花园车辆管理策划方案.doc

花园车辆管理策划方案 目的：为制定辖区车辆管理制度规范工作流程优化辖区交通结构特制定本方案 适用范围：辖区车辆管理 一、项目概况 xxxx花园位于杭州市滨江区政府西南建筑面积约29万方占地面积140余亩共有住户1494户小区内有双车环形车道项目配套地下停车库一个共规划车辆停车位1216个车库设进出口共4个路面临时停车位21个小区设南西北大门3个南门为行人大门北门西门可进车辆西门为车辆进出主门主要进出小区住户车辆北门为辅门主要进出外来车辆以及运货其中西门车库进出口在小区西门南侧位于小区外围其他进出口均在小区内 二、人员配置方案 车辆管理负责人1人秩序维护队长兼 车辆管理员3人外聘3班2运作 车库门岗3人车管员兼 停车场巡逻人员4人秩序维护队巡逻岗兼 三、方案实施步骤 针对当前xxxx花园车辆管理现状初步设想方案实施步骤如下： 第一步：逐步引导使人们观念开始转变西门为正门 第二步：将北门和西门进行分化西门主要进出住户车辆和临时车辆北门主要进出送货搬家车辆 第三步：与开发商协商地下库辟出约100个临时停放车位 第四步：规划临时车位的分布 第五步：公布停车方案和临时车位分布图 第六步：逐步规范路面停车路面一律不得停车所有住户车辆一律停入地下库临时停车位路面临时车位只做临时外来车辆停放用搬家送货车辆不得滞留小区所有装修单位装修工车辆一律不得进入小区 第七步：政府部门报批依据物价批文实施停车收费 四、管理制度 单有良好的停车场库如果没有健全的管理制度同样不能把车辆管好健全的管理制度应该包括：门卫管理制度、车辆管理规定等 一、车辆管理负责人职责 1.依法循章对住宅区、交通、车辆进行管理 2.负责按物价部门收费规定收取车位管理费 3.熟悉掌握住宅区车辆流通情况车位情况合理布署安排优先保证业主使用车位 4.负责监督和落实员工岗位职责对员工进行日考核填写员工日考核表 5.负责每日工作检查并填写车辆管理日检表 6.负责对外协调与联系处理车辆管理方面的问题和客户投诉 7.负责对员工进行法制教育和职业道德教育不断提高服务质量 8.负责对员工进行岗位培训并做好培训记录 9.定时向管理处主任汇报工作 二、车辆管理员的职责及纪律 (一)车辆管理员的职责如下 1.负责对停车场(库)的汽车摩托车以及自行车库的自行车管理 2.实行24小时轮流值班服从统一安排调度 3.按规定着装佩戴工作牌对出入车辆按规定和程序指挥放行并认真填写车辆出入登记表 4.遵守规章制度按时上下班认真做好交接班手续不擅离职守 5.按规定和标准收费开具发票及时缴交营业款 6.负责指挥区内车辆行驶和停放维持小区交通、停车秩序 7.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看保证车辆安全 8.负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室岗亭和洗车台的清洁工作 (二)车辆管理员的纪 1.仪容整洁遵守仪容仪表规定 2.执行公司文明礼貌用语规范讲究文明服务礼貌待人 3.严格遵守交接班制度 4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嘻笑、打闹不准在值班时会客、看书报、听广播及做其他与值班职责无关的事 5.爱护各种器具不得丢失、损坏、转借或随意携带外出 6.依法办事廉洁奉公坚持原则是非分明 7禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博 8.团结互助禁止闹纠纷；不说脏话不做不利团结的事 9.遵守员工宿舍管理规定不得带人留宿来客留宿必须经管理处分管主任(或房管员)批准 三、门卫管理制度 这里的门卫包括停车场库的门卫和物业区域大门门卫某些区域既需保持相对宁静又需保证行人的安全和环境的整洁为此必须控制进入物业区域的车辆这便是大门门卫的一部分职责除救护车、消防车、清洁车、小区各业网点送货车等特许车辆外其他车进入物业区域时都应限制性规定经过门卫允许后方能驶入大门门卫要坚持验证制度对外来车辆要严格检查验证放行；对从物业区域内外出的车辆也要严格检查验证放行对可疑车辆要多观察对车主要细询问一旦发现问题大门门卫要拒绝车辆外出并报告有关部门处理 停车场库门卫一般设1人负责登记收费和指挥车辆出入和停放其职责是： 1.严格履行交接班制度 2.对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录 3.指挥车辆的进出和停放 4.对违章车辆要及时制止并加以纠正 5.检查停放车辆的车况发现漏水、漏油等现象要及时通知车主 6.搞好停车场岗位周围的清洁卫生 8.停车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿无关的闲杂人员要劝其离开 9.值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事要勤巡逻多观察随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为对发现的问题要及时报告上级部门 四、车辆管理员交接班制度 1.按时交接班接班人员应提前10分钟到达岗位在接班人员未到达前当班人员不能离岗 2.接班时要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项 3.向下一班移交值班记录和车辆出入登记表 4.交接班时应将上一班移交值班物品如对讲机等其他设备清点清楚并在值班记录上签名八、值班室(岗亭)管理规定 1.值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定)、收费标准、营业执照保管员姓名和照片等 2.值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用不准放长椅和床不准闲杂人员进入岗亭外不准摆放凳椅 3.在值班室外适当位置(室内也可)配置一块800mm600mm的白写字板出通知用停车场、固定值班室根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用的标牌框 4.值班室(岗亭)内不准存放杂物随时保持室内外清洁 5.值班室(岗亭)“值班记录”、“车辆出入登记表”放在固定位置且应摆放整齐 6.值班室(岗亭)不准作其他使用 五、停车场管理规定 管理处负责业主(住户)的车辆管理小区车辆行驶停放管理处主任负责协调指导停车场(库)的管理工作车辆管理负责人监督、检查车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理 1.对进入停车场车辆的管理规定 进入停车场的车辆须具备一切有效证件包括行驶证或待办理证明、保险单等车辆号牌应与行驶证相符待办车辆应与待办证明相符 进入停车场的司机须按进出场各种程序办理停车手续并按指定的车位停放 车辆停放后司机须配合车管员做好车辆的检查记录并锁好车门窗带走贵重物品车管员没有帮司机保管物品的义务 进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车禁止任何人在场内学习驾驶车辆 进场车辆和司机要保持场内清洁禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物禁止在场内吸烟 进场司机必须遵守安全防火规定严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场 禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场 进场车辆如不服从车管员指挥造成本身车辆受损时后果自负 2.小区交通车辆行驶停放管理规定 遵守交通管理规定爱护小区的道路公用设施不乱停放车辆 车辆不准在小区内长期停放临时停放按政府物价批文规定的收费标准收费 小区内车辆行驶停放服从管理人员指挥注意前后左右车辆安全在指定位置停放 停放好车辆后必须锁好车门调好防盗系统至警备状态车内贵重物品须随身带走 机动车辆在本区行驶时速不得超过10m/h严禁超车 机动车辆在小区内禁止鸣号 不准在小区任何场所试车、修车、练车 不准辗压绿化草地损坏路牌和各类标识不准损坏路面及公用设施 不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆机动车辆只能在停车场、库非机动车必须停放在自行车棚或保管站 除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外其他车辆一律按本规定执行 3.停车场(库)管理规定 停车场必须有专职保管人员24值班建立健全各项管理制度和岗位职责管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场(库)的出入口明显位置 停车场(库)内按消防要求设置消防栓配备灭火器由管理处消防负责人定期检查由车管员负责管理使用 在停车场(库)和小区车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)、禁停、转弯、减速、消防通道等标识并在主要车行道转弯处安装凸面镜 在停车场(库)出入口处设置垃圾桶(箱)在小区必要位置设路障和防护栏 机动车进场(库)时应服从车管员指挥遵守停车场(库)管理规定履行机动车进出车场(库)有关手续按规定缴纳泊位费 集装箱车、2.5以上的货车(搬家车除外)、40座位以上的客车、拖拉机、工程车以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入小区 保持场(库)内清洁不得将车上的杂物和垃圾丢在地上有漏油、漏水时车主应立即处理 禁止在停车场(库)内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练车 六、停车卡的办理和使用规定 1.停车卡的办理 停车场车辆一般分包月（包年）和临时两种方式包月（包年）车辆按月（年）收费临时车辆则计时收费用户若要办理包月（包年）可带齐证件或证明到物业中心财务处办理物业中心财务在收取当月（年）应缴纳的车位租金及管理费后发停车卡及电子出入卡给用户并收取电子出入卡押金 2.停车卡的使用 车辆出入停车场时要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧电子出入卡随身携带以便检查和车辆出入用户如更换车辆需到车场办理停车卡更换手续包月（包年）车辆要按月（年）定期缴纳管理费 管理费逾期不缴者车场有权收回车位使用权若用户遗失停车卡应及时告知车管员并提供有效证明到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续用户不再租用车位时将停车卡、交回车场由车场退回电子出入卡押金 用户停车卡禁止外借给其他车辆使用为保证车辆的停放安全减少被盗的机会停车卡应随身携带 3.车辆管理收费的标准 车辆保管收费的标准要根据各地物价部门核定的标准执行一般来讲经济较发达地区收费标准较高反之收费标准低些具体的收费标准由物业管理公司根据政府规定的指导价并参考周围室内停车场的收费标准来确定同时可以在市政府规定的收费标准限度内临时调管理费费 七、对讲机使用管理规定 1.仅值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机另配一个备用充电池和一个充电器 2.对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关保护和延长机身使用寿命 3.电池不准经常更换必须按规定时间(810)轮换使用 4.不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情 5.认真做好对讲机交接工作以防出问题时互相推卸责任 6.遵守“谁使用谁保管；谁损坏谁负责”的原则 八、车辆管理员仪容仪表规定 1.着装规定 统一按当地机动车保管场保管员的着装规定着装要求举止文明、大方、端庄精神抖擞 制服统一穿黑色皮鞋佩戴员工证服装整齐、干净、笔挺 不得佩戴饰物口袋内不宜装过多物品制服外不得显露有个人物品 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚 2.形象规定 经常注意检查和保持仪表整洁 不准留长发、蓄胡子、留长指甲蓄发不得露于帽檐外帽沿下发长不得超过1.5cm胡须要天天刮不留长鬓角鬓发长不超过耳屏指甲不得超过1mm鼻毛不得长出鼻孔 精神振作姿态良好抬头挺胸不得弯腰驼背不得东倒西歪前倾后靠不得伸懒腰不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋不准边执勤边吸烟、吃零食不搭肩挽臂做到站如松、坐如钟、动如风 不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报 不得随地吐痰乱丢杂物 不挖耳、抠鼻孔不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品 做到“微笑服务”对待车主、业主(住户)友善、热诚严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语 上岗前必须对照整容镜整容检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范班组长、车管负责人在场应检查或予以纠正 五、住宅区停车泊位管理规定 根据国务院物业管理条例、浙江省物业管理条例、杭州市关于加强住宅小区机动车管理意见等有关法规、政策按照前期物业管理协议、业主（临时）公约等有关约定为加强小区车辆管理规范小区车辆行驶停放合理有效地利用泊位资源,形成小区良好的交通秩序确保行人、车辆安全维护全体业主的合法利益特制订本公司物业管理区域住宅小区机动车行使及停车泊位管理办法： 一、机动车辆进出小区通行及泊位凭证管理 1、机动车进出小区大门时需凭证通行（特种车辆、为小区物业管理服务的工作、工程车辆除外）进出小区都应限速在每小时5公里以内减速慢行礼让行人；值勤保安员验证放行（必要时逐辆登记核查）移动通报维持交通秩序业主应将车辆停放相应确定的泊位上外来车辆应服从保安员的指挥停放在指定泊位上车主应自行妥善保管车辆物品 2、拥有机动车的业主应自觉向车库（位）产权人购买、租用车库位在向本小区物业管理处交纳车库（位）物业管理服务费后领取机动车泊位证、ic卡；驾驶机动车出入小区大门时应将机动车泊位证放置在前挡风玻璃右下角刷ic卡进出小区 3、专供业主（使用人）机动车使用的机动车泊位证和ic卡发放对象为已有自备车库（位）的、已租赁车库（位）的、已租用公共泊位的并已按约定及时缴纳物业管理服务费的业主（使用人）车辆实行一库（位）一车一卡的管理办法 4、外来车辆临时进入小区时需说明事由在征得物业管理人员、被访住户同意后凭驾照或其他有效证件换取临时泊位证并由管理处工作人员刷卡放行按指定路线行使和泊位停放 二、收费标准及费用使用管理 1、外来车辆进入小区实行计时收费有偿服务外来车辆离开小区时须按停车记录时间按前期物业管理协议约定的收费标准：公共泊位临时泊车14小时以内收取泊位有偿服务费4元/辆泊车过夜收取泊位有偿服务费6元/辆；如在车库（位）临时泊车按产权人的委托要求管理及收取相关费用 2、利用小区道路等资源设置的公共泊位属全体业主所有应实行有偿使用的原则公共泊位使用权按月租赁收费标准为每个泊位每月100元（以前期物业管理服务协议约定的标准各小区可根据车辆、车位拥有情况及业主委员会决议调整确定泊位包月收费标准； 3、公共泊位的有偿服务收益按物业管理条例等有关规定用于该小区的设施设备的维修更新归全体业主共同拥有（建议单独建帐存入银行指定专户由业主委员会掌管30%用于车位管理70%用于小区公共设施的修理使用方法等同于物业维修资金即由物业提出预算报告经业主委员会同意后实施每半年进行一次收支账目公示） 三、公共泊位租用及管理 1、公共泊位设置应按业主委员会的意见按前期物业管理服务协议的约定公共泊位使用权的租赁应体现公开、公正、公平的原则实行公开招租租期以季为单位最长不超过一年（已租用使用一季度以上确有正当理由需要退租的可书面向管理处提出经核实后予以退还剩余租金）期满后重新公开招租已确定租用人的车位可由物业管理处在该租赁泊位上设置标识牌号明示使用人各小区可根据小区的实际情况和业主委员会的意见在车辆多于车位时采用先到先停不固定车位的方式以提高泊位利用率 2、公共泊位按照