（通信与信息系统专业论文）沈阳长途交换管理系统中话务管理功能的设计与实现.pdf

东北大学硕士学 位论又 摘要 沈阳长途交换管理系统中话务管理功能的设计与实现 摘要 我国加入wt o之后，随着时间的推移，电 信运营市场将逐渐全面放开，随着 外国电信运营商的进入， 将同国内 运营企业展开全面竞争。 作为长途交换设备的 维 护部门，实时地监测长途话务变化情况， 及时地为市场部门 提供准确的话务流量、 流向变化数据，己是势在必行，而这些数据不能从交换机直接获得。另外， 沈阳目 前有两部国家一级干线交换机、 一部国家二级千线交换机，此外还有两部国家高级 信令转接点h s t p ，这些设备对外与省际、省内d c 1 , d c 2 交换机， 北京、上海、 广州国际局交换 机相联， 对内与本 地网 近百部交换机、 低级信令转接点l s t p 相联， 组成汇接东北三省的语音通信网络。 为评价网 络的运行质量， 集团公司、 省公司制 定了 相应的 指标评价体系。 然而这些指标却不能 直接从交换机得到。目 前的交换 机 吐出的数据都是原始数据 ( r a w d a t a ) ， 对非专业维护人员 来讲不具有可读性。 即使是对专业维护人员来讲， 也要经过复杂的手工运算后才能得到话务流量、 流向、 网络接通率指标等。 此外在实际设备维护工作中经常需要填写大量的记 录， 并需要 长时间的保存这些记录， 每次处理障碍时都要从厚厚的电 路开放表中查找所需要的 模块， 当出 现的障碍所涉及电 路较多时 就会手 忙脚乱 地来回 翻阅电 路本， 一 这些都阻 碍了维护工作效率的提高。 为了适应日 趋激烈的市场竞争环境， 为了落实集团公司、 省公司的 指标评价体系， 提高设备维护工作效率， 实现维护工作无纸化， 课题组按 照国际电信联盟 ( i t u -t ) m. 3 0 0 0 , m.3 0 1 0 , m.3 2 0 0 等关于电信网管t mn的相 关建议， 开发了长途交换管理系统。 其中话务管理子系统要完成话务流量、 流向 变 化的 监测， 指标评价体系的科学执行等功能。 本论文主要讨论了 系统话务管理功能的设计及实现。 话务管理功能是 通过四个 模块完成的: 数据采集模块、 当日 指标模块、 话务统计 模块和实时告 警模块。 论文 还给出了 部分运行结果并 对结果 进行了 分析。 最后论文对应用前景进行了 展望， 对 今后的改进方向进行了讨论。 关键词 长途交换 t m n 话务管理 实时 监测 目 的码统计 接通率 东北大学硕士学位论文 abs tract t h e d e s i g n a n d i m p l e m e n t a t i o n o f t h e t r a f f i c ma n a g e m e n t f u n c t i o n i n s h e n y a n g t o l l e x c h a n g e ma n a g e m e n t s y s t e m ab s t r a c t a ft e r b e i n g t h e m e m b e r o f wt o , th e m a r k e t o f t e l e c o m m u n i c a t i o n w o u l d c a r r y o p e n p o l i c y m o r e a n d m o r e . f o r e i gn c o m p a n i e s m u s t c o m p e t e w i t h u s b e c a u s e o f t h e i r j o i n i n t h e m a r k e t . a s t h e m a i n t e n a n c e d e p a r tm e n t o f t h e t o l l e x c h a n g e e q u i p m e n t ,w e m u s t o ff e r t h e a c c u r a t e d a t a o f t h e v a r i e d t r a ff i c fl o w i n g v o l u m e a n d v a r i e d t r a ff i c fl o w i n g d i re c t i o n f o r t h e m a r k e t d e p a r t m e n t a t a n y t i m e , r e a l - t i m e m o n i t o r t h e v a r i e d c o n d i t i o n o f t h e t o l l t r a ff i c . o n t h e o t h e r s i d e , u n t i l n o w s h e n y a n g t o t a l h a s t w o c o u n t r y fi r s t l e v e l e x c h a n g e , o n e c o u n t r y s e c o n d l e v e l e x c h a n g e a n d t w o c o u n t ry h i g h s i gna l i n g t r a n s f e r p o i n t h s t p t h e s e e q u i p m e n t s a r e c o n n e c t e d w i t h d c 1 , d c 2 e x c h a n g e a m o n g c i t ie s a n d p r o v in c e s , a l s o c o n n e c t e d w i th b e ij in g , s h a n g h a i a n d g u a n g z h o u i n t e r n a t i o n a l e x c h a n g e . a b o u t o n e h u n d r e d e x c h a n g e o f l o c a l a re a a n d l o c a l s i g n a li n g t r a n s f e r p o in t l s t p a r e i n t h e n e t t o o . a l l t o g e t h e r t h e s e m a c h i n e s a n d e q u i p m e n t s a r e m a d e u p n o r th - e a s t t h r e e p r o v i n c e s t o n e c o m m u n i c a t i o n n e t w o r k . g r o u p c o m p a n y a n d p r o v i n c i a l c o m p a n y m a d e t h e s y s t e m o f i n d i c a t i o n t o j u d g e t h e w o r k i n g o f n e t . t h e i n d i c a t o r s c o u l d n o t b e g o t fr o m t h e e x c h a n g e . s o - f a r t h e d a t a o f t h e s w it c h i n g e q u i p m e n t i s v e ry o r ig i n a l . t h e y c o u l d n o t b e u n d e r s t o o d b y u n p r o f e s s i o n a l o p e r a t o r s . e v e n f o r t h e p ro f e s s i o n a l e n g in e e r s , i t a l s o t a k e s c o m p l e x h a n d w o r k s t o g e t t h e c o m m o n v a l u e o f n e t w o r k c o n n e c t i o n r a t e . mo r e o v e r , w e m u s t f i l l a n d s a v e l o t s o f rec o r d s i n t h e f a c t wo r k . we h a v e t o fi n d t h e n e e d e d mo d u l e s fr o m t h e t h i c k c i r c u i t d i a g r a m w h i l e p r o b l e m s h a p p e n e d e v e ry t i m e . i n c a s e i f t h e p r o b l e m i s r e l a t e d t o m a n y c i r c u i t s , w e w o u l d a l w a y s l o o k i n t o t h e c i r c u i t d i a g r a m h e l t e r - s k e l t e r . i n o r d e r t o i m p r o v e t h e m a i n t e n a n c e e ff i c i e n c y , w o r k p a p e r l e s s t o r e a l i z e t h e i n d i c a t i o n s y s t e m b y g ro u p c o m p a n y a n d p r o v i n c i a l c o m p a n y , g e t u s e d t o t h e i n t e n s e m a r k e t c o m p e t e d c ir c u m s t a n c e s , a c c o r d in g t o s u g g e s t io n s o f m 3 0 1 0 m 3 2 0 0 m 3 0 0 0 b y i t u , i i i 东北大学硕士学 位论文abs tract o u r te a m d e v e l o p t h e s y s t e m o f ( s i i e n y a n g t o l l e x c h a n g e m a n a g e m e n t s y s t e m) . t h e t r a ff i c m a n a g e m e n t s y s t e m s h o u l d m o n it o r v a ry o f t r a ff i c fl o w a n d d i r e c t i o n , i n d i c a t o r s y s t e m i f w o r k e d s c i e n t i f i c .t h e p a p e r i s a b o u t d e s i g n a n d i m p l e m e n t a t i o n t r a ff i c m a n a g e m e n t o f t h e s y s te m . t h e s u b - s y s t e m t r a ffic m a n a g e m e n t i s m a d e o f f o u r m o d e l s : d a t a c o l l e c t i o n m o d u l e , t h e e v e ry d a y t a r g e t m o d u l e , t h e t o l l t r a f f i c s t a t i s t i c s m o d u l e a n d t h e r e a l t i m e a l a r m i n g m o d u l e . t h e p a p e r a l s o o ff e r s t h e p a r t r e s u l t s a n d a n a ly z e s t h e re s u lt s . a t l a s t w e v i e w f o r e g r o u n d o f a p p l i c a t i o n a n d d i s c u s s e s i m p r o v e m e n t d i r e c t i o n i n t h e f u t u r e . k e y w o r d s t o l l e x c h a n g e , t mn ( t e l e c o m m u n i c a t i o n ma n a g e m e n t n e t w o r k )， t r a f f i c m a n a g e m e n t , r e a l t i m e m o n i t o r i n g , t r a f f ic d e s t in a t i o n c o d e , r a t e o f c o n n e c t i o n i v 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。 论文中 取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外， 不包含其他人己发表 或撰写过的研究成果， 也不包括本人为获得其他学位而使用过的材 料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示谢意。 子又叮|引. 学位论文作者签名: 日期 乡 沁 讨 洲 钟 i ) a) e p 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了 解东北大学有关保留、使用学 位论文的规定:即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的 复印 件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。 本人同 意东北大学可以 将学 位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。 ( 如作者和导师同意网上交流，请在下方签名;否则视为不同 意。 )厂伙 学位论文作者签名: 签字 日期: 导师签名 签字日期 、r卜“jl 军 、 1 a n 东北大学硕士学位论文第 一章 绪论 第一章绪论 1 . 1 论文背景 随着我国加入wt o和世界经济全球化，国际化的市场环境强烈要求国内的公 众电 信运营企业在经营管理上向 国 外先进的电 信运营企业看齐， 以 迎接电 信运营业 的国际化竞争。 同时随着国家改革的深化， 国内电 信业的市场环境已 渐趋合理。电 信体制改 革大潮的到来给我们带来了 机遇， 但更多的 是挑战。 随着电 信告别垄断， 走向 竞争，随着联通、网通、 移动、 吉通等几大通信公司的相继成立， 市场竞争也 越来越激烈， 严峻的市场环境要求我们电 信运营企业在经营理念、 管理模式上能有 一个较高层次的飞跃，以求在电信运营业的国际化竞争中立于不败之地。 随 着计算机技术的 发展和程控交换机应用的普及，自 动的、 集中的管理方式应 运而生。 所谓自 动的管理方式， 是指利用计算机进行网路管理的方式。网路管理工 作中的 数据采集、 数据处理、 判断网 络各部分的负荷和运行情况、 制作报表等一系 列工作都由 计算 机完成。 所谓集中的 管理方式， 是指网 络管理工作不是由 每一个交 换 局或 每 一 个机 务 站 来进行， 而是 集中 建 立一 个或几 个网 络管 理中 心， 每一 个网 络 管 理中 心 负责由 若 干个交 换局 和 传输系统 组 成的网 络f i l l 电 信网管系 统的思想随 着电 信网的 发展而不断演进。 传统的网 管系统思想是将 整个电 信网分成不同的“ 专用网” 进行管理。 如分成用户接入网、 信令网、 交换网、 传 输 网 等 分 别 进 行 管 理 “ 11 。 这 种 管 理结 构 是 对 不同 的“ 专 业网 ” 设 置 不同 的 监 控管 理中心， 这些监控管理中 心只对本专业网中的 设备及运行情况监控和管理。 由 于这 些监控管理中 心往往属于不同部门， 缺乏统一的管理目 标; 另外， 这些专业网 往往 又使用了 仅用于其专业网内的专用管理系统， 故这些系统之间很难互通， 造成各中 心不能共享数据和管理信息。 现代网管系统采用系统控制的 观点， 将整个电 信网 看作是一个由 一系列传送业 务的互相连接的 动态系统构成的 模型， 如图 1 . 1 p 2 l 所示，目 标就是通过实时监视和 控制各子系统资源，以 确保端到端用户业务的 质量。 东北大学硕士学位论文第 一章 绪论 第一章绪论 1 . 1 论文背景 随着我国加入wt o和世界经济全球化，国际化的市场环境强烈要求国内的公 众电 信运营企业在经营管理上向 国 外先进的电 信运营企业看齐， 以 迎接电 信运营业 的国际化竞争。 同时随着国家改革的深化， 国内电 信业的市场环境已 渐趋合理。电 信体制改 革大潮的到来给我们带来了 机遇， 但更多的 是挑战。 随着电 信告别垄断， 走向 竞争，随着联通、网通、 移动、 吉通等几大通信公司的相继成立， 市场竞争也 越来越激烈， 严峻的市场环境要求我们电 信运营企业在经营理念、 管理模式上能有 一个较高层次的飞跃，以求在电信运营业的国际化竞争中立于不败之地。 随 着计算机技术的 发展和程控交换机应用的普及，自 动的、 集中的管理方式应 运而生。 所谓自 动的管理方式， 是指利用计算机进行网路管理的方式。网路管理工 作中的 数据采集、 数据处理、 判断网 络各部分的负荷和运行情况、 制作报表等一系 列工作都由 计算 机完成。 所谓集中的 管理方式， 是指网 络管理工作不是由 每一个交 换 局或 每 一 个机 务 站 来进行， 而是 集中 建 立一 个或几 个网 络管 理中 心， 每一 个网 络 管 理中 心 负责由 若 干个交 换局 和 传输系统 组 成的网 络f i l l 电 信网管系 统的思想随 着电 信网的 发展而不断演进。 传统的网 管系统思想是将 整个电 信网分成不同的“ 专用网” 进行管理。 如分成用户接入网、 信令网、 交换网、 传 输 网 等 分 别 进 行 管 理 “ 11 。 这 种 管 理结 构 是 对 不同 的“ 专 业网 ” 设 置 不同 的 监 控管 理中心， 这些监控管理中 心只对本专业网中的 设备及运行情况监控和管理。 由 于这 些监控管理中 心往往属于不同部门， 缺乏统一的管理目 标; 另外， 这些专业网 往往 又使用了 仅用于其专业网内的专用管理系统， 故这些系统之间很难互通， 造成各中 心不能共享数据和管理信息。 现代网管系统采用系统控制的 观点， 将整个电 信网 看作是一个由 一系列传送业 务的互相连接的 动态系统构成的 模型， 如图 1 . 1 p 2 l 所示，目 标就是通过实时监视和 控制各子系统资源，以 确保端到端用户业务的 质量。 东 北大学 硕士学 位论文第一章 绪论 传4 e i滥 空 中 心话务管五 里 y心 一 圈 应 蓟 图 图1 . 1电 信管理网与电 信网的 关系 f i g . 1 . 1 r e l a t i o n s h i p o f t mn a n d t h e t e l e c o m m u n i c a t i o n n e t w o r k 1 .2 课题的提出 至今年十二月十一日 ，我国加入wt ( 已 满三年，目 前北京、 上海、 广州电 信 市场己向 外资开放， 随着时间的推移， 各地市电信运营市场将逐渐全面放开， 外国 电信运营商对我国电信运营市场凯靓已 久，进入后将同国内 运营企业展开全面竞 争。 届时，电 信市场竞争将更加激烈。 作为长途交换设备的维护部门，实时监测长 途话务变化情况， 及时地为市场部门 提供准确的话务流量、 流向 变化数据，已 是必 不可少的任务。 另外为评价网 络的运行质量， 集团公司制定了 指标评价体系。 然而 评价体系的指标也不能直接从交换机得到。目 前的交换机吐出的 数据都是原始数 据， 对非专业维护人员来讲不具有可读性。 即 使是对专业维护人员来讲， 也要经过 复杂的手工运算后才能得到网 络接通率等常用的指标。 此外在实际的设备维护工作 中经常需要填写大量的维护记录， 形成各种记录不下二十余种， 而且好多记录都需 要保存在半年以 上， 大量的纸介子文件保存起来十分不便，因 此为了 适应日 趋激烈 的市 场竞争环境， 为了 科学地执行集团公司的指标评价体系， 为了 提高设备维护工 作效率， 实现维护工作无纸化， 课题组按照国际电信联盟 ( i t u ) m.3 0 0 0 , m.3 0 1 0 , m.3 2 0 0 等关于电 信管理网t m n的 建议开发了 长途交换管理系统。 东 北大学 硕士学 位论文第一章 绪论 传4 e i滥 空 中 心话务管五 里 y心 一 圈 应 蓟 图 图1 . 1电 信管理网与电 信网的 关系 f i g . 1 . 1 r e l a t i o n s h i p o f t mn a n d t h e t e l e c o m m u n i c a t i o n n e t w o r k 1 .2 课题的提出 至今年十二月十一日 ，我国加入wt ( 已 满三年，目 前北京、 上海、 广州电 信 市场己向 外资开放， 随着时间的推移， 各地市电信运营市场将逐渐全面放开， 外国 电信运营商对我国电信运营市场凯靓已 久，进入后将同国内 运营企业展开全面竞 争。 届时，电 信市场竞争将更加激烈。 作为长途交换设备的维护部门，实时监测长 途话务变化情况， 及时地为市场部门 提供准确的话务流量、 流向 变化数据，已 是必 不可少的任务。 另外为评价网 络的运行质量， 集团公司制定了 指标评价体系。 然而 评价体系的指标也不能直接从交换机得到。目 前的交换机吐出的 数据都是原始数 据， 对非专业维护人员来讲不具有可读性。 即 使是对专业维护人员来讲， 也要经过 复杂的手工运算后才能得到网 络接通率等常用的指标。 此外在实际的设备维护工作 中经常需要填写大量的维护记录， 形成各种记录不下二十余种， 而且好多记录都需 要保存在半年以 上， 大量的纸介子文件保存起来十分不便，因 此为了 适应日 趋激烈 的市 场竞争环境， 为了 科学地执行集团公司的指标评价体系， 为了 提高设备维护工 作效率， 实现维护工作无纸化， 课题组按照国际电信联盟 ( i t u ) m.3 0 0 0 , m.3 0 1 0 , m.3 2 0 0 等关于电 信管理网t m n的 建议开发了 长途交换管理系统。 东 北大学 硕士学位论文第一章 绪论 1 . 3 论文主要工作 长途交换管理系统的建设是为了 应对竞争，实现分局对长途话务的实时9控， 实现各种资源、数据管理的数字化，维护管理的“ 无纸化” ，为日 常设备维护管理 提供良 好服务， 提高设备总体维护水平和部门 综合管理能力而进行的。 长途交换管 理系统的建设 采用了三层式 w e b 结构的体系结构，将先进的a d o ( a c t i v e x数据 对象) 、 o l e( 对象连接与嵌入) 等技术与长途交换维护分局的实际生产维护管理 工作结合起来， 是一套能有效提高劳动生产率的 维护管理自 动化系统。 本人负责话务管理子系统的开发设计， 因此本论文重点讨论长途交换管理系统 的话务管理功能的设计与实现。 1 .4 论文结构 第一章介绍了 论文产生的背景， 指出了 本论文的 主要工作及论文的结构。 第二章介绍了 长途交换管理系统的问 题定义、 可行性研究、 需求分析及系统的 话务管理问 题，并描述了各个功能模块的功能、系统与t m n的关系等。 第三章阐 述了 长途交换管理系统中 话务管理子系统的 设计过程。 包括硬件逻辑 设计、 软件结构设计、 数据库设计及话务数据流图 等。 第四章详细阐述了 长途交换管理系统中话务管理子系统的具体实现方法。 包括 数据采集模块、当日 指标模块、话务统计模块、实时告警模块的实现。 第五章介绍了话务管理子系统的 测试情况， 包括目的、方法、项目 等。 第六章对话务管理子系统相关运营结果进行了 总结和分析， 提供了相关的数表 和曲线。 第七章是对本项研究工作的总结， 强调了它的实际意义，同时也客观地分析了 本项研究工作的局限性，并展望了 今后还要继续完善的一些内容。 东北大学硕士学位论文第二章 沈阳长途交 换管理系 统及系 统的 话务管理问 题 第二章沈阳长途交换管理系统及系统的 话务管理问题 2 . 1 长途交换管理系统 长途交换管理系统是为满足长途交换维护分局的管理需求而开发的具有 t m n应用功能 如: 性能管理、 配置管理、 故障管理、 安全管理等功能的 计算机技 术应用系统。 2 . 1 . 1 部门介绍 ( 1 ) 部门简介 长途交换维护分局是沈阳网 通公司的一个二级单位， 主要负责两部国 家一级干 线长途交换机、 一部省级二级干线长途交换机、 两部国家高级信令转接点、 省智能 平台 等设备的维护工作。 在这些设备上承载的主要业务有: 本地传统长途去话话业 务、省内 及东北三省的传统长途转话业务、国 家智能网业务、省内 智能网 2 0 0 、亲 情蓝线、 手机异地寻址等业务以 及国 家骨干信令网的信令转接业务。 分局的 核心工 作就是保证这些设备的安全、平稳运行，保障这些业务的畅通无阻。 ( 2 ) 部门生产特点 ( a ) 长途交换维护分局主要负责长途交换设备的维护工作，人员的技术业务 水平和综合素质都较高。 在管理上以 班组为单位， 设两个值班班组和一个电 路技术 组， 分局的机构设置如图2 . 1 所示， 其中市府班组、 滑翔班组采用4 班倒的方式， 每 班组1 - 2 人，主要负责设备的日 常维护和障碍处理。电 路技术组实行白 班制，负责 深层次的故障处理、数据修改、话务分析等工作。 东北大学硕士学位论文第二章 沈阳长途交 换管理系 统及系 统的 话务管理问 题 第二章沈阳长途交换管理系统及系统的 话务管理问题 2 . 1 长途交换管理系统 长途交换管理系统是为满足长途交换维护分局的管理需求而开发的具有 t m n应用功能 如: 性能管理、 配置管理、 故障管理、 安全管理等功能的 计算机技 术应用系统。 2 . 1 . 1 部门介绍 ( 1 ) 部门简介 长途交换维护分局是沈阳网 通公司的一个二级单位， 主要负责两部国 家一级干 线长途交换机、 一部省级二级干线长途交换机、 两部国家高级信令转接点、 省智能 平台 等设备的维护工作。 在这些设备上承载的主要业务有: 本地传统长途去话话业 务、省内 及东北三省的传统长途转话业务、国 家智能网业务、省内 智能网 2 0 0 、亲 情蓝线、 手机异地寻址等业务以 及国 家骨干信令网的信令转接业务。 分局的 核心工 作就是保证这些设备的安全、平稳运行，保障这些业务的畅通无阻。 ( 2 ) 部门生产特点 ( a ) 长途交换维护分局主要负责长途交换设备的维护工作，人员的技术业务 水平和综合素质都较高。 在管理上以 班组为单位， 设两个值班班组和一个电 路技术 组， 分局的机构设置如图2 . 1 所示， 其中市府班组、 滑翔班组采用4 班倒的方式， 每 班组1 - 2 人，主要负责设备的日 常维护和障碍处理。电 路技术组实行白 班制，负责 深层次的故障处理、数据修改、话务分析等工作。 东 北大学 硕士学位论文 第二章 沈阳 长途交 换管理系 统及系统的话务管理问 题 图2 . 1长途交换维护分局机构设置图 f ig . 2 . 1 t h e s e tt i n g o r g a n i z a t i o n f ig u r e o f t o l l e x c h a n g e m a i n t e n a n c e d e p a rt m e n t ( b ) 长途交换维 护分局对设备的维护工作以 市公司 运行维护部下发的 设备维 修作业计划为主， 分局对维修作业计划进行分解下发到各班组， 各班组成员严格按 照维修作业计划进行维护生产工作，在整个设备维护过程中形成大量的各种记 录。 ( c ) 通信企业的特点是不直接生产物质产品，而是通过信息的传递，即 信息 内 容的空间、 场所的 变更产生效用， 在传递信息过程中并不改变劳动对象的 实 物形 态。 长途交换维护分局也具有该特点， 所以 部门维护生产工作的考核就以 各设备维 护和各种网络运行指标为准。 ( d )分局设备维护工作开展是以网管为龙头开展的。 ( 3 )部门 现状分析 ( a ) 长途交换维护分局所辖设备包括三部长途交换机，省内智能网平台，沈 阳s s p 交换机和s c p 小型机， 两部高级信令转接点交换机， 在对这些设备维护中 需要填写大量的书面记录， 形成各种纸制的记录文本。 记录在检查、 查询和保存上 都有一定的困难， ( b ) 交换机电 路、 链路资源及备品 备件管理混乱， 查询统计都非常困 难， 还 造成部分资源的浪费。 ( c ) 分局现有的三期网管接口 机不能对网络接通率等指标进行统计，每当需 要该指标时都要人为的进行大量的计算。 综上所述，对长途交换维护分局部门 特点和现状进行的分析，针对本部门 在 生产过程管理中存在的问题以及分局目前人员的文化素质和拥有的设施，分局急 需建立长途交换管理系统， 覆盖分局设备维护的 全部内 容，实现维护生产过程中 东北大学硕士学位论文第二章 沈阳长 途交换管理系 统及系 统的 话务管理问 题 各种资源、记录和信息的全面性、 准确性、一致性和实时 性，从而以 更加有效的 方式组织分局的各项生产工作，使分局的管理水平迈上新的台阶。 2 . 1 .2 需求分析 2 . 1 .2 . 1 话务量管理需求 ( 1 ) 话务量定义2 4 1 呼叫 流进入信息分配系统后占 用系统中 某些设备和线路， 称为呼叫服务。 对 于不同的 服务系统， 其服务内 容是不同的。 如果呼叫流由 数据组成， 服务系统为 信息处理机， 服务内 容为数据处理， 那么话务交换系统是为电 话呼叫接续服务的。 系统要为每个呼叫服务计算一定长时间，称为服务时长。呼叫流对系统占用形成 了负荷。 在电 话交换系统中， 把这种负荷称为话务量。 显然， 呼叫占 用时间 越长， 话务量越大，在一定时间内呼叫次数越多，话务量也越大。因此，可以 用话务量 来衡量呼叫占 用系统设备的繁忙程度。 也就是说，在一定时间内， 话务量的大小 与呼叫次数、服务时长有关。 交换系统和线路设备的配置既要满足用户的通话要求，达到一定的服务质量 指标，又要考虑经济性，以 节省投资。因此， 在大量的随机发生的呼叫中，并不 一定所有的呼叫都能得到系统服务， 有些呼叫得到服务， 完成通话，另一部分因 接续遇忙未能得到服务而损失掉。 这样， 我们要区分三种不同的话务量: 把流入 系统的话务量叫做流入话务量或流入负载;完成了 接续的那部分话务量叫 做完成 话务量或完成负载:流入话务量与完成话务量之差就是损失 话务量。 损失话务量 与流入话务量之比，就是损失率。由 于损失率很低， 在实际计算中 认为流入话务 量近似地等于完成话务量，而不是严格区分。 流入话务量等于在一个平均占 用时长内 话源发生的平均呼叫次数 ( 数学期 w- ) 。 令 ; 表 示 单 位 时 间 内 发 生 的 平 均 呼 叫 次 数 ， 上 表 示 呼 叫 平 均 占 用 时 长 ， 则 流入话务量a = 若 、 与 生 使 用 相 同 的 时 间 单 位 ， 则流入话务量a的单位称 为“ 爱尔兰” ， 用e r l 或e r l 表示。 若一个小时 发生了3 6 0 0 次呼叫， 每次呼叫的平 均占用时长为1 分钟，则流入话务量为6 0 e r l a 东北大学硕士学位论文第二章 沈阳长 途交换管理系 统及系 统的 话务管理问 题 各种资源、记录和信息的全面性、 准确性、一致性和实时 性，从而以 更加有效的 方式组织分局的各项生产工作，使分局的管理水平迈上新的台阶。 2 . 1 .2 需求分析 2 . 1 .2 . 1 话务量管理需求 ( 1 ) 话务量定义2 4 1 呼叫 流进入信息分配系统后占 用系统中 某些设备和线路， 称为呼叫服务。 对 于不同的 服务系统， 其服务内 容是不同的。 如果呼叫流由 数据组成， 服务系统为 信息处理机， 服务内 容为数据处理， 那么话务交换系统是为电 话呼叫接续服务的。 系统要为每个呼叫服务计算一定长时间，称为服务时长。呼叫流对系统占用形成 了负荷。 在电 话交换系统中， 把这种负荷称为话务量。 显然， 呼叫占 用时间 越长， 话务量越大，在一定时间内呼叫次数越多，话务量也越大。因此，可以 用话务量 来衡量呼叫占 用系统设备的繁忙程度。 也就是说，在一定时间内， 话务量的大小 与呼叫次数、服务时长有关。 交换系统和线路设备的配置既要满足用户的通话要求，达到一定的服务质量 指标，又要考虑经济性，以 节省投资。因此， 在大量的随机发生的呼叫中，并不 一定所有的呼叫都能得到系统服务， 有些呼叫得到服务， 完成通话，另一部分因 接续遇忙未能得到服务而损失掉。 这样， 我们要区分三种不同的话务量: 把流入 系统的话务量叫做流入话务量或流入负载;完成了 接续的那部分话务量叫 做完成 话务量或完成负载:流入话务量与完成话务量之差就是损失 话务量。 损失话务量 与流入话务量之比，就是损失率。由 于损失率很低， 在实际计算中 认为流入话务 量近似地等于完成话务量，而不是严格区分。 流入话务量等于在一个平均占 用时长内 话源发生的平均呼叫次数 ( 数学期 w- ) 。 令 ; 表 示 单 位 时 间 内 发 生 的 平 均 呼 叫 次 数 ， 上 表 示 呼 叫 平 均 占 用 时 长 ， 则 流入话务量a = 若 、 与 生 使 用 相 同 的 时 间 单 位 ， 则流入话务量a的单位称 为“ 爱尔兰” ， 用e r l 或e r l 表示。 若一个小时 发生了3 6 0 0 次呼叫， 每次呼叫的平 均占用时长为1 分钟，则流入话务量为6 0 e r l a 东北大学硕士学 位论文第二章 沈阳长途交 换管理系 统及系统的话务管理问 题 一组交换设备的完成话务量 等于其平均同 时占 用的 设备数。 完成话务量直观 地表达了设备的繁忙程度，同时占 用的设备数越多， 说明话务量越大。 设对n个 设备 观察了f ? 次，同时占 用i 设 备出 现的 次 数为关， 则完成话务量根据定义可 有 f一 刀艺 a = 完 成 话 务 量 在 数 量 上 也 等 于 在 单 位 时 间 内 ， 各 设 备 占 用 时 间 的 总 和 。 左 也 可 以理解为在单位时间内占用i 个设备所占 用的时间比 例。于是上式便可以看成占 用时间的总和。 ( z ) 话务量统计!2 4 话务量是由电 话用户呼叫形成的。 可是， 用户的每次呼叫， 并不总是以 完成通 话而结束的，当 用户进行呼叫 时， 会出 现以 下几种情况:( a ) 呼叫完成并与被叫用 户通话;( b ) 被叫用户忙不能通话;( c ) 被叫用户久不应答不能 通话;c d )由于主 叫用户的原因中 途挂机: ( e ) 由于电话局忙， 不能与被叫用户通话。 以上五种情况， 只有第一种情况完成了 通话， 其余四 种没完 成。 对电 话局来说， 前四 种都有话务量 流入并占 用电话局的交换设备。 第五种所占比 重很小， 可以忽略不计。 所以计算话 务量时应是前四 种情况话务量的总和。 每一种情况下的话务量计算， 需要知道各种情况下的平均呼叫数兄 和平均占 用 时长t 。这些资料是从大量统计调查中 得到的，从统计中找到各种情况所占的比 重 进行计算。如公式 ( 2功 所示: y = y l + y 2 + y 3 + y 4 = 凡 f , + 人t 2 + 几t 3 + 人t 4 ( z . 1 ) 如果不能 精确地得到呼叫次数兄 时， 可根据各种呼叫占总呼叫次数的比 例求 得， 这一比 例是根据以 往统计 所得到的 参考 数据。 这样可以 看出， 话务量的 计算是 离不开话务量调查统计的数据的。 为了 不断地 改进服务、 提高质量， 充分发挥设备的效率， 必须对电话的服务质量和话务量进行 经 常 性的 调 查 统 计 和 分 析 研究， 以 便 发 现问 题， 采 用改 进 措 施。 因 此， 话务 量 的 调 查是话务管理的 一项很重要的 和经常 性的工 作。 它可以 更好地了 解掌握用户使用电 话的忙闲情况， 通话规律， 根据调查 数据调 整局内 机键设备， 平衡负荷， 充分发挥 设备的利用率。 东 北大学 硕士学 位论文 2 . 1 .2 . 2 交换网管需求 第二章 沈阳长途交 换管理系 统及系 统的 话务管理问 题 通信交换网 络正处于全面、高速的发展阶段，交换网 络结构和应用需求日 趋 复杂。如果在设计与实施交换网络管理系统 ( 以下简称网管系统)的过程中未做 全面周到的考虑，必将制约网络的迅速发展。因此，网管系统的建设至关重要， 电信网管系统就是其中的典型应用。 交换网网管系统的基本结构图 如图2 .2 所示: 图2 . 2交换网网 管系统的 基本结构图 f i g . 2 . 2 b a s e m e n t s t r u c t u re f i g u r e o f s w i t c h n e t w o r k m a n a g e m e n t s y s t e m 电 信的网管体系跨多个电 信部门包括管理基础网和多种业务网，管理多个网 络层次 和子网 ， 是 具 有多 种网 管功能的 综 合网 络 管 理体 系 1 3 1 。 由 于各种电 信网 多 种厂家设备并存， 设备入网时间和对网络管理的 支持能力不同，因 此，目 前网管 系统基本上是采用接口 机采集数据后， 逐级上传处理分析的方式。 网管系统通常由 数据采集前置机、 应用服务器、 数据库服务器三部分组成。 数据采集前置机负责采集数据，对网络故障告警数据进行采集、显示、定位， 然 后逐级上传; 数据库服务器负责处理及保存由 数据采集前置机上传的数据; 应用 服务器负责实现故障管理、配置管理、性能管理、计费管理和安全管理等应用功 能，并且根据数据库处理后的数据形成业务报表。 ( 1 ) 故障管理1 1 1 1 对被管理的网络提供实时 和全面的告警监控，即可闻可视的告警提示。 通过 不同的 声音和不同的 颜色标定不同的告警级别。为方便用户快速的隔离和定位故 东 北大学硕士学 位论文第 二章 沈阳 长 途交 换管理系 统及系 统的 话务管理问 题 障，并提供告警抑制、告警级别设置、告警过滤和告警数据统计等功能;同时， 还为用户提供故障定位的辅助功能。 ( 2 ) 配置管理 u 对需要控制的网络、网元/ 子网级管理系统和网元进行配置，包括对网元/ 子 网 级管理系统和网 元的定义、 设置网 元设备参数、收集网 元数据，维护网 络单元 和网络的业务结构以 及各个层次的网 络业务 途径， 创建下级网管等。 ( 3 ) 性能管理 i i 提供g 8 2 6 规定的 性能 参数监视， 对被管理的网络进行不间断的性能监视。 收 集和分析性能 数据， 提供性能分析报告并 存储以 供检索。 通过性能数据的分析， 可预防网络故障的发生。性能管理提供监视电 路的当前及历史运行性能状态， 修 改设定电路的性能参数门限值，检测电路的性能越限状态等。 ( 4 ) 安全管理 1 u 除了 通常的 用户权限管理外， 提 供针对电 路 / 路径的 业务域管理和针对网 元范 围 划分的地理域管理。 可以 根据需要将业务分为不同的 域， 作为不同 用户的 管理 范围;还可以 根据需要将网元分为不同的域， 作为不同用户的管理范围。 2 . 1 .2 .3 网管系统维护和管理的基本任务 ( 扮 保证网管系统运行正常， 迅速而准确地排除各种障碍: ( 2 ) 合理调整系统配置和网 络资 源， 建立健全必要的系统技术资 料和维护资 料的档案; ( 3 ) 进行网管系统的软硬件和数据的维护; ( 4 ) 保证设备的电 气性能、机械性能及各项质量指标符合相关规定; ( 5 ) 保证设备完整、 清洁， 机房环境条 件良 好; ( 6 )在保证维护质量的前提下， 节约能 源、器材和维护费用。 2 .2 长途交换管理系统与t m n 长途交换管理系统是t mn的一种具体体现，可以实现的管理功能包括: ( 1 ) 告 警管理( 1 6 1 实时地监测长途电 话网络和交换设备的 重大故障和告警，对告警进行屏幕显 东 北大学硕士学 位论文第 二章 沈阳 长 途交 换管理系 统及系 统的 话务管理问 题 障，并提供告警抑制、告警级别设置、告警过滤和告警数据统计等功能;同时， 还为用户提供故障定位的辅助功能。 ( 2 ) 配置管理 u 对需要控制的网络、网元/ 子网级管理系统和网元进行配置，包括对网元/ 子 网 级管理系统和网 元的定义、 设置网 元设备参数、收集网 元数据，维护网 络单元 和网络的业务结构以 及各个层次的网 络业务 途径， 创建下级网管等。 ( 3 ) 性能管理 i i 提供g 8 2 6 规定的 性能 参数监视， 对被管理的网络进行不间断的性能监视。 收 集和分析性能 数据， 提供性能分析报告并 存储以 供检索。 通过性能数据的分析， 可预防网络故障的发生。性能管理提供监视电 路的当前及历史运行性能状态， 修 改设定电路的性能参数门限值，检测电路的性能越限状态等。 ( 4 ) 安全管理 1 u 除了 通常的 用户权限管理外， 提 供针对电 路 / 路径的 业务域管理和针对网 元范 围 划分的地理域管理。 可