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QCC系列课程QCC基础教程,BANISHWASTEANDCREATEWEALTHINYourCorp.,1,.,课程目标,在本课程后，学员应可：了解QCC基本概念及课题类型掌握QCC推展流程及各阶段之要义了解QCC成果评审与激励,QCC概述,定义（QCC:QualityControlCircle品管圈）简单来说：品管圈就是同仁自发结成的小团体，发掘问题，运用PDCA的逻辑和相关品管手法,去解决问题并开展活动的小组。严格含义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,参与人员广泛：企业的全体职工无论高阶主管、经营职、工程师、技术人员,选课广泛：围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题进行选题,活动目的：提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量、降低消耗、提高经济效益,小组活动突出科学性：强调运用质量管理的理论和方法开展活动,QCC定义,QCC特点,以自愿参加为基础，实行自我管理，共同提高,明显的自主性,广泛的群众性,高度的民主性,严密的科学性,吸引广大职工（领导&基层）积极参与质量管理的有效组织形式，在活动中学技术、学管理，群策群力，分析问题、解决问题,圈长民主选举或轮流担任（培养管理能力），在讨论和解决问题时是平等的，各抒己见，以保证既定目标的实现,在活动中遵行科学的工作程序，步步深入地分析解决问题，用数据说话，而不是经验主义,QCC活动宗旨,提高职工素质，激发职工积极性和创造性改进质量，降低能耗，提高经济效益建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场,QCC推展特点,Deming循环Plan-Do-Check-Action计划-执行-检查-处理,大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环,爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步,QCC推展特点,以事实为依据，用数据说话为什么选择这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在什么地方？为什么确定这几条主要原因？对策是否有效？是否达成预定效果？需要证据来说明，这些证据应是客观的而不是主观的。应用统计方法以上证据都要应用统计方法取得,QCC推展委员会,QCC幕僚单位联络干事,QCC小组的组建原则,宗旨认识&理解自主自发自愿参与：QCC活动中能更好地发挥主人翁精神，充分发挥团队的积极性、主动性、创造性,自愿参加,上下结合,实事求是,灵活多样,来自上面的管理者组织、引导与启发职工的自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组,从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划QCC小组组建。要联系实际，从典型引路到逐步扩展,企业/部门特点不同组建QCC小组形式可灵活多样，从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型的QCC小组，以方便活动，易出成果,QCC小组成员组成和要求,QCC小组组建,组建程序自下而上：自发成立&检讨&申请&审查自上而下：结合企业方针目标分解成立，需要技术、资源支持，易产生效益，但有完成任务之感觉，影响积极性、主动性上下结合小组人数3-10人为宜注册登记纳入年度活动管理计划各级领导和有关部门的支持和服务可参加优秀QCC小组评选与课题登记之区别：小组登记成立，课题登记推展,QCC活动步骤,主题选定,现况调查,目标设定,原因分析,主因确定,对策制定,对策实施,巩固措施制定,效果确认,检讨&计划,P,D,C,A,OK,NG,主题选定,课题来源：指令性课题：自上而下指导性课题：上下结合小组自行选择的课题：自下而上选题依据：上级方针、目标在本部门落实的关键点：KPI从现场或小组本身存在的问题来选题顾客（或下工序）不满意的问题小组成员要一致认可选题范围：不受限制：Q（品质）C（成本）D（交期）M（士气）E（效率）S（安全）,主题选定,现况调查,目标设定,原因分析,主因确定,对策制定,对策实施,巩固措施制定,效果确认,检讨&计划,主题选定,选题方法：调查表、柏拉图、亲和图、头脑风暴法、流程图选题注意：课题宜小不宜大，小课题有以下好处：易取得成果，活动周期短，更好地鼓舞圈员短小精干，更能发挥小组成员的创造性大部分是自己身边存在的问题，改善你好我也好，更好地调动积极性易总结成果，发表时可以更生动、更精彩课题名称应一目了然看出要解决什么问题不要抽象化不包含对策选题目的/理由/必要性描述简洁、明了、充分,主题选定,现况调查,目标设定,原因分析,主因确定,对策制定,对策实施,巩固措施制定,效果确认,检讨&计划,主题选定案例分析,本部门要求,本部门症结,选题,零件加工不合格品损失减半,减低甲零件D工序不合格损失,不合格品损失,不合格品损失比例,D工序,A工序,B工序,K工序,G工序,其他,58%,主题选定案例分析,XXXXXXXXYYYYYYYY各项预算减少15%,XXXXYYYY办公费用减少15%,-上年度办公费用支出情况,公司方针,部门方针,部门症结,评价,降低复印纸消耗,选题,表示重要表示一般表示决定,课题类型,主题选定,团队分工针对工作事项和圈员特质进行分工：非圈长来做不可的事项有办法发挥自己专长的事项非某位圈员来做不可的事项简单的内容，任何人都能做的事项复杂，一人无法完成的事项需要互相交换意见，一边调整一边进行才能完成的事项共同进行比一人进行会增加效果倍数的事项,主题选定,现况调查,目标设定,原因分析,主因确定,对策制定,对策实施,巩固措施制定,效果确认,检讨&计划,主题选定,活动计划工作分解结构（WBS,WorkBreakdownStructure）演绎&归纳甘特图（GanttChart）项目&任务时间活动预定进度工作分担责任人活动实际进度,主题选定,现况调查,目标设定,原因分析,主因确定,对策制定,对策实施,巩固措施制定,效果确认,检讨&计划,活动计划案例分析,QCC：XXXX改善,主题选定,现况调查,目标设定,原因分析,主因确定,对策制定,对策实施,标准化,资料整理,效果确认,P,D,C,A,活动计划案例分析,现况调查,为目标设定提供依据用数据说话要有客观性：避免只收集对自己有利的数据要有可比性收集时间约束性：收集范围与数据变异情形有关，变异越大，收集期间则须更长一般，收集数据原则为改善前三个月对数据要整理、分类、进行分层分析，以便找到问题的症结，找到问题的重点一般的分类：时间、地点、现象、作业亲自到现场去观察、去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质现况调查常用的方法：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等,主题选定,现况调查,目标设定,原因分析,主因确定,对策制定,对策实施,巩固措施制定,效果确认,检讨&计划,目标设定,确定小组活动把问题解决到什么程度，为检查活动的效果提供依据注意要素：目标要与课题一致目标不要设定的太多，通常以一个为宜目标要量化：只有量化的目标，才能检查，才能对比。目标值要有依据：水平对比、历史最佳、顾客要求、主管指派、测算分析目标设定常用的方法：有柱状图、折线图等简易图表,主题选定,现况调查,目标设定,原因分析,主因确定,对策制定,对策实施,巩固措施制定,效果确认,检讨&计划,原因分析,注意要素：针对课题的症结分析原因，针对重点改善项目分析原因：注意整个QCC小组活动各步骤的对应关系不要出现逻辑上的错误。找出可能存在的全部原因：集思广益，避免遗漏。原因类别不能太少，一般从4M1E或5M1E展开分析，即人、设备、材料、方法、环境、测量。分析原因要彻底：逐层展开，要展开分析到能采取对策的末端因素；分析彻底了，就能使对策制定的简单、明确、针对性强。要正确、恰当地应用统计方法。尽量使用简单的方法，使分析过程一目了然原因分析常用方法：有因果图、系统图、关联图等,主题选定,现况调查,目标设定,原因分析,主因确定,对策制定,对策实施,巩固措施制定,效果确认,检讨&计划,主因确定,为对策制定提供依据主因确定步骤末端因素收集（因果图、系统图、关联图）不可抗拒因素排除向上级反映不可抗拒因素即小组乃至企业无法采取对策的因素末段因素逐条确认（现场验证、测量、试验、察看实物、调查、分析等）判定是否主因的标准是，该末端原因对所分析问题的影响程度大小，而不是其解决难易度用数据说话，避免主观认定，如凭经验、感觉、印象、评分、表决等常用的方法：有调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法等,主题选定,现况调查,目标设定,原因分析,主因确定,对策制定,对策实施,巩固措施制定,效果确认,检讨&计划,对策制定,对策制定步骤提出对策针对各主因，开动脑筋，相互启发，充分提出多种改进对策，不必考虑其可行性研究确定对策有效性：是否可控制或消除产生问题的主因可实施性：国家法规、法令，经济性，技术性，难易程度等，必要时做多方案的可行性分析论证再确定避免采用临时的应急对策：不能根本上预防问题再发生尽量采用依靠小组自己的力量，自己能够做到的对策：增强成就感，有利后续成果维持,主题选定,现况调查,目标设定,原因分析,主因确定,对策制定,对策实施,巩固措施制定,效果确认,检讨&计划,对策制定,对策制定步骤制定对策表改进措施的计划，下一步对策实施的依据须对策清楚、目标明确、责任落实一般按5W1H描述常用的方法：有简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正交试验设计法等,主题选定,现况调查,目标设定,原因分析,主因确定,对策制定,对策实施,巩固措施制定,效果确认,检讨&计划,对策实施,小组成员要严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施如在实施中发现对策表所列措施有问题，无法实施，要及时修改，讨论通过后，再行实施每项对策实施完毕，要及时收集数据与对策表中目标比较，以检查是否彻底实施并达到了要求实施过程中，要做好活动记录和收集数据，为整理成果报告提供依据。实施过程中，要保证小组活动的经常性和全员性,主题选定,现况调查,目标设定,原因分析,主因确定,对策制定,对策实施,巩固措施制定,效果确认,检讨&计划,效果确认,对策表中所有对策全部实施完成后，在新的条件下，收集数据，检查所取得的效果把对策实施后的数据与对策实施前的现状及目标值进行比较，看是否达到了预定的目标值检查是否有其它方面的副作用（安全、环保、管理、成本等）计算经济效益：一般计算活动时间不超过活动期（包括巩固期）须经有关主管部门确认,主题选定,现况调查,目标设定,原因分析,主因确定,对策制定,对策实施,巩固措施制定,效果确认,检讨&计划,巩固措施制定,对策表中通过实施已证明了的有效措施进行标准化（包括技术标准、管理制度、办法等），一定要写出文件号现场确认是否按新方法操作和执行了新的标准、办法、制度在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况巩固期时间：依实际需要，一般为1-3个月,主题选定,现况调查,目标设定,原因分析,主因确定,对策制定,对策实施,巩固措施制定,效果确认,检讨&计划,检讨&计划,经验与不足：活动程序面以事实为依据用数据说话面方法应用面无形成果总结：雷达图四个意识：品质意识、问题意识、改进意识、参与意识四个能力：个人能力、QCC知识、解决问题的信心、团队精神下一步计划,主题选定,现况调查,目标设定,原因分析,主因确定,对策制定,对策实施,巩固措施制定,效果确认,检讨&计划,现场型、管理型、攻关型、服务型推展流程,主题选定,现况调查,目标设定,原因分析,主因确定,对策制定,对策实施,巩固措施制定,效果确认,检讨&计划,主题选定,目标设定,可行性分析,原因分析,主因确定,对策制定,对策实施,巩固措施制定,效果确认,检讨&计划,自主选题,主管指定,可行性分析,主题选定,目标设定,可行性分析,原因分析,主因确定,对策制定,对策实施,巩固措施制定,效果确认,检讨&计划,力场分析（ForceFieldAnalysis,ByKurtLewin）列出所有促进和阻碍变更的因素。可采用集体讨论和/或名次归类法加以协助。有必要为各促进因素和阻碍因素分配权重，以表示各自的影响力大小。设立方案，以消除或减少所有阻碍因素。策划并在实施计划中应用促进因素。,促进因素阻碍因素,QCC创新型推展流程,主题选定,目标设定,方案提出,最佳方案确定,对策制定,对策实施,标准化,效果确认,检讨&计划,P,D,C,A,主题选定,课题应为开发、研制新产品、新服务、新方法，而不是指标水平的提高或降低实现创新，不要受现状和已有经验的束缚对可供选择的课题按一定的标准综合分析、评价、比较、选出小组成员所共同认可的活动主题目标设定：量化（定性+定量）,主题选定,目标设定,方案提出,最佳方案确定,对策制定,对策实施,标准化,效果确认,检讨&计划,主题选定案例分析,原油被盗主题提出五个可选主题,方案提出&最佳方案确定,方案提出：创新性活动创造性思维：脑力激荡，不受常规思维经验的束缚想法方案：亲和图整理最佳方案确定：分项目分权重评价比较：技术可行性（含难易程度）、经济合理性（含投资需求）、预期效果（实现目标的概率）、耗时多少、对其他工作影响、对环境的影响等,主题选定,目标设定,方案提出,最佳方案确定,对策制定,对策实施,标准化,效果确认,检讨&计划,各方案分析评价优选案例分析,最佳方案订定,确定课题目标后，小组人员集思广益，采用头脑风暴法，针对课题目标提出两个总体解决方案，并进行了方案的初步论证（矩阵图）：,注：表中单项得分满分为9分，得分等级为1、3、6、9。,华映视讯亮剑圈计划采用方案,对策制定,实施方案具体化流程图或PDPC法描述该方案实施步骤，并预测每一步实施时可能遇到的问题及其对策系统图按手段（或要素）展开将方案具体化对策表拟订（5W1H原则）,主题选定,目标设定,方案提出,最佳方案确定,对策制定,对策实施,标准化,效果确认,检讨&计划,其他步骤,对策实施创新型一般试验较多，须做好实施情况记录效果确认同问题解决型，若未达成目标，则提出补充措施，进行小PDCA循环标准化成果有推广价值，则标准化推广，含设计图纸、工艺规程、管理制度等技术文件和管理文件。检讨&计划同问题解决型,主题选定,目标设定,方案提出,最佳方案确定,对策制定,对策实施,标准化,效果确认,检讨&计划,QCC活动成果,活动成果有形成果用物质或价值形式表现出来，通常能直接计算经济效益的成果无形成果难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算经济效益的成果有形成果重要，无形成果也很重要,QCC活动成果报告,目的小组总结，自身提升发表交流，共同提升活动成果报告整理流程：检讨回顾分工活动原始资料整理报告初稿整理全体成员讨论完善需注意的问题严格按QC小组的活动程序进行总结成果报告重点突出标题化、图表化、数据化：图表数据为主，配合少量的文字说明少用专业名词/术语，必须用的要通俗解释，要的是让别人能听懂、有启发企业情况或小组情况简介要与本课题有关（外部交流时必须）,QCC成果发表,交流经验，相互启发，共同提高鼓舞士气，提升QCC小组的荣誉感和自信心现身说法，吸引更多员工参加QCC小组活动使评选优秀QCC小组和优秀成果有广泛的群众基础公平公正公开，增加透明度提高QCC小组科学总结结果的能力,QCC成果发表,准备工作：提前预演，以修正发表时的仪态、声音、时间、重点、连贯性、动作等可一人发表，可多人发表可配合图、表或实物发表，也可以带有模拟性的表演式发表发表过程自我介绍声音洪亮、语言简洁、吐字清楚、语气自信、抑扬顿挫不要拘谨、紧张，如有错、漏”对不起“加以纠正和补充外部交流不用术语，必要加以解释提问答疑态度谦虚、回答简明、耐心以对、漏听再问、秘密婉拒,QCC小组活动成果评审,评审目的肯定成绩，指出不足，以不断提高QCC小组活动水平表彰先进，落实奖励，使QCC小组活动扎扎实实地开展下去评审原则从大处着眼，指出主要问题活动程序是否科学、合理数据是否完整、正确、有效方法运用是否恰当、正确客观有依据根据评审标准的要求提出评审意见避免在专业技术上钻牛角尖不单纯以经济效