步骤 3、恢复 IE 的默认安全级别设置 步骤 4、卸载上网过滤软件，特别是“3721 上网助手”等。 问：问： 为什么客户端输入用户名和密码之后，等待很长时间才登入？为什么客户端输入用户名和密码之后，等待很长时间才登入？ 答： 步骤 1、关闭浏览器，右键点击桌面右下角的 RAS 客户端管理器图标，点击“清除服 务器连接信息” ； 步骤 2、客户端使用 RAS 服务器上设置的发布地址访问。发布地址为 IP，则用 IP 地 址访问，发布地址为域名，则使用域名访问。 问：问： RASRAS 页面出现乱码，怎么办？页面出现乱码，怎么办？ 答： 在 IE 中，选择 查看查看 - 编码编码，取消 自动选择自动选择，并选择 Unicode（UTF-8）。 问：问： 为什么在为什么在 RASRAS 客户端上输入正确的用户名和密码后无法登入？客户端上输入正确的用户名和密码后无法登入？ 答：这是由于 Windows 系统的用户信息没有和 RAS 系统的用户同步造成的。 解决方法： 步骤 1、在 RAS 管理控制台，选择【管理】|【域】|【同步域】 。如果还不能登入，执 行一下步骤； 步骤 2、进入 RAS 服务端控制台，点“管理”-“用户”-选中不能登录的用户， 删除该用户 步骤 3、 “管理”-“用户” ， “添加用户” ，选中刚才已删除的用户并选择已发布应用 程序，再点“管理”-“域”-选区中域， “同步域” ； 步骤 4、清除 RAS 客户端电脑 IE 的 Internet 临时文件和历史记录，重启 IE 重新访问。 问：为什么在有些客户端上点击发布的应用程序，会出现问：为什么在有些客户端上点击发布的应用程序，会出现“授权错误授权错误”的提示？的提示？ 答： 错误信息如上图。 解决步骤： 步骤 1：此问题通常是由于客户端已获取的客户端访问许可证（CAL）出错导致的。 解决方法： 双击运行 或者执行以下步骤 1. 在客户端上，运行 regedit，导航到下列注册表子项： HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftMSLicensing。 2. 单击 MSLicensing。 3. 在“注册表”菜单上，单击“导出注册表文件”。 4. 在“文件名”框中，键入 mslicensingbackup，然后单击“保存”。 如果以后需要还原此注册表项，请双击 mslicensingbackup.reg。 5. 在“编辑”菜单上，单击“删除”，然后单击“是”确认删除 MSLicensing 注册表子项。 6. 关闭注册表编辑器，重新运行发布的应用程序。 步骤 2：如果执行了步骤 1 仍然提示出错，请执行此步骤。 在域成员服务器域成员服务器上，以域或工作组域或工作组模式安装终端服务授权，造成终端服务服务器找不 到终端服务授权服务器，或者由于某种原因导致 RAS 服务器找不到终端授权服务器。 解决方法： 修改 RAS 服务器的注册表，指定终端授权服务器。 注意：Windows2000 和 Windows2003 使用不同的注册表值 对于对于 Windows 2000 请找到注册表中的以下项： HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTermServiceParameters 添加以下值： 名称：DefaultLicenseServer 数据类型：REG_SZ 数据数值：服务器名 用相应终端服务授权服务器的 NetBIOS 名称替换服务器名服务器名。如果许可证服务器 位于远程子网上，则确保基于终端服务的计算机可以解析该 NetBIOS 名称。如 图： 对于对于 Windows 2003 1. 单击开始，单击运行，键入 regedit，然后单击确定。 2. 在注册表中找到并单击下面的项： HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTer mServiceParameters 3. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击 项项。 4. 将新项命名为“LicenseServers”。 5. 在注册表中找到并单击下面的项： HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTer mServiceParametersLicenseServers 6. 在编辑菜单上，指向新建，然后单击 项项。 7. 将新项命名为“ServerName”， 注意：这里 ServerName 可以是： 终端服务授权服务器的 NETBIOS 名称 终端服务授权服务器的 DNS 名称（FQDN） 终端服务授权服务器的 IP 地址 如图： 问：为什么问：为什么 RASRAS 服务器安装了中转服务之后，有些客户端打不开发布的应用程序？服务器安装了中转服务之后，有些客户端打不开发布的应用程序？ 答：客户端打不开应用软件的状态如图： 原因：RAS 中转服务限制每个 RAS 客户端最多使用 5 个打印机。 解决方法：删除客户端电脑中没有使用的打印机，保持安装的打印机不超过 5 个。 问：问： 在某台在某台 Win98Win98 系统上安装系统上安装 RASRAS 客户端时，安装界面出现乱码，怎么办？客户端时，安装界面出现乱码，怎么办？ 答：请继续安装，安装好之后可以正常使用。 问：外网客户端点击运行发布的应用程序时问：外网客户端点击运行发布的应用程序时, ,提示提示“与均衡器协商失败与均衡器协商失败.”?.”? 答： 原因是 RAS 发布地址是域名，在客户端打开程序的过程 RAS 服务器会对此发布地址进行 解析，若服务端对其 DNS 解析超时，这时将尝试使用内部 IP 地址，如果此过程失败就会 提示“与均衡器协商失败” 。 解决方法：解决方法： 在 RAS 服务器的 hosts 文件中，添加一条静态域名解析记录： RAS 服务器内网服务器内网 IP 地址地址RAS 发布地址的域名发布地址的域名 说明：说明：hosts 文件在 windows 2000 默认路径是 c:winntsystem32driversetc；windows 2003 默认路径是： c:windowssystem32driversetc。 实例：实例： 问：问： 为什么为什么 RASRAS 客户端登录时提示客户端登录时提示“由于帐户限制，你无法登录由于帐户限制，你无法登录”？ 答： Windows 用户密码为空导致的，从 windows XP 开始，用户访问终端服务，必须需 要拥有一个与此帐户关联的口令。 解决方法：解决方法： 重新为