（管理科学与工程专业论文）机械制造业供应链管理的优化研究.pdf

长春工业人学坝i ：学位论史 摘要 机械制造业是国家工业体系的重要基础。它的发达与否是衡量一个国家综 合国力的重要标志之一。目前我国的机械制造业在满足用户需求、快速响应市 场等方面与发达国家的机械制造业存在着一定的差距，因此，我国机械制造业 急需发展本文是在机械制造业客观存在的供应链基础上，对我国机械制造业 供应链管理的优化进行研究，通过实施供应链管理的优化，最终提高企业抵御 风险的能力、快速响应市场的各种需求，在市场经济的竞争中赢得优势，缩短 与发达国家的差距。 本文首先对国内外的研究现状进行综述。国内外主要有五种实现供应链管 理优化的模式：( 1 ) 以市场需求为原动力、( 2 ) 强调企业的核心业务和竞争 力、( 3 ) 企业问友善和紧密地合作、( 4 ) 运用信息技术优化供应链、( 5 ) 不断改进供应链的各个流程。这些优化模式对研究人员进行相关研究具有指导 意义。目前，机械制造业供应链管理的特点是：( 1 ) 中国机械制造业的管理是 最复杂的。机械制造业由于物料品种规格多，生产周期不连续，生产制造过程复杂， 个性化需求难以预测。( 2 ) 机械制造业的供应链较短，不存在多级分销商，标准件之 外的其它产品直接从制造商经物流服务商流向终端用户。( 3 ) 中国机械制造业仍然 是大而全，小而全的生产组织模式，专业化分工不细，使企业整体的竞争优势降低。 ( 4 ) 机械制造业的供应链是拉式( 订单式生产) 与推式( 预测式生产) 相结合。 然后，根据我国机械制造业供应链管理的特点可以看出，我国机械制造企 业大而全、小而全的状况决定了大部分机械制造业的供应链管理是“纵向一 体化”的模式，目前这种模式已经不再适应激烈的市场竞争，这种供应链管理 模式的不合理性由以下问题体现出来：( 1 ) 供应链上各个节点企业间合作关系 较差且合作以短期为主、( 2 ) 不恰当的库存管理、( 3 ) 未实现信息共享、( 4 ) 缺乏指导性的文化。为了改善机械制造业供应链管理的现状，尽管一些机械制 造企业已经从“纵向一体化的”管理模式逐步转向“横向一体化”管理模式， 但目前，“横向一体化”的供应链管理模式只停留在由供需关系而建立的机械 制造业的供应商、生产商、物流服务商之间的联盟，在这个联盟中缺少一种指 导性的供应链文化，供应链文化能够指导联盟中全体员工的行为、消除企业之 间的利益冲突，使联盟成员的合作关系更加和谐、长久，业务更加协调、高效， 最终有利于供应链战略目标的实现。由此可见，横向一体化的供应链管理模式 仍然需要优化。本文根据系统的观点，建立了适合机械制造业供应链管理的优 k 奋丁业人学砚i 一学位论文 化模式，简单的说这是一种以战略联盟为基础，以供应链文化建设和信息平台 为支柱，以库存控制合理化和利润分配合理化为手段的一种优化模式。 最后，为了能够使供应链健康发展，对所建立的优化模式进行维护并且又 针对优化模式做了评价，评价指标包括对供应链文化的评价、库存周转率、供 应链信息化程度、快速响应程度及终端用户满意度。 关键词：机械制造业供应链管理优化模式供应链文化 终端用户满意度 i i 兰童二些叁兰竺生兰些堡奎 a b s t r a c t m e c h a n i c a lm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r yi si m p o r t a n tb a s i so fi n d u s t r i a ls y s t e mi no u r c o u n t r y i ti so n eo fi m p o r t a n ti n d i c a t o ri nac o u n t r y t om e a s u r eo u ro v e r a l ln a t i o n a ls t r e n g t h a tp r e s e n t ，t h e r ei sc e r t a i ng a pb e t w e e nt h ed e v e l o p e dc o u n t r i e sb e c a u s eo fo u rc o u n t r y s m e c h a n i c a li n d u s t r yi nm e e t i n gu s e rn e e d sa n dr a p i dr e s p o n s et ot h em a r k e t t h e r e f o r e ， m e c h a n i c a lm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r yo f o u rc o u n t r yn e e d sd e v e l o pv e r ym u c h t h i sp a p e ri st h ef o u n d a t i o no fs u p p l yc h a i ni no b j e c t i v ee x i s t e n c e r e s e a r c h i n gt h e o p t i m i z a t i o no ft h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ti nm e c h a n i c a lm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r yo fo u r c o u n t r y f i n a l l y , r a i s i n gt h ea b i l i t yo fs u p p l yc h a i nt or e s i s t a n c er i s k ，s a v i n gt r a d a b l ec o s t a n df e x i b l yf a c ew i t hd e m a n do fm a r k e ta n dq u i c kr e a c t i o n , g a i n i n gt h ea d v a n t a g eo f c o m p e t i t i o ni nt h em a r k e te c o n o m y , s h o r t i n gt h eg a p w i t ht h ed e v e l o p e dc o u n t r y f i r s to fa l l ， s u m m a r i z et h ep r e s e n ts i t u a t i o na th o m ea n da b r o a d a tp r e s e n t ，t h e r ea r e f i v em a i n l yo p t i m i s t i cp a t t e r ni ns u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta ta b r o a d ：( 1 ) t a k em a r k e t d e m a n da sm o t i v ep o w e r , ( 2 ) e m p h a s i z et h eb u s i n e s sa n dc o m p e t i t i o ni ne n t e r p r i s e ，( 3 ) f r i e n d l ya n di n t e n s ew o r kt o g e t h e re a c ho t h e ri ne n t e r p r i s e ，( 4 ) o p t i m i z es u p p l yc h a i nw i t h i t , ( 5 ) i m p r o v e st h ep r o c e s si ns cu n c e a s i n g l y t h e s eo p t i m i s t i cp a t t e r n sh a v eg u i d i n g s i g n i f i c a n c et o t h o s ep e r s o n n e lw h oc a r r i e so u tar e l e v a n c es t u d y i n g a tp r e s e n tt h e c h a r a c t e r i s t i co fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ti nm e c h a n i c a lm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r yi s ：( 1 ) m a n ym a t e r i a ls p e c i f i c a t i o n ，d i s e o n t i n o u sp r o d u c t i o nc y c l e ，c o m p l i c a t e dp r o d u c i n gp r o c e s s ， a n dd i f f i c u l tt of o r e c a s ti n d i v i d u a t i o nn e e d s ，( 2 ) s u p p l yc h a i ni nm e c h a n i c a lm a n u f a c t u r i n g i n d u s t r y i ss h o r t e ra n do t h e rp r o d u c t i o n sb e s i d e ss t a n d a r dp a r t d i r e c t l yf r o m t h e m a n u f a c t u r e rt ou s e r ( 3 ) p a t t e ms t i l li sl a r g ea n dc o m p r e h e n s i v e ，s m a l lb u tc o m p r e h e n s i v ei n c h i n e s em e c h a n i c a lm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y ( 4 ) s ci nm e c h a n i c a lm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y i n c l u d e so r d e r e dp r o d u c e sa n df o r e c a s t e dp r o d u c e s m o r e o v e r , a c c o r d i n gt ot h ec h a r a c t e r i s t i co fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ti nm e c h a n i c a l m a n u f a c t u r i n gi n d u s t r yo fo u rc o u n t r y , w ec a nf i n dt h a tt h e r ea r et h ef o l l o w i n gp r o b l e m s i n t r a d i t i o n a lp a t t e r no fs c mo fo u rc o u n t r yi nm e c h a n i c a lm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y ( 1 ) c o o p e r a t i o np r o b l e m s ，( 2 ) i n v e n t o r yp r o b l e m s ，( 3 ) t h ep r o b l e m s o fi n f o r m a t i o n a l d i s s e m i n a t i o n ，( 4 ) t h ep r o b l e m so fc o r p o r a t ec u l t u r e ，a n ds oo n t h o u g hs o m ee n t e r p r i s eh a v e a k e a d yo p t i m i z e dt h et r a d i t i o nm a n a g e m e n tp a r e m ，t h ep a a e mo n l y h a v ef o u n d e da l l i a n c e a m o n gs u p p l i e r , m a n u f a c t u r e ra n dl o g i s t i c sb u s i n e s s ，t h e r ei ss h o r to f g u i d i n g c u l t u r ei nt h i s a l l i a n c e ，t h a ti st h ec u l t u r eo fs u p p l yc h a i n i tc a ng u i d eb e h a v i o ro fe n t i r ee m p l o y e ei nt h e a l l i a n c e ，r e d u c i n g c o n f l i c t i o no fb e n e f i tb e t w e e ne n t e r p r i s e sa n dm a k em e m b e r s 1 1 1 堡查三些盔兰塑兰些堡苎 c o o p e r a t i o nm o r eh a r m o n i o u sa n dh e l pt or e a l i z es t r a t e g i cg o a lo fs c i tc a n b es e e nf r o mi t t h a tt h e s u p p l y c h a i nm a n a g e m e n tp a t t e ms t i l ln e e d sb eo p t i m i z e d a c c o r d i n gt o t h e s y s t e m a t i c a lv i e w p o i n t ，o p t i m i s t i cp a t t e mw h i c hc a ns u i t t os u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ti n m e c h a n i c a lm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r yh a sb u i l ti nt h i sp a p e r , i ti sao p t i m i s t i cp a t t e r nw h i c h t a k e ss t r a t e g ya l l i a n c ea sb a s i s ，t a k e ss u p p l yc h a i nc u l t u r a la n di n f o r m a t i o np l a t f o r ma sp i l l a r , t a k e sr a t i o n a l i z a t i o no fs t o c kc o n t r o l sa n dd i s t r i b u t i o no f p r o f i t sr a t i o n a l i z a t i o na sm e a n s f i n a l l y , e v a l u a t i n gt h eo p t i m i s t i cp a r t t e ne s t a b l i s h e db yt h ep r o p o s e d e v a l u a t i o ni n d e x i no r d e rt om a k es u p p l yc h a i nd e v e l o pi nah e a l t h yw a y k e yw o r d s ： m e c h a n i c a lm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y ；s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ； t h ec u l t u r eo fs u p p l yc h a i n ； o p t i m i s t i cp a t t e r n ；t e r m i n a l u s e rd e g r e eo fs a t i s f a c t i o n 长春工业大学坝i 学位论文 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研 究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个 人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人 和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。 论文作者签名 日期：) 掣 年弓 月凇日 长存t 业大学坝i 坞位论丘= 第一章绪论 1 1 论文的研究背景和意义 随着世界经济一体化的形成，企业面临着前所未有的激烈竞争局面。尤其 在技术壁垒较低的行业，要想在竞争中生存、取胜，必须联合上下游的供应商、 制造商、服务商，在供应链的各个环节降低产品成本，在终端市场降低产品最 终价格，从而取得市场优势地位。成功的供应链管理能明显地提升企业的核心 竞争力，供应链管理已经是关系企业生死存亡的竞争战略。杰克韦尔奇曾说： “如果你在供应链运作上不具备竞争优势，就干脆不要竞争。”英国管理学 者克里斯多夫( m a r t i nc h r i s t o p h e r ) 更进一步强调供应链的重要性，他说： “市场上只有供应链而没有企业，2 1 世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争， 而是供应链和供应链之间的竞争。” 供应链管理的重要性众所周知，但有些时候，企业即便已经在这方面投入 巨大的资本和精力，仍然会在市场压力与供应商之间搞得焦头烂额，从而造成 巨大损失。对于许多身处竞争激烈、变幻奠测的市场中的企业来说，供应链管 理的优化是这些企业需要重点考虑的问题。许多企业优化供应链更多考虑的是 局部优化，对整体的信息共享和业务协调往往没有做到，只是一味地强调局部 最优化。企业要强调整体的信息共享和协调，注重整体的协同运作速度，以速 度来应对变化，从而提高产品的服务质量，满足消费需求。 随着工业化的普及，使生产率和产品质量不再成为企业的绝对优势，供应 链管理逐渐受到重视，它跨越了企业之间的围墙，建立的是一种跨企业的协作 以追求分享市场的机会。国际上一些著名企业，如惠普、通用汽车等都采用了 供应链管理这一新的管理模式：惠普公司喷墨系列打印机通过实施供应链管理 实现了库存下降，服务水平上升，成本节约，利润增加的目标：通用汽车公司 实施供应链管理后在准时库存和生产制度管理方面实现了双赢。它们的成功事 例表明，实施供应链管理有助于培育和发展企业的核心竞争力有助于降低成 本。因此，我国企业应该充分利用企业现有的资源批判地吸收国内外先进的研 究成果，利用各种技术建立适合本企业情况的供应链战略联盟并对供应链上节 点企业成员间所形成的战略合作关系进行管理，以实现利益共享、风险共担， 使供应链中各个企业有机地整合成不可分割的整体，最终提升企业竞争力，实 现供应链价值最大化的目标。 本项研究是把机械制造业的供应链作为研究对象，以供应、生产、服务、 信息的流通为线索，针对整条供应链上出现的利益分配不合理、服务水平低、 杰克书丽奇约翰拜恩著“杰克韦丽奇自传 中信出版社2 0 0 3 年 - 1 - 长备t 业人学顾i 坞位论文 业务协调性差、库存量大、企业文化不切实际以及对各种信息掌握不及时、不 共享、调整不及时等现象而建立的整条供应链管理的优化模式。在客观存在的 供应链基础上，实施供应链管理的优化，可以提高企业抵御风险的能力、简化 组织结构使企业对信息反应更快、提高效率以适应现代企业管理发展的趋势、 提高产品质量使其处于同行业领先地位、缩短产品交货期以提高市场的快速反 应能力以及灵活面对市场需求，减少库存、降低成本、节省交易费用，满足企 业利用当今社会一切市场资源进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在 市场上获得竞争优势，在市场经济的竞争中赢得主动。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国外研究现状 供应链管理始于美国，2 0 世纪8 0 年代由美国咨询业提出了“供应链管理” 这一名词，后来引起人们的普遍关注。在供应链管理产生的早期人们认为供应 链管理只是强调物流过程管理。如：d a v i d j b l o o m b e r y 认为，供应链管理是 物流一体化的另一种说法。但它尤其关注与有形产品有关的活动。美国供应链 专家r o b e r tbh a n d f i e l d和e r n e s t n i c h e s 认为供应链管理是通过改善供 应链关系而对物流活动进行整合。之后，随着需求环境的变化供应链管理开始 强调对价值增值的管理：代表人物l s l o r d e 认为，供应链管理是通过从采购到 消费的有形的物资以及相关的信息流动进行同步化管理，来实现增强顾客价值 的传递心 。 2 0 世纪9 0 年代f r e da k u g l i n 在其以顾客为中心的供应链管理一 书中，把供应链管理定义为：制造商与它的供应商，分销商及用户一也即整个 “外延企业”中的所有环节一协同合作，为顾客所希望并愿意为之付出的市 场，提供一个共同的产品和服务。 根据美国生产和库存控制协会( a p i c s ) 第九版字典中的定义：“供应链管 理是计划，组织和控制从最初原材料到最终产品及其消费的整个业务流程，这 些流程链接了从供应商到顾客的所有企业。a p i c s 关于供应链管理定义的前半 部分说明供应链管理所涉及的理论源于产品的分销和运输管理。供应链管理定 义的后半部分说明价值增值是供应链的基本特征，有效的供应链必定是一个增 值链。 随着信息技术的发展和产业不确定性的增加，今天的企业间关系正在呈现 日益明显的网络化趋势。供应链管理更加注重围绕对核心企业的网链关系，即 核心企业与供应商、供应商的供应商的一切向前关系，与用户、用户的用户及 马士华、林勇、陈志祥供脚链管理机械1 ：业h ；版社2 0 0 0 年 2 - 长奋t 业人学硕l 。学位论文 切后向关系的管理。可以说信息技术是供应链管理快速发展的重要外在动 力。计算机网络基础结构提供平台正逐渐跨越企业的边界。信息技术支持一个 企业在目i j l 的虚拟环境中有效管理其合作伙伴和客户。伊文思( e v e n s ) 认为： “供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料及信息流，将供应商、制造商、 分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。” 同时，随着供应链管理范围的逐渐扩大供应链管理理论也随之发生变化， 从物料需求计划m r p 的管理思想到制造资原计划m r p i i ，准时制生产j i t ，企 业资源计划e r p 的管理方式，这些都是基于内部供应链的管理思想。企业管理 者也由此意识到同供应商和购买者建立战略伙伴关系的重要性和潜在的利益。 所以供应链管理的理念借助信息技术的发展应运而生。到9 0 年代，供应链管 理思想进一步在企业管理实践发展，并最终形成包括企业内部和外部供应链管 理的一个系统的管理理念，而且还在不断完善和在不同类型的企业应用。 实践方面，欧美企业在面临日本等东亚企业在国际市场竞争力日益强大情 况下及时采用了供应链管理。东亚企业，尤其是日本企业，取得成功的一个主 要原因在于将供应链中的各环节进行协调、集成。比如，在企业内部，采用t q m ( 全面质量管理) 、j i t ( 准时制管理) ，强调各部门合作来降低成本、提高 质量。在企业外部，采用外包制并减少零部件供应商数目，并与它们建立合作 伙伴关系以达到共同提高质量、降低成本；另外，将顾客需求纳入企业管理系 统内部，采用柔性制造系统( f m s ) ，提高企业应变能力和服务水平。欧美企 业为了应付这种国际化竞争，引入供应链管理理念，比较典型的例子如：施乐 公司。现在，施乐公司实施供应链管理使其成为顾客至上、重组业务流程的大 型跨国企业。 1 2 2 国内研究现状 从国际范围内来看，供应链管理真正受到人们的重视也是在2 0 世纪9 0 年 代以后。国际上对供应链管理的早期研究，主要集中在供应链的组成、多级库 存供应链的财务等方面，主要解决供应链的操作效率问题。近年来的研究才主 要把供应链管理看作一种战略性的管理体系，研究到了所有加盟企业的长期合 作关系，特别是集中在合作制造和建立战略伙伴关系方面，而不仅仅是供应链 的连接问题，其范围已经超越了供应链出现初期的那种以短期的、基于某些业 务活动的经济关系，更偏重于长期计划的研究。而在我国，供应链管理的发展 要更加相对滞后一些，但一些相关的思想却早己开始形成。供应链管理在我国 的发展大致可分为以下几个阶段： l 、1 9 7 8 年以前一一我国的制造业相对比较落后，企业对“供应链”这个 概念几乎是一无所知。企业要生产什么，往往不是自己决定，而是被原材料 k 奋下业丈学倾十学位论文 推动，直至成品销售给客户。此时由于计划经济和短缺经济的条件，导致制造 能力大量过剩，而销售和供应能力则很弱，是典型的“腰鼓型”呆滞式企业。 这个年代又被称作供应链的“推式”时代。 2 、1 9 7 9 - 1 9 9 2 年一一中国的对外贸易蓬勃发展，在这个阶段，企业开始注 意充分利用内部资源，客户的需求也逐渐成为影响企业经营活动的重要因素。 在客户需求的“拉动”下，企业开始注意对整个经营活动加以控制和管理。这 些年又被称作供应链的“拉式”时代。 3 、1 9 9 3 年以后一一中国由计划经济转变为市场经济，市场逐步繁荣，大 部分商品已呈现过剩，产品质量竞争中的优势逐步减少，成本的竞争优势逐步 体现出来。在这种情况下，企业不得不开始考虑如何从原材料采购开始就加以 管理和控制，以提高企业的整体效益，从而在激烈的市场竞争中于不败之地。 然而，这还只是刚刚开始了供应链内部集成的阶段。中国对供应链的研究才刚 刚起步。过去国内企业对供应链的关注主要集中在供应商一一制造商这一层面 上，只是供应链上的一小段，研究的内容主要局限于供应商的选择和定位、降 低成本、控制质量、保证供应链的连续性和经济性等问题，没有考虑整个从供 应商、分销商、零售商到最终用户的完整供应链，而且研究也没有考虑供应链 管理的战略性等问题。就我国脱胎于计划经济模式的国有企业和中小规模的大 量的加工生产企业来说，供应链和供应链管理仍然是比较陌生的概念。 2 0 0 0 年，马士华教授出版了我国第一本供应链管理研究的专著供应链 管理。他认为，“供应链管理的研究最早是从物流管理开始的”。 早期的观点认为：供应链也仅被视为企业内部的一个物流过程，供应链管 理的最终目的是为了优化企业内部的业务流程，降低物流成本，从而提高经营 效率。此后，随着产业环境的变化和企业间相互协调重要性的上升，人们逐步 将对供应环节重要性的认识从企业内部扩展到企业之间，从而，供应商被纳入 了供应链的范畴。进入二十世纪九十年代，最终用户、消费者的地位得到了前 所未有的重视，从而被纳入了供应链管理的范围。 清华大学蓝伯雄教授认为：所谓供应链就是原材料供应商、生产商、分销 商、运输商等一系列企业组成的价值增值链。近几年供应链管理在国内发展很 迅速，学术界很快进入了国际前沿研究行列，企业界也出现了一批出色实践供 应链管理的企业。比如说，在对供应链管理的理论和实践的过程中，人们对于 供应链企业间的合作关系给予了空前的关注并进行了深入研究，如供应链企业 间的合作对策与实现机制等问题，因为大家都己认识到“合作对策与实现机制 是合作型竞争企业实现供应链管理的重要环节”。 目前，国内外主要有五种实现供应链管理优化的模式： ( 1 ) 以市场需求为原动力 k 备t 业j i 学硕j 学位论文 ( 2 ) 强调企业的核心业务和竞争力 ( 3 ) 企业间友善和紧密地合作 ( 4 ) 运用信息技术优化供应链 ( 5 ) 不断改进供应链的各个流程 一些成功的企业，如宝钢认为供应链中战略伙伴关系是很重要的，通过建 立战略伙伴关系，可以与重要的供应商和用户更有效地开展工作。宝钢生产钢 铁所需的原材料，绝大部分必须依靠进1 3 。这一点使宝钢较早地考虑了原材料 的供应问题，在采购上采取战略供应链方式以及长期稳定的合作关系。宝钢此 举不但进一步巩固了与国际矿业巨头和钢铁巨头的战略联盟，也直接嵌入了美 资巨头主导的全球汽车供应链条。 1 2 3 机械制造业供应链管理现状 机械制造业是典型的离散制造业，不同的物料经过非连续的移动，通过不 同路径，生产出不同的物料和产品。机械制造业的生产类型分为以下几种： 单件生产一一产品按订单设计、按客户需求生产，产品很复杂。产品生产 周期一般都很长。有时一个合同按部件多次交货，这种生产类型为机械制造业 的供应链库存管理带来了很大的难度。 多品种小批量生产一一产品是标准的或选配的。需求可以是预测，或按订 单生产，按订单装配。 大批量生产一一产品是标准或少数选配。需求主要靠订单，也考虑预测。 大规模定制一一将多品种小批量生产以满足不同客户个性需求和大批量 生产提高生产率，降低成本的优势相结合。但产品配置是多种多样，主要是按 照订单生产。 机械制造业供应链管理的特点： ( 1 ) 中国机械制造业的管理是最复杂的。机械制造业由于物料品种规格多，生 产周期不连续，生产制造过程复杂，个性化需求难以预测。 ( 2 ) 机械制造业的供应链较短，不存在多级分销商，标准件之外的其它产品直 接从制造商经物流服务商流向终端用户。 ( 3 ) 中国机械制造业仍然是大而全，小而全的生产组织模式，专业化分工不细， 使企业整体的竞争优势降低。 ( 4 ) 机械制造业的供应链是拉式( 订单式生产) 与推式( 预测式生产) 相结合。 我国机械制造业供应链管理现状如下： ( 1 ) 一些企业以产品最长生产周期作为构成产品各种物料的采购提前期 和生产提前期。生产计划与采购计划脱节，零件成套水平差，不能准时交货。 或者用高储备来保证交货期。对市场需求的快速响应速度很慢。 长备1 二业大学硕f 学位论文 ( 2 ) 大部分企业仍处于手工分散管理或微机单项管理的阶段。信息的共 享程度低。 ( 3 ) 现代化管理的新思想、新方法、新技术的应用差。例如：客户关系 管理c r m 、供应链管理s c m 等。 ( 4 ) 企业之间合作关系不受到重视。 ( 5 ) 组织之间协调性差。 因此，我国机械制造业供应链管理现状急需改善。在客观存在的供应链运 行模式的基础上实施供应链管理的优化，可以提高企业抵御风险的能力、节省 交易费用、灵活面对市场需求、快速反应，在市场经济的竞争中赢得优势。 1 3 论文的研究思路 本文在广泛收集整理资料和调研的基础上，首先以回顾供应链管理的发展 为出发点，总结出我国机械制造业供应链管理的特殊性，根据传统的供应链管 理模式所反映出的问题确定了本文的研究方向，运用相关理论建立了适合我国 机械制造业供应链管理的优化模式，最后对该优化模式进行了评价。 竖童三些盔兰竺! ：兰竺丝塞 图1 1 论文研究思路 1 k 奋丁业人学硕l 。学位论文 第二章供应链管理相关理论 2 1 供应链管理理论 ( 一) 供应链及供应链管理 供应链的概念在8 0 年代末提出，近年来随着全球制造的出现，供应链管 理在制造业管理中得到普遍应用，成为一种新的管理模式。供应链管理提出的 时间虽不长，但受目前国际市场竞争激烈、经济及用户需求等的不确定性的增 加，技术的迅速革新等因素的影响，供应链管理己引起人们的广泛关注。国际 上一些著名的企业，如惠普公司、i b m 公司、戴尔计算机公司等在供应链实践 中取得了巨大的成绩，使人更加坚信供应链是进入2 1 世纪后企业适应全球竞 争的一种有效途径，因而吸引了许多学者和企业界人士研究和实践供应链管 理。 机械制造业的供应链是指从原材料到制成最终产品、再到消费者手中的过 程中，由供应商、制造商、物流商、最终顾客等，围绕其中的核心企业所形成 的网状链，它联结了从最终用户到供应商的全过程。供应链管理是指围绕核心 企业，运用系统与集成的思想和方法，对供应链的物流、资金流、信息流等进 行计划、调配、协调、控制和利用，以最大限度地降低供应链联盟企业的消耗 和浪费，实现供应链整体功能最优，从而提高最终用户的满意度，实现企业的 竞争目的。 机械制造业供应链管理的精髓应表现在：以客户的需求为前提，通过供应 链内各企业间的紧密合作，有效地为最终用户创造更多附加价值：对从供应企 业、制造企业、第三方物流服务企业到最终用户的各个环节进行协调；对各个 节点企业的信息及资金的双向流动进行协调与管理；强调对用户需求的响应速 度，并提高供应链中各个企业实时信息的可见度，以达到提高整体效率的目的。 总之，供应链管理发展到现在，其关键的驱动机制是重视客户满意度的理 念，而不再是基于成本降低的推式生产模式。以客户满意度为导向的共同愿景 成为统领供应链各项活动的精神实质和评判原则。 ( 二) 供应链管理的特点 1 以用户满意为核心。让最终用户更满意是供应链全体成员的共同目标， 顾客满意的实质是顾客获得超出他们承担的产品价格以上的那部分“价值”， 供应链可以使得这部分“价值”升值。比如，机械制造业供应链中供应商与制 造商、制造商与销售商彼此之间已经建立了战略合作伙伴关系，供应企业就可 以利用订单将原料或配件直接通过第三方物流服务企业送给制造商，制造商可 直接将产品运送给最终用户，企业间无须再进行原来意义上的采购和销售，这 k 备t 业j 、学砸t 学位论文 两项成本就大大削减了：同时，包装和管理等成本也随物流环节的减少而降低， 因此，供应链完全可以以更低的价格向用户提供优质产品。此外，实施供应链管 理后，供应企业、制造企业、第三方物流企业还可通过改善产品质量、提高服 务水平、增加服务承诺等项措施来增大顾客所期待的那部分“价值”，从而提 高了顾客的满意度。 2 以合作为理念。与传统企业之间关系不同的是，传统的机械制造企业之 间关系是零和博弈其结果是两败俱伤，不利于经济的共同繁荣进步。而供应链 管理是对供应链全面协调性的战略合作式管理，它在考虑核心企业内部管理的 同时，还更注重供应链中各个节点企业之间资源的互补，把供应链视为一个完 整的系统，将每一个成员企业视为子系统，组成动态联盟，彼此信任，互相合作， 共同开拓市场，追求系统效益的最大化，最终分享节约的成本和创造的收益。各 企业之间由零和博弈转化为合作博奕，最终达到“双赢”。 3 以现代网络信息技术为支撑。供应链管理战略是现代网络信息技术与 战略联盟思想的结晶，高度集成的网络信息系统是其运行的技术基础，企业资 源计划( e r p ) 就是供应链管理广泛使用的信息技术。它集企业管理理念、业 务流程、基础数据、企业资源、计算机软硬件于一体，通过信息流、物流、资 金流的管理，把供应链上所有企业的制造场所、营销系统、财务系统紧密地结 合在一起，以实现全球内多工厂、多地点的跨国经营运作，使企业超越了传统的 供方驱动的生产模式，转向需方驱动生产模式运营，体现了完全按用户需求制 造的思想，通过信息和资源共享，实现以顾客满意为核心的战略。 ( 三) 实现供应链管理的意义 供应链管理的实现，把供应企业、生产制造企业、第三方物流服务企业及 最终用户等在一条链路上的所有环节都联系起来进行优化，使高质量的产品以 优质的服务，快速的送到有消费需求的用户手中。这不仅降低了成本，减少了 不必要的库存，而且使社会资源到优化配置，更主要的是通过信息网络实现了 供应、制造及物流服务的有效连接和物流、信息流、资金流的合理流动“1 。 2 2 客户关系管理理论 客户关系管理( c r m ) 正在成为当前企业管理领域研究和应用的一个热点。 每一个现代企业都已经认识到了客户的重要性，赢得了客户实际上就是赢得了 市场，加强了供应链的稳定。机械制造业企业的客户不单指最终用户，而是把 生产企业看作供应企业的客户，第三方物流企业看作生产企业的客户，最终用 户看作上游三方企业的共同客户。因此成功的客户关系管理的实施一定是在业 务流程和企业文化方面发生了深刻的变革。只有这样，才能真正地改善企业与 下游企业之间的客户关系，为供应链营造一个和谐的氛围。才能真正地改善上 k 备丁业人学坝 一学位论文 游企业与下游企业之间的客户关系，为供应链营造一个和谐的氛围。以生产为 中心转向以客户为中心，从以推销产品为目的转向为满足客户需求为目的，而 供应练内部则从各部门的各自为战转向团队协作，从而达到供应链利润的最大 化。 ( 一) 客户关系管理的定义 客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略和营销模型，它选择和管理 最有价值客户以维持并发展与其一种长期的相互受益的关系，通过信息技术的 运用，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，它的战略目标是提 升客户满意度，增进企业长期赢利能力”1 。 ( 二) 客户关系管理的重要性 1 客户创造价值。管理大师彼得德鲁克曾经观察到，企业的首要任务就 是“创造顾客”。顾客会从他们认为能提供最高顾客让渡价值的企业购买商品 和服务。从一定意义上来说，是顾客创造了价值。因此，供应链要提高总顾客 价值，减少顾客成本，使让渡价值最大化，就要提高顾客满意度和忠诚度，进 而使顾客转化为客户。 2 良好的客户关系管理促进供应链战略目标的实现。供应链的正常运作 和优质服务是争取客户的第一步，更重要的是进行科学的客户关系管理。也就 是说，那些能够主动为客户提供个性化服务、以客户为中心的供应链更能获得 较好的经济效益和社会效益，更加有助于供应链战略目标的实现。 通过客户关系管理可以拉近企业与顾客之间的距离，更好的分析和了解用 客户的需要，使企业为客户提供的产品更有针对性，满足客户的个性化需求， 提高客户对企业乃至供应链的满意度和忠诚度。此外，客户关系管理系统的应 用更有利于供应链管理的完善。 ( 三) 实施客户关系管理应注意的问题 1 更新观念，使供应链上全体员工树立客户关系管理意识。从供应企业到 生产企业到第三方物流企业的全体员工都要灌输吸引客户、服务客户、让客户 满意的思想，比如说，生产企业要建立用户档案，与用户建立联系，进行售后 咨询，在用户开口之前主动为其提供售后服务。 2 对客户实施动态管理。首先，由于供应链成员是动态变化的，因此，核 心企业要随时根据情况的变化对客户关系进行管理，例如，生产企业的下游客 户可以由最终用户和一些物流公司组成，某些物流公司很有可能因机会主义行 为而自动离开原来的供应链，因此，生产企业必须对下游的客户实施动态管理。 其次，由于社会的进步，使最终用户的需求趋于多样化，和个性化，如果供应 李小圣编著如何进行客户关系管理北京大学出版社2 0 0 4 k 奋t 业大学硕i 学位论史 链上的各个企业不能动态性的跟踪管理客户、及时的更新数据库中的信息，并 根据这些信息进行调整，也是难以收到良好效果的。 3 定期与客户进行沟通。企业与客户之间的相互沟通有助于双方的相互了 解，企业要主动与客户沟通，让客户感觉到与企业之间不仅仅是单纯的买卖关 系，更重要的是通过相互沟通可以使企业和用户各取所需。 4 注重分析客户的满意度。对于供应企业、生产企业及第三方物流企业而 言，要定期地分析最终用户的满意度。及时根据用户反馈信息分析企业本身存 在的问题，有针对性地改正，这将提高供应链整体的战斗力及社会形象。 对于供应链上各个企业下游客户的满意程度也不能忽视。他们对上游企业 的满意与否直接影响着供应链的稳定和完整。 2 3 流程再造理论 随着市场经济的发展，企业传统的经营管理方式早已不适应激烈竞争的要 求，企业在运营中不仅需要更高的效率，还需要对瞬息万变的市场能够及时了 解并作出最快的反应。本文中对供应链管理流程的再造是指在库存管理与控 制、信息管理、企业文化几个方面开展。 2 3 1 流程再造 所谓流程再造，是指企业从顾客的需求出发，对企业的流程进行根本性的 综合思考和分析，通过对企业流程的构成要素进行重新组合，产生出更有价值 的结果，从而获得企业绩效的极大改善。 例如，在库存管理与控制方面，传统的库存是供应商、制造商都设有库存， 在这种情况下，供应商和制造商都习惯向自己的业务负责，并不对整个供应链 过程负责，对下游用户负责，结果导致工作过程协调性差，加重了企业运作的 成本负担，降低了对市场的应变能力，这己不能适应市场经济下企业发展的要 求。一条供应链想在市场上取得竞争优势，就必须满足最终用户的个性化需求。 解决这一问题的惟一途径在于围绕客户需求设计最合理的库存控制方法，缩短 与用户之间的距离、降低成本、提高供应链的运作绩效。 2 3 2 库存管理与控制 库存能均匀地保持生产，但库存常常掩盖生产经营过程中不确定的需求与 预测、不可靠的供应商、产品与服务的质量问题以及生产能力不足等诸多问题， 因此企业必须要尽力减少库存来暴露上述潜在问题，从而提高企业的经营管理 水平和快速应变能力。供应链优化的目标主要是实现供应链整体运作成本的最 小化，因此，供应链节点企业必须有效地管理供应链中的库存。 k 备丁业大学坝l ：学位论文 ( 一) 适合机械制造业的库存模式 1 供应商管理库存( v e n d o rm a n a g e di n v e n t o r y ，v m i ) 模式” v m i 模式是一种战略贸易伙伴之间的合作性策略，在这种库存控制策略 下，允许上游组织对下游组织的库存策略、订货策略进行计划与管理，在一个 共同的框架协议下以双方都获得最低成本为目标，由供应商来管理库存，由供 应商代理分销商或批发商行使库存决策的权力，并通过对该框架协议经常性的 监督和修正使库存管理得到持续的改进。 2 合作计划、预测与补给( c o l l a b o r a t i v ep l a n n i n gf o r e c a s t i n g r e p l e n i s h m e n t ，c p f r ) 模式“朝 c p f r 起源于世晃最大的零售企业w a lm a r t 与宝洁公司的合作，并于上个 世纪9 0 年代后期在国外发达国家得到广泛的推广和应用。这是一种行之有效 的新理念，通过实施c p f r ，可以使服务水平得到提高，物流成本大量降低，