人际沟通与内心成长.ppt

人际沟通技巧讲座,.,一、为什么要讨论沟通技巧,沟通无处不在技巧势在必学,环境参与沟通,培训的会场无线话筒；如果请客人选择饭店,时间参与沟通,吃饭时谁等谁？谁在时间上有掌控权(人际关系的信息)案例分析：新郎怎么还没来？关于自我沟通与人际沟通的讨论,空间参与沟通,讲演人与公众的距离问路你会离他多远？关于空间距离的讨论：亲密距离、人际距离、社会距离、公共距离亲密距离的依据可触摸,触摸的意义：,婴儿被触摸的作用儿童的相互触摸恋人和夫妻的触摸,亲密感是人的重要需要,没有亲密感或缺少良好人际关系的人是孤独和危险的连环杀手马家爵,人际关系的意义,对大学宿舍的研究发现，室友相互之间越不喜欢，就越有可能去看医生和得伤风感冒。最近的研究报告显示，没有亲密社会关系的男人早逝的可能性是有亲密社会关系的男人的2-3倍。,结论：,良好的人际沟通关乎您的幸福、快乐和健康，所以讨论沟通技巧是必要的,二、是什么妨碍了沟通,让人为难的沟通场面,晚上，你计划要赶稿子，这时，邻居来串门聊天。路上，你扶起跌倒的孩子，却被赶来的孩子母亲训斥一顿。约会，你等了半小时对方才到，你希望他下次能守约。,有效沟通的三个要素,自己感受对方感受事件结论：一个良好的沟通是指既顾及了自己的感受又顾及了对方的感受还解决了面临的问题的沟通。,游戏,左手，右手,关于自己感受,面对自己的感受,对情绪的自我觉知与评价；对自己情绪的处理控制冲动糖果实验,利用情绪的特点处理情绪,情绪的情景性情绪的起伏性情绪的时间性,面对对方的感受,识别对方的情绪适时核对感受对方的情绪表达同理性（共情、共感、神入）,(二)人格特征的四分法,对方的感受常常与性格有关男人和女人来自不同星球；中国人和外国人来自不同国家；不同性格的人来自不同世界。你不了解他，所以你们难以沟通！,四色之圆,内向,外向,关注人,关注事,他们的优势是：善于交际积极乐观信任他人创造快乐表达力强,红色,红色,他们的过当是：情绪波动缺少秩序半途而废目标多变言过其实,他们的优势是：善于分析品质至上原则性强思想深沉稳健谦和,蓝色,他们的过当是：行动缓慢抓大失小要求苛刻灵活性差冷漠严肃,蓝色,他们的优势是：目标导向追求效率坚持到底独立意识敢于冒险,黄色,他们的过当是：自负骄傲缺乏耐心感受第二倍感压力忽略人际,黄色,绿色,基本动机：安全感欣赏保障对外界的需求：群体认同既定的工作模式稳定的情况,他们的优势是：人际导向宽容处事适应性强耐心倾听乐天知命,绿色,他们的过当是：放弃原则不够快速没有主见害怕拒绝避难求易,绿色,妨碍沟通的原因通常是：,由于境遇和性格差异，你们看到和感觉到的是不同的东西！,大脑在为你工作,发动机停了！母亲被什么惊醒？感觉一下你的脚底板。,你看到了什么？,你看到了谁？,大脑筛选的基本原则,安全价值,案例分析,一对说不出孩子优点的父母；一个抑郁症患者自杀前所看到的；,讨论,了解了大脑的筛选功能，对你的沟通有什么启发？,学会换位思考，才能有效沟通,.,三、用什么来穿越障碍沟通技巧,(一)用适合对方性格的方法,红色热情，喜交际，但怕打击；蓝色深沉，喜条理，但爱较真；黄色干练，喜奋斗，但显固执；绿色平和，喜和谐，但少原则。,(二)注意观察,非语言沟通的地位：93%，除去语气占38%，还有55%说明性动作/叫出租车/旅行搭车加强语言的动作/钓了一条大鱼表露复杂心理的：母亲为成年的儿子收拾房间,当语言和动作不一致时,非语言沟通四点共同之处：1、文化使然；2、可以与语言相矛盾；3、大部分是不自觉的；4、在表达态度和情感方面意义重大。,（三）学会倾听,为什么听不见？“有一张试卷，看完再做，做完交上来，看谁做得快。”焦虑（角色扮演：问候）有相抵触的信念/朝鲜哨兵急于自己讲（控制性需要）/香港来访者,怎样倾听有利于解决问题,批判式倾听/如果有人向你推销产品，你需要分析其动机，辨别其真伪。共情式倾听/如果有人找你解决感情问题。不要急于给出批判和建议。获取式倾听/如果你在听取文件，抓住要点，形成框架，选择记忆内容。,共情式倾听的操作,识别并接纳对方的情绪，鼓励叙述倾听对方的叙述，表示关注帮助对方自己找到解决问题的办法,怎样才能知道自己正确接收了对方的信息呢？,.,游戏,画图,哪些地方特别需要澄清？,情绪评价性叙述过度概括,生活中常见的需要澄清的例子,我想要一杯可乐。,你要小杯、中杯、还是大杯？“新的”还是“传统的”？平常的还是无糖的？要不要加冰？,算了，我要牛奶好了！,我们有纯牛奶、巧克力奶，还有去脂的、不去脂的，热的和冷的-,适时进行澄清才能有效沟通,（四）正确谈话,调整角色期待不说冒犯的话什么是冒犯的话贬义词情感虐待不说容易引起防御的话,如何避免引起防御的谈话,用描述代替评价用“我”代替“你”用平等代替优越用自发性代替操纵性,练习：能换一种说法吗？,你真烦人，不知道我正在写文章吗？因为你不肯陪我去，才发生了这种事。如果你是一个负责的人，今天晚上就应该加班。,改进你的批评,当众批评改为私下批评；批评中不包含消极评价；批评中能给出如何改进；如果能帮助一起改进；把消极评价放在积极的语境中,自我袒露须知,良好关系的建立需要相互袒露；袒露的积极成果是导致更好的关系；袒露是有风险的；袒露应该是双方的，对方会因为你的袒露而不安；袒露前检查一下自己的动机。,良好关系的维护,相互关系中的冲突是正常的；良好关系不回避冲突，而是当它们出现时讨论它：放下自己的感受，注意倾听；不评价对方的感受，表达同理性；调整角色期待、重新确立目标、探讨问题如何解决。,第三单元,有效沟通与内心成长,讨论,生活中什么事情最容易让你生气？为什么？,情绪ABC理论,A,C,B,（事件）,（情绪）,（信条）,讨论,你生气背后的信条是什么？回忆你内心的规矩和信条是从哪里来的？生活中的限制区,意识只是冰山的一角,你内心的冰山,思想、行动应对模式感受以及对感受的感受潜在的信念、成见、信条、态度（前意识）,发现你的信条,信条句法：必须、总是、永远例句：我必须总是快乐的。,找出你内心的三个信条按例句将他们写下来,练习,练习：修改你的信条,将“必须”、“总是”改成“可以”、“经常”找出例外情况，并恰当表述原句：我必须总是快乐的修改：我可以经常是快乐的，我可以不快乐，当1、我的家人遇到麻烦的时候；2、我的朋友有坏消息的时候。,讨论:,修改过程中有什么体会？,第三单元小结,内心不断成长，才能有效沟通,内容回顾,学会换位思考，才能有效沟通；腾出你的空间，才能有效沟通；适时进行澄清，才能有效沟通；识别自身模式，才能有效沟通；内心不断成长，才能有效沟通。,谢谢！,1、生日，忘记送女朋友礼物2、拒绝男