（工商管理专业论文）A公司业务流程再造战略研究.pdf

重庆大学硕士学位论文 中文摘要 摘要 随着国内经济的迅速发展，建设装饰市场需求稳定增长。在机遇与挑战并存的 状况下，建筑企业通过实施业务流程再造( b p r ) 来改造其传统的生产流程、组织机 构和管理模式，是推动企业持续发展的有效途径。 b p r 是企业的一项战略性管理变革，它涉及企业战略、组织构架、企业文化等 诸多方面。 本文以建筑装饰企业a 公司为对象进行了b p r 的研究和探索。首先，根据a 公司的优势和建筑行业产业组织结构的发展趋势，为a 公司制定了企业目标与任务 陈述，并通过s w o t 分析，选择确定了a 公司新的发展战略，指出实施b p r 是其 必然的选择；然后以公司发展战略需要为出发点，根据价值链分析确定公司的核心 业务流程，对核心业务流程进行分析和再设计，提出以业务流程为中心的公司组织 结构改进方案和管理信息化建设的构想；最后，结合a 公司实际提出b p r 方案实 施步骤和实施中应注意的问题，以及b p r 实施后的效果预期。 通过实施b p r ，旨在提高a 公司的运营效率，降低成本，更好地满足客户需求， 获得公司整体竞争能力的提升，改善企业绩效。b p r 实施后a 公司将建立起结构形 态“扁平化”、流程关系“市场化”、运行传导“信息化”和以“顾客至上”为中心 的流程管理模式。 本文对于诸多面临相似困境的建筑装饰企业的发展和变革，行业竞争力的提升 具有理论和现实意义。 关键词：b p r ，战略，组织 重庆大学硕士学位论文英文摘要 a b s t r a c t w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to fd o m e s t i ce c o n o m y , t h ed e m a n do fc o n s t r u c t i o n d e c o r a t i o nm a r k e ti si n c r e a s i n gs t a b l y b e c a u s eo f c h i n a se n t r yo f w t oa n di n t e r n a t i o n a l c o n s t r u c t i o ne n g i n e e r i n gc o n t r a c t o r sw i t ha d v a n c e dt e c h n o l o g ya n dm a n a g e m e n te n t e r i n g c h i n am a r k e t , t h ec o m p e t i t i o ni nc o n s t r u c t i o nm a r k e ti sb e c o m i n gm o r ea n dm o r ea c l l t e t h ec h i n e s ec o n s t r u c t i o ne n t e r p r i s e sm a yr e f o r mt h et r a d i t i o n a lp r o d u c i n gp l o o e ! s s , o r g a n i z a t i o ns i n t c t u 陀a n dm a n a g e m e n tm o d eb yi m p l e m e n t i n gb p i lb p r i sa ne f f e c t i v e w a y t om a k ec o n s t r u c t i o ne n t e r p r i s e sd e v e l o ps t a b l y b p ri sas t r a t e g i cm a n a g e m e n ti n n o v a t i o ni n c l u d i n ge n t e r p r i s es t r a t e g i e s ，o r g a n z a t i - o ns t r u c t u r e ，e n t e r p r i s ec u l t u r e ，e t c t h i sa r t i c l es t u d i e sa n dp r o b e st h ea p p l i c a t i o no fb p rb yu s i n gad e c o r a t i o n e n t e r p r i s e - ac o m p a n ya st h er e s e a r c ho b j e c t i v e f i r s t l y , b ya n a l y z i n gt h ec o m p a n ya n d t h et r e n do f c o n s a - u c t i o ni n d u s t r ys t r u c t u r e ，t h i sa r t i c l ec o n s t i t u t e st h eg o a la n dm i s s i o no f a c o m p a n y b ys w o ta n a l y z i n g , t h i sa r t i c l ed 翳由卫a 【i 【r 嚣t h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yo f a c o m p a n ya n dp r o p o s e st h a tb p r b et h en e c e $ s a l tc h o i c e s e c o n d l y , a c c o r d i n gt ot h e v a l u e c h a i nt h e o r y , i tc h o o s e st h ei m p o r t a n tp r o c e s so f a c o m p a n y t h e ni ta n a l y z e sa n d r e d e s i g n st h ec o m p a n y si m p o r t a n tb u s i n e s sp r o c e s s a tt h es 卸t i m e i tr e d e s i g n st h e c o m p a n y so r g a n i z a t i o n s t r u c t u r ea n d g i v e sa d v i c c s o i li n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t a c c o r d i n gt ot h eb u s i n e s sp r o c e s s a tl a s t , a c c o r d i n gt ot h es i t u a t i o no fac o m p a n y , t h i s a r t i c l es u n u n a r i z e st h ei m p l e m e n t a t i o ns t a g e sa n dt h ee f f e c to fb p l la f t e rb p i lt h en e w p r o c e s sm a n a g e m e n tm o d eh a st h ef o l l o wc h a r a c t e r s ：f l a ts t r u c t u r e ，m a r k e t a b i l i t yp r o c e s s r e l a t i o n , i n f o r m a t i o ns h a r i n g , c o n c e n t r a t i n g0 1 1c u s t o m e r s t h ep u r p o s eo f t h i sa r t i c l ei st o i m p r o v et h ec o m p a n y sp r o c e s se f f i c i e n c y , r e d u c et h e c o s ta n dm 嘲t h en e e d so f c u s 啪e 培t h ef i n a lp u r p o s ei st oi m p r o v et h ec o m p e t i t i o na b i l i t ya n dg e n e r a t et h er a p i d p r o g r e s si n ac o m p a n y t h i sa r t i c l eh a st h et h e o r e t i ca n dp r a c t i c a lm e a n i n gt or e f o r m i n ga n dd e v e l o p m e n to f i n s t a l l a t i o ne n t e 翠r i s e sa tt h es a n l os i t u a t i o n i tw i l lb eh e l p f u lt oi m p r o v ei n s t a l l a t i o n i n d u s t r y sc o m p e t i t i o na b i l i t y k e yw o r d e ：b p r ，s t r a t e g y ，o r g a n i z a t i o n 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取 得的研究成果据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文 中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得重麽太堂 或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本 研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 靴做作襁氆j 司劲育解日j 讯m 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解重废太堂有关保留、使用学位论文的 舰定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许 论文被查阅和借阅。本人授权重鏖太堂可以将学位论文的全部或部 分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段 保存、汇编学位论文。 保密() ，在年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密( v ) 。 ( 请只在上述一个括号内打“4 ”) 导师签名： 签字日期：况稆年 f 月? 日 ，为彳日 一， 专 月 习 0 叫 f 名 缸 签 着 房 作 ： 文 期 论 日 位 字 学 签 重庆大学硕士学位论文1 绪论 1 绪论 改革开放以来，建筑业已成为国民经济发展的支柱产业，在经济构成中占有越 来越重要的位置。根据国家统计局统计，1 9 9 8 年至2 0 0 2 年建筑业增加值占g d p 的 比重稳定在6 6 6 8 之间，仅次于工业、农业、商业，位居第四位。同时，作为 劳动密集型行业，建筑行业提供了大量的就业机会。建筑业的发展带动和促进了国 民经济其他产业部门的发展，为制造业、交通运输业以及服务业的发展提供了巨大 的市场，为房地产业的发展提供了巨大的支持。 随着中国经济的迅速发展，固定资产投资的不断增加，建设工程需求也持续稳 定地增长，从而给中国的建筑企业带来前所未有的发展机会，但是，建筑市场的竞 争也日益加剧。随着中国加入w t o ，拥有先进管理和技术的国际承包商开始进入 国内建筑工程市场，必将对我国建筑业的市场格局、企业组织模式及管理方式等产 生巨大冲击和影响。面对机遇与挑战，建筑业只有变革才有出路。 目前，作为建筑业重要组成部分的建筑装饰行业内竞争激烈，企业经营效益差。 企业普遍存在战略趋同、没有形成自己的经营特色以及管理水平落后于企业扩张速 度、不能很好地满足客户需求等问题。建筑装饰企业采用了多种变革措施来突围， 但是这些变革多数是针对某个局部的一时一地一事之策，较少从战略的角度来通盘 考虑企业的变革，形成一种“头痛医头、脚痛医脚”的状况，没有对企业的整体绩 效产生根本性的效果，不能从根本上解决问题。 业务流程再造( b u s i n e s s p r o c e s s r e e n g i n e e r i n g ，b p r ) 概念是1 9 9 0 年最先由美国 的哈默教授提出。b p r 思想认为，企业是由流程而不是职能所构成，流程的最终目 标和结果是为顾客提供满意的产品或服务。所谓业务流程是指一系列在时间、空间 上相互联系、相互衔接的活动，通过这些活动的相互作用创造出价值，形成价值流， 最终满足顾客的需求。b p r 的概念一经提出，就在欧美形成一个新的管理革命浪潮； 许多国际著名的大企业在实施b p r 后取得了巨大成功。目前，b p r 的思想和方法 已被各行各业所接受，被视为增强企业核心竞争力的重要战略武器。对于建筑装饰 企业的组织变革和竞争力提升，b p r 的研究和应用成果可以为我们提供值得借鉴的 方法和经验。 本论文将以a 公司为研究对象进行建筑装饰企业b p r 的探索，论文研究成果 对于建筑装饰企业的变革和发展具有一定的理论和现实意义。 重庆大学硕士学位论文 2 b p r 的思想和方法 2b p r 的思想和方法 2 1b p r 的概念 2 1 1b p r 的概念 b p r 是1 9 9 0 年最先由美国的哈默教授在不要自动化改造彻底铲除一 文中提出。 1 9 9 3 年，哈默和钱皮共同发表了企业再造经营革命宣言这本b p r 理 论的奠基之作，迅速在全球企业管理界掀起了b p r 热潮。他们提出，b p r 就是要 “针对竞争环境和顾客需要的变化，对业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新 设计，再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务等各项当代企业绩效考 核的关键指标上取得显著的改善”。 b p r 是当前国内外管理学界和企业界密切关注的热点课题之一，它为面临经营 环境、竞争格局发生巨大变化的企业提供了一种战略性的企业再造的思想与方法， 使企业能与外部环境协调发展。目前关于b p r 的概念，理论界在不同经营环境、不 同的行业以及不同的实际情况下也有不同的观点： 达文波特认为，b p r 是对组织中及组织间的工作流程与程序进行的分析与再设 计。 佩帕德和罗兰认为，b p r 是一种改进( i m p r o v e m e n t ) 哲理。它的目标是通过重新 设计组织经营的流程，以使这些流程的增值内容最大化，其他方面的内容最小化， 从而获得绩效改善的跃进( s t e pi m p r o v e m e n t ) 。这种做法既适用于单独一个流程，也 适用于整个组织。 我国b p r 学派代表，复旦大学教授芮明杰对b p r 定义为：b p r 是指从顾客需 求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程进行根本性的思考和分析，通过对企 业流程的构成要素重新组合，产生出更有价值的结果，以此实现企业流程彻底的重 新设计，从而获得企业绩效的巨大改善。 企业再造：重组企业业务流程的作者余菁认为b p r 的基本内涵是：以企业 长期发展战略需要为出发点，以价值增值流程为再设计中心，强调打破传统的职能 部门界限，提倡组织改进，员工授权，顾客导向及正确地运用信息技术，建立合理 的业务流程，以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化为目的的一种管理活动。 尽管理论界对b p r 概念有不同的理解，从我国企业实际情况出发，关于b p r 的定义应理解为： 以企业长期发展战略需要为出发点，关注顾客需要，通过对企业原有的业务流 程的重新设计，包括进行相应的组织结构调整，正确地运用信息技术，以达到企业 2 重庆大学硕士学位论文2 b p r 的思想和方法 动态适应竞争加剧和环境变化，最终提高企业核心竞争力。 2 1 2 业务流程的分类 业务流程的分类根据研究和分析的目的和方法不同，有许多种分类法。 按流程处理的对象可以划分为： 1 ) 实物流程：包括企业运作中的物流、人流和资金流。 2 ) 信息流程：这类流程的输入输出成份中均只含有信息类成份。企业运作中的 决策流程、制定计划的流程等都是信息流程。 根据波特的价值链模型，企业活动分为两类： 1 ) 为企业增加价值的基本活动一原材料储运、生产制造、产成品储运、市场营 销和售后服务； 2 ) 支持目前和未来的基本活动的辅助活动采购、技术开发、人力资源管理、 基础设施。因此，企业的业务流程可以分为基本流程和辅助流程。 按流程的规模和范围可以划分为： 1 ) 战略流程：通过这些流程，组织规划和开拓它的未来，包括战略规划、产品 ，服务开发，以及新流程的开发等。 2 ) 经营流程：通过这些流程组织实现其日常功能，例如“赢得”顾客、满足顾 客、顾客支持、现金与收支管理、财务报告等。 3 ) 保障流程：为战略流程和经营流程的顺利实施提供保障的流程，例如；人力 资源管理、管理会计、管理信息系统等。 2 2 b p r 的原则 b p r 对企业来说是一个极具挑战性的问题，一些调查结果表明在已实施的b p r 中，高达7 0 的项目并未达到预定的目标，研究显示：这些项目未能成功很大程度 上是由于未能把握b p r 的基本原则并恪守这些原则。 2 2 1b p r 的核心原则 以流程为中心原则 一个以流程为中心的企业和一个传统的以职能为中心的企业的根本区别不仅仅 是企业运营流程的不同，而更重要在于维系企业的基本结构不同，如图2 1 所示。 重庆大学硕士学位论文2 b p r 的思想和方法 传统的管理注重职 能层级机制 b p r 强调流程观念，打 破职能界限，直达顾客 兰乏讼 研发生产销售 图2 1 职能管理与流程管理 f i 9 2 1 f u n c t i o na n dp 附m a n a g c r a c n t 在传统企业中，组成企业的基本结构是职能相对单一的部门，由这些部门分别 完成不同的任务，这些任务构成每一个流程的片段，任务与任务间的脱节和冲突司 空见惯。而在一个以流程为中心的企业中，企业的基本组成单位是不同的流程，由 一个人或一个团队来完成流程中的所有步骤，大大消除了原来存在各任务之间的冲 突和拖延，使流程成为一种可以控制和调整的过程。流程是直接面对客户需求的， 随着市场的变化，流程也必须随时变化，因此，以流程为中心的变革是一场持久的 变革。一个公司必须持续集中关注它的流程，这样才能与不断变化的企业环境的要 求相协调。 坚持“以人为本”的团队式管理原则 实现以流程为中心的转变，意味着企业要依靠各种流程团队来满足顾客需求， 实现企业目标。而团队目标的实现，要依赖团队所有成员的共同努力，相互协作。 共享信息，且团队目标的实现与每一位成员的利益密切相关。因此，必须要实施“以 人为本”的团队式管理，在团队中充分发挥每个人的主观能动性，让人们从“要我 做”变成“我要做”，这是b p r 的最高境界，也是坚持团队式管理的精髓所在。 顾客导向原则 以顾客为导向，意味着企业在判断流程的绩效时，是站在顾客的角度考虑问题。 必须使公司的各级人员都明确，企业存在的理由是为顾客提供价值，而价值是由流 程创造的。只有改进为顾客创造价值的流程，企业的改革才有意义。所以，任何流 程的设计和实施都必须以顾客需求为标准。以顾客为中心是b p r 的成功保证。 总之，b p r 的三个核心原则是相辅相成的，顾客导向决定了b p r 的流程导向， 而流程导向又要求进行团队式管理，这三个原则一环扣一环，无法分开i ”。b p r 核 心原则与传统企业原则的比较，见表2 1 。 4 黼炉徽 重庆大学硕士学位论文2 b p r 的思想和方法 表2 ib p r 核心原则与传统企业原则的比较 b p r 核心原则传统企业原则 以流程为中心以职能为中心 以人为本的团队式管理 以工序为基础的部门式管理 顾客导向 成本导向 资料来源：甘华鸣主编m b a 必修核心课程业务流程 2 2 2b p r 的操作性原则 把流程实施者变为结果的利用者。通过将流程实施者的绩效考核同流程结果 联系在一起，把流程实施者变为结果的利用者，才能使责任和利益相统一。这样既 调动了流程实施者的积极性，又使流程有人负责，避免了相互扯皮。 所需信息完整地一次性获取，通过集成化信息系统，实现信息共享。过去， 由于不同人、不同部门和组织对于信息有各自的要求和格式，因而各自采集信息， 从而不可避免地造成企业信息重复采集、输入错误、业务延迟和额外费用。今天， 当我们从信息产生的地方采集到一条信息之后，可以将它储存于在线数据库中，与 所有需要的人实现共享，通过减少流程的外部接触点而大大减少差错。 将地域上分散的资源集中化。信息技术使得分散经营和集中经营互融成为可 能。信息技术通过将完成同一工作的不同部门分散，来促进并行工作的实现，同时 又使得公司的总体控制得以改善。 适当授权，将决策点定位于业务流程执行的地方。在大多数企业中，执行者、 监控者和决策者是严格分开的，因为传统的假设认为：一线员工既没有时间也没有 意愿去监控流程，同时他们也没有足够的知识和能力去做出决策，从而形成金字塔 式的组织结构。而今信息技术能够捕捉和处理信息，专家系统又拓展了人们的知识， 于是一线员工可以自行决策，这就为压缩管理层次和实现扁平组织提供了技术支持。 选择适当的流程进行再造。在一般情况下，企业有许多不同的业务流程，一 次性地再造所有业务会导致其超出企业的承受能力。所以应该选择那些可能获得阶 段性收益或者是对实现企业战略目标有重大影响的关键流程作为再造对象，使企业 尽早地看到成果，消除人们的恐惧心理，以促进b p r 在企业中的推广。 ) b p r 必须顾及受影响的人们的个人需求，设计变革方案必须邀请当事人参 与。任何变革都不是变革者个人的事，它涉及许多人的切身利益，从一开始就要倾 听一线工作人员的意见，并邀请他们参与b p r 的设计和论证。毕竟，他们才是变革 的最终动力。 重庆大学硕士学位论文 2 b p r 的思想和方法 2 3b p r 的方法和技术 开展b p r 的总体方法框架 美国学者，业务流程再造精要作者佩帕德和罗兰认为，b p r 的总体过程由 五个关键阶段组成，并由此提出了一个开展b p r 工作的方法框架，如图2 2 。 审评 图2 2b p r 的总体过程 f i 口2 w h o l ep r o c e s so f b p r 这五个关键阶段的典型任务见表2 2 。 表2 2b p r 各阶段典型任务嘲 树立远景；获得管理层支持；制订计划、培训；建立项目团队；沟通远 阶段1 ：营造环境 景和目标、改进的必要性和改进计划。 阶段2 ：分析、诊断找出核心流程；分析并度量现有流程；诊断环境条件；标杆瞄准；重新 和重新设计流程设计流程；审评新流程设计对人员、技术的要求；检验新流程设计。 审评组织人力资源结构；设计新的组织形式；定义新角色，指导和培训 阶段3 ：重构组织 员工；必要的内部或外部转岗服务；建立新的技术基础结构和技术应用。 选定试点流程；组建试点流程团队；启动试点、对试点监督并提供支持； 阶段4 ：试点与切换 审评试点；排定切换次序，在整个组织范围内分阶段实施。 阶段5 ：实现战略评估b p r 的收效；获取改进绩效的效益；不断改进。 6 重庆大学硕士学位论文 2b p r 的思想和方法 国内学者裴金林则把b p r 项目实施设想成一种多层次的立体形式，即整个b p r 实施体系由观念再造、流程再造及组织再造三个层次构成，如图2 3 。其中以流程再 造为主导，而每个层次内部又有各自相应的步骤过程，各层次也交织着彼此作用的 关联关系。 图2 3b p r 实施体系结构图 f i 萨3f i g u r eo f b p r se 船甜v es y s t e ms t r u c t u r e 结合a 公司实际情况，本文探讨的a 公司b p r 所使用的方法主要参考佩帕德 和罗兰以及裴金林的b p r 项目实施模式。 b p r 的技术和工具 b p r 是一项复杂的工程，它涉及到许多学科和领域的问题，包括社会学、社会 技术学、信息系统、项目管理、战略管理以及人力资源管理等。同时，这些学科丰 富的内容也为b p r 提供了大量有用的专门技术。按照凯丁格等人的调查和研究，共 有7 1 种技术可以运用于b p r 过程。根据应用目标的不同，这7 1 种技术又可以归结 为l l 类，它们是项目管理技术、问题诊断和分析技术、顾客需求分析技术、流程建 模技术、流程评价技术、流程原型和模拟技术、信息系统分析和设计技术、企业规 划技术、创造性思维技术、组织分析和设计技术、变化管理技术等。 b p r 的成功在很大程度上依赖于有效的变革管理，这就要求项目的实施者要把 各种组织设计和变革管理技术有机地结合起来，这样才能适应企业自身的具体情况。 7 重庆大学硕士学位论文3 国内建筑业b p r 研究和应用现状 3 国内建筑业b p r 研究和应用现状 3 1 建筑企业生产经营特点 作为国民经济的两大传统产业，建筑业和制造业在长期的发展过程中形成了各 自不同的生产方式和管理体系。笔者在建筑行业工作多年，深切地体会到建筑企业 不同于一般生产制造型企业，其生产经营的对象为工程项目，交付的产品也是工程 项目。笔者认为，工程项目建设的特殊性使建筑企业生产经营与一般生产制造型的 企业相比具有以下特点； 工程项目建设具有单件性或一次性特征，每个工程项目内容都不尽相同，不 能象生产制造型企业那样批量生产“产品”。 工程项目的任务具有确定的目标和约束条件，它的范围由合同界定。建筑企 业按照业主要求进行施工，不象生产制造型企业可以根据市场调研决定产品的用途 和功能。 由于项目取得的市场化和招标化，使建设工程项目先有交易，后有产成品， 用户选择的不是产品，而是产品的生产单位。 工程项目建设是项目业主在其项目所在地的定点采购活动，因此施工现场远 离企业。为实现有效的项目管理，建筑企业都会成立专门的项目管理组织实施工程 项目。 3 2 国内建筑业b p r 现状分析 3 2 1 国内建筑企业b p r 现状 国内建筑企业的b p r 始于上世纪9 0 年代末期，至今已有中建三局、中信国华 国际工程等一批建筑企业成功实施了b p r 。根据他们的经验和做法，建筑企业在实 施b p r 时的主要工作如下； 打破传统的思维方式，从全国乃至全球着眼，深入广泛地进行市场调查后， 找出企业自身的优势业务，进行整合优化，最大限度地提高企业的核心竞争力水平。 由于在一般情况下，业主对建筑企业的要求是质量高、造价低、工期短、服务好， 以求得最大收益，这四项指标也成为了建筑企业竞争的主要目标。国内建筑企业的 b p r 应围绕这四项指标进行。 以项目来划分业务流程，紧紧围绕最终结果而非具体任务来实施b p r 。原来 由不同专业人员做的工作要合并为一个工作，由一个业务员或业务团队来完成。围绕 最终结果来实施b p r 提高了效率，并能对市场变化做出快速反应。 改进组织结构使之符合b p r 的相关要求，即对企业原有的组织结构、工作流 8 重庆大学硕士学位论文3 国内建筑业b p r 研究和应用现状 程、部门设置、岗位职责构成等相关因素进行重新调整。打破传统的部门边界，围 绕工作流程，而不是以部门职能来建立组织结构；组织的纵向层级扁平化，充分授 权；多数员工在多职能、自我管理团队中工作。 b p r 后建立起来的企业流程管理模式具有“三化一中心”的特征，即：结构形 态“扁平化”、流程关系“市场化”、运行传导“信息化”和以“顾客至上”为中心 1 2 1 。这样，就能最大限度地减少组织结构性损耗，极大地提高经营管理的效率。 3 2 2 建筑企业实施b p r 的困难 我国的建筑企业经历了长期的计划经济时代，大多数企业的组织结构、管理模 式、企业文化及生产过程等都比较落后，实施b p r 的基础条件还有欠缺。从总体上 看，我国建筑企业在实施b p r 时遇到的最突出的困难有以下三个方面： 企业职工素质低下。高素质的员工是实施b p r 的基础，而目前我国大多数建 筑企业职工受教育程度低，自身学习基础薄弱，仅能完成某一环节的简单劳动，无 法胜任b p r 对员工智能素质的要求。由于长期计划管理体制的制约，企业员工主人 翁意识淡薄，缺乏进取和创新精神；管理人员得过且过，短期行为严重，同时缺乏 严密的监控措施，一旦权力下放，势必产生大量违规行为，有可能给企业带来无法 挽回的损失，导致b p r 失败。 企业的信息技术应用程度低。b p r 思想是近年来在总结先进管理理论成果的 基础上发展起来的全新管理哲学。目前，我国大多数建筑企业还遵循传统的施工原 理组织生产，生产技术和设备还比较落后，信息技术应用层次低，仅仅是手工劳动 的替代；企业凭经验管理，现代企业制度还未建立，与科学化和现代化的管理水平 相比有较大差距。 企业决策者的素质偏低。实施b p r 对企业决策者的素质要求较高，b p r 需 要优秀的企业家队伍，然而，中国的建筑企业家少之又少。由于b p r 是对企业进行 的一次革命，因此通过根本性的变革建立以业务流程为核心的运营机制和组织机构， 可能会给企业带来巨大的震荡。企业实施b p r 在有可能获得巨大效益的同时，也承 受着了较大的风险。 尽管目前建筑企业实施b p r 的基础条件还很薄弱，但机遇与风险同在，面对严 竣的市场竞争形势，实施b p r 是改造建筑企业的必由之路。建筑企业需要不断学习 和探索，找出适合建筑企业进行b p r 的途径，以求在市场竞争中不断发展进步。 根据以上对建筑业b p r 的研究，结合a 公司的实际情况，a 公司的b p r 应从 企业战略、流程和组织结构三个方面进行。 9 重庆大学硕士学位论文4 a 公司战略再造 4 a 公司战略再造 4 1a 公司概况 a 公司系集建筑装饰设计、施工于一体的装饰工程企业。公司成立与1 9 9 2 年， 经过1 0 多年的艰苦创业，已发展成为注册资金5 0 0 万元，拥有员工2 2 0 人的股份制 私营企业，具备重庆市建设委员会核准通过的建筑装饰工程施工二级资质、设计乙 级。公司于2 0 0 2 年6 月被认定为全国住宅装饰行业服务诚信企业，受到中国建筑装 饰协会表彰。 通过众多工程项目的实施，a 公司在项目预算和工期方面获得了广泛的赞誉。 现已形成了专业装饰汽车卖场、三星级以上酒店、大型商场及办公楼等不同的风格 和特色，在社会各界具有相当的影响力和知名度。 公司已建立了现代企业制度，按照市场经济模式进行运作，吸取和借鉴了国有 企业规范化和制度化的管理经验与模式，同时依靠员工的凝聚力来实现公司的发展 与壮大。a 公司经历1 0 多年的发展，已取得了比较丰硕的成果，但目前公司仍处于 民营企业的“二次创业”阶段。公司目前面临着高中层管理人员短缺、现金流紧张 等迫切需要问题，同时企业在竞争激烈的市场中如何做大、做强，如何从粗放型经 营转化为集约式经营等战略性问题。 如何发展，如何进行变革，是摆在a 公司企业发展战略中的一个关键问题。 4 2 建筑装饰行业存在主要问题 建筑装饰企业是工程施工合同的乙方，工程承包人。按照建筑法的规定， 承包建筑装饰工程的施工单位应当持有依法取得的资质证书，并在其资质等级许可 的业务范围内承揽工程业务，从事建筑装饰活动。 建筑业主要由房屋和土木工程建筑业、建筑安装业、建筑装饰业和其他建筑业 等四方面构成。根据建筑业企业资质管理规定的规定，建筑业企业资质分为施 工总承包、专业承包和劳务分包三个序列。三个资质序列的企业组成了整个建筑市 场金字塔型的市场主体结构，既有较少数量的抗风险能力强的大型企业，又有数量 众多的专业化分工的中小型企业。建筑装饰企业大多数属于从事专业工程承包的中 小型企业。 近年来，建筑装饰行业内竞争激烈，企业经营效益差。从管理的角度来看，企 业普遍存在以下几方面的问题： 战略趋同，经营领域盲目多元化。在激烈的市场竞争中，许多企业迷失了方 向，试图通过多元化投资降低风险：在投资项目的选择上，纯粹以利润为导向，不 l o 重庆大学硕士学位论文 4 a 公司战略再造 考虑企业的自身情况。 没有形成自己的经营特色，一味地追求“小而全”、“中而全”，不考虑自身实 力，在总承包层次与大型建筑企业竞争，因而丧失了与大型建筑企业分工的利益【1 5 1 。 过度竞争。价格建筑装饰企业成了唯一的竞争手段，企业在招投标中竟相压 价，从而在建筑装饰行业造成了一种过度竞争的局面。 盲目追求发展速度，而管理水平却远远落后于扩张速度。成本控制空壳化， 使项目越做越多，利润却越来越少；企业管理流于形式，缺乏完善的内部管理制度 和健全的管理组织体系。 建筑装饰行业以项目为中心的生产经营特点，决定了项目业主需要的是一个 完整和准确的项目过程和结果，但建筑装饰企业基本都采用传统的职能制组织结构， 管理层次多，协调难度大，不能很好地满足客户日益提高的要求。 针对以上问题，包括a 公司在内的建筑装饰企业采用了多种变革措施来突围， 但较少从战略的角度来通盘考虑企业的变革，形成一种“头痛医头、脚痛医脚”的 状况，没有对企业的整体绩效产生根本性的效果，不能从根本上解决问题。 建筑装饰企业要增强对市场竞争状况的适应能力，谋求更大的发展，必须围绕 核心竞争力重新规划发展战略，引导企业实施战略转型，同时实施业务流程再造， 变革企业的组织架构，从而提高企业运营的效率，适应外部竞争环境不断变化的需 要。 4 3a 公司战略定位分析 4 3 1 外部机遇分析 宏观经济 近年来我国经济一直保持着持续、快速、健康的发展势头，g d p 增长率始终保 持在7 左右。我国继续奉行对外开放政策，广泛融入世界经济体系，国外公司对 我国的投资环境和市场前景将更加充满信心，有助于吸引更多的国外投资。城市化 进程不断加速带动了房地产建设持续升温，这些都为建筑装饰企业的发展提供了巨 大的市场发展空间。 政策法规 法律法规是政府进行产业管理的重要手段。近年来，我国工程建设正逐步走向 法制化轨道，已先后颁布实施了建筑法、招标投标法、建设工程质量管理条 例、建筑企业资质管理规定。与建筑装饰企业关系比较密切的几部法规的主要内 容见表4 1 。 重庆大学硕士学位论文 4 a 公司战略再造 表4 1 建筑装饰行业相关法律法规 法规名称相关内容 建筑企业资质管理规定 规定建筑企业资质分为施工总承包、专业承包、劳务分包三级。 规定了项目的勘察、设计、施工、监理以及工程建设有关的主 招标投标法 要设备、材料等的采购，必须进行招标。 建设工程质量管理条例明确了对工程质量监督管理的目的、依据、方式、内容和手段。 重庆直辖与国家西部大开发战略 重庆直辖与国家西部大开发战略赋予了重庆极其特殊的重要经济地位，带来了 众多招商引资的大好机会，也给a 公司带来了许多潜在的优质客户。随着西部投资 环境的完善，将会有更多的大型企业、跨国公司来西部投资，这些科技含量高、收 益稳定的优质企业纷纷落户重庆，为a 公司业务的发展与客户的培养提供了良好的 机遇。 行业正处于高速发展阶段 作为国内新兴的产业，整个装饰业正处于高速发展的黄金阶段，这给a 公司的 发展带来了大好的机会。 消费者越来越重视品牌 消费者在选择装饰企业时，并不是简单地考虑价格，而是更多地考虑工程质量、 企业资信，而对工程质量的重要保证就是品牌，这一点许多装饰企业的认识还没到 一定高度，对于拥有树品牌观念的a 公司来说这是一个大好机会。 4 3 2 外部威胁分析 市场不规范。 目前重庆市乃至全国的室内装饰市场竞争很不规范，压级压价、垫资承接工程、 拖欠工程款等现象突出，室内装饰领域执法乏力，地方保护行为严重，施工队伍严 重失衡，导致工程质量问题屡禁不止。 相关政策和法规的非连续性发展过程 由于我国室内装饰市场起步较晚，发展速度又相当迅速，行业管理办法及国家 相关政策法规都在不断调整，因此存在非连续性发展的过程。 外地企业的挑战 外地企业具有资金上的优势，加上其先进的经营管理经验和强大的技术装备， 重庆大学硕士学位论文 4 a 公司战略再造 外地企业的进入会加大本地装饰业的市场竞争，增加a 公司的经营风险，同时外地 企业对人才的争夺也会使a 公司在引进和保留高素质人才的竞争中面临巨大的挑 战。 本地同业竞争的挑战 a 公司正处于与多家装饰企业展开激烈竞争的态势中，整个行业的集中度和行 业利润率也在逐步降低，局部地区恶性竞争，利润降到了底线，甚至报价低于成本 价。因此竞争的加剧使a 公司面临挑战。 4 3 3 内部优势分析 适应能力强 a 公司从一开始就是在激烈的市场竞争中磨练和发展起来的。是从市场中脱胎 而出的一家私营企业，因此对市场变化的适应能力较强。 管理体制灵活 相对国有大中型企业，a 公司的包袱轻、产权明晰、管理规范，公司管理机制 灵活，鼓励员工参与对公司的发展目标进行讨论，民主制度较为健全。在公司内全 面推行成本控制管理，这些管理手段使公司的管理效益较高。 设计理念处于先进水平 a 公司一直信奉“设计是装饰企业的灵魂”这一经营理念，因此非常重视对设 计的投入，并重视设计风格的培养和锻炼。 客户信誉高 由于与众多效益型的客户建立了良好的合作关系，并且公司在为其提供产品和 服务的过程中。公司在优化服务所做出的真诚努力是赢得客户的直接原因。 4 3 4 内部劣势分析 从全国来看，生产规模不大，抗风险的能力不强。 a 公司的品牌优势还没有完全建立和发挥。 内部管理还有待完善。 在工程竞争中处于劣势。资金，人才等还不具备参与大规模工程的实力。 4 3 5a 公司的战略选择 a 公司的s w d t 分析 a 公司的s w o t 矩阵见表4 2 。 重庆大学硕士学位论文4 a 公司战略再造 表4 2a 公司的s w o t 矩阵 机会( o ) 威胁o r ) ( 1 ) 宏观经济( 2 ) 政策法( 1 ) 市场不规范( 2 ) 相关政策 规( 3 ) 重庆直辖与国家西和法规的非连续性发展过程 部大开发战略( 4 ) 行业正( 3 ) 外地企业的挑战( 4 ) 本地 处于高速发展阶段( 5 ) 消 同业竞争的挑战 费者越来越重视品牌 优势( s )s o 战略：s t 战略： ( 1 ) 适应能力强( 2 ) 管理体制 定位在专业装饰工程分包加强管理，取得在质量、成 灵活( 3 ) 设计理念处于先进水 商。本、工期、服务等方面的竞 平( 4 ) 客户信誉高 争优势。 劣势唧) w o 战略：仃战略： ( i ) 抗风险的能力不强( 2 ) 品i 积极开拓新工程市场； 组织变革，实施业务流程再 牌优势还没有完全建立和发挥 2 组织变革，实施业务流造 ( 3 ) 内部管理还有待完善( 4 )程再造。 工程竞争中处于劣势 a 公司的发展战略 根据s w o t 矩阵分析，a 公司宜选用尽快弥补不足去抓住机会的相应战略，为 此确立公司的发展战略如下： 1 ) 正确定位，专业化经营。建筑工程市场总包专业分包一劳务分包的产业协 作和分层竞争的格局是未来的发展趋势，而a 公司具有装饰工程专业施工的管理经 验和人才队伍，应该形成公司的专业特色，提高专业工程质量，降低成本，在专业 分包层次和分包市场展开竞争。同时，要树立协同竞争的观念，同大型建筑集团、 供应商、用户乃至竞争对手建立战略伙伴关系，将各自的优势结合起来，开拓市场， 分享利益。 2 ) 立足国内，开拓国际。加入w t o 为我国建筑企业提供了广阔的发展市场。 在国内，建筑业运行环境得到改善，行业和地方保护将逐步消除，有利于依托专业 化优势，开拓外地市场。同样，公司还要进一步探索同大承包商的合作，学习和研 究他们在承包方式、- r 程管理等方面的先进经验，以尽快适应大承包商的经营模式， 提高竞争力。 3 ) 通过实施b p r ，建立适应国际竞争要求的管理模式。尽管企业管理能力是 软性的，但它通常是企业核心竞争力的重要组成部分。组织管理能力使企业的整体 1 4 重庆大学硕士学位论文4 a 公司战略再造 大于部分之和的协同效应是企业获得竞争优势的一个重要源泉，可以为企业带来超 常的利益。a 公司目前的组织结构和业务流程还远远不能适应国际竞争的要求，因 此，实旌b p r 是一种必然的选择。 4 3 6 a 公司目标与任务陈述 管理之父彼得德鲁克认为：一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定 义，而是由它的任务来定义的。企业只有具备了明确的任务和目标，才可能制定明 确的现实的企业目标。制定目标陈述就是为了解决这样一个基本问题：我们要成为 什么? 一个明确的目标为制定详细的任务陈述奠定了基础。制定明确的任务陈述对 于有效地树立目标和制定战略至关重要，可以为配置企业内、外部资源提供基础或 标准，有助于将目标转变为工作组织结构。结合前面对a 公司现状的分析，并参考 相关企业的目标和任务陈述范文，确定a 公司的目标和任务陈述如下： a 公司目标陈述：我们要成为国内一流，国际知名的建筑装饰工程专业承包商。 a 公司任务陈述：不断创新，整合多种资源，通过为国内外用户提供有价值的 专业服务来实现公司的快速增长，成为一家用户、员工、社会信赖和欢迎的企业。 4 3 7 战略对组织的决定意义 哈佛大学经营管理史学家钱德拉认为，经营战略是决定企业基本的长期目标， 选择企业达到这些目标所遵循的途径，并为这些目标和途径对企业资源进行优化组 合。钱德拉通过对美国几家大型公司发展史的研究，得出这样的结论：企业的组织 结构要服从企业的经营战略。钱德拉认为，企业的经营战略应当适应环境的变化， 企业组织结构必须适应企业战略，并随着战略的变化而变化。在企业战略与组织、 战略与环境的关系中，形成了“环境决定战略，战略决定组织”的关系。因此，随 着a 公司发展战略的重新定位，就必然要求对公司的业务流程和组织结构进行再造， 使其与新战略相适应。 重庆大学硕士学位论文 5a 公司业务流程分析与再设计 5a 公司业务流程分析与再设计 5 1a 公司业务流程分类 波特教授将企业的业务流程描绘为一个价值链，他认为竞争不是发生在企业与 企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节( 业务流程) 实行有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势。a 公司的价值链如图 5 1 。 图5 1c h 公司的价值链 f i g s 1c hc o