（英语语言文学专业论文）全球化背景下中国旅行社组织话语演变研究.pdf

浙江大学硕士学位论文 金玲慧 摘要 话语是一个组织社会架构的核心所在，也是研究分析企业转型的重要工具。 在一个组织中，话语是一条强有力的纽带，它不仅映射组织成员的态度和行为， 同时又影响着他们的一举一动。话语分析法可以帮助我们识别分析一个组织的结 构，也可以分析全球化话语和本土化话语的互动。当代的中国企业正借助于这样 的互动从根本上进行着变革。 本论文通过对中国旅行社和其营销环境中的各个相关因素( 旅行社、政府、 消费者) 之间沟通关系的案例研究，旨在从全球化话语视角探询转型期中国旅行 社的组织话语演变。论文选择的研究文本主要分为两部分，一部分为政府旅游会 议报告文本，选取1 9 9 0 年和2 0 0 6 年的政府会议报告文本，分析近二十年来政府 与旅游企业的沟通方式转变：即由政府为导向的话语权转向以消费者为导向的话 语权，政府的角色从市场决策者转为市场监督者。另一部分文本是针对中旅员工 的访谈录音记录、中旅会议记要以及作者亲历的导游工作实践，通过叙述方法和 当代英国语言学家诺曼费尔克拉夫( n o m a nf 疵l o u 曲) 的批判话语分析，展 示全球化背景下企业与政府、企业与消费者、企业与企业之间本土化话语与全球 化话语的冲突。本文研究的理论依据涉及f a 眈l o u 曲的话语理论、i b o b e n s o n 全 球化理论、b a u “1 1 a r 的消费理论、b 越l t i i l 的杂语等有关理论阐述。 本论文从话语视角分析研究现代企业全球化话语冲击下的沟通方式转变，理 解现代消费社会的产品价值由使用价值( u s ev a l u e ) 转向符号价值( s 弘曲o l i c v a l u e ) ，因此，企业只有把握旅游产品的符号价值，才能提升旅游产品的经济价 值。同时，本文以中旅为案例，探索在中国语境下的组织话语研究的应用，从话 语视角分析现代中国企业的沟通方式，对解决当前中国企业存在的一系列管理问 题和产品策略问题提供借鉴。 关键词：组织话语全球化沟通中国旅行社 浙江大学硕士学位论文金玲慧 a b s t r a c t d i s c o u 】墨ei sc 仃a 1t 0m es o c i a lc o n g t n i c t i o no fa no 玛a i l i z a t i o 玛a sw e l l 硒m e 衄l s f o m a t i o no fc o 印o r a t ei d e n t i t y d i s c o u r s ea c t s 蠲ap o w 吲f i l lo r d 耐n gf o r c ei n t h eo r g 锄娩a t i o 玛s h a p i i 喀锄d 锄u e l l c i i l gt 1 1 ea t t i t u d e sa n db e h a 、，i o ro fa 1 1 也e m e 玎曲e r sc o n c e m e d d i s c o u r s e 觚a 1 如ca p p r o a c h e sa 1 1 0 wl i st oi d 酬矽觚d 锄a 1 ) ，z e 也eg 臼n 】c t u r eo fa no r g a n i z a t i o n 硒w e n 嬲t 1 1 ei n t a 唧嘶o no ft h e 百o b a l 趾dl o c a l d i s c o u r s e sb yw b i c ht h e 仃a n s f o m a t i o no fc o n t 唧o r a r yc l l i n e s ea l t e 叩d s e si s f o r m u l a t e d ，a r t i c u l a t e da n dr e a n i c u l a t e d t 址s 吐1 e s i si st 0e ) 【a m i i l em eo 玛a i l i z a ：t i o n a lc b 舳g emc h i n at r a v e ls e r v i c e ( c t s ) 丘d mm ep e i 印e c t i v eo fd i s c o u r s ea n a l y s i s t t l cd a t ac o n s i s to fac 0 1 1 e c t i o no ft o l l i i s m g o v e m m e n tr 印o r t sf h o m19 9 0 2 0 0 7a n dac o l l e 嘶o no f 咖l s c 曲e dr e c o r d i l l g so f c o n v e r s a t i o n sa m o n gm yc o l l e a g u e si nc t s a sa no l d - 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